XI Workplace Mobile

Utilisation d'Avaya IX™ Workplace Client
pour Android, iOS, Mac et Windows
Version 3.7
Édition 1
Novembre 2019
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termes. Vous trouverez également les conditions générales de rapporte à la Licence Système Désigné, conformément aux termes
garantie pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives de la Section Licence Systèmes désignés (SD) ci-dessous, selon
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https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails? différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la
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applicable. Pour obtenir des informations complémentaires, Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur Final est habilité à
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échéant). uniquement : 1) sur un certain nombre de Processeurs Désignés,
dans la limite indiquée dans la commande ; ou 2) dans la limite du
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L'ENTREPRISE AU NOM DE LAQUELLE VOUS LE FAITES (CI- représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base
APRÈS DÉNOMMÉ INDIFFÉREMMENT COMME "VOUS" ET la tarification de ses licences et peut être, entre autres, un agent,
"UTILISATEUR FINAL"), ACCEPTEZ LES CONDITIONS un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou
D'UTILISATION. SI VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS un compte de messagerie vocale associé à un nom de personne
ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre du SE Linux (pour les Produits ayant distribué le code source du
d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base de SE Linux) et identifiant les titulaires de copyright des Composants
données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un tiers et les Termes tiers en vigueur sont disponibles dans les
utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent produits, dans la Documentation ou sur le site Web d'Avaya à
être associées à un Serveur identifié spécifique ou à une Instance l'adresse : https://support.avaya.com/Copyright ou tout site
du logiciel. successeur désigné par Avaya. Les conditions de licence des
logiciels libres fournies dans le cadre des Conditions Tierces sont
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) cohérentes avec les droits de licence concédés dans ces
installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel sur un seul Conditions de Licence de Logiciel, et peuvent vous accorder des
Processeur Désigné ou un seul Serveur par Utilisateur Désigné droits supplémentaires tels que la modification et la distribution des
autorisé (tel que défini ci-après) ; ou (ii) installer et utiliser chaque logiciels libres. Les Conditions Tierces prévaudront sur les
copie ou Instance du Logiciel sur un Serveur dans la mesure où Conditions de Licence de Logiciel, uniquement en ce qui concerne
seuls les Utilisateurs Désignés accèdent au Logiciel et l'utilisent. les Composants Tiers applicables, si ces Conditions de Licence de
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expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à
Conditions Tierces applicables.
l'utiliser. Un "Utilisateur nommé" peut être, à la seule discrétion
d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement lorsque le
l'entreprise (par exemple, webmestre ou service d'assistance codec H.264 (AVC) est fourni avec le produit. CE PRODUIT FAIT
utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au L'OBJET D'UNE LICENCE DE PORTEFEUILLE DE BREVETS
nom d'une personne ou d'une fonction dans l'entreprise, ou d'une AVC POUR L'UTILISATION PERSONNELLE ET NON
entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée COMMERCIALE PAR UN PARTICULIER POUR (i) ENCODER DE
par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder LA VIDÉO SELON LA NORME AVC ("VIDÉO AVC") ET/OU (ii)
au Logiciel. DÉCODER DE LA VIDÉO AVC ENCODÉE PAR UN
PARTICULIER ENGAGÉ DANS UNE ACTIVITÉ PERSONNELLE
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utiliser le Logiciel en
ET/OU OBTENUE AUPRÈS D'UN FOURNISSEUR DE VIDÉOS
vertu des conditions des accords de licence applicables, tels
HABILITÉ À FOURNIR DES VIDÉOS AVC. AUCUNE LICENCE
qu'une licence "shrinkwrap" (acceptée par rupture de l'emballage)
N'EST ACCORDÉE OU SOUS-ENTENDUE POUR TOUTE
ou "clickthrough" (acceptée par lecture du contrat avant
AUTRE UTILISATION. DES INFORMATIONS
téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci
SUPPLÉMENTAIRES SONT DISPONIBLES AUPRÈS DE MPEG
("Licence Shrinkwrap"). LA, L.L.C. (HTTP://WWW.MPEGLA.COM).
Logiciels Heritage Nortel Prestataire de service
La mention "Logiciels Heritage Nortel" signifie que le logiciel a été CELA S'APPLIQUE À L'HÉBERGEMENT DES PRODUITS OU
acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise SERVICES AVAYA PAR LES PARTENAIRES DE DISTRIBUTION
Solutions Business au mois de décembre 2009. Les Logiciels D'AVAYA. LE PRODUIT OU SERVICE HÉBERGÉ PEUT
Nortel hérités sont ceux présents dans la liste des Produits Nortel UTILISER DES ÉLÉMENTS TIERS QUI SONT SUJETS À DES
hérités que vous trouverez à l'adresse https://support.avaya.com/ CONDITIONS DE TIERS ET QUI NÉCESSITENT UN
LicenseInfo à l'aide du lien "Produits Nortel hérités" ou sur un site
FOURNISSEUR DE SERVICES POUR OBTENIR LA LICENCE
successeur désigné par Avaya. Pour les Logiciels Heritage Nortel,
INDÉPENDAMMENT ET DIRECTEMENT AUPRÈS D'UN
Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des Logiciels
FOURNISSEUR TIERS. L'HÉBERGEMENT DES PRODUITS
Heritage Nortel fournis ci-dessous, uniquement pour le niveau
AVAYA PAR LES PARTENAIRES DE DISTRIBUTION D'AVAYA
d'activation ou d'utilisation autorisé, uniquement aux fins spécifiées
DOIT ÊTRE AUTORISÉ PAR ÉCRIT PAR AVAYA ET SI CES
dans la Documentation, et uniquement intégrés à, pour exécution
PRODUITS UTILISENT OU INCORPORENT CERTAINS
sur ou pour communication avec les équipements Avaya. Les frais
LOGICIELS TIERS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES
concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent porter sur une
LOGICIELS OU CODECS MICROSOFT, LE PARTENAIRE DE
extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée
DISTRIBUTION D'AVAYA DOIT OBTENIR INDÉPENDAMMENT
dans un bon de commande ou un devis.
TOUT ACCORD DE LICENCE APPLICABLE, À SES FRAIS,
Copyright DIRECTEMENT AUPRÈS DU FOURNISSEUR TIERS
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Logiciels, le Service hébergé ou le matériel fournis par Avaya. Tout DISTRIBUTION D'AVAYA HÉBERGE UN PRODUIT QUI UTILISE
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POUVEZ OBTENIR DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Virtualisation POUR LES CODECS H.264 (AVC) ET H.265 (HEVC) DEPUIS
Ce qui suit s'applique si le produit est déployé sur une machine MPEG LA, L.L.C. (HTTP://WWW.MPEGLA.COM).
virtuelle. Chaque produit possède un code de commande et des Dans le respect des lois
types de licence spécifiques. Sauf mention contraire, chaque
Instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte et être Vous reconnaissez et acceptez être tenu responsable de vous
commandée séparément. Par exemple, si l'utilisateur final ou le conformer aux lois et règlements applicables, y compris, sans s'y
partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Instances limiter, les lois et règlements en lien avec l'enregistrement des
du même type de produits, il est nécessaire de commander deux appels, la confidentialité des données, la propriété intellectuelle, le
produits de ce type. secret commercial, la fraude et les droits d'interprétation musicale
du pays ou du territoire dans lequel le produit Avaya est utilisé.
Composants tiers
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme "Composants tiers" signifie que certains logiciels ou
certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel ou le Service Le terme "Fraude à la tarification" fait référence à l'usage non
hébergé peuvent contenir des composants logiciels (y compris des autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non
composants open source) distribués dans le cadre de contrats habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du
avec des tiers ("Composants tiers") faisant l'objet de conditions personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui
quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre
("Conditions tierces"). Les informations portant sur le code source système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas
de fraude, les frais supplémentaires pour vos services de
télécommunications peuvent être importants.
Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et
nécessitez une assistance technique ou autre, contactez
l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au
1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres
numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de
support technique d'Avaya : https://support.avaya.com, ou au site
successeur désigné par Avaya.
Failles de sécurité
Vous trouverez plus d'informations concernant la politique
d'assistance d'Avaya en matière de sécurité dans la rubrique
Politique de sécurité et assistance (https://support.avaya.com/
security).
Les failles sécuritaires suspectées du produit sont traitées
conformément au processus d'assistance sécuritaire pour les
produits Avaya (https://support.avaya.com/css/P8/documents/
100161515).
Téléchargement de la documentation
Pour obtenir les versions les plus récentes de la Documentation,
reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya https://
support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web d'assistance d'Avaya : https://
support.avaya.com pour obtenir les notices et articles portant sur
les produits ou service hébergé pour signaler tout problème que
vous pourriez rencontrer avec votre produit Avaya. Pour connaître
nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance,
consultez le site Web de support technique d'Avaya à l'adresse
https://support.avaya.com (ou le site successeur désigné par
Avaya), faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur
Contacter l'assistance Avaya.
Marques de commerce
Les marques de commerce, les logos et les marques de service
("Marques") figurant sur ce site, sur toute documentation, le ou les
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ou les produits ne saurait être interprété comme accordant, par
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respectifs. Linux® est une marque de commerce déposée de Linus
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Sommaire
Chapitre 1 : Introduction.................................................................................................. 15
Objectif............................................................................................................................ 15
Historique des modifications.............................................................................................. 15
™
Chapitre 2 : Présentation d’Avaya IX Workplace Client.............................................. 20
™
Présentation d’Avaya IX Workplace Client pour IP Office................................................... 21
Vue d'ensemble de MDA (Multiple Device Access).............................................................. 22
Limites de la fonction MDA.......................................................................................... 22
Présentation de l'affichage d'appel ponté............................................................................ 23
Interactions pour l'affichage d'appel ponté.................................................................... 23
Scénarios de l'affichage d'appel ponté......................................................................... 24
Nouveautés de cette version............................................................................................. 27
™
Chapitre 3 : Navigation dans Avaya IX Workplace Client........................................... 29
™
Affichage du didacticiel Avaya IX Workplace Client........................................................... 32
Icônes............................................................................................................................. 32
™
Touches de raccourci pour Avaya IX Workplace Client for Mac et Windows........................ 36
Chapitre 4 : Configuration d'Avaya IX™ Workplace Client........................................... 38
Configuration système requise et interopérabilité................................................................ 38
Clients mobile.................................................................................................................. 38
Certificats de sécurité sur les appareils mobiles............................................................ 38
™
Installation d'Avaya IX Workplace Client sur les appareils mobiles................................ 39
Autorisations Android.................................................................................................. 39
Clients de bureau............................................................................................................. 40
Certificats de sécurité des ordinateurs de bureau.......................................................... 40
™
Installation d'Avaya IX Workplace Client sur des ordinateurs de bureau........................ 40
™
Première ouverture de l'application Avaya IX Workplace Client.......................................... 41
Présentation de la configuration automatique..................................................................... 42
™
Configuration automatique des paramètres Avaya IX Workplace Client.............................. 43
®
Configuration du service Avaya Equinox Meetings Online.................................................. 44
™
Utilisation du menu Avaya IX Workplace Client................................................................. 45
™
Configuration manuelle des paramètres Avaya IX Workplace Client................................... 46
™
Écran À la une d'Avaya IX Workplace Client............................................................... 46
Configuration de la mise en page de l'écran À la une.................................................... 46
Utilisation de l'écran À la une...................................................................................... 47
Configuration des préférences d'affichage.................................................................... 48
™
Configuration des paramètres de recherche de contacts sur Avaya IX Workplace
Client for Android....................................................................................................... 49
Configuration des paramètres de recherche de contact sur les clients de bureau............ 49
Modification des paramètres des contacts.................................................................... 50
Modification des paramètres audio et vidéo sur les clients mobile.................................. 50
Modification des paramètres audio et vidéo sur les clients de bureau............................. 53
Configuration de la résolution vidéo............................................................................. 54
Modification du paramètre de qualité vocale................................................................. 54
Certificats d'identité client............................................................................................ 55
Novembre 2019 Utilisation d'Avaya IX™ Workplace Client pour Android, iOS, Mac et Windows 5
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Sommaire
Installation d'un certificat d'identité client depuis la banque des informations système
des certificats............................................................................................................. 55
Installation d'un certificat d'identité client à partir d'un fichier.......................................... 56
Suppression d'un certificat d'identité client.................................................................... 57
Paramètres de service................................................................................................ 57
Configuration manuelle des règles de numérotation...................................................... 66
Activation ou désactivation des fonctions EC500........................................................... 67
Modification du délai entre la sonnerie du numéro de poste de nom de fonction et le
numéro de destination................................................................................................ 67
™
Configuration du paramètre du complément Avaya IX Workplace Client pour
Microsoft Outlook....................................................................................................... 68
Configuration du paramètre du complément de navigateur............................................ 68
Suspendre iTunes pendant les appels.......................................................................... 69
Affichage des fonctions d'appel configurées sur les clients mobiles................................ 69
Affichage des fonctions d'appel configurées sur les clients de bureau............................. 69
Affichage des informations relatives à la version........................................................... 70
™
Affichage des certificats utilisés par Avaya IX Workplace Client.................................... 70
Affichage des informations légales............................................................................... 70
Évaluer l’application.................................................................................................... 71
™
Connexion et déconnexion des services Avaya IX Workplace Client............................. 71
Exploiter au mieux la durée de vie de la batterie de l'appareil......................................... 72
Configuration du paramètre pour démarrer et se connecter automatiquement à Avaya
™
IX Workplace Client.................................................................................................. 73
Notifications sur les clients mobiles.................................................................................... 73
Notifications Android......................................................................................................... 73
Notifications iOS............................................................................................................... 74
Chapitre 5 : Passer et gérer des appels.......................................................................... 75
Présentation de la gestion des appels................................................................................ 75
Gestion des appels à l'aide de la Touch Bar du MacBook Pro........................................ 75
Gérer des appels à l'aide d'un casque USB série L100 Avaya........................................ 76
Gestion des appels à l'aide du casque Plantronics........................................................ 77
Gestion des appels à l'aide d'iOS CallKit...................................................................... 77
™
Désactivation de CallKit sur Avaya IX Workplace Client for iOS................................... 78
Gestion des appels avec Siri....................................................................................... 79
Sélection du service configuré pour passer un appel........................................................... 79
Sélection du poste principal ou de BLA.............................................................................. 80
Activation du mode téléphone de bureau............................................................................ 81
Passer des appels audio ou vidéo..................................................................................... 81
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur les clients mobiles............................. 82
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur les clients de bureau......................... 83
Passer un appel vocal ou vidéo à un groupe de contacts sur des clients mobiles.................. 84
Passer des appels vocaux ou vidéo à un groupe de contacts sur les clients de bureau.......... 84
Démarrer un appel avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les clients mobiles... 85
Démarrer un appel avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les clients de
bureau............................................................................................................................. 86
Répondre à un appel ou l'ignorer....................................................................................... 87
Gestion des appels........................................................................................................... 87
Sommaire
™
Utilisation d'Avaya IX Workplace Client en tant qu'application par défaut pour les
services de téléphonie................................................................................................ 87
Affichage des numéros de téléphone qui sonnent pour un appel entrant......................... 88
Activation de la sonnerie simultanée pour les utilisateurs VoIP....................................... 88
Renvoi de tous les appels........................................................................................... 89
Transfert des appels lorsque vous êtes déjà en ligne ou si vous ne répondez pas........... 89
Configuration du renvoi d'appel amélioré...................................................................... 90
Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale..................................................... 90
Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque votre statut de présence
est défini sur "Ne pas déranger".................................................................................. 91
Saisir des chiffres au cours d'un appel......................................................................... 91
Activation/désactivation du son pendant un appel......................................................... 92
Mise en attente et reprise d'un appel............................................................................ 92
Transformer un appel audio en appel vidéo ou un message instantané en appel............. 92
Mise en pause et reprise d'un appel vidéo.................................................................... 93
Arrêt de la transmission vidéo pendant un appel........................................................... 93
Partage d'informations dans un appel.......................................................................... 94
Exclusion des appareils MDA de l’appel existant........................................................... 94
Transfert de l'appel vers le réseau cellulaire................................................................. 94
Transfert de l'appel..................................................................................................... 95
Effectuer un transfert aveugle...................................................................................... 95
Effectuer un transfert consultatif.................................................................................. 95
Parcage ou récupération d'un appel parqué sur les clients mobile.................................. 96
Parcage ou récupération d'un appel parqué sur les clients de bureau............................. 96
Présentation des rappels automatiques........................................................................ 97
Configuration de rappel automatique............................................................................ 97
Désactivation du rappel automatique sur les clients mobiles.......................................... 97
Désactivation du rappel automatique sur les clients de bureau....................................... 98
Affichage des informations des appels............................................................................... 98
Affichage des statistiques concernant la qualité des appels........................................... 98
Affichage de l'historique d'appels................................................................................. 99
Présentation de la journalisation des appels hors ligne.................................................. 99
Fonction d'historique des appels................................................................................ 100
Fonctionnalité de journalisation des appels avec deux postes enregistrés..................... 100
Suppression d'une entrée de l’historique d'appels....................................................... 101
Suppression de l'intégralité de l'historique d'appels..................................................... 101
Consultation des messages vocaux................................................................................. 102
Mettre fin à un appel....................................................................................................... 102
Appels d'urgence............................................................................................................ 102
Présentation de Mes téléphones...................................................................................... 102
Ajout d'un numéro de téléphone à la liste de votre téléphone............................................. 103
Mise à jour d'un numéro de téléphone dans la liste de votre téléphone............................... 104
Suppression d’un numéro de téléphone de la liste de votre téléphone................................ 104
Aperçu du mode télétravail.............................................................................................. 105
Ajout d'un numéro de télétravail sur les clients de bureau.................................................. 106
Mise à jour d'un numéro de télétravail sur les clients de bureau......................................... 106
Supprimer un numéro de télétravail sur un client de bureau............................................... 107
Sommaire
Activation du mode télétravail.......................................................................................... 107

Présentation des groupements........................................................................................ 107
Utilisation de la fonction Groupements sur les clients mobiles............................................ 108
Utilisation de la fonction Groupements sur les clients de bureau........................................ 108
Présentation de la touche Équipe.................................................................................... 109
Utilisation de la fonction Touche Équipe sur les clients mobiles.......................................... 109
™
Utilisation de la fonction Touche Équipe sur Avaya IX Workplace Client for Windows......... 111
®
Aperçu d'Avaya Equinox VDI......................................................................................... 112
Authentification jumelée.................................................................................................. 114
®
Chapitre 6 : Mise en conférence via Avaya Aura Conferencing et
Communication Manager................................................................................................ 115
Écran Conférence........................................................................................................... 115
Démarrage d'une conférence MeetMe.............................................................................. 117
Lancement d'un appel de conférence de base ad hoc en utilisant Communication Manager
sur les clients mobiles..................................................................................................... 117
Lancement d'un appel de conférence de base ad hoc en utilisant Communication Manager
sur les clients de bureau................................................................................................. 118
Suppression du dernier participant ajouté à un appel de conférence de base ad hoc........... 119
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant des contacts sur les clients mobiles.. 119
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant des contacts sur les clients de
bureau........................................................................................................................... 120
Ajout d'un participant à une téléconférence sur des clients mobiles.................................... 121
Ajout d'un participant à une téléconférence sur des clients de bureau................................. 122
Fusion de deux appels de point à point pour créer un appel de conférence......................... 122
Transformation d'un appel de point à point en appel de conférence.................................... 123
Transformation d'un appel audio en appel vidéo et d'un appel vidéo en appel audio............ 123
Vérification des liens audio et vidéo de la conférence........................................................ 124
Gestion de la conférence en tant que modérateur............................................................. 124
Enregistrement d'une conférence.............................................................................. 124
Désactivation de l’option de désactivation du micro pour l’ensemble des participants de
la conférence........................................................................................................... 125
Gestion des tonalités d'entrée et de sortie.................................................................. 126
Poursuivre une conférence sans le modérateur.......................................................... 126
Verrouillage ou déverrouillage de la conférence.......................................................... 127
Activation ou désactivation du micro pour tous les participants à une conférence.......... 127
Gestion des appels de conférence................................................................................... 128
Affichage des statistiques d'appel d'un appel de conférence........................................ 128
Affichage de l'indicateur de qualité du lien.................................................................. 128
Transfert de l'appel de conférence vers un réseau cellulaire........................................ 129
Gestion de la vidéo locale......................................................................................... 129
Gestion des participants à la conférence.......................................................................... 129
Activation ou désactivation du micro d'un participant lors d'une conférence................... 129
Blocage ou déblocage de la vidéo d'un participant à la conférence............................... 130
Attribution du statut de modérateur ou de présentateur à un participant........................ 131
Retirer un participant d'une conférence...................................................................... 131
Affichage des participants d'une conférence............................................................... 131
Affichage des intervenants récents de la conférence................................................... 132
Sommaire
Affichage des participants aux collaborations Web...................................................... 132

Affichage des participants ayant quitté une conférence................................................ 132
Tri des participants à la conférence............................................................................ 132
Messages...................................................................................................................... 133
Envoi de messages à l'ensemble des participants d'une conférence............................. 133
Envoi d'un message privé à un participant d'une conférence........................................ 134
Fin d'une conférence...................................................................................................... 134
Restrictions du mode téléphone de bureau....................................................................... 135
®
Chapitre 7 : Mise en conférence via Avaya Equinox Conferencing......................... 136
Écran Conférence.......................................................................................................... 136
®
Téléchargement et installation du client Avaya Equinox Conferencing............................... 138
Types d'utilisateur........................................................................................................... 138
Présentation des salles virtuelles..................................................................................... 139
Rôle de modérateur........................................................................................................ 139
Commencer une réunion................................................................................................. 139
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant des contacts sur les clients mobiles. 140
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant des contacts sur les clients de
bureau........................................................................................................................... 141
Fusion de deux appels de point à point pour créer un appel de conférence......................... 142
Transformation d'un appel de point à point en appel de conférence.................................... 143
Rejoindre une réunion.................................................................................................... 143
Rejoindre une réunion à partir de l'écran À la une....................................................... 143
Rejoindre une réunion en tant qu'utilisateur invité........................................................ 144
Rejoindre une réunion en se connectant.................................................................... 145
Ajout d'un participant à une réunion sur des clients mobiles............................................... 145
Ajout d'un participant à une réunion sur des clients de bureau........................................... 146
Demande d'accès à une réunion...................................................................................... 147
Accès à votre portail de réunions..................................................................................... 147
Affichage vidéo.............................................................................................................. 148
Attacher la vidéo d'un participant............................................................................... 148
Masquer la vue miroir............................................................................................... 148
Prise en charge vidéo de la commutation multi-flux........................................................... 149
Configuration des paramètres vidéo de la commutation multi-flux................................. 149
Avaya - Mobile Link........................................................................................................ 149
Transfert d'une vidéoconférence vers un point d'extrémité XT Series............................ 150
Avaya Screen Link......................................................................................................... 151
Présentation du contenu via un point d'extrémité XT Series......................................... 151
Faire une demande pour devenir modérateur................................................................... 153
Gestion de la conférence en tant que modérateur............................................................. 153
Enregistrement d'une réunion.................................................................................... 153
Désactivation de l’option de désactivation du micro pour l’ensemble des participants de
la conférence........................................................................................................... 154
Verrouillage ou déverrouillage de la conférence.......................................................... 154
Activation ou désactivation du micro pour tous les participants à une conférence.......... 155
Autoriser la prise de parole à un participant en mode Exposé...................................... 155
Modification de la position et du zoom de la caméra du point d'extrémité...................... 156
Affichage des informations d'accès............................................................................ 156
Sommaire
Accepter ou refuser la demande d'un participant pour rejoindre une réunion verrouillée. 157
Repousser l'heure de fin d'une réunion...................................................................... 157
Gestion des appels de conférence................................................................................... 158
Affichage des statistiques d'appel d'un appel de conférence........................................ 158
Affichage de l'indicateur de qualité du lien.................................................................. 158
Transfert de l'appel de conférence vers un réseau cellulaire........................................ 159
Gestion de la vidéo locale......................................................................................... 159
Demander l'autorisation de prendre la parole en mode Conférence.............................. 159
Affichage du statut de chiffrement de la réunion.......................................................... 160
Gestion des participants à la conférence.......................................................................... 160
Désigner un conférencier parmi les participants.......................................................... 160
Rétrograder un conférencier en participant................................................................. 161
Activation ou désactivation du micro d'un participant lors d'une conférence................... 161
Blocage ou déblocage de la vidéo d'un participant à la conférence............................... 162
Attribution du statut de modérateur ou de présentateur à un participant........................ 162
Retirer un participant d'une conférence...................................................................... 163
Affichage des participants d'une conférence............................................................... 163
Affichage des intervenants récents de la conférence................................................... 163
Affichage des participants aux collaborations Web...................................................... 163
Affichage des participants ayant quitté une conférence................................................ 164
Affichage des participants avec une main levée.......................................................... 164
Tri des participants à la conférence............................................................................ 164
Messages...................................................................................................................... 165
Envoi de messages à l'ensemble des participants d'une conférence............................. 165
Envoi d'un message privé à un participant d'une conférence........................................ 166
Fin d'une conférence...................................................................................................... 166
Restrictions du mode téléphone de bureau....................................................................... 167
Chapitre 8 : Partage d'informations.............................................................................. 168
Partage d'informations dans une nouvelle conférence ou une conférence existante............. 168
Partage BFCP.......................................................................................................... 168
Naviguer dans le contenu de la présentation.................................................................... 169
Outils de navigation du contenu de la présentation...................................................... 169
Commentaires sur le contenu partagé.............................................................................. 170
Outils commentaire sur le contenu partagé................................................................. 170
Fin du partage................................................................................................................ 172
Chapitre 9 : Gérer des contacts..................................................................................... 173
Meilleures pratiques....................................................................................................... 173
Affichage de vos coordonnées......................................................................................... 174
Recherche d'un contact sur les clients mobile................................................................... 175
Rechercher un contact sur des clients de bureau.............................................................. 176
Filtrage des contacts sur les clients mobiles..................................................................... 177
Filtrage des contacts sur les clients de bureau.................................................................. 177
Ajout d’un contact du répertoire d’entreprise à votre liste de contacts Workplace................. 178
Ajout d'un contact via les résultats de recherche d'adresse de messagerie......................... 178
Création d'un nouveau contact........................................................................................ 179
Supprimer un contact...................................................................................................... 179
Groupes de contacts...................................................................................................... 180
Sommaire
Affichage et masquage d'un groupe de contacts............................................................... 180

Création d'un groupe de contacts sur les clients mobile..................................................... 181
Créer un groupe de contacts sur les clients de bureau...................................................... 182
Attribution d'un nouveau nom à un groupe de contacts sur les clients mobile...................... 183
Attribuer un nouveau nom à un groupe de contacts sur les clients de bureau...................... 183
Ajouter un contact à un groupe de contacts sur les clients sur mobile................................. 184
Ajouter un contact à un groupe de contacts sur les clients de bureau................................. 185
Suppression d'un contact d'un groupe de contacts sur les clients mobile............................ 186
Supprimer un contact d'un groupe de contacts sur les clients de bureau............................. 186
Suppression d'un groupe de contacts sur les clients mobile............................................... 187
Supprimer un groupe de contacts sur des clients de bureau.............................................. 188
Chapitre 10 : Utilisation de Avaya Spaces................................................................... 189
Présentation d’Avaya Spaces.......................................................................................... 189
™
Connexion à Avaya Spaces depuis Avaya IX Workplace Client........................................ 189
Connexion à Avaya Spaces............................................................................................ 190
™
Ouverture de Avaya Spaces depuis Avaya IX Workplace Client....................................... 190
Chapitre 11 : Présence et messagerie instantanée..................................................... 192
Modification manuelle de votre statut de présence............................................................ 192
Configuration de l'intervalle au bout duquel votre statut de présence est automatiquement
défini sur "Absent".......................................................................................................... 193
Gestion des appels entrants et instantanés avec le statut Ne pas déranger......................... 194
Modification de votre message d'état de présence............................................................ 194
Configuration du paramètre de présence des abonnés sur les clients de bureau................. 194
Réception des demandes de notification de présence sur les clients de bureau.................. 195
Messagerie instantanée via Avaya Multimedia Messaging et Avaya Spaces Direct
Messaging..................................................................................................................... 196
Utilisation des messages instantanés............................................................................... 196
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée sur les clients mobiles........ 196
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée sur les clients de bureau..... 197
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse de messagerie
sur les clients mobiles............................................................................................... 198
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse de messagerie
sur les clients de bureau........................................................................................... 199
Lancement d'une conversation avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les
clients mobile........................................................................................................... 200
Démarrer une conversation avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les
clients de bureau...................................................................................................... 200
Restrictions liées à l'utilisation de l'adresse de messagerie pour les conversations de
messagerie instantanée............................................................................................ 201
Copier-coller d'un message instantané....................................................................... 201
Marquage de tous les messages instantanés comme lus............................................. 202
Statut des messages instantanés envoyés................................................................. 202
Affichage de l’accusé de lecture d’un message instantané lu par certains destinataires
uniquement.............................................................................................................. 203
Désactivation des accusés de lecture des messages instantanés................................ 203
Désactivation de l'animation des emojis..................................................................... 204
Configuration du son de notification pour les messages instantanés............................. 204
Sommaire
Configuration du fournisseur de messagerie instantanée............................................. 205

Utilisation des pièces jointes........................................................................................... 205
Ajout de pièces jointes à un message instantané........................................................ 205
Affichage de pièces jointes........................................................................................ 206
Gestion des participants à la messagerie instantanée....................................................... 207
Ajout de participants à une conversation sur des clients mobiles.................................. 207
Ajout de participants à une conversation sur des clients de bureau.............................. 207
Affichage des participants de la messagerie instantanée............................................. 208
Recherche d'un message instantané............................................................................... 208
Quitter une conversation de messagerie instantanée........................................................ 209
Chapitre 12 : Configuration du complément Avaya IX™ Workplace Client pour
Microsoft Outlook............................................................................................................ 210
™
Complément Avaya IX Workplace Client pour Microsoft Outlook...................................... 210
Exigences Microsoft Outlook........................................................................................... 211
™
Installation du complément Avaya IX Workplace Client pour Microsoft Outlook.................. 211
Différences de fonctionnalité entre le complément Outlook natif et celui basé sur le Web..... 211
Programmation de réunions............................................................................................ 212
™
Planification d'une réunion à l'aide du complément Avaya IX Workplace Client pour
Microsoft Outlook..................................................................................................... 212
Planification d'une réunion à l'aide de Microsoft Outlook Web Access........................... 213
Rejoindre ou organiser une réunion................................................................................. 215
™
Rejoindre ou héberger une réunion à l'aide du complément Avaya IX Workplace
Client pour Microsoft Outlook.................................................................................... 215
Héberger une réunion à l'aide de Microsoft OWA........................................................ 215
Rejoindre une réunion à l'aide de Microsoft OWA........................................................ 215
™
Émission d'un appel Avaya IX Workplace Client depuis Microsoft Outlook........................ 216
™
Passer un appel Avaya IX Workplace Client depuis un navigateur.................................... 216
Chapitre 13 : Désinstallation et mise à niveau d'Avaya IX™ Workplace Client......... 217
Clients mobile................................................................................................................ 217
™
Mise à niveau d'Avaya IX Workplace Client sur les périphériques mobiles.................. 217
Suppression des données des clients mobile.............................................................. 217
™
Désinstallation d'Avaya IX Workplace Client sur les appareils mobiles........................ 218
Clients de bureau........................................................................................................... 218
™
Mise à niveau d'Avaya IX Workplace Client sur les ordinateurs de bureau.................. 218
Suppression des données des clients de bureau........................................................ 218
™
Désinstallation d'Avaya IX Workplace Client sur les ordinateurs de bureau................. 219
Chapitre 14 : Dépannage............................................................................................... 220
Assistance, alertes et fichiers journaux............................................................................. 220
Capture des informations de journaux détaillés........................................................... 220
Configuration de l'option d'amélioration de la qualité................................................... 220
Configuration de l'adresse e-mail du support technique............................................... 220
Envoi des fichiers journaux au service de support technique........................................ 221
Vérification des messages d'alerte............................................................................. 222
Décryptage du fichier journal..................................................................................... 222
Problèmes de mise en conférence................................................................................... 223
Un participant est ajouté à une conférence audio en tant que participant vidéo.............. 223
La fonctionnalité de contrôle de conférence étendue est indisponible........................... 223
Sommaire
™
Impossible de rejoindre une réunion sur Avaya IX Workplace Client for Android.......... 224
Problèmes de contacts................................................................................................... 224
™
Impossible d'accéder aux contacts locaux sur Avaya IX Workplace Client................... 224
L'image d'un contact est invisible............................................................................... 225
™
Avaya IX Workplace Client n'affiche pas les photos pour certains contacts locaux
Microsoft Outlook..................................................................................................... 225
™
Avaya IX Workplace Client for iOS affiche les détails locaux d'un contact lors d'un
appel entrant au lieu des détails agrégés.................................................................... 225
™
Avaya IX Workplace Client for iOS affiche le nom du contact en tant que surnom sur
l'écran Nouveau contact............................................................................................ 225
Problèmes de messagerie instantanée............................................................................. 226
L'horodateur n'est pas mis à jour pour une conversation de la messagerie instantanée
ouverte.................................................................................................................... 226
Problèmes de téléphonie................................................................................................ 226
Perte du signal audio pendant quelques secondes au cours d'un appel........................ 226
Impossibilité de terminer un appel mis en attente sur un poste en parallèle................... 227
Recevoir deux notifications d'appel pour un appel entrant............................................ 227
Le réglage de l'appareil Android passe automatiquement du mode silencieux ou vibreur
au mode général...................................................................................................... 227
™
Avaya IX Workplace Client affiche des journaux d’appels incorrects pour un appel
ponté....................................................................................................................... 228
L'appel média réservé n'est pas abandonné lors de la réponse à un appel cellulaire...... 228
Les signaux DTMF ne sont pas envoyés lorsque l'utilisateur est actif dans plusieurs
appels cellulaires...................................................................................................... 228
Client Enablement Services Le rappel automatique est abandonné une fois que la
partie appelée répond à l'appel.................................................................................. 229
Problèmes vidéo............................................................................................................ 229
Le micro cesse de fonctionner au cours d'un appel vidéo............................................. 229
La transmission vidéo cesse au bout de 15 minutes.................................................... 229
La fenêtre vidéo ne se referme pas automatiquement................................................. 230
®
Impossible d'insérer la vidéo dans la conférence Avaya Aura Conferencing................. 230
Le flux d'envoi encode la vidéo en 720p..................................................................... 231
Problèmes avec Web Collaboration................................................................................. 231
Impossible de revenir en mode audio ou de lancer Web Collaboration.......................... 231
La fenêtre Web Collaboration affiche un document partagé dans une autre conférence. 231
Impossible d'accéder à la session Web Collaboration d'une conférence........................ 232
Impossible d'afficher l'option Démarrer le partage pendant un appel vidéo P2P............. 232
Impossible de partager une application lors d'une conférence...................................... 232
Autres problèmes........................................................................................................... 233
Faible qualité audio/vidéo et/ou long temps de réponse............................................... 233
™
Avaya IX Workplace Client for iOS se ferme de façon inattendue............................... 233
Impossible de changer de connexion IP sous Windows 8............................................ 233
™
Erreur lors de la désinstallation d'Avaya IX Workplace Client for Windows à l'aide du
Panneau de configuration Windows........................................................................... 234
™
Affichage d'avertissements de sécurité lors de l'utilisation de Avaya IX Workplace
Client...................................................................................................................... 234
Microsoft Outlook affiche un message de notification de sécurité................................. 235
Le statut de présence est mis à jour de façon incorrecte.............................................. 235
Sommaire
Réception de messages d'erreur lors de la gestion des appels sur plusieurs appareils
avec MDA................................................................................................................ 236
™
La touche d'espace du clavier logiciel ne fonctionne pas correctement dans Avaya IX
Workplace Client for iOS........................................................................................... 236
La recherche Microsoft Exchange ActiveSync ne fonctionne pas.................................. 237
™
Problème de certificat sur Avaya IX Workplace Client for iOS.................................... 237
™
Certificat non approuvé sur Avaya IX Workplace Client for Mac................................. 237
La fonctionnalité tactile ne fonctionne pas correctement.............................................. 238
Le navigateur intégré à Avaya Spaces pour se connecter à Spaces apparaît et se
ferme automatiquement............................................................................................ 238
Le complément Microsoft Outlook n'affiche pas les détails de la réunion....................... 238
Une musique forte et agaçante est entendue lorsque l'appel est en attente................... 239
Chapitre 15 : Ressources............................................................................................... 240
Documentation............................................................................................................... 240
Trouver des documents sur le site Web de support technique d'Avaya......................... 241
Navigation sur le portail de documentation d’Avaya..................................................... 241
Formation...................................................................................................................... 243
Visualiser les vidéos Avaya Mentor.................................................................................. 243
Support technique.......................................................................................................... 244
Utiliser Avaya InSite Knowledge Base (Base des connaissances sur site d'Avaya)........ 244
®
Annexe A : Désactivation du micro pour les participants dans Avaya Aura
Conferencing.................................................................................................................... 245
Glossaire........................................................................................................................... 248
Chapitre 1 : Introduction
Objectif
Ce document explique comment configurer et utiliser Avaya IX™ Workplace Client for Android,
iOS, Mac et Windows.
Les utilisateurs finaux sont en mesure d'effectuer l'ensemble des tâches sans assistance.
Ce document comprend du contenu Avaya Aura® pour Avaya IX™ Workplace Client. Le
contenu IP Office pour Avaya IX™ Workplace Client est couvert par la documentation IP Office.
Historique des modifications

Le tableau suivant décrit les principales modifications apportées à ce document pour chaque
version :
Version Date Résumé des modifications

1, ver- Octo- • Nom du produit Avaya Equinox® modifié par Avaya IX™ Workplace Client.
sion 3.7 bre 2019
• Informations supplémentaires concernant l'assistance technique pour :
- Indications de messagerie instantanée avec le service Avaya Multime-
dia Messaging sur Avaya Aura® Presence Services versions 8.1 et ulté-
rieures.
- Cryptage des fichiers journaux.
- Affichage des informations de confidentialité des données si elles ont
été configurées par l’administrateur.
- Évaluation de l’application sur les plateformes mobiles si fournie par
l’administrateur.
2, ver- Juillet 2019 • Suppression de notes spécifiques à Avaya IX™ Workplace Client sur
sion 3.6 Avaya Vantage™ dans la rubrique Avaya IX™ Workplace Client overview .
• Ajout du nom du document Utilisation d’Avaya IX™ Workplace Client sur
Avaya Vantage™ dans la rubrique Documentation .
Le tableau continue …
Introduction

1, Ver- Juillet 2019 Informations supplémentaires concernant l'assistance technique pour :
sion 3.6
• Contrôle des appels USB avec les clients de bureau avec Avaya L100 Se-
ries Headsets.
• Groupes de contacts
• Recherche de contacts par nom, emplacement et service
• Configuration de l'adresse IPv6
• OAuth et SAML
1, ver- Mars 2019 • Ajout d'informations sur :
sion 3.5.5
- Utilisation de la fonction de rappel automatique sur les clients mobiles.
- Différenciation entre les erreurs qui ont une incidence sur le service et
celles qui n'en ont pas sur les clients mobiles.
- Envoi d'une pièce jointe générique dans une conversation de message-
rie instantanée sur le client iOS.
- Terminer la réunion pour tout le monde ou quitter la réunion à la fin de la
conférence Avaya IX™ Workplace Client sur des clients de bureau.
- Prise en charge de la spécification de la version minimale du protocole
TLS dans le fichier de configuration automatique.
- Prise en charge des URI Avaya.
1. Ver- Décem- • Ajout d'informations sur :
sion 3.5 bre 2018
- Utilisation des emojis dans une conversation par messagerie instanta-
née.
- Différenciation entre les erreurs qui ont une incidence sur le service et
celles qui n'en ont pas sur les clients de bureau.
- Amélioration de l'écran À la une.
- Prise en charge du service Apple Push Notification (APN) sur la plate-
forme iOS.
- Utilisation de l'option de données cellulaires prioritaires pour les appels
VoIP sur les clients mobiles.
- Utilisation de Avaya IX™ Workplace Client for Windows en mode télé-
phone de bureau, également appelé mode Contrôle partagé, avec
Avaya Equinox® VDI.
- Utilisation du mode télétravail sur les clients de bureau.
3, ver- Novembre Les sujets suivants ont été déplacés dans le document Planification et ad-
sion 3.4.8 2018 ministration de Avaya IX™ Workplace Client pour Android, iOS, Mac et Win-
dows :
• Activation de l'extension Avaya IX™ Workplace Client pour le navigateur
Google Chrome
• Désinstallation de l'extension Avaya IX™ Workplace Client pour le naviga-
teur Google Chrome

2, ver- Octo- • Ajout d'informations concernant les clients mobile sur :
sion 3.4.8 bre 2018
- Émission d'un appel audio ou vidéo à l'aide de l'URI alphanumérique.
- Prise en charge de la correction des erreurs de transfert (FEC).
• Ajout d'informations sur la prise en charge de plusieurs canaux de notifi-
cations Avaya IX™ Workplace Client for Android.
1, ver- Septem- • Ajout d'informations concernant les clients de bureau sur :
sion 3.4.8 bre 2018
- Émission d'un appel audio ou vidéo à l'aide de l'URI alphanumérique.
- Configuration des utilisateurs pouvant afficher votre état de présence
- Utilisation des emojis dans une conversation par messagerie instanta-
née
• Ajout d'informations concernant Avaya IX™ Workplace Client for Windows
sur :
- Enregistrement des modifications dans l'état de la fenêtre Gestionnaire
de fonctionnalités
- Développement automatique de la liste des fonctionnalités dans la fenê-
tre Gestionnaire de fonctionnalités
• Ajout d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité d'état occupé pour
les groupements sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
2, ver- Août 2018 • Ajout d'informations concernant les clients mobile sur :
sion 3.4.4
- Utilisation de la fonction Groupements.
- Utilisation de la fonction Touche Équipe.
- Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse
de messagerie.
- Utilisation de la recherche via la fonctionnalité d'adresse de messagerie
pour créer un nouveau contact.
- Parcage ou déparcage d'un appel.
1, ver- Juillet 2018 • Ajout d'informations concernant les clients de bureau sur :
sion 3.4.4
- Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse
de messagerie.
- Prise en charge de la correction des erreurs de transfert (FEC).
- Contrôle de la fonctionnalité de partage dans Avaya Equinox® Confe-
rencing.
• Ajout d'informations concernant Avaya IX™ Workplace Client for Windows
sur :
- Utilisation de la fonction Groupements.
- Utilisation de la fonction Touche Équipe.
- Prise en charge de la fonction Fournisseur de messagerie instantanée
optimisé.
• Ajout d’informations concernant l’utilisation d’Avaya IX™ Workplace Client
pour Microsoft Outlook sur les plateformes Mac.
Introduction

1, Ver- Juin 2018 • Ajout d'informations sur :
sion 3.4
- Intégration avec Avaya Spaces.
- Openfire et la fédération Cisco Jabber.
- Modifications apportées au processus de configuration automatique lors
de la mise à niveau d’Avaya IX™ Workplace Client sur les plateformes
de bureau.
- La prise en charge d'Office 365 pour les services Web Exchange.
- La prise en charge de Avaya IX™ Workplace Client par le complément
Spaces pour Microsoft Outlook.
1, Ver- Décem- • Ajout d'informations sur :
sion 3.3 bre 2017
- La commutation multi-flux et le curseur d’Avaya Equinox® Conferencing.
- Le complément Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook.
- La prise en charge de Siri pour Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
- La fonctionnalité de journalisation des appels hors ligne.
• Mise à jour de la rubrique sur le lancement d'une conférence audio ad hoc
en utilisant Communication Manager.
3, Ver- Août 2017 Informations ajoutées sur la prise en charge de la transmission tunnel pour
sion 3.2 F Mobile Link et HTTP.
P1
2, Ver- Juillet 2017 • Informations supprimées sur la prise en charge JITC.
sion 3.2
• Informations ajoutées sur les compléments de navigateur et d'Outlook
pour Avaya IX™ Workplace Client for Windows.
1, Ver- Juillet 2017 • Contenu ajouté lié à Avaya Equinox® Conferencing.
sion 3.2
• Contenu supplémentaire lié aux certificats d'identité client.
• Informations mises à jour par configuration automatique.
• Informations supplémentaires concernant l'assistance de Joint Interopera-
bility Test Command (JITC) pour Avaya IX™ Workplace Client for Win-
dows.
• Informations supplémentaires concernant l'assistance technique pour iOS
CallKit.

3, Ver- Mars 2017 • Informations à jour concernant la fonction d'affichage d'appel ponté (BLA).
sion 3.1 La fonction BLA est prise en charge par les clients de toutes les platefor-
mes.
• Contenu supplémentaire concernant l'accès à votre calendrier Exchange
sur les écrans À la une et Réunions.
• Ajout d'informations sur :
- La gestion des appels en utilisant un casque Plantronics sur Avaya IX™
Workplace Client for Mac et Windows.
- L'utilisation de la Touch Bar du MacBook Pro pendant l'utilisation
d'Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
- L'option permettant de définir vos préférences à l'aide de l'écran À la
une.
- Prise en charge d’Avaya IX™ Workplace Client sur Avaya Vantage™.
2, Ver- Jan- • Informations supplémentaires concernant la fonction d'affichage d'appel
sion 3.0 S vier 2017 ponté (BLA). Actuellement, la fonction BLA est uniquement prise en char-
P1 ge par Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
• Informations supplémentaires concernant les touches de raccourci pour
Avaya IX™ Workplace Client for Mac et Windows.
1, Ver- Décem- • Regroupement du contenu de tous les guides d'utilisateur existants dans
sion 3.0 bre 2016 ce document. Dans les versions précédentes, chaque plateforme possé-
dait son propre guide d'utilisateur.
• Contenu ajouté lié à Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
• Modification du nom du produit Avaya Communicator par Avaya Equi-
nox®.
Chapitre 2 : Présentation d’Avaya IX™
Workplace Client
Avaya IX™ Workplace Client est une application de téléphonie offrant l’accès à des services de
communications unifiées (UC) et des services par contournement (OTT). Vous pouvez accéder
à Avaya IX™ Workplace Client sur les plateformes suivantes :
• Plateformes mobiles :
- Android : depuis un téléphone mobile, une tablette ou un périphérique Avaya Vantage™
- iOS : depuis un iPad, iPhone ou iPod Touch
• Plateformes de bureau :
- Mac
- Windows
Avec Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez exploiter les fonctionnalités suivantes :
• émettre des appels audio et vidéo point à point,
• écouter vos messages vocaux, Vous pouvez afficher uniquement vos messages vocaux sur
les clients mobiles via Client Enablement Services ;
• rejoindre et héberger des téléconférences avec des fonctions contrôlées par un
modérateur,
• utiliser des fonctionnalités de contrôle d'appels de conférence et point à point. Vous pouvez
également ajouter des participants à une conférence,
• répondre à des appels, envoyer des appels vers la messagerie vocale, transférer des
appels et faire suivre des appels sur votre téléphone mobile si le module EC500 est
configuré,
• partager une partie de l’écran, votre bureau entier, une application ou un tableau blanc lors
d’un appel de conférence sur les plateformes de bureau ;
• voir une partie de l’écran, un bureau entier, une application ou un tableau blanc partagés
par un autre participant à la conférence, et ce, tant sur les plateformes mobiles que de
bureau ;
• Accédez à votre historique d'appels.
• effectuer une recherche à l’échelle de toute l’entreprise à l’aide d’Avaya Aura® Device
Services, Client Enablement Services, Avaya Cloud Services ou ActiveSync sur les
plateformes mobiles et à l’aide d’Avaya Aura® Device Services, LDAP, ou Avaya Cloud
Services sur les plateformes de bureau ;
• accéder à vos contacts Avaya Aura® et locaux,
Présentation d’Avaya IX™ Workplace Client pour IP Office
• accéder à vos contacts Client Enablement Services favoris, pour les plateformes mobiles.
• envoyer des messages instantanés,
• capturer des photos, fichiers audio ou fichiers vidéo et envoyer des pièces jointes
génériques dans une conversation de messagerie instantanée,
• gérer votre état de présence et le message correspondant,
• vous connecter à votre poste téléphonique et participer à des appels avec plusieurs
périphériques si le module MDA (Multiple Device Access) est configuré.
Le double enregistrement est pris en charge par les téléphones de bureau H.323 et les
fonctionnalités similaires aux dispositifs MDA.
Remarque :
Certaines fonctionnalités d'Avaya IX™ Workplace Client doivent être configurées pour votre
entreprise avant que vous ne puissiez les exploiter.
Présentation d’Avaya IX™ Workplace Client pour IP

Office
Avaya IX™ Workplace Client pour IP Office est une application de téléphonie offrant l’accès à
des services de communications unifiées (UC) et des services par contournement (OTT),
comme Avaya Equinox® Meetings Online. Vous pouvez accéder à Avaya IX™ Workplace Client
sur les plateformes suivantes :
• Plateformes mobiles :
- Android : depuis un téléphone mobile ou une tablette
- iOS : depuis un iPad, iPhone ou iPod Touch
• Plateformes de bureau :
- Mac
- Windows
Avec Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez exploiter les fonctionnalités suivantes :
• émettre des appels audio et vidéo point à point,
• écouter vos messages vocaux,
• rejoindre et héberger des conférences avec Avaya Equinox® Meetings Online,
• utiliser des fonctionnalités de contrôle d'appels point à point.
• répondre à des appels et renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale,
• accéder à l'historique de vos appels sur l'appareil,
• accéder à vos contacts IP Office via l'annuaire et les contacts locaux d'IP Office,
• envoyer des messages instantanés via Avaya Spaces Direct Messaging,
• capturer des photos, fichiers audio ou fichiers vidéo et envoyer des pièces jointes
génériques dans une conversation de messagerie instantanée,
Présentation d’Avaya IX™ Workplace Client
• gérer votre état de présence et votre message d'état de présence grâce à la fonction de
présence,
• vous connecter à votre poste et répondre ou transférer des appels sur plusieurs appareils
si le mode Simultané est configuré.
Le mode Simultané peut être utilisé avec les téléphones de bureau SIP pris en charge.
Pour plus d’informations sur les fonctions d’Avaya IX™ Workplace Client pour IP Office,
consultez le document Utilisation d’Avaya IX™ Workplace Client pour IP Office.
Vue d'ensemble de MDA (Multiple Device Access)

Avaya IX™ Workplace Client prend en charge MDA (Multiple Device Access), qui vous permet
de :
• Vous connecter à un même poste depuis plusieurs appareils, y compris les appareils
mobiles EC500.
• Répondre à un appel à partir de différents appareils.
• Rejoindre un appel existant à partir d'autres appareils connectés.
• Activer la sonnerie simultanément sur tous les appareils connectés lorsqu'un appel arrive
sur votre poste.
La configuration réseau de Avaya Aura® définie par votre administrateur détermine :
• Le nombre d'appareils que vous pouvez connecter en même temps.
• Le fait que le premier ou le dernier périphérique connecté se voit refuser l'accès lorsque
vous atteignez le nombre maximal d'appareils simultanés.
Pour plus d'informations, consultez le document Planification et administration de Avaya IX™
Workplace Client pour Android, iOS, Mac et Windows.
Limites de la fonction MDA

Prise en charge sur les autres appareils
• Certains appareils ne prennent pas en charge la fonction MDA. Vous pourrez peut-être
vous connecter à ces appareils en utilisant la même extension que celle utilisée pour la
connexion à Avaya IX™ Workplace Client. Toutefois, d'autres fonctionnalités MDA, telles
que la possibilité de répondre à un nouvel appel ou de rejoindre un appel existant
risquent de ne pas fonctionner correctement.
Prise en charge de la vidéo
• Quand plusieurs périphériques sont connectés à un appel, vous ne pourrez pas prendre
en charge la vidéo. Si des périphériques supplémentaires sont déconnectés de l'appel et
qu'il n'en reste plus qu'un sur l'appel, vous pourrez faire basculer cet appel en appel
vidéo.
• Lorsqu'un deuxième périphérique rejoint un appel vidéo, l'écran devient noir.
• Un appareil EC500 ne peut pas basculer en appel vidéo à n'importe quel moment même
si l'appareil EC500 est le seul appareil connecté à l'appel.
Présentation de l'affichage d'appel ponté

Utilisez la fonction d'affichage d'appel ponté (BLA) pour attribuer l'affichage d'un autre numéro
de téléphone à un téléphone à ligne unique et multi-ressources. Avec BLA, l'utilisateur peut
passer, répondre et couvrir des appels vers ou à partir du numéro de téléphone d'un autre
utilisateur. La fonction BLA doit être mise en service sur votre poste par votre administrateur
pour que vous puissiez y avoir accès.
Tous les termes primary number, primary telephoneet primary station veulent dire la même
chose.
Le numéro principal correspond au poste vers lequel les autres postes doivent être pontés.
Exemple : vous souhaitez que le numéro principal soit associé au poste A pour permettre les
ressources d'appel sur les postes B, C et D. Dans ce cas, l'administrateur doit accéder aux
postes B, C et D pour configurer la ressource pontée du poste A sur ces postes.
Cette fonction BLA est souvent utilisée sur les postes des patrons et des secrétaires. Dans ce
cas, le numéro principal correspond au patron et les ressources d'appel du numéro principal
sont configurées sur le poste du (de la) secrétaire. Un appel destiné au patron peut être traité
par ce dernier ou par le (la) secrétaire. Lorsque le secrétaire répond d'abord à un appel, le
patron peut rejoindre l'appel.
Lorsque l'appel est passé vers le poste du (de la) secrétaire, le patron ne peut voir ou rejoindre
cet appel.
Pour passer un appel via un poste BLA, vous devez d'abord sélectionner la ressource du
poste principal puis composer le numéro pour le poste principal.
Lorsque vous recevez un appel sur le poste principal, l'appel sonne sur les postes principal et
secondaire. Dans ce cas, le poste secondaire indique que l'appel est destiné au poste
principal. L'utilisateur du poste secondaire peut sélectionner et répondre à l'appel. Lorsqu'une
personne a répondu à l'appel, le poste secondaire indique que l'appel répondu en cours est
destiné au poste principal. Sur le poste principal, Avaya IX™ Workplace Client affiche une
ressource pontée vers laquelle ponter les appels répondus sur le poste secondaire.
Interactions pour l'affichage d'appel ponté

Cette section fournit des informations sur les interactions entre la fonction d'affichage d'appel
ponté (BLA) et les autres fonctions du système. Utilisez ces informations afin d'optimiser votre
utilisation de BLA dans toutes les configurations des fonctions. Pour plus de détails, consultez
la section Avaya Aura® Communication Manager Feature Description and Implementation
Remarque :
La conférence étendue via Avaya Aura® Conferencing ou Avaya Equinox® Conferencing
n’est pas prise en charge avec BLA. Lorsqu'un observateur BLA souhaite participer à une
conférence étendue, celui-ci doit directement rejoindre la conférence étendue.
Rappel automatique
Les appels du rappel automatique ne peuvent pas être lancés à partir de BLA. Cependant,
lorsque le rappel automatique est activé à partir d'un téléphone principal, l'appel du rappel
automatique sonne sur toutes les ressources pontées des postes et sur le téléphone principal.
Renvoi d'appel pour tous les appels, renvoi d'appel occupé, aucune réponse
Le renvoi d'appel peut être activé ou annulé pour le poste principal à partir de n'importe quel
BLA de ce poste à l'aide d'un code d'accès aux fonctions (FAC). Lorsqu'il est activé, les appels
lancés vers le poste principal ne sont pas envoyés vers les BLA, mais vers la destination de
transfert indiquée.
Parcage d'appel
Lorsqu'un appel est parqué à partir d'un BLA, celui-ci est parqué sur le poste principal associé
au BLA.
Interception d'appel
Les appels qui sont émis vers un téléphone principal ne peuvent être pris en charge que par
des membres du groupe d'interception du numéro principal. Cela renvoie à des appels avec
alertes aux ressources pontées du téléphone principal.
• Le champ Ressource pontée temporaire lors de la prise d'appel ? de l'écran
Paramètres système liés à la fonction est défini sur n : dans ce cas, la ressource
principale, ainsi que toutes les ressources pontées de l'appel, sont exclues lorsqu'une
prise d'appel est utilisée pour répondre à l'appel.
• Le champ Ressource pontée temporaire lors de la prise d'appel ? de l'écran
Paramètres système liés à la fonction est défini sur y : dans ce cas, les témoins de la
ressource principale et de l'appel ponté restent allumés lorsqu'une prise d'appel est
utilisée pour répondre à l'appel.
• Le téléphone principal et le BLA ne sont pas dans le même groupe de prise d'appels :
dans ce cas, les membres du même groupe de prise d'appels que le téléphone BLA ne
peuvent pas répondre à un appel lancé depuis le téléphone principal.
Remarque :
Le téléphone principal et le BLA ne peuvent pas être dans le même groupe de prise
d'appels. Cette configuration n'est pas prise en charge.
Lorsqu'un utilisateur compose le FAC sur un BLA, le système interprète cette action comme
étant une tentative de réponse à un appel à partir du groupe de prise d'appels du téléphone
principal. En procédant de cette manière, l'utilisateur en charge peut intervenir en tant
qu'utilisateur principal et fournir le même débordement de prise d'appel si nécessaire.
L'utilisateur en charge est l'utilisateur associé au numéro de poste configuré pour avoir des
ressources d'appel du numéro principal.
Envoyer tous les appels
Périphérique à ligne unique : lorsqu'un périphérique à ligne unique est administré en tant que
BLA, l'utilisateur ne peut pas lancer la fonction d'envoi de tous les appels pour le poste de son
périphérique. L'utilisateur ne dispose pas du bouton Envoyer tous les appels et la ressource
d'appel est associée à un autre poste qui correspond au poste principal. Lorsque l'utilisateur
compose un FAC, la fonction Envoyer tous les appels est activée pour le poste associé à la
ressource d'appel.
Téléphones multi-ressources : un utilisateur disposant de BLA peut activer ou désactiver la
fonction Envoyer tous les appels d'un téléphone principal à partir de la ressource pontée.
Scénarios de l'affichage d'appel ponté

Les scénarios de l’affichage d’appel ponté (BLA) suivants affichent l’interface utilisateur de
l’appareil du patron et du secrétaire qui utilisent Avaya IX™ Workplace Client :
Cas Scénario Interface utilisateur

1 Appelez le numéro de poste Appareil du patron
du patron.
Appareil du secrétaire
Le secrétaire répond à l'appel. Appareil du patron
Pontez cet appel à partir du Appareil du patron

numéro de poste du patron.

Le secrétaire abandonne l'ap- Appareil du patron

pel.
2 Le patron décroche le télé- Appareil du patron

phone.
Nouveautés de cette version

Le patron abandonne l'appel. Appareil du secrétaire
3 Le secrétaire sélectionne la li- Appareil du secrétaire

gne BLA du patron.
Nouveautés de cette version

Avaya Equinox® s’appelle désormais Avaya IX™ Workplace Client et fournit les éléments
suivants :
• Assure la prise en charge des indications de messagerie instantanée suivantes avec le
service Avaya Multimedia Messaging sur Avaya Aura® Presence Services versions 8.1 et
ultérieures :
- Message remis du serveur au client destinataire
- Message lu sur le client destinataire
• Prise en charge du cryptage des fichiers journaux.
Si l’administrateur active le cryptage des journaux mais ne définit pas la phrase secrète
de cryptage, l’utilisateur peut fournir une phrase secrète personnalisée pour crypter les
journaux. Assurez-vous que la phrase secrète n’est pas similaire au mot de passe de
votre compte habituel, car vous devez le partager avec l’administrateur pour décrypter le
fichier journal.
• Prise en charge de l’affichage des informations de confidentialité des données si elles ont
été configurées par l’administrateur.
Les informations de confidentialité des données incluent des informations sur l’utilisation
des données personnelles dans Avaya IX™ Workplace Client.
• Prise en charge de l’évaluation de l’application sur les plateformes mobiles si fournie par
l’administrateur.
Chapitre 3 : Navigation dans Avaya IX™
Workplace Client
Les images suivantes présentent l’écran À la une d’Avaya IX™ Workplace Client sur les
appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Vous pouvez accéder aux paramètres d’Avaya
IX™ Workplace Client via l’écran À la une. Les paramètres sont décrits dans le tableau à la suite
des images.
Client mobile
2 3 4
À la une
1 Trouver une personne 5
Prochaines réunions
Plus de réunion aujourd’hui !

Vous pouvez désormais avancer dans votre travail. :)
Messages
Connectez-vous pour afficher les conversations 6
Historique Plus
Vos appels récents apparaîtront ici
Réunions Workplace
Rejoindre une réunion Workplace
Connexion/Inscription à Spaces
Aller sur mon portail de réunions
Navigation dans Avaya IX™ Workplace Client
Client de bureau
4 3 2
Avaya IX Workplace
À la une
2
1 nom ou numéro
Prochaines réunions
5
Plus de réunion aujourd’hui !
Vous pouvez désormais avancer dans votre travail. :)
Messages
Vos messages récents apparaîtront ici

6
Historique
Vos appels récents apparaîtront ici
Réunions Workplace
Rejoindre une réunion Workplace
Connexion/Inscription à Spaces 7
Aller sur mon portail de réunions
Nouvelle conversation 8
N° Nom Description
1 Numérotation Accéder au pavé de numérotation pour passer des appels au-
dio et vidéo.
N° Nom Description
2 Menu Accéder aux écrans suivants à partir du menu Avaya IX™
Workplace Client :
• À la une
• Favoris
• Contacts
• Historique
• Messages
• Réunions
• Fonctions : uniquement pour les clients mobiles
Vous pouvez également configurer les paramètres manuelle-
ment, accéder à vos messages vocaux et quitter l'application
Avaya IX™ Workplace Client.
3 À la une Accéder aux paramètres de configuration de mise en page de
l'écran À la une.
4 Indicateur de l'état de présen- Accéder aux paramètres des appels entrants et sortants. Vous
ce pouvez également configurer votre état et votre message de
présence et vous déconnecter de l'application Avaya IX™
Workplace Client.
5 Recherche Rechercher un contact.
Vous pouvez démarrer une conversation de messagerie ins-
tantanée en saisissant l'adresse de messagerie.
6 Prochaines réunions, Messa- • Rejoindre des réunions Avaya IX™ Workplace Client et Spa-
ges, Historique et Réunions ces à l'aide d'une seule touche et afficher votre calendrier
Workplace de réunions
Remarque :
Vous ne pouvez pas cliquer pour rejoindre une réunion
Avaya IX™ Workplace Client à partir de votre calen-
drier. Toutefois, si vous utilisez le complément Avaya
IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook, vous
pouvez cliquer pour rejoindre une réunion à partir de
son invitation.
• Répondre aux derniers messages et afficher vos conversa-
tions actives
• Répondre aux appels importants manqués et afficher votre
activité d'appel
• Démarrer une réunion, rejoindre une réunion Avaya IX™
Workplace Client, se connecter à Spaces, ouvrir le tableau
de bord Spaces et accéder à votre portail de réunion
La zone Réunions Workplace n’est disponible que si vous
utilisez Avaya Equinox® Conferencing et non Avaya Aura®
Conferencing.
N° Nom Description
7 Gérer les périphériques audio Modification des paramètres audio et vidéo sur les clients de
et vidéo bureau
Sur les clients mobiles, vous pouvez modifier les paramètres
audio et vidéo à partir des paramètres de préférences de l’uti-
lisateur.
8 Gestionnaire de fonctions Ouvrez le gestionnaire de fonctionnalités sur les clients de bu-
reau. L'administrateur doit configurer les fonctions d'appel
pour votre poste. Les fonctions peuvent inclure le rappel auto-
matique, l'interception d'appel, l'interception d'appel dirigée,
l'interception d'appel étendue et le déparcage d'appel.
Sur les clients mobiles, vous pouvez afficher les fonctionnali-
tés configurées en allant dans le menu Avaya IX™ Workplace
Client.
Affichage du didacticiel Avaya IX™ Workplace Client

Procédure
1. Dans les paramètres de Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Support.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Didacticiel.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client pour Windows, sélectionnez Ouvrir le didacticiel.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client pour Mac, sélectionnezAfficher le didacticiel.
3. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• Passer le message ou Passer le didacticiel : pour quitter le didacticiel.
• Suivant : pour afficher l'écran suivant.
• Retour ou Précédent : pour afficher l'écran précédent.
• OK : pour quitter l'affichage et le didacticiel.
Icônes
Avaya IX™ Workplace Client affiche les icônes suivantes sur les différents écrans :
Statut de présence
Bouton Nom Remarques
Disponible —
Absent —
Icônes

Occupé —
Ne pas déranger —
Déconnecté —
Absent du bureau —
Automatique Le statut de présence est mis à jour automati-

quement.
Écran Historique
Tout l'historique Accédez à votre historique complet des ap-
pels.
Appels entrants —
Appels manqués —
Appels sortants —
Messagerie vocale Afficher vos messages vocaux.
Écran Appels entrants

Renvoyer les appels Transférer tous vos appels vers un autre nu-
méro de téléphone de votre choix.
ou
Transférer les appels lorsque vous êtes déjà
Renvoyer les appels
en ligne ou si vous ne répondez pas.
Occupé/Pas de ré-
ponse
Envoyer tous les ap- Renvoyer tous les appels vers la messagerie
pels vocale.
EC500 Activer la sonnerie simultanément sur votre té-
léphone de bureau et sur votre appareil lors-
qu'un appel arrive sur votre téléphone de bu-
reau.
Écran Appels sortants

Appel VoIP Les appels sont passés à l'aide du Wi-Fi ou de
vos données cellulaires.
Appel EC500 Les appels sont décomptés des minutes de
votre téléphone mobile.
Appeler via mobile Le numéro de mobile est rappelé lorsque vous
passez un appel.

Appeler via téléphone Le numéro professionnel est rappelé lorsque
professionnel vous passez un appel.
Appeler via mon télé- Le numéro configuré est rappelé lorsque vous
phone passez un appel.
Icônes Numérotation
Numérotation Ouvre le clavier téléphonique
Recomposer —
Appel audio —
Appel vidéo —
Effacer —
Écran Conférence
Enregistrement… —
Mode Exposé Les signaux audio et vidéo de tous les partici-

pants à la conférence sont désactivés.
Tonalités d'entrée Lorsqu'un participant rejoint ou quitte la confé-
rence, Avaya IX™ Workplace Client génère une
tonalité.
Continuation Lorsque la fonction Continuation de la confé-
rence est activée, la conférence reste active
après le départ du modérateur, sauf si ce der-
nier choisit de mettre fin à la conférence pour
tout le monde.
Lorsque la fonction Continuation de la confé-
rence est désactivée, la conférence prend fin
automatiquement deux minutes après le dé-
part du modérateur.
Mode présentation —
ou
Démarrer le partage
Verrouiller la réunion Le modérateur peut verrouiller la conférence
afin d'empêcher de nouveaux participants de
se joindre à l’appel. Toutefois, le modérateur
peut continuer à ajouter des participants à la
conférence.
Désactiver les micros —
de tout le monde
Icônes

Réactiver les micros —
de tout le monde
Finir la réunion —
Ajouter un participant —
Participants à la con- —
férence
Transférer l'appel —
Commandes —
Icône Général
Paramètres —
Menu —
Gestionnaire des Sur les clients de bureau.

fonctions
Gérer les périphéri- —
ques audio et vidéo
Plus —
Appel audio —
Désactiver le son de Le son est désactivé durant l'appel.

l'appel audio
Haut-parleur —
Appel vidéo —
Arrêter l'appel vidéo La vidéo est désactivée durant l'appel.
Remarque :
Si vous activez les appels vidéo dans les
paramètres Avaya IX™ Workplace Client,
la barre d’état Avaya IX™ Workplace Cli-
ent affiche l’icône . Néanmoins, l’écran
Conférence affiche l’icône .
Bloquer la caméra —
Reprendre l'appel —
Mettre l'appel en at- L'appel est mis en attente.

tente
Messagerie instanta- —
née

E-mail Un e-mail est envoyé à un contact à l'aide de
l'application d'e-mail native.
Ajouter —
Mettre fin à l'appel —
Fusionner l'appel L’appel actif est fusionné à l’appel mis en at-

tente.
Transférer vers télé- L'appel est étendu à votre appareil EC500.
phone cellulaire
Recherche —
Avertissement —
Informations —
Réunions Workplace

Démarrer ma réunion —
Rejoindre une réu- —

nion Workplace
Rejoindre une réu- —
nion Spaces
Aller sur mon portail —
de réunions
Touches de raccourci pour Avaya IX™ Workplace Client

for Mac et Windows
Vous pouvez accéder aux fonctionnalités des clients de bureau suivantes à l'aide de ces touches de rac-
courci :
Fonction Avaya IX™ Workplace Client Avaya IX™ Workplace Client

for Mac for Windows
Ouvrir clavier téléphonique commande + D Ctrl + D
Ouvrir le clavier lors d'un appel commande + D Ctrl + D
Composer depuis le presse-pa- option + W Alt + W
piers
Rechercher quelqu'un F3 F3
Répondre à un appel option + commande + A Alt + Ctrl + A
Touches de raccourci pour Avaya IX™ Workplace Client for Mac et Windows
Fonction Avaya IX™ Workplace Client Avaya IX™ Workplace Client

for Mac for Windows
Mettre fin à un appel option + commande + E Alt + Ctrl + E
Basculement Activer/désactiver contrôle + M Ctrl + M
le son
Basculement En attente maj + contrôle + H Ctrl + H
Transférer un appel option + commande + T Ctrl + T
Navigation
Sélectionnez l'onglet À la une maj + commande + T Alt + T
Sélectionnez l'onglet Favoris maj + commande + F Alt + F
Sélectionnez l'onglet Contacts maj + commande + C Alt + C
Sélectionnez l'onglet Historique maj + commande + H Alt + H
Sélectionnez l'onglet Messages maj + commande + I Alt + I
Sélectionnez l'onglet Réunions maj + commande + M Alt + M
Chapitre 4 : Configuration d'Avaya IX™
Workplace Client
Configuration système requise et interopérabilité

Pour les dernières informations de compatibilité les plus précises pour Avaya IX™ Workplace
Client, utilisez l'outil Compatibility Matrix sur le site Internet du support technique Avaya à
l'adresse https://support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Assurez-vous que votre appareil mobile ou système de bureau inclut les dernières mises à jour
du système d'exploitation. Votre système doit disposer des derniers pilotes donnés par le
fournisseur, en particulier pour les éléments suivants :
• Casques
• Caméras
• Adaptateurs d'écran
Clients mobile
Certificats de sécurité sur les appareils mobiles

Avaya IX™ Workplace Client requiert des certificats de sécurité pour établir des connexions
avec plusieurs serveurs. Si vous utilisez un certificat signé par l'une des principales autorités
en la matière, comme Verisign, vous n'aurez rien à installer. Les certificats du système intégré
sont suffisants. Cependant, l'administrateur doit inclure le certificat dans le magasin privé
sécurisé.
L'administrateur doit fournir une adresse Web, vous envoyer un e-mail, ou fournir le certificat
en utilisant d'autres mécanismes. Installez les certificats sur votre appareil en suivant la
procédure spécifiée par le fabricant de votre appareil.
Remarque :
Si vous installez les certificats manuellement, vous devez activer le verrouillage de l'écran
sur votre appareil pour qu'il dispose d'un niveau minimal de sécurité.
Pour la stratégie Avaya sur les certificats du serveur, consultez Updating server certificates to
improve end-user security and client user experience (Mise à jour des certificats du serveur
pour améliorer la sécurité de l'utilisateur final et l'expérience de l'utilisateur client) sur https://
downloads.avaya.com/css/P8/documents/100180626.
Clients mobile
Installation d'Avaya IX™ Workplace Client sur les appareils

mobiles.
À propos de cette tâche
Suivez cette procédure pour installer Avaya IX™ Workplace Client sur votre appareil mobile.
Remarque :
Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de la part d'Avaya IX™ Workplace Client,
vous pouvez les désactiver sur votre appareil mobile. Les notifications sont contrôlées par
le système d'exploitation de votre appareil mobile et non par les applications. La méthode
permettant de désactiver les notifications varie en fonction de l'appareil mobile.
Procédure
1. Sur l'appareil mobile pour :
• Android : ouvrez l'application Play Store.
• iOS : ouvrez l'application App Store.
2. Recherchez Avaya IX™ Workplace Client.
3. Sélectionnez l'entrée pour Avaya IX™ Workplace Client.
4. Installez Avaya IX™ Workplace Client.
5. À la fin du processus d'installation, sélectionnez Ouvrir.
6. Acceptez les termes du contrat de licence et le message Ne pas utiliser Avaya IX™
Workplace Client pour passer des appels d'urgence.
Autorisations Android
Après avoir installé et ouvert Avaya IX™ Workplace Client for Android, vous devez configurer
quelques autorisations pour assurer le bon fonctionnement d'Avaya IX™ Workplace Client. Les
autorisations se divisent en deux catégories : obligatoires et facultatives.
Pour utiliser Avaya IX™ Workplace Client, vous devez au moins fournir les autorisations
requises. Pour obtenir la meilleure expérience utilisateur possible, vous devez fournir toutes
les autorisations. Par exemple, l'autorisation d'enregistrer l'audio et de passer et gérer des
appels téléphoniques est obligatoire pour assurer le bon fonctionnement d'Avaya IX™
Workplace Client. L'autorisation d'accéder à vos contacts, votre calendrier et votre appareil
photo est facultative.
Configuration d'Avaya IX™ Workplace Client
Clients de bureau
Certificats de sécurité des ordinateurs de bureau

Avaya IX™ Workplace Client requiert des certificats de sécurité pour établir des connexions
avec plusieurs serveurs. Si vous utilisez un certificat signé par l'une des principales autorités
en la matière, comme Verisign, vous n'aurez rien à installer. Les certificats du système intégré
sont suffisants. Cependant, l'administrateur doit inclure le certificat dans le magasin privé
sécurisé.
L'administrateur doit fournir une adresse Web, vous envoyer un e-mail, ou fournir le certificat
en utilisant d'autres mécanismes. Installez les certificats sur votre bureau en suivant la
procédure spécifiée par le fabricant de votre bureau.
Pour la stratégie Avaya sur les certificats du serveur, consultez Updating server certificates to
improve end-user security and client user experience (Mise à jour des certificats du serveur
pour améliorer la sécurité de l'utilisateur final et l'expérience de l'utilisateur client) sur https://
downloads.avaya.com/css/P8/documents/100180626.
Vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour installer les certificats d'identité client.
Les certificats d'identité client fournissent l'identité du client au serveur. Chaque client possède
son propre certificat d'identité, délivré par l'Autorité de certification ou l'Autorité
d'enregistrement.
Installation d'Avaya IX™ Workplace Client sur des ordinateurs

de bureau
Utilisez cette procédure pour installer Avaya IX™ Workplace Client sur les plateformes de
bureau. L’administrateur peut également installer des plateformes de bureau Avaya IX™
Workplace Client à l’aide d’une option de ligne de commande.
L'administrateur peut déployer Avaya IX™ Workplace Client for Windows dans un
environnement Citrix, XenApp ou VMWare. Pour plus de détails, consultez la section
Planification et administration de Avaya IX™ Workplace Client pour Android, iOS, Mac et
Windows
Remarque :
Pour plus d'informations sur l'activation de Web Extension sur Google Chrome, voir
Planification et administration de Avaya IX™ Workplace Client pour Android, iOS, Mac et
Windows.
Préambules
• Assurez-vous que votre appareil Windows ou Mac possède la configuration minimale
suivante :
- Processeur double cœur
- 2 Go de mémoire RAM
- 1,5 Go d'espace libre
Première ouverture de l'application Avaya IX™ Workplace Client
• Demandez l'emplacement du fichier de compilation Avaya IX™ Workplace Client pour

Windows ou Mac à votre administrateur.
• Téléchargez le fichier de compilation sur votre ordinateur de bureau.
• Pour Avaya IX™ Workplace Client for Windows, assurez-vous que :
- un ordinateur Windows 7, Windows 8 ou Windows 10 ou un système
Windows Server 2008, Windows Server 2012 ou Windows Server 2016 est équipé de
Microsoft .NET Framework 4.5 ou d'une version ultérieure ;
- un package Microsoft Visual C++ Redistributable pour Visual Studio 2017 est installé.
• Pour Avaya IX™ Workplace Client for Mac, assurez-vous de posséder Mac OS 10.11 ou
une version ultérieure.
Procédure
1. Sur l'ordinateur de bureau pour :
• Windows : double-cliquez sur le fichier Avaya IX Workplace Setup
3.7.0.XXX.msi.
• Mac : double-cliquez sur le fichier Avaya IX Workplace–XX.dmg.
2. Acceptez les termes du contrat de licence, sélectionnez les valeurs par défaut et
effectuez l'installation.
Par défaut, le programme d'installation installe le complément Outlook. De plus, le
programme d'installation de Windows installe Web Extension sur Microsoft Internet
Explorer et Mozilla Firefox.
Remarque :
Le complément Outlook utilise la langue de la suite Microsoft Office et l'extension
Web utilise la langue du navigateur Web.
3. (Facultatif) Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, si vous ne souhaitez pas
installer le complément Outlook et l'extension Web par défaut :
a. Sélectionnez le type de configuration Personnalisé.
b. Désactivez l'installation du complément Outlook et de l'extension Web, et terminez
l'installation.
Première ouverture de l'application Avaya IX™ Workplace

Client
Suivez cette procédure après l'installation de Avaya IX™ Workplace Client et ouvrez
l'application pour la première fois.
Si vous êtes titulaire d'un compte, vous pouvez configurer Avaya IX™ Workplace Client et vous
connecter à Avaya IX™ Workplace Client. Sinon, vous pouvez uniquement rejoindre une
réunion.
Procédure
• Pour rejoindre une réunion, sélectionnez Rejoindre une réunion.
• Pour configurer votre compte, sélectionnez Configurer mon compte.
Liens connexes
Types d'utilisateur à la page 138
Présentation de la configuration automatique

Vous pouvez configurer automatiquement les paramètres Avaya IX™ Workplace Client à l'aide
de votre adresse e-mail ou de l'adresse Web de configuration automatique.
Si vous saisissez votre adresse e-mail et que la vérification DNS...
• s'effectue avec succès, vérifiez que le fichier de configuration automatique a bien été
téléchargé. Si l'administrateur a provisionné plusieurs environnements, vous devez en
choisir un avant de pouvoir télécharger le fichier de configuration automatique.
• échoue, vérifiez que votre adresse e-mail est recherchée automatiquement dans les
comptes suivants et d'après l'ordre de priorité suivant :
1. Avaya Spaces
2. Avaya Equinox® Meetings Online
Lorsque vous utilisez Avaya Spaces ou Avaya Equinox® Meetings Online, si le fichier de
configuration automatique...
• se trouve dans l'URL, ce fichier est téléchargé.
• ne se trouve pas dans l'URL, vous devez saisir une adresse Web ou configurer
manuellement l'application.
Si le fichier de configuration automatique se trouve dans l'adresse Web, celui-ci est
téléchargé automatiquement.
Dans les deux cas, si l'administrateur a provisionné plusieurs environnements, vous devez en
choisir un avant de pouvoir télécharger le fichier de configuration automatique.
Si le fichier de configuration automatique téléchargé n'inclut pas vos identifiants pour les
différents services, vous devez les saisir manuellement pour vous connecter à chaque service.
Vous verrez peut-être d'autres écrans relatifs aux comptes Avaya Cloud dans les cas
suivants :
• Votre compte Avaya Cloud existe pour Spaces et Messaging.
• Si l'administrateur a activé le paramètre Avaya Cloud Account pour votre compte.
Par ailleurs, vous pouvez configurer votre compte pour utiliser le service Avaya Equinox®
Meetings Online.
Configuration automatique des paramètres Avaya IX™ Workplace Client
Configuration automatique des paramètres Avaya IX™

Workplace Client
Suivez cette procédure si vous n'êtes pas titulaire d'un compte Avaya IX™ Workplace Client et
que vous ne voulez pas vous inscrire sur Avaya IX™ Workplace Client. Vous pouvez configurer
automatiquement les paramètres Avaya IX™ Workplace Client à l'aide d'une adresse e-mail ou
de l'adresse Web de configuration automatique.
Pour la configuration automatique d’Avaya IX™ Workplace Client, l’administrateur peut choisir
Avaya Aura® Device Services.
Préambules
Procédez comme suit, au choix :
• Vérifiez que l'administrateur a bien configuré les bons enregistrements DNS. Dans ce
cas, vous pouvez configurer automatiquement Avaya IX™ Workplace Client à l'aide de
votre adresse e-mail.
• Procurez-vous l'adresse Web de configuration automatique auprès de votre
administrateur.
Procédure
1. Sur Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Configurer mon compte.
Vous pouvez configurer votre compte de l'une des manières suivantes :
2. (Facultatif) Pour utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour la découverte
automatique :
a. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Suivant.
b. Choisissez l’environnement d’entreprise que vous souhaitez utiliser et
sélectionnez Suivant si applicable.
Avaya IX™ Workplace Client configure automatiquement les paramètres.
3. (Facultatif) Pour utiliser l'adresse Web de configuration automatique pour la
découverte automatique :
a. Sélectionnez .
b. Sélectionnez Utiliser une adresse Web.
c. Dans le champ Adresse Web, saisissez l'adresse Web et sélectionnez Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client configure automatiquement les paramètres.
4. En fonction de ce qu'affiche l'écran, effectuez une ou plusieurs actions parmi les
suivantes :
• Si le fichier de configuration automatique prend en charge OAuth, vous pouvez
entrer vos informations d’identification d’entreprise sur la page de connexion IdP.
Toutefois, si vous fermez la page sans effectuer d’authentification OAuth, Avaya IX™
Workplace Client affiche l’écran de saisie de votre adresse électronique.
• Si le fichier de configuration automatique n'inclut pas votre configuration
d'authentification unique (SSO) ou d'autorisation Avaya pour les différents services,
entrez manuellement vos informations d'identification pour vous connecter à chaque

service.
• Si vous possédez un compte Avaya Cloud, saisissez vos identifiants pour Avaya
Spaces et sélectionnez Connexion.
• Sinon, si vous possédez un compte Google, Office 365, Salesforce ou Avaya,
sélectionnez l'icône correspondante pour vous connecter à Spaces à l'aide de vos
identifiants de compte.
5. (Facultatif) Si vous avez utilisé votre adresse e-mail pour configurer Avaya IX™
Workplace Client et que vous possédez un compte Avaya Equinox® Meetings Online,
procédez comme suit :
a. Saisissez vos identifiants pour accéder au service Avaya Equinox® Meetings
Online.
b. Sélectionnez Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client configure le service Avaya Equinox® Meetings Online.
Configuration du service Avaya Equinox® Meetings

Online
Suivez cette procédure pour configurer le service Avaya Equinox® Meetings Online à l'aide de
l'option de recherche de services. Avaya Equinox® Meetings Online est basé sur le cloud alors
que Avaya IX™ Workplace Client est sur site.
Remarque :
Si vous configurez Avaya Equinox® Meetings Online mais souhaitez revenir ultérieurement
à l'utilisation du client sur site, l'administrateur doit activer le portail unifié à l'aide du
paramètre de configuration automatique.
Préambules
Vérifiez que :
• vous n'êtes pas en train de passer un appel ;
• l'administrateur a activé la découverte du compte Avaya Equinox® Meetings Online ;
• L'administrateur a désactivé le portail unifié à l'aide du paramètre de configuration
automatique.
Cela permet de s'assurer qu'aucun autre service de mise en conférence n'existe.
Procédure
1. Dans les paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Recherche de
services.
2. Dans le champ Saisir un e-mail, saisissez votre adresse e-mail pour Avaya Equinox®
Meetings Online.
Utilisation du menu Avaya IX™ Workplace Client
3. Procédez comme suit, au choix :

• Sur les clients mobile, sélectionnez Suivant.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Continuer.
Avaya IX™ Workplace Client recherche votre compte Avaya Equinox® Meetings Online
et affiche une boîte de dialogue vous permettant de configurer le service Avaya
Equinox® Meetings Online.
4. Sélectionnez Configurer.
Avaya IX™ Workplace Client vous déconnecte et affiche un écran vous invitant à saisir
vos identifiants Avaya Equinox® Meetings Online.
5. Saisissez vos identifiants.
6. Sélectionnez Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client configure le service Avaya Equinox® Meetings Online.
7. Sélectionnez C'est parti !.
Avaya IX™ Workplace Client vous connecte et affiche l’écran À la une correspondant
au service Avaya Equinox® Meetings Online configuré.
Utilisation du menu Avaya IX™ Workplace Client

Procédure
1. Pour les clients mobile, sur l'écran À la une, sélectionnez .
2. Pour afficher un écran, sélectionnez l'option correspondante :
• À la une : uniquement pour les utilisateurs UC et OTT inscrits
• Rejoindre la réunion : uniquement pour les utilisateurs OTT
• Favoris : uniquement pour les utilisateurs UC
• Contacts : uniquement pour les utilisateurs UC
• Historique
• Messages : uniquement pour les utilisateurs UC
• Réunions : uniquement pour les utilisateurs UC et OTT inscrits
• Fonctions : uniquement sur les clients mobiles, pour les utilisateurs UC
• Quitter : uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android
Configuration manuelle des paramètres Avaya IX™

Workplace Client
Vous devez configurer manuellement les paramètres Avaya IX™ Workplace Client sur l'écran
Services si vous n'utilisez pas de configuration automatique. Pour plus de détails, consultez la
section Paramètres de service à la page 57
Les sections suivantes décrivent comment configurer et mettre à jour manuellement tous les
paramètres du client. Il vous faudra peut-être redémarrer Avaya IX™ Workplace Client après
avoir configuré ou mis à jour manuellement les paramètres du client.
Écran À la une d'Avaya IX™ Workplace Client

Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran À la une comme écran d'accueil. Vous pouvez
utiliser l'écran À la une pour :
• Rejoindre des réunions Avaya IX™ Workplace Client et Spaces à l'aide d'une seule touche
et afficher votre calendrier de réunions
Remarque :
Vous ne pouvez pas cliquer pour rejoindre une réunion Avaya IX™ Workplace Client à
partir de votre calendrier. Toutefois, si vous utilisez le complément Avaya IX™
Workplace Client pour Microsoft Outlook, vous pouvez cliquer pour rejoindre une
réunion à partir de son invitation.
• Répondre aux derniers messages et afficher vos conversations actives
• Répondre aux appels importants manqués et afficher votre activité d'appel
• Démarrer une réunion, rejoindre une réunion Avaya IX™ Workplace Client, se connecter à
Spaces, ouvrir le tableau de bord Spaces et accéder à votre portail de réunion
La zone Réunions Workplace n’est disponible que si vous utilisez Avaya Equinox®
Conferencing et non Avaya Aura® Conferencing.
Configuration de la mise en page de l'écran À la une

Utilisez cette procédure pour configurer ce que vous souhaitez afficher sur l'écran À la une.
Par exemple, vous pourriez choisir d'afficher le calendrier de réunions et les renseignements
sur les salles de réunion, mais de masquer l'historique des appels et les messages.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, sélectionnez le filtre À la une.
2. (Facultatif) Si le commutateur Prioritaire est désactivé, sélectionnez À la une. Sinon,
passez à l'étape suivante.
3. Procédez comme suit :
• Pour masquer les informations concernant la réunion dans la zone Prochaines
réunions, sélectionnez Masquer.
Configuration manuelle des paramètres Avaya IX™ Workplace Client
• Pour configurer le nombre de réunions à afficher sur l'écran À la une, sélectionnez

Automatique ou Journée entière.
Si vous sélectionnez Automatique, le nombre de réunions affiché suit la logique
Avaya IX™ Workplace Client. Si vous sélectionnez Journée entière, Avaya IX™
Workplace Client affiche les réunions de la journée en cours.
• Pour configurer les calendriers que vous souhaitez afficher, sélectionnez
Calendriers à afficher avant de choisir l'option du compte correspondant.
• Pour masquer vos messages dans la zone Messages sélectionnez Masquer.
• Pour masquer l'historique de vos appels dans la zone Historique, sélectionnez
Masquer.
• Pour masquer les renseignements relatifs aux salles de réunions, dans la zone
Réunions Workplace, sélectionnez Masquer.
• Pour afficher la disposition par défaut sur l'écran À la une, sélectionnez Rétablir la
disposition par défaut.
Utilisation de l'écran À la une

Utilisez cette procédure pour effectuer la plupart de vos activités quotidiennes dans
l'entreprise.
Procédure
• Commencez à saisir le nom du contact ou les coordonnées du contact que vous
recherchez dans le champ suivant :
- Sur les clients mobile : Trouver une personne
- Sur les clients de bureau : nom ou numéro
Avaya IX™ Workplace Client affiche les contacts qui correspondent au texte recherché.
• Dans la zone Prochaines réunions, vous pouvez sélectionner l'option suivante :
- : pour afficher les réunions supplémentaires.
- Une réunion : pour afficher davantage d'informations sur la réunion
-
ou : pour rejoindre la réunion Avaya IX™ Workplace Client.
Sur les appareils Android, vous devez appuyer longuement sur une entrée de réunion
pour afficher les options audio et vidéo de cette entrée. Sur les appareils iOS, vous
devez faire glisser votre droit vers la droite sur une entrée de réunion.
Vous pouvez rejoindre une réunion en utilisant cette option uniquement si le numéro du
pont de conférence se trouve au format tel:URL. Par exemple, tel:+16135959132. Vous
devez inclure ce format dans le champ Emplacement ou dans le corps de l'e-mail.
- : pour rejoindre la réunion Spaces via l’application Spaces (sur appareil mobile
uniquement) ou le navigateur par défaut.
Pour une expérience optimale, le navigateur par défaut doit être compatible avec
WebRTC.
• Dans la zone Messages, vous pouvez sélectionner l'option suivante :

- : pour afficher toutes vos conversations actives.
- Une conversation : pour afficher davantage d'informations sur la conversation
• Dans la zone Historique, vous pouvez sélectionner l'option suivante :
- : pour afficher l’historique complet des appels.
- Un appel : pour afficher davantage d'informations sur l'appel
-
ou : pour appeler le numéro.
• Dans la zone Ma salle de réunion, vous pouvez sélectionner l'option suivante :
- Démarrer ma réunion : pour commencer votre réunion.
- Rejoindre une réunion Workplace : pour rejoindre une réunion. Par défaut, Avaya
IX™ Workplace Client enregistre les détails de votre dernière réunion.
- Tableau de bord Spaces : pour ouvrir le tableau de bord Spaces.
Si vous n'êtes pas connecté à Avaya Cloud Services, vous devez vous connecter à
Spaces. Si vous n'avez pas de compte Spaces, vous devez en créer un.
- Aller sur mon portail de réunions : pour accéder au portail à partir duquel vous
pouvez configurer votre salle virtuelle et d’autres paramètres.
Configuration des préférences d'affichage

Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau pour configurer la fonction de
l'écran principal Avaya IX™ Workplace Client lorsque vous sélectionnez X sur l’écran principal.
Procédure
1. Dans les paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Préférences de
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Afficher.
3. Dans le champ Comportement du bouton Fermer, sélectionnez l'une des options
suivantes :
• Réduire dans la barre des tâches
• Quitter l'application
• Réduire dans la zone de notification: uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client
for Windows
4. Enregistrez les modifications.
Configuration des paramètres de recherche de contacts sur

Avaya IX™ Workplace Client for Android
Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android. Pour iOS,
vous devez utiliser le paramètre de système d'exploitation local.
Vous pouvez configurer les paramètres de recherche de contacts afin que Avaya IX™
Workplace Clientorganise et affiche la liste des noms par prénom ou nom de famille.
Procédure
1. Dans les paramètres Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Préférences de
l’utilisateur.
2. Appuyez sur Contacts.
3. Dans la zone Préférences d'affichage, appuyez sur Préférences d'affichage des
noms.
4. Appuyez sur l'une des options suivantes :
• Le prénom en premier
• Le nom en premier
5. Dans la zone Préférences d'affichage, appuyez sur Préférences de tri des noms.
• Prénom
• Nom de famille
Avaya IX™ Workplace Client affiche les résultats de la recherche de contacts en
fonction du critère sélectionné lors de la prochaine recherche.
Configuration des paramètres de recherche de contact sur les

clients de bureau
Vous pouvez configurer les paramètres de recherche de contacts afin que Avaya IX™
Workplace Client organise et affiche la liste des noms par prénom ou nom de famille.
Remarque :
Sur les plateformes de bureau Avaya IX™ Workplace Client, sur l’écran Favoris, vous
pouvez organiser vos contacts favoris en faisant glisser et en déposant les contacts selon
vos préférences.
Procédure
1. Dans les paramètres d’Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur Préférences de
l’utilisateur.
2. Cliquez sur Contacts.

3. Dans la zone Préférences d'affichage des noms, cliquez sur l'une des options
suivantes :
• Prénom, Nom
• Nom, Prénom
4. Dans la zone Préférences de tri des noms, cliquez sur l'une des options suivantes :
• Prénom
• Nom de famille
5. Pour afficher les contacts locaux, sélectionnez Afficher les contacts locaux.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les résultats de la recherche de contacts en
fonction du critère sélectionné lors de la prochaine recherche.
Modification des paramètres des contacts

Cette procédure vous permet d'activer Avaya IX™ Workplace Client pour accéder à votre liste
de contacts.
À titre d'exemple, avant d'envoyer un message instantané, Avaya IX™ Workplace Client peut
vérifier vos contacts sur le serveur Avaya Multimedia Messaging afin d'assurer que vous
pouvez envoyer un message à un contact. Si le contact est introuvable sur le serveur Avaya
Multimedia Messaging, vous ne pouvez pas utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour lui
adresser un message instantané.
Remarque :
Avaya collecte des données dans le but d'améliorer la qualité. Aucune information
personnelle identifiable n'est surveillée.
Procédure
l’utilisateur.
2. (Facultatif) Si disponible sur la plateforme Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez
Contacts. Sinon, passez à l'étape suivante.
3. Sélectionnez Validation de l'adresse de messagerie.
Modification des paramètres audio et vidéo sur les clients

mobile
Utilisez cette procédure uniquement sur les clients mobile.
Remarque :
• Pour le moment, il n'existe aucune option pour modifier la sonnerie par défaut pour
les appels entrants sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
• Sur les appareils Android, lors d'un appel vidéo, vous pouvez basculer le chemin
audio entre le haut-parleur et l'écouteur si les périphériques audio externes ne sont
pas disponibles. Avaya IX™ Workplace Client for iOS est limité et l’option d’écouteur
n’est pas disponible lors d’appels vidéo. iOS réduit le nombre d’itinéraires audio
autorisés uniquement aux itinéraires appropriés pour les applications de chat vidéo.
Tous les périphériques audio externes connectés à l'appareil iOS sont ajoutés à la
liste des sorties de routage afin que vous puissiez basculer le chemin audio.
Procédure
l’utilisateur > Audio / Vidéo.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les paramètres audio et vidéo.
Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android, sélectionnez l’une des options suivantes :
2. Sélectionnez Sonnerie.
3. Sélectionnez une nouvelle sonnerie et enregistrez les modifications.
Sur les clients mobiles, procédez comme suit :
4. Sélectionnez Utiliser la VoIP pour les appels, puis l'une des options suivantes :
• Jamais : Avaya IX™ Workplace Client supprime l’option VoIP de l’écran Appels
sortants.
• Réseau Wi-Fi en priorité : vous pouvez afficher l’option VoIP sur l’écran Appels
sortants si vous vous connectez au service VoIP. Il s'agit de l'option par défaut.
• Wi-Fi uniquement : si vous utilisez le réseau Wi-Fi et que vous vous connectez au
service VoIP, Avaya IX™ Workplace Client affiche l’option VoIP sur l’écran Appels
sortants. Sinon, Avaya IX™ Workplace Client supprime l'option VoIP de l'écran
Appels sortants.
• Données cellulaires en priorité : vous pouvez afficher l’option VoIP sur l’écran
Appels sortants si vous vous connectez au service VoIP.
5. (Facultatif) Pour activer la vidéo lors d'un appel, sélectionnez Appels vidéo.
6. (Facultatif) Pour obtenir la vidéo sur un appel uniquement via le réseau de données
cellulaires, sélectionnez Appels vidéo sur le réseau cellulaire.
Vous ne pouvez pas afficher l'option Appel vidéo sur cellulaire si l'administrateur
configure le paramètre d'appel VoIP avec la valeur Wi-Fi uniquement.
7. (Facultatif) Pour configurer les paramètres du micro et de la caméra lorsque vous
rejoignez une réunion Avaya Equinox® Conferencing, procédez comme suit :
• Pour désactiver votre micro, sélectionnez Désactiver mon micro lorsque je rejoins
une réunion.
• Pour bloquer votre caméra, sélectionnez Bloquer ma caméra lorsque je rejoins
une réunion.
Si l'administrateur masque ou verrouille l'un de ces paramètres ou les deux, il se peut
que vous ne puissiez pas modifier les paramètres du microphone et de la caméra.
Appels VoIP
Avaya IX™ Workplace Client conserve une variable interne pour représenter les préférences
utilisateur pour le paramètre Utiliser la VoIP pour les appels :
• 0 : Jamais
• 1 : Réseau Wi-Fi en priorité
• 2 : Wi-Fi uniquement
• 3 : Données cellulaires en priorité
Variable Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP
pour les appels = pour les appels = pour les appels = pour les appels =
Jamais Réseau Wi-Fi en Wi-Fi uniquement Données cellulai-
priorité res en priorité
VOIPCALLINGE- Avaya IX™ Work- L'utilisateur ne L'utilisateur ne L'utilisateur ne
NABLED = 0 place Client affi- peut pas sélection- peut pas sélection- peut pas sélection-
che cette option ner cette option. ner cette option. ner cette option.
comme sélection-
née par l’adminis-
trateur. L'utilisa-
teur ne peut pas
modifier le para-
mètre.
VOIPCALLINGE- L'utilisateur peut Avaya IX™ Work- L'utilisateur peut L'utilisateur ne
NABLED = 1 sélectionner cette place Client affi- sélectionner cette peut pas sélection-
option. che cette option option. ner cette option.
comme sélection-
trateur.
L'utilisateur peut
sélectionner cette
option.
VOIPCALLINGE- L'utilisateur peut L'utilisateur ne Avaya IX™ Work- L'utilisateur ne
NABLED = 2 sélectionner cette peut pas sélection- place Client affi- peut pas sélection-
option. ner cette option. che cette option ner cette option.
comme sélection-
trateur.
L'utilisateur peut
sélectionner cette
option.
Variable Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP Utiliser la VoIP

pour les appels = pour les appels = pour les appels = pour les appels =
Jamais Réseau Wi-Fi en Wi-Fi uniquement Données cellulai-
priorité res en priorité
VOIPCALLINGE- L'utilisateur peut L'utilisateur ne L'utilisateur ne Avaya IX™ Work-
NABLED = 3 sélectionner cette peut pas sélection- peut pas sélection- place Client affi-
option. ner cette option. ner cette option. che cette option
comme sélection-
trateur.
L'utilisateur peut
sélectionner cette
option.
Modification des paramètres audio et vidéo sur les clients de

bureau
Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau.
Avertissement :
Il se peut que vous rencontriez des problèmes audio avec certains casques bluetooth, si
vous ne sélectionnez pas le bon micro ou le bon haut-parleur.
Procédure
2. Suivez les étapes suivantes :
• Sélectionnez le microphone, le haut-parleur et la caméra que vous souhaitez utiliser.
• Pour diminuer ou augmenter le volume du microphone ou des haut-parleurs, faites
glisser le curseur vers la gauche ou la droite.
• Pour activer la vidéo lors d'un appel, sélectionnez Appels vidéo.
• Pour désactiver le micro lorsque vous rejoignez une conférence Avaya Equinox®
Conferencing, sélectionnez Désactiver mon micro lorsque je rejoins une réunion.
Si l'administrateur masque ou verrouille ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas
modifier les paramètres du microphone.
• Pour bloquer votre caméra lorsque vous rejoignez une conférence Avaya Equinox®
Conferencing, sélectionnez Bloquer ma caméra lorsque je rejoins une réunion.
Si l'administrateur masque ou verrouille ce paramètre, vous ne pourrez peut-être pas
modifier les paramètres de la caméra.
Configuration de la résolution vidéo

Suivez cette procédure uniquement sur les clients de bureau pour configurer la résolution
vidéo.
Procédure
1. Dans les paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Options avancées.
2. Dans le champ Résolution vidéo max., sélectionnez l'une des options suivantes :
• Automatique : Avaya recommande l'utilisation de cette option pour configurer
automatiquement la résolution vidéo.
• 1080p
• 720p
• 480p
• 360p
• 240p
• 180p
4. Redémarrez Avaya IX™ Workplace Client.
Modification du paramètre de qualité vocale

Suivez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android pour
configurer le paramètre annulation d'écho. L'annulation d'écho est un procédé qui supprime
l'écho d'une conversation vocale pour améliorer la qualité d'un appel téléphonique.
Si vous rencontrez des problèmes d'écho au cours d'une conférence lorsque plusieurs
personnes parlent simultanément, vous devez sélectionner Annulation d'écho acoustique
(AEC).
Procédure
2. Sélectionnez Annulation d'écho.
3. Dans la boîte de dialogue Annulation d'écho, sélectionnez l'une des options
suivantes :
• AECM
• AEC
• Désactivé
Pour les sorties audio Bluetooth, Avaya IX™ Workplace Client désactive les options
d’AEC et d’Annulation d'écho acoustique mobile (AECM).
Certificats d'identité client

Vous pouvez utiliser les certificats d'identité client pour fournir l'identité d'un client au serveur.
Chaque client possède son propre certificat d'identité, délivré par l'Autorité de certification ou
l'Autorité d'enregistrement. Avaya IX™ Workplace Client peut obtenir des certificats délivrés de
l’une des manières suivantes :
• Par l'intermédiaire de serveurs SCEP (Simple Certificate Enrollment Protocol), tels que le
service d'inscription de périphérique réseau (NDES) dans les services de certificats
Active Directory (AD CS).
Avaya IX™ Workplace Client for Android et iOS prennent en charge la méthode
d’installation SCEP des certificats d’identité client.
Si le certificat SCEP nécessite un mot de passe, vous devez contacter votre
administrateur afin d'obtenir le mot de passe SCEP.
- Sur les appareils Android, saisissez le mot de passe sur l'écran Certificat d'identité.
- Sur les appareils iOS, appuyez sur le message pour entrer le mot de passe SCEP.
• En cas d'installation manuelle : vous fournissez le fichier du certificat requis en utilisant un
mécanisme hors bande.
Avaya IX™ Workplace Client for Android, Mac et Windows prennent en charge la méthode
d’installation manuelle des certificats d’identité client.
• En cas d'installation URL : le fichier de configuration contient l'emplacement PKCS12URL
d'où vous pouvez télécharger le certificat.
Avaya IX™ Workplace Client for Android et iOS prennent en charge la méthode
d’installation URL des certificats d’identité client.
Si le SCEP et le PKCS12URL sont disponibles, c'est le deuxième qui sera utilisé pour installer
les certificats d'identité client.
Le serveur reçoit le certificat client via l'authentification mutuelle TLS et le certificat est alors
vérifié. Pour plus de détails, consultez la section Administration d'Avaya Aura® Session
Manager
Installation d'un certificat d'identité client depuis la banque des

informations système des certificats.
Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client et les plateformes de
bureau.
Procédure
2. Sélectionnez Certificat d'identité.
3. Dans la zone Installer un nouveau certificat, suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac : dans le champ Sélectionner à partir du
trousseau, sélectionnez un certificat.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows : dans le champ Sélectionner depuis
la banque de certificats système, sélectionnez un certificat.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, confirmez l'action.
Dans la zone Certificat installé, Avaya IX™ Workplace Client affiche le certificat
d'identité client que vous avez installé.
Installation d'un certificat d'identité client à partir d'un fichier

Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android et les
plateformes de bureau.
Remarque :
Certaines versions d'Android nécessitent que le fichier de certificat possède
l'extension .p12 incluse dans le nom du fichier.
Procédure
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : sélectionnez Certificat client.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Certificat d'identité.
3. Sélectionnez Autres options.
Sur tous les clients, procédez comme suit :
4. Sélectionnez sélectionner à partir d'un fichier.
5. Sélectionnez le fichier du certificat que vous souhaitez installer.
7. Dans la boîte de dialogue du mot de passe, saisissez le mot de passe du certificat et
sélectionnez Suivant.
Dans la zone Certificat installé, Avaya IX™ Workplace Client affiche le certificat
d'identité client que vous avez installé.
Sur les clients de bureau, procédez comme suit :
Suppression d'un certificat d'identité client

Procédure
Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android et les plateformes de bureau :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : sélectionnez Certificat client.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Certificat d'identité.
Sur tous les clients :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : dans la zone Certificat installé,
appuyez sur l'icône X à côté d'un certificat.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Supprimer le certificat
client.
• Sur les clients de bureau : dans la zone Certificat installé, sélectionnez Supprimer
le certificat.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le certificat d’identité client sélectionné.
Paramètres de service
Vous pouvez manuellement configurer les paramètres pour les services suivants dans Avaya
IX™ Workplace Client si vous n'utilisez pas de configuration automatique :
• Service de connexion
• Service téléphonique
• Ma salle de réunion
• Annuaire d'entreprise : uniquement pour les clients de bureau
• Messagerie multimédia
• Avaya Cloud Services
• Services de l'appareil
• Client Enablement (CES) : uniquement pour les clients mobile
• Messagerie vocale
• Calendrier Exchange
• Appels EC500 : uniquement pour les clients mobile
Sélectionner le mécanisme d'authentification pour chaque service

Vous pouvez sélectionner l'un des mécanismes d'authentification disponibles pour accéder à
un ou plusieurs services dans Avaya IX™ Workplace Client :
• Autorisation d'Avaya : pour utiliser les informations d’identification de votre entreprise.
• Configuration manuelle : pour entrer manuellement vos informations d’identification.
• Connexion unifiée : pour utiliser le même ensemble d’informations d’identification.
Préambules
• Avaya IX™ Workplace Client n’affiche pas l’option de connexion si tous les services sont
désactivés.
• Avaya IX™ Workplace Client affiche l’option d’autorisation Avaya uniquement si vous
effectuez une configuration automatique à l’aide d’Avaya Aura® Device Services.
Procédure
1. Dans les paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Services.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Détails des services.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Afficher les détails.
3. Sélectionnez Service de connexion.
4. Pour chaque service disponible, sélectionnez l'un des mécanismes d'authentification
disponibles :
• Autorisation d'Avaya
• Configuration manuelle
• Connexion unifiée
Modification des paramètres VoIP

Utilisez cette procédure pour activer l'interopérabilité VoIP avec Avaya IX™ Workplace Client.
Procédure
2. (Facultatif) Effectuez l'une des opérations suivantes :
3. Sélectionnez Service téléphonique.
4. (Facultatif) Si le commutateur de service téléphonique est désactivé, sélectionnez
Service téléphonique. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur VoIP.

6. Dans le champ Port serveur, saisissez le numéro du port du serveur VoIP.
7. Dans le champ Domaine, saisissez le domaine SIP auquel Avaya IX™ Workplace
Client doit s'inscrire.
8. Sélectionnez Utiliser TLS pour utiliser une connexion sécurisée au serveur VoIP.
Par défaut, Avaya IX™ Workplace Client prend en charge TLS et son numéro de port
est le 5061. Si vous effacez ce paramètre, le port par défaut sera le 5060. Vous pouvez
également configurer la valeur du port manuellement.
9. Dans le champ Adresse de conférence ad hoc, saisissez l'URL indiquant la
ressource de conférence ad hoc que le point d'extrémité doit utiliser.
Modification des paramètres de messagerie

Utilisez cette procédure pour activer l'interopérabilité Avaya Multimedia Messaging avec Avaya
IX™ Workplace Client.
Procédure
3. Sélectionnez Messagerie multimédia.
4. (Facultatif) Si le commutateur Avaya Multimedia Messaging est désactivé,
sélectionnez Messagerie multimédia. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur Avaya
Multimedia Messaging.
6. Dans le champ Port serveur, saisissez le numéro du port Avaya Multimedia
Messaging.
7. Dans le champ Fréquence d'interrogation, sélectionnez l'intervalle auquel vous
souhaitez actualiser les informations entre Avaya IX™ Workplace Client et le serveur
Avaya Multimedia Messaging.
La valeur par défaut est Continu. Les informations entre Avaya IX™ Workplace Client et
le serveur Avaya Multimedia Messaging sont immédiatement actualisées.
Modification des paramètres Avaya Cloud Services

Utilisez cette procédure pour activer l'interopérabilité Avaya Cloud Services avec Avaya IX™
Workplace Client. Si vous activez Avaya Cloud Services, Avaya Spaces s'intègre à Avaya IX™
Workplace Client.
Procédure
3. Sélectionnez Avaya Cloud Services.
4. (Facultatif) Si le commutateur Avaya Cloud Services est désactivé, sélectionnez
Avaya Cloud Services.
Modification des paramètres Avaya Aura® Device Services

Utilisez cette procédure pour activer l'interopérabilité Avaya Aura® Device Services avec Avaya
Procédure
3. Sélectionnez Services de l'appareil.
4. (Facultatif) Si le commutateur Avaya Aura® Device Services est désactivé,
sélectionnez Services de l'appareil. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur Avaya
Aura® Device Services.
6. Dans le champ Port serveur, saisissez le numéro du port Avaya Aura® Device
Services.
Modification des paramètres Client Enablement Services

Utilisez cette procédure uniquement sur les clients mobile pour activer l'interopérabilité Client
Enablement Services avec Avaya IX™ Workplace Client.
Procédure
2. (Facultatif) Sélectionnez Détails des services.
3. Sélectionnez Client Enablement (CES).
4. (Facultatif) Si le commutateur Client Enablement Services est désactivé, suivez l'une

des procédures suivantes : Sinon, passez à l'étape suivante.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : sélectionnez CES.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Client Enablement
Services.
5. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur Client
Enablement Services.
6. Dans le champ Port serveur, saisissez le numéro du port Client Enablement Services.
7. Sélectionnez Appels vers Mes téléphones et sélectionnez l'une des options
suivantes :
• Primary : lorsque vous recevez un appel sur le poste principal, les numéros de
téléphone répertoriés dans Mes téléphones reçoivent également l’appel.
• Tous les numéros de poste : lorsque vous recevez un appel sur le poste principal
ou le poste ponté, les numéros de téléphone répertoriés dans Mes téléphones
reçoivent également l’appel.
Modification des paramètres du calendrier Exchange

Utilisez cette procédure pour activer l'interopérabilité du calendrier Microsoft Exchange avec
Avaya IX™ Workplace Client. Cette procédure s'applique seulement si vous obtenez les
informations du calendrier Exchange via les services Web Exchange. Sur les appareils
Android et iOS, vous pouvez accéder aux informations du calendrier Exchange dans Avaya
IX™ Workplace Client, en utilisant la prise en charge du calendrier natif de l'appareil. Si le
serveur Exchange a été configuré de façon à interdire l'accès depuis un appareil mobile, vous
ne pouvez pas accéder aux informations du calendrier Exchange.
Procédure
3. Sélectionnez Calendrier Exchange.
4. (Facultatif) Si le commutateur du calendrier Exchange est désactivé, sélectionnez
Calendrier Exchange. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Dans le champ Domaine, saisissez le domaine du serveur Exchange auquel Avaya
IX™ Workplace Client doit s'inscrire.
Par exemple, avaya.com.
6. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur
Exchange.
Par exemple, usmail.avaya.com.
Modification des paramètres de la conférence

Suivez cette procédure si vous souhaitez utiliser les fonctions de conférence de Avaya Aura®
Conferencing ou d’Avaya Equinox® Conferencing.
Procédure
2. (Facultatif) Procédez comme suit, au choix :
3. Sélectionnez Ma salle de réunion.
4. Modifiez les valeurs des champs suivants tel que requis.
Description des champs Ma salle de réunion

Nom Description Prise en charge d’Avaya IX™
Workplace Client
Ma salle de réunion Pour activer ou désactiver votre salle Disponible sur toutes les platefor-
de réunion. mes
Uniquement applicable à Avaya Equi-
nox® Conferencing.
Adresse de la réunion Adresse du portail de la conférence. Disponible sur toutes les platefor-
Ce paramètre est utilisé pour : mes
• Remplissez le champ d'invitation à
la réunion avec l'URL pour que les
participants rejoignent la réunion.
• Connectez-vous au portail pour ré-
cupérer le modèle d'invitation à la
réunion.
Numéro d'accès de Numéro d'accès à la conférence prin- Disponible sur les clients de bureau
conférence cipale.
Ce paramètre n’est utilisé que par le
complément Avaya IX™ Workplace
Client pour Microsoft Outlook pour le
pont Avaya Aura® Conferencing et
non pour le pont Avaya Equinox®
Conferencing, où le modèle de cour-
rier électronique est automatique-
ment découvert.
Code du modérateur Code requis pour héberger une con- Disponible sur toutes les platefor-
férence. mes
Uniquement applicable à Avaya Au-
ra® Conferencing.
Nom Description Prise en charge d’Avaya IX™

Workplace Client
Code du participant Code requis pour participer à une Disponible sur toutes les platefor-
conférence. mes
Uniquement applicable à Avaya Au-
ra® Conferencing.
URL du participant Ce paramètre est utilisé pour remplir Disponible sur toutes les platefor-
le modèle de réunion ainsi que le mes
champ d'invitation avec l'URL afin de
rejoindre la réunion.
Il s'applique uniquement à Avaya Au-
ra® Conferencing et n'est pris en
charge que par les clients de bureau
pour le moment.
Modification des paramètres de l'annuaire d'entreprise

Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau pour activer l'interopérabilité de
l'annuaire d'entreprise avec Avaya IX™ Workplace Client.
Procédure
2. (Facultatif) Sélectionnez Afficher les détails.
3. Sélectionnez Annuaire d'entreprise.
4. (Facultatif) Si le commutateur de l'annuaire d'entreprise est désactivé, sélectionnez
Annuaire d'entreprise. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Dans le champ Adresse serveur, saisissez l'adresse IP ou le FQDN du serveur de
l'annuaire d'entreprise.
6. Dans le champ Port serveur, saisissez le numéro du port de l'annuaire d'entreprise.
7. Pour utiliser SSL, sélectionnez Utiliser TLS.
8. Dans le champ Base de recherche LDAP, saisissez la base de recherche du
répertoire d'entreprise.
Par exemple, cn=users,dc=svucacloud,dc=com.
Paramètres EC500
Vous pouvez utiliser l'EC500 (extension vers le réseau cellulaire) pour intégrer votre téléphone
mobile à votre numéro PBX Avaya. Grâce à l'EC500, vous pouvez répondre aux appels sur
votre numéro de téléphone mobile et les transférer entre votre téléphone de bureau et votre
téléphone mobile sans interrompre l'appel.
Remarque :
Les appels sonnent sur votre numéro cellulaire EC500 uniquement lorsque vous ne vous
connectez pas à votre plateforme mobile Avaya IX™ Workplace Client.
Vous pouvez configurer les paramètres EC500 suivants en utilisant Avaya IX™ Workplace
Client :
• Sélection de l'apparence inactive : pour identifier une ligne inactive sur votre poste
lorsque vous passez un appel.
• Sélection de l'apparence active : pour rejoindre un appel sur votre téléphone de bureau
via votre téléphone mobile.
• Activation d'appel hors PBX : pour activer la sonnerie sur votre téléphone mobile lorsque
vous recevez un appel sur votre téléphone de bureau.
• Désactivation d'appel hors PBX : pour désactiver la sonnerie sur votre téléphone mobile
lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone de bureau.
• Activation de tous les transferts d'appel : pour activer le renvoi d'appel de tous les appels.
• Désactivation de tous les transferts d'appel : pour désactiver le renvoi d'appel.
• Activation du renvoi de tous les appels : pour renvoyer tous les appels vers un numéro de
téléphone prédéfini par votre administrateur sur le serveur. Ce numéro correspond
généralement au numéro de votre messagerie vocale d'entreprise.
• Désactivation du renvoi de tous les appels : pour désactiver le renvoi de tous les appels
vers un numéro de téléphone prédéfini par votre administrateur sur le serveur.
Remarque :
Pour configurer la fonction de sécurité du poste, veuillez contacter votre administrateur La
fonction de sécurité du poste réduit le risque de fraude touchant les appels interurbains en
apposant un code de sécurité du poste valide avec le module FNE EC500 pour tous les
appels EC500 sortants de Avaya IX™ Workplace Client.
Configuration manuelle des paramètres EC500

Procédure
2. (Facultatif) Sélectionnez Détails des services.
3. Sélectionnez Appels EC500.
4. (Facultatif) Si le commutateur d'appel EC500 est désactivé, sélectionnez Appels
EC500. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Pour configurer ou mettre à jour les paramètres EC500 requis, sélectionnez l'option
correspondante.
6. Saisissez l'extension de nom de fonction (FNE) adéquat.
Modification des paramètres de messagerie vocale

Utilisez cette procédure pour modifier le code confidentiel de la messagerie vocale, le numéro
de la messagerie vocale et le paramètre de notification SMS dans Avaya IX™ Workplace
Client. Sur les clients de bureau, vous pouvez uniquement modifier le numéro de la
messagerie vocale.
Pour modifier le code confidentiel de la messagerie vocale sur le serveur de messagerie
vocale, vous devez passer un appel vers le serveur de messagerie vocale et utiliser les menus
de ce serveur. Vous devez ensuite suivre cette procédure pour définir le nouveau code
confidentiel de la messagerie vocale dans Avaya IX™ Workplace Client.
Préambules
Avaya IX™ Workplace Client affiche, masque ou désactive les paramètres de messagerie
vocale en fonction des services que vous configurez :
• Si vous configurez Client Enablement Services, Avaya IX™ Workplace Client affiche le
champ Numéro du système en lecture seule.
• Si vous configurez VoIP et non Client Enablement Services, Avaya IX™ Workplace Client
n'affiche pas le paramètre de messagerie vocale dans Avaya IX™ Workplace Client.
• Si vous ne configurez pas VoIP et Client Enablement Services, mais configurez l'EC500,
Avaya IX™ Workplace Client affiche le paramètre de messagerie vocale et le champ
Numéro du système est modifiable.
Procédure
2. (Facultatif) Procédez comme suit, au choix :
3. Sélectionnez Messagerie vocale.
Numéro du système. Sinon, passez à l'étape suivante.
a. Modifiez le numéro de la messagerie vocale.
b. Si disponible sur la plateforme Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez
Enregistrer. Sinon, passez à l'étape suivante.
Avaya IX™ Workplace Client vérifie et enregistre le paramètre.
5. Sélectionnez PIN.
6. Modifiez le code confidentiel de la messagerie vocale.
Enregistrer. Sinon, passez à l'étape suivante.
Avaya IX™ Workplace Client vérifie et enregistre le paramètre.
8. Sélectionnez Notification de messagerie vocale par SMS.
9. Dans la boîte de dialogue Notification de messagerie vocale par SMS, sélectionnez
l'une des options suivantes :
• Désactivé : l’appareil ne reçoit aucune notification lorsqu’un message vocal arrive
sur le serveur Client Enablement Services.
• Urgents uniquement : l’appareil reçoit une notification par SMS uniquement pour
les messages vocaux marqués comme urgents par l’expéditeur.
• Tous : l’appareil reçoit une notification par SMS pour tous les messages vocaux.
Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS, sélectionnez l’une des options suivantes :
10. Dans le champ Adresse pour e-mail vers SMS, saisissez une adresse SMS ou e-mail
valide.
11. Sélectionnez M'informer au sujet de et sélectionnez l'une des options suivantes :
• Tous les messages : l’appareil reçoit une notification par SMS pour tous les
messages vocaux.
• Messages urgents uniquement : l’appareil reçoit une notification par SMS
uniquement pour les messages vocaux marqués comme urgents par l’expéditeur.
Configuration manuelle des règles de numérotation

Avaya IX™ Workplace Client alimente les règles de numérotation lorsque vous utilisez la
configuration automatique. Toutefois, pour configurer ou mettre à jour manuellement les règles
de numérotation suivantes, appliquez cette procédure après avoir consulté votre
administrateur système :
• Numéro à composer pour accéder à une ligne extérieure.
• L'indicatif de votre pays.
• Code de votre région ou ville.
• Préfixe principal du PBX.
• Numéro à composer pour les appels longue distance.
• Numéro à composer pour les appels internationaux.
• Longueur des numéros de poste internes.
• Longueur des numéros de téléphone nationaux.
• Option de suppression du code de la région ou ville pour les appels locaux.
• Option d'application de règles de numérotation sur les numéros précédés d'un signe (+).
Procédure
2. Sélectionnez Règles de numérotation.
3. Sélectionnez Règles de numérotation.
4. Configurez ou mettez à jour le paramètre des règles de numérotation requises.
Activation ou désactivation des fonctions EC500

Suivez cette procédure uniquement sur les clients mobile pour activer ou désactiver les
fonctions EC500 suivantes :
• Rejoindre un appel actif : pour rejoindre un appel sur votre téléphone de bureau via votre
appareil mobile.
• Sonnerie simultanée : pour activer la sonnerie simultanée sur votre téléphone de bureau
et votre appareil mobile lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone de bureau.
Vous ne pouvez pas sélectionner cette option lorsque vous activez Client Enablement
Services.
• Renvoi d'appel : pour renvoyer tous les appels vers un autre numéro de téléphone de
votre choix.
• Renvoyer tous les appels : pour acheminer tous les appels vers votre numéro de
messagerie vocale d'entreprise.
Procédure
1. Dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Fonctions > Fonctions
EC500.
2. Pour activer ou désactiver une fonction EC500 spécifique, sélectionnez cette fonction.
Avaya IX™ Workplace Client appelle le service FNE. Vous entendez une tonalité de
confirmation.
Modification du délai entre la sonnerie du numéro de poste de

nom de fonction et le numéro de destination
Utilisez cette procédure uniquement sur les clients mobile pour configurer le délai, en
secondes, entre l’appel EC500 et la transmission des chiffres pour l’EC500. L’objectif de ce
paramètre est de remédier aux retards des appels avec des régions et des fournisseurs de
circuits spécifiques.
Important :
Modifiez ce paramètre uniquement à la demande de votre administrateur.
Procédure
2. Sélectionnez Délai de configuration FNE.
3. Dans la boîte de dialogue Délai de configuration FNE, sélectionnez l'une des options
suivantes :
• 3 secondes
• 6 secondes
• 9 secondes
• 12 secondes
• 15 secondes
Avaya IX™ Workplace Client affiche la nouvelle valeur.
Configuration du paramètre du complément Avaya IX™

Workplace Client pour Microsoft Outlook
Suivez cette procédure uniquement sur les plateformes de bureau Avaya IX™ Workplace Client
pour configurer le paramètre du complément Microsoft Outlook.
Préambules
Connectez-vous en tant qu'utilisateur UC ou utilisateur OTT nommé.
Procédure
1. Dans les paramètres de Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Intégration des
compléments.
2. Sélectionnez Complément Outlook.
3. Sélectionnez Activer le complément Outlook.
4. (Facultatif) Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, pour autoriser les appels
des contacts Microsoft Outlook, sélectionnez Autoriser les appels des contacts
Outlook.
7. Redémarrez Microsoft Outlook.
Configuration du paramètre du complément de navigateur

Suivez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows pour
configurer le paramètre du complément de navigateur. Après avoir activé ce complément, vous
pouvez effectuer des appels à partir des numéros surlignés dans les navigateurs Google
Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Internet Explorer.
Préambules
• Connectez-vous en tant qu'utilisateur UC.
• Sur Internet Explorer, accédez à Outils > Options Internet > Options avancées et
sélectionnez Activer les extensions tierces pour navigateur.
Procédure
compléments.
2. Sélectionnez Complément du navigateur.

3. Sélectionnez Activer le complément de navigateur.
Après avoir redémarré votre navigateur, l'extension de navigateur est activée.
Suspendre iTunes pendant les appels

Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Généralités > Mettre iTunes en pause lors d'un appel.
Affichage des fonctions d'appel configurées sur les clients

mobiles
Préambules
L'administrateur doit configurer les fonctions d'appel pour votre poste. Les fonctions peuvent
inclure le rappel automatique, l'interception d'appel, l'interception d'appel dirigée, l'interception
d'appel étendue et le déparcage d'appel.
Procédure
1. Dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Fonctions.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les fonctions d'appel configurées pour votre poste.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez activer les boutons de fonctionnalité pour d'autres postes
dans la zone Fonctions pour les autres postes, sélectionnez le poste et activez la
fonctionnalité.
Affichage des fonctions d'appel configurées sur les clients de

bureau
Préambules
L'administrateur doit configurer les fonctions d'appel pour votre poste. Les fonctions peuvent
inclure le rappel automatique, l'interception d'appel, l'interception d'appel dirigée, l'interception
d'appel étendue et le déparcage d'appel.
Procédure
1. Sélectionnez , puis Fonctions.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les fonctions d'appel configurées pour votre poste.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez activer les boutons de fonctionnalité pour d'autres postes
dans la zone Fonctions pour les autres postes, sélectionnez le poste et activez la
fonctionnalité. Sinon, passez à l'étape suivante.
3. (Facultatif) Si l'administrateur a configuré une des options suivantes pour votre poste
téléphonique dans Communication Manager :
• Bouton de numération automatique : permet de configurer la fiche et le numéro de
chaque bouton dans la zone Numérotations automatiques.
Utilisez ces boutons comme des raccourcis pour passer des appels vers des
numéros spécifiques.
• Le bouton indicateur occupé : vous permet de passer des appels vers les numéros
associés à l'indicateur occupé dans la zone Lignes occupées.
Affichage des informations relatives à la version

Procédure
Dans les paramètres de Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Support > À propos.
Affichage des certificats utilisés par Avaya IX™ Workplace

Client
Si vous utilisez des identifiants de confiance privés, vous pouvez afficher une liste de
certificats utilisés par Avaya IX™ Workplace Client.
Procédure
2. (Facultatif) Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, pour utiliser à la fois la
plateforme et le magasin de confiance privé, sélectionnez Utiliser un magasin de
certificats unifié.
• Sur les clients mobile et Avaya IX™ Workplace Client for Windows, sélectionnez
Certificats.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac : sélectionnez Certificats SSL.
4. Pour afficher les informations d'un certificat spécifique, sélectionnez ce certificat.
Affichage des informations légales

Utilisez cette procédure pour afficher le contrat de licence utilisateur final (CLUF), les licences
tierces et les informations de confidentialité des données pour Avaya IX™ Workplace Client.
Si l’administrateur ne fournit pas l’URL de confidentialité des données, Avaya IX™ Workplace
Client n’affiche pas le lien de confidentialité des données.
Procédure
2. Sélectionnez Mentions légales.
• CLUF
• Licences tierces parties
• Confidentialité des données : Avaya IX™ Workplace Client ouvre le lien en utilisant
le navigateur par défaut sur la plateforme.
Évaluer l’application
Utilisez cette procédure uniquement sur les plateformes mobiles pour évaluer et examiner
Préambules
L’administrateur doit utiliser le paramètre de configuration automatique pour vous permettre
d’évaluer l’application.
Procédure
1. Dans les paramètres Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Support.
2. Appuyez sur Évaluer cette application.
3. Évaluez et commentez sur :
• L’application Play Store sur Android
• L’application App Store sur iOS
Connexion et déconnexion des services Avaya IX™ Workplace

Client
Utilisez cette procédure pour afficher tous vos services Avaya IX™ Workplace Client et les
comptes que vous utilisez pour vous authentifier auprès de chaque service. Si vous activez :
• l’autorisation Avaya pour un ou plusieurs services, Avaya IX™ Workplace Client affiche la
zone Autorisation d'Avaya ;
• un identifiant unifié pour un ou plusieurs services, Avaya IX™ Workplace Client affiche la
zone Workplace.
Remarque :
Si vous ne connaissez pas ou avez oublié vos informations d'identification, vous devez
contacter votre administrateur local ou votre service informatique pour obtenir de l'aide.
Procédure
1. Dans les paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Comptes.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Comptes.
2. Connectez-vous aux services suivants en utilisant vos informations d'identification :
• Service téléphonique
• Client Enablement Services : uniquement pour les clients mobiles
• Annuaire d'entreprise : uniquement sur les clients de bureau
• Avaya Multimedia Messaging
• Avaya Aura® Device Services
• Calendrier Exchange
• Ma salle de réunion
• Sur les clients mobile, sélectionnez Connexion.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez OK.
4. Sur vous déconnecter d'Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Déconnexion.
Vous pouvez également vous déconnecter d'Avaya IX™ Workplace Client en
sélectionnant l'indicateur de statut de présence, puis Déconnexion.
Exploiter au mieux la durée de vie de la batterie de l'appareil

Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android.
Si vous utilisez un service, tel que le service VoIP, la batterie de l'appareil consommera plus
d'énergie. Si vous n'utilisez pas Avaya IX™ Workplace Client en dehors de vos heures de
bureau, vous pouvez quitter Avaya IX™ Workplace Client pour exploiter au mieux la durée de
vie de la batterie de l'appareil.
Procédure
Accédez au menu Avaya IX™ Workplace Client, puis sélectionnez Quitter.
Vous êtes déconnecté d'Avaya IX™ Workplace Client et la fenêtre de l'application Avaya IX™
Workplace Client est fermée.
Notifications sur les clients mobiles
Configuration du paramètre pour démarrer et se connecter

automatiquement à Avaya IX™ Workplace Client
Utilisez cette procédure pour configurer le paramètre afin qu'Avaya IX™ Workplace Client
démarre par défaut lorsque le système d'exploitation démarre et que votre connexion est
automatique.
Remarque :
• Vous ne pouvez pas utiliser cette procédure sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
• Selon la version d'Android, vous devrez peut-être déverrouiller l'appareil après un
redémarrage pour recevoir des appels et des messages.
Préambules
Sur l'écran Comptes, effectuez l'une des actions suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Mémoriser les mots de passe.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Généralités > Auto démarrage/connexion.
Notifications sur les clients mobiles

Une notification est un message qu'Android ou iOS affiche en dehors de l'interface utilisateur
de votre application. Les notifications comprennent des rappels, des communications d'autres
personnes ou d'autres informations ponctuelles de votre application. Vous pouvez appuyer sur
la notification afin d'ouvrir votre application ou entreprendre une action directement à partir de
la notification.
Vous recevez des notifications même si vous quittez l'application. Si vous ne souhaitez pas
recevoir de notifications après vos horaires de bureau, vous devez vous déconnecter de
l'application, ou activer la fonction Envoyer tous les appels (ou fonction similaire). Vous pouvez
ensuite vous reconnecter à l'application ou désactiver la fonction Envoyer tous les appels à
votre retour au bureau.
Notifications Android
Chaque application peut disposer de plusieurs canaux de notifications. Lorsque l'application
catégorise les notifications en canaux, vous pouvez désactiver des canaux de notification
spécifiques pour Avaya IX™ Workplace Client for Android au lieu de désactiver toutes vos
notifications. Vous pouvez contrôler les options visuelles et audio de chaque canal. Vous
pouvez également spécifier le niveau d'importance de vos notifications sur chaque canal.
Par exemple, le canal de notification peut être destiné à un appel entrant ou à un message
entrant de Avaya IX™ Workplace Client for Android. Les appareils Android affichent ces
notifications via une notification, telle qu'une bannière ou une alerte.
Pour afficher les notifications relatives à Avaya IX™ Workplace Client for Android dans la liste
des notifications, vous devez configurer les paramètres de notification pour Avaya IX™
Workplace Client for Android sur votre appareil Android.
Vous pouvez afficher les notifications jusqu'à ce que vous effleuriez ou effaciez une
notification. Par exemple, si vous appuyez sur une notification Avaya Multimedia Messaging, la
conversation s'ouvre dans Avaya IX™ Workplace Client for Android et toutes les notifications
Avaya Multimedia Messaging sont effacées de la liste des notifications.
Remarque :
Vous ne pouvez pas effacer la notification Avaya IX™ Workplace Client Online ou Error.
Vous pouvez effectuer différentes actions en fonction du type de notification. Par exemple,
pour une notification Avaya Multimedia Messaging, vous pouvez marquer le message comme
lu ou répondre au message.
Notifications iOS
Le service Apple Push Notification (APN) est un service de notification de plateforme créé par
Apple Inc. Il permet aux développeurs d'applications tierces d'envoyer des notifications
d'événement aux applications installées sur des appareils Apple lorsque l'application est
inactive en arrière-plan.
Par exemple, la notification d'événement peut être destinée à un appel entrant ou à un
message entrant de Avaya IX™ Workplace Client for iOS. Les appareils Apple affichent ces
notifications via une notification iOS, sous forme de bannière ou d'alerte.
Pour afficher les notifications liées à Avaya IX™ Workplace Client for iOS dans le Centre de
notifications, faites la manipulation suivante :
• Connectez-vous au service VoIP sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
• Configurez les paramètres de notification de Avaya IX™ Workplace Client for iOS sur
votre appareil Apple.
Vous pouvez afficher les notifications jusqu'à ce que vous effleuriez ou effaciez une
notification. Par exemple, si vous appuyez sur une notification Avaya Multimedia Messaging, la
conversation s'ouvre dans Avaya IX™ Workplace Client for iOS et toutes les notifications Avaya
Multimedia Messaging sont effacées du Centre de notifications.
Vous pouvez effectuer différentes actions en fonction du type de notification. Par exemple,
pour une notification Avaya Multimedia Messaging, vous pouvez marquer le message comme
lu ou répondre au message.
Chapitre 5 : Passer et gérer des appels
À l'aide d'Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez :

• Émettre des appels audio et vidéo.
• Accéder aux fonctions de contrôle d'appels, tels que la désactivation du son, la mise en
attente, la reprise et la fin des appels.
• Fusionner ou transférer des appels.
• Répondre à des appels sur votre appareil mobile si EC500 est configuré. Vous pouvez
également choisir de transférer les appels ou de renvoyer tous les appels à votre appareil
EC500.
• Rejoignez des appels ou répondez-y à partir de plusieurs appareils si la fonction MDA ou
de double inscription est configurée.
• Mettre à niveau un appel audio vers un appel vidéo, un appel de point à point vers une
conférence téléphonique, ou une session de messagerie instantanée vers un appel.
Remarque :
Vous pouvez passer d'une session de messagerie instantanée à un appel seulement si
Avaya Aura® Device Services ou LDAP est provisionné par l'administrateur. Vous ne
pouvez pas passer d'une session de messagerie instantanée à un appel avec
l'annuaire Avaya Spaces.
Présentation de la gestion des appels

Avec Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez également gérer les appels en utilisant les
outils suivants :
• Touch Bar du MacBook Pro : sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac
• Avaya L100 Series Headsets (USB) : sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac et
Windows
• Casque Plantronics : sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac/Windows
• CallKit : sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS
• Siri : sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS
Gestion des appels à l'aide de la Touch Bar du MacBook Pro

Introduite sur le MacBook Pro sous la version OSX 10.12, la Touch Bar est une bande multi-
touch intégrée au clavier pour accéder instantanément aux outils pertinents, ceux-ci s'affichant
Passer et gérer des appels
à l'endroit souhaité. Située en haut du clavier, la Touch Bar remplace les touches de fonction et
offre davantage de polyvalence et de fonctionnalités.
La Touch Bar du MacBook Pro est prise en charge par Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
Lorsque vous utilisez Avaya IX™ Workplace Client for Mac, la Touch Bar change
automatiquement en fonction de vos actions pour afficher les outils pertinents.
La Touch Bar du MacBook Pro vous permet d'effectuer les actions suivantes :
• répondre à un appel audio ou vidéo entrant, ou ignorer l'appel,
• utiliser les fonctions d'appel actif : mettre fin à un appel, mettre en attente, bloquer,
débloquer une vidéo, désactiver ou activer l'audio, etc,
• utiliser les fonctions des commandes de modération lors d'une conférence active :
démarrer ou arrêter l'enregistrement, désactiver ou activer le micro de l'ensemble des
participants, etc,
• utiliser les fonctions de correction et de suggestions automatiques pendant la composition
d'un texte lors d'une conversation de messagerie instantanée,
• utiliser les commandes de lecture multimédia telles que la lecture ou la mise en pause.
Gérer des appels à l'aide d'un casque USB série L100 Avaya
Lorsque vous utilisez Avaya IX™ Workplace Client for Mac/Windows, les actions que vous
effectuez avec votre ordinateur de bureau et le casque de la série L100 Avaya sont
synchronisées.
Vous pouvez utiliser la connexion USB de votre casque série L100 Avaya avec votre
ordinateur de bureau sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac/Windows pour effectuer les
opérations suivantes :
• Répondre à un appel entrant.
Vous pouvez également répondre à un appel entrant pendant que vous êtes en ligne.
Avaya IX™ Workplace Client met l'appel actif en attente.
• Refuser un appel entrant.
• Désactiver et réactiver le micro.
• Mettre en attente ou récupérer un appel.
• Permuter entre l'appel actif et un appel mis en attente récemment.
• Mettre fin à un appel.
• Relancer votre dernier appel lorsque vous n'êtes pas en communication.
Remarque :
• Les modes de contrôle partagé et de télétravail ne prennent pas en charge la
fonctionnalité de contrôle des appels via le casque.
• Si d'autres applications utilisent aussi votre casque, les fonctionnalités de contrôle
des appels telles que répondre, mettre en sourdine, mettre en attente ou terminer un
appel ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser le casque pour l'audio uniquement.
Avaya IX™ Workplace Client affiche une notification concernant les limitations de la
Présentation de la gestion des appels
fonctionnalité de contrôle des appels au moment où Avaya IX™ Workplace Client

choisit le casque, soit au démarrage, soit lorsque vous sélectionnez le casque dans
Gestion des appels à l'aide du casque Plantronics

Vous pouvez utiliser un casque Plantronics avec Avaya IX™ Workplace Client for Mac et
Windows pour effectuer les actions suivantes :
• Passer des appels via la ligne principale.
Il n'est pas possible d'effectuer des appels BLA.
• Répondre à des appels via la ligne principale ou la ligne BLA.
Il n'est pas possible de répondre à un appel lorsque plusieurs alertes d'appel sont reçues.
• Désactiver et réactiver le micro.
• Mettre en attente ou récupérer un appel.
Il n'est pas possible de récupérer un appel lorsque plusieurs appels sont mis en attente. Il
n'est pas non plus possible de mettre en attente un appel en cours lorsqu'un appel a déjà
été mis en attente.
• Saisir les chiffres DTMF à l'aide du clavier.
• Mettre fin à un appel.
• Basculer entre deux appels actifs. Le basculement entre des appels met en attente
l'appel en cours et récupère l'appel mis en attente.
• Utiliser les contrôles d'appel en cours sur un appel MDA, un appel de conférence Meet
Me ou un appel de conférence ad hoc.
Il n'est pas possible de lancer un appel MDA, un appel de conférence Meet Me ou un
appel de conférence ad hoc.
Gestion des appels à l'aide d'iOS CallKit

Introduit avec l'iOS 10, CallKit est un nouveau dispositif mis au point par Apple. CallKit autorise
les applications VoIP sur iOS à adopter l'interface utilisateur native du téléphone pour les
appels. Par exemple, avant l'introduction de CallKit, les appels entrants sur des applications
VoIP tierces comme Avaya IX™ Workplace Client for iOS n'étaient disponibles que sous forme
de simples notifications locales. Avec CallKit, les appels entrants s'affichent complètement via
l'interface utilisateur du téléphone d'origine.
Avaya IX™ Workplace Client for iOS prend en charge le framework CallKit sur iOS 10 et
versions ultérieures. La fonction CallKit est activée par défaut. Vous pouvez modifier les
paramètres via l’application Avaya IX™ Workplace Client for iOS
Si la fonction CallKit est activée, vous pouvez :
• définir Avaya IX™ Workplace Client for iOS comme application d'appel par défaut à l'aide
de Mobile Device Management ou d'Apple Configurator ;
• appuyer longuement sur le bouton d'appel d'un contact pour passer outre l'application
native du téléphone et utiliser Avaya IX™ Workplace Client for iOS ;
• utiliser les paramètres Ne pas déranger iOS pour interdire les appels entrants ;
• noter que les appels bloqués iOS sont bloqués ;
• utiliser des sonneries personnalisées pour un contact ;
• profiter de la même expérience utilisateur pour les appels VoIP que pour les appels
cellulaires d'origine, pour les appels alertes et lorsque vous répondez à un appel ;
Remarque :
Si vous répondez à un appel vidéo entrant, la vidéo est en pause. Vous devez
reprendre la vidéo en utilisant l’application Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
• gérer plusieurs appels avec la même expérience utilisateur, comme si vous gériez
plusieurs appels cellulaires (les appels VoIP entrants ont la même priorité que les appels
cellulaires) ;
• passer et recevoir des appels VoIP à l'aide d'un casque Bluetooth
Vous pouvez également répondre aux appels en utilisant l'interface de commande au
volant.
• passer un appel à partir de plusieurs écrans sur l'appareil iOS, à l'aide d'Avaya IX™
Workplace Client for iOS ;
• utiliser Apple CarPlay pour visualiser l'apparition des appels sur l'écran d'informations du
véhicule avec des options pour mettre l'appel en sourdine ou le terminer.
Désactivation de CallKit sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS

Avaya IX™ Workplace Client for iOS prend en charge le framework CallKit sur iOS 10 et
versions ultérieures. Par défaut, le framework CallKit est activé. Si vous êtes sous iOS 9 ou
version antérieure, Avaya IX™ Workplace Client for iOS n'affiche pas le paramètre du
framework CallKit.
Remarque :
Pour autoriser les appels VoIP simultanés, vous devez désactiver CallKit.
Procédure
1. Dans les paramètres de Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez Préférences de
2. Pour désactiver CallKit, sélectionnez Appels intégrés.
Sélection du service configuré pour passer un appel
Gestion des appels avec Siri

SiriKit est un nouveau framework développé par Apple, que vous pouvez utiliser pour passer
des appels via des commandes vocales sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
Avaya IX™ Workplace Client for iOS prend en charge le framework SiriKit sur iOS 11 et
versions ultérieures. La fonction SiriKit est activée par défaut.
Vous pouvez utiliser les commandes vocales suivantes avec Siri :
• Appeler <contact local> avec Workplace.
• Appeler <numéro de téléphone> avec Workplace.
• Appeler ma prochaine réunion avec Workplace
• Composer la prochaine réunion avec Workplace
• Lancer un appel vidéo avec <contact local> avec Workplace
• Appeler ma prochaine réunion sur Workplace avec vidéo
• Appeler ma salle virtuelle sur Workplace avec vidéo
Vous pouvez utiliser Siri pour appeler uniquement les contacts locaux en utilisant Avaya IX™
Workplace Client. Vous ne pouvez pas utiliser Siri pour appeler des contacts du répertoire
d'entreprise en utilisant Avaya IX™ Workplace Client.
Fonctionnalité Siri
Si vous avez :
• Des réunions qui se chevauchent dans votre calendrier, Avaya IX™ Workplace Client
appelle la première réunion de la liste des réunions comportant le bouton Cliquez pour
rejoindre.
• Deux contacts avec le même prénom dans la liste des contacts, Avaya IX™ Workplace
Client appelle le contact que vous avez créé en premier.
Pour éviter cette situation, utilisez le nom complet ou le surnom pour appeler un contact
spécifique. Par exemple, appeler Paul Dupond avec Workplace
• Plusieurs salles virtuelles, Avaya IX™ Workplace Client appelle votre salle virtuelle par
défaut.
• Un contact avec plusieurs numéros de téléphone, Avaya IX™ Workplace Client
sélectionne le premier numéro dans la liste pour ce contact.
Sélection du service configuré pour passer un appel

Sur les clients mobile, vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour passer des
appels à partir de n'importe quel service configuré :
• VoIP
• EC500
• Client Enablement Services

Avec Client Enablement Services, vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour
sélectionner off-pbx n’importe quel numéro que vous avez configuré dans la liste Mes
téléphones pour le rappeler.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, sélectionnez l'indicateur de statut de présence.
2. Allez à l'écran Appels sortants.
3. Sélectionnez l'option que vous souhaitez utiliser pour passer des appels.
Avaya IX™ Workplace Client utilise l’option que vous avez sélectionnée par défaut pour
tous les appels qui proviennent d’Avaya IX™ Workplace Client.
Sélection du poste principal ou de BLA

Utilisez l'écran Lignes pontées pour :
• sélectionner le poste principal ou une ligne pontée pour passer un appel sortant,
• afficher l'ensemble de vos lignes pontées et les appels actifs sur chaque ligne pontée,
• passer, répondre, rejoindre et terminer des appels audio en mode d'affichage d'appel
ponté (BLA).
Vous pouvez également passer des appels audio BLA à partir de n'importe quel écran de
l'application Avaya IX™ Workplace Client après avoir sélectionné une ligne pontée en
suivant cette procédure.
Préambules
• Assurez-vous que la fonction BLA a été provisionnée par l'administrateur sur votre poste.
• Ajoutez un contact au propriétaire de la ligne BLA.
Si vous ajoutez ce contact, Avaya IX™ Workplace Client affiche le nom du propriétaire de
la ligne lorsque vous sélectionnez une ligne BLA dans le champ Appeler en tant que…
et pour les alertes liées aux appels entrants.
Procédure
• Sur les clients mobile, dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez
Lignes pontées.
• Sur les clients de bureau : sélectionnez , puis Lignes pontées.
2. Dans le champ Appeler en tant que…, sélectionnez le poste principal ou la ligne BLA
que vous souhaitez utiliser pour passer un appel.
Si vous sélectionnez une ligne BLA, Avaya IX™ Workplace Client affiche une icône BLA
à côté de l'indicateur de l'état de présence, sur l'écran À la une.
3. (Facultatif) Si vous sélectionnez une ligne BLA et que vous souhaitez que Avaya IX™
Workplace Client retourne automatiquement vers le poste principal en tant que
Activation du mode téléphone de bureau
paramètre par défaut après un appel, sélectionnez l'une des options suivantes. Sinon,
passez à l'étape suivante.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Réinitialiser à « Moi » après un appel.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Renvoyer automatiquement vers « Moi »
après un appel.
Activation du mode téléphone de bureau

Suivez cette procédure pour activer le mode téléphone de bureau pour les clients de bureau,
afin de permettre l'émission et la réception d'appels. Par défaut, le client de bureau utilise votre
ordinateur pour effectuer et recevoir des appels.
Vous ne pouvez pas utiliser le mode téléphone de bureau sur les clients mobiles.
Préambules
Connectez-vous à votre téléphone de bureau.
Procédure
1. Sur Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur .
2. Dans le champ Passer et recevoir des appels à lʼaide de, sélectionnez Mon
téléphone de bureau.
Liens connexes
Restrictions du mode téléphone de bureau à la page 135
Restrictions du mode téléphone de bureau à la page 167
Passer des appels audio ou vidéo

Avaya IX™ Workplace Client vous permet de passer des appels audio ou vidéo à partir :
• du pavé de numérotation
• d'une carte de contact
• d'une carte de recherche d'entreprise ;
• d'une carte d'enregistrement d'historique d'appels
• d'une carte de message instantané
Suivez cette procédure pour passer un appel en sélectionnant un contact ou en saisissant un
numéro. Vous pouvez également passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique.
Cependant, les étapes à suivre pour effectuer un tel appel sont différentes et font l'objet d'une
autre procédure.
Remarque :
Le nombre maximum d'appels simultanés que vous pouvez passer avec Avaya IX™
Workplace Client dépend de la configuration de votre système. Consultez votre
administrateur système pour cette capacité.
Procédure
• Numérotation
• Écran À la une
• Écran Contacts
• Écran Historique
• Écran Messages
• L'utilisateur d'entreprise que vous souhaitez appeler
2. Pour passer une appel depuis :
• Le pavé de numérotation : saisissez le numéro à appeler.
• L'écran À la une : dans le champ Trouver une personne ou nom ou numéro,
composez le numéro.
• Un résultat de recherche d'entreprise ou un écran Avaya IX™ Workplace Client :
sélectionnez le nom ou le numéro du contact.
•
•
Liens connexes
Appels d'urgence à la page 102
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur les clients mobiles à la page 82
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur les clients de bureau à la page 83
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur

les clients mobiles
Utilisez cette procédure pour effectuer un appel vocal ou vidéo à l'aide de l'identificateur de
ressource uniforme (URI) alphanumérique. Par exemple, vous pouvez utiliser l'URI
alphanumérique pour appeler un utilisateur externe, tel qu'un utilisateur Skype Entreprise, à
l'aide de 123john@telenor.com.
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur les clients de bureau
Astuce :
Dans la zone Nouveau contact, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur l'URI
alphanumérique pour afficher l'option permettant d'effectuer un appel :
• Sur les appareils iOS, selon la version du système d'exploitation, vous pourrez
balayer vers la gauche ou balayer complètement vers la droite.
• Sur les appareils Android, appuyez longuement.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans le champ Trouver une personne, saisissez un URI
alphanumérique valide.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'URI alphanumérique dans la zone Nouveau
contact.
2. Appuyez sur l'URI alphanumérique.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Détails sur les contacts.
3. Dans la zone Passer un appel, à côté de l'URI alphanumérique, appuyez sur l'un des
éléments suivants :
•
•
Avaya IX™ Workplace Client compose l'URI alphanumérique.
Passer un appel en utilisant l'URI alphanumérique sur

les clients de bureau
Utilisez cette procédure pour effectuer un appel vocal ou vidéo à l'aide de l'identificateur de
ressource uniforme (URI) alphanumérique. Par exemple, vous pouvez utiliser l'URI
alphanumérique pour appeler un utilisateur externe, tel qu'un utilisateur Skype Entreprise, à
l'aide de 123john@telenor.com.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans le champ nom ou numéro, saisissez un URI
alphanumérique valide.
2. En regard de l'URI alphanumérique, cliquez sur l'un des éléments suivants :
•
•
Avaya IX™ Workplace Client compose l'URI alphanumérique.
Passer un appel vocal ou vidéo à un groupe de contacts

sur des clients mobiles
Si les paramètres de conférence ad hoc dans Avaya IX™ Workplace Client sont configurés,
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conférence téléphonique audio ou vidéo ad hoc en
utilisant Avaya Aura® Conferencing ou Avaya Equinox® Conferencing.
Remarque :
Si les paramètres de conférence ad hoc dans Avaya IX™ Workplace Client restent vides,
vous ne pouvez pas effectuer d'appel de groupe. Communication Manager prend en
charge la conférence ad hoc uniquement en fusionnant deux appels ou en ajoutant un
participant à un appel actif.
Procédure
1. Allez à l'écran Contacts.
2. Sélectionnez .
3. Appuyez sur l'une des options d'appel suivantes :
• Nouvel appel vocal de groupe
• Nouvel appel vidéo de groupe
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Choisir les contacts de votre appel.
4. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez appeler.
5. Appuyez sur Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts de votre appel.
6. Appuyez sur Appeler.
Avaya IX™ Workplace Client passe un appel de groupe aux contacts sélectionnés.
Liens connexes
Modification des paramètres de la conférence à la page 62
Passer des appels vocaux ou vidéo à un groupe de

contacts sur les clients de bureau
Si les paramètres de conférence ad hoc dans Avaya IX™ Workplace Client sont configurés,
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conférence téléphonique audio ou vidéo ad hoc en
utilisant Avaya Aura® Conferencing ou Avaya Equinox® Conferencing.
Remarque :
Si les paramètres de conférence ad hoc dans Avaya IX™ Workplace Client restent vides,
vous ne pouvez pas effectuer d'appel de groupe. Communication Manager prend en
Démarrer un appel avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les clients mobiles
charge la conférence ad hoc uniquement en fusionnant deux appels ou en ajoutant un

participant à un appel actif.
Procédure
1. Cliquez sur Nouvelle conversation.
2. Glissez-déposez des contacts ou des groupes de contacts.
3. Cliquez sur l'une des options suivantes :
• : pour démarrer un appel audio.
• : pour démarrer un appel vidéo.
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conversation avec tous les membres ayant
un numéro de téléphone valide.
Liens connexes
Démarrer un appel avec tous les membres d'un groupe

de contacts sur les clients mobiles
Avaya IX™ Workplace Client démarre la téléconférence en utilisant Avaya Aura® Conferencing
ou Avaya Equinox® Conferencing.
Préambules
• Activez et connectez-vous à Avaya Aura® Device Services.
• Configurez l'URI de la conférence ad hoc dans le champ Adresse de conférence ad
hoc.
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour lancer un appel audio ou vidéo.
3. Sur le nom du groupe de contacts, effectuez l'une des actions suivantes :
• Sur les appareils Android : appuyez longuement.
• Sur les appareils iOS : balayez vers la droite.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts de votre appel.
5. Appuyez sur Appeler.
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conversation avec tous les membres qui ont
une adresse de messagerie valide.
Liens connexes
Connexion et déconnexion des services Avaya IX Workplace Client à la page 71
Modification des paramètres Avaya Aura Device Services à la page 60
Modification des paramètres VoIP à la page 58
Démarrer un appel avec tous les membres d'un groupe

de contacts sur les clients de bureau
Avaya IX™ Workplace Client démarre la téléconférence en utilisant Avaya Aura® Conferencing
ou Avaya Equinox® Conferencing.
Préambules
• Configurez l'URI de la conférence ad hoc dans le champ Adresse de conférence ad
hoc.
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour lancer un appel audio ou vidéo.
3. Sur le nom du groupe de contacts, survolez le curseur.
5. (Facultatif) Si un contact dispose de plusieurs numéros, choisissez celui que vous
souhaitez appeler pour ce contact.
6. En fonction du choix que vous avez fait à l'étape 4, vous pouvez cliquer sur l'un des
éléments suivants :
• Lancer une conférence audio
• Lancer une conférence vidéo
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conversation avec tous les membres qui ont
une adresse de messagerie valide.
Liens connexes
Modification des paramètres VoIP à la page 58
Répondre à un appel ou l'ignorer
Répondre à un appel ou l'ignorer

Si vous êtes déjà en appel, Avaya IX™ Workplace Client vous avertit des appels en attente à
l'aide d'un signal sonore.
Si l'administrateur configure la fonction Touche Équipe pour votre poste, vous pouvez afficher
une notification visuelle comprenant le nom du poste téléphonique suivi pour les appels
entrants.
Pour les appels VoIP, il vous est possible d'utiliser des applications telles que Skype ou Viber.
Si vous êtes en communication VoIP et que vous utilisez Avaya IX™ Workplace Client pour
répondre à un appel entrant, Avaya IX™ Workplace Client risque d'afficher un message
d'erreur. Vous verrez le message d'erreur lorsque Avaya IX™ Workplace Client ne peut pas
avoir accès aux ressources audio nécessaires à la prise en charge de l'appel entrant.
Remarque :
Si CallKit est activé et que vous recevez un appel vidéo dans Avaya IX™ Workplace Client
for iOS alors que votre appareil est verrouillé, vous devez déverrouiller votre appareil iOS
pour répondre à l'appel. Si CallKit est activé et que vous répondez à un appel vidéo,
l'application met la vidéo en pause. Vous devez reprendre la vidéo en utilisant l'application
Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
Procédure
• Pour recevoir l'appel, sélectionnez .
• Pour rejeter l'appel, sélectionnez .
• (Facultatif) Si l'administrateur masque l'ID de l'appelant pour la fonction Touche Équipe,
pour afficher l'ID de l'appelant, sélectionnez .
Gestion des appels
Utilisation d'Avaya IX™ Workplace Client en tant qu'application

par défaut pour les services de téléphonie
Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau pour configurer Avaya IX™
Workplace Client en tant qu'application par défaut pour les services de téléphonie. En suivant
cette procédure, vous pouvez utilise Avaya IX™ Workplace Client en tant qu'application
principale pour passer et recevoir des appels, au lieu de Microsoft Lync, Skype ou toute autre
application de bureau.
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Généralités.
3. Sélectionnez Utiliser Avaya IX Workplace comme application par défaut pour les
services de téléphonie.
Affichage des numéros de téléphone qui sonnent pour un appel

entrant
Suivez cette procédure uniquement sur les clients mobile pour afficher les numéros de
téléphone qui sonnent lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone de bureau.
Préambules
• Activez et connectez-vous à Client Enablement Services.
• Sur l'écran Appels entrants, réglez les options suivantes sur Désactivé :
- Envoyer tous les appels
- Renvoyer les appels
- Renvoyer les appels Occupé/Pas de réponse
- Renvoi d'appel amélioré
Procédure
2. Allez à l'écran Appels entrants.
La zone Les appels vont sonner sur affiche les numéros de téléphone qui sonnent
pour un appel entrant.
3. Pour ajouter davantage de numéros à la zone Les appels vont sonner sur,
sélectionnez le commutateur situé à côté du numéro de téléphone.
Activation de la sonnerie simultanée pour les utilisateurs VoIP

Si vous êtes un utilisateur VoIP, utilisez cette procédure pour activer la sonnerie simultanée sur
votre téléphone de bureau et sur votre périphérique lorsqu'un appel arrive sur votre téléphone
de bureau.
Remarque :
N'utilisez pas cette procédure si vous vous utilisez uniquement Client Enablement
Services. Utilisez la fonction Téléphones à sonnerie de Client Enablement Services pour
configurer les numéros qui sonneront lors d'un appel entrant sur votre téléphone de
bureau.
Procédure
Gestion des appels

• Sur les clients sur mobile : accédez à l'écran Appels entrants et sélectionnez
Appels EC500.
• Sur les clients de bureau : dans le champ Fonctions des appels entrants,
sélectionnez EC500.
Renvoi de tous les appels

Suivez cette procédure pour transférer les appels vers un autre numéro de téléphone de votre
choix.
Lorsqu’un utilisateur A appelle l’utilisateur B qui a renvoyé des appels à l’utilisateur C,
l’utilisateur A peut afficher :
• l’utilisateur C dans les ressources d’appel,
• le nombre d’utilisateurs B dans l’historique des appels.
Procédure
• Sur les clients sur mobile : accédez à l'écran Appels entrants et sélectionnez
Renvoyer les appels.
sélectionnez Renvoi d’appels.
3. Entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer vos appels.
4. Sélectionnez OK.
Avaya IX™ Workplace Client enregistre le paramètre.
Transfert des appels lorsque vous êtes déjà en ligne ou si vous

ne répondez pas
Procédure
• Sur les clients mobile : accédez à l'écran Appels entrants et sélectionnez
Renvoyer les appels Occupé/Pas de réponse.
sélectionnez Renvoi occupé/sans réponse.
3. Entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer vos appels.
Avaya IX™ Workplace Clientenregistre le paramètre.
Configuration du renvoi d'appel amélioré

Utilisez cette procédure pour configurer les fonctions de renvoi d'appel amélioré pour les
appels internes et externes.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Renvoi d'appel amélioré pour votre
poste.
Procédure
• Sur les clients mobile : accédez à l'écran Appels entrants et sélectionnez Renvoi
d'appel amélioré.
sélectionnez Renvoi d'appel amélioré.
3. (Facultatif) Sur les clients mobile, si le commutateur du renvoi d'appel amélioré est
désactivé, sélectionnez Renvoi d'appel amélioré. Sinon, passez à l'étape suivante.
4. Dans la zone Renvoi sans conditions, procédez comme suit :
• Appels internes : pour configurer le numéro vers lequel les appels internes doivent
toujours être transférés.
• Appels externes : pour configurer le numéro vers lequel les appels externes doivent
toujours être transférés.
5. Dans la zone Renvoyer si occupé, procédez comme suit :
être transférés lorsque vous êtes déjà en ligne.
être transférés lorsque vous êtes déjà en ligne.
6. Dans la zone Renvoyer si aucune réponse, procédez comme suit :
être transférés lorsque vous ne répondez pas.
être transférés lorsque vous ne répondez pas.
Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale

Suivez la procédure pour rediriger tous les appels vers un numéro de téléphone prédéfini par
votre administrateur sur le serveur. Ce numéro correspond généralement au numéro de votre
messagerie vocale d'entreprise.
Gestion des appels
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré sur le serveur le numéro auquel vous pouvez
acheminer tous les appels.
Procédure
• Sur les clients mobile : accédez à l'écran Appels entrants et sélectionnez Envoyer
tous les appels.
sélectionnez Envoyer tous les appels.
Renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale lorsque

votre statut de présence est défini sur "Ne pas déranger"
Utilisez cette procédure si vous souhaitez que Avaya IX™ Workplace Client renvoie tous les
appels vers la messagerie vocale lorsque votre statut de présence est défini sur "Ne pas
déranger".
Préambules
Activez et connectez-vous au service VoIP.
Procédure
l’utilisateur.
Généralités. Sinon, passez à l'étape suivante.
3. Sélectionnez Activer ETA lorsque Ne pas déranger est activé.
Avaya IX™ Workplace Client renvoie tous vos appels entrants vers la messagerie
vocale lorsque votre statut de présence est défini sur Ne pas déranger.
Saisir des chiffres au cours d'un appel

Utilisez le clavier pour saisir des entrées DTMF au cours d'un appel. Cela peut être utile pour
participer à une conférence ou à un système de réponse vocale interactive (IVR), par exemple.
Procédure
1. Lors d'un appel, sélectionnez .
2. Sur le clavier, saisissez les chiffres tel que requis.
Activation/désactivation du son pendant un appel

Procédure
1. Lors d'un appel, sélectionnez pour désactiver le son.
Avaya IX™ Workplace Client désactive le microphone.
2. Pour activer le son de l’appel, sélectionnez à nouveau le bouton.
Mise en attente et reprise d'un appel

Procédure
1. Pour mettre un appel en attente :
• Sur les clients sur mobile : sélectionnez , puis .
• Sur les clients de bureau : sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client met l'appel en attente.
2. Pour reprendre l’appel, sélectionnez à nouveau le bouton.
Pour les clients mobile, si vous vous trouvez sur un écran différent dans Avaya IX™
Workplace Client lorsque vous reprenez un appel, vous devez sélectionner Reprise.
Transformer un appel audio en appel vidéo ou un message

instantané en appel
Suivez cette procédure pour transformer un appel audio en appel vidéo ou un message
instantané en appel Si vous transformez l'appel en appel vidéo, votre interlocuteur devra
débloquer la caméra.
Remarque :
Si vous participez à une conversation de messagerie instantanée entre plusieurs
personnes, vous ne pouvez pas démarrer d'appel de conférence ad hoc Communication
Manager. Vous devez utiliser Avaya Aura® Conferencing ou Avaya Equinox®
Conferencing.
Procédure
• Lors d'un appel audio actif, sélectionnez .
™
Avaya IX Workplace Client démarre la vidéo de l’appel.
• Lors d'une conversation de messagerie instantanée point à point, sélectionnez l'une des
options suivantes dans la fenêtre de conversation :
-
-
Si le participant possède plusieurs numéros, vous pouvez en choisir un.
Gestion des appels
• Lors d'une conversation de messagerie instantanée entre plusieurs personnes,

sélectionnez l'une des options suivantes dans la fenêtre de conversation :
- puis Lancer une conférence audio
- puis Lancer une conférence vidéo
• Lors d'une conversation de messagerie instantanée, dans la liste des participants,
effectuez un clic droit ou appuyez longuement sur un participant et sélectionnez l'une des
options suivantes :
- Lancer un appel vocal
- Lancer un appel vidéo
Mise en pause et reprise d'un appel vidéo

Lorsque vous suspendez un appel vidéo, Avaya IX™ Workplace Client cesse de transmettre
votre vidéo à l'autre interlocuteur. Lorsqu'un appel vidéo est mis en pause, vous pouvez quand
même recevoir la vidéo de votre interlocuteur et ce dernier peut toujours vous entendre.
Procédure
1. Pour suspendre un appel vidéo, suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile : sélectionnez , puis .
Avaya IX™ Workplace Client met l'appel vidéo en pause.
2. Pour reprendre la transmission vidéo, sélectionnez à nouveau le bouton.
Avaya IX™ Workplace Client reprend l'appel vidéo.
Arrêt de la transmission vidéo pendant un appel

Utilisez cette procédure pour arrêter la transmission vidéo lors d'un appel. L'appel devient alors
un appel audio.
L'arrêt de la vidéo lors d'un appel ne met pas fin à l'appel.
Procédure
Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Sur les clients mobile : sélectionnez , puis sélectionnez Arrêter la vidéo.
La transmission vidéo s'interrompt et la zone Vidéo se ferme.
Partage d'informations dans un appel

Vous pouvez partager votre bureau ou une application uniquement lors d'un appel vidéo sur
les clients de bureau.
• Si vous configurez l'URI de conférence ad hoc, c'est-à-dire la valeur indiquée dans le
champ Adresse de conférence ad hoc, Avaya IX™ Workplace Client démarre une
conférence ad hoc en partage.
• Si l'administrateur active BFCP et désactive MSS, Avaya IX™ Workplace Client utilise
BFCP pour le partage.
Préambules
Assurez-vous de posséder une autorisation de partage.
Procédure
1. Pendant un appel, sélectionnez , puis Démarrer le partage.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Conférence.
2. Sélectionnez et partagez des informations spécifiques dans la conférence.
Exclusion des appareils MDA de l’appel existant

Suivez cette procédure pour empêcher les autres appareils MDA de rejoindre l’appel existant.
Préambules
L'administrateur doit configurer la fonction Renvoi automatique pour votre poste sur
Communication Manager.
Procédure
Pendant un appel, sélectionnez , puis Exclusion.
Transfert de l'appel vers le réseau cellulaire

Suivez cette procédure pour transférer votre appel actif VoIP vers un réseau cellulaire.
Préambules
Assurez-vous que l’administrateur a configuré la fonction Étendre l’appel pour votre poste.
Procédure
• Sur les clients mobile, sélectionnez Transférer vers téléphone cellulaire.
Gestion des appels
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Étendre l'appel.

Vous recevez un appel de Communication Manager sur votre numéro EC500.
• Sur les clients mobile, répondez à l'appel cellulaire.
• Sur les clients de bureau, répondez à l'appel cellulaire et mettez fin à l'appel VoIP.
Transfert de l'appel
Les options additionnelles suivantes sont disponibles :
• Transfert aveugle : transférer l'appel à une personne sans l'aviser du transfert d'appel.
• Transfert consultatif : parler à la personne à qui vous transférez l’appel avant d’effectuer
le transfert.
Liens connexes
Effectuer un transfert aveugle à la page 95
Effectuer un transfert consultatif à la page 95
Effectuer un transfert aveugle

Utilisez cette procédure pour transférer un appel à une personne sans l'aviser du transfert
d'appel.
Procédure
2. Sélectionnez .
3. Pour transférer un appel, choisissez :
• Un contact : uniquement pour les clients mobile.
• À partir de l'historique : uniquement pour les clients mobile.
• Un numéro à composer
Avaya IX™ Workplace Client transfère l'appel vers le numéro sélectionné.
Effectuer un transfert consultatif

Utilisez cette procédure pour parler à la personne à qui vous transférez un appel avant
d’effectuer le transfert.
Procédure
1. Lors d'un appel, composez le numéro de l'utilisateur auquel vous souhaitez transférer
l'appel.
2. Sélectionnez .
3. Sélectionnez .
4. Pour transférer l'appel, sélectionnez l'appel en attente existant.
Avaya IX™ Workplace Client transfère l’appel.
Parcage ou récupération d'un appel parqué sur les clients

mobile
Utilisez la fonction de parcage d'appel pour parquer un appel actif. Vous ne pouvez parquer
qu'un appel à la fois.
Remarque :
Avaya IX™ Workplace Client, utilisé dans le mode de double enregistrement avec les
clients H.323, ne peut pas déparquer un appel parqué.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction de parcage et d'annulation de
parcage d'appel pour votre poste.
Procédure
1. Pour parquer un appel actif, sélectionnez , puis Parquer l'appel.
2. Pour récupérer l'appel parqué :
• Sur le même appareil : sélectionnez Parquer l'appel.
• Sur le même appareil : si vous êtes sur l'écran d'appel actif, sélectionnez Annuler le
parcage.
• Sur un autre appareil mobile : dans le menu Avaya IX™ Workplace Client,
sélectionnez Fonctions > Fonctions pré-appel > Reprendre un appel parqué et
saisissez le numéro de poste qui détient l'appel parqué.
• Sur un périphérique de bureau : sélectionnez –> Fonctions > Annulation du
parcage d'appel et entrez le numéro de poste en attente de l'appel parqué.
• Sur un autre appareil : composez le FAC suivi du numéro de poste qui détient l'appel
parqué.
Parcage ou récupération d'un appel parqué sur les clients de

bureau
Utilisez la fonction de parcage d'appel pour parquer un appel actif. Vous ne pouvez parquer
qu'un appel à la fois.
Gestion des appels
Remarque :
Avaya IX™ Workplace Client, utilisé dans le mode de double enregistrement avec les
clients H.323, ne peut pas déparquer un appel parqué.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction de parcage et d'annulation de
parcage d'appel pour votre poste.
Procédure
1. Pour parquer un appel actif, sélectionnez , puis Parquer l'appel.
2. Pour récupérer l'appel parqué :
• Sur le même appareil : sélectionnez –> Fonctions > Annulation du parcage
d'appel et saisissez le numéro de poste qui détient l'appel parqué.
• Sur un appareil mobile : dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez
Fonctions > Fonctions pré-appel > Reprendre un appel parqué et saisissez le
numéro de poste qui détient l'appel parqué.
• Sur un autre appareil : composez le FAC suivi du numéro de poste qui détient l'appel
parqué.
Présentation des rappels automatiques

Lorsqu'un appelant passe un appel vers un téléphone interne occupé ou sans réponse, il
active la fonction de rappel automatique et déconnecte l'appel.
Communication Manager contrôle la partie appelée. Lorsque la partie appelée est disponible
pour recevoir l'appel, Communication Manager lance automatiquement le rappel automatique.
L'appelant reçoit une sonnerie prioritaire. L'appelant décroche ensuite le combiné et la partie
appelée reçoit l'appel.
Configuration de rappel automatique

Préambules
L'administrateur doit configurer la fonction rappel automatique pour votre poste.
Procédure
Lorsque la partie appelée est occupée ou ne répond pas, sélectionnez , puis Rappel
automatique.
Désactivation du rappel automatique sur les clients mobiles

Préambules
• Assurez-vous que l'administrateur a configuré le rappel automatique pour votre poste.
• Activez le rappel automatique pour un appel.
Procédure
1. Dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Fonctions.
2. Appuyez sur Annuler le rappel automatique.
Avaya IX™ Workplace Client désactive le rappel automatique pour l'appel.
Désactivation du rappel automatique sur les clients de bureau

Préambules
• Assurez-vous que l'administrateur a configuré le rappel automatique pour votre poste.
• Activez le rappel automatique pour un appel.
Procédure
1. Cliquez sur , puis sur Fonctions.
2. Cliquez sur Rappel automatique.
3. Cliquez sur .
Avaya IX™ Workplace Client désactive le rappel automatique pour l'appel.
Affichage des informations des appels
Affichage des statistiques concernant la qualité des appels

Utilisez cette procédure pour connaître les statistiques concernant la qualité des appels, tels
que les codecs audio, la durée des boucles, la durée du chiffrement support, les paquets reçus
et les paquets transmis.
Les statistiques concernant la qualité des appels sont seulement disponibles lors d'un appel.
Procédure
• Sur les clients mobile : lorsque vous avez un appel en cours, appuyez en continu sur le
minuteur d'appel.
• Sur les clients de bureau : lorsque vous avez un appel en cours, sélectionnez , puis
sélectionnez Statistiques d'appel.
Affichage de l'historique d'appels

Si l'administrateur a configuré :
• La fonction d'affichage d'appel ponté (BLA) sur votre poste, les journaux des appels
affichent des informations supplémentaires pour les appels BLA.
• La fonction de journalisation des appels hors ligne, vous disposez d'une vue cohérente
des journaux d'appels qui sont générés, qu'un périphérique soit connecté ou non.
Procédure
1. Allez à l'écran Historique.
2. Filtrez l'historique des appels à l'aide des options suivantes :
• Tout l'historique
• Appels manqués
• Appels sortants
• Appels entrants
• Messagerie vocale : uniquement pour les clients mobiles
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’historique d’appels pertinent.
3. Pour filtrer davantage l'historique des appels, sélectionnez .
4. Sélectionnez ou supprimez l'une des options suivantes :
• Votre historique : pour accéder aux journaux de l’historique personnel.
• Appels sur ligne pontée : pour accéder aux journaux de l’historique BLA.
Présentation de la journalisation des appels hors ligne

Sur les plateformes mobiles, l'application Avaya IX™ Workplace Client préfère par défaut
l'historique des appels Client Enablement Services et la journalisation des appels Client
Enablement Services. Cette fonctionnalité par défaut n'est applicable que lorsque la
journalisation des appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et Client Enablement Services sont
disponibles. Si l'administrateur active la fonction de journalisation des appels hors ligne, vous
ne pouvez pas afficher l'historique des appels Client Enablement Services, y compris la
messagerie vocale.
Avec cette fonctionnalité, la synchronisation active de l'historique des appels entre Session
Manager et les points d'extrémité est minimale après la connexion initiale ou le
téléchargement. Toutefois, lorsqu'un utilisateur tente de supprimer un historique d'appels d'un
point d'extrémité, ce dernier envoie une demande PPM pour supprimer l'historique des appels
correspondant du référentiel central de Session Manager.
Le téléchargement de l'historique des appels est initié par le client lorsque le client :
• S'enregistre avec Session Manager.
• Se remet d'une panne de réseau ou d'une panne due à un changement de réseau.
Fonction d'historique des appels

Pour afficher l’historique des appels et la messagerie vocale visuelle de Client Enablement Services
dans Avaya IX™ Workplace Client sur les plateformes mobiles, vous devez disposer de l’une des confi-
gurations suivantes :
Paramètre ENA- Journalisation des appels Service Client Enablement

BLE_PPM_CALL_JOURNALING PPM sur le serveur Services
dans le fichier de configuration
automatique
0 (Désactivé) Désactivé Activé
1 (Activé) Désactivé Activé
Non défini Activé Activé
Non défini Désactivé Activé
Fonctionnalité de journalisation des appels avec deux postes

enregistrés
Le tableau suivant présente la fonctionnalité de journalisation des appels 24 heures sur 24,
7 jours sur 7 attendue avec deux postes enregistrés :
Client SIP Client H.323 Scénario Journaux d'appels

Connecté Connecté Répondez et mettez fin à un ap- Entrée d'appel entrant dans le
pel entrant du client H.323. client SIP et le client H.323.
Connecté Connecté Répondez et mettez fin à un ap- Entrée d'appel entrant dans le
pel entrant du client SIP. client SIP et le client H.323.
Déconnecté Connecté 1. Répondez et mettez fin à un Entrée d'appel entrant dans le
appel entrant du client H. client SIP et le client H.323.
323.
2. Connectez-vous au client
SIP.
Connecté Déconnecté 1. Répondez et mettez fin à un Entrée d'appel entrant unique-
appel entrant du client SIP. ment dans le client SIP, pas
dans le client H.323.
2. Connectez-vous au client H.
323.
Déconnecté Déconnecté L'appel entrant a été manqué Entrée d'appel manquée unique-
car aucun client n'est connecté. ment dans le client SIP, pas
dans le client H.323.
1. Connectez-vous aux clients
SIP et H.323.
Client SIP Client H.323 Scénario Journaux d'appels

Déconnecté Connecté 1. Répondez à l'appel entrant Entrée d'appel entrant dans le
du client H.323. client SIP et le client H.323.
2. Connectez-vous au client
SIP.
Le client SIP affiche l'appel
actif sur le client H.323.
3. Mettez fin à l'appel du client
H.323.
Déconnecté N/A 1. Supprimez tous les jour- Les journaux d'appels ne sont
naux d'appels du client H. pas synchronisés.
323.
Les journaux disponibles dans
2. Connectez-vous au client le client SIP avant la connexion
SIP. sont affichés, bien que tous les
journaux d'appels aient été sup-
primés du client H.323.
N/A Déconnecté 1. Supprimez tous les jour- Le client H.323 est synchronisé
naux d'appels du client SIP. avec le client SIP.
2. Connectez-vous au client H. N'affiche aucun journal d'appels
323. car toutes les entrées ont été
supprimées du client SIP
Suppression d'une entrée de l’historique d'appels

Procédure
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : appuyez en continu sur l'entrée
d'appel, puis sélectionnez Supprimer.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : balayez l'entrée d'appel, puis sélectionnez
Supprimer.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows et Mac : sélectionnez l’entrée,
sélectionnez , puis Supprimer de l'historique des appels.
Avaya IX™ Workplace Client supprime l'entrée de l'historique des appels.
Suppression de l'intégralité de l'historique d'appels

Procédure
2. Filtrez l'historique d'appels et sélectionnez Supprimer tout l'historique.
3. (Facultatif) Si disponible sur la plateforme Avaya IX™ Workplace Client, dans la boîte
de dialogue, sélectionnez Supprimer.
Consultation des messages vocaux

Suivez cette procédure pour consulter les messages vocaux dans le déploiement VoIP sans
Client Enablement Services. Si vous activez Client Enablement Services, vous pouvez afficher
tous les messages vocaux à l'aide du filtre Messagerie vocale sur l'écran Historique.
Si vous avez des messages vocaux non consultés, Avaya IX™ Workplace Client affiche .
Préambules
L'administrateur doit configurer le champ Numéro de messagerie vocale dans System
Manager.
Procédure
Sous Règles, mettez en surbrillance .
™
Avaya IX Workplace Client compose le numéro d’accès à la messagerie vocale et vous
pouvez écouter vos messages vocaux.
Mettre fin à un appel

Procédure
Lors d'un appel, sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client met fin à l'appel.
Appels d'urgence
N'utilisez pas Avaya IX™ Workplace Client pour passer des appels d'urgence. Avaya vous
recommande de vérifier la documentation qui est fournie avec votre appareil mobile pour en
apprendre plus sur les fonctions d’appel d’urgence disponibles sur votre appareil.
Si vous avez des questions ou des problèmes, contactez votre équipe d'assistance.
Présentation de Mes téléphones

Utilisez la fonction Mes téléphones sur les clients mobile pour configurer les téléphones
associés à votre compte. Utilisez la fonction Téléphones à sonnerie pour configurer les
numéros qui sonneront lors d'un appel entrant. Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à un
appel entrant, Avaya IX™ Workplace Client dirige automatiquement l'appel vers votre
messagerie vocale professionnelle.
Votre téléphone redirige les appels vers les numéros de destination que vous avez définis
dans la liste Les appels vont sonner sur. Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer les
numéros de destination dans la liste Mes téléphones.
Ajout d'un numéro de téléphone à la liste de votre téléphone
Avaya IX™ Workplace Client crée automatiquement les destinations du téléphone de bureau et
du téléphone mobile lorsque vous vous inscrivez sur Avaya IX™ Workplace Client. Vous devez
ajouter votre numéro de téléphone mobile. Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone
mobile sonne, veuillez ne pas sélectionner les options correspondantes dans la liste Les
appels vont sonner sur.
Remarque :
Le numéro de téléphone mobile est obligatoire et vous ne pouvez pas le supprimer. Vous
ne pouvez pas non plus supprimer ou modifier le numéro du téléphone de bureau.
Vous pouvez ajouter n'importe quel numéro de téléphone à la liste Mes téléphones. Vous ne
pouvez toutefois sélectionner que quatre téléphones devant sonner simultanément
(téléphones mobile et de bureau inclus) lorsque vous recevez un appel entrant sur votre
téléphone de bureau.
Restrictions
Les fonctions que vous avez activées lorsque vous vous êtes connecté à VoIP (telles que
Envoyer tous les appels ou Transfert d'appel), interfèrent avec la capacité de redirection de
l'appel vers vos téléphones à sonnerie. Si vous activez de telles fonctions en utilisant l'écran
Appels entrants ou Appels sortants et que vous perdez ensuite la connectivité avec le
serveur VoIP, Avaya IX™ Workplace Client n'affiche pas ces fonctions configurées. Si vous
vous connectez ensuite à Client Enablement Services, la fonction Téléphones à sonnerie de
Client Enablement Services ne fonctionne pas correctement. La raison à cela est que les
téléphones à sonnerie ont la priorité la plus basse en termes de fonctions de redirection de
l'appel pour votre poste.
Ajout d'un numéro de téléphone à la liste de votre

téléphone
Procédure
2. Accédez à l'écran Appels entrants ou Appels sortants et sélectionnez Gérer mes
téléphones.
3. Sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client affiche la boîte de dialogue Ajouter un téléphone.
4. Saisissez le nom du nouveau téléphone dans le champ suivant :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : Nom
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : Étiquette
5. Dans le champ Destinataire, saisissez le nouveau numéro de téléphone.
6. Sélectionnez Enregistrer.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les nouveaux nom et numéro dans la liste Mes
téléphones.
Mise à jour d'un numéro de téléphone dans la liste de

votre téléphone
Procédure
téléphones.
Modifier…. Sinon, passez à l'étape suivante.
4. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez mettre à jour.
Vous ne pouvez pas modifier le numéro du téléphone de bureau.
5. Dans la boîte de dialogue Modifier le téléphone, vous pouvez mettre à jour les
contenus suivants :
• Le nom du téléphone.
• Le numéro du téléphone.
• Les SMS ou l'adresse e-mail.
Cette option est disponible si vous avez sélectionné les options Mobile pour les
mises à jour. Vous devez saisir la valeur en respectant le format suivant :
xxx@abc.com.
6. Sélectionnez Enregistrer.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les nouveaux nom et numéro dans la liste Mes
téléphones.
Suppression d’un numéro de téléphone de la liste de

votre téléphone
Procédure
Aperçu du mode télétravail

téléphones.
3. Supprimez le numéro de téléphone.
Le numéro de téléphone mobile est obligatoire. Vous ne pouvez pas supprimer ce
numéro. De plus, vous ne pouvez pas supprimer le numéro du téléphone de bureau.
Supprimer. Sinon, passez à l'étape suivante.
Avaya IX™ Workplace Client affiche la boîte de dialogue de confirmation.
5. Sélectionnez Supprimer.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le numéro de téléphone de la liste Mes
téléphones.
Aperçu du mode télétravail

Vous pouvez utiliser le mode télétravail quand vous travaillez depuis votre bureau à domicile
ou sur un lieu de travail à distance. Vous pouvez passer et traiter des appels audio via Avaya
IX™ Workplace Client, tout en utilisant une ligne téléphonique distincte sur votre lieu de travail
à distance pour parler et écouter.
Si vous passez un appel en utilisant Avaya IX™ Workplace Client quand le mode télétravail est
actif, votre appareil de télétravail sonne. Vous devez alors répondre à l'appel en utilisant
l'appareil de télétravail pour initier l'appel vers votre lieu de travail à distance. Si l'interlocuteur
répond à l'appel, l'appel audio entre l'appareil de télétravail et le lieu de travail à distance est
établi.
Si vous recevez un appel sur Avaya IX™ Workplace Client quand le mode télétravail est
activé :
• Il n'y a pas de sonnerie audible sur Avaya IX™ Workplace Client. Cependant, votre
appareil de télétravail sonne.
• Vous pouvez voir une notification d'appel entrant sur Avaya IX™ Workplace Client.
• Le bouton Répondre est inactif sur Avaya IX™ Workplace Client. Cependant, vous pouvez
répondre à l'appel en utilisant l'appareil de télétravail.
• Le bouton Ignorer est actif sur Avaya IX™ Workplace Client. Vous pouvez rejeter les
notifications d'appel entrant sur Avaya IX™ Workplace Client et arrêter les alertes sur
l'appareil de télétravail.
Vous pouvez consulter les appels ignorés dans la pile d'appels Avaya IX™ Workplace
Client. Si l'interlocuteur n'arrête pas l'appel, vous pouvez choisir de sélectionner le bouton
Répondre dans la pile d'appels. L'appareil de télétravail commence alors à sonner et vous
pouvez répondre à l'appel et utilisant l'appareil de télétravail.
Vous pouvez mettre en pause, reprendre et terminer l'appel en utilisant Avaya IX™ Workplace
Client quand l'appel est actif sur l'appareil de télétravail.
En mode télétravail, vous pouvez fusionner des appels, gérer des conférences téléphoniques
et effectuer une collaboration.
Ajout d'un numéro de télétravail sur les clients de

bureau
Suivez cette procédure pour ajouter un numéro de télétravailleur sur les clients de bureau.
Remarque :
Les numéros de télétravailleur que vous ajoutez sont enregistrés localement. Par
conséquent, ces numéros de télétravailleur ne sont pas disponibles avec un périphérique
MDA ou tout autre appareil.
Procédure
l’utilisateur > Autres téléphones.
2. Cliquez sur Ajouter un téléphone.
Avaya IX™ Workplace Client ajoute d'une nouvelle entrée téléphonique comprenant le
libellé par défaut « Autre »
3. Pour ajouter un libellé personnalisé au numéro de télétravail, procédez comme suit :
a. Dans le champ Autre, sélectionnez Personnalisé.
b. Dans le champ Étiquette, saisissez un libellé personnalisé.
c. Cliquez sur OK.
4. Dans le champ du libellé personnalisé, saisissez un numéro de télétravail.
Mise à jour d'un numéro de télétravail sur les clients de

bureau
Procédure
2. Pour mettre à jour le libellé d'un numéro de télétravail, faites la manipulation suivante :
a. Dans le champ du libellé, sélectionnez Personnalisé.
b. Dans le champ Étiquette, saisissez un libellé personnalisé.
c. Cliquez sur OK.
3. Dans le champ du libellé personnalisé, mettez à jour le numéro de télétravail.
Supprimer un numéro de télétravail sur un client de bureau
Supprimer un numéro de télétravail sur un client de

bureau
Procédure
2. Dans le champ du libellé, sélectionnez Supprimer le téléphone.
Activation du mode télétravail

Utilisez cette procédure pour activer le mode télétravail et utilisez les clients de bureau pour
des appels audio. Par défaut, le client de bureau utilise votre ordinateur pour les appels audio.
Préambules
Configurez les autres téléphones.
Procédure
1. Sur Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur .
2. Dans le champ Passer et recevoir des appels à lʼaide de, sélectionnez Autres
téléphones.
3. Sélectionnez n'importe quel téléphone disponible.
Avaya IX™ Workplace Client active le mode télétravail.
Liens connexes
Ajout d'un numéro de télétravail sur les clients de bureau à la page 106
Présentation des groupements

L'administrateur peut utiliser la fonction des groupements pour configurer un groupe de postes
capable de gérer plusieurs appels vers un numéro de téléphone. De plus, l'administrateur peut
choisir la méthode de distribution pour acheminer les appels. Pour chaque appel vers le
numéro, le système recherche un poste disponible dans le groupement et connecte l'appel à
ce poste.
Un groupement s'avère particulièrement utile lorsque l'administrateur prévoit une quantité
importante d'appels vers un numéro de téléphone spécifique. Un groupement peut être
constitué de personnes entraînées à gérer des appels relatifs à des sujets spécifiques. Par
exemple, le groupe peut représenter :
• le service des avantages au sein d'une entreprise,
• le service client lié aux produits vendus par une entreprise,

• le service de réservations de voyages,
• un groupe de participants.
Les utilisateurs finaux peuvent être membres de plusieurs groupements.
Avaya IX™ Workplace Client prend en charge la fonction d'état occupé pour les groupements.
Si l'administrateur configure cette fonction, l'utilisateur peut l'activer à son tour pour éviter de
recevoir des appels sur son poste depuis un groupement particulier.
Utilisation de la fonction Groupements sur les clients

mobiles
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Groupements pour votre poste.
Procédure
1. Dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Groupements.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Groupements.
2. Pour éviter de recevoir des appels sur votre poste pour un groupement particulier,
procédez comme suit :
a. Appuyez sur .
b. Appuyez sur Régler la position sur Occupé.
Avaya IX™ Workplace Client change l’état du groupement de Disponible à Occupé.
3. Pour modifier le nom par défaut d'un groupement particulier, procédez comme suit :
a. Appuyez sur .
b. Dans la zone Modifier l'étiquette, appuyez sur le nom du groupement.
c. Saisissez le nouveau nom du groupement.
Utilisation de la fonction Groupements sur les clients de

bureau
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Groupements pour votre poste.
Procédure
1. Sur Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur , puis sur Groupements.
Présentation de la touche Équipe
2. Pour éviter de recevoir des appels sur votre poste pour un groupement particulier,
sélectionnez la case en regard du groupement approprié.
Avaya IX™ Workplace Client change l’état du groupement de Disponible à Occupé.
3. Pour modifier le nom par défaut d'un groupement particulier, procédez comme suit :
a. Passez le curseur en regard du nom d'un groupement.
b. Cliquez sur .
™
Avaya IX Workplace Client affiche la boîte de dialogue Modifier le groupement.
c. Dans le champ Étiquette, saisissez le nouveau nom du groupement.
d. Pour appliquer les modifications, cliquez sur OK.
Présentation de la touche Équipe

Avaya IX™ Workplace Client pour les plateformes mobiles et Avaya IX™ Workplace Client for
Windows prennent en charge la fonction Touche Équipe. Si l'administrateur configure cette
fonction, l'utilisateur sur le poste téléphonique de suivi peut effectuer les actions suivantes :
• afficher l'état d'un poste téléphonique suivi,
• afficher tous les appels qui sonnent sur le poste téléphonique et y répondre de manière
sélective,
• effectuer une numérotation rapide, c'est-à-dire passer un appel vers le poste
téléphonique suivi,
• Transférer à l'aveugle un appel vers le poste téléphonique suivi.
• Configurer la notification de sonnerie audible et d'alerte visuelle.
Poste téléphonique de suivi
Le poste téléphonique utilisé pour suivre l'état d'un autre poste téléphonique. Il s'agit du poste
téléphonique qui affiche la touche Équipe ; les informations sont présentées à l'utilisateur.
Poste téléphonique suivi
Le poste téléphonique dont l'état est suivi.
Utilisation de la fonction Touche Équipe sur les clients

mobiles
Suivez cette procédure uniquement pour le poste téléphonique de suivi.
Si la fonctionnalité de correspondance de contact est disponible, vous pouvez afficher la

présence et le nom du contact du poste téléphonique suivi. De plus, la ligne d'appel du poste
téléphonique suivi affiche l'un des états d'appel suivants :
• Inactif : indique l’absence d’appels actifs.
• En communication : indique qu'un ou plusieurs appels sont actifs.
• Entrant : indique un appel entrant.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Touche Équipe pour votre poste.
Procédure
1. Dans le menu Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Équipe.
Astuce :
Sur l'écran Équipe, vous pouvez effectuer les actions rapides suivantes sur une
entrée de poste téléphonique suivi.
balayer vers la gauche et vers la droite (complètement ou non) pour déclencher
différentes actions.
• Sur les appareils Android, appuyez longuement pour afficher les différentes
actions que vous pouvez effectuer.
2. Pour une entrée de poste téléphonique surveillée, appuyez sur ..
Si les fonctions suivantes sont actives sur le poste téléphonique suivi, l'écran affiche le
texte Des fonctions d'appel entrant sont activées :
• Envoyer tous les appels
• Renvoi d'appel
• Renvoi d'appel amélioré
3. Cliquez sur les fonctions suivantes selon la ligne d'appel du poste téléphonique suivi :
• Appeler <poste téléphonique suivi> : numérotation rapide vers le point d’extrémité
par défaut.
Cette option est uniquement disponible pour les états Inactif et En communication.
Vous pouvez uniquement passer un appel audio via la numération rapide. Si
l'administrateur configure la fonction Touche Équipe avec une sonnerie prioritaire,
l'utilisateur du poste téléphonique suivi peut faire la distinction entre les appels
normaux et d'équipe.
• Répondre à l'appel entrant pour <poste téléphonique suivi> : répondre à un
appel entrant pour ce poste téléphonique.
Uniquement disponible pour l'état Appel entrant. Si vous recevez plusieurs appels
entrants, vous pouvez afficher un menu comprenant une liste d'appels entrants en
un seul clic. Vous devez choisir l'appel auquel vous souhaitez répondre.
• Transférer l'appel : transfert aveugle de l’appel actif.
Uniquement disponible en présence d'au moins un appel actif sur le poste
téléphonique de suivi. Si vous avez plusieurs appels actifs, vous pouvez afficher un
Utilisation de la fonction Touche Équipe sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows
menu comprenant une liste d'appels actifs avec un seul clic. Vous devez choisir
l'appel que vous souhaitez transférer.
4. (Facultatif) Si le poste téléphonique suivi disposent de fonctions d'appel entrant
activées et que vous appuyez sur Appeler <poste téléphonique suivi>, selon la
configuration de la Touche Équipe, vous pourrez cliquer sur l'une des options
suivantes :
• Ignorer : ignore la redirection d’appel et poursuit votre appel.
• Appel avec redirection : appelle avec redirection.
• Annuler : annule votre appel.
5. Dans la zone Options de notification d'appel :
• Pour configurer la sonnerie audible, appuyez sur Sonnerie audible.
Si l'administrateur configure la fonction Touche Équipe sans sonnerie, Avaya IX™
Workplace Client désactive l'option de sonnerie audible.
• Pour configurer la notification d'alerte visuelle, appuyez sur Notification d'alerte
visuelle.
Si l'administrateur désactive le paramètre de notification d'alerte visuelle, Avaya IX™
Workplace Client désactive cette option.
Utilisation de la fonction Touche Équipe sur Avaya IX™

Workplace Client for Windows
Suivez cette procédure uniquement pour le poste téléphonique de suivi.
Si la fonctionnalité de correspondance de contact est disponible, vous pouvez afficher la
présence et le nom du contact du poste téléphonique suivi. De plus, la ligne d'appel du poste
téléphonique suivi affiche l'un des états d'appel suivants :
• Inactif : indique l’absence d’appels actifs.
• En communication : indique qu'un ou plusieurs appels sont actifs.
• Entrant : indique un appel entrant.
Préambules
Assurez-vous que l'administrateur a configuré la fonction Touche Équipe pour votre poste.
Procédure
1. Sur Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur , puis sur Équipe.
2. Passez le curseur sur une entrée du poste téléphonique suivi.
Si les fonctions suivantes sont actives sur le poste téléphonique suivi, remplace
l'icône Présence sur la ligne pointée :
• Envoyer tous les appels
• Renvoi d'appel
• Renvoi d'appel amélioré
3. Cliquez sur les fonctions suivantes selon la ligne d'appel du poste téléphonique suivi :
• : numérotation rapide vers le point d’extrémité par défaut.
Cette option est uniquement disponible pour les états Inactif et En communication.
Vous pouvez uniquement passer un appel audio via la numération rapide. Si
l'administrateur configure la fonction Touche Équipe avec une sonnerie prioritaire,
l'utilisateur du poste téléphonique suivi peut faire la distinction entre les appels
normaux et d'équipe.
• : répondre à l’appel entrant pour ce poste téléphonique.
Cette option est uniquement disponible pour l’état Appel entrant. S'il y a plus d'un
seul appel entrant, vous pouvez afficher un menu comprenant une liste d'appels
entrants en un seul clic. Vous devez choisir l'appel auquel vous souhaitez répondre.
• : transfert aveugle de l’appel actif.
Cette option est uniquement disponible en présence d’au moins un appel actif sur le
poste téléphonique de suivi. Si vous avez plusieurs appels actifs, vous pouvez
afficher un menu comprenant une liste d'appels actifs avec un seul clic. Vous devez
choisir l'appel que vous souhaitez transférer.
• : configurer la notification de sonnerie audible et d’alerte visuelle.
Si l'administrateur configure la fonction Touche Équipe sans sonnerie, Avaya IX™
Workplace Client désactive l'option de sonnerie audible.
Si l'administrateur désactive le paramètre de notification d'alerte visuelle, Avaya IX™
Workplace Client désactive cette option.
4. (Facultatif) Si le poste téléphonique suivi comprend des fonctions de réacheminement
d'appel actif et que vous cliquez sur , selon la configuration de la Touche Équipe,
vous pourrez cliquer sur l'une des options suivantes :
• Ignorer : ignore la redirection d’appel et poursuit votre appel.
• Appel avec redirection : appelle avec redirection.
• Annuler : annule votre appel.
Aperçu d'Avaya Equinox® VDI

Avaya Equinox® VDI est un logiciel Virtual Desktop Infrastructure (VDI) qui améliore la qualité
auditive et visuelle des appels en traitant l'audio et la vidéo sur votre terminal VDI en local. Un
terminal VDI peut être un client léger ou un PC Windows. Le client pilote, tel que Avaya IX™
Workplace Client for Windows, est déployé sur des bureaux virtuels exécutés dans le centre
de données et fournit une interface utilisateur pour les communications unifiées.
Aperçu d'Avaya Equinox® VDI
Pour vous connecter à un terminal VDI, vous devez l'utiliser en mode téléphone de bureau.
Pour assurer une bonne coordination des fonctionnalités entre Avaya IX™ Workplace Client for
Windows et Avaya Equinox® VDI, la configuration doit être alignée correctement. Si Avaya
Equinox® VDI s'inscrit correctement en mode de contrôle partagé avec Avaya IX™ Workplace
Client for Windows, Avaya Equinox® VDI affiche l'icône
Les fonctions d'appel suivantes sont disponibles sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows
dans un environnement virtuel en cas d'appel actif sur Avaya Equinox® VDI :
• Passer un appel
• Répondre à un appel
• Mettre un appel en attente
• Reprendre un appel en attente
• Activer et désactiver le son
• Transférer un appel
• Passer un appel de conférence
Remarque :
Avaya Equinox® VDI ne prend pas en charge la conférence ad hoc avancée.
• Bloquer et débloquer votre caméra pendant un appel vidéo
• Convertir un appel audio en appel vidéo
• Convertir un appel vidéo en appel audio
Les fonctions d'appel suivantes sont disponibles sur Avaya Equinox® VDI en cas d'appel actif
sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows :
• Passer un appel
• Répondre à un appel
• Mettre un appel en attente
• Reprendre un appel en attente
• Activer et désactiver le son
• Bloquer et débloquer votre caméra pendant un appel vidéo
• Convertir un appel vidéo en appel audio
Les fonctionnalités suivantes sont également disponibles lorsqu'un appel est actif Avaya IX™
Workplace Client for Windows ou Avaya Equinox® VDI :
• Synchronisation du mode muet : le statut « muet » audio est synchronisé entre Avaya IX™
Workplace Client for Windows et Avaya Equinox® VDI.
Remarque :
La synchronisation du mode muet n’est pas prise en charge en mode téléphone fixe
avec les téléphones fixes 96x1.
• Mode muet à distance : si le modérateur vous met en mode muet au cours d'une
conférence téléphonique, Avaya IX™ Workplace Client for Windows affiche l'icône du
mode muet à distance et Avaya Equinox® VDI active alors le mode muet.
Authentification jumelée
Avaya IX™ Workplace Client for Windows prend en charge l'authentification jumelée Avaya
Equinox® VDI en mode téléphone de bureau, aussi appelé mode Contrôle partagé. Avaya IX™
Workplace Client for Windows envoie les accréditations de l'utilisateur Avaya Equinox® VDI qui
s'exécute sur un client léger à l'aide d'une connexion virtuelle. Utilisant ces accréditations et
l'information de configuration de Avaya Aura®, Avaya Equinox® VDI se connecte avec la même
extension. Si Avaya Equinox® VDI est déjà connecté et que vous vous connectez à Avaya IX™
Workplace Client for Windows par le biais d'une autre extension, Avaya Equinox® VDI est
déconnecté et l'authentification jumelée commence.
Si la connexion est effectuée avec succès, vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client
for Windows pour contrôler le client Avaya Equinox® VDI.
Se déconnecter de Avaya IX™ Workplace Client for Windows vous déconnecte également de
Avaya Equinox® VDI.
Se déconnecter de Avaya Equinox® VDI ne vous déconnecte pas de Avaya IX™ Workplace
Client for Windows. Cependant, les services de téléphonie deviennent indisponibles.
En cas d'échec de connexion sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, vous pouvez
continuer à utiliser Avaya Equinox® VDI pour les appels.
Chapitre 6 : Mise en conférence via
Avaya Aura® Conferencing et
Communication Manager
En fonction du système de communication de votre entreprise et de la configuration d'Avaya IX™

Workplace Client, vous pouvez lancer et gérer les types d'appels de conférence audio et vidéo
suivants :
• Conférence MeetMe : les participants et le modérateur se connectent à la conférence à une
heure prévue à l'aide de leurs codes d'accès. Le modérateur doit disposer d'un compte
dans le système de mise en conférence.
• Conférence ad hoc : vous pouvez démarrer une conférence ad hoc à n'importe quel
moment durant un appel téléphonique si l'administrateur l'a configuré dans votre profil de
mise en conférence. Si vous démarrez la conférence, vous devenez le modérateur de la
conférence. Les participants ne peuvent pas joindre eux-mêmes une conférence ad hoc.
Vérifiez avec votre administrateur système si votre déploiement utilise Communication Manager
ou Avaya Aura® Conferencing.
Les fonctions avancées de mise en conférence sont uniquement prises en charge si votre
déploiement comprend Avaya Aura® Conferencing. Communication Manager Conferencing
fournit des fonctions de mise en conférence basiques.
Écran Conférence
L’image ci-dessous illustre les différents éléments de l’écran Conférence des plateformes de
bureau Avaya IX™ Workplace Client. Vous pouvez également voir un appel de conférence
actif.
Mise en conférence via Avaya Aura® Conferencing et Communication Manager
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Conférence 2
13 14
12
Conversation
Public
11
Saisir un message public
10
N° Nom Description
1 Quitter Quitter la conférence.
2 Médias Vérifier les liens audio et vidéo de la conférence. Vous pouvez
également désactiver le microphone et bloquer la vidéo.
3 Présenter Partager l'écran partiellement ou totalement, l'intégralité du bureau,
des applications ou des tableaux blancs virtuels.
4 Commandes de la réu- Accéder à la fonctionnalité de contrôle du modérateur. Par exem-
nion ple, pour ajouter un participant à un appel, faire suivre un appel
vers un poste ou afficher des statistiques d'appels.
5 Appel vidéo Bloquer ou débloquer votre vidéo dans la conférence. Lorsque la
vidéo est bloquée, le bouton est bleu.
6 Appel audio Activer ou désactiver le son de l'appel. Lorsque le son de l'appel
est désactivé, le bouton est bleu.
7 Partager Attacher ou détacher l'écran Partage de l'écran Conférence.
Indicateur de qualité Afficher l'indicateur de qualité du lien, qui fournit une indication sur
du lien la qualité du réseau.
8 Commandes de dispo- Afficher ou masquer votre nom d'affichage et votre vue miroir.
sition
9 Plein écran Adapter l'interface de Web Collaboration à la taille de la fenêtre.
10 Vue miroir Déplacer la vue miroir vers différents angles de l'écran.
11 Chat Envoyer des messages publics et privés pendant une session de
collaboration Web.
Démarrage d'une conférence MeetMe
N° Nom Description
12 Afficher les partici- Afficher la liste des participants à la conférence.
pants
13 Filtrer Filtrer les participants. Par exemple, pour afficher la liste des parti-
cipants qui ont raccroché, celle des derniers interlocuteurs ou celle
des participants accédant à la collaboration.
14 Tri Trier les participants par ordre alphabétique ou par ordre d'arrivée.
Démarrage d'une conférence MeetMe

Préambules
Vous devez disposer d'un compte et d'un code de modérateur sur un système de mise en
conférence.
Procédure
1. Composez le numéro d'accès de la conférence MeetMe et sélectionnez l'une des
options suivantes :
• : pour démarrer une conférence audio
• : pour démarrer une conférence vidéo
2. Utilisez le clavier de la conférence pour saisir votre code de modérateur, suivi de la
touche dièse (#).
La conférence démarre et Avaya IX™ Workplace Client affiche les participants.
Lancement d'un appel de conférence de base ad hoc en

utilisant Communication Manager sur les clients mobiles
Utilisez cette procédure pour démarrer un appel de conférence audio ad hoc en utilisant
Préambules
N'entrez aucune valeur dans le champ Adresse de conférence ad hoc.
Procédure
1. Commencez un appel en procédant de l'une des manières suivantes :
• Sur l'écran Contacts, Historique ou Messages, recherchez un contact.
• Composez le numéro de téléphone.
2. Cliquez sur .
3. Pour l'appel actif, sélectionnez , puis .
4. Dans la zone Ajouter quelqu'un à la réunion, appuyez sur l'un des éléments
suivants :
• Choisir un contact
• Saisir un numéro
• Sélectionnez le contact dans votre liste de contacts.
• Composez le numéro.
6. Appuyez sur Terminer l'ajout.
Avaya IX™ Workplace Client démarre l'appel de conférence.
Liens connexes
Lancement d'un appel de conférence de base ad hoc en

utilisant Communication Manager sur les clients de
bureau
Utilisez cette procédure pour démarrer un appel de conférence audio ad hoc en utilisant
Préambules
N'entrez aucune valeur dans le champ Adresse de conférence ad hoc.
Procédure
2. Sélectionnez .
3. Pour l'appel actif, cliquez sur , puis sur Ajouter une personne à l'appel….
4. Identifiez le numéro à appeler en effectuant l'une des opérations suivantes :
• Saisissez un numéro.
• Sélectionnez un numéro dans votre liste de contacts.
5. Cliquez sur Ajouter à l'appel.
6. Cliquez sur Fusionner.
Liens connexes
Suppression du dernier participant ajouté à un appel de conférence de base ad hoc
Suppression du dernier participant ajouté à un appel de

conférence de base ad hoc
Préambules
• Assurez-vous qu'un appel de conférence de base ad hoc est en cours.
Remarque :
La fonctionnalité de suppression du dernier participant est désactivée lors d'un appel
de conférence ad hoc étendue et des appels pontés MDA et BLA.
• Ajoutez le dernier participant.
Procédure
Sur l'écran Conférence, sélectionnez , puis Déconnecter le dernier participant.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le dernier participant que vous avez ajouté à la
conférence.
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant

des contacts sur les clients mobiles
Suivez cette procédure pour démarrer une conférence téléphonique audio ou vidéo ad hoc.
Préambules
Configurez l'URI de conférence ad hoc, c'est-à-dire les valeurs reprises dans le champ
Adresse de conférence ad hoc.
Procédure
• Ouvrez une conversation Avaya Multimedia Messaging active.
3. Composez le numéro d'une personne que vous souhaitez ajouter à la conférence en
procédant comme suit :
a. Pour l'appel actif, sélectionnez , puis .
b. Choisissez un contact ou composez un numéro à l'aide du clavier téléphonique.
4. Passez un appel de conférence audio ou vidéo depuis l'écran Contacts en procédant

comme suit :
a. Sélectionnez .
b. Appuyez sur l'une des options d'appel suivantes :
c. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez appeler.
d. Appuyez sur Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts de votre
appel.
e. Appuyez sur Appeler.
Liens connexes
Passer un appel vocal ou vidéo à un groupe de contacts sur des clients mobiles à la page 84

des contacts sur les clients de bureau
Préambules
Procédure
Ajout d'un participant à une téléconférence sur des clients mobiles
3. Commencez un appel de conférence depuis l'écran Contacts, Historique ou

Messages en procédant comme suit :
a. Faites glisser le contact que vous souhaitez ajouter à la conférence et déposez-le
dans l'appel existant.
Vous ne pouvez pas faire glisser la carte d'un groupe de contacts et la déposer
sur l'appel existant.
b. Cliquez sur Fusionner.
a. Pour l'appel actif, cliquez sur , puis sur Ajouter une personne à l'appel….
b. Composez le numéro de téléphone.
c. Cliquez sur Ajouter à l'appel.
5. Commencez un appel de conférence depuis l'écran Nouvelle conversation en
a. Cliquez sur Nouvelle conversation.
b. Sur l'écran Nouvelle conversation, effectuez un glisser-déposer des contacts ou
des groupes de contacts.
c. Cliquez sur ou .
Liens connexes
Passer des appels vocaux ou vidéo à un groupe de contacts sur les clients de bureau à la
page 84
Ajout d'un participant à une téléconférence sur des

clients mobiles
Vous pouvez effectuer cette tâche uniquement si vous êtes un modérateur.
Procédure
1. Sur l'écran Conférence, suivez l'une des procédures suivantes :
• Sélectionnez , puis .
• Sur l'écran Participants, appuyez sur +.
2. Dans la zone Ajouter quelqu'un à la réunion, appuyez sur l'un des éléments
suivants :
• Choisir un contact
• Saisir un numéro
3. Sélectionnez le contact à partir de votre liste de contacts ou composez un numéro.
Avaya IX™ Workplace Client ajoute le participant à l'appel.
Ajout d'un participant à une téléconférence sur des

clients de bureau
Procédure
• Sur l’écran Contacts ou Historique, faites glisser la carte d’un contact et déposez-la sur
la carte de conférence existante contenant les participants.
Vous ne pouvez pas faire glisser la carte d'un groupe de contacts et la déposer sur la
carte de conférence existante où se trouvent les participants.
• Depuis l'écran Conférence, composez le numéro d'une personne que vous souhaitez
ajouter à la conférence :
1. Cliquez sur ou .
2. Cliquez sur Ajouter une personne à l'appel….
3. Composez le numéro de téléphone.
4. Cliquez sur Ajouter à l'appel.
Fusion de deux appels de point à point pour créer un

appel de conférence
Préambules
Vous devez disposer de plusieurs appels en cours.
Transformation d'un appel de point à point en appel de conférence.
Procédure
• Sur les clients sur mobile : pour l'appel actif, sélectionnez , puis Fusionner et enfin
l'appel que vous souhaitez fusionner.
• Sur les clients de bureau, faites glisser la carte de contact de l'appel en attente et
déposez-la sur la carte de l'appel actif.
2. (Facultatif) Si disponible sur la plateforme Avaya IX™ Workplace Client, précisez si
vous souhaitez fusionner les appels. Sinon, passez à l'étape suivante.
Avaya IX™ Workplace Client crée une conférence.
3. Reprenez l'appel en attente.
Transformation d'un appel de point à point en appel de

conférence.
Au cours d'un appel de point à point, vous pouvez transformer l'appel en conférence pour
devenir modérateur.
Procédure
1. Pour l'appel actif, sélectionnez , puis Fusionner, et choisissez la conférence
téléphonique.
Avaya IX™ Workplace Client fusionne l'appel actif et l'appel de conférence.
Transformation d'un appel audio en appel vidéo et d'un

appel vidéo en appel audio
Si vous transformez l'appel de conférence audio en appel de conférence vidéo, les participants
de l'appel doivent débloquer leurs caméras.
Remarque :
Avaya IX™ Workplace Client ne prend pas en charge la diffusion vidéo unidirectionnelle
avec Avaya Aura® Conferencing.
Procédure
1. Lors d'un appel de conférence audio, sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client démarre la vidéo de l'appel de conférence.

2. Pour rétrograder de l'appel de conférence vidéo en audio, sélectionnez à nouveau le
bouton.
Avaya IX™ Workplace Client reprend l'appel de conférence audio.
Vérification des liens audio et vidéo de la conférence

Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau pour vérifier les liens audio et
vidéo que vous utilisez pour la conférence. Vous pouvez également mettre le haut-parleur en
mode muet et bloquer la vidéo.
Procédure
1. Sur l'écran Conférence, sélectionnez .
™
Avaya IX Workplace Client affiche les paramètres audio et vidéo de la conférence.
2. Procédez comme suit :
• Sélectionnez le microphone, le haut-parleur et la caméra que vous souhaitez utiliser.
• Pour diminuer ou augmenter le volume du microphone ou des haut-parleurs, faites
glisser le curseur vers la gauche ou la droite.
• Pour désactiver le haut-parleur, faites glisser le curseur complètement vers la
gauche.
• Pour activer la vidéo, sélectionnez Vidéo.
Gestion de la conférence en tant que modérateur
Enregistrement d'une conférence

Procédure
• Sur les clients mobile et de bureau : sélectionnez .
• Sur les clients mobile : sélectionnez .
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Commandes modérateur.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, sélectionnez Fonctions de
conférence.
3. Pour démarrer l'enregistrement, sélectionnez Enregistrement….
4. Sur les clients mobile et Avaya IX™ Workplace Client for Windows, ajoutez un nom et
une description appropriés pour identifier l'enregistrement.
Avaya IX™ Workplace Client commence à enregistrer la réunion.
5. Pour arrêter l'enregistrement, procédez comme suit, au choix :
• Sur les clients mobile et Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez
Enregistrement….
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, sélectionnez Arrêter
l'enregistrement.
Avaya IX™ Workplace Client conserve l'enregistrement sur le serveur de conférence.
Désactivation de l’option de désactivation du micro pour

l’ensemble des participants de la conférence
Lorsque le modérateur active le mode Exposé, le micro de tous les participants est désactivé
dans la conférence. Les participants entendent uniquement le modérateur sans pouvoir activer
leur micro.
Lorsqu'une conférence d'événement démarre, la fonction du mode Exposé est
automatiquement activée. Les micros des participants sont désactivés. Quant à ceux des
présentateurs, ils restent fonctionnels.
Procédure
conférence.
3. Pour activer et désactiver la fonction du mode Exposé, sélectionnez Mode Exposé.
Gestion des tonalités d'entrée et de sortie

Lorsque la fonction Tonalités d'entrée et de sortie est activée, Avaya IX™ Workplace Client
émet un son dès qu'un participant rejoint ou quitte la conférence.
Procédure
conférence.
3. Pour activer ou désactiver la fonction, sélectionnez Tonalités d'entrée.
Poursuivre une conférence sans le modérateur

Lorsque la fonction Continuation de la conférence est activée, la conférence se poursuit après
le départ du modérateur jusqu’à ce que les participants soient dans l’appel. Lorsque la fonction
Continuation de la conférence est désactivée, la conférence prend fin automatiquement
deux minutes après le départ du modérateur.
Procédure
conférence.
3. Pour activer et désactiver la fonction Continuation de la conférence, sélectionnez
Continuation.
Verrouillage ou déverrouillage de la conférence

Le modérateur peut verrouiller la conférence afin d'empêcher de nouveaux participants de se
joindre à l’appel. Toutefois, le modérateur peut continuer à ajouter des participants à la
conférence.
Procédure
conférence.
3. Pour activer et désactiver la fonction verrouiller la réunion, sélectionnez Verrouiller la
réunion.
Activation ou désactivation du micro pour tous les participants

à une conférence
Cette procédure vous permet de désactiver le son de tous les participants lors d’une
conférence, y compris les participants disposant des privilèges de présentateur. Lorsque vous
désactivez le micro de l'ensemble des participants, ces derniers peuvent uniquement écouter
le modérateur. Les participants peuvent eux-mêmes activer le micro.
Procédure
conférence.
3. Pour désactiver le micro de l'ensemble des participants d'une conférence, sélectionnez
Désactiver les micros de tout le monde.
4. Pour activer le micro de l'ensemble des participants d'une conférence, sélectionnez

Réactiver les micros de tout le monde.
Gestion des appels de conférence
Affichage des statistiques d'appel d'un appel de conférence

Utilisez cette procédure pour afficher les statistiques audio et vidéo d'un appel de conférence.
Procédure
• Sur les clients mobile : appuyez en continu sur le minuteur d'appel.
• Pour les clients de bureau : sur l'écran Conférence, sélectionnez , puis Statistiques
d'appel.
d'appel.
Affichage de l'indicateur de qualité du lien

Si vous effectuez un appel de conférence avancé, vous pouvez afficher l'indicateur de qualité
du lien. L'indicateur de qualité du lien fournit une indication sur la qualité du réseau.
Procédure
Lors d'un appel de conférence, vérifiez l'indicateur de qualité du lien en regard du minuteur de
l'appel.
Le nombre de barres dans l'indicateur donne une estimation de la qualité du réseau.
• 5 barres : indique que les conditions du réseau sont optimales.
• 4 barres : indique que le réseau rencontre des problèmes mineurs.
• 3 barres : indique que des problèmes de réseau ont été détectés.
• 2 barres : indique que le réseau rencontre des problèmes modérés.
• 1 barre : indique que le réseau rencontre des problèmes graves.
• 0 barre : indique qu'Avaya IX™ Workplace Client ne possède aucun média audio ou vidéo.
Avaya IX™ Workplace Client affiche également cet état lorsque votre appel est en attente,
en mode contrôle partagé ou de présentation seule.
Gestion des participants à la conférence
Transfert de l'appel de conférence vers un réseau cellulaire

Préambules
Procédure
Gestion de la vidéo locale

Utilisez cette procédure pour modifier la position de la vidéo locale sur l'écran Conférence.
Cette procédure s'applique à Avaya Aura® Conferencing. Elle ne s'applique pas lorsque vous
utilisez la fonction Vue miroir.
Procédure
Appuyez sur la vidéo locale et faites-la glisser dans n'importe quel coin de l'écran Conférence.
Activation ou désactivation du micro d'un participant lors d'une

conférence
Cette procédure permet d'activer ou de désactiver le micro d'un participant lors d'une
conférence.

Procédure
1. Sur l'écran Conférence, dans la zone Participants, sélectionnez la carte de contact du
participant.
2. Pour désactiver le micro d'un des participants, cliquez avec le bouton droit ou appuyez
en continu sur la carte de contact et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Désactiver le micro du participant.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Désactiver le son.
3. Pour réactiver le micro d'un des participants, cliquez avec le bouton droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Réactiver le micro du participant.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Rétablir le son.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, basculez le paramètre Désactiver le
son.
Blocage ou déblocage de la vidéo d'un participant à la

conférence
Procédure
participant.
2. Pour bloquer la vidéo, cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la carte
de contact et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Bloquer la caméra.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Bloquer la vidéo.
3. Pour débloquer la vidéo, cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la
carte de contact et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Débloquer la caméra.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Débloquer la vidéo.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, basculez le paramètre Bloquer la
vidéo.
4. Pour afficher les participants absents de la vidéoconférence, sélectionnez , puis
sélectionnez Pas en vidéo.
Attribution du statut de modérateur ou de présentateur à un

participant
Procédure
participant.
2. Pour attribuer le statut de modérateur à un participant, faites un clic droit ou appuyez
longuement sur la fiche contact et effectuez l'une des actions suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Promouvoir au rôle de modérateur.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Modérateur.
3. Pour attribuer le statut de présentateur à un participant, faites un clic droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Promouvoir au rôle de présentateur.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Présentateur.
Retirer un participant d'une conférence

Procédure
participant.
2. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la carte de contact et suivez
l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Déconnecter de la réunion.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Retirer de l'appel.
Affichage des participants d'une conférence

Procédure
1. Sur l'écran Conférence, dans la zone Participants, sélectionnez .
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Tout le monde.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android et les plateformes de bureau :
sélectionnez Tous les participants.
Affichage des intervenants récents de la conférence.

Procédure
2. Sélectionnez Intervenants récents.
Affichage des participants aux collaborations Web

Procédure
2. Pour afficher les participants d'une collaboration Web :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez En collaboration.
sélectionnez En collaboration.
3. Pour afficher les participants n'ayant momentanément pas accès à la collaboration
Web :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Pas en collaboration.
sélectionnez Pas en collaboration.
Affichage des participants ayant quitté une conférence

Procédure
• Sur les clients mobile, sélectionnez Abandon.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Participants exclus.
Tri des participants à la conférence

Cette procédure permet de trier les participants sur l’écran Conférence par ordre alphabétique
ou par ordre d’arrivée.
Procédure
Sur les clients mobile, procédez comme suit :
Messages

• Alphabétique - Ascendant
• Alphabétique - Descendant
• Du plus récent au plus ancien
• Du plus ancien au plus récent
Avaya IX™ Workplace Client trie les participants sur l’écran Conférence en fonction de
votre sélection.
• A-Z
• Z-A
• Ordre d'arrivée croissant
• Ordre d'arrivée décroissant
votre sélection.
Messages
La zone de Chat sur l'écran Conférence contient une liste de messages échangés par les
participants à la conférence. La zone Chat contient un champ dans lequel vous pouvez saisir
des messages.
Vous pouvez afficher le nom du participant et la date et l'heure pour chaque message. Vous
pouvez envoyer des messages publics à tous les participants dans une conférence ou des
messages privés à un seul participant.
Remarque :
Les utilisateurs invités n'ont pas de profil de conférence et ne peuvent ni envoyer ni
recevoir des messages dans une conversation publique.
Envoi de messages à l'ensemble des participants d'une

conférence
Utilisez cette procédure pour envoyer des messages publics lors d'une conférence.
Procédure
1. Sur l'écran Conférence, allez dans la zone Chat.
2. Saisissez un message dans le champ suivant :
• Sur les clients mobiles : Saisir un message à envoyer à tout le monde
• Sur les clients de bureau :Saisir un message public

3. Envoyez le message.
Sur les clients de bureau, les participants voient immédiatement le message.
Sur les clients mobile, le message apparaît brièvement et d'autres participants de la
conférence peuvent voir le nombre mis à jour de messages non lus.
Remarque :
Sur les appareils Android dotés d'un système d'exploitation 5.1 et ultérieur,
l'appareil n'affiche pas les messages contextuels.
4. Sur les clients mobile, les participants peuvent sélectionner le message contextuel pour
l'ouvrir ou ouvrir la zone de Chat sur l'écran Conférence.
Avaya IX™ Workplace Client affiche le message dans la liste avec votre nom et l'heure
à laquelle vous avez envoyé le message.
Envoi d'un message privé à un participant d'une conférence

Procédure
3. Sélectionnez le participant avec lequel vous souhaitez commencer une discussion
privée.
4. Saisissez votre message.
Fin d'une conférence

Utilisez cette procédure pour mettre fin à une conférence. La conférence se termine
immédiatement pour tous les participants, que la fonction Continuation de la conférence soit
activée ou non.
Si vous utilisez le bouton pour mettre fin à une conférence, la conférence sera
uniquement interrompue pour le modérateur.
Procédure
Restrictions du mode téléphone de bureau

• Sur les clients mobile : sélectionnez > Finir la réunion.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Commandes modérateur >
Finir la réunion pour tout le monde.
conférence > Finir la réunion pour tout le monde.

L’utilisation d’Avaya IX™ Workplace Client en mode téléphone de bureau sur les plateformes
de bureau présente les restrictions suivantes :
• Les appels vidéo et la mise en conférence sont désactivés.
• Les appels multiples ne peuvent pas être lancés à partir de la nouvelle zone de
conversation.
• Les conférences ad hoc utilisent la fonction de conférence Communication Manager, et
non la mise en conférence enrichie.
• Le partage d'écran ne peut pas être lancé à partir d'un appel point à point.
• Les options du modérateur de conférence avec Avaya Aura® Conferencing sont limitées
aux actions suivantes :
- effectuer une fusion point à point dans une conférence,
- désactiver ou activer le micro d'un participant,
- déconnecter un participant.
Chapitre 7 : Mise en conférence via
Avaya Equinox®
Conferencing
Avec Avaya Equinox® Conferencing, la mise en conférence poursuit son évolution grâce aux
fonctions suivantes :
• Extension de la participation aux réunions avec la possibilité d'inclure un participant
WebRTC. Vous n'avez pas besoin de plug-in pour participer.
• Un portail intégré détecte le navigateur ou l'appareil sur lequel vous êtes et vous connecte
à la réunion. Fonction disponible via l'application native ou le WebRTC.
• Participation audio étendue à 1 000 participants.
• Provisionnement cloud automatique pour les systèmes de salles.
Les fonctions avancées de mise en conférence sont uniquement prises en charge si votre
déploiement comprend Avaya Equinox® Conferencing.
Écran Conférence
L’image ci-dessous illustre les différents éléments de l’écran Conférence des plateformes de
bureau Avaya IX™ Workplace Client. Vous pouvez également voir un appel de conférence
actif.
Écran Conférence
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Conférence 2
13 14
12
Conversation
Public
11
Saisir un message public
10
N° Nom Description
1 Quitter Quitter la conférence.
2 Médias Vérifier les liens audio et vidéo de la conférence. Vous pouvez
également désactiver le microphone et bloquer la vidéo.
3 Présenter Partager l'écran partiellement ou totalement, l'intégralité du bureau,
des applications ou des tableaux blancs virtuels.
4 Commandes de la réu- Accéder à la fonctionnalité de contrôle du modérateur. Par exem-
nion ple, pour ajouter un participant à un appel, faire suivre un appel
vers un poste ou afficher des statistiques d'appels.
5 Appel vidéo Bloquer ou débloquer votre vidéo dans la conférence. Lorsque la
vidéo est bloquée, le bouton est bleu.
6 Appel audio Activer ou désactiver le son de l'appel. Lorsque le son de l'appel
est désactivé, le bouton est bleu.
7 Partager Attacher ou détacher l'écran Partage de l'écran Conférence.
Indicateur de qualité Afficher l'indicateur de qualité du lien, qui fournit une indication sur
du lien la qualité du réseau.
8 Commandes de dispo- Afficher ou masquer votre nom d'affichage et votre vue miroir.
sition
9 Plein écran Adapter l'interface de Web Collaboration à la taille de la fenêtre.
10 Vue miroir Déplacer la vue miroir vers différents angles de l'écran.
11 Chat Envoyer des messages publics et privés pendant une session de
collaboration Web.
Mise en conférence via Avaya Equinox® Conferencing
N° Nom Description
12 Afficher les partici- Afficher la liste des participants à la conférence.
pants
13 Filtrer Filtrer les participants. Par exemple, pour afficher la liste des parti-
cipants qui ont raccroché, celle des derniers interlocuteurs ou celle
des participants accédant à la collaboration.
14 Tri Trier les participants par ordre alphabétique ou par ordre d'arrivée.
Téléchargement et installation du client Avaya Equinox®

Conferencing
Le portail Avaya Equinox® Conferencing détecte si vous avez installé Avaya IX™ Workplace
Client.
• Si Avaya IX™ Workplace Client est installé, Avaya IX™ Workplace Client est utilisé pour
rejoindre une conférence.
• Si Avaya IX™ Workplace Client n’est pas installé, le portail invite l’utilisateur à passer par
le client du navigateur WebRTC, sur ordinateur de bureau uniquement. Autrement, vous
devez installer Avaya IX™ Workplace Client pour rejoindre la conférence.
• Si Avaya IX™ Workplace Client est installé, mais pas connecté, vous pouvez rejoindre la
conférence sans configurer votre compte.
Le portail propose un mécanisme de détection de la version du client installé. Il installe
également toute mise à jour nécessaire, en se connectant à l'app store, selon le cas, pour les
clients mobile.
Types d'utilisateur
Vous pouvez vous connecter en utilisant vos accréditations ou vous connecter en tant
qu'invité.
Les utilisateurs bénéficiant d'accréditations peuvent être de plusieurs types :
• Les utilisateurs UC : ils utilisent Avaya IX™ Workplace Client comme principal client pour
les appels vocaux et vidéo, les fonctionnalités de flux de travail vocal, les conférences
audio et vidéo, ainsi que la messagerie instantanée et les présences. Un utilisateur UC
peut être un modérateur, un participant ou un invité de n'importe quelle conférence.
• Les utilisateurs OTT nommés : ces utilisateurs peuvent utiliser Avaya IX™ Workplace
Client comme client principal. Ils disposent d'une salle virtuelle et de fonctionnalités
associées, telles que les ressources d'enregistrement et les minutes.
Les invités OTT n'utilisent pas Avaya IX™ Workplace Client comme client principal, mais
doivent rejoindre des conférences audio et vidéo en tant qu'invités. Il se peut qu'ils soient
amenés à présenter en utilisant la fonction de partage d'écran.
Présentation des salles virtuelles
Avaya IX™ Workplace Client for Windows prend en charge l'authentification Windows intégrée
(IWA) pour vous connecter à des conférences Avaya IX™ Workplace Client Si l'IWA est activé,
vous pouvez utiliser vos identifiants de connexion Windows pour vous connecter à la
conférence.
Présentation des salles virtuelles

Dans Avaya Equinox® Conferencing, une salle virtuelle, également appelée salle de réunion,
offre un lieu de rencontre virtuel pour des conférences ad hoc ou programmées. Les
administrateurs peuvent configurer plusieurs salles virtuelles pour un utilisateur.
Avaya Equinox® Conferencing affiche une salle virtuelle contenant les images vidéo des
participants et propose une présentation lorsqu’elle est partagée. Vous pouvez également
parcourir la liste des participants, discuter avec d'autres utilisateurs, contrôler la mise en page
vidéo et régler le volume et les paramètres de la caméra.
Grâce à votre salle virtuelle, vous pouvez accéder aux ressources du portail telles que les
enregistrements et les paramètres de conférence. Vous pouvez planifier des réunions à l'aide
du portail ou du complément Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook.
Rôle de modérateur
Le rôle de modérateur est déterminé automatiquement dans l’environnement de
communications unifiées lorsque vous rejoignez une conférence depuis Avaya IX™ Workplace
Client. Si vous vous rendez d'abord sur le portail de la conférence, le rôle de modérateur est
déterminé en fonction de l'état de la connexion sur le portail.
L'option Placer les participants dans une « salle d'attente » jusqu'à l'arrivée du
modérateur peut être sélectionnée par défaut lorsque vous rejoignez une conférence. Dans
ce cas, vous devenez automatiquement participant et êtes placé sur l'état de salle d'attente.
Pour devenir modérateur, vous devez faire une demande et saisir le code PIN du modérateur.
Vous pouvez alors démarrer la conférence.
Commencer une réunion

Procédure
• Si vous êtes connecté à Avaya IX™ Workplace Client, sur l’écran À la une,
sélectionnez Démarrer ma réunion.
• Si vous n’êtes pas connecté à Avaya IX™ Workplace Client, sur l’écran Rejoindre la
réunion, saisissez les renseignements pour lancer la réunion.
2. (Facultatif) Pour utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour un contenu audio ou vidéo
au cours d'une réunion, assurez-vous que la fonction Utiliser Workplace pour l'audio
et la vidéo est activée par défaut.
3. (Facultatif) Pour rappeler votre numéro, désactivez Utiliser Workplace pour l'audio
et la vidéo et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Me rappeler et saisissez votre numéro.
• Sur les client de bureau, sélectionnez Rappeler mon numéro vidéo et saisissez
votre numéro.
4. (Facultatif) Pour afficher uniquement la présentation, désactivez Utiliser Workplace
pour l'audio et la vidéo et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, effacez Me rappeler.
• Sur les clients de bureau, effacez Rappeler mon numéro vidéo.
Rejoindre.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac : Rejoindre la réunion.

des contacts sur les clients mobiles
Préambules
Procédure
a. Pour l'appel actif, sélectionnez , puis .
Démarrer une conférence ad hoc avancée en ajoutant des contacts sur les clients de bureau
b. Choisissez un contact ou composez un numéro à l'aide du clavier téléphonique.

4. Passez un appel de conférence audio ou vidéo depuis l'écran Contacts en procédant
comme suit :
a. Sélectionnez .
b. Appuyez sur l'une des options d'appel suivantes :
c. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez appeler.
d. Appuyez sur Suivant.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts de votre
appel.
e. Appuyez sur Appeler.
Liens connexes
Passer un appel vocal ou vidéo à un groupe de contacts sur des clients mobiles à la page 84

des contacts sur les clients de bureau
Préambules
Procédure
3. Commencez un appel de conférence depuis l'écran Contacts, Historique ou

Messages en procédant comme suit :
a. Faites glisser le contact que vous souhaitez ajouter à la conférence et déposez-le
dans l'appel existant.
Vous ne pouvez pas faire glisser la carte d'un groupe de contacts et la déposer
sur l'appel existant.
b. Cliquez sur Fusionner.
a. Pour l'appel actif, cliquez sur , puis sur Ajouter une personne à l'appel….
b. Composez le numéro de téléphone.
c. Cliquez sur Ajouter à l'appel.
5. Commencez un appel de conférence depuis l'écran Nouvelle conversation en
a. Cliquez sur Nouvelle conversation.
b. Sur l'écran Nouvelle conversation, effectuez un glisser-déposer des contacts ou
des groupes de contacts.
c. Cliquez sur ou .
Liens connexes
Passer des appels vocaux ou vidéo à un groupe de contacts sur les clients de bureau à la
page 84
Fusion de deux appels de point à point pour créer un

Préambules
Vous devez disposer de plusieurs appels en cours.
Procédure
• Sur les clients sur mobile : pour l'appel actif, sélectionnez , puis Fusionner et enfin
l'appel que vous souhaitez fusionner.
• Sur les clients de bureau, faites glisser la carte de contact de l'appel en attente et
déposez-la sur la carte de l'appel actif.
Transformation d'un appel de point à point en appel de conférence.

Avaya IX™ Workplace Client crée une conférence.
Transformation d'un appel de point à point en appel de

conférence.
Au cours d'un appel de point à point, vous pouvez transformer l'appel en conférence pour
devenir modérateur.
Procédure
1. Pour l'appel actif, sélectionnez , puis Fusionner, et choisissez la conférence
téléphonique.
Avaya IX™ Workplace Client fusionne l'appel actif et l'appel de conférence.
Rejoindre une réunion
Rejoindre une réunion à partir de l'écran À la une

Vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour rejoindre une conférence en tant
qu’utilisateur inscrit ou invité.
Préambules
Si vous rejoignez une conférence en tant qu'utilisateur inscrit, vous devez obtenir les
identifiants de connexion auprès de l'administrateur de la conférence. La conférence peut être
configurée de sorte que seuls les utilisateurs authentifiés puissent participer aux réunions,
accéder à des diffusions Web ou visionner des enregistrements.
Procédure
1. Ouvrez Avaya IX™ Workplace Client.
2. Sur l'écran À la une, sélectionnez Rejoindre une réunion Workplace.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Rejoindre une réunion Workplace.
3. Dans le champ Votre nom, saisissez le nom que vous souhaitez afficher au cours de la
conférence.
4. Dans le champ ID de réunion, saisissez l'ID de réunion de la salle virtuelle.
5. Dans le champ Adresse de la réunion, saisissez l'adresse de la conférence.
et la vidéo est activée.
votre numéro.
Rejoindre.
Rejoindre une réunion en tant qu'utilisateur invité

Procédure
2. Pour rejoindre une réunion, sélectionnez Rejoindre une réunion.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Rejoindre la réunion.
3. Dans le champ Votre nom, saisissez le nom que vous souhaitez afficher au cours de la
conférence.
4. Dans le champ ID de réunion, saisissez l'ID de réunion de la salle virtuelle.
5. Dans le champ Adresse de la réunion, saisissez l'adresse de la conférence.
et la vidéo est activée par défaut.
votre numéro.
Ajout d'un participant à une réunion sur des clients mobiles

Rejoindre.
Rejoindre une réunion en se connectant

Préambules
Demandez à l'administrateur de conférence les informations d'identification. La conférence
peut être configurée de sorte que seuls les utilisateurs authentifiés puissent participer aux
réunions, accéder à des diffusions Web ou visionner des enregistrements.
Procédure
2. Pour rejoindre une réunion, sélectionnez Rejoindre une réunion.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Rejoindre la réunion.
3. Sélectionnez Connexion.
4. Dans le champ URL, saisissez l'adresse de la réunion.
5. Sélectionnez Suivant.
6. Saisissez vos informations d'identification pour le portail de réunion.
• Suivant
• Connexion
Ajout d'un participant à une réunion sur des clients

mobiles
Suivez cette procédure pour inviter des participants à une conférence vidéo en cours à partir
d'un point d'extrémité. Vous pouvez inviter tant les utilisateurs individuels que des personnes
dans les salles de réunion équipées de systèmes de salles. Avec Avaya Equinox®
Conferencing, vous pouvez inviter des participants en utilisant :
• Le nom du participant repris dans le répertoire de l'entreprise
• Le numéro du système de salles ou du point d'extrémité dédié
• Le numéro de téléphone, l'adresse E.164, l'adresse IP ou l'adresse SIP du système de

salles ou du point d'extrémité dédié
Pour pouvoir inviter des participants, vous devez bénéficier des droits d'un modérateur. Par
défaut, tout participant à une conférence vidéo peut être un modérateur, sauf si une salle
virtuelle est protégée par son propriétaire. Vous pouvez toujours inviter d'autres utilisateurs à
une conférence vidéo si le propriétaire de la conférence vidéo vous partage le code PIN du
modérateur.
Procédure
1. Sur l'écran Conférence, effectuez l'une des actions suivantes :
• Sélectionnez , puis .
• Sur l'écran Participants, sélectionnez .
2. Dans la zone Ajouter un participant à la réunion, appuyez sur l'un des éléments
suivants :
• Choisir un contact ou un terminal
• Saisir un numéro ou une adresse
3. Sélectionnez le contact ou le terminal à partir de votre liste de contacts ou composez
un numéro ou une adresse.
Avaya IX™ Workplace Client ajoute un participant à la réunion.
Ajout d'un participant à une réunion sur des clients de

bureau
Suivez cette procédure pour inviter des participants à une conférence vidéo Avaya IX™
Workplace Client en cours à partir d'un point d'extrémité. Vous pouvez inviter tant les
utilisateurs individuels que des personnes dans les salles de réunion équipées de systèmes de
salles. Avec Avaya Equinox® Conferencing, vous pouvez inviter des participants en utilisant :
• Le nom du participant repris dans le répertoire de l'entreprise
• Le numéro du système de salles ou du point d'extrémité dédié
• Le numéro de téléphone, l'adresse E.164, l'adresse IP ou l'adresse SIP du système de
salles ou du point d'extrémité dédié
Pour pouvoir inviter des participants, vous devez bénéficier des droits d'un modérateur. Par
défaut, tout participant à une conférence vidéo peut être un modérateur, sauf si une salle
virtuelle est protégée par son propriétaire. Vous pouvez toujours inviter d'autres utilisateurs à
une conférence vidéo si le propriétaire de la conférence vidéo vous partage le code PIN du
modérateur.
Procédure
• Sur l'écran Contacts ou Historique, faites glisser la carte d'un contact ou d'un terminal et
déposez-la sur la carte de conférence existante où se trouvent les participants.
Demande d'accès à une réunion
Vous ne pouvez pas faire glisser la carte d'un groupe de contacts et la déposer sur la
carte de conférence existante où se trouvent les participants.
• Depuis l'écran Conférence, composez le numéro d'une personne ou d'un terminal que
vous souhaitez ajouter à la conférence :
1. Cliquez sur ou .
2. Cliquez sur Ajouter une personne à l'appel….
3. Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse.
4. Cliquez sur Ajouter à la réunion.
Demande d'accès à une réunion

Suivez cette procédure pour demander accès à une réunion verrouillée. Le modérateur peut
accepter ou rejeter la demande.
Procédure
1. Saisissez le code PIN du participant pour rejoindre la réunion.
Le modérateur reçoit une notification et vous pouvez voir un message indiquant que
vous avez introduit une demande d'accès.
• Attendez que le modérateur accepte votre demande.
• Mettre fin à l'appel: déconnexion de l'appel sans rejoindre la réunion.
Accès à votre portail de réunions

Suivez cette procédure pour accéder à votre portail de réunions. Vous pouvez utiliser le portail
de réunions pour accéder aux enregistrements, planifier vos réunions et configurer les
paramètres de la salle virtuelle.
Procédure
Sur l'écran À la une, sélectionnez Aller sur mon portail de réunions.
Affichage vidéo
L'affichage vidéo correspond à la disposition des images de chaque participant telles qu'elles
apparaissent sur le moniteur d'une conférence. Si la réunion comprend une présentation,
l'affichage peut également correspondre à la disposition de l'image de présentation avec celles
des participants à la réunion.
Avaya Equinox® Conferencing propose une large gamme d’affichages vidéo et de fonctions
destinées à optimiser votre expérience.
L'affichage vidéo automatique ajuste de manière dynamique le nombre de trames que les
participants à la conférence voient s'afficher. Lorsqu'une personne rejoint la conférence,
l'affichage bascule automatiquement en ajoutant une nouvelle trame. L'affichage vidéo
automatique est habituellement utilisé comme affichage par défaut.
Parallèlement, vous pouvez choisir des affichages vidéo dont le nombre de participants à
afficher est fixe. Les modifications que vous appliquez à votre affichage vidéo ne sont pas
sauvegardées par la Avaya Equinox® Conferencing. Par conséquent, la prochaine fois que
vous accéderez à votre salle virtuelle, l'affichage par défaut sera utilisé.
Vous pouvez utiliser la fonction Vue miroir pour voir votre propre affichage vidéo sans le
transmettre aux autres utilisateurs.
Attacher la vidéo d'un participant

Suivez cette procédure pour voir la vidéo de certains participants de la conférence. Pour faire
en sorte que la vidéo soit toujours visible, vous devez joindre la vidéo du participant dans la
sous-trame de la vidéo entrante.
Remarque :
Vous ne pouvez pas joindre la vidéo des participants qui dépendent d'un MCU, lorsque la
connexion en cascade est utilisée.
Procédure
1. Sur l’écran Conférence, dans la zone Participants, sélectionnez la carte de contact du
participant.
2. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la carte de contact et
sélectionnez Épingler la vidéo.
3. Sur l'écran Conférence, attachez le participant à la sous-trame de la fenêtre du signal
vidéo entrant.
Masquer la vue miroir

Procédure
2. Pour masquer la vue miroir, cochez la case Masquer la vue miroir.
Prise en charge vidéo de la commutation multi-flux
Prise en charge vidéo de la commutation multi-flux

Avaya IX™ Workplace Client pour les plateformes de bureau prend en charge la commutation
multi-flux (MSS) lorsque vous êtes connecté à une réunion Avaya Equinox® Conferencing si
Avaya IX™ Workplace Client est configuré pour la commutation. Avaya IX™ Workplace Client
peut comporter jusqu’à quatre flux de vidéos basés sur le nombre d’écrans, la qualité de la
connexion et la capacité de décodage du périphérique sous-jacent.
Configuration des paramètres vidéo de la commutation multi-

flux
Utilisez cette procédure uniquement sur les clients de bureau. Si vous modifiez le nombre de
flux vidéo, Avaya Equinox® Conferencing enregistre vos préférences pour le prochain appel de
conférence.
Procédure
2. Pour afficher les noms comme bannières, cochez la case Afficher les noms comme
bannières.
3. Dans le champ Nombre de flux vidéo pendant l'appel, sélectionnez l'une des options
suivantes :
• 4
• 3
• 2
• 1
Avaya Equinox® Conferencing limite le nombre de flux entrants pour l’appel en fonction
de vos préférences.
Avaya - Mobile Link

Les utilisateurs connectés à une vidéoconférence peuvent utiliser Avaya Mobile Link pour
transférer la vidéoconférence vers un point d'extrémité de XT Series. Vous pouvez transférer
la vidéoconférence sans connecter le périphérique mobile ou de bureau au point d'extrémité à
l'aide d'un câble. Le point d'extrémité XT Series est utilisé pour l'audio, la vidéo et la
présentation de la réunion. Avaya Equinox® Conferencing continue à fonctionner sur le
périphérique en mode Accompagnateur pour prendre en charge la modération et les
conversations. Le mode Accompagnateur comprend tout sauf les fonctions de capture et de
rendu audio et vidéo.
Avec Avaya Mobile Link, vous pouvez bénéficier de l'audio limpide, de la caméra HD et du
plein écran lors des vidéoconférences du point d'extrémité XT Series.
Les fonctions Mobile Link et Screen Link diffèrent les unes des autres d'une manière
significative. Vous ne pouvez utiliser la fonction Mobile Link que lors d'une conférence
téléphonique. Cependant, vous pouvez utiliser la fonction Screen Link en dehors des
conférences téléphoniques.
Transfert d'une vidéoconférence vers un point d'extrémité XT

Series
Utilisez cette procédure pour transférer une vidéoconférence vers un point d'extrémité XT
Series.
Remarque :
Si vous basculez vers un appel couplé Mobile Link à partir d'un périphérique MDA, l'appel
sera supprimé.
Préambules
Assurez-vous que le périphérique mobile ou de bureau sur lequel Avaya Equinox®
Conferencing est lancé se trouve sur le même réseau que le point d'extrémité.
Si le périphérique et le point d'extrémité sont sur des réseaux distincts, assurez-vous qu'aucun
NAT ou pare-feu ne leur fait barrière.
• Pour le couplage automatique, utilisez la détection de proximité. Les haut-parleurs du
périphérique doivent pouvoir produire un signal audio allant jusqu'à 19 kHz.
- Réglez le volume du haut-parleur du périphérique au maximum.
- Ne pas raccorder un casque
Le couplage de proximité fonctionne à proximité du microphone du point d'extrémité. La
distance optimale est de 1 m/1,5 m. La distance exacte dépend du type microphone pod
utilisé (1 ou 3 voies) et des niveaux de gain audio du périphérique.
• Lorsque la proximité automatique ne fonctionne pas, utilisez le couplage manuel.
Procédure
Pour rechercher un point d'extrémité :
• Sur les clients sur mobile : sélectionnez , puis Mobile Link.
• Sur les clients de bureau : sélectionnez et dans la zone Mobile Link,
sélectionnez Recherche.
Avaya IX™ Workplace Client recherche les points d’extrémité XT Series accessibles et
affiche une liste des points d’extrémité auxquels vous pouvez vous connecter.
2. Sélectionnez le point d'extrémité XT Series que vous souhaitez utiliser.
Pour vous connecter à un point d'extrémité via l'adresse IP du point d'extrémité :
3. Sélectionnez Saisir un emplacement.
Avaya Screen Link
4. Saisissez l'adresse IP du point d'extrémité sur votre périphérique et procédez comme

suit :
• Sur les clients mobile, sélectionnez OK.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Connexion.
Si le point d'extrémité XT Series est protégé par un mot de passe :
5. Saisissez le mot de passe affiché sur l'écran du point d'extrémité et sélectionnez OK.
Avaya IX™ Workplace Client transfère la vidéoconférence vers le point d’extrémité.
Pour transférer la vidéoconférence vers votre périphérique :
• Sur les périphériques sur mobile : sélectionnez puis Mobile Link.
• Sur les clients de bureau : sélectionnez , puis Arrêter Mobile Link.
• Déconnecter le point d'extrémité de la réunion
• Maintenir le point d'extrémité dans la réunion
Avaya Screen Link

Les utilisateurs peuvent présenter du contenu depuis un ordinateur portable sur un moniteur
XT Series, sans devoir le connecter au XT Codec Unit, grâce à la fonction Screen Link
d'Avaya . Si vous utilisez également le moniteur XT Series pour une conférence vidéo, le
contenu sera partagé avec tous les participants de la réunion, tant ceux situés dans la même
salle que ceux situés à distance.
Présentation du contenu via un point d'extrémité XT Series

Selon sa configuration de sécurité, un point d'extrémité XT Series fonctionne de l'une des
façons suivantes :
• Rejet de Screen Link : le point d'extrémité n'autorise personne à s'y connecter pour lancer
un partage d'écran.
• Mot de passe requis : le point d'extrémité génère un mot de passe unique que vous
devez saisir sur votre ordinateur portable pour vous y connecter.
• Authentification Avaya Equinox® Conferencing : le point d'extrémité se connecte en toute
facilité.
Préambules
• Pour présenter du contenu uniquement aux participants locaux, assurez-vous que le point
d'extrémité XT Series n'est pas déjà utilisé sur une visioconférence. Si vous utilisez le
point d'extrémité uniquement pour un appel audio, vous pouvez partager la présentation
aux participants de la salle de réunion.
• Pour présenter du contenu lors d'une conférence, apportez l'ordinateur portable dans une
salle de visioconférence équipée d'un point d'extrémité XT Series.
• Pour afficher le contenu de votre ordinateur portable sur le point d'extrémité XT Series via
Avaya Screen Link, assurez-vous que l'ordinateur portable sur lequel Avaya Equinox®
Conferencing est lancée utilise le même réseau que le point d'extrémité.
Si l'ordinateur portable et le point d'extrémité sont sur des réseaux distincts, assurez-vous
qu'aucun NAT ou pare-feu ne leur fait barrière.
- Pour le couplage automatique, utilisez la détection de proximité. Dans ce cas, les haut-
parleurs de l'ordinateur portable doivent pouvoir produire un signal audio allant jusqu'à
19 kHz. Par conséquent, réglez le volume du haut-parleur de l'ordinateur portable au
maximum.
Le couplage de proximité fonctionne à proximité du microphone du point d'extrémité.
La distance optimale est de 1 m/1,5 m. La distance exacte dépend du type microphone
pod utilisé (1 ou 3 voies) et des niveaux de gain audio de l'ordinateur portable.
- Lorsque la proximité automatique ne fonctionne pas, utilisez le couplage manuel.
Procédure
Pour rechercher un point d'extrémité :
1. Dans la barre d'état système de votre ordinateur portable, cliquez avec le bouton droit
de la souris sur et sélectionnez Screen Link > Rechercher des points d'extrémité.
Avaya IX™ Workplace Client recherche les points d’extrémité XT Series accessibles et
affiche une liste des points d’extrémité auxquels vous pouvez vous connecter.
2. Sélectionnez le point d'extrémité XT Series que vous souhaitez utiliser.
Pour vous connecter à un point d'extrémité via l'adresse IP du point d'extrémité :
de la souris sur et sélectionnez Screen Link > Saisir un emplacement > Saisir un
emplacement.
4. Saisissez l'adresse IP du point d'extrémité sur votre ordinateur portable et sélectionnez
Connexion.
Si le point d'extrémité XT Series est protégé par un mot de passe :
5. Saisissez le mot de passe affiché sur l'écran du point d'extrémité et sélectionnez OK.
Avaya IX™ Workplace Client affiche le contenu de l’écran du point d’extrémité XT
Series ou partage le contenu avec les participants distants.
Pour arrêter la présentation de votre contenu sur l'écran du point d'extrémité :
de la souris sur et sélectionnez Screen Link > Arrêter Screen Link.
Faire une demande pour devenir modérateur
Faire une demande pour devenir modérateur

Si vous rejoignez une conférence protégée par le code PIN d'un modérateur, vous devenez
automatiquement participant. Après avoir saisi le code PIN du modérateur, vous devenez
modérateur et bénéficiez des fonctionnalités afférentes.
Procédure
conférence.
3. Sélectionnez Devenir modérateur.
4. Utilisez le clavier pour saisir le code modérateur.
Vous êtes le modérateur de la conférence.
Enregistrement d'une réunion

Si l'enregistrement de la réunion échoue, tous les participants reçoivent une notification
indiquant que l'enregistrement s'est interrompu. Le modérateur, lui, reçoit en plus une
notification d'échec.
Procédure
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac : sélectionnez Commandes modérateur.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows : sélectionnez Fonctions de

conférence.
3. Pour démarrer l'enregistrement, sélectionnez Enregistrement….
4. Ajoutez un nom et une description appropriés pour identifier l'enregistrement.
Avaya IX™ Workplace Client commence à enregistrer la réunion.
5. (Facultatif) Vous pouvez suspendre et reprendre l'enregistrement.
6. Pour suspendre l'enregistrement, sélectionnez Enregistrement….
Avaya Equinox® Conferencing conserve l’enregistrement sur le serveur de conférence.
Désactivation de l’option de désactivation du micro pour

l’ensemble des participants de la conférence
Lorsque le modérateur active le mode Exposé, le micro de tous les participants est désactivé
dans la conférence. Les participants entendent uniquement le modérateur sans pouvoir activer
leur micro.
Lorsqu'une conférence d'événement démarre, la fonction du mode Exposé est
automatiquement activée. Les micros des participants sont désactivés. Quant à ceux des
présentateurs, ils restent fonctionnels.
Procédure
conférence.
3. Pour activer et désactiver la fonction du mode Exposé, sélectionnez Mode Exposé.
Verrouillage ou déverrouillage de la conférence

Le modérateur peut verrouiller la conférence afin d'empêcher de nouveaux participants de se
joindre à l’appel. Toutefois, le modérateur peut continuer à ajouter des participants à la
conférence.
Procédure
conférence.
3. Pour activer et désactiver la fonction verrouiller la réunion, sélectionnez Verrouiller la
réunion.
Activation ou désactivation du micro pour tous les participants

à une conférence
Cette procédure vous permet de désactiver le son de tous les participants lors d’une
conférence, y compris les participants disposant des privilèges de présentateur. Lorsque vous
désactivez le micro de l'ensemble des participants, ces derniers peuvent uniquement écouter
le modérateur. Les participants peuvent eux-mêmes activer le micro.
Procédure
conférence.
3. Pour désactiver le micro de l'ensemble des participants d'une conférence, sélectionnez
Désactiver les micros de tout le monde.
4. Pour activer le micro de l'ensemble des participants d'une conférence, sélectionnez
Réactiver les micros de tout le monde.
Autoriser la prise de parole à un participant en mode Exposé

Procédure
participant avec une main levée.
sélectionnez Baisser la main.
3. Rétablir le son du participant.
Le participant dont le son a été rétabli reçoit une notification.
Modification de la position et du zoom de la caméra du point

d'extrémité
Utilisez la fonction de contrôle de la caméra éloignée pour modifier la position et le zoom de la
caméra du point d'extrémité. Vous pouvez effectuer cette tâche uniquement si vous êtes un
modérateur.
Préambules
Les caméras de la salle doivent être présentes au cours de la réunion.
Procédure
2. (Facultatif) Sur les clients mobile, sélectionnez .
3. Sélectionnez Contrôler la caméra et choisissez la caméra du participant que vous
souhaitez contrôler.
4. Sélectionnez l'action que vous souhaitez réaliser :
• En fonction : déplacer la caméra vers le haut.
• En panne : déplacer la caméra vers le bas.
• Droite : déplacer la caméra vers la droite.
• Gauche : déplacer la caméra vers la gauche.
• Entrant : effectuer un zoom avant pour rendre la zone de focalisation plus nette.
• Zoom arrière : effectuer un zoom arrière pour s'éloigner de la zone de focalisation.
Affichage des informations d'accès

Procédure

3. Sélectionnez Informations d'accès.
Vous pouvez consulter les informations d'accès.
Accepter ou refuser la demande d'un participant pour rejoindre

une réunion verrouillée
Préambules
Pour rejoindre une réunion verrouillée, le participant doit en demander l'accès.
Procédure
1. Sur l'écran Conférence, dans la zone Participants, sélectionnez la notification de la
demande.
2. Dans la zone Demande d'admission, suivez l'une des procédures suivantes :
• Choisissez le nom du participant avant de sélectionner Admettre dans la réunion
ou Refuser l'admission.
• Admettre tous.
• Refuser tous.
Repousser l'heure de fin d'une réunion

Utilisez cette procédure pour prolonger une réunion planifiée ou ad hoc si une heure de fin a
été spécifiée dans les paramètres. Vous pouvez effectuer cette tâche uniquement si vous êtes
un modérateur.
Préambules
• Une réunion doit être en cours.
• La réunion est planifiée pour une durée particulière.
Procédure
3. Sélectionnez Prolonger la réunion.

• 15 minutes
• 30 minutes
• 60 minutes
Tous les participants de la conférence reçoivent un message audible affirmant que la
réunion est prolongée.
Affichage des statistiques d'appel d'un appel de conférence

Utilisez cette procédure pour afficher les statistiques audio et vidéo d'un appel de conférence.
Procédure
• Sur les clients mobile : appuyez en continu sur le minuteur d'appel.
d'appel.
d'appel.
Affichage de l'indicateur de qualité du lien

Si vous effectuez un appel de conférence avancé, vous pouvez afficher l'indicateur de qualité
du lien. L'indicateur de qualité du lien fournit une indication sur la qualité du réseau.
Procédure
Lors d'un appel de conférence, vérifiez l'indicateur de qualité du lien en regard du minuteur de
l'appel.
Le nombre de barres dans l'indicateur donne une estimation de la qualité du réseau.
• 5 barres : indique que les conditions du réseau sont optimales.
• 4 barres : indique que le réseau rencontre des problèmes mineurs.
• 3 barres : indique que des problèmes de réseau ont été détectés.
• 2 barres : indique que le réseau rencontre des problèmes modérés.
• 1 barre : indique que le réseau rencontre des problèmes graves.
• 0 barre : indique qu'Avaya IX™ Workplace Client ne possède aucun média audio ou vidéo.
Avaya IX™ Workplace Client affiche également cet état lorsque votre appel est en attente,
en mode contrôle partagé ou de présentation seule.
Transfert de l'appel de conférence vers un réseau cellulaire

Préambules
Procédure
Gestion de la vidéo locale

Utilisez cette procédure pour modifier la position de la vidéo locale sur l'écran Conférence.
Cette procédure s’applique à Avaya Equinox® Conferencing doté de la fonction de
commutation multi-flux. Elle ne s'applique pas lorsque vous utilisez la fonction Vue miroir.
Procédure
Appuyez sur la vidéo locale et faites-la glisser dans n'importe quel coin de l'écran Conférence.
Demander l'autorisation de prendre la parole en mode

Conférence.
Suivez cette procédure pour demander à un modérateur l'autorisation de prendre la parole. En
mode Conférence, les micros de tous les participant sont désactivés, excepté celui du
conférencier.
Procédure
1. Sur l’écran Conférence, dans la zone Participants, sélectionnez votre carte de
contact.
sélectionnez Lever la main.
Avaya IX™ Workplace Client affiche une main levée dans la zone Participants située à
côté de votre carte de contact.
Affichage du statut de chiffrement de la réunion

Suivez cette procédure pour recevoir le statut de chiffrement de la réunion lorsque vous
saisissez une réunion ou lorsque le statut change au cours d'un appel.
Procédure
Sur l'écran Conférence, une icône de verrouillage indique si la conférence est cryptée, non
cryptée ou partiellement cryptée.
Désigner un conférencier parmi les participants

Vous devez disposer des droits d'un modérateur pour vous proclamer conférencier ou pour en
désigner un parmi les participants. En mode Exposé, les micros de tous les utilisateurs sont
désactivés, à l'exception de celui du conférencier, à moins que le modérateur ne réactive le
micro d'un participant ayant demandé la parole.
Ce mode a été conçu pour les cours à distance, mais vous pouvez l'exploiter à d'autres fins,
par exemple lorsqu'un cadre doit s'adresser aux employés au cours de réunions d'entreprise.
Procédure
participant.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Promouvoir au rôle de conférencier.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Conférencier.
Avaya IX™ Workplace Client accorde le statut de conférencier à un participant.
Rétrograder un conférencier en participant

Pour pouvoir rétrograder un conférencier en participant, vous devez bénéficier des droits d'un
modérateur.
Préambules
Assurez-vous que le mode Exposé est activé.
Procédure
conférencier.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Rétrograder du rôle de conférencier.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Conférencier.
Avaya IX™ Workplace Client rétrograde le conférencier en participant.
Activation ou désactivation du micro d'un participant lors d'une

conférence
Cette procédure permet d'activer ou de désactiver le micro d'un participant lors d'une
conférence.
Procédure
participant.
2. Pour désactiver le micro d'un des participants, cliquez avec le bouton droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Désactiver le micro du participant.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Désactiver le son.
3. Pour réactiver le micro d'un des participants, cliquez avec le bouton droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Réactiver le micro du participant.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Rétablir le son.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, basculez le paramètre Désactiver le
son.
Blocage ou déblocage de la vidéo d'un participant à la

conférence
Procédure
participant.
2. Pour bloquer la vidéo, cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la carte
de contact et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Bloquer la caméra.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Bloquer la vidéo.
3. Pour débloquer la vidéo, cliquez avec le bouton droit ou appuyez en continu sur la
carte de contact et suivez l'une des procédures suivantes :
• Sur les clients mobile, sélectionnez Débloquer la caméra.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Débloquer la vidéo.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, basculez le paramètre Bloquer la
vidéo.
4. Pour afficher les participants absents de la vidéoconférence, sélectionnez , puis
sélectionnez Pas en vidéo.
Attribution du statut de modérateur ou de présentateur à un

participant
Procédure
participant.
2. Pour attribuer le statut de modérateur à un participant, faites un clic droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Promouvoir au rôle de modérateur.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Modérateur.
3. Pour attribuer le statut de présentateur à un participant, faites un clic droit ou appuyez
• Sur les clients mobile, sélectionnez Promouvoir au rôle de présentateur.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Présentateur.
Retirer un participant d'une conférence

Procédure
participant.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Déconnecter de la réunion.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Retirer de l'appel.
Affichage des participants d'une conférence

Procédure
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Tout le monde.
sélectionnez Tous les participants.
Affichage des intervenants récents de la conférence.

Procédure
2. Sélectionnez Intervenants récents.
Affichage des participants aux collaborations Web

Procédure
2. Pour afficher les participants d'une collaboration Web :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez En collaboration.
sélectionnez En collaboration.
3. Pour afficher les participants n'ayant momentanément pas accès à la collaboration

Web :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez Pas en collaboration.
sélectionnez Pas en collaboration.
Affichage des participants ayant quitté une conférence

Procédure
• Sur les clients mobile, sélectionnez Abandon.
• Sur les clients de bureau, sélectionnez Participants exclus.
Affichage des participants avec une main levée

Procédure
2. Sélectionnez Mains levées.
Tri des participants à la conférence

Cette procédure permet de trier les participants sur l’écran Conférence par ordre alphabétique
ou par ordre d’arrivée.
Procédure
Sur les clients mobile, procédez comme suit :
• Alphabétique - Ascendant
• Alphabétique - Descendant
• Du plus récent au plus ancien
• Du plus ancien au plus récent
votre sélection.
Messages

• A-Z
• Z-A
• Ordre d'arrivée croissant
• Ordre d'arrivée décroissant
votre sélection.
Messages
La zone de Chat sur l'écran Conférence contient une liste de messages échangés par les
participants à la conférence. La zone Chat contient un champ dans lequel vous pouvez saisir
des messages.
Vous pouvez afficher le nom du participant et la date et l'heure pour chaque message. Vous
pouvez envoyer des messages publics à tous les participants dans une conférence ou des
messages privés à un seul participant.
Remarque :
Les utilisateurs invités n'ont pas de profil de conférence et ne peuvent ni envoyer ni
recevoir des messages dans une conversation publique.
Envoi de messages à l'ensemble des participants d'une

conférence
Utilisez cette procédure pour envoyer des messages publics lors d'une conférence.
Procédure
2. Saisissez un message dans le champ suivant :
• Sur les clients mobiles : Saisir un message à envoyer à tout le monde
• Sur les clients de bureau :Saisir un message public
Sur les clients de bureau, les participants voient immédiatement le message.
Sur les clients mobile, le message apparaît brièvement et d'autres participants de la
conférence peuvent voir le nombre mis à jour de messages non lus.
Remarque :
Sur les appareils Android dotés d'un système d'exploitation 5.1 et ultérieur,
l'appareil n'affiche pas les messages contextuels.
4. Sur les clients mobile, les participants peuvent sélectionner le message contextuel pour
l'ouvrir ou ouvrir la zone de Chat sur l'écran Conférence.
Avaya IX™ Workplace Client affiche le message dans la liste avec votre nom et l'heure
à laquelle vous avez envoyé le message.
Envoi d'un message privé à un participant d'une conférence

Procédure
3. Sélectionnez le participant avec lequel vous souhaitez commencer une discussion
privée.
4. Saisissez votre message.
Fin d'une conférence

Si vous êtes propriétaire d'une conférence ou modérateur protégé par code PIN et utilisez le
bouton sur les clients de bureau pour mettre fin à la conférence, vous pouvez afficher les
options suivantes :
• Terminer pour moi : si vous sélectionnez cette option, la réunion se poursuit sans vous.
• Terminer pour tout le monde : si vous sélectionnez cette option, tous les participants
reçoivent une alerte sonore les informant que la réunion est sur le point de se terminer,
puis qu'elle prend fin pour tout le monde.
Procédure
• Sur les clients mobile : sélectionnez > Finir la réunion pour tout le monde.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac, sélectionnez Commandes modérateur >
Finir la réunion pour tout le monde.
conférence > Finir la réunion pour tout le monde.

L’utilisation d’Avaya IX™ Workplace Client en mode téléphone de bureau sur les plateformes
de bureau présente les restrictions suivantes :
• Les appels vidéo et la mise en conférence sont désactivés.
• Les appels multiples ne peuvent pas être lancés à partir de la nouvelle zone de
conversation.
• Les conférences ad hoc utilisent la fonction de conférence Communication Manager, et
non la mise en conférence enrichie.
• Le partage d'écran ne peut pas être lancé à partir d'un appel point à point.
Chapitre 8 : Partage d'informations
Actuellement, Avaya IX™ Workplace Client offre des capacités de partage uniquement sur les
clients de bureau. Les clients mobile peuvent uniquement recevoir le contenu partagé.
Les modérateurs et présentateurs peuvent utiliser Web Collaboration pour partager l'écran
partiellement ou totalement, des applications ou des tableaux blancs virtuels avec les
participants d'une conférence.
Partage d'informations dans une nouvelle conférence ou

une conférence existante
Si le mode Présentation est activé sur Avaya Aura® Conferencing, tous les participants à la
conférence téléphonique peuvent démarrer une session de collaboration Web.
Préambules
Assurez-vous de posséder une autorisation de partage.
Procédure
2. Partagez l'une des options suivantes :
• Affichage complet de l'écran.
• Écran partiel : faites glisser la barre d'outils Annotations vers la zone de l'écran à
partager.
• Fenêtre d'application : choisissez l'application à partager et sélectionnez Partager.
• Tableau blanc : partagez le texte ou les dessins avec les autres participants.
Le contenu partagé peut mettre du temps à s'afficher sur l'appareil du participant. Le
temps de téléchargement dépend de la capacité du serveur en matière de
téléchargement de contenu. Par exemple, un contenu au format plein écran contient
davantage de pixels et peut prendre jusqu'à 30 secondes pour être téléchargé.
Partage BFCP
Par défaut, Avaya IX™ Workplace Client utilise la fonctionnalité de commutation multi-flux.
Cependant, BFCP n'est pas supporté par la commutation multi-flux. Lors d'un appel vidéo P2P,
Naviguer dans le contenu de la présentation
si la fonction BFCP est activée et que la commutation multi-flux est désactivée, vous pouvez
afficher l'option de partage des options suivantes :
• Affichage complet de l'écran
• Écran partiel
• Fenêtre d'application
Remarque :
L'option de tableau blanc n'est pas disponible pour le partage BFCP.
Si vous passez de la vidéo à l'audio, le partage BFCP s'arrête.
Naviguer dans le contenu de la présentation

Utilisez la fonction Curseur pour afficher le contenu de la présentation exposé précédemment
lors de la réunion. La fonction Curseur fournit des touches de navigation en haut de l'écran,
au-dessus du contenu de la présentation.
Outils de navigation du contenu de la présentation

Bouton Nom Description
Navigation des diapo- Affiche les diapositives de présentation.
sitives
Zoom arrière Diminue la taille du contenu de l'écran.
Curseur d'agrandisse- Modifie la taille du contenu de l'écran.
ment
Zoom avant Augmente la taille du contenu de l'écran.
Ajustement automati- Ajuste le contenu de l'écran dans l'interface Web
que Collaboration.
Étendre vers le mode Agrandit l'interface Web Collaboration pour corres-
plein écran pondre à la taille de la fenêtre.
Diapositive précédente Va à la diapositive précédente du contenu de la pré-
sentation.
Diapositive suivante Va à la diapositive suivante du contenu de la présen-
tation.
Page précédente Va à la page précédente du contenu de la présenta-
tion.
Barre de défilement Fait défiler vers la gauche ou la droite le contenu de
la présentation.
Page suivante Va à la page suivante du contenu de la présentation.
En cours Actif Affiche la diapositive en cours du contenu de la pré-
sentation.
Partage d'informations
Commentaires sur le contenu partagé

La Collaboration Web fournit divers outils pour annoter le contenu partagé, les applications et
les écrans, ainsi que pour dessiner sur un tableau blanc virtuel. Vous pouvez ajouter du texte,
des lignes et des tampons au contenu partagé.
Un présentateur ou un modérateur peut annoter tout le contenu partagé. Un participant ne
peut annoter qu'un tableau blanc virtuel.
Les outils disponibles dépendent du contenu que vous partagez. Toutefois, les icônes restent
les mêmes.
Outils commentaire sur le contenu partagé

Outil de sélection Sélectionne une annotation.
Vous pouvez déplacer l'annota-
tion avec la souris.
Outil Tampon Insère un tampon de la couleur
actuellement sélectionnée. Utili-
sez cet outil pour attirer l'atten-
tion sur les éléments que vous
partagez.
Astuce :
Utilisez l'outil sélecteur de
couleur pour choisir la cou-
leur du tampon.
Outil Stylo Dessine à main levée.
Outil Marqueur Surligne du texte ou des graphi-
ques.
Astuce :
Utilisez l'outil sélecteur de
couleur pour choisir la cou-
leur de surbrillance.
Outil Ligne Dessine une ligne droite dans la
couleur actuellement sélection-
née.
Astuce :
Vous pouvez choisir l'une
des trois largeurs de ligne
dans le menu volant pour
choisir l'épaisseur de la li-
gne.
Outil Rectangle Choisit un rectangle : plein ou
contour.
Commentaires sur le contenu partagé

Outil Cercle Dessine une ellipse pleine ou
une ellipse circulaire dans la
couleur actuellement sélection-
née.
Le menu volant vous donne le
choix entre ellipse pleine et con-
tour.
Astuce :
Le bouton affiche le type
d'ellipse.
Outil Texte Ajoute une annotation de texte
dans la couleur actuellement sé-
lectionnée.
Vous avez le choix entre trois
tailles de texte à partir du menu
volant : petite, moyenne ou
grande.
Astuce :
Le bouton affiche la taille
du texte.
Outil Supprimer Supprime l'annotation sélection-
née ou tous les dessins.
Astuce :
Le bouton affiche le type de
suppression.
Outil Déplacer Déplace le tableau blanc lors-
qu'il est agrandi et lorsque la
taille réelle de ce dernier dépas-
se celle de la zone visible.
Outil Sélecteur de couleur Sélectionne une couleur d'anno-
tation.
Ou
Choisir la couleur dans le menu
volant
Astuce :
La couleur actuelle est affi-
chée sur le bouton.
Afficher l'outil Pointeur Affiche un outil pointeur.
Outil de partage Fournit une option pour modifier
ce que vous partagez actuelle-
ment.
Partage d'informations

Outil de partage à distance Offre une option qui cède le con-
trôle du partage de votre ordina-
teur à un participant de la confé-
rence.
Suspendre l'outil de partage Suspend ou reprend le partage.
Arrêter le partage Arrête le partage du contenu.
OU
Fin du partage
Suivez cette procédure pour arrêter le partage au cours d'une conférence téléphonique.
Remarque :
Seul le présentateur ou le modérateur d’une conférence peut arrêter le partage d’écran.
Cependant, tout participant à une conférence peut arrêter le partage du tableau blanc.
Procédure
• Sur l'écran Conférence, sélectionnez , puis Arrêter le partage.
Seul le présentateur actif peut afficher l’option Arrêter le partage sur l'écran Conférence.
• Sur l'écran Partage, sélectionnez .
Chapitre 9 : Gérer des contacts
La fonction Contacts fournit des informations sur :

• Tous les contacts
• Contacts Workplace
• Contacts favoris
• Contacts locaux
Utilisez la fonction Contacts pour :
• Affichez les détails des contacts locaux, Workplace et d’entreprise.
• Créer un nouveau contact ou groupe de contacts.
• Ajoutez un contact du répertoire d’entreprise à votre liste de contacts Workplace.
• Ajouter un contact à votre groupe de contacts.
• Passer des appels vocaux ou vidéo à un contact ou un groupe de contacts.
• Démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un contact du répertoire
d'entreprise ou un groupe de contacts.
• Envoyer un e-mail à n'importe quel contact depuis les applications de messagerie installées
sur votre appareil.
Vous pouvez consulter les contacts locaux dans Avaya IX™ Workplace Client :
• si les comptes de contacts tels que SIM, Google et Téléphone sont disponibles dans votre
carnet d'adresses.
• si les groupes de contacts tels que Famille ou encore Amis sont disponibles dans votre
carnet d'adresses.
• si les contacts sont répertoriés dans le dossier Contacts et les sous-dossiers par défaut,
dans Microsoft Outlook
Les contacts d'entreprise comprennent les contacts stockés sur différents serveurs. Avaya IX™
Workplace Client affiche les contacts du répertoire d’entreprise uniquement depuis les serveurs
que l’administrateur a configurés pour l’affichage. Si vous avez configuré Exchange sur votre
appareil mobile, vous pouvez rechercher un contact du répertoire d'entreprise via Microsoft
ActiveSync.
Meilleures pratiques
Les pratiques suivantes s’appliquent à Avaya Aura® Conferencing et ne concernent pas Avaya
Equinox® Conferencing.
Gérer des contacts
Pour accéder plus rapidement aux conférences MeetMe, procédez comme suit :
• Créez un contact local pour Android et iOS ou un contact dans Microsoft Outlook pour
Windows et MacOS. Assurez-vous que ce contact contient le numéro de téléphone
d'accès à votre système de mise en conférence et votre code modérateur. Vous pouvez,
par exemple, accéder à votre système de mise en conférence en composant le
1-613-555-1212. Votre code modérateur est le 123456#. Dans ce cas, vous devez
composer le 16135551212,123456# pour ce contact. Une fois ce contact local créé,
vous pouvez accéder à votre conférence MeetMe à partir de l'écran Contacts dans
Alerte de sécurité :
Certaines entreprises ont des politiques qui ne vous autorisent pas à stocker des
codes modérateur pour accéder automatiquement à une conférence. Avant
d'enregistrer votre code modérateur dans Avaya IX™ Workplace Client, assurez-vous
qu'aucune politique de votre entreprise ne l'interdit.
• Créez un contact pour votre conférence MeetMe sans votre code modérateur pour que
vous puissiez facilement rejoindre les conférences d'autres personnes. Assurez-vous que
ce contact contient uniquement le numéro de téléphone d'accès à votre système de mise
en conférence. Après avoir accédé au système de mise en conférence, utilisez le clavier
dans Avaya IX™ Workplace Client pour saisir le code de participant approprié pour la
conférence.
Astuce :
Pour les contacts qui hébergent des conférences auxquelles vous participez
régulièrement, vous pouvez créer des entrées dans vos contacts avec le numéro de
la conférence et le code de participant.
Pour accéder plus rapidement à votre messagerie vocale, vous pouvez créer un contact pour
le numéro d'accès à votre messagerie vocale. Assurez-vous que ce contact contient le numéro
de téléphone d'accès à votre système de messagerie vocale, ainsi que votre numéro de poste
et votre mot de passe pour vous connecter au système de messagerie vocale. Vous pouvez,
par exemple, accéder à votre système de messagerie vocale en composant le 613-555-7777.
Le numéro de votre poste est le 5558761# et votre mot de passe pour vous connecter au
système de messagerie vocale est le 123456#. Dans ce cas, vous devez composer le
6135557777,5558761#,123456# pour ce contact. Une fois ce contact local créé, vous
pouvez accéder à votre messagerie vocale à partir de l'écran Contacts dans Avaya IX™
Workplace Client.
Affichage de vos coordonnées

Avaya IX™ Workplace Client récupère et affiche vos coordonnées personnelles issues de
plusieurs annuaires en suivant l'ordre de priorité suivant :
1. Avaya Aura® Device Services
2. Client Enablement Services ou LDAP
3. Avaya Cloud Services
Recherche d'un contact sur les clients mobile
4. Local
Préambules
Assurez-vous qu'Avaya Aura® Device Services, Client Enablement Services, LDAP et Avaya
Cloud Services sont correctement configurés.
Procédure
Sur l'écran À la une, sélectionnez l'indicateur de l'état de présence.
Avaya IX™ Workplace Client affiche vos coordonnées personnelles et votre photo.
Recherche d'un contact sur les clients mobile

Lorsque vous recherchez un contact, Avaya IX™ Workplace Client effectue une recherche
dans les répertoires en suivant l'ordre de priorité suivant :
2. Client Enablement Services ou LDAP
4. Locale
Vous ne pouvez effectuer une recherche avancée des contacts d'entreprise que si vous
utilisez Avaya Aura® Device Services versions 7.1.6 et ultérieures. Vous ne pouvez pas
effectuer une recherche avancée des contacts que vous avez ajoutés en tant que contacts
locaux ou Workplace.
Préambules
Assurez-vous qu'Avaya Aura® Device Services, Client Enablement Services, LDAP et Avaya
Cloud Services sont correctement configurés.
Procédure
1. Dans le champ Trouver une personne, commencez à saisir le nom du contact ou les
détails du contact que vous recherchez.
Pour effectuer une recherche avancée de contacts d'entreprise, procédez comme suit :
2. Dans le champ Trouver une personne, sélectionnez .
3. Saisissez les mots clés à rechercher dans un ou plusieurs des champs suivants :
• Nom
• État
• Service
4. Appuyez sur Recherche.
Gérer des contacts
Liens connexes
Configuration des paramètres de recherche de contacts sur Avaya IX Workplace Client for
Android à la page 49
Rechercher un contact sur des clients de bureau

Lorsque vous recherchez un contact, Avaya IX™ Workplace Client effectue une recherche
dans les répertoires en suivant l'ordre de priorité suivant :
2. LDAP
4. Local
Vous ne pouvez effectuer une recherche avancée des contacts d'entreprise que si vous
utilisez Avaya Aura® Device Services versions 7.1.6 et ultérieures. Vous ne pouvez pas
effectuer une recherche avancée des contacts que vous avez ajoutés en tant que contacts
locaux ou Workplace.
Préambules
Assurez-vous qu'Avaya Aura® Device Services, LDAP et Avaya Cloud Services sont
configurés correctement.
Procédure
1. Dans le champ nom ou numéro, commencez à saisir le nom du contact ou les détails
du contact que vous recherchez.
Pour effectuer une recherche avancée de contacts d'entreprise, procédez comme suit :
2. Dans le champ nom ou numéro, cliquez sur .
3. Saisissez les mots clés à rechercher dans un ou plusieurs des champs suivants :
• Nom
• État
• Service
4. Cliquez sur Recherche.
Liens connexes
Configuration des paramètres de recherche de contacts sur Avaya IX Workplace Client for
Android à la page 49
Filtrage des contacts sur les clients mobiles
Filtrage des contacts sur les clients mobiles

Procédure
2. Filtrez les contacts en suivant l'une des procédures suivantes :
• Tous les contacts : pour afficher vos contacts locaux et Workplace lors de la
connexion au service VoIP, à Avaya Aura® Device Services ou à Avaya Cloud
Services. Pour afficher vos contacts locaux et vos contacts du Client Enablement
Services favoris lors de la connexion à Client Enablement Services uniquement
Les contacts Workplace incluent vos contacts PPM, Avaya Aura® Device Services et
Avaya Spaces favoris.
• Contacts Workplace : pour afficher vos contacts Workplace.
Avaya IX™ Workplace Client affiche cette option lors de la connexion au service VoIP,
à Avaya Aura® Device Services ou à Avaya Cloud Services.
• Contacts locaux : pour afficher les contacts enregistrés dans votre carnet
d’adresses ou dans votre espace de stockage local.
Avaya IX™ Workplace Client filtre les contacts en fonction de l’option que vous
sélectionnez.
Liens connexes
Utilisation du menu Avaya IX Workplace Client à la page 45
Filtrage des contacts sur les clients de bureau

Procédure
2. Filtrez les contacts en suivant l'une des procédures suivantes :
• Tous les contacts : pour afficher vos contacts locaux et Workplace lors de la
connexion au service VoIP, à Avaya Aura® Device Services ou à Avaya Cloud
Services.
Les contacts Workplace incluent vos contacts PPM, Avaya Aura® Device Services et
Avaya Spaces favoris.
• Contacts Workplace : pour afficher vos contacts Workplace.
Avaya IX™ Workplace Client affiche cette option lors de la connexion au service VoIP,
à Avaya Aura® Device Services ou à Avaya Cloud Services.
• Contacts locaux : pour afficher les contacts enregistrés dans votre carnet
d’adresses ou dans votre espace de stockage local.
Avaya IX™ Workplace Client filtre les contacts en fonction de l’option que vous
sélectionnez.
Liens connexes
Utilisation du menu Avaya IX Workplace Client à la page 45
Gérer des contacts
Ajout d’un contact du répertoire d’entreprise à votre liste

de contacts Workplace
Procédure
2. Commencez à saisir le nom du contact ou les coordonnées du contact que vous
recherchez dans le champ suivant :
• Sur les clients mobile : Trouver une personne
• Sur les clients de bureau : nom ou numéro
3. Localisez le contact du répertoire d'entreprise que vous souhaitez ajouter.
4. Sélectionnez le contact.
5. Ouvrez l'écran Détails sur les contacts ou Détails de l'annuaire.
• Sur les clients mobile, sélectionnez Ajouter aux contacts.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac : sélectionnez Ajouter.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows : sélectionnez Ajouter un contact.
Avaya IX™ Workplace Client ajoute le contact d’entreprise à votre liste de contacts
Workplace.
Ajout d'un contact via les résultats de recherche

d'adresse de messagerie
Utilisez cette procédure pour ajouter un contact via les résultats de recherche d'adresse de
messagerie, uniquement sur les clients mobile.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans le champ Trouver une personne, saisissez une adresse de
messagerie valide.
Avaya IX™ Workplace Client affiche la zone Nouveau contact si l'adresse de
messagerie n'obtient aucune correspondance dans la liste des contacts locaux,
d'entreprise ou PPM.
2. Dans la zone Nouveau contact, saisissez l'adresse de messagerie.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Nouveau contact.
3. Sélectionnez Ajouter aux contacts.
4. Saisissez les informations dans les champs obligatoires.
Création d'un nouveau contact
Avaya IX™ Workplace Client ajoute le contact.
Création d'un nouveau contact

Utilisez cette procédure pour créer un nouveau contact. Avaya IX™ Workplace Client ajoute le
contact à votre liste de contacts Workplace.
Procédure
2. Sélectionnez .
3. (Facultatif) Sur les clients mobile, sélectionnez Nouveau contact.
4. Saisissez les valeurs adéquates dans les champs.

• Saisissez le prénom et le nom de famille.
• Saisissez une adresse électronique et/ou un numéro de téléphone.
• Saisissez une adresse électronique professionnelle uniquement.
6. (Facultatif) Pour mettre à jour les détails des contacts, sélectionnez le contact,
sélectionnez Modifier…, et effectuez les changements.
Supprimer un contact
Suivez cette procédure pour supprimer une entrée de votre liste de contacts Workplace.
Lorsque vous supprimez un contact, Avaya IX™ Workplace Client supprime le contact des
groupes de contacts associés.
Remarque :
Vous pouvez uniquement supprimer un contact local parmi les contacts stockés dans le
carnet d'adresses local.
Procédure
2. Filtrez les contacts en utilisant l'option Contacts Workplace.
3. Localisez le contact que vous souhaitez supprimer.
Gérer des contacts

• Pour les clients mobile, sur l'écran Détails sur les contacts, sélectionnez
Supprimer le contact.
• Sur les clients de bureau : sélectionnez , puis Supprimer le contact.
6. Confirmez votre sélection.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le contact de votre liste de contacts Workplace.
Groupes de contacts
Les groupes de contacts ne sont disponibles qu'avec Avaya Aura® Device Services
versions 7.1.6 et ultérieures. Vous pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client pour regrouper
vos contacts Workplace afin de mieux les organiser. Vous pouvez alors émettre des appels et
envoyer des messages instantanés aux groupes. Par exemple, vous pouvez avoir des groupes
distincts pour votre équipe de projet, les membres de l’équipe subordonnée et les équipes
d’intervention. Les groupes que vous créez sont disponibles sur plusieurs appareils.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans les groupes de contacts :
• créer, renommer ou supprimer un groupe ;
• ajouter un contact à un groupe ;
• supprimer un contact d'un groupe.
Les contacts peuvent faire partie de plusieurs groupes. Cependant, les contacts n'ont pas
besoin d'appartenir à un groupe.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur les contacts des groupes :
• ajouter un contact à un groupe existant ;
• supprimer un contact d'un groupe existant ;
• afficher la liste des groupes auxquels appartient un contact.
Affichage et masquage d'un groupe de contacts

Préambules
Activez et connectez-vous à Avaya Aura® Device Services.
Procédure
2. Dans la zone Groupes de contacts, vous pouvez afficher tous les groupes de
contacts.
Les groupes de contacts sont triés par ordre alphabétique en fonction du nom du
groupe.
Création d'un groupe de contacts sur les clients mobile
3. Pour afficher les contacts d'un groupe de contacts, en regard du nom du groupe de
contacts, sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client affiche les contacts de ce groupe de contacts.
4. Pour masquer les contacts d'un groupe de contacts, en regard du nom du groupe de
contacts, sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client masque les contacts de ce groupe de contacts.
Liens connexes
Création d'un groupe de contacts sur les clients mobile

Créez des groupes de contacts Workplace pour faciliter l’organisation. Vous pouvez alors
émettre des appels et envoyer des messages instantanés aux groupes. Par exemple, vous
pouvez avoir des groupes distincts pour votre équipe de projet, les membres de l’équipe
subordonnée et les équipes d’intervention. Les groupes que vous créez sont disponibles sur
plusieurs appareils.
Si vous utilisez cette procédure pour ajouter un contact local ou du répertoire d’entreprise à
votre groupe de contacts, Avaya IX™ Workplace Client affiche une boîte de dialogue pour
ajouter en premier lieu le contact à votre liste de contacts Workplace. Si la valeur d’un champ
obligatoire est manquante dans les détails du contact, Avaya IX™ Workplace Client affiche un
écran vous permettant de les modifier avant d’ajouter le contact à votre liste de contacts
Workplace.
Vous pouvez créer un maximum de 75 groupes de contacts.
Préambules
Procédure
2. Sélectionnez .
3. Appuyez sur Nouveau groupe de contacts.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Choisir les contacts pour votre groupe.
4. Sélectionnez les contacts à ajouter à votre groupe.
Vous pouvez également utiliser le champ Trouver une personne pour rechercher et
sélectionner un contact. Vous devez sélectionner au moins un contact.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts pour votre
groupe.
6. Appuyez sur OK.
Gérer des contacts
Avaya IX™ Workplace Client affiche la boîte de dialogue Saisir le nom du groupe avec
le nom de groupe par défaut.
7. (Facultatif) Saisissez un nouveau nom de groupe.
8. Appuyez sur OK.
Avaya IX™ Workplace Client crée le groupe avec les contacts sélectionnés.
Liens connexes
Créer un groupe de contacts sur les clients de bureau

Créez des groupes de contacts Workplace pour faciliter l’organisation. Vous pouvez alors
émettre des appels et envoyer des messages instantanés aux groupes. Par exemple, vous
pouvez avoir des groupes distincts pour votre équipe de projet, les membres de l’équipe
subordonnée et les équipes d’intervention. Les groupes que vous créez sont disponibles sur
plusieurs appareils.
Workplace.
Vous pouvez créer un maximum de 75 groupes de contacts.
Préambules
Procédure
2. Cliquez sur .
3. Cliquez sur Nouveau groupe.
4. Dans le champ Saisir le nom du groupe, tapez un nouveau nom de groupe.
5. Dans la zone Configuration, faites glisser les contacts à ajouter à votre groupe.
Vous devez faire glisser au moins un contact.
6. Cliquez sur Créer le groupe.
Avaya IX™ Workplace Client crée le groupe avec les contacts sélectionnés.
Liens connexes
Attribution d'un nouveau nom à un groupe de contacts sur les clients mobile
Attribution d'un nouveau nom à un groupe de contacts

sur les clients mobile
Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts à renommer.
• Sur les appareils Android : appuyez longuement, puis appuyez sur .
• Sur les appareils iOS : balayez complètement vers la gauche.
Avaya IX™ Workplace Client affiche le menu Plus.
4. Appuyez sur Modifier le nom du groupe.
5. Saisissez un nouveau nom de groupe.
6. Appuyez sur OK.
Avaya IX™ Workplace Client enregistre le groupe de contacts avec le nom mis à jour.
Liens connexes
Attribuer un nouveau nom à un groupe de contacts sur

Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts à renommer.
• Effectuez un clic droit.
• Survolez le curseur et cliquez sur .
4. Cliquez sur Modifier le nom du groupe.
5. Saisissez un nouveau nom de groupe.
6. Cliquez sur OK.
Avaya IX™ Workplace Client enregistre le groupe de contacts avec le nom mis à jour.
Gérer des contacts
Liens connexes
Ajouter un contact à un groupe de contacts sur les

clients sur mobile
Workplace.
Vous pouvez ajouter un maximum de 250 contacts à chaque groupe de contacts.
Astuce :
Vous pouvez également ajouter un contact à un groupe de contacts depuis :
• Le menu Plus d’un contact Workplace sur l’écran Contacts ou dans un autre groupe
de contacts.
• L’écran Détails sur les contacts d’un contact du répertoire d’entreprise, Workplace
ou local.
Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour ajouter un contact.
4. Appuyez sur Ajouter un contact au groupe.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Choisir les contacts pour votre groupe.
5. Sélectionnez les contacts à ajouter à votre groupe.
Vous pouvez également utiliser le champ Trouver une personne pour rechercher et
sélectionner un contact.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l’écran Confirmer les contacts pour votre
groupe.
Ajouter un contact à un groupe de contacts sur les clients de bureau
7. Appuyez sur OK.

Avaya IX™ Workplace Client ajoute les contacts sélectionnés au groupe de contacts.
Liens connexes
Ajouter un contact à un groupe de contacts sur les

clients de bureau
Workplace.
Vous pouvez ajouter un maximum de 250 contacts à chaque groupe de contacts.
Astuce :
Vous pouvez également ajouter un contact à un groupe de contacts depuis :
• Le menu Plus d’un contact Workplace sur l’écran Contacts ou dans un autre groupe
de contacts.
• L’écran Détails sur les contacts d’un contact du répertoire d’entreprise ou
Workplace.
Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour ajouter un contact.
4. Cliquez sur Ajouter un contact au groupe.
5. Dans la zone Configuration, faites glisser les contacts que vous souhaitez ajouter à
votre groupe.
6. Cliquez sur Ajouter au groupe.
Avaya IX™ Workplace Client ajoute les contacts sélectionnés au groupe de contacts.
Liens connexes
Gérer des contacts
Suppression d'un contact d'un groupe de contacts sur

les clients mobile
Lorsque vous supprimez un contact d’un groupe de contacts, Avaya IX™ Workplace Client ne
supprime pas le contact de votre liste de contacts Workplace.
Astuce :
Vous pouvez également supprimer un contact d’un groupe de contacts depuis le menu
Plus d’un contact Workplace sur l’écran Contacts ou dans un autre groupe de contacts.
Préambules
Procédure
2. Localisez le contact du répertoire d’entreprise ou Workplace à supprimer d’un groupe
de contacts.
4. Sur l'écran Détails sur les contacts, dans la zone Groupes, sélectionnez à côté du
nom d'un groupe.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le contact du groupe de contacts sélectionné.
Liens connexes
Supprimer un contact d'un groupe de contacts sur les

clients de bureau
Lorsque vous supprimez un contact d’un groupe de contacts, Avaya IX™ Workplace Client ne
supprime pas le contact de votre liste de contacts Workplace.
Astuce :
Vous pouvez également supprimer un contact d’un groupe de contacts depuis le menu
Plus d’un contact Workplace sur l’écran Contacts ou dans un autre groupe de contacts.
Suppression d'un groupe de contacts sur les clients mobile
Préambules
Procédure
2. Localisez le contact du répertoire d’entreprise ou Workplace à supprimer d’un groupe
de contacts.
3. Double cliquez sur le contact.
4. Sur l'écran Détails sur les contacts, dans la zone Groupes, cliquez sur à côté du
nom d'un groupe.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le contact du groupe de contacts sélectionné.
Liens connexes
Suppression d'un groupe de contacts sur les clients

mobile
Supprimer un groupe de contacts que vous n'utilisez plus. Lorsque vous supprimez un contact
d’un groupe de contacts, Avaya IX™ Workplace Client ne supprime pas le contact de votre liste
de contacts Workplace.
Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts à supprimer.
4. Appuyez sur Supprimer le groupe.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le groupe de contacts.
Liens connexes
Gérer des contacts
Supprimer un groupe de contacts sur des clients de

bureau
Supprimer un groupe de contacts que vous n'utilisez plus. Lorsque vous supprimez un contact
d’un groupe de contacts, Avaya IX™ Workplace Client ne supprime pas le contact de votre liste
de contacts Workplace.
Préambules
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts à supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer le groupe.
Avaya IX™ Workplace Client supprime le groupe de contacts.
Liens connexes
Chapitre 10 : Utilisation de Avaya Spaces
Présentation d’Avaya Spaces

Avaya Spaces est une application de réunion et de collaboration en équipe sur le Cloud. Elle
intègre en toute facilité l'audio, la vidéo, les tâches, le partage et bien plus dans votre
navigateur ou sur l'application Spaces.
Vous pouvez utiliser la zone Spaces sur le tableau de bord pour lancer une nouvelle
conversation. En fait, lors de votre première utilisation de Avaya Spaces, vous avez la
possibilité de créer votre propre Space. Vous pouvez inviter des participants à votre Space en
saisissant leur adresse e-mail. Vous pouvez définir différentes autorisations pour chaque
participant en fonction du type d'actions que vous souhaitez qu'ils puissent effectuer sur votre
Space. Si vous possédez plusieurs Spaces, vous pouvez ajouter à vos favoris ceux que vous
utilisez le plus souvent.
Vous pouvez partager des documents en toute discrétion et ajouter l'audio ou la vidéo à votre
conversation. La zone Posts comprend tous les documents et fichiers que vos collègues et
vous avez partagés. Vous pouvez cliquer sur l'un de ces documents pour ajouter des
commentaires, télécharger le fichier ou joindre de nouveaux éléments (par exemple, une
version révisée si vous modifiez un document).
Vous pouvez attribuer des tâches aux autres membres de votre Space. Les tâches sont tout
simplement des choses à faire. Vous pouvez également ajouter des dates d'échéance et écrire
de nouveaux commentaires.
Avaya Spaces s’intègre à Avaya IX™ Workplace Client. Vous pouvez utiliser Avaya IX™
Workplace Client :
• pour échanger des messages instantanés avec d'autres utilisateurs via Avaya Spaces
Direct Messaging ;
• pour rejoindre une réunion Spaces.
Connexion à Avaya Spaces depuis Avaya IX™ Workplace

Client
Préambules
Activez Avaya Cloud Services.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans la zone Réunions Workplace, sélectionnez Connexion/
Inscription à Spaces.
Utilisation de Avaya Spaces
L'URL Spaces s'ouvre dans le navigateur par défaut.

2. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle.
Sinon, si vous possédez un compte Google, Office 365, Salesforce ou Avaya, vous
pouvez sélectionner l'icône correspondante pour vous connecter à Spaces à l'aide des
identifiants à votre compte.
3. Sélectionnez Oui, me connecter !.
Vous allez recevoir un e-mail de confirmation de votre adresse e-mail.
4. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail pour finaliser la création de votre compte.
Liens connexes
Modification des paramètres Avaya Cloud Services à la page 59
Connexion à Avaya Spaces

Utilisez cette procédure pour vous connecter à Spaces à partir d’Avaya IX™ Workplace Client.
Préambules
Assurez-vous d'avoir un compte Spaces.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans la zone Réunions Workplace, sélectionnez Connexion/
Inscription à Spaces.
L'URL Spaces s'ouvre dans le navigateur par défaut.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
Sinon, si vous possédez un compte Google, Office 365, Salesforce ou Avaya, vous
pouvez sélectionner l'icône correspondante pour vous connecter à Spaces à l'aide des
identifiants à votre compte.
3. Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe.
4. (Facultatif) Pour permettre à l'application ou à votre navigateur d'enregistrer vos
identifiants de connexion, sélectionnez Maintenir la connexion.
5. Sélectionnez Connexion.
Ouverture de Avaya Spaces depuis Avaya IX™ Workplace

Client
Préambules
Connectez-vous à Avaya Cloud Services.
Ouverture de Avaya Spaces depuis Avaya IX™ Workplace Client
Procédure
Sur l'écran À la une, dans la zone Réunions Workplace, sélectionnez Tableau de bord
Spaces.
Le tableau de bord s'ouvre dans l'un des éléments suivants :
• L'application Spaces si celle-ci est installée sur votre appareil mobile.
• Le navigateur par défaut si l'application n'est pas installée.
Si le navigateur est déjà ouvert, le tableau de bord s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Chapitre 11 : Présence et messagerie
instantanée
Presence Services est une application qui indique la disponibilité ou la présence d’une personne
en fonction des états "Disponible", "Occupé" ou "Hors ligne". Sur Avaya IX™ Workplace Client,
vous pouvez :
• modifier votre statut de présence,
• modifier votre message d'état de présence personnalisé,
• configurer les utilisateurs pouvant afficher votre état de présence.
Presence Services prend en charge les informations de présence provenant de diverses
sources et les rassemble pour chaque utilisateur. Presence Services rend ensuite ces
informations disponibles pour les utilisateurs d’Avaya IX™ Workplace Client. Pour mettre à jour
votre état automatiquement à l'aide de Presence Services, vous devez définir l'état de présence
"Automatique" dans Avaya IX™ Workplace Client.
Vous pouvez échanger des messages de texte instantanés avec des utilisateurs. Vous pouvez
recevoir des images, des sons, des vidéos et des pièces jointes génériques dans une
conversation de Messagerie instantanée (MI). Les utilisateurs bénéficiant de privilèges avancés
peuvent envoyer des pièces jointes génériques et utiliser la fonction d'enregistrement intégrée
d'Avaya IX™ Workplace Client pour joindre un contenu audio, une vidéo ou des images.
Remarque :
Les clients de bureau n'ont pas besoin de privilèges étendus pour envoyer des pièces
jointes génériques.
Modification manuelle de votre statut de présence

Utilisez cette procédure pour actualiser manuellement votre statut de présence dans Avaya
Vous pouvez également opter pour la mise à jour automatique de votre état en sélectionnant
l'option Automatique. Par exemple, si votre statut de présence est Automatique et :
• vous êtes en appel, votre statut de présence est automatiquement mis à jour sur
Automatique - En appel.
• vous verrouillez votre appareil, votre statut de présence est automatiquement mis à jour
sur Automatique - Absent.
Configuration de l'intervalle au bout duquel votre statut de présence est automatiquement défini sur "Absent"
Procédure
2. Dans la zone Ma présence, sélectionnez l'indicateur du statut de présence.
3. Sélectionnez l'un des statuts de présence suivants pour indiquer votre disponibilité :
• Automatique
• Disponible
• Occupé
• Non disponible : seulement si Client Enablement Services est activé.
• Absent : si l’option VoIP est activée.
• Ne pas déranger : si l’option VoIP est activée.
• Absent du bureau
• Déconnecté
Configuration de l'intervalle au bout duquel votre statut

de présence est automatiquement défini sur "Absent"
Vous pouvez configurer l'intervalle au terme duquel Avaya IX™ Workplace Client définit
automatiquement votre statut de présence sur "Absent" lorsque les deux conditions suivantes
sont satisfaites :
• Votre statut de présence est défini sur "Automatique".
• Vous n'avez pas utilisé Avaya IX™ Workplace Client pendant l'intervalle sélectionné.
Procédure
l’utilisateur.
Généralités. Sinon, passez à l'étape suivante.
Régler automatiquement sur Absent. Sinon, passez à l'étape suivante.
4. Sélectionnez l'un des intervalles suivants :
• Jamais
• après 5 minutes : uniquement sur les clients de bureau
• après 10 minutes
• Après 15 minutes
• Après 30 minutes
• Après 1 heure
Présence et messagerie instantanée
• Après 1,5 heure

• après 2 heures
Gestion des appels entrants et instantanés avec le statut

Ne pas déranger
Les sections suivantes décrivent comment Avaya IX™ Workplace Client gère les appels
entrants et les messages instantanés lorsque votre statut de présence est défini sur "Ne pas
déranger".
Appels entrants
Dans les paramètres de Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez activer Activer ETA
lorsque Ne pas déranger est activé. Les appels entrants sont transférés vers la messagerie
vocale et ne sont pas déclenchés dans Avaya IX™ Workplace Client.
Vous pouvez passer des appels sortants normalement.
Messages instantanés
Vous recevez des messages instantanés sans aucune notification.
Modification de votre message d'état de présence

Procédure
1. Sur l'écran À la une, sélectionnez l'indicateur de l'état de présence.
2. Saisissez votre message d'état dans le champ Que faites-vous ?.
Configuration du paramètre de présence des abonnés

sur les clients de bureau
Utilisez cette procédure pour configurer les utilisateurs pouvant afficher votre état de présence.
Préambules
• Activez le service téléphonique.
• Assurez-vous que l'administrateur a défini la stratégie du serveur de présence pour la
liste de contrôle d'accès (ACL) sur Confirmer.
Procédure
1. Dans les paramètres Avaya IX™ Workplace Client, cliquez sur Services > Abonnés à
la présence.
Réception des demandes de notification de présence sur les clients de bureau

2. (Facultatif) Pour empêcher les gens de suivre votre état de présence :
a. Cliquez sur Personnes qui me suivent.
b. À côté du nom d'une personne, cliquez sur , puis sur Bloquer.
3. (Facultatif) Pour permettre aux gens de suivre votre état de présence :
a. Cliquez sur Abonnés bloqués.
b. À côté du nom d'une personne, cliquez sur , puis sur Autoriser.
4. (Facultatif) Pour configurer les demandes en attente des utilisateurs qui souhaitent
suivre votre état de présence :
a. Dans la zone Demandes en attente, à côté du nom d'une personne, cliquez sur
.
b. Cliquez sur Autoriser ou Bloquer.
Réception des demandes de notification de présence

sur les clients de bureau
Préambules
• Activez le service téléphonique.
• Assurez-vous que l'administrateur a défini la stratégie du serveur de présence pour la
liste de contrôle d'accès (ACL) sur Confirmer.
Procédure
Dans le toast de notification personnalisé :
• S'il n'y a qu'une seule demande en attente de suivi de votre présence, cliquez sur l'une
des options suivantes :
- Autoriser : pour permettre à l'utilisateur de suivre votre état de présence.
- Bloquer : pour empêcher l'utilisateur de suivre votre état de présence.
• S'il existe plusieurs demandes en attente de suivi de votre présence, cliquez sur l'une des
options suivantes :
- Afficher : pour ouvrir l'écran Abonnés à la présence.
Par le biais de cet écran, configurez les utilisateurs pouvant afficher votre état de
présence.
- Pas maintenant : pour ignorer les demandes en attente pour le moment.
Messagerie instantanée via Avaya Multimedia

Messaging et Avaya Spaces Direct Messaging
Dans la version 3.4 d'Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez échanger des messages
instantanés avec d'autres utilisateurs via Avaya Multimedia Messaging et Spaces Direct
Messaging. Par défaut, Avaya Multimedia Messaging prime sur Spaces Direct Messaging. Si
vous n'êtes pas connecté aux deux plateformes, la conversation est désactivée.
Si votre configuration comprend Avaya Multimedia Messaging et Spaces, l'écran Messages
récupère :
• toutes les conversations Avaya Multimedia Messaging actives ;
• les 100 dernières conversations Spaces Direct Messaging.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les messages non lus comme suit :
• Avaya Multimedia Messaging en rouge
• Spaces Direct Messaging en gras
Si votre configuration comprend Avaya Multimedia Messaging et Spaces, l'écran Détails sur
les contacts affiche les icônes suivantes :
• : pour démarrer une conversation Spaces Direct Messaging
• : pour démarrer une conversation Avaya Multimedia Messaging
Si votre configuration comprend Avaya Multimedia Messaging ou Spaces, l'écran Détails sur
les contacts affiche l'icône .
Vous ne pouvez pas inviter des personnes qui ne sont pas membres à vous rejoindre sur
Spaces via Avaya IX™ Workplace Client.
Utilisation des messages instantanés
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée sur

les clients mobiles
Suivez cette procédure pour démarrer une conversation de messagerie instantanée avec des
contacts via Avaya Multimedia Messaging ou Avaya Spaces Direct Messaging. Vous ne
pouvez pas utiliser Spaces pour avoir une conversation avec plusieurs personnes.
Vous pouvez également démarrer une conversation de messagerie instantanée en utilisant
l'adresse de messagerie. Cependant, les étapes nécessaires au démarrage de ce type de
conversation sont différentes et font l'objet d'une tout autre procédure.
Procédure
1. Allez à l'écran Messages.
2. Sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Choisir les contacts de votre
conversation.
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la conversation.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Confirmer les contacts pour votre
conversation.
5. Appuyez sur Ajouter.
6. (Facultatif) Saisissez un objet et appuyez sur OK.
7. Saisissez votre message dans le champ texte Saisir un message.
8. (Facultatif) Pour ajouter un emoji animé, cliquez sur et sélectionnez l'emoji animé
de votre choix.
Vous pouvez ajouter un emoji statique n'importe où dans le texte par le biais du clavier
natif.
9. (Facultatif) Si vous bénéficiez de privilèges avancés, envoyez des pièces jointes
génériques et utilisez la fonction d'enregistrement intégrée d'Avaya IX™ Workplace
Client pour joindre un fichier audio, vidéo ou image.
10. Sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client démarre une nouvelle conversation.
Liens connexes
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse de messagerie sur les
clients mobiles à la page 198
Lancement d'une conversation avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les clients
mobile à la page 200
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée sur

Suivez cette procédure pour démarrer une conversation de messagerie instantanée avec des
contacts via Avaya Multimedia Messaging ou Avaya Spaces Direct Messaging. Vous ne
pouvez pas utiliser Spaces pour avoir une conversation avec plusieurs personnes.
Vous pouvez également démarrer une conversation de messagerie instantanée en utilisant
l'adresse de messagerie. Cependant, les étapes nécessaires au démarrage de ce type de
conversation sont différentes et font l'objet d'une tout autre procédure.
Procédure
1. Cliquez sur Nouvelle conversation.
2. Glissez-déposez des contacts ou des groupes de contacts.
3. Cliquez sur .
Avaya IX™ Workplace Client affiche une nouvelle fenêtre de conversation.

4. (Facultatif) Pour saisir un objet :
a. Dans la fenêtre de conversation, cliquez sur .
b. Cliquez sur Modifier l’objet.
c. Saisissez un objet.
d. Cliquez sur OK.
6. (Facultatif) Pour ajouter un emoji statique, cliquez sur et sélectionnez l'emoji
statique de votre choix.
de votre choix.
9. Cliquez sur .
Avaya IX™ Workplace Client envoie le message.
Liens connexes
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via l'adresse de messagerie sur les
clients de bureau à la page 199
Démarrer une conversation avec tous les membres d'un groupe de contacts sur les clients de
bureau à la page 200
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via

l'adresse de messagerie sur les clients mobiles
Utilisez cette procédure pour démarrer une conversation de messagerie instantanée via
l'adresse de messagerie.
Astuce :
Dans la zone Nouveau contact, vous pouvez effectuer les actions suivantes sur l'adresse
de messagerie afin d'afficher l'option vous permettant de démarrer une conversation de
messagerie instantanée :
balayer vers la gauche ou balayer complètement vers la gauche.
• Sur les appareils Android, appuyez longuement.
Préambules
Activez et connectez-vous à Avaya Multimedia Messaging ou Avaya Spaces Direct
Messaging.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans le champ Trouver une personne, saisissez une adresse de
messagerie valide.
2. Dans la zone Nouveau contact, saisissez l'adresse de messagerie.
3. Dans la zone Envoyer un message, en regard de l'adresse de messagerie,
sélectionnez .
de votre choix.
Vous pouvez ajouter un emoji statique n'importe où dans le texte par le biais du clavier
natif.
6. Sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client démarre une nouvelle conversation.
Démarrage d'une conversation de messagerie instantanée via

l'adresse de messagerie sur les clients de bureau
Préambules
Activez et connectez-vous à Avaya Multimedia Messaging ou Avaya Spaces Direct
Messaging.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, dans le champ nom ou numéro, saisissez une adresse de
messagerie valide.
2. En regard de l'adresse de messagerie, cliquez sur .
3. (Facultatif) Pour saisir un objet :
a. Dans la fenêtre de conversation, cliquez sur .
b. Cliquez sur Modifier l’objet.
c. Saisissez un objet.
d. Cliquez sur OK.
5. (Facultatif) Pour ajouter un emoji statique, cliquez sur et sélectionnez l'emoji
statique de votre choix.
de votre choix.
8. Cliquez sur .
Avaya IX™ Workplace Client envoie le message.
Lancement d'une conversation avec tous les membres d'un

groupe de contacts sur les clients mobile
Vous pouvez avoir une conversation avec plusieurs personnes en utilisant Avaya Multimedia
Messaging. Vous ne pouvez pas utiliser Avaya Spaces Direct Messaging pour avoir une
conversation avec plusieurs personnes.
Si certains membres du groupe de contacts n'ont pas d'adresse de messagerie valide, vous
pouvez poursuivre la conversation sans ces membres.
Préambules
• Activez et connectez-vous à Avaya Multimedia Messaging.
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour démarrer une conversation.
• Sur les appareils Android : appuyez longuement.
• Sur les appareils iOS : balayez vers la gauche.
4. Appuyez sur .
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conversation avec tous les membres du
groupe qui ont une adresse de messagerie valide.
Liens connexes
Modification des paramètres de messagerie à la page 59
Démarrer une conversation avec tous les membres d'un groupe

de contacts sur les clients de bureau
Vous pouvez avoir une conversation avec plusieurs personnes en utilisant Avaya Multimedia
Messaging. Vous ne pouvez pas utiliser Avaya Spaces Direct Messaging pour avoir une
conversation avec plusieurs personnes.
Si certains membres du groupe de contacts n'ont pas d'adresse de messagerie valide, vous
pouvez poursuivre la conversation sans ces membres.
Préambules
• Activez et connectez-vous à Avaya Multimedia Messaging.
Procédure
2. Identifiez le groupe de contacts pour démarrer une conversation.
3. Sur le nom du groupe de contacts, survolez le curseur.
4. Cliquez sur .
Avaya IX™ Workplace Client démarre une conversation avec tous les membres du
groupe qui ont une adresse de messagerie valide.
Liens connexes
Modification des paramètres de messagerie à la page 59
Restrictions liées à l'utilisation de l'adresse de messagerie pour

les conversations de messagerie instantanée.
Si vous utilisez une adresse de messagerie pour démarrer une conversation de messagerie
instantanée, les restrictions suivantes existent :
• Vous ne pouvez pas ajouter de contact externe à l'entreprise à une conversation de
messagerie instantanée existante avec un contact externe à l'entreprise.
• Vous ne pourrez peut-être pas envoyer de pièces jointes à un contact externe à
l'entreprise via Avaya Multimedia Messaging.
Vous pouvez envoyer des pièces jointes à tous les contacts via Avaya Spaces Direct
Messaging.
Copier-coller d'un message instantané

Suivez cette procédure pour copier et coller un message instantané dans la même
conversation ou une conversation différente.
Préambules
Une conversation doit être en cours.
Procédure
1. Copiez le message instantané.
2. Dans le champ Saisir un message, collez le message instantané.
Marquage de tous les messages instantanés comme lus

Suivez cette procédure pour marquer tous les messages comme lus dans une conversation, y
compris les messages non lus.
Remarque :
Si vous utilisez Avaya Spaces et que vous possédez plusieurs appareils, les messages
que vous marquez comme lus sur un appareil apparaissent comme non lus sur les autres
appareils.
Préambules
Procédure
Dans le menu de la conversation, sélectionnez Marquer tous comme lus.
Statut des messages instantanés envoyés

Avaya IX™ Workplace Client assure la prise en charge des indications de messagerie
instantanée suivantes avec le service Avaya Multimedia Messaging sur Avaya Aura® Presence
Services versions 8.1 et ultérieures :
• Message remis du serveur au client destinataire
• Message lu sur le client destinataire
Pour les messages instantanés que vous envoyez dans une conversation individuelle, Avaya
IX™ Workplace Client affiche le statut suivant :
• Échec de l’envoi : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut si le message ne
parvient pas à être envoyé. Vous pouvez essayer de renvoyer le message ou de le
supprimer.
• Envoyé : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut si le message a été envoyé.
• Lu : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut avec une heure précise lorsque le
destinataire a lu votre message et que le paramètre Envoyer des accusés de réception
est activé sur Avaya IX™ Workplace Client. Avaya IX™ Workplace Client indique le statut
Lu une fois que le destinataire ouvre la conversation et lit votre message.
Avaya IX™ Workplace Client n’affiche pas d’accusé de lecture pour les pièces jointes.
Néanmoins, Avaya IX™ Workplace Client affiche un accusé de lecture si vous incluez du
texte avec votre pièce jointe.
Pour les messages instantanés que vous envoyez dans une conversation de groupe, Avaya
IX™ Workplace Client affiche le statut suivant :
• Échec de l’envoi : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut si le message ne
parvient pas à être envoyé. Vous pouvez essayer de renvoyer le message ou de le
supprimer.
• Tous lu : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut avec une heure précise lorsque
tous les destinataires ont lu votre dernier message et que le paramètre Envoyer des
accusés de réception est activé sur Avaya IX™ Workplace Client.
• Lu en partie : Avaya IX™ Workplace Client affiche ce statut avec une heure précise
lorsqu’une partie des destinataires seulement ont lu votre message et que le paramètre
Envoyer des accusés de réception est activé sur Avaya IX™ Workplace Client.
Remarque :
Avaya IX™ Workplace Client n’affiche pas le statut Envoyé dans une conversation de
groupe.
Affichage de l’accusé de lecture d’un message instantané lu par

certains destinataires uniquement
Avaya IX™ Workplace Client prend en charge le statut Lu avec le service Avaya Multimedia
Messaging sur Avaya Aura® Presence Services versions 8.1 et supérieures.
Utilisez cette procédure si vous êtes dans une conversation de groupe et que seuls certains
destinataires ont lu votre message.
Préambules
Activez le Messagerie multimédia.
Procédure
Pour que votre message ne soit lu que par certains destinataires, sélectionnez Quelques
messages lus.
Avaya IX™ Workplace Client affiche la liste de tous les utilisateurs qui ont :
• Lu votre message
• Pas encore lu votre message
Désactivation des accusés de lecture des messages

instantanés
Avaya IX™ Workplace Client assure la prise en charge des indications de messagerie
instantanée suivantes avec le service Avaya Multimedia Messaging sur Avaya Aura® Presence
Services versions 8.1 et ultérieures :
• Message remis du serveur au client destinataire
• Message lu sur le client destinataire
Par défaut, Avaya IX™ Workplace Client active les accusés de lecture pour les messages
instantanés.
Si vous désactivez les accusés de lecture :

• L’expéditeur des messages instantanés reçoit des notifications lorsque les messages
sont envoyés.
• L’expéditeur des messages instantanés ne reçoit pas de confirmation de lecture si vous
ne faites que lire les messages.
Toutefois, si vous répondez, cela implique que vous avez lu tous les messages
précédents de la conversation. Par conséquent, l’expéditeur des messages instantanés
reçoit des notifications indiquant que les messages ont bien été lus.
• Vous recevez des accusés de lecture pour les messages que vous envoyez à d’autres
personnes, à condition que le destinataire ne désactive pas l’accusé de lecture sur son
Préambules
Activez le Messagerie multimédia.
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Messagerie.
3. Pour désactiver ce paramètre, désactivez Envoyer des accusés de réception.
Désactivation de l'animation des emojis

Utilisez cette procédure pour désactiver l'animation des emojis Cela concerne la réception,
l'envoi et la visualisation des emojis animés.
Par défaut, Avaya IX™ Workplace Client affiche les emojis animés. Si vous désactivez
l'animation des emojis, Avaya IX™ Workplace Client affiche les emojis animés sous forme
statique.
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Messagerie.
3. Pour désactiver le paramètre, sélectionnez Emoji animé.
Configuration du son de notification pour les messages

instantanés
Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android et Windows
pour configurer le son de notification envoyé lors de la réception de messages instantanés.
Utilisation des pièces jointes
Procédure
l’utilisateur.
2. Sélectionnez Notifications.
3. Pour entendre un son de notification lorsque vous recevez des messages instantanés :
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android, sélectionnez Son de notification de la
messagerie.
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Windows, sélectionnez Son de notification
AMM.
4. (Facultatif) Sur l'écran Avaya IX™ Workplace Client for Android, sélectionnez l'une des
options suivantes :
• Paramètres par défaut : pour utiliser le son de notification par défaut.
• Personnalisé : pour sélectionner une sonnerie personnalisée pour le son de
notification.
• Désactivé : pour désactiver le son de notification.
Configuration du fournisseur de messagerie instantanée

Suivez cette procédure si vous souhaitez que Avaya IX™ Workplace Client for Windows soit
votre fournisseur de messagerie instantanée pour les applications du bureau Windows.
Procédure
compléments.
2. Sélectionnez Fournisseur de messagerie instantanée.
3. Pour activer le paramètre, sélectionnez Configurer comme fournisseur de
messagerie instantanée par défaut.
Utilisation des pièces jointes
Ajout de pièces jointes à un message instantané

Si vous utilisez Avaya Multimedia Messaging, seuls les utilisateurs disposant des privilèges
améliorés Avaya Multimedia Messaging peuvent envoyer des pièces jointes génériques et
utiliser la fonction d'enregistrement intégrée de Avaya IX™ Workplace Client pour joindre des
fichiers audio, vidéo ou des images. Sur les clients de bureau, vous n'avez pas besoin de
privilèges améliorés pour envoyer des pièces jointes génériques.
Si un appel VoIP est en cours, vous devez attendre qu'il soit terminé avant de pouvoir utiliser
la fonction d'enregistrement intégrée de Avaya IX™ Workplace Client.
Remarque :
Si vous utilisez une application tierce et souhaitez partager un fichier dans une
conversation Avaya IX™ Workplace Client, vous pouvez sélectionner l’option de partage
pour afficher Avaya IX™ Workplace Client. En sélectionnant Avaya IX™ Workplace Client,
vous pouvez ajouter la pièce jointe à une conversation. Ceci s'applique à toutes les
plateformes, sauf iOS.
Préambules
Procédure
1. Sélectionnez .
2. Sélectionnez l'une des options pour choisir le type de pièce jointe :
• enregistrer et joindre un message audio ;
• capturer et joindre un message vidéo ;
• cliquer et joindre une photo ;
• joindre un fichier générique à partir de votre galerie, votre lecteur de musique, vos
photos ou toute autre application disponible.
3. Sélectionnez ou appuyez sur Entrée.
Avaya IX™ Workplace Client envoie la pièce jointe aux participants.
Affichage de pièces jointes

Suivez cette procédure pour afficher les pièces jointes que vous recevez dans le cadre d'une
conversation. La pièce jointe peut être une photo, une vidéo, un fichier audio ou une pièce
jointe générique. Le compteur badge dans une conversation indique le nombre de messages
nouveaux et non lus dans cette conversation.
Préambules
Procédure
• Pour afficher une photo, sélectionnez-la.
• Pour afficher une vidéo, sélectionnez-la.
• Pour écouter un fichier audio, sélectionnez-le.
• Pour afficher une pièce jointe générique, sélectionnez-la.
Gestion des participants à la messagerie instantanée
2. Sélectionnez l'application que vous souhaitez utiliser pour afficher le fichier.
Gestion des participants à la messagerie instantanée
Ajout de participants à une conversation sur des clients

mobiles
Suivez cette procédure pour ajouter des participants à une conversation Avaya Multimedia
Messaging. Vous ne pouvez pas utiliser Spaces pour avoir une conversation avec plusieurs
personnes.
Si vous ajoutez un participant qui ne s'est jamais connecté à Avaya Multimedia Messaging,
Avaya IX™ Workplace Client affiche le message d'erreur suivant : Adresse du
participant incorrecte.
Préambules
Procédure
1. Dans le menu de la conversation, sélectionnez Ajouter un participant.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Choisir les contacts de votre
conversation.
2. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la conversation.
Avaya IX™ Workplace Client affiche l'écran Confirmer les contacts pour votre
conversation.
4. Appuyez sur Ajouter.
Ajout de participants à une conversation sur des clients de

bureau
Suivez cette procédure pour ajouter des participants à une conversation Avaya Multimedia
Messaging. Vous ne pouvez pas utiliser Spaces pour avoir une conversation avec plusieurs
personnes.
Si vous ajoutez un participant qui ne s'est jamais connecté à Avaya Multimedia Messaging,
Avaya IX™ Workplace Client affiche le message d'erreur suivant : Adresse du
participant incorrecte.
Préambules
Procédure
1. Glisser-déplacer des contacts dans une conversation.
Vous ne pouvez pas faire glisser des groupes de contacts dans une conversation.
2. Sur l'écran Participants :
a. Faites un clic droit sur un participant existant et sélectionnez Ajouter un
participant.
Remarque :
Utilisez la boîte de dialogue Ajouter un participant pour ajouter des
utilisateurs uniquement à la liste de contacts locale ou Workplace. Pour
ajouter un nouveau participant d'un LDAP à une conversation, recherchez le
contact à l'aide du champ nom ou numéro, puis faites glisser le contact dans
la conversation.
b. Recherchez un contact, puis sélectionnez-le.
c. Sélectionnez Ajouter.
d. Dans la boîte de dialogue de confirmation, confirmez l'action.
Affichage des participants de la messagerie instantanée

Préambules
Procédure
• Pour les clients mobile : dans le menu de la conversation, sélectionnez Afficher la liste des
participants.
• Pour les clients de bureau : sur l'écran Conversations, sélectionnez X participants.
X indique le nombre de participants.
Avaya IX™ Workplace Client Participants affiche la boîte de dialogue qui inclut la liste des
participants.
Recherche d'un message instantané

Sur certaines plateformes Avaya IX™ Workplace Client, vous êtes amené à utiliser la touche
Rechercher pour accéder aux résultats après avoir suivi cette procédure.
Quitter une conversation de messagerie instantanée
Remarque :
Vous ne pouvez pas effectuer de recherche pour une conversation Avaya Spaces Direct
Messaging.
Procédure
1. Allez à l'écran Messages.
2. Filtrez les messages et sélectionnez Rechercher dans tous les messages.
3. Commencez à saisir les noms des participants ou le texte que vous souhaitez
rechercher.
Avaya IX™ Workplace Client affiche les messages de vos conversations correspondant
aux critères de recherche.
Quitter une conversation de messagerie instantanée

Suivez cette procédure pour quitter une conversation Avaya Multimedia Messaging. Vous ne
pouvez pas quitter une conversation Spaces.
Procédure
1. Dans le menu de la conversation, sélectionnez Quitter la conversation.
2. (Facultatif) Si disponible sur la plateforme Avaya IX™ Workplace Client, dans la boîte
de dialogue Quitter la conversation, sélectionnez OK.
Avaya IX™ Workplace Client supprime la conversation de votre historique de
conversation.
Chapitre 12 : Configuration du
complément Avaya IX™
Workplace Client pour
Microsoft Outlook
Complément Avaya IX™ Workplace Client pour

Microsoft Outlook
Avaya IX™ Workplace Client fournit un complément Outlook amélioré et nouveau pour les
plateformes de bureau qui incluent les fonctionnalités suivantes :
• Ajouter les détails de la réunion à un rendez-vous.
• Démarrer et rejoindre des conférences de son calendrier.
• Appeler un contact à partir d'Outlook en utilisant Avaya IX™ Workplace Client for
Windows.
En supplément :
• Vous pouvez auto-configurer les informations de réunion pour Avaya IX™ Workplace
Client et Avaya Aura® Conferencing.
• Le système de conférence fournit les modèles d’invitation à une réunion pour Avaya
Equinox® Conferencing.
• L'intégration du fournisseur de messagerie instantanée Microsoft Windows, qui est
facultative, offre des fonctions d'envoi d'un message instantané en un seul clic et de
présence dans Outlook pour les contacts Avaya IX™ Workplace Client.
Remarque :
Le complément Microsoft Outlook pour la messagerie Web ne prend pas en charge la
délégation de calendrier, le fournisseur de messagerie instantanée et plusieurs ponts
Avaya Aura® Conferencing.
Dans les versions 3.4 et ultérieures d’Avaya Equinox®, le complément Outlook inclut la prise
en charge d’Avaya Spaces. Outre les fonctionnalités existantes, le complément Outlook
intègre le flux de travail du complément Outlook Avaya Spaces existant.
Remarque :
Vous devez vous connecter à Avaya Spaces sur Avaya IX™ Workplace Client pour activer
Avaya Spaces sur le complément Outlook.
Exigences Microsoft Outlook
En l'intégrant à Avaya Spaces, vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour rechercher
une réunion si plusieurs réunions sont configurées.
Exigences Microsoft Outlook

• Le complément Microsoft Outlook pour Windows est pris en charge sur Exchange
Server 2010 SP1 et versions ultérieures, y compris Office 365.
• Le complément Microsoft Outlook pour Mac et la messagerie Web sont pris en charge sur
Exchange Server 2013 et versions ultérieures, y compris Office 365.
• Les services Web Exchange doivent être activés pour que le complément Avaya IX™
Workplace Client pour Microsoft Outlook fonctionne.
• L'accès à Internet doit être disponible, car certaines parties du complément sont
hébergées sur Internet dans le cadre de la nouvelle architecture du complément Avaya
IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook.
Installation du complément Avaya IX™ Workplace Client

pour Microsoft Outlook
Le complément Outlook est installé par défaut lors de l'installation d'Avaya IX™ Workplace
Client.
Pour empêcher l'installation par défaut avec Avaya IX™ Workplace Client for Windows,
sélectionnez le type d'installation Personnalisé et désactivez l'installation du complément
Outlook. Le complément est également activé par défaut pour les utilisateurs non invités.
Liens connexes
Installation d'Avaya IX Workplace Client sur des ordinateurs de bureau à la page 40
Différences de fonctionnalité entre le complément

Outlook natif et celui basé sur le Web
Le complément Microsoft Outlook pour Avaya IX™ Workplace Client for Windows comprend
des éléments natifs. Ces éléments natifs fournissent des améliorations de fonctionnalité au
complément Outlook lorsqu'ils sont utilisés dans Outlook pour Windows.
Ces améliorations ne sont pas possibles lors de l'utilisation du complément dans la
messagerie Web ou dans Outlook pour Mac. Les éléments natifs ne peuvent pas être utilisés
dans ces cas. L'implémentation du complément Outlook pour Mac repose sur le complément
basé sur le Web.
Configuration du complément Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook
Les améliorations de fonctionnalité fournies par les éléments natifs comprennent :

• Accès au gestionnaire des informations d'identification
- Lorsque le nom d’utilisateur du portail est envoyé via la configuration par Avaya IX™
Workplace Client, le mot de passe n’est pas fourni directement au complément. Le
complément natif Outlook lit le mot de passe depuis le gestionnaire des informations
d’identification Windows et l’intègre à la configuration fournie à Avaya IX™ Workplace
Client.
Cette action n'est pas possible via le complément basé sur le Web. Si le mot de passe
n'est pas disponible pour le complément basé sur le Web, vous êtes invité à saisir le
mot de passe.
• Extension du menu contextuel des contacts, des personnes et du ruban des contacts
pour la numérotation des numéros associés
- Cette fonctionnalité native n'est pas disponible sur le complément basé sur le Web.
• Travail en mode Hors ligne
- Cette fonctionnalité est disponible lorsque vous travaillez avec Outlook pour Windows
et le complément natif. Les compléments basés sur le Web ne sont pas pris en charge
en mode Hors ligne.
Programmation de réunions
Planification d'une réunion à l'aide du complément Avaya IX™

Workplace Client pour Microsoft Outlook
Suivez cette procédure pour planifier une réunion Avaya IX™ Workplace Client ou Spaces.
Préambules
• Assurez-vous que le complément Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook est
activé par défaut.
• Connectez-vous à Spaces sur Avaya IX™ Workplace Client et Microsoft Outlook.
Procédure
1. Dans Microsoft Outlook, sélectionnez l'un des éléments suivants :
• Nouveaux éléments > Rendez-vous
• Nouveaux éléments > Réunion
2. Dans le champ À, indiquez les participants.
3. (Facultatif) Dans le champ Objet, saisissez un objet.
Si vous ne saisissez aucun objet, Avaya IX™ Workplace Client remplit automatiquement
le champ Objet avec le nom de la salle virtuelle Avaya IX™ Workplace Client ou le nom
Spaces sélectionné.
Programmation de réunions
4. Dans la zone Ruban, cliquez sur Détails de la réunion.

Si un seul pont est configuré, le système remplit le corps du message avec le pont de
conférence et les informations de collaboration. De plus, le système affiche le panneau
latéral.
Si plusieurs ponts sont configurés, le système ne remplit pas le corps du message avec
le pont de conférence et les informations de collaboration. Cependant, le système
affiche le panneau latéral où vous pouvez confirmer et ajouter les détails du pont.
5. (Facultatif) Si vous utilisez Spaces et que plusieurs réunions sont configurées, vous
pouvez utiliser le champ Recherche pour rechercher une réunion.
Le cas échéant, le système fait apparaître les réunions Avaya IX™ Workplace Client,
puis les réunions Spaces.
6. (Facultatif) Si plusieurs ponts sont configurés, procédez comme suit :
a. Dans le champ Détails de la réunion, sélectionnez le pont auquel vous voulez
ajouter les détails dans le corps du message.
b. Dans le panneau latéral, cliquez sur Ajouter des détails.
Le système remplit le corps du message avec les détails de la réunion.
7. (Facultatif) Modifiez le texte dans le corps du message.
Plusieurs liens vers des réunions seront peut-être disponibles dans le champ
Emplacement ou dans le corps de l'e-mail. Si le champ Emplacement est vide, le lien
utilisé pour accéder à la réunion est celui qui figure dans le corps de l'e-mail. Si
plusieurs liens vers des réunions sont disponibles, Avaya IX™ Workplace Client utilise
le bouton d'appel sur l'écran À la une pour vous connecter à la réunion en respectant
l'ordre de priorité suivant :
• Avaya Equinox® Conferencing ou Avaya Aura® Conferencing
• Avaya Spaces Conferencing
Remarque :
Vous ne pouvez pas réserver de ressources lors de la planification d'une
conférence.
8. (Facultatif) Modifiez l'heure planifiée par la fréquence à laquelle se répète la réunion.
9. Cliquez sur Envoyer.
Liens connexes
Microsoft Outlook à la page 68
Planification d'une réunion à l'aide de Microsoft Outlook Web

Access
Suivez cette procédure pour planifier une réunion Avaya IX™ Workplace Client ou Spaces.
Préambules
• Assurez-vous que le complément Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook est
activé par défaut.
• Connectez-vous à Spaces sur Avaya IX™ Workplace Client et Microsoft Outlook Web
Access (OWA).
Procédure
1. Dans Microsoft OWA, sélectionnez l'option permettant de créer un nouveau rendez-
vous ou une nouvelle réunion.
2. Cliquez sur Complément Avaya IX Workplace Outlook.
Le système affiche le panneau latéral.
3. (Facultatif) Si vous utilisez Spaces et que plusieurs réunions sont configurées, vous
pouvez utiliser le champ Recherche pour rechercher une réunion.
Le cas échéant, le système fait apparaître les réunions Avaya IX™ Workplace Client,
puis les réunions Spaces.
4. (Facultatif) Si plusieurs ponts sont configurés, sélectionnez le pont où vous souhaitez
ajouter des détails dans le corps du message.
5. Cliquez sur Ajouter des détails.
Le système remplit le corps du message avec le pont de conférence et les informations
de collaboration du pont sélectionné.
6. (Facultatif) Modifiez le texte dans le corps du message.
Plusieurs liens vers des réunions seront peut-être disponibles dans le champ
Emplacement ou dans le corps de l'e-mail. Si le champ Emplacement est vide, le lien
utilisé pour accéder à la réunion est celui qui figure dans le corps de l'e-mail. Si
plusieurs liens vers des réunions sont disponibles, Avaya IX™ Workplace Client utilise
le bouton d'appel sur l'écran À la une pour vous connecter à la réunion en respectant
l'ordre de priorité suivant :
• Avaya Equinox® Conferencing ou Avaya Aura® Conferencing
• Avaya Spaces Conferencing
Remarque :
Vous ne pouvez pas réserver de ressources lors de la planification d'une
conférence.
7. (Facultatif) Modifiez l'heure planifiée par la fréquence à laquelle se répète la réunion.
8. Dans le champ À, indiquez les participants.
9. (Facultatif) Dans le champ Objet, saisissez un objet.
Si vous ne saisissez aucun objet, Avaya IX™ Workplace Client remplit automatiquement
le champ Objet avec le nom de la salle virtuelle Avaya IX™ Workplace Client ou le nom
Spaces sélectionné.
10. Cliquez sur Envoyer.
Rejoindre ou organiser une réunion
Rejoindre ou organiser une réunion
Rejoindre ou héberger une réunion à l'aide du complément

Avaya IX™ Workplace Client pour Microsoft Outlook
Suivez cette procédure pour rejoindre ou héberger une réunion Avaya IX™ Workplace Client ou
Spaces.
Procédure
1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez le rendez-vous ou la réunion planifié(e) à l'heure
actuelle.
2. Dans la zone Ruban, cliquez sur l'une des options suivantes :
• Début : pour héberger la conférence
• Rejoindre : pour rejoindre la conférence
Héberger une réunion à l'aide de Microsoft OWA

Suivez cette procédure pour héberger une réunion Avaya IX™ Workplace Client ou Spaces.
Procédure
1. Dans Microsoft OWA, ouvrez le rendez-vous ou la réunion planifié(e) à l'heure actuelle.
2. Dans la zone Ruban, cliquez sur Complément Avaya IX Workplace Outlook.
Le système affiche le panneau latéral.
3. Cliquez sur Démarrer la réunion.
Rejoindre une réunion à l'aide de Microsoft OWA

Suivez cette procédure pour rejoindre une réunion Avaya IX™ Workplace Client ou Spaces.
Procédure
1. Dans Microsoft OWA, ouvrez le rendez-vous ou la réunion planifié(e) à l'heure actuelle.
2. Dans la zone Ruban, cliquez sur Rejoindre.
Émission d'un appel Avaya IX™ Workplace Client depuis

Microsoft Outlook
Préambules
Activer le paramètre Autoriser les appels des contacts Outlook.
Procédure
1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez l'écran Contacts.
2. Cliquez avec le bouton droit ou double-cliquez sur une carte de contact et sélectionnez
Appeler le contact.
3. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez appeler.
Remarque :
Les numéros présents dans l'affichage Microsoft Outlook et l'option Appeler le
contact peuvent différer. Par exemple, si vous utilisez cette procédure, vous
pourrez peut-être afficher un seul numéro. Toutefois, si vous déplacez le curseur
sur l'entrée ou l'adresse e-mail du contact, vous pouvez afficher des numéros de
téléphone supplémentaires. Ces numéros de téléphone peuvent être récupérés à
partir de Lync ou de Skype Entreprise. Il s'agit d'une fonctionnalité connue.
Liens connexes
Microsoft Outlook à la page 68
Passer un appel Avaya IX™ Workplace Client depuis un

navigateur
Utilisez cette procédure pour effectuer des appels à partir des numéros surlignés dans les
navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Internet Explorer.
Préambules
Activer le complément du navigateur.
Procédure
1. Passez le curseur sur le numéro en surbrillance que vous souhaitez appeler.
2. Cliquez sur le numéro.
Liens connexes
Configuration du paramètre du complément de navigateur à la page 68
Chapitre 13 : Désinstallation et mise à
niveau d'Avaya IX™
Workplace Client
Clients mobile
Mise à niveau d'Avaya IX™ Workplace Client sur les

périphériques mobiles
Si une nouvelle version d'Avaya IX™ Workplace Client est disponible sur Google Play ou Play
Store, l'appareil mobile affiche une notification de mise à niveau.
Procédure
1. Accédez à l'écran Notifications de votre téléphone mobile.
2. Sélectionnez la notification de mise à niveau pour Avaya IX™ Workplace Client.
3. Acceptez les valeurs par défaut pour exécuter le processus de mise à niveau.
4. (Facultatif) Configurez les derniers paramètres d'Avaya IX™ Workplace Client à l'aide
du processus de configuration automatique.
Liens connexes
Configuration automatique des paramètres Avaya IX Workplace Client à la page 43
Suppression des données des clients mobile

Suivez cette procédure sur les clients mobile pour supprimer de manière définitive des
informations d'Avaya IX™ Workplace Client, telles que des informations à propos du compte,
des paramètres et des données d'application.
Procédure
2. Sélectionnez Réinitialiser l'application.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, confirmez la modification.
Désinstallation et mise à niveau d'Avaya IX™ Workplace Client
Désinstallation d'Avaya IX™ Workplace Client sur les appareils

mobiles
Préambules
Assurez-vous qu'Avaya IX™ Workplace Client n'est pas en cours d'exécution.
Procédure
• Sur les appareils Android, accédez aux paramètres de l'application et appuyez sur
Désinstaller pour Avaya IX™ Workplace Client.
• Sur les appareils iOS, appuyez en continu sur l'icône Avaya IX™ Workplace Client, touchez
l'icône X dans le coin supérieur gauche de l'icône Avaya IX™ Workplace Client, puis
appuyez sur Supprimer.
Clients de bureau
Mise à niveau d'Avaya IX™ Workplace Client sur les ordinateurs

de bureau
Préambules
Fermez le navigateur Google Chrome si celui-ci est ouvert. Pour ce faire, vous devrez peut-
être effectuer un clic droit sur l'icône Google Chrome dans la zone de notification de la barre
des tâches.
Procédure
Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version :
• Avaya IX™ Workplace Client for Mac : dans la barre de menu Mac, cliquez sur Avaya IX
Workplace > Recherche de mises à jour.
• Avaya IX™ Workplace Client for Windows : dans les paramètres Avaya IX™ Workplace
Client, sélectionnez Support > Recherche de mises à jour.
Liens connexes
Configuration automatique des paramètres Avaya IX Workplace Client à la page 43
Suppression des données des clients de bureau

Suivez cette procédure sur les ordinateurs de bureau pour supprimer de manière définitive des
informations d'Avaya IX™ Workplace Client, telles que des informations à propos du compte,
des paramètres et des données d'application.
Clients de bureau
Procédure
2. Sélectionnez Réinitialiser l'application.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, confirmez la modification.
Désinstallation d'Avaya IX™ Workplace Client sur les

ordinateurs de bureau
Préambules
Assurez-vous qu'Avaya IX™ Workplace Client n'est pas en cours d'exécution.
Procédure
• Sur les ordinateurs de bureau Windows, ouvrez le Panneau de configuration et effectuez
les opérations suivantes :
1. Cliquez sur Désinstaller un programme.
2. Dans la fenêtre Désinstaller un programme ou le changer, sélectionnez Avaya
3. Cliquez sur Désinstaller.
4. Dans une boîte de dialogue Programmes et fonctions, cliquez sur Oui.
La fenêtre de message qui s'affiche indique la progression de la désinstallation. Une
fois le logiciel désinstallé, le système referme la boîte de dialogue. Avaya IX™
Workplace Client n’apparaît plus dans la fenêtre Désinstaller un programme ou le
changer.
• Sur les ordinateurs de bureau Mac, procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur le fichier Avaya IX Workplace–XX.dmg.
2. Double-cliquez sur Désinstaller.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.
Une fois Avaya IX™ Workplace Client désinstallé, le système affiche un message.
Chapitre 14 : Dépannage
Assistance, alertes et fichiers journaux
Capture des informations de journaux détaillés

Utilisez cette procédure pour que Avaya IX™ Workplace Client puisse capturer des journaux
détaillés à l'intention du personnel d'assistance.
Procédure
2. Pour activer ou désactiver la fonction, sélectionnez Activer les diagnostics.
Configuration de l'option d'amélioration de la qualité

Suivez cette procédure pour configurer l'option d'amélioration de la qualité pour que Avaya
puisse collecter des données afin d'améliorer la qualité du produit.
Procédure
2. Sélectionnez Amélioration de la qualité.
Avaya IX™ Workplace Client récupère les données à l'intention du personnel
d'assistance.
Configuration de l'adresse e-mail du support technique

Utilisez cette procédure uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client for Android pour
configurer l'adresse e-mail du support technique. Avaya IX™ Workplace Client envoie les
fichiers journaux à cette adresse e-mail.
Assistance, alertes et fichiers journaux
Préambules
Procurez-vous l'adresse e-mail auprès de l'administrateur.
Procédure
1. Dans les paramètres Avaya IX™ Workplace Client, appuyez sur Support > Signaler un
problème > Adresse e-mail du support technique.
2. Tapez une adresse électronique valide.
Envoi des fichiers journaux au service de support technique

Si vous rencontrez un problème avec Avaya IX™ Workplace Client, vous devrez peut-être
envoyer les fichiers journaux au support technique d'Avaya pour trouver une solution.
Si l’administrateur active le cryptage des journaux mais ne définit pas la phrase secrète de
cryptage, vous pouvez fournir une phrase secrète personnalisée pour crypter les journaux.
Assurez-vous que la phrase secrète n’est pas similaire au mot de passe de votre compte
habituel, car vous devez le partager avec l’administrateur pour décrypter le fichier journal.
Remarque :
Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android, lorsque vous envoyez des journaux avec une
adresse électronique, Avaya IX™ Workplace Client transmet la ligne de l’adresse
électronique, sans la modifier, à l’application de messagerie choisie. Avaya IX™ Workplace
Client ne met pas en forme ni ne valide pas les adresses e-mail. L’application de
messagerie met en forme et valide les adresses e-mail.
Préambules
Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android, configurez l'adresse e-mail du support technique.
Procédure
• Sur Avaya IX™ Workplace Client for Android : appuyez sur Support > Signaler un
problème > Envoyer les journaux.
• Pour les clients de bureau et Avaya IX™ Workplace Client for iOS : sélectionnez
Support > Signaler un problème.
2. (Facultatif) Si l’administrateur active le cryptage des journaux mais ne définit pas la
phrase secrète de cryptage, fournissez une phrase secrète de cryptage.
• Pour les clients mobiles : si plus d’une option e-mail est disponible, sélectionnez
l’option appropriée et entrez les détails dans le corps de l’e-mail.
• Pour les clients de bureau : entrez les détails dans le corps de l'e-mail.
4. Envoyez les fichiers journaux.
Dépannage
Vérification des messages d'alerte

Avaya IX™ Workplace Client affiche une icône d'avertissement si la configuration est incorrecte
ou en cas d'échec de connexion d'Avaya IX™ Workplace Client à un serveur.
Remarque :
Avaya IX™ Workplace Client affiche une icône d'information si le problème n'a pas
d'incidence sur les services, n'est pas urgent ou est uniquement informatif.
Procédure
1. Sur l'écran À la une, sélectionnez .
Avaya IX™ Workplace Client affiche un message détaillé.
2. Sélectionnez le message.
3. Corrigez l'erreur ou contactez l'administrateur pour obtenir une assistance.
Décryptage du fichier journal

Si le fichier journal est crypté, utilisez cette procédure pour le décryptage.
• Si vous tapez la phrase secrète dans la commande, elle sera visible.
Il est possible que vous souhaitiez rendre visible la phrase secrète lorsque vous ne vous
trouvez pas dans un environnement public et que vous n’avez aucun problème de
confidentialité.
• Si vous ne souhaitez pas que la phrase secrète soit visible lors de la saisie de la
commande, vous pouvez la saisir ultérieurement.
Par exemple, vous effectuez une démonstration sur la manière de décrypter les fichiers
journaux, mais vous ne souhaitez pas que d’autres personnes visualisent votre phrase
secrète à la saisie de la commande.
Préambules
Ouvrez l’application du terminal.
Procédure
• Si vous souhaitez que la phrase secrète apparaisse dans la commande, exécutez la
commande suivante : openssl enc -d -aes-256-ecb -md sha256 -salt -k
$logpassphrase -in $logfile -out $decryptfile.
Vous devez remplacer :
- $logpassphrase par le mot de passe configuré.
- $logfile par le chemin du fichier ZIP crypté. Par exemple, /Users/<user_name>/
Desktop/encrypted.zip.
- $decryptfile par l’emplacement où vous voulez placer le fichier ZIP décrypté. Par
exemple, /Users/<user_name>/Desktop/decrypted.zip.
Problèmes de mise en conférence
• Si vous ne souhaitez pas que la phrase secrète apparaisse dans la commande, exécutez
la commande suivante : openssl enc -d -aes-256-ecb -md sha256 -salt -in
$logfile -out $decryptfile, puis entrez la phrase secrète.
Vous devez remplacer :
- $logfile par le chemin du fichier ZIP crypté. Par exemple, /Users/<user_name>/
Desktop/encrypted.zip.
- $decryptfile par l’emplacement où vous voulez placer le fichier ZIP décrypté. Par
exemple, /Users/<user_name>/Desktop/decrypted.zip.
Problèmes de mise en conférence
Un participant est ajouté à une conférence audio en tant que

participant vidéo.
Condition
Lorsque vous ajoutez un participant à une conférence audio, Avaya Aura® Conferencing
détermine les fonctionnalités d’Avaya IX™ Workplace Client et choisit la meilleure connexion
possible.
Si Avaya IX™ Workplace Client est compatible avec la vidéo, le système de conférence fournit
la capacité vidéo pour ce participant, même pour une conférence audio uniquement.
Solution
Pour définir uniquement une conférence audio et empêcher Avaya IX™ Workplace Client de
fournir la vidéo à tous les participants, désactivez la fonctionnalité vidéo pour le compte Avaya
Aura® Conferencing avant de débuter la conférence.
Pour désactiver la fonctionnalité vidéo sur le compte Avaya Aura® Conferencing, connectez-
vous à Collaboration Agent. Voir "Configuration de la vidéo" dans Utiliser Avaya Aura®
Conferencing Collaboration Agent.
La fonctionnalité de contrôle de conférence étendue est

indisponible
Condition
Après le basculement d'un appel de conférence Avaya IX™ Workplace Client entre les
périphériques MDA, les fonctions de contrôle de conférence étendues telles que la commande
de modérateur, la liste des participants et la fenêtre de collaboration ne sont pas disponibles
sur le nouvel appareil. Toutefois, les fonctions de contrôle de conférence restent disponibles
sur l'appareil d'origine.
Solution
Après le basculement de l'appel de conférence sur le nouvel appareil, mettez fin à l'appel de
conférence sur l'appareil d'origine.
Dépannage
Ensuite, vous pourrez voir les fonctions de contrôle de conférence étendue sur le nouvel
appareil.
Impossible de rejoindre une réunion sur Avaya IX™ Workplace

Client for Android
Condition
L'invitation à la réunion comprend deux URL ou plus. Si vous essayez de rejoindre cette
réunion depuis l'écran À la une en cliquant sur l'invitation à la réunion, les ID de réunion sont
ajoutés de manière incorrecte l'un après l'autre. Si vous utilisez un déploiement OTT, vous ne
pouvez pas rejoindre la réunion.
Cause
L'expéditeur de l'invitation à la réunion a utilisé le champ Emplacement de l'invitation pour
envoyer plusieurs URL de réunion séparées par un point-virgule.
Solution
Rejoignez la réunion en utilisant les URL et ID de réunion appropriés.
Problèmes de contacts
Impossible d'accéder aux contacts locaux sur Avaya IX™

Workplace Client
Cause
Lors de la connexion initiale à Avaya IX™ Workplace Client, vous n'avez pas configuré l'accès
aux contacts locaux.
Solution
• Sur les appareils Android : dans les paramètres du système d'exploitation de l'appareil,
configurez Confidentialité et sécurité > Autorisations des applications > Contacts >
Autorisations des contacts sur Activé pour Avaya IX™ Workplace Client.
• Sur les appareils iOS : dans les paramètres du système d'exploitation de l'appareil,
configurez Confidentialité > Contacts sur Activé pour Avaya IX™ Workplace Client.
• Sur les clients de bureau : dans les paramètres Avaya IX™ Workplace Client, sélectionnez
Préférences de l’utilisateur > Contacts et activez Afficher les contacts locaux.
Problèmes de contacts
L'image d'un contact est invisible.

Condition
Si vous ajoutez ou modifiez une image à un contact depuis le LDAP et que vous effectuez une
recherche d’entreprise pour ce contact, Avaya IX™ Workplace Client n'affiche pas l'image la
plus récente.
Solution
Supprimez et ajoutez de nouveau le contact pour afficher l'image correspondante.
Avaya IX™ Workplace Client n'affiche pas les photos pour

certains contacts locaux Microsoft Outlook
Cause
Il s'agit d'un problème Outlook connu. Ce problème se produit en raison d'un problème avec le
protocole de connexion Outlook.
Solution
Aucune solution palliative n'est disponible.
Avaya IX™ Workplace Client for iOS affiche les détails locaux
d'un contact lors d'un appel entrant au lieu des détails agrégés.
Condition
L'administrateur a activé le paramètre CONTACT_MATCHING_SEARCH_LOCATION. Si iOS
CallKit est activé, Avaya IX™ Workplace Client for iOS affiche les détails locaux d'un contact
lors d'un appel entrant au lieu des détails agrégés.
Cause
Apple confirme que cette fonctionnalité est conforme aux attentes. S'il existe une fiche de
contact, Apple privilégie délibérément l'affichage des informations locales de la fiche d'un
contact aux informations de l'appelant fournies par CallKit.
Solution
Avaya IX™ Workplace Client for iOS affiche le nom du contact

en tant que surnom sur l'écran Nouveau contact
Condition
Si vous créez un contact Avaya IX™ Workplace Client depuis l'historique de vos appels, le
champ Surnom de l'écran Nouveau contact est automatiquement rempli avec le nom du
contact.
Dépannage
Cause
Les détails de l'historique des appels comprennent le nom d'affichage et le numéro de
téléphone. Sous iOS, le nom d'affichage et le surnom sont considérés comme étant
identiques. Par conséquent, le champ Surnom est automatiquement rempli avec le nom
d'affichage.
Solution
Problèmes de messagerie instantanée
L'horodateur n'est pas mis à jour pour une conversation de la

messagerie instantanée ouverte
Solution
1. Accédez à un écran différent dans l'application Avaya IX™ Workplace Client.
2. Revenez à l'écran de conversation de la messagerie instantanée.
L'horodateur est automatiquement mis à jour.
Problèmes de téléphonie
Perte du signal audio pendant quelques secondes au cours

d'un appel
Cause
L'ouverture et la fermeture d'autres applications sur votre appareil pendant un appel entraîne
la perte du signal audio pendant quelques secondes.
Solution
Problèmes de téléphonie
Impossibilité de terminer un appel mis en attente sur un poste

en parallèle
Condition
Si vous utilisez un poste en parallèle avec l'appel mis en attente sur Avaya IX™ Workplace
Client et que l'appel est également actif sur le poste en parallèle ou la station EC500, vous ne
pouvez pas terminer l'appel à partir du Avaya IX™ Workplace Client.
Solution
1. À partir du poste en parallèle ou de la station EC500, raccrochez.
2. Reprendre un appel depuis Avaya IX™ Workplace Client.
3. Une fois la conversation terminée, mettez fin à l'appel sur Avaya IX™ Workplace Client.
Recevoir deux notifications d'appel pour un appel entrant

Condition
Avaya IX™ Workplace Client affiche deux notifications d'appel pour un appel entrant. Une
notification est envoyée via Wi-Fi ou SIP et l'autre via le réseau GSM.
Solution
Sur Communication Manager, l'administrateur doit :
• Configurer le bouton Étendre l'appel.
• Activer le statut de la station EC500.
Le réglage de l'appareil Android passe automatiquement du

mode silencieux ou vibreur au mode général.
Condition
Sur certains appareils Android, pour les appels VoIP entrants et sortants, le réglage de
l'appareil passe automatiquement du mode silencieux ou vibreur au mode général.
Solution
Dépannage
Avaya IX™ Workplace Client affiche des journaux d’appels

incorrects pour un appel ponté
Condition
Deux utilisateurs sont présents : A et B. A utilise MDA et se connecte à plus d'un Avaya IX™
Workplace Client simultanément. B se connecte uniquement sur Avaya IX™ Workplace Client
for Windows.
1. "B" appelle "A".
A répond à l’appel entrant sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
2. A crée un appel parallèle sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS et met fin à l’appel
sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
3. "B" met fin à l'appel sortant.
4. A vérifie le journal des appels sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS.
Le journal des appels indique un appel sortant de A à B.
Cause
Pour la fonctionnalité MDA, il s'agit d'une forme de création d'un nouvel appel. Les journaux
des appels affichent par conséquent une tentative d'appel sortant.
Solution
Avaya confirme que cette fonctionnalité est normale.
L'appel média réservé n'est pas abandonné lors de la réponse à

un appel cellulaire
Condition
Lorsque vous êtes sur un appel VoIP, Session Manager devient inaccessible. En
conséquence, l'appel VoIP devient lui aussi inaccessible. Dans le même temps, vous recevez
un appel cellulaire entrant.
Lorsque vous terminez l'appel cellulaire, l'appel média réservé reste actif et n'est pas
abandonné. L'appel média réservé aurait dû se terminer.
Solution
Les signaux DTMF ne sont pas envoyés lorsque l'utilisateur est

actif dans plusieurs appels cellulaires
Cause
Lorsqu'un utilisateur est actif dans plusieurs appels cellulaires dans Avaya IX™ Workplace
Client for iOS, les signaux DTMF ne sont pas envoyés.
Apple confirme que cette fonctionnalité est normale et que les signaux DTMF logiciels ou
matériels de mise en pause sont uniquement envoyés pour le premier appel.
Problèmes vidéo
Solution
Client Enablement Services Le rappel automatique est

abandonné une fois que la partie appelée répond à l'appel
Cause
Ce problème apparaît lorsque le protocole SRTP obligatoire est activé dans Communication
Manager.
Solution
Avaya confirme que cette fonctionnalité est normale.
Problèmes vidéo
Le micro cesse de fonctionner au cours d'un appel vidéo.

Condition
Pendant un appel vidéo, le micro s'arrête de fonctionner et Avaya IX™ Workplace Client affiche
le message d'erreur suivant : Bande passante du contrôleur USB dépassée.
Cause
Cette condition peut se produire si votre caméra vidéo et votre micro sont connectés :
• au même concentrateur USB,
• au même concentrateur de clavier USB,
• aux ports USB situés à l'avant de votre PC.
Solution
Reliez la caméra vidéo et le microphone aux ports USB situés à l'arrière de votre PC.
La transmission vidéo cesse au bout de 15 minutes

Condition
Si Avaya IX™ Workplace Client utilise Avaya Aura® Conferencing 7.2 ou une version
antérieure, Avaya IX™ Workplace Client cesse de transmettre la vidéo au bout de 15 minutes.
Cause
Par défaut, le paramètre VideoAuditTimer est défini sur 15 minutes dans Avaya Aura®
Conferencing 7.2 et sur les versions précédentes.
Dépannage
Solution
Changez le paramètre VideoAuditTimer sur 0 dans les cas suivants :
• utilisation de Avaya Aura® Conferencing 7.2 ou version antérieure,
• mise à niveau de Avaya Aura® Conferencing 7.2 vers la version 8.0.
La fenêtre vidéo ne se referme pas automatiquement

Condition
Si vous rétrogradez ou arrêtez une vidéo à partir d'un point de terminaison H.323 Avaya one-
X® Communicator, Avaya IX™ Workplace Client ne referme pas la fenêtre vidéo.
Pour un appel vidéo point à point simple entre Avaya IX™ Workplace Client et Avaya one-X®
Communicator, Avaya IX™ Workplace Client se comporte différemment.
• Si Avaya one-X® Communicator SIP arrête la vidéo, la fenêtre vidéo de Avaya IX™
Workplace Client se referme.
• Si Avaya one-X® Communicator H.323 arrête la vidéo, la fenêtre vidéo de Avaya IX™
Workplace Client reste ouverte avec un écran noir.
Solution
Refermez la fenêtre vidéo manuellement.
Impossible d'insérer la vidéo dans la conférence Avaya Aura®

Conferencing
Condition
Lorsqu’un utilisateur Avaya IX™ Workplace Client rejoint ou démarre une vidéoconférence
dans Avaya Aura® Conferencing, Avaya IX™ Workplace Client est automatiquement rétrogradé
en mode audio. Avaya IX™ Workplace Client ne parvient pas à effectuer la mise à niveau en
vidéo.
Cause
Ce problème est dû à l'utilisation de la configuration de la classe D dans Avaya Aura®
Conferencing. Avaya recommande de ne pas utiliser la configuration de la classe D lorsque
l’une des conditions suivantes est présente :
• Vidéo nécessaire sur les PC ou appareils mobiles d'entrée de gamme.
• Utilisateurs de VPN à distance nécessitant la vidéo.
• Bande passante vidéo ne pouvant être maintenue à 512 K ou plus.
Solution
Avaya recommande l’utilisation de la configuration de la classe C dans Avaya Aura®
Conferencing.
Problèmes avec Web Collaboration
Le flux d'envoi encode la vidéo en 720p

Condition
Lorsque le processeur Windows est un Intel SSE4.2 à double cœur, le flux d'envoi doit
encoder la vidéo en 360p. Cependant, le flux d'envoi encode la vidéo en 720p.
Solution
Problèmes avec Web Collaboration
Impossible de revenir en mode audio ou de lancer Web

Collaboration
Condition
Si vous répondez à un appel de conférence sur un point d'extrémité EC500 à partir de Avaya
IX™ Workplace Client, vous ne pouvez pas retourner en mode audio ni lancer une Web
Collaboration. Lorsque vous vous déconnectez du point d'extrémité EC500, la fonctionnalité
qui permet de repasser en mode audio et de lancer Web Collaboration n'est toujours pas
disponible dans Avaya IX™ Workplace Client.
Solution
Quittez la conférence et reconnectez-vous depuis Avaya IX™ Workplace Client.
La fenêtre Web Collaboration affiche un document partagé dans

une autre conférence
Condition
Cette condition peut se produire dans les cas suivants :
• Vous êtes le modérateur d'une conférence MeetMe et vous démarrez une collaboration
Web.
• Alors que la conférence MeetMe et que Web Collaboration sont actives, vous démarrez
une conférence ad hoc, puis vous démarrez une deuxième session Web Collaboration
pour le même appel.
Solution
Dépannage
Impossible d'accéder à la session Web Collaboration d'une

conférence
Condition
La fenêtre Web Collaboration affiche le message suivant : La réunion est
actuellement verrouillée et n'accepte aucun nouvel utilisateur.
Cause
Cette situation se produit si le modérateur verrouille la conférence avant que vous n'ouvriez
Web Collaboration.
Solution
Demandez au modérateur de déverrouiller la conférence.
Vous pourrez ensuite accéder à la session Web Collaboration.
Impossible d'afficher l'option Démarrer le partage pendant un

appel vidéo P2P.
Condition
Vous ne pouvez pas afficher l'option Démarrer le partage pendant un appel vidéo point à point
si vous êtes dans les deux cas suivants :
• Avaya IX™ Workplace Client for Mac est enregistré en utilisant Session Border Controller.
• Le transport BFCP est configuré en TCP.
Solution
Configurez le transport BFCP en UDP.
Impossible de partager une application lors d'une conférence

Condition
Lorsque vous utilisez Avaya IX™ Workplace Client for Mac, vous ne pouvez pas partager une
application lors d'une conférence.
Cause
Le partage d'application n'est possible que lorsque Avaya IX™ Workplace Client for Mac peut
accéder à la fonction d'accessibilité.
Solution
1. Dans le menu Apple, allez sur Préférences système > Sécurité et confidentialité >
Confidentialité > Accessibilité.
2. Dans la section Autorisez les applications ci-dessous à contrôler votre ordinateur,
cochez la case en regard de Avaya IX™ Workplace Client.
Autres problèmes
Autres problèmes
Faible qualité audio/vidéo et/ou long temps de réponse

Condition
Les performances d’Avaya IX™ Workplace Client en termes d’indication de présence, de
recherches de contacts et de messagerie instantanée dépendent du réseau sans fil que vous
utilisez. La qualité de la connexion réseau influe également sur la qualité audio, la qualité
vidéo et/ou le temps de réponse.
Cause
Les connexions à l’aide d’un VPN sur Internet, d’un réseau 3G ou de signaux Wi-Fi faibles
peuvent dégrader les performances d’Avaya IX™ Workplace Client.
Solution
Utilisez un réseau privé correctement configuré pour obtenir les meilleurs résultats.
Avaya IX™ Workplace Client contrôle activement la qualité audio et vidéo et fournit des
commentaires si elle se dégrade.
Avaya IX™ Workplace Client for iOS se ferme de façon

inattendue
Condition
Le système d'exploitation de votre iPad ou iPhone peut fermer les applications exécutées en
arrière-plan si une application active nécessite plus de mémoire.
Cause
Ce problème peut se produire lorsque vous exécutez des applications gourmandes ou si vous
effectuez la synchronisation d'un grand nombre de contacts sur le réseau.
Solution
Redémarrez Avaya IX™ Workplace Client.
Impossible de changer de connexion IP sous Windows 8

Condition
Lorsque vous êtes sur une connexion réseau active, vous ne pouvez pas changer d'IP et
passer à une connexion VPN.
Cause
Il s'agit d'une limitation connue de Windows 8. Ce problème survient si vous êtes connecté à
un réseau actif lors du changement vers le VPN.
Dépannage
Solution
• Désactivez et réactivez la connectivité réseau en débranchant puis en branchant à nouveau
un câble Ethernet.
• Désactivez la connexion réseau active avant de changer de connexion IP.
Erreur lors de la désinstallation d'Avaya IX™ Workplace Client

for Windows à l'aide du Panneau de configuration Windows
Condition
Lors de la désinstallation d'Avaya IX™ Workplace Client for Windows à l'aide du Panneau de
configuration Windows, il se peut que l'erreur suivante se produise :
Error opening installation log file. Verify that the specified
location exists and is writable.
Cause
Ce problème se produit lorsque l'administrateur active la journalisation de Windows Installer,
mais que le moteur Windows Installer n'arrive pas à créer correctement le fichier journal de
désinstallation. Pour plus d'informations, voir https://support.microsoft.com/en-us/kb/
2564571/en-us.
Solution
Arrêtez, puis redémarrez le processus explorer.exe à partir du Gestionnaire des tâches de
Windows.
Affichage d'avertissements de sécurité lors de l'utilisation de

Avaya IX™ Workplace Client
Condition
Lorsqu'un programme tente d'accéder à vos informations de contact dans Outlook, Avaya IX™
Workplace Client affiche des avertissements de sécurité.
Cause
Il se peut que votre administrateur e-mail autorise uniquement les additifs destinés à des
programmes spécifiques en les ajoutant à une liste de sources dignes de confiance. Pour les
programmes non approuvés, Avaya IX™ Workplace Client affiche un avertissement de sécurité
en raison du risque potentiel que le programme non approuvé puisse utiliser Outlook pour
propager des virus.
Solution
Demandez à votre administrateur de messagerie d'ajouter Avaya IX™ Workplace Client à la
liste des additifs approuvés.
L'installation d'un logiciel antivirus et le maintien à jour constant de celui-ci peuvent empêcher
l'avertissement de sécurité d'apparaître à nouveau.
Autres problèmes
Microsoft Outlook affiche un message de notification de

sécurité
Condition
Au démarrage d’Avaya IX™ Workplace Client, Microsoft Outlook affiche un message de
notification de sécurité indiquant qu’un programme tente d’accéder aux informations de
l’adresse e-mail stockées dans Outlook
Cause
Microsoft Outlook affiche le message de notification de sécurité si ce programme :
• Ne détecte pas de logiciel antivirus valide.
• Détecte que les définitions de virus sont obsolètes.
• Est configuré pour toujours signaler les programmes accédant aux informations de
l'adresse e-mail.
Solution
1. Dans la boîte de dialogue Microsoft Outlook, cochez la case Accès autorisé pour.
2. Dans la liste déroulante correspondante, sélectionnez 1 minute.
3. Sélectionnez Autoriser.
Si vous sélectionnez Refuser, Avaya IX™ Workplace Client ne peut pas accéder aux
informations de l'adresse e-mail. En revanche, Avaya IX™ Workplace Client peut
toujours accéder aux contacts Microsoft Outlook.
Pour empêcher ce message de réapparaître, assurez-vous que votre programme
antivirus est actif et à jour.
Le statut de présence est mis à jour de façon incorrecte

Condition
Avaya IX™ Workplace Client affiche un statut de présence incorrect dans les situations
suivantes :
• Si votre statut de présence est réglé sur le mode automatique, il apparaîtra toujours
comme étant Hors ligne.
• Si vous êtes en appel, le statut de présence n'est pas défini comme Occupé. Il est
possible que message affiché soit : Serveur de présence indisponible.
Cause
Client Enablement Services fournit les informations de présence en utilisant Avaya Aura®
Presence Services. Client Enablement Services est limité et ne change pas automatiquement
l'état en Disponible depuis les terminaux mobiles.
Les mises à jour du statut de présence qui résultent d'un appel en cours, une fonction
également appelée Présence téléphonique, requièrent la configuration Avaya Aura®
appropriée par votre administrateur. Si le serveur de présence redémarre alors que vous êtes
sur un appel, le message Serveur de présence indisponible s'affiche.
Dépannage
Solution
• Si votre statut de présence est réglé sur Automatique, vous devez vous connecter avec
un autre client de présence valable pour qu'il passe de Hors ligne à Disponible.
Le statut de présence de ce client met à jour votre statut de présence.
Une autre solution consiste à changer votre statut de présence manuellement et de le
définir sur Disponible quand vous le souhaitez.
• Si votre statut de présence n'est pas modifié lorsque vous avez un appel en cours,
veuillez prendre contact avec votre administrateur pour vérifier que la fonction est
configurée pour vous.
Si vous êtes encore sur le même appel alors que le redémarrage du serveur de présence
est terminé, votre statut de présence n'est peut-être pas mis à jour. Vous devez patienter
jusqu'à la fin de l'appel existant.
Réception de messages d'erreur lors de la gestion des appels

sur plusieurs appareils avec MDA
Condition
Avaya IX™ Workplace Client affiche les messages d’erreur suivants selon que l'administrateur
a configuré ou non le champ Nombre maximal de périphériques simultanés sur System
Manager :
• Vous avez été déconnecté. Un autre appareil s'est connecté à
l'aide de ce numéro de poste.
• Ce poste a atteint le nombre maximum de périphériques.
Cause
Si l'administrateur :
• Ne configure pas le champ Nombre maximal de périphériques simultanés sur System
Manager, vous ne pouvez pas utiliser d'autre appareil pour vous connecter à Avaya IX™
Workplace Client à l'aide du même poste.
• Configure le champ Nombre maximal de périphériques simultanés sur System
Manager, vous ne pouvez pas dépasser la limite d'utilisation.
Solution
Si Avaya IX™ Workplace Client affiche l'un des messages d'erreur susmentionnés, veuillez
informer votre administrateur.
La touche d'espace du clavier logiciel ne fonctionne pas

correctement dans Avaya IX™ Workplace Client for iOS
Condition
Si vous insérez un espace dans le champ texte aligné droite dans Avaya IX™ Workplace
Client, les caractères insérés avant l'espace ne sont pas décalés vers la gauche, ou le curseur
n'avance pas. Même si vous insérez un certain nombre d'espaces, les caractères situés à sa
gauche ne progressent pas vers l'avant.
Autres problèmes
Cause
Depuis la sortie d'iOS 7, les champs de texte alignés à droite fonctionnent différemment. Apple
confirme que cette nouvelle fonctionnalité est prévue.
Solution
Une fois que vous avez inséré un caractère après l'espace, les caractères se déplacent vers la
gauche et l'espace devient visible.
La recherche Microsoft Exchange ActiveSync ne fonctionne

pas.
Condition
Certains appareils Android rencontrent un problème connu lors de la connexion aux serveurs
Exchange configurés avec des certificats antérieurs à la version 1.2 de TLS.
Cause
L'appareil Android n'est pas automatiquement configuré pour accepter les comptes
ActiveSync.
Solution
Dans les paramètres de compte Exchange ActiveSync, cochez la case Accepter tous les
certificats SSL .
Problème de certificat sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS

Condition
Lorsque vous installez manuellement un certificat sur Avaya IX™ Workplace Client for iOS,
Avaya IX™ Workplace Client arrête de fonctionner sur l'appareil si vous mettez à niveau iOS
vers la version 10.3 ou ultérieure.
Cause
Le certificat n'est pas automatiquement approuvé par SSL.
Solution
1. Pour que SSL approuve un certificat, sur votre appareil iOS, allez dans Paramètres >
Généralités > À propos > Paramètres d'approbation des certificats.
2. Dans la zone Activer la confiance totale pour les certificats racines, activez
l'approbation du certificat.
Certificat non approuvé sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac
Condition
Les certificats Avaya Aura® ne sont pas approuvés sur Avaya IX™ Workplace Client for Mac.
Solution
1. Sur votre système Mac, ouvrez l’application Trousseaux d'accès
Dépannage
2. Faites glisser le certificat Avaya Aura® dans Trousseaux d'accès.

3. Dans la zone Trousseaux, cliquez sur Système.
4. Dans la zone Catégorie, cliquez sur Certificats.
5. Localisez le certificat que vous venez d’ajouter.
6. Double-cliquez sur le certificat.
7. Dans la boîte de dialogue SIP Product Certificate, dans le champ Lors de
l'utilisation de ce certificat, sélectionnez Toujours approuver.
La fonctionnalité tactile ne fonctionne pas correctement

Condition
Lorsque vous utilisez Avaya IX™ Workplace Client for Windows, il se peut que les
fonctionnalités tactiles (comme le glisser-déposer et le défilement) ne fonctionnent pas
correctement.
Cause
Si la version de .NET Framework est la 4.7 ou une version plus ancienne, la fonctionnalité
tactile ne fonctionne pas correctement.
Solution
Effectuez la mise à niveau vers .NET Framework 4.7.1 ou une version ultérieure.
Le navigateur intégré à Avaya Spaces pour se connecter à

Spaces apparaît et se ferme automatiquement
Condition
Lorsque vous effectuez la configuration automatique à l'aide d'Avaya IX™ Workplace Client for
iOS, le navigateur intégré à Avaya Spaces pour se connecter à Spaces apparaît et se ferme
automatiquement.
Cause
Ce problème se produit si vous vous êtes déjà connecté à Spaces via l'application Spaces ou
un navigateur.
Solution
Le complément Microsoft Outlook n'affiche pas les détails de la

réunion.
Condition
Le complément Microsoft Outlook n'affiche pas les détails de la réunion dans la zone
Ordonnanceur Avaya Meeting.
Autres problèmes
Solution
1. Ouvrez Microsoft Outlook.
2. Reportez-vous à Fichier > Options > Généralités.
3. Dans la zone Options de l'interface utilisateur, pour Lors de l'utilisation de
plusieurs écrans, sélectionnez Optimiser pour une meilleure compatibilité.
4. Redémarrez Microsoft Outlook.
Une musique forte et agaçante est entendue lorsque l'appel est

en attente
Cause
Ce problème se produit dans les scénarios de déploiement suivants :
• Le réseau client est IPv4 et le réseau Avaya Aura® Media Server est IPv6, ou
inversement.
• Les versions IP ne concordent pas entre le réseau client et le réseau Avaya Aura® Media
Server.
Solution
Contactez votre administrateur pour définir le même paramètre de préférence multimédia pour
le réseau client et le réseau Avaya Aura® Media Server.
Chapitre 15 : Ressources
Documentation
Voir les documents connexes suivants pour les solutions Avaya IX™ Workplace Client et Avaya
Multimedia Messaging à l'adresse http://support.avaya.com.
Titre Utilisez ce document pour : Public cible
Présentation
Avaya IX™ Workplace Client Pré- Dans cette section, vous trouverez des in- Clients et ventes,
sentation et caractéristiques de formations sur les fonctionnalités du pro- services et person-
pour Android, iOS, Mac et Win- duit à haut niveau, les spécifications des nel de support
dows performances, la sécurité et la gestion
des licences.
Avaya Equinox® VDI Aperçu et pla- Découvrez les fonctionnalités, la sécurité • Administrateurs de
nification de et les licences du produit. Effectuez éga- système
lement la planification du déploiement.
• Clients et ventes,
services et per-
sonnel de support
Planification
Planification et administration de Exécuter la planification et la configura- Administrateurs de
Avaya IX™ Workplace Client pour tion du système pour : système
Android, iOS, Mac et Windows
• Avaya IX™ Workplace Client for Android
• Avaya IX™ Workplace Client for iOS
• Avaya IX™ Workplace Client for Mac
• Avaya IX™ Workplace Client for Win-
dows
Avaya Multimedia Messaging Con- Comprenez les informations de présenta- Clients et ventes,
figuration de la référence tion technique, l'architecture des systè- services et person-
mes, les limites fonctionnelles, ainsi que nel de support
la capacité et l'extensibilité de Avaya Mul-
timedia Messaging.
Mise en oeuvre
Déploiement Avaya Multimedia Installer, configurer et administrer Avaya Personnel d'implé-
Messaging Multimedia Messaging. mentation
Déploiement d’ Avaya Aura® Web Installer, configurer et administrer Avaya Personnel d'implé-
Gateway Aura® Web Gateway. mentation
Implémentation, administration et Installation, configuration, administration Personnel d'implé-
dépannage d’ Avaya Equinox® VDI et dépannage de Avaya Equinox® VDI. mentation
Documentation
Titre Utilisez ce document pour : Public cible

Administration
Administration Avaya Multimedia Administrer et gérer Avaya Multimedia Personnel d'implé-
Messaging Messaging. mentation
Administration du Avaya Aura® Administration, gestion et dépannage Personnel d'implé-
Web Gateway d'Avaya Aura® Web Gateway. mentation
Utilisation
Utilisation d’Avaya IX™ Workplace Installer et utiliser Avaya IX™ Workplace Utilisateur d'entrepri-
Client sur Avaya Vantage™ Client sur Avaya Vantage™. se
Utilisation d'Unified Portal Installer et utiliser Avaya IX™ Workplace Utilisateur d'entrepri-
Client Unified Portal. se
Utilisation de Avaya Equinox® VDI Installation et utilisation de Avaya Equi- Utilisateur d'entrepri-
nox® VDI. se
Trouver des documents sur le site Web de support technique

d'Avaya
Procédure
1. Allez dans https://support.avaya.com.
2. En haut de l'écran, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis
sélectionnez Login.
3. Cliquez sur Support by Product > Documents.
4. Dans Enter your Product Here, entrez le nom du produit, puis sélectionnez-le dans la
liste.
5. Dans Choose Release, sélectionnez la version appropriée.
6. Dans le filtre Content Type, sélectionnez un type de document ou Select All pour
afficher la liste de tous les documents disponibles.
Par exemple, pour les guides d'utilisateur, sélectionnez User Guides au niveau du filtre
Content Type. La liste affiche uniquement les documents correspondants à la
catégorie sélectionnée.
7. Cliquez sur Enter.
Navigation sur le portail de documentation d’Avaya

La documentation client de certains programmes est désormais disponible sur le portail de
documentation d'Avaya à l'adresse https://documentation.avaya.com.
Important :
Pour les documents non disponibles sur le portail de documentation d'Avaya, cliquez sur
Support technique dans le menu supérieur pour ouvrir https://support.avaya.com.
Ressources
À l'aide du portail de documentation d'Avaya, vous pouvez :

• Rechercher du contenu comme suit :
- Saisissez un mot-clé dans le champ Rechercher.
- Saisissez un mot clé dans Rechercher, et sélectionnez Filtres pour rechercher du
contenu par produit, version ou type de document.
- Sélectionnez le produit ou la solution, puis sélectionnez le document approprié dans la
liste.
• Trouver un document dans le menu Publications.
• Publier un PDF de la section en cours dans un document, la section et ses sous-sections,
ou le document entier.
• Ajouter du contenu à votre collection via Mes Documents ( ).
Naviguez vers le menu Ma Collection > Mes Documents et procédez comme suit :
- Créer, renommer et supprimer une collection.
- Ajouter du contenu provenant de divers documents dans une collection.
- Enregistrer le contenu sélectionné au format PDF dans une collection et la télécharger
sur votre ordinateur.
- Partager du contenu intégré à une collection avec d'autres personnes par e-mail.
- Recevoir du contenu que d'autres personnes ont partagé avec vous.
• Définissez-vous comme observateur via l'icône Surveiller ( ).
Naviguez vers le menu Ma Collection > Liste de surveillance et faites la manipulation
suivante :
- Définir la fréquence de notification ; la plage de notification s'étend de Tous les jours à
Tous les 60 jours.
- Ne plus surveiller le contenu sélectionné, tout le contenu d'un document ou tout le
contenu de la page Liste de surveillance.
En tant qu'observateur, vous êtes averti lorsque le contenu est mis à jour ou supprimé
d'un document, ou bien lorsque le document est supprimé du portail.
• Partagez une section sur les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn
et Twitter.
• Envoyez des commentaires relatifs à une section et évaluez son contenu.
Remarque :
Certaines fonctionnalités sont uniquement disponibles lorsque vous vous connectez au
portail. Les fonctionnalités disponibles dépendent du rôle sous lequel vous vous êtes
connecté.
Formation
Formation
Les cours suivants sont disponibles sur le site Internet d'apprentissage en ligne Avayahttp://
www.avaya-learning.com. Après connexion sur le site Internet, entrez le code ou le nom du
cours dans le champ Recherche et appuyez sur Entrée pour effectuer la recherche.
Code du cours Nom du cours
2035W AvayaUnified Communications Roadmap for Avaya IX™ Workplace Client
20390W Using Avaya IX™ Workplace Client
2216W Avaya IX™ Workplace Client Fundamentals
3140W Avaya IX™ Workplace Client Solutions Overview
3185W Designing the Avaya IX™ Workplace Client Solution
4965W Avaya IX™ Workplace Client Overview
7150V Integrating and Supporting Avaya IX™ Workplace Client Over the Top
Visualiser les vidéos Avaya Mentor

Les vidéos de Avaya Mentor expliquent comment installer et configurer les produits Avaya et
comment résoudre les problèmes rencontrés.
Ces vidéos sont disponibles sur le site du support technique Avaya, répertoriées dans la
catégorie correspondante et sur la chaîne YouTube Avaya.
Procédure
• Pour trouver des vidéos sur le site web de l'Assistance technique d'Avaya, rendez-vous
sur https://support.avaya.com/ et effectuez l'une des manipulations suivantes :
- Dans Search, saisissez Avaya Mentor Videos, cliquez sur Tout effacer et
sélectionnez Video dans le champ Content Type.
- Dans Search, saisissez le nom du produit. Sur la page Search Results, cliquez sur
Tout effacer et sélectionnez Video dans le champ Content Type.
Le type de contenu Video ne s'affiche que si des vidéos concernant ce produit sont
disponibles.
Dans le volet de droite, la page affiche une liste des vidéos disponibles.
• Pour accéder aux vidéos de Avaya Mentor sur YouTube, accédez à www.youtube.com/
AvayaMentor, et effectuez l'une des manipulations suivantes :
- Saisissez un ou plusieurs mots-clés dans le champ Rechercher sur la chaîne pour
rechercher un produit ou un sujet spécifique.
- Faites défiler les Playlists, puis cliquez sur le nom d'un sujet pour afficher la liste des
vidéos associées qui sont disponibles. Par exemple, Contact Centers.
Remarque :
Les vidéos ne sont pas disponibles pour tous les produits.
Ressources
Support technique
Visitez le site Web de l'assistance technique d'Avaya à l'adresse https://support.avaya.com
pour obtenir la documentation, les notices de produits et les articles de connaissance les plus
récents. Vous pouvez également rechercher des notes de mise à jour, des téléchargements et
des résolutions aux problèmes rencontrés. Utilisez le système de demande de service en ligne
pour créer une demande de service. Discutez avec des agents en temps réel pour obtenir des
réponses à vos questions ou pour demander d'être mis en relation avec une équipe du support
technique dans le cas où un problème nécessiterait une expertise supplémentaire.
Utiliser Avaya InSite Knowledge Base (Base des connaissances

sur site d'Avaya)
La base de connaissances sur site d'Avaya est un moteur de recherche basé sur le Web qui
fournit :
• Les astuces techniques et les procédures de détection de pannes actualisées
• les informations relatives aux paquets de service
• L'accès aux clients et à la documentation technique
• Les informations relatives à la formation et aux programmes de certification
• Les liens à d'autres informations pertinentes
Vous pouvez avoir accès à la base des connaissances sans frais supplémentaire lorsque vous
êtes un partenaire reconnu ou un client actuel d’Avaya possédant un contrat d’assistance
technique. Vous devez posséder un compte et un nombre Sold-To (vendu à) valides.
Utilisez l’Avaya InSite Knowledge Base (base des connaissances sur site d’Avaya) pour
rechercher d’éventuelles solutions à vos problèmes.
1. Reportez-vous à la section http://www.avaya.com/support.
2. Connectez-vous au site Web d'Avaya à l’aide d’un mot de passe et d’un ID utilisateur
valides.
Le système affiche la page Avaya Support.
3. Cliquez sur Assistance par produit (Support by Product) > Assistance spécifique
par produit (Product Specific Support).
4. Dans Enter Product Name, saisissez le nom du produit, puis appuyez sur la touche
Entrée.
5. Dans la liste, sélectionnez le produit, puis la version souhaitée.
6. Cliquez sur l’onglet Technical Solutions pour afficher les articles.
7. Sélectionnez les articles importants.
Annexe A : Désactivation du micro pour
les participants dans Avaya
Aura® Conferencing
Nu État de dés- État du bou- Opération État de dés- État du Notes

mé activation du ton Désacti- activation du bouton
ro micro pour ver le micro micro pour Désactiver
les partici- les partici- le micro
pants pants après après opé-
opération ration
1 Micro réactivé Noir Le modérateur Muet au ni- Bleu avec Le participant a
active le mode veau du ré- icône de lec- son micro dés-
Exposé seau ture et dés- activé au niveau
activé du réseau.
2 Micro désacti- Bleu avec icô- Réactivation Micro désacti- Bleu avec Le micro du par-
vé au niveau ne de lecture du micro du vé au niveau icône de lec- ticipant est dés-
du réseau en et désactivé participant par local ture et activé activé au niveau
mode Exposé le modérateur local.
3 Micro désacti- Bleu avec icô- Le modérateur Micro désacti- Micro désac- Le micro du par-
vé ne de lecture désactive le vé au niveau tivé sans ticipant est réac-
mode Exposé local icône de lec- tivé au niveau
ture et activé du réseau. Le
participant a
donc son micro
désactivé au ni-
veau local. De
plus, le partici-
pant peut annu-
ler la désactiva-
tion de son mi-
cro au niveau lo-
cal.
4 Micro réactivé Noir Désactivation Muet au ni- Bleu avec Le participant a
globale du mi- veau du ré- icône de mo- son micro dés-
cro par le mo- seau dérateur et activé au niveau
dérateur activé du réseau.
Désactivation du micro pour les participants dans Avaya Aura® Conferencing

opération ration
5 Micro désacti- Bleu avec icô- Réactivation Micro désacti- Micro désac- Le micro du par-
vé ne de modéra- globale du mi- vé au niveau tivé sans ticipant est réac-
teur cro par le mo- local icône de mo- tivé au niveau
dérateur dérateur et du réseau. Le
activé participant a
donc son micro
désactivé au ni-
veau local. De
plus, le partici-
pant peut annu-
ler la désactiva-
tion de son mi-
cro au niveau lo-
cal.
6 Micro désacti- Bleu avec icô- Réactivation Micro réactivé Micro du
vé ne de modéra- du micro par le participant
teur participant réactivé
7 Micro réactivé Noir Désactivation Muet au ni- Bleu avec Le participant a
du micro du veau du ré- icône de mo- son micro dés-
participant par seau dérateur et activé au niveau
le modérateur activé du réseau.
8 Micro désacti- Bleu avec icô- Réactivation Micro désacti- Micro désac- Le micro du par-
vé ne de modéra- du micro du vé au niveau tivé sans ticipant est réac-
teur et activé participant par local icône de mo- tivé au niveau
le modérateur dérateur et du réseau. Le
activé participant a
donc son micro
désactivé au ni-
veau local. De
plus, le partici-
pant peut annu-
ler la désactiva-
tion de son mi-
cro au niveau lo-
cal.
9 Micro réactivé Noir Désactivation Muet au ni- Micro désac- La désactivation
du micro du veau du ré- tivé avec du micro du ré-
participant au seau icône de mo- seau est pos-
niveau du ré- dérateur et sible via DTMF.
seau activé Également utile
pour les appels
Telecommuter
ou mobiles.
opération ration
10 Désactivation Bleu avec icô- Réactivation Micro réactivé Micro réacti- Le micro du par-
du micro du ne de modéra- du micro par le vé ticipant est réac-
réseau par teur et activé participant tivé. TUI unique-
pression sur ment.
*61
11 Désactivation Bleu avec icô- Réactivation Muet au ni- Bleu avec Le participant a
du micro du ne de modéra- du micro du veau du ré- icône de mo- son micro dés-
réseau par teur et activé participant par seau dérateur activé au niveau
pression sur le modérateur du réseau.
*61
TUI uniquement.
Remarque :
Si un utilisateur appelle le module FNE EC500 pour participer à l'appel en cours, dont le
micro est désactivé au niveau du réseau, l'utilisateur du module EC500 n'aura pas
connaissance du fait que le micro est actuellement désactivé pour lui au niveau du réseau.
Si le transfert a lieu alors que le micro du participant est désactivé, le scénario de transfert
donne lieu à la création d'une voie audio unidirectionnelle.
Glossaire
Communication Un composant essentiel de Avaya Aura®. Il propose des fonctions de

Manager communication vocales et vidéo complètes et permet, en outre, de
gérer un réseau distribué et résilient de passerelles multimédia et de
périphériques de communication IP, analogiques et numériques. Il
intègre des fonctions de mobilité sophistiquées, des applications pour
centres de contacts et conférences téléphoniques ainsi que des
fonctions E911.
EC500 Une fonctionnalité qui établit une jonction entre les appels reçus par le
serveur Avaya Aura® Communication Manager et n'importe quel
téléphone mobile, quel que soit l'emplacement ou le fournisseur de
services sans fil.
Extension de nom Une extension affectée à une fonction dans Communication Manager.
de fonction L'administrateur système gère l'Extension de nom de fonction (FNE)
qui correspond à un code d'accès de fonction activant la fonction.
FECC La commande de caméra éloignée (Far End Camera Control - FECC)

est une fonction disponible sur les caméras de point d'extrémité, où un
point d'extrémité dans l'appel peut contrôler à distance la caméra d'un
autre point d'extrémité dans ce même appel.
OTT Un déploiement par contournement (Over the Top) signifie que vous
pouvez utiliser Avaya IX™ Workplace Client dans un environnement
non-Avaya Aura® en tant que client de conférence pour les utilisateurs
ne disposant pas de salle virtuelle assignée.
System Manager Une structure de gestion courante pour Avaya Aura® qui offre des
outils de gestion centralisés pour l'approvisionnement et
l'administration afin de faciliter la gestion. System Manager peut
également fonctionner comme autorité de certification (AC) racine ou
en tant qu'AC intermédiaire. System Manager permet à l'application du
protocole d'inscription du certificat simple (SCEP) de signer des
certificats pour les téléphones de bureau Avaya.
UCCP Le protocole de contrôle de conférence unifié (Unified Conference

Control Protocol - UCCP) est un protocole basé sur le Web. Il est
utilisé par les clients de la Mise en conférence pour avoir le contrôle
sur celle-ci ainsi que sur la liste et les commandes du modérateur et de
l'utilisateur.
Index
A appel de conférence ad hoc (suite)
abandonner le dernier participant ajouté ................. 119
accès aux contacts ........................................................... 50 appel de conférence sur les clients de bureau
accorder le statut de conférencier .................................. 160 ajout de participants ................................................ 122
activation appeler
rappel automatique ....................................................97 étendre l'appel ...........................................................94
activation du micro de l'ensemble des participants 127, 155 appels
activer le micro d'un participant .............................. 129, 161 ajout d'un participant sur les clients de bureau ....... 122
activer le son de l'appel .................................................... 92 fusionner à une conférence .............122, 123, 142, 143
adresse de messagerie sur les clients de bureau .......... 199 appels actifs
adresse de messagerie sur les clients mobile ................198 mettre fin ................................................................. 102
adresse e-mail du support technique ............................. 220 appels d'urgence ............................................................ 102
affichage appels sortants ................................................................. 79
coordonnées personnelles ...................................... 174 BLA ............................................................................80
Informations d'accès ............................................... 156 poste principal ........................................................... 80
informations relatives à la version ............................. 70 appels sur les clients de bureau
affichage d'appel ponté .................................................... 23 ajout d'un participant ............................... 121, 145, 146
affichage d'images ..........................................................206 appels sur les clients de bureau.
affichage d'un groupe de contacts ..................................180 conférence ...............................................118, 120, 141
affichage de l’accusé de lecture ..................................... 203 appels sur les clients mobiles
affichage de pièces jointes ............................................. 206 ajout d'un participant ............................... 121, 145, 146
affichage de pièces jointes génériques .......................... 206 conférence ............................................... 117, 119, 140
affichage des identifiants de confiance .............................70 appels VoIP ...................................................................... 52
affichage des participants ...............................................208 appel vidéo sur les clients de bureau ............................... 84
affichage vidéo ............................................................... 148 appel vidéo sur les clients mobiles ................................... 84
afficher appel vocal sur les clients de bureau ............................... 84
CLUF ......................................................................... 70 appel vocal sur les clients mobiles ................................... 84
historique d'appels .................................................... 99 arrêt de la transmission vidéo ...................................93, 229
licences tierces parties .............................................. 70 arrêter le partage ............................................................ 172
participants ...................................................... 131, 163 attacher la vidéo d'un participant ....................................148
protection des données ............................................. 70 attacher une vidéo .......................................................... 148
téléphones actifs ....................................................... 88 attribution d'un nouveau nom au groupe de contacts sur les
ajout clients mobile ..................................................................183
contact .....................................................................179 authentification jumelée .................................................. 114
téléphone .................................................................103 Autorisations Android ....................................................... 39
ajout d'un contact Avaya IX Workplace
résultats de recherche d'adresse de messagerie ....178 IP Office .....................................................................21
ajout d'un numéro de télétravail ..................................... 106 Avaya Spaces
ajout de contacts d'entreprise se connecter ............................................................189
favoris ......................................................................178 Avaya Spaces
ajout de participants sur des clients de bureau .............. 207 navigateur intégré ....................................................238
ajout de participants sur les clients mobiles ................... 207 avertissements de sécurité .............................................234
ajouter des pièces jointes ............................................... 205
ajouter un contact à un groupe de contacts sur les clients
sur mobile ....................................................................... 184
B
à la une .............................................................................46 baisser la main ............................................................... 155
amélioration de la qualité ................................................220 batterie ..............................................................................72
animation des emojis BFCP .............................................................................. 168
désactiver ................................................................ 204 Binary Floor Control Protocol ......................................... 168
annulation BLA ou poste principal ......................................................80
rappel automatique sur les clients mobiles ............... 97 boutons .............................................................................32
annulation d’écho ............................................................. 54
aperçu
VDI Avaya Equinox ..................................................112 C
aperçu du mode télétravail ............................................. 105
CallKit ............................................................................... 77
caméra dans la salle .......................................................156
ajout de participants sur les clients mobiles ............ 121
capture
appel de conférence ad hoc
Index
capture (suite) conférence (suite)

journaux détaillés .................................................... 220 audio ........................................................................124
Casque Plantronics .......................................................... 77 blocage de la vidéo d'un participant ................ 130, 162
casque USB série L100 ....................................................76 désactivation du micro de l’ensemble des participants
certificat d'identité client ......................................................................... 127, 155
banque des informations système des certificats ......55 désactiver le micro d'un participant ................. 129, 161
Fichier ........................................................................56 enregistrement ........................................................ 124
installation ........................................................... 55, 56 fusion d'un appel actif ......................................123, 143
porte-clés ...................................................................55 fusionner des appels ....................................... 122, 142
suppression ............................................................... 57 impossible d'accéder à la session Web Collaboration
certificats ................................................................................. 232
identité client ............................................................. 55 main levée ............................................................... 164
certificats d'identité client ..................................................55 message privé ................................................. 134, 166
certificats de sécurité ..................................................38, 40 message public ............................................... 133, 165
clavier ............................................................................... 91 partage d'informations .............................................168
clients de bureau participant qui parle actuellement ....................132, 163
ajouter un contact au groupe de contacts ............... 185 participants ayant quitté .................................. 132, 164
attribuer un nouveau nom à un groupe de contacts 183 poursuivre sans le modérateur ................................126
création d'un groupe de contacts ............................ 182 retrait d'un participant ......................................131, 163
démarrer une conversation avec un groupe de tonalités d'entrée et de sortie .................................. 126
contacts ................................................................... 200 verrouillage et déverrouillage .......................... 127, 154
fonctions d'appel ....................................................... 69 vidéo ........................................................................124
lancer un appel avec un groupe de contacts ............ 86 conférence MeetMe ........................................................ 117
recherche d'un contact ............................................ 176 conférences
rechercher un contact ..............................................176 affichage des participants à une conférence Web
supprimer le groupe de contacts ............................. 188 ......................................................................... 132, 163
supprimer un contact du groupe de contacts .......... 186 fin .....................................................................134, 166
URI alphanumérique ................................................. 83 conférence téléphonique
clients mobiles étendre l'appel .................................................129, 159
attribution d'un nouveau nom au groupe de contacts conférencier ............................................................160, 161
................................................................................. 183 configuration
fonctions d'appel ....................................................... 69 adresse e-mail du support technique ...................... 220
lancement d'une conversation avec un groupe de délai de configuration FNE ........................................ 67
contacts ................................................................... 200 paramètre du complément de navigateur ..................68
notifications ............................................................... 73 paramètre du complément Microsoft Outlook ........... 68
URI alphanumérique ................................................. 82 paramètres de service ...............................................57
clients sur mobile paramètres EC500 manuels ......................................64
ajouter un contact au groupe de contacts ............... 184 paramètres vidéo de la commutation multi-flux .......149
création d'un groupe de contacts ............................ 181 rappel automatique ....................................................97
lancer un appel avec un groupe de contacts ............ 85 configuration automatique ................................................ 43
recherche d'un contact ............................................ 175 configuration du service Avaya Equinox Meetings Online 44
recherche de contacts ............................................. 175 configuration service
supprimer le groupe de contacts ............................. 187 Avaya Equinox Meetings Online ............................... 44
supprimer un contact du groupe de contacts .......... 186 configurationsur les clients de bureau
collaboration paramètre de présence des abonnés ......................194
affichage des participants ................................132, 163 configuration système requise ..........................................38
collection connexion ......................................................................... 71
génération de PDF .................................................. 241 Avaya Spaces ................................................. 189, 190
modifier le nom ........................................................241 connexion automatique .................................................... 73
partage de contenu ................................................. 241 contact
supprimer ................................................................ 241 ajouter ..................................................................... 179
commencer le partage ......................................................94 supprimer ................................................................ 179
commencer une réunion .................................................139 contenu
commentaires ................................................................. 170 partage .................................................................... 241
complément .................................................................... 210 publication au format PDF .......................................241
complément Microsoft Outlook ....................................... 210 recherche de mises à jour ....................................... 241
héberger une conférence ........................................ 215 Recherche… ........................................................... 241
planifier une conférence .......................................... 212 contenu de la présentation
rejoindre une conférence .........................................215 navigation ................................................................ 169
conférence contenu partagé
appels sur les clients de bureau. ............. 118, 120, 141 outils commentaire .................................................. 170
appels sur les clients mobiles .................. 117, 119, 140 conversation
Index
conversation (suite) détection des pannes (suite)

nouveau message sur les clients de bureau ........... 197 arrêt de la transmission vidéo ................................. 229
nouveau message sur les clients mobiles ...............196 Avaya Spaces ......................................................... 238
conversation de la messagerie instantanée avertissements de sécurité ......................................234
l'horodateur n'est pas mis à jour ..............................226 commencer le partage .............................................232
conversation de messagerie instantanée sur les clients de détails locaux du contact affichés pour iOS au lieu des
bureau ............................................................................ 197 détails agrégés ........................................................ 225
conversation de messagerie instantanée sur les clients erreur lors de la désinstallation ............................... 234
mobiles ........................................................................... 196 fonctionnalité de contrôle de conférence étendue .. 223
conversations fonctionnement incorrect du clavier logiciel .............236
ajout de participants sur des clients de bureau ....... 207 fonction tactile ......................................................... 238
ajout de participants sur les clients mobiles ............ 207 impossibilité de terminer un appel mis en attente sur
coordonnées personnelles ............................................. 174 un poste en parallèle ............................................... 227
copier-coller d'un message .............................................201 impossible d'accéder à la session Web Collaboration
cours ...............................................................................243 ................................................................................. 232
création d'un contact impossible d'accéder aux contacts locaux .............. 224
résultats de recherche d'adresse de messagerie ....178 impossible d'afficher les photos des contacts locaux
création du groupe de contacts sur les clients mobile ....181 Microsoft Outlook .................................................... 225
créer un groupe de contacts sur les clients de bureau ...182 impossible de changer d'adresse IP ....................... 233
impossible de lancer web collaboration ...................231
impossible de partager une application ...................232
D impossible de rejoindre une réunion ....................... 224
déblocage de la vidéo d'un participant ................... 130, 162 impossible de revenir en mode audio ......................231
déconnexion ..................................................................... 71 journaux détaillés .................................................... 220
décryptage du fichier journal .......................................... 222 l'appel média réservé n'est pas abandonné lors de la
délai de configuration FNE ............................................... 67 réponse à un appel cellulaire .................................. 228
demandes de notification de présence ...........................195 l'application se ferme de façon inattendue .............. 233
démarrage automatique ................................................... 73 l'image d'un contact est invisible. ............................ 225
démarrage d'une conversation de messagerie instantanée l'invitation à la réunion comprend deux URL ...........224
sur les clients de bureau La fenêtre de Web Collaboration affiche un document
adresse de messagerie ........................................... 199 partagé dans une autre conférence ........................ 231
démarrage d'une conversation de messagerie instantanée la fenêtre vidéo ne se referme pas automatiquement
sur les clients mobile ................................................................................. 230
adresse de messagerie ........................................... 198 le flux d'envoi encode la vidéo en 720p .................. 231
dépannage le microphone cesse de fonctionner ........................229
faible qualité audio/vidéo .........................................233 les paramètres du périphérique changent
impossible d'insérer la vidéo ................................... 230 automatiquement .....................................................227
journaux d'appels incorrects ....................................228 Messages d'alerte ................................................... 222
Le complément Microsoft Outlook n'affiche pas les notifications d'appels entrants ................................. 227
détails de la réunion. ............................................... 238 perte du signal audio pendant quelques secondes . 226
long temps de réponse ............................................233 problème avec le nom du contact ........................... 225
message de notification de sécurité ........................ 235 problèmes de présence ...........................................235
participant ajouté en tant que participant vidéo .......223 problèmes MDA .......................................................236
une forte musique est entendue lorsque l'appel est en rappel automatique abandonné ...............................229
attente ..................................................................... 239 signaux DTMF ......................................................... 228
une musique agaçante est entendue lorsque l'appel deux notifications d'appel pour un appel entrant ............ 227
est en attente ...........................................................239 déverrouillage d’une conférence ............................ 127, 154
déparcage d'appel sur les clients de bureau .................... 96 didacticiel ..........................................................................32
déparcage d'appel sur les clients mobile ..........................96 différences de fonctionnalité
désactivation complément basé sur le Web .................................. 211
CallKit ........................................................................ 78 complément Outlook natif ........................................211
rappel automatique sur les clients de bureau ............98 disposition
rappel automatique sur les clients mobiles ............... 97 à la une ......................................................................46
désactivation de l'animation des emojis ......................... 204 disposition de À la une ..................................................... 46
désactivation des accusés de lecture .............................203 documentation connexe ................................................. 240
désactivation du micro ....................................................245 double enregistrement
désactiver le son de l'appel .............................................. 92 journalisation des appels .........................................100
Description des champs de
salle de réunion ......................................................... 62 E
désinstallation .................................................................218
désinstallation de l'application ........................................ 219 écran À la une ............................................................ 46, 47
détection des pannes effacer
Index
effacer (suite) groupe de contacts (suite)

rappel automatique sur les clients de bureau ............98 ajouter un contact sur les clients de bureau ............185
émission des appels ......................................................... 75 ajouter un contact sur les clients sur mobile ........... 184
encodage de la vidéo incorrect .......................................231 attribuer un nouveau nom sur les clients de bureau
enregistrer une conférence .............................................124 ................................................................................. 183
enregistrer une réunion .................................................. 153 attribution d'un nouveau nom sur les clients mobile 183
entrées DTMF ...................................................................91 création sur les clients mobile ................................. 181
envoi des fichiers journaux ............................................. 221 créer sur les clients de bureau ................................ 182
erreur de désinstallation ................................................. 234 démarrer une conversation sur les clients de bureau
erreur lors de la désinstallation .......................................234 ................................................................................. 200
état de présence automatiquement défini sur Absent .... 193 lancement d'une conversation sur les clients mobile
étendre l'appel .................................................. 94, 129, 159 ................................................................................. 200
évaluation de l’application ................................................ 71 lancer un appel audio sur les clients de bureau ........ 86
évaluer l’application .......................................................... 71 lancer un appel audio sur les clients sur mobile ........85
exclusion ...........................................................................94 lancer un appel vidéo sur les clients de bureau ........ 86
exigences lancer un appel vidéo sur les clients sur mobile ........85
Microsoft Outlook .....................................................211 masquage ................................................................180
suppression du contact sur les clients mobile ......... 186
suppression sur les clients mobile ...........................187
F supprimer sur les clients de bureau ........................ 188
fichier journal supprimer un contact sur les clients de bureau .......186
décryptage ...............................................................222 Groupements sur les clients de bureau ..........................108
fichiers journaux ............................................................. 221 Groupements sur les clients mobile ............................... 108
filtrage des contacts sur les clients de bureau ................177
filtrage des contacts sur les clients mobiles ................... 177 H
filtre d'historique ............................................................... 99
filtre des contacts sur les clients de bureau ....................177 heure de réunion ............................................................ 157
filtre des contacts sur les clients mobiles ....................... 177 historique d'appels ............................................................99
fonction d'historique des appels ..................................... 100 historique des modifications ............................................. 15
fonctionnalités
EC500 ....................................................................... 67
…nouveau… ............................................................. 27
I
fonctionnement incorrect du clavier logiciel ....................236 Icônes ............................................................................... 32
Fonctions EC500 .............................................................. 67 Indicateur de qualité du lien ....................................128, 158
fonction tactile .................................................................238 Informations d'accès .......................................................156
formation .........................................................................243 Installation de Avaya IX Workplace Client ........................40
fournisseur de messagerie instantanée ..........................205 IP Office ............................................................................21
Fournisseur de messagerie instantanée ........................ 205
frapper à la porte
autoriser l'accès ...................................................... 157 J
demande d'accès .................................................... 147
Journalisation des appels hors ligne
fusion
restrictions ................................................................. 99
appels ..............................................122, 123, 142, 143
journalisation documentée ..............................................220
G
L
gérer
l'application se ferme de façon inattendue ..................... 233
vidéo locale ............................................................. 159
l'image d'un contact est invisible. ................................... 225
gérer des appels
La base des connaissances sur site ...............................244
casque USB série L100 .............................................76
La fenêtre de Web Collaboration affiche un document
gestion
partagé dans une autre conférence ................................231
tonalités d'entrée et de sortie .................................. 126
la fenêtre vidéo ne se referme pas automatiquement .... 230
vidéo locale ............................................................. 129
la fonctionnalité de contrôle de conférence étendue est
gestion des appels ............................................................75
indisponible .....................................................................223
CallKit ........................................................................ 77
lancement
Casque Plantronics ................................................... 77
conférence MeetMe .................................................117
Siri ............................................................................. 79
lecture de messages audio .............................................206
Touch Bar du MacBook Pro .......................................75
lecture des messages vidéo ........................................... 206
gestion des contacts .......................................................173
le microphone cesse de fonctionner ...............................229
groupe de contacts
lever la main ................................................................... 159
affichage ..................................................................180
limites
Index
limites (suite) modérateur

MDA .......................................................................... 22 activation ou désactivation du micro d'un participant
mode téléphone de bureau ............................. 135, 167 ......................................................................... 129, 161
liste de surveillance ........................................................ 241 activation ou désactivation du micro de l'ensemble des
participants ...................................................... 127, 155
affichage des participants ayant quitté la conférence
M ......................................................................... 132, 164
Mac attribution du statut de présentateur à un participant
Avaya IX Workplace Client ........................................40 ......................................................................... 131, 162
marquer tous les messages comme lus ......................... 202 désactiver la désactivation du micro pour l’ensemble
masquage d'un groupe de contacts ............................... 180 des participants ............................................... 125, 154
masquer mode Exposé .................................................. 125, 154
vue miroir .................................................................148 partage d'informations dans une conférence .......... 168
MDA ..................................................................................22 poursuivre une conférence en l’absence du
mécanisme d'authentification ........................................... 58 modérateur .............................................................. 126
meilleures pratiques Modérateur
gestion des contacts ................................................173 retrait d'un participant ......................................131, 163
Mes Documents ..............................................................241 mode téléphone de bureau ...............................................81
message d'état de présence .......................................... 194 mode télétravail .............................................................. 107
message privé ........................................................ 134, 166 modification
message public .......................................................133, 165 message d'état de présence ................................... 194
messagerie instantanée ................................................. 192 paramètre Avaya Cloud Services ..............................59
affichage des participants ........................................208 paramètre de l'annuaire d'entreprise .........................63
ajouter des pièces jointes ........................................205 Paramètre de services de l'appareil Avaya Aura ...... 60
Avaya Multimedia Messaging ..................................196 paramètres de messagerie ........................................59
Avaya Spaces ......................................................... 196 paramètres du calendrier Exchange ......................... 61
copier-coller .............................................................201 paramètre VoIP ......................................................... 58
marquer comme lu .................................................. 202 téléphone .................................................................104
quitter une conversation .......................................... 209 modifier
recherche ................................................................ 208 Délai de configuration FNE ....................................... 67
messagerie vocale paramètre de messagerie vocale .............................. 64
VoIP .........................................................................102 Paramètres de Client Enablement Services ..............60
messages ............................................................... 133, 165 paramètres de connexion au service ........................ 58
Messages d'alerte .......................................................... 222 paramètres de la conférence .....................................62
messages instantanés paramètres vidéo .......................................................53
affichage de l’accusé de lecture .............................. 203 statut de présence ...................................................192
désactivation des accusés de lecture ......................203 téléphone .................................................................104
restrictions d'adresse de messagerie ......................201
son de notification ................................................... 204 N
statut d’envoi ........................................................... 202
mes téléphones .............................................................. 102 navigation
mettre à jour Android ...................................................................... 29
téléphone .................................................................104 Conférence ...................................................... 115, 136
mettre fin iOS ............................................................................ 29
partage .................................................................... 172 Mac ............................................................................29
mettre fin à des appels ................................................... 102 Windows ....................................................................29
Microsoft Outlook Web Access ne pas déranger ............................................................... 91
héberger une conférence ........................................ 215 appels entrants ........................................................194
planifier une conférence .......................................... 213 messages instantanés .............................................194
rejoindre une conférence .........................................215 notifications
mise à jour du numéro de télétravail .............................. 106 Android ...................................................................... 73
mise à niveau ................................................................. 217 iOS ............................................................................ 74
mise à niveau de l'application .........................................218 Notifications Android .........................................................73
mise en attente d'un appel ............................................... 92 Notifications iOS ............................................................... 74
mise en conférence ................................................ 115, 136 notifications mobiles ......................................................... 73
Description des champs de ....................................... 62 nouveautés de cette version .............................................27
installer .................................................................... 138 numéro de télétravail
Télécharger ............................................................. 138 ajouter ..................................................................... 106
mise en pause d'un appel vidéo ....................................... 93 mettre à jour ............................................................ 106
Mobile Link ............................................................. 149, 150 supprimer ................................................................ 107
mode Autre téléphone .................................................... 107
mode ordinateur ............................................................... 81
Index
O passer un appel (suite)

audio ..........................................................................81
outils commentaire ......................................................... 170 clients de bureau ....................................................... 83
outils de navigation clients mobiles ...........................................................82
contenu de la présentation ...................................... 169 Microsoft Outlook .................................................... 216
outils de navigation du contenu de la présentation ........ 169 navigateur ................................................................216
ouverture vidéo ..........................................................................81
application ................................................................. 41 passer un appel sur les clients de bureau ........................ 83
Avaya Spaces ......................................................... 190 passer un appel sur les clients mobiles ............................82
perte du signal audio pendant quelques secondes ........ 226
portail de documentation ................................................ 241
P navigation ................................................................ 241
paramètre Avaya Cloud Services ..................................... 59 recherche de contenu ..............................................241
paramètre de l'annuaire d'entreprise ................................ 63 portail de réunions, accès ...............................................147
paramètre de présence des abonnés sur les clients de préférence d'affichage ...................................................... 48
bureau ............................................................................ 194 préférences utilisateur
Paramètre de services de l'appareil Avaya Aura ..............60 affichage ....................................................................48
paramètre du complément de navigateur .........................68 présence .........................................................................192
paramètre du complément Microsoft Outlook ...................68 présentation
paramètres audio ..............................................................50 configuration automatique ......................................... 42
paramètres avancés ......................................................... 66 Multiple Device Access ............................................. 22
annulation d’écho ...................................................... 54 Présentation d'
paramètres de bureau affichage d'appel ponté ............................................. 23
affichage des noms par ............................................. 49 application ................................................................. 20
organisation de la liste des noms .............................. 49 Avaya Spaces ......................................................... 189
Paramètres de Client Enablement Services .....................60 gestion des appels .................................................... 75
paramètres de connexion au service ................................58 Groupements ...........................................................107
paramètres de la conférence ............................................62 groupes de contacts ................................................ 180
paramètres de messagerie ...............................................59 mes téléphones ....................................................... 102
Paramètres de messagerie multisupport Avaya ...............59 mode télétravail ....................................................... 105
paramètres de recherche de contacts Paramètres de Avaya IX Workplace Client ............... 46
clients de bureau ....................................................... 49 salles virtuelles ........................................................ 139
clients mobiles ...........................................................49 touche Équipe ......................................................... 109
paramètres des contacts .................................................. 50 Présentation d'Avaya Spaces .........................................189
paramètres de service ...................................................... 57 présentation de la configuration automatique .................. 42
paramètres du calendrier Exchange .................................61 présentation de la touche Équipe ................................... 109
paramètres EC500 ........................................................... 63 Présentation des groupements .......................................107
paramètres mobiles présentation des groupes de contacts ............................180
affichage des noms par ............................................. 49 présentation des rappels automatiques ............................97
organisation de la liste des noms .............................. 49 présentation des salles virtuelles ....................................139
paramètres vidéo ..............................................................53 présentation du contenu via un point d'extrémité XT Series
paramètre VoIP .................................................................58 .........................................................................................151
parcage d'appel sur les clients de bureau ........................ 96 Présentation du VDI Avaya Equinox ...............................112
parcage d'appel sur les clients mobile ..............................96 Prise en charge de la Touch Bar ...................................... 75
partage Prise en charge vidéo de la commutation multi-flux ....... 149
pont de conférence ..................................................168 problème de certificat ..................................................... 237
partage de contenu .........................................................241 problème de certificat non approuvé .............................. 237
participant problèmes de présence .................................................. 235
activation/désactivation du micro dans une conférence problèmes MDA ..............................................................236
......................................................................... 129, 161 prolongation de la réunion .............................................. 157
activation ou désactivation du micro de l'ensemble des
participants d’une conférence ......................... 127, 155 Q
blocage ou déblocage de la vidéo ...................130, 162
présentation dans une conférence .................. 131, 162 qualité vocale ....................................................................54
participant ajouté en tant que participant vidéo .............. 223 quitter une conversation de messagerie instantanée ..... 209
participants
conférence .......................................................132, 164
envoi de messages ......................................... 133, 165
R
participants à la conférence ....................................131, 163 raccourcis clavier ..............................................................36
passage rappel automatique ...........................................................97
appels d'urgence ..................................................... 102 réceptionner
passer un appel
Index
réceptionner (suite) Suppression d'un certificat d'identité client .......................57

demandes de notification de présence ....................195 suppression des données
recherche clients de bureau ..................................................... 218
message instantané ................................................ 208 clients mobile ...........................................................217
Recherche ActiveSync ................................................... 237 suppression du contact du groupe de contacts sur les
recherche d'un contact clients mobile ..................................................................186
clients de bureau ..................................................... 176 suppression du dernier participant ajouté .......................119
clients sur mobile .....................................................175 suppression du groupe de contacts sur les clients mobile
recherche de contenu .....................................................241 .........................................................................................187
recherche de contenu sur le portail de documentation .. 241 supprimer ........................................................................104
règles de numérotation .....................................................66 contact .....................................................................179
rejoindre une réunion téléphone .................................................................104
Avaya IX Workplace Client ..............................143, 144 supprimer un numéro de télétravail ................................ 107
rejoindre une réunion en se connectant surnom ............................................................................225
Client OTT ............................................................... 145 suspendre iTunes ............................................................. 69
renvoi d'appel
amélioré .....................................................................90
Renvoi d'appel amélioré ................................................... 90
T
renvoi de tous les appels ..................................................89 téléphone ........................................................................104
renvoyer les appels vers la messagerie vocale ................90 téléphones actifs ...............................................................88
renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale ........ 91 tonalité de notification .......................................................50
répondre à un appel ......................................................... 87 Touch Bar du MacBook Pro ..............................................75
reprise d'un appel vidéo ................................................... 93 Touche Équipe sur le client Windows ............................. 111
reprise d’un appel ............................................................. 92 Touche Équipe sur les clients mobile ............................. 109
résolution vidéo ................................................................ 54 touches de raccourci ........................................................ 36
restrictions d'adresse de messagerie ............................. 201 transfert aveugle ...............................................................95
restrictions du mode téléphone de bureau ............. 135, 167 transfert consultatif ........................................................... 95
rétrograder un conférencier ............................................ 161 transfert d'appel ................................................................95
réunion transfert d'appels
ajout de participants sur des clients de bureau ....... 146 transfert aveugle ........................................................95
ajout de participants sur les clients mobiles ............ 145 transfert consultatif .................................................... 95
caméra .................................................................... 156 transfert d'une vidéoconférence vers un point d'extrémité
Enregistrement ........................................................ 153 XT Series ........................................................................150
frapper à la porte ..................................................... 147 transfert des appels
rôle de modérateur ................................................. 139, 153 ne pas répondre ........................................................ 89
occupé .......................................................................89
S transformation d'un appel audio en appel vidéo ...............92
transformation d'un appel de conférence audio en vidéo
scénario .........................................................................................123
affichage d'appel ponté ............................................. 24 transformation d'un message instantané en appel ...........92
scénario de l'affichage d'appel ponté ............................... 24 tri des participants à la conférence .........................132, 164
Screen Link .....................................................................151 types d'utilisateur ............................................................138
services de téléphonie ......................................................87
session Web collaboration
pas d'accès ............................................................. 232
U
Siri .................................................................................... 79 une musique forte et agaçante est entendue lorsque l'appel
Site Web d'assistance Avaya ......................................... 244 est en attente ..................................................................239
son de notification ...........................................................204 utilisation de l'authentification jumelée ........................... 114
sonneries .......................................................................... 50 utilisation de la configuration automatique ....................... 43
sonnerie simultanée ......................................................... 88 utiliser
statistiques audio ..............................................................98 à la une ......................................................................47
statistiques concernant la qualité des appels ................... 98 Groupements sur les clients de bureau ...................108
statistiques d'appel ................................................. 128, 158 Groupements sur les clients mobile ........................ 108
statistiques support ...........................................................98 Menu de Avaya IX Workplace Client .........................45
statut de chiffrement ....................................................... 160 Touche Équipe sur le client Windows ...................... 111
statut de la diffusion unidirectionnelle .............................160 Touche Équipe sur les clients mobile ...................... 109
statut de présence .......................................................... 192
statut d’envoi des messages instantanés .......................202
support technique ........................................................... 244 V
suppression
verrouillage d’une conférence ................................ 127, 154
entrée de l’historique d'appels .................................101
vidéo locale .............................................................129, 159
toutes les entrées de l'historique d'appels ...............101
Index
vidéos ............................................................................. 243

VoIP
messagerie vocale .................................................. 102
W
web collaboration
affichage des participants ................................132, 163
Windows
Avaya IX Workplace Client ........................................40

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Utilisation d'Avaya IX™ Workplace Client

pour Android, iOS, Mac et Windows

Activation du mode télétravail.......................................................................................... 107

Affichage des participants aux collaborations Web...................................................... 132

Affichage et masquage d'un groupe de contacts............................................................... 180

Configuration du fournisseur de messagerie instantanée............................................. 205

Historique des modifications

Version Date Résumé des modifications

Version Date Résumé des modifications

Version Date Résumé des modifications

Version Date Résumé des modifications

Version Date Résumé des modifications

Présentation d’Avaya IX™ Workplace Client pour IP

Vue d'ensemble de MDA (Multiple Device Access)

Limites de la fonction MDA

Présentation de l'affichage d'appel ponté

Interactions pour l'affichage d'appel ponté

Scénarios de l'affichage d'appel ponté

Cas Scénario Interface utilisateur

Le secrétaire répond à l'appel. Appareil du patron

Pontez cet appel à partir du Appareil du patron

Cas Scénario Interface utilisateur

Le secrétaire abandonne l'ap- Appareil du patron

2 Le patron décroche le télé- Appareil du patron

Cas Scénario Interface utilisateur

Le patron abandonne l'appel. Appareil du secrétaire

3 Le secrétaire sélectionne la li- Appareil du secrétaire

Nouveautés de cette version

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Mettre l'appel en at- L'appel est mis en attente.

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Mettre fin à l'appel —

Fusionner l'appel L’appel actif est fusionné à l’appel mis en at-

Bouton Nom Remarques

Rejoindre une réu- —

Touches de raccourci pour Avaya IX™ Workplace Client

Fonction Avaya IX™ Workplace Client Avaya IX™ Workplace Client

Fonction Avaya IX™ Workplace Client Avaya IX™ Workplace Client

Configuration système requise et interopérabilité

Certificats de sécurité sur les appareils mobiles

Installation d'Avaya IX™ Workplace Client sur les appareils

Certificats de sécurité des ordinateurs de bureau

Installation d'Avaya IX™ Workplace Client sur des ordinateurs