CSC01CSC0100073532 10097663670

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
CHENNI KHADIJA
WB83203 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL GARA

EL GARA
01/01/1980
khadija@inwimail.ma 212704576200

Offre bienvenue 149dh

212538359169 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
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Guichet
01CSC01CSC0100073532.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : CHENNI KHADIJA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : WB83203
Email : khadija@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538359169
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
GARA, EL GARA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073532 10097663670

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
CHENNI KHADIJA
WB83203 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL GARA

EL GARA
01/01/1980
khadija@inwimail.ma 212704576200

Offre bienvenue 149dh

212538359169 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073532.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : CHENNI KHADIJA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : WB83203
Email : khadija@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538359169
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
GARA, EL GARA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073532 10097663670

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
CHENNI KHADIJA
WB83203 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL GARA

EL GARA
01/01/1980
khadija@inwimail.ma 212704576200

Offre bienvenue 149dh

212538359169 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073532.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : CHENNI KHADIJA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : WB83203
Email : khadija@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538359169
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MOSTAKBAL A COTE DE ECOLE ALHARATIN EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
GARA, EL GARA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073530 Nouveau

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
el gareh khalid
AD307030 Carte d'Identité Nationale

Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, 00000

TEMARA 00000
30/06/1999
dummy@inwimail.ma 212678921069

Offre ADSL Dégroupage Offre bienvenue 149dh

212538364869 B2C pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Shahid VIP-Multi
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

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Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
100.0
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0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073530.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : el gareh khalid
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AD307030
Email : dummy@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364869
Adresse correspandante à la ligne : Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, TEMARA

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073530 Nouveau

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
el gareh khalid
AD307030 Carte d'Identité Nationale

Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, 00000

TEMARA 00000
30/06/1999
dummy@inwimail.ma 212678921069

Offre ADSL Dégroupage Offre bienvenue 149dh

212538364869 B2C pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Shahid VIP-Multi
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
100.0
0.0
0.0
0.0
0.0
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Guichet
01CSC01CSC0100073530.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : el gareh khalid
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AD307030
Email : dummy@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364869
Adresse correspandante à la ligne : Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, TEMARA

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073530 Nouveau

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
el gareh khalid
AD307030 Carte d'Identité Nationale

Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, 00000

TEMARA 00000
30/06/1999
dummy@inwimail.ma 212678921069

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212538364869 B2C pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Shahid VIP-Multi
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Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

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Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
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100.0
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0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073530.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : el gareh khalid
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AD307030
Email : dummy@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364869
Adresse correspandante à la ligne : Quartier lot khiam 3 n 265, lot khiam 3 n 265 temara, TEMARA

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073528 10088794233

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BAABOU LOUBNA
JB262611 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE, 86360

INEZGANE 86360
24/10/1977
loubna@inwimail.ma 212699168785

Offre bienvenue 149dh

212529271043 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073528.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : BAABOU LOUBNA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : JB262611
Email : loubna@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529271043
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE,

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
INEZGANE

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073528 10088794233

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BAABOU LOUBNA
JB262611 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE, 86360

INEZGANE 86360
24/10/1977
loubna@inwimail.ma 212699168785

Offre bienvenue 149dh

212529271043 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073528.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : BAABOU LOUBNA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : JB262611
Email : loubna@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529271043
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE,

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
INEZGANE

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073528 10088794233

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BAABOU LOUBNA
JB262611 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE, 86360

INEZGANE 86360
24/10/1977
loubna@inwimail.ma 212699168785

Offre bienvenue 149dh

212529271043 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073528.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : BAABOU LOUBNA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : JB262611
Email : loubna@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529271043
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, HAY EL MERS IMM 65 APPART 08 DCHIERA INZEGANE,

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
INEZGANE

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073527 10087535592

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BASBAS SALWA
W246544 Carte d'Identité Nationale

Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, 24010

SETTAT 24010
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Offre bienvenue 149dh

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pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
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Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
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01CSC01CSC0100073527.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : BASBAS SALWA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : W246544
Email : sa1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364858
Adresse correspandante à la ligne : Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, SETTAT

