CMD Nord

Rendez-Vous de la VAD et du e-Commerce

18-19-20 octobre 2011

CYCLE CROSS CHANNEL Mardi 18 octobre 2011

10:00 10:45 Pourquoi le catalogue reste-t-il un vecteur central dans la relation client en VAD ?
Le retour en grce du catalogue ne surprend pas les experts de ce media qui ont toujours su utiliser la puissance de ce format pour booster la performance de leur stratgie cross canal. Dcouvrez comment adapter vos catalogues et plus gnralement lensemble de votre Print dans une stratgie multimdia. Nicolas GIARD, Prsident - CERCLE DU MARKETING DIRECT Nord Didier DUCHASSIN, Responsable Marketing Relationnel - ORANGE Gestion de la Relation Client Marie-Franoise KERHUEL, Prsidente - LINVOSGES / FRANOISE SAGET Romain SARELS, PDG Fondateur - WWW.PUBECO.FR

11:00 11:45 Les mdias sociaux sont-ils solubles dans un plan daction multicanal ?
Les rseaux sociaux semblent agir comme de vritables trous noirs, aspirant une bonne partie du trafic web sans rien donner en retour aux marques ; ou si peu... Dcouvrez comment articuler les mdias sociaux au cur de votre plan daction multicanal pour capter un maximum de contacts utiles. Nicolas GIARD, Prsident - CERCLE DU MARKETING DIRECT Nord Ange POZZO DI BORGO, Fondateur - NICE TO MEET YOU Matthieu CHATELAIN, Web Marketeur - DECATHLON

12:00 12:45 Comment le mobile a-t-il dj profondment modifi notre faon dacheter ?
Le mobile en apportant au cur du magasin le plan media de lannonceur modifie le parcours dachat des consommateurs. Dcouvrez comment verrouiller une vente en magasin, au moment le plus fort et aussi le plus dlicat du parcours dachat, grce au premier media interactif. Nicolas GIARD, Prsident - CERCLE DU MARKETING DIRECT Nord

Frank ROSENTHAL Auteur de Mieux piloter sa relation client Blog www.Retail-Distribution.info Vincent De SCHRYVER, Responsable Ple OAA OAV et Mobile Internet & e-Commerce - LEROY MERLIN France

14:30 15:15 Confrence plnire plateau TV Russir un dispositif cross mdias adapt aux nouveaux parcours client multicanal des consommateurs ?
Catalogue, Print, Hors Mdia, Mobile et Mdias Sociaux ont profondment chang la faon dont les consommateurs prparent et ralisent leurs achats, sans parler de la tlvision qui est dj annonce comme la nouvelle rvolution du commerce connect. Existe-t-il des modles prouvs permettant aux annonceurs de garder la main et danticiper les futurs comportements dachat ? Nicolas GIARD, Prsident - CERCLE DU MARKETING DIRECT Nord Didier DUCHASSIN, Responsable Marketing Relationnel - ORANGE Gestion de la Relation Client Marie-Franoise KERHUEL, Prsidente - LINVOSGES / FRANOISE SAGET

Eric MATHEZ Directeur - WWW.TF1CONSO.FR Vincent DE SCHRYVER, Responsable Ple OAA OAV et Mobile Internet & e-Commerce - Leroy Merlin France Matthieu CHATELAIN, Web Marketeur - DECATHLON

CYCLE WEBANALYTICS & CRM Mercredi 19 octobre 2011

12:15 13:00 Confrence plnire plateau TV Faut-il intgrer les nouveaux comportements des consommateurs (web, mobile, rseaux sociaux, etc.) avec les donnes CRM ? De plus en plus, les consommateurs utilisent les nouveaux moyens de communication sur le web, le mobile et les mdias sociaux pour effectuer une partie, voire la totalit de leur processus d'achat. Par del les enjeux oprationnels de mise en uvre de l'intgration de ces donnes avec un rfrentiel client traditionnel, le jeu en vaut vraiment-il la chandelle ?
Mickal PYNSON, Responsable du ple e-mailing et nouveaux canaux de La Redoute, GROUPE REDCATS Eric MENSEAU, Responsable du Marketing Relationnel Cross-sell, ORANGE FRANCE Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communaut WEB ANALYTICS LILLE Nicolas GIARD, Directeur Gnral CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi Marketing Direct & Commerce Electronique de SKEMA BUSINESS SCHOOL

13:30 14:15 Comment valuer la performance du trafic de votre site e-commerce ?

La qualit du trafic arrivant sur votre site est essentielle pour la rentabilit actuelle et future de votre site. Par del les indicateurs standards comme le taux de rebond, quelles sont les bonnes cls de lecture pour analyser et valuer l'efficacit de ses actions d'acquisition de trafic sur le court, moyen et long terme ? Loc BONNAILLIE, Responsable eCommerce pour les sites edisac.com et deschilder.fr, EDISAC Jrme LAURENT, Directeur Marketing, GO VOYAGES Nicolas VERHULST, Directeur Marketing, WEBDISTRIB Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communaut WEB ANALYTICS LILLE Nicolas GIARD, Directeur Gnral CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi Marketing Direct & Commerce Electronique de SKEMA BUSINESS SCHOOL

14:30 15:15 Landing Page Optimisation: une tape-cl entre trafic et performance
Aprs le SEO...le LPO (landing page optimisation): avec la gnration de trafic, l'enjeu principal d'un site transactionnel est la performance de ce trafic, quelles que soient ses sources (emailing, SEM, SEO, affiliation,...). Le meilleur moyen de rentabiliser l'achat de trafic n'est-il pas de rendre la navigation et la pertinence des contenus plus performants ? Dans ce contexte, la notion de "landing pas" (ie. Page d'atterrissage ou page d'arrive sur site) est dterminante en tant que premire page du processus de commande. Nous examinerons avec quelques experts e-commerants les bonnes pratiques et astuces en la matire, pour vous donner les cls d'une landing page gagnante. Nicolas TRACZ, Responsable E-Commerce, EDITIONS ATLAS - ATLAS FOR MEN Akim DEMORA, Directeur E-commerce et Marketing, 3 SUISSES Bnlux Michel KOCH, Expert E-Commerce Arnaud VANPOPERINGHE, directeur associ, TIKAMOON

15:30 16:15 Quelles sont les bonnes pratiques pour une segmentation multicanal oriente fidlit ?
Aprs l're de l'abondance, le e-commerce est entr dans une phase d'optimisation dont les efforts ont surtout port sur le trafic et le taux de conversion. Il est temps aujourd'hui de rvler le capital de son fichier clients et de jeter un regard nouveau sur les indicateurs de performance marketing (KPI) l'aune de la fidlit engendre par chaque dispositif online. Savez-vous, par exemple, lesquels de vos clients recruts cette anne par e-mail, liens sponsoriss, affiliation ou comparateurs de prix, contribueront le plus au CA de votre site web l'anne prochaine ? Nicolas GIARD, Directeur Gnral CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi Marketing Direct & Commerce Electronique de SKEMA BUSINESS SCHOOL Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communaut WEB ANALYTICS LILLE

Ren LEFEBURE, Directeur CRM Multicanal Altima

16:30 17:15 Comment mettre en place un plan d'animation commerciale multicanal en lien avec un site d'ecommerce ?
Fini le temps du "Spray and Pray". Les responsables marketing des sites web ne peuvent plus se contenter d'arroser l'ensemble de leur base clients avec des messages indiffrencis canal par canal. Tirant partie d'une segmentation clients muticanal, les e-commerants les plus performants savent optimiser la pression commerciale en fonction de la valeur des diffrentes catgories de clients. Trigger marketing, newsletters personnalises, appels sortants, sms, chaque canal vient complter aujourd'hui un dispositif marketing relationnel cibl et coordonn ; facteur de fidlisation. Salvatore SPATAFORA, Directeur Marketing France et International, LA BLANCHEPORTE

Yannick DENIS, Directeur Associ MARKET ESPACE Sandrine COSSARD, Directrice Marketing Clients, BERNER France. Nicolas GIARD, Directeur Gnral CONEXANCE MD, Professeur en Marketing & E-Commerce, co-fondateur du Msi Marketing Direct & Commerce Electronique de SKEMA BUSINESS SCHOOL Nicolas MALO, Fondateur du WEB ANALYTICS CAMP, et animateur de la communaut WEB ANALYTICS LILLE