Muskaan (23/12/2022 09:45:19): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA.

Je suis
Muskaan, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ?
Coline (23/12/2022 09:45:27): Bonjour, Coline
Muskaan (23/12/2022 09:45:47): Bonjour Coline, j'espère que vous allez bien,
comment puis-je vous aider ?
Coline (23/12/2022 09:47:28): Non, J’ai acheté et payé les packs d’extensions
Escapade Enneigée code GGKY-RM9S-2HTG-FSVF et le contenue Vivre Ensemble code 9S7F-
CX4W-PVHN-87LK-BD2C mon adresse mail liée à mon compte est
coline.soissons11@gmail.com
Muskaan (23/12/2022 09:49:15): Comme je vois que vous nous avez contactés car vous
avez acheté 2 packs, n'est-ce pas ?
Coline (23/12/2022 09:49:39): Oui c’est exact
Muskaan (23/12/2022 09:50:15): Puis-je connaître le problème que vous rencontrez
avec les packs, le jeu n'est-il pas reçu ou y a-t-il un problème de performance de
jeu ?
Coline (23/12/2022 09:51:15): Il se trouve que les 2 packs apparaissent dans « Mes
packs » mais je n’ai ni les mondes ni le contenu créer un sim, ni le contenu
Construction
Muskaan (23/12/2022 09:52:11): Pas de soucis, je ferai de mon mieux pour vous
aider.
Muskaan (23/12/2022 09:52:29): Puis-je avoir votre permission de vérifier votre
compte ?
Coline (23/12/2022 09:52:37): Oui vous avez ma permission
Muskaan (23/12/2022 09:53:06): Merci.
Coline (23/12/2022 09:54:04): Je suis très déçue, surtout que votre collègue m’a
coupé le chat et il n’a rien fait
Muskaan (23/12/2022 09:55:31): Je comprends et je m'excuse de là, je vais vérifier
le compte et vous aider avec la meilleure solution possible.
Coline (23/12/2022 09:55:58): je vous remercie
Coline (23/12/2022 09:58:24): merci de ne pas couper le chat
Muskaan (23/12/2022 09:58:47): Bien sûr, je ne vais pas couper le chat.
Muskaan (23/12/2022 09:59:28): Veuillez rester connecté et ne pas quitter la page,
sinon le chat se déconnectera automatiquement s'il n'y a pas de réponse.
Coline (23/12/2022 10:00:00): d’accord, je reste là
Muskaan (23/12/2022 10:01:45): Puis-je savoir si vous pouvez accéder à votre pack
d'extension car il est visible dans votre option Mon pack ?
Coline (23/12/2022 10:03:05): je vais voir attendez un instant
Muskaan (23/12/2022 10:04:07): Sure.
Muskaan (23/12/2022 10:04:07): Bien sûr.
Coline (23/12/2022 10:04:32): Oui les deux packs apparaissent dans l’onglet «  mes
packs » cependant je n’y ai pas accès dans le mode vie
Muskaan (23/12/2022 10:05:28): Lorsque vous essayez d'ouvrir le pack de jeu, quelle
erreur s'affiche ?
Coline (23/12/2022 10:06:14): il n’y a pas de message d’erreur il n’y a juste aucun
contenu pour les deux packs
Muskaan (23/12/2022 10:07:00): Puis-je savoir si vous utilisez les mods ?
Coline (23/12/2022 10:07:06): Oui
Coline (23/12/2022 10:08:01): cependant je n’en n’ai que quelques uns
Muskaan (23/12/2022 10:09:53): Essayez de désactiver les mods une fois et de
réparer le jeu une fois, puis essayez si le contenu est là.
Coline (23/12/2022 10:11:21): D’accord, cependant est ce que les cc vont re
apparaître si je les réactives ?
Muskaan (23/12/2022 10:14:12): Une fois que vous avez vu le contenu après avoir
réparé le jeu, vous pouvez réactiver les mods. Laissez-moi partager l'article
d'Assistance EA avec vous concernant les mods.
Muskaan (23/12/2022 10:14:57):
https://help.ea.com/fr/help/the-sims/the-sims-4/mods-and-the-sims-4-game-updates/
Coline (23/12/2022 10:15:43): le contenu n’apparaît toujours pas, même une fois les
mods desactivés, peut être ai-je mal « réparé » le jeu, je l’ai juste quitter et
puis je suis revenu, ai-je fais une erreur ?
Muskaan (23/12/2022 10:17:13): Veuillez réparer le jeu, puis effacer la mémoire
cache de l'application.
Muskaan (23/12/2022 10:17:27): Votre appareil devrait également être à jour.
Coline (23/12/2022 10:17:57): comment faut il faire pour réparer le jeu ?
Muskaan (23/12/2022 10:20:03): Laissez-moi partager les étapes avec vous, mais
faites-moi d'abord savoir quelle application utilisez-vous, l'application EA ou
Origin ?
Coline (23/12/2022 10:21:08): je viens de redémarrer mon appareil, j’utilise EA
Muskaan (23/12/2022 10:21:40): D'accord, laissez-moi partager les étapes pour
l'application EA.
Coline (23/12/2022 10:22:58): je vous écoute
Muskaan (23/12/2022 10:23:00): Veuillez faire un clic droit sur la plate-forme de
jeu et vérifier s'il y a une option pour réparer le jeu.
Coline (23/12/2022 10:24:09): oui, je viens de cliquer dessus
Muskaan (23/12/2022 10:24:59): Formidable !
Muskaan (23/12/2022 10:25:06): Est-ce réparateur ?
Coline (23/12/2022 10:25:40): je vais vérifier, je vous dis ça dans un instant
Muskaan (23/12/2022 10:26:00): Bien sûr, maintenant après avoir réparé le jeu,
sélectionnez les trois tirets dans le coin gauche de l'application EA.
Faites défiler jusqu'à Aide.
Cliquez sur Récupération de l'application.
Sélectionnez Effacer la mémoire cache.
Coline (23/12/2022 10:27:30): vais-je perdre mes contenus personnalisés installés
et mods si je fais ça ?
Muskaan (23/12/2022 10:29:23): La suppression de la mémoire cache n'entraînera pas
la perte de contenu disponible.
Coline (23/12/2022 10:30:27): je viens de cliquer sur effacer la mémoire cache,
ensuite ?
Muskaan (23/12/2022 10:32:17): Après avoir effacé la mémoire cache, essayez de
vérifier le contenu. Habituellement, la solution que je vous ai fournie fonctionne
pour le problème, mais il est possible que votre code n'ait pas le contenu complet.
Coline (23/12/2022 10:33:14): le contenu n’apparaît toujours pas.. puis je obtenir
un remboursement dans ce cas ?
Muskaan (23/12/2022 10:33:48): Dans ce cas, je vous suggère de contacter le
revendeur pour le remplacement ou le remboursement du code car nous ne pouvons vous
aider qu'avec le code acheté auprès d'Origin ou de l'application EA.
Coline (23/12/2022 10:34:35): merci pour votre aide, je vais me renseigner, passez
une excellente journée et merci pour votre aide