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073527 10087535592

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BASBAS SALWA
W246544 Carte d'Identité Nationale

Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, 24010

SETTAT 24010
30/03/1981
sa1@inwimail.ma 212666451965

Offre bienvenue 149dh

212538364858 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073527.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : BASBAS SALWA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : W246544
Email : sa1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364858
Adresse correspandante à la ligne : Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, SETTAT

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073527 10087535592

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
BASBAS SALWA
W246544 Carte d'Identité Nationale

Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, 24010

SETTAT 24010
30/03/1981
sa1@inwimail.ma 212666451965

Offre bienvenue 149dh

212538364858 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
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Guichet
01CSC01CSC0100073527.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : BASBAS SALWA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : W246544
Email : sa1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364858
Adresse correspandante à la ligne : Quartier LOT ANASR EL OUAHDA 62 ALOUANE, LOT ANASR EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
OUAHDA 62 ALOUANE SETTAT, SETTAT

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073526 10085715696

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Mademoiselle
ABOUCHAMA RIM
EE796125 Carte d'Identité Nationale
hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du pharmacie hadaik chrifia
MAR
MARRAKECH
17/02/1999
RIM@inwimail.ma 212665316008

Offre bienvenue 149dh

212529270967 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073526.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : ABOUCHAMA RIM
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : EE796125
Email : RIM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270967
Adresse correspandante à la ligne : hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
pharmacie hadaik chrifia MAR, MARRAKECH

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073526 10085715696

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Mademoiselle
ABOUCHAMA RIM
EE796125 Carte d'Identité Nationale
hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du pharmacie hadaik chrifia
MAR
MARRAKECH
17/02/1999
RIM@inwimail.ma 212665316008

Offre bienvenue 149dh

212529270967 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
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0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073526.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : ABOUCHAMA RIM
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : EE796125
Email : RIM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270967
Adresse correspandante à la ligne : hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
pharmacie hadaik chrifia MAR, MARRAKECH

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073526 10085715696

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Mademoiselle
ABOUCHAMA RIM
EE796125 Carte d'Identité Nationale
hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du pharmacie hadaik chrifia
MAR
MARRAKECH
17/02/1999
RIM@inwimail.ma 212665316008

Offre bienvenue 149dh

212529270967 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073526.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : ABOUCHAMA RIM
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : EE796125
Email : RIM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270967
Adresse correspandante à la ligne : hay bouaakaz lots hadaik chrifia immeuble 104 gh11 num 20 a cote du

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
pharmacie hadaik chrifia MAR, MARRAKECH

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073525 10089243673

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ZAAGOUGUI MIMOUN
S277866 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR

NADOR
01/01/1971
mimoun@inwimail.ma 212668430274

Offre bienvenue 149dh

212538332569 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073525.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : ZAAGOUGUI MIMOUN
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : S277866
Email : mimoun@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538332569
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR, NADOR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073525 10089243673

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ZAAGOUGUI MIMOUN
S277866 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR

NADOR
01/01/1971
mimoun@inwimail.ma 212668430274

Offre bienvenue 149dh

212538332569 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073525.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : ZAAGOUGUI MIMOUN
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : S277866
Email : mimoun@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538332569
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR, NADOR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073525 10089243673

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ZAAGOUGUI MIMOUN
S277866 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR

NADOR
01/01/1971
mimoun@inwimail.ma 212668430274

Offre bienvenue 149dh

212538332569 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073525.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : ZAAGOUGUI MIMOUN
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : S277866
Email : mimoun@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538332569
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, TAOUIMA LOT BOUSTANE NO 87 NADOR, NADOR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073524 10097872454

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

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09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : KHLIFI AHMED
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : BH147110
Email : ah1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270913
Adresse correspandante à la ligne : Quartier SIDI BERNOUSSI, hay panorama RUE 10 NO 12 SIDI

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
BERNOUSSI en face du café daoud CASABLANCA Maroc,
CASABLANCA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073524 10097872454

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
KHLIFI AHMED
BH147110 Carte d'Identité Nationale
Quartier SIDI BERNOUSSI, hay panorama RUE 10 NO 12 SIDI BERNOUSSI en face du café daoud
CASABLANCA Maroc, 20600
CASABLANCA 20600
01/01/1971
ah1@inwimail.ma 212661989377

Offre bienvenue 149dh

212529270913 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073524.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : KHLIFI AHMED
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : BH147110
Email : ah1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270913
Adresse correspandante à la ligne : Quartier SIDI BERNOUSSI, hay panorama RUE 10 NO 12 SIDI

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
BERNOUSSI en face du café daoud CASABLANCA Maroc,
CASABLANCA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073524 10097872454

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

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 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : KHLIFI AHMED
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : BH147110
Email : ah1@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270913
Adresse correspandante à la ligne : Quartier SIDI BERNOUSSI, hay panorama RUE 10 NO 12 SIDI

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
BERNOUSSI en face du café daoud CASABLANCA Maroc,
CASABLANCA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073523 10080083092

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ALIYATE YOUSSEF
D421302 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES

MEKNES
29/07/1974
WM@inwimail.ma 212668159855

Offre bienvenue 149dh

212538364856 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073523.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : ALIYATE YOUSSEF
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : D421302
Email : WM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364856
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES, MEKNES

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073523 10080083092

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ALIYATE YOUSSEF
D421302 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES

MEKNES
29/07/1974
WM@inwimail.ma 212668159855

Offre bienvenue 149dh

212538364856 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
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0.0
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0.0
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Guichet
01CSC01CSC0100073523.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : ALIYATE YOUSSEF
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : D421302
Email : WM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364856
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES, MEKNES

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073523 10080083092

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Monsieur
ALIYATE YOUSSEF
D421302 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES

MEKNES
29/07/1974
WM@inwimail.ma 212668159855

Offre bienvenue 149dh

212538364856 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073523.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : ALIYATE YOUSSEF
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : D421302
Email : WM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364856
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, MEKNES HAY ZAITOUNE RTE EL HAJ KADDOUR N 397 A

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
COTE DU MARCHÉ HEBDOMADAIRES, MEKNES

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073522 10097082283

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
KOUBIA RANIA
AA56942 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR D APPEL

ERRACHIDIA
30/03/1996
rania@inwimail.ma 212655501554

Offre bienvenue 149dh

212538364854 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073522.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : KOUBIA RANIA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AA56942
Email : rania@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364854
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
D APPEL, ERRACHIDIA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073522 10097082283

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
KOUBIA RANIA
AA56942 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR D APPEL

ERRACHIDIA
30/03/1996
rania@inwimail.ma 212655501554

Offre bienvenue 149dh

212538364854 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073522.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : KOUBIA RANIA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AA56942
Email : rania@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364854
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
D APPEL, ERRACHIDIA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073522 10097082283

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
KOUBIA RANIA
AA56942 Carte d'Identité Nationale

Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR D APPEL

ERRACHIDIA
30/03/1996
rania@inwimail.ma 212655501554

Offre bienvenue 149dh

212538364854 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073522.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire client
Identification du client
Nom et Prénom : KOUBIA RANIA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : AA56942
Email : rania@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0538364854
Adresse correspandante à la ligne : Quartier -, ERRACHIDIA Hôpital MILITAIRE N 1 EN FACE DE LA COUR

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
D APPEL, ERRACHIDIA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073521 100106750596

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
QACEME MALIKA
Y14309 Carte d'Identité Nationale

Quartier ., EL KELAA DES SRAGHNA HAY MENARA 03 NR 695

EL KELAA DES SRAGHNA

30/01/1956
WM@inwimail.ma 212679534296

Offre bienvenue 149dh

212529270908 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
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0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073521.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL
Exemplaire inwi
Identification du client
Nom et Prénom : QACEME MALIKA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : Y14309
Email : WM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270908
Adresse correspandante à la ligne : Quartier ., EL KELAA DES SRAGHNA HAY MENARA 03 NR 695, EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
KELAA DES SRAGHNA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073521 100106750596

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

Madame
QACEME MALIKA
Y14309 Carte d'Identité Nationale

Quartier ., EL KELAA DES SRAGHNA HAY MENARA 03 NR 695

EL KELAA DES SRAGHNA

30/01/1956
WM@inwimail.ma 212679534296

Offre bienvenue 149dh

212529270908 Migration iDAR vers ADSL
pendant 12mois puis 199dh 12 mois Principale -Mise en attente
Contrat du service

Routeur CPE DLINK ADSL-G2452GE 12 mois Mise à disposition 0.0

0.0

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone
199
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

Guichet
01CSC01CSC0100073521.1

09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 Mandat Spécial
Dégroupage DSL

Exemplaire point de vente/distributeur

Identification du client
Nom et Prénom : QACEME MALIKA
Pièce d’identité(1) : Carte d'Identité Nationale
N° de la pièce d’identité : Y14309
Email : WM@inwimail.ma
___________________________________________________________________________________________________________________
Adresse et lignes fixes à dégrouper
Numéro de désignation à dégrouper : 0529270908
Adresse correspandante à la ligne : Quartier ., EL KELAA DES SRAGHNA HAY MENARA 03 NR 695, EL

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.
KELAA DES SRAGHNA

Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par la(les) ligne(s) et l’ (es) adresse(s) ci-
dessus, déclare de bonne foi :
1. Avoir donné mandat à inwi pour effectuer, en mon nom et pour mon compte, toutes les démarches
nécessaires auprès d’ITISSALAT AL-MAGHRIB, afin de mettre en œuvre le dégroupage de la (des) ligne(s) susvisée(s) ;
2. Avoir pris connaissance que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active le présent mandat équivaut
demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour la(les) ligne(s) ci-dessus, et
avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s) ;
3. Avoir conscience que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, le dégroupage ne libère pas des
engagements financiers, y compris les frais de résiliations et les factures impayées, pris au titre du (des) contrat(s) de service
conclu(s) avec ITISSALAT AL-MAGHRIB pour le(s) numéro(s) ci-dessus ;
4. Être informé que quand la demande de dégroupage est relative à une ligne active, et dans l’hypothèse où le dégroupage
n’est pas mis en œuvre (2), je demeure client d’ITISSALAT AL-MAGHRIB et demeure responsable de l’ensemble de mes
obligations envers lui au titre de nos liens contractuels ;
5. Avoir pris connaissance que dans le cas où il y a un changement d’adresse, le dégroupage de la (des) lignes (s)
ci-dessus sera d’office désactivé.
6. Avoir pris connaissance qu’ITISSALAT AL-MAGHRIB peut se procurer, à tout moment, une copie du présent mandat.
Il est bien entendu :
•Qu’en cas d’annulation de ma demande de dégroupage, le présent mandat sera annulé d’autant.
•Qu’une fois le dégroupage de ma (mes) lignes(s) ci-dessus soit mis en œuvre, je ne peux en aucun cas demander le retour du
service vers ITISSALAT AL-MAGHRIB qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du dégroupage
effectif de ma (mes) ligne(s) ci-dessous, sauf accord explicite de inwi.

_________________________________________________________________________________________________________________

Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques
de vente et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucune réserve.
Fait à , le 09/01/2024

Nom, prénom / Signature du client Cachet de l’opérateur receveur

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du disctributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Les présentes ont pourobjet de définir les conditions et modalités en vertudesquelles le Fournisseurmet à la disposition du Client le
Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
LeContratentreen vigueurà compter deladatedesignature du Bonde Commande parles Partiessousréserve desconditions
résolutoires prévues ci-dessous.
Le Contrat est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le bon de commande :
• Soit pour une durée minimaled’engagement mentionnée dans leditBon de Commande (ci-après désignée « Durée Minimale
d’Engagement »), à l’expiration de laquelle le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 17 ci-dessous.
• Soitpourune duréeindétermi née s ans Durée Mini mal ed’E ngagement, s auf résiliati ondans les c onditi ons défi ni es dansl’article 17 ci-dess ous .
Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouvelersonengagement, il devra souscrire auprès du
Fournisseuràune offre deréengagement dont la Durée Minimale d’Engagement, choisie par le Client en fonction de l’offre souscr ite,
sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes :
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents nécessaires à la souscription
au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
3. Conditions d’accès au Service
Ladisponibilitédel’OffreVoixFixeet del’OffreInternet ADSL, danslecadredu Service, estconditionnéeparcertainsprérequis, défini s
dansladocumentationcommercialemiseàladisposition duClient parle Fournisseur etceuxrepris dansles présentes.
Préal ablement à l a s ouscri pti on au S ervic e, l e Clientdoits’as s urer qu’il dispos e de c es prérequis, s ansles quelsl e S ervic e ne pourra êtrefourni.
3.1 Prérequis relatifs au Client :
Le Client doit :
-disposerd’unelignetéléphoniqueisoléeanalogiquerépondantaux caractéristiquesdelatechnologieADSLutilisée parle Fournisseur.
- signer le Mandat de dégroupage.
- signer le Mandat de Portage s’il souhaite porter son numéro,
3.2 Prérequis techniques :
• Localisation de la ligne :
Toutesouscription au Service estsubordonnée à la localisation de la lignetéléphonique du Client. Pour accéder au Service, la ligne
téléphonique doit sesituer dans une zone couverte par l’ADSL sur le territoire du Royaume du Maroc.
La disponibilité du Service dépend également de la longueur des câbles reliant le Client au DSLAM.
• Eligibilité de la ligne téléphonique :
L’accès auService,s’agissant del’OffreVoix Fixe et del’OffreInternet ADSL,nécessitel’existenced’unelignetéléphonique, desservant
le site du Client, déclarée éligible auxtechnologies ADSL.
Sont notamment exclus les lignes mobiles, les lignes filaires raccordées sur un réseau de boucle locale autre que celui d’Iti ssalat Al
Maghrib, les lignes RNIS, les groupements de lignes y compris les groupements analogiques, les lignes dépendant d’un standard
téléphoniqueprivé, les lignes équipées par le Client de matériels rendant la ligneincompatible avec l’ADSL, les lignes tempor aires ou
supportant un service incompatible avec l’ADSL.
En cas de souscription d’une ligne téléphonique qui s’avérerait inéligible en dépit des informations initialement obtenues auprès de
l’opérateur de Boucle Locale Métallique, le Client et le Fournisseur conviennent expressément que le Contrat de Service sera résilié
de plein droit sans autre formalité, dès lors que le Client aura retourné au Fournisseur le CPE, propriété de ce dernier dans le cas où il
l’auraitfourni à titre de location, oudont le paiement n’a pas étéintégralement effectué dans lecasoù le Client aurait acquis le CPE, et ce
dans un délaimaximum de 7 (sept) jours. A défaut, le Fournisseur procèdera, en complément des frais d’activation, à la facturation du
CPE, au tarif mentionné dans la Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
• Caractéristiques techniques :
La qualité et l’exhaustivité du Service, s’agissant de l’Offre Voix Fixe et de l’Offre Internet ADSL, sont tributaires des caractéristiques
techniques qui ne peuvent être mesurées qu’une fois la ligne câblée et le CPE fonctionnel.
4. Description du Service
Le Service consiste à offrir au Client un accès à l’Offre Voix Fixe et à l’Offre Internet ADSL. Les caractéristiques de l’accès au Service
relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont précisées dans le Bon de Commande.
4-1 Offre VoixFixe
L’OffreVoix Fixeest unservicede télécommunicationvia un Terminal Fixe permettant au Client d’accéder à l’ensemble des service s
voixproposés par le Fournisseur.
L’offre Voix Fixe se compose :
• d’un accès via Terminal Fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels peuvent être
émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à l’exclusion des destinations
inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéroscourts et non géographiques étrangers.
• de services de plateforme : services inclus ou Services en Option mis à la disposition du Client et décrits dans la documentation
commerciale du Fournisseur.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire du Service en annexe des présentes.
4-2 Offre Internet ADSL
L’offreInternet est unservice detélécommunicationconsistant en la mise à disposition du Client d’un Compte Internet lui permettant
d’accéder à Internet.L’accès Internet estfourni au moyende la technologieADSL, ilse compose :
• d’un CPE,
• d’unliend’accès :permettantl’acheminement des fluxInternet duClientdepuis le CPEjusqu’auRéseaudu Fournisseur,
• d’une connectivité Internet : permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de Services en option.
5. Mise en service
La mise en service est effective :
• Soit au moment du branchement de l’Equipement par le Client et l’utilisation du Service par ce dernier ;
• Soitaprèssignaturedelafiched’intervention sileClientchoisitl’installationpar untechnicienlors desaprise decommande.
Dans ce cas, l’installation doit se faire en présence du Client ou d’une personne mandatée à cet effet, et doit pouvoir s’effectuer sans
que le technicien n’ait à déplacer du mobilier.
Lamise enservice du ServiceADSL estconsidéréecommeeffectivedèslors queletest de laconnexioninternetauraétéeffectué par le
technicien et qu’un appelvoix ait pu êtreeffectué même si le Client ne parvient pas à faire fonctionner le servicesurson ordinateur ou
autre installation terminale (pour des raisons imputables aux équipements du Client notamment). A l’issue de cette mise en
service, letechnicien et le Client constatent sur la fiche d’intervention, signée conjointement, que l’installation du Service ADSL a été
effectuée dans des conditions satisfaisantes.
• Soitaprès l’expiration d’undélaide 10 (dix)jours àcompterdeladatederemisepar le Fournisseurau Clientde(des)l’Equipement(s); A
compter de la mise en servicetelle queprécédemment définie, le Fournisseurestfondé à facturer au Client le prix du service AD SL et
éventuellement les frais des Equipements.
6. Tarifs
6.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en option le cas échéant, sont détaillés en
annexe dans le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
6.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute modification ultérieure desdits tarifs à
la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout
moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le Contrat de Service
dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous réserve de s’être acquitté de
toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification de la part du Client,
il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire par rapport à la résiliation
prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
6.3 Le Fournisseur pourra, dans le cadre de sa politique commerciale, lancer des opérations ponctuelles dites « Satisfait ou
remboursé ».
Dans ce cas, si le Client n’est pas satisfait du Service, il pourra avoir la possibilité de se rétracter sous réserve de satisfaire les
conditions suivantes :
- la rétractation doit être exercée dans un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la date de la signature du Contrat dite «
Période de Test » ;
- le Client doit retourner les Equipements en état neuf avec leurs emballages, à l’agence commerciale du Fournisseur, où le Client
a souscrit son abonnement.
En outre, il est à noter que le Client ne pourra pas être éligible à l’opération « Satisfait ou remboursé » s’il souscrit à une option
payante en sus du Service de base objet des présentes.
A ce titre, le Fournisseur procédera au remboursement en espèce, des sommes versées au titre du Contrat par le Client ayant mis
en jeu son droit de rétractation pendant la Période de Test tel que stipulé ci-dessus.
Toutefois, le Client reconnaît et accepte que :
- des frais seront exigés par le Fournisseur au titre de la Période de Test dont le montant est précisé dans le Catalogue Tarifaire.
Ces frais ne seront ne seront pas remboursés au Client ;
- le service data est offert au Client pendant la Période de Test dans la limite d’un usage raisonnable.
7. Facturation
Lesfactures, établies parpériodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée surla facture, selon lecas, à terme à
échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le mode de paiement retenu par le Client au
moment de la souscription au Service.
Le Clientdevrapay erl e prix majoré de l a Tax e s ur l a V aleur Ajoutée (TVA) si applic abl e et de toute autre tax e applicabl e au jour de l a facturati on.
Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
Le Clientnepeuten aucuncas invoquer la non réceptiond’une facture pour justifier un retard de paiement. A ceteffet, un duplicata de la
facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service
Client du Fournisseur ou à l’agencecommerciale derattachement de sonabonnement auService.
Les factures non payées totalement ou partiellement auxdates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce jusqu’à la date de résiliation du
ContratdécidéeparleFournisseurpourdéfautdepaiement. Outrelespénalités deretard, le Clientdevraverserau Fournisseurles frais
occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui ou des frais divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un
titredepaiement qui neserait pas honoré(frais derejet dechèqueimpayé oude prélèvementautomatique, ...).
En c as de non-pai ement, l e Fourniss eur s e rés erv e égal ement le droit de s us pendre et de résilier le S ervic e c onformément aux articl es 16
et 17 des prés entes . La s us pension du Servic e entraîne l’ exi gibilité i mmédiate de toutes l es s ommes fac turées par l e Fourniss eur au Client.
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
10.1 Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par tout moyen de
communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier au
Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le présent Contrat de Service, dans un d élai de 15 (quinze) jours à compter de la
date de mise en œuvre de ladite modification.
Passéce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification concernée. Il
estentenduque lecas derésiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le Fournisseurestdérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 17.1 des présentes.
10.2 Le Fournisseur pourra introduire des changements dans les systèmes, les installations, la numérotation des Lignes et les
changementsrendus nécessaires parl’organisation et les besoins du Service, desconvenances et des adaptations techniques ou
technologiquesainsique lesmodifications duContrat édictées parlestexteslégauxou réglementaires. Encas demodification de la
numérotationdes Lignes, le Clientsera informé partous les moyens de ladite modificationavant l’entrée envigueur de celle-ci.
10.3 Toutemodificationau titre de l’article10.2 nedonnera pasla possibilité au Clientde demanderla résiliation du Contrat de Service.
11. Obligations et Responsabilités des Parties
11.1 Obligations et Responsabilités du Client
Le Client s’engage à :
• respectertoutes les dispositionsd’ordrelégislatif, réglementaire oudéontologiquenationales et internationales envigueurnotamment
en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des équipements agréés par l’ANRT,
• utiliserle Service, l’(les)Equipement(s)conformément à l’usagepourlequel ils ont étéconçus et pourlequel ils sont commercialisés,
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des cons équences inhérentes à une utilisation non conforme
à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux présentes, de
touteréclamation, plainte, revendication dequelquenaturequecesoit émanant detiers et résultantde, ou liée à l’utilisation du Service.
Sont notamment interdits :
• l’encombrement volontaire ou i nvolontaire des serveurs de messagerie du fournisseur et/ou des destinataires de mails par du p ublipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de l’envoi de messages attractifs générant
nécessairement un nombre important deréponses (teasing outrolling), pouvant ainsiperturberla disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le Réseau du Fournisseur et/ou tout
Equipement ou autre outil de télécommunication,
• touteopérationconsistant àstocker, télécharger ou envoyertoute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux bonnes mœurs ou à
l’ordre public et portant atteinte ou étantsusceptible de porter atteinte auxdroits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit notamment des
droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger
ses propres données et/oulogiciels notamment dela contamination par d’éventuelsviruscirculantsur leréseauInternet oude
l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils ou équipements à quelque fin que ce soit, le streaming, le
peer to peer et la voixsur IP, etc.
Decefait,le Clients’engageà releveretgarantirle Fournisseurcontretousdommagescauséspar lui-même ouparl’un desespréposés
au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le Fournisseur. Le Client déclare qu’il
n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres
services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Co ntrat de
Service.Demême,le Clients’engageàne pascéder,louer,détruire oudégraderdequelquemanièrequecesoit, l’(les)Equipement(s)
mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations d’identification
exactes et àjour(notamment nom, prénom, adressepostale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile, etc.). Par conséquent, le Client
est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informerle Fournisseur par écrit avec accusé deréception detout changementconcernant les informations qu’il a fournies au moment
de lasouscriptiondel’abonnement, notamment detout changementrelatif àl’adressedefacturation ou aux coordonnées bancaires et
ce dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles à app orter à
(aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes et/ou des normes techniques imposées au
Fournisseur par les autorités réglementaires notamment l’ANRT.
Pour certains services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou choisi par le Cli ent lui-
même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code secret. De ce fait, le Client est responsable
delaconservation et delaconfidentialité dececode secretainsi que detousles actesréalisés aumoyen dece codesecret.
Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le sont sous sa seule
responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation.
LeClientseportegarant durespect par les utilisateurs duService des obligationsmentionnées dans le ContratdeService.
Obligations du Fournisseur
Le Fournisseur s’engage à :
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseauxqu’il exploite,
• apporter, dansl a mi se en œ uvre du Servic e s ouscritpar l e Client, tout l e s oin néc es s aire sel on l es us ages rec onnus pourl e ty pe de S ervice,
• informer,sur demande du Client, sur les Services offerts et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire ;
• informersurtout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation.
Le Fournisseurn’assumeaucuneresponsabilitévis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants :
- en cas de forcemajeure ausens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
- encas demanquement parleClient ouparl’undes utilisateurs du Service(préposés ouautres) àl’une desobligationscontractuelles,
- en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 16 ci-après,
- en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités réglementaires affectant
la fourniture du Service,
- en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
- encas dedysfonctionnements oudes pannessurvenantsur leRéseau duFournisseur ousurlesréseauxinterconnectés.
Le Clientcomprendquele Servicepeutêtretemporairementindisponible pourentretien, derenforcement oud’extension du Réseau,
- en cas de faits imputables au Client, auxutilisateurs du Service (préposés ou autres) ou auxtiers,
- en cas de faits non imputables au Fournisseur,
- encas decessation de l’autorisationd’exploitation du Service oude lalicence décidée par lesautorités compétentes,
- en cas de changement de numérotation,
- en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
- en casde dommagesindirects du Client ou des tiers tels que, sans quecette liste ne puisseêtreconsidéréecomme étant exhaustive :
les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières etc. ;
Le Fournis s eur étant neutre par rapport au c ontenu des i nformati ons trans mis es s ur s on Rés eau dans l e c adre du Servic e ; c el ui-ci n’ass ume
aucuneresponsabilitévis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques
decelui-ci ; des actions ou omissions quineluisontpas imputables et quiviolent le secret descommunications téléphoniques.
12. Conditions de la garantie des Equipements
En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes :
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipemen t, et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service :
• 1 (un) an pourl’Equipement,
• 6 (six)mois pour le chargeur.
Nonobstant la garantie prévue au sein de l’alinéa précédent, celle-ci ne couvre pas les cas suivants :
• dommagescausés à l’Equipement parle Clientenraison dunon-respect du guided’utilisation, d’une mauvaise installation ou d’une
mauvaisemanipulation ouenraison desonassociationavecd’autres équipementsn’appartenantpas auFournisseur,
• accident physique de l’Equipement : notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation : notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une modification de
l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur.
13. Service Après-Vente
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes :
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait mettre à la disposit ion du
Client un Equipement de remplacement identique (mêmemarque, mêmemodèle) ou équivalent (même gamme) après avoir
procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, c e dernier devra rendre au Fournisseur l’Equ ipement
défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement
selon le Catalogue Tarifaire du Service ADSL.
Ilestprécisé que le Fournisseurassureseul le service après-vente, et que le Client ne pourra en aucuncas, remonterses réclamations
versl’opérateur exploitant dela Boucle Locale Métallique, à savoirItissalat Al Maghrib. Le Client traitera les réclamations directement
avec le Fournisseur.
14. Vol ou perte
14.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service Clients par fax et lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnés d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte
corrélative au vol ou deladéclaration deperte auprès du commissariat depolice oudesautoritéscompétentes.
14.2 Le Contrat de S ervice res te en vi gueur et l esfrais d’ abonnement s ont facturés pendant la péri ode durant laquelle l e S ervic e es t s us pendu.
14.3 Le Client est informé que les Equipements nesont couverts d’aucune police d’assurance pour perte et/ou vol ou tout autre
préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 12. En conséquence, le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte
quecesoit, demanderau FournisseurdeluiattribuerunnouvelEquipementen lieu etplace decelui quiaétédéclarévoléouperdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait être considéré comme un
motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions
tarifaires etcommerciales derenouvellementd’Equipement(s) sontdisponibles surle CatalogueTarifaire du Service ADSL.
15. Annulation
LeClientbénéficied’undélaiderétractationd’unjourfrancàcompterdel’acceptationdel’offre pourannulersademