winbot (15/03/2023 13:22:59): Bonjour Yassine, Je suis le winbot 👋🏻 😊

winbot (15/03/2023 13:23:00): Je suis là pour vous aider avec les demandes
courantes comme la livraison, la portabilité, votre forfait et bien plus ..
winbot (15/03/2023 13:23:02): Merci de confirmer la ligne téléphonique concernée
par votre demande.
winbot (15/03/2023 13:23:03): Menu Options:
212714838219
Yassine (15/03/2023 13:23:04): 212714838219
winbot (15/03/2023 13:23:06): J'ai remarqué que vous avez besoin de vérifier votre
identité
winbot (15/03/2023 13:23:07): Voulez-vous le faire maintenant ?
winbot (15/03/2023 13:23:09): Menu Options:
Je vérifie mon identité
Non, je le ferai plus tard
Yassine (15/03/2023 13:23:10): Non, je le ferai plus tard
winbot (15/03/2023 13:23:12): Menu Options:
Je consulte mon solde
Je consulte ma facture
Je veux mon code PUK
J'ai un problème avec le paiement
Je souhaite consulter le statut d’une demande en cours
Autres demandes
Yassine (15/03/2023 13:23:15): Autres demandes
winbot (15/03/2023 13:23:17): Plus d'options 👇🏻
winbot (15/03/2023 13:23:18): Menu Options:
J'ai besoin d'aide
J'ai besoin d'informations
Retour au menu précédent
Yassine (15/03/2023 13:23:20): J'ai besoin d'aide
winbot (15/03/2023 13:23:22): Je suis là pour vous ☺️En quoi avez-vous besoin
d'aide ?
winbot (15/03/2023 13:23:23): Menu Options:
Forfait et pass
Paiement
Passage d'un autre forfait inwi vers win
Portabilité
Réseau
SIM
Mon compte
Mes lignes 📲
Ma SIM / Livraison
Yassine (15/03/2023 13:23:24): Forfait et pass
winbot (15/03/2023 13:23:26): Vous avez une question à propos de votre forfait ?
Choisissez parmi les sujets les plus courants ci-dessous:👇
winbot (15/03/2023 13:23:27): Menu Options:
Premier usage et nouveau numéro WIN : je n’arrive pas à activer mon forfait
Premier passage d'une offre inwi à win : je n’arrive pas à activer mon
forfait
Première utilisation et portabilité : je n’arrive pas à activer mon forfait
Je n'arrive pas à booster mon forfait pour le mois en cours
Je n’arrive pas à profiter de mon pass
Je n’arrive plus à profiter de mon forfait
Je souhaite activer le pass réseaux sociaux illimités
Je souhaite ajouter les Réseaux Sociaux en illimités à mon forfait
Retourner au menu précédent
Yassine (15/03/2023 13:23:32): Je n’arrive plus à profiter de mon forfait
winbot (15/03/2023 13:23:34): Si vous n'arriver plus à bénéficier de votre forfait,
rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Ma consommation" pour vous assurer
que votre forfait n'est pas épuisé ou suspendu car vous n'avez pas encore payé.
winbot (15/03/2023 13:23:36): Si votre forfait est épuisé vous pouvez le booster
immédiatement via votre espace client en cliquant sur "j'ajoute des Go" ou
"j'ajoute des heures", ou encore acheter un pass win. S'il est suspendu, vous
pouvez le réactiver.
winbot (15/03/2023 13:23:37): Et si votre forfait n'est ni épuisé ni suspendu,
cliquez sur "Je t'chate avec un conseiller"
winbot (15/03/2023 13:23:38): Menu Options:
Retourner au menu précédent
T'chatter avec un conseiller
J'ai besoin d'aide
J'ai besoin d'informations
Yassine (15/03/2023 13:23:40): T'chatter avec un conseiller
winbot (15/03/2023 13:23:51): Veuillez patienter, vous serez mis en contact avec un
conseiller sous peu ...
Mohammed (15/03/2023 13:31:35): Bonjour, avez-vous besoin d'un renseignement ? Je
suis Mohammed, et je suis là pour vous aider.
Yassine (15/03/2023 13:32:00): Bonjour
Mohammed (15/03/2023 13:32:29): Bonjour Yassine, c'est bien votre
mail :elfouziadam@gmail.com ?
Yassine (15/03/2023 13:32:35): Oui
Mohammed (15/03/2023 13:32:44): Comment puis je vous aider Yassine ?
Yassine (15/03/2023 13:33:07): Je n’arrive pas à payer mon forfait
Mohammed (15/03/2023 13:33:14): Besoins d'une minute et je reviens vers vous
Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:33:30): D’accord
Yassine (15/03/2023 13:36:42): Monsieur
Mohammed (15/03/2023 13:37:40): Merci d'avoir patienter Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:37:48): Et alors
Mohammed (15/03/2023 13:39:04): je vous prie de bien vouloir m'envoyer la capture
d'écran résumant résumant le souci que vous rencontrez au moment du paiement,
Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:39:19): Bien sûr
Yassine (15/03/2023 13:40:55): Je n’arrive pas à payer
Yassine (15/03/2023 13:41:53): La durée de mon forfait est terminée et je n’arrive
pas à le payer
Mohammed (15/03/2023 13:43:06): je vous invite à réessayer depuis le site officiel
de win et si le souci persiste merci de nous recontacter Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:43:31): Monsieur je te parle maintenant sur site
Yassine (15/03/2023 13:43:48): Et j’ai le même problème
Mohammed (15/03/2023 13:44:51): lmarjou tms7ou dakirat takhzin mo2a9at dial tatbi9
(Paramètres + Applications + Win +Stockage + Vider le cache et Supprimer les
données) , tatfiw w traj3o tchaghlo tatbi9 , ila b9a 3ndkoum had l2ishkal twasslo
m3ana mn jdid
Yassine (15/03/2023 13:45:14): J’ai un iPhone monsieur
Yassine (15/03/2023 13:45:45): Et je ne peux pas faire ça
Yassine (15/03/2023 13:46:16): Si ce problème continue
Yassine (15/03/2023 13:46:30): Je vais vous suivre juridiquement
Yassine (15/03/2023 13:46:58): Car vous ne pouvez résoudre même si les petit
problèmes
Mohammed (15/03/2023 13:50:36): Yassine je vais faire une réclamation pour faire le
nécessaire, une fois le souci résolu, vous serez contacté par l'un de nos
collaborateurs.
Mohammed (15/03/2023 13:51:11): Merci de me confirmer votre numéro de contact pour
qu'on puisse vous contacter Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:51:16): Monsieur j’ai un travail sur mon bureau avec cette
connexion
Yassine (15/03/2023 13:51:26): Je veux un solution maintenant
Yassine (15/03/2023 13:51:39): 0714838219
Mohammed (15/03/2023 13:53:53): Je vous informe que le souci ne peut pas être
résolu à notre niveau la seule intervention que je peux faire c'est de remonter la
réclamation au service concerné. Je m'excuse une autrefois pour ce désagrément.
Yassine (15/03/2023 13:54:58): Et alors qu’est-ce que je vais faire en attendant
cette intervention là
Yassine (15/03/2023 13:55:09): J’ai besoin d’une connexion
Mohammed (15/03/2023 13:56:12): je vous informe que votre demande a bien été prise
en compte auprès des services concernés, nous vous contacterons dans les plus brefs
délais. Merci pour votre compréhension Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:56:27): Monsieur
Yassine (15/03/2023 13:56:44): Même si les passes internet
Yassine (15/03/2023 13:56:57): Je ne peux pas les payer
Mohammed (15/03/2023 13:57:38): Je ne sais pas mais il faut essayer Yassine.
Yassine (15/03/2023 13:58:05): j’ai essayer presque 20 fois avant de vous contacter
Mohammed (15/03/2023 13:59:00): dans ce cas je vous invite à patienter le temps de
résoudre ce souci, Yassine.
Yassine (15/03/2023 14:00:08): D’accord j’attends le meilleur de vous
Mohammed (15/03/2023 14:01:09): J'espère avoir été clair avec vous. Avez-vous
d'autres questions Yassine ?
Yassine (15/03/2023 14:01:29): Non merci
Mohammed (15/03/2023 14:01:44): Merci d'avoir pris le temps de nous contacter,
Yassine.

A bientôt !

Mohammed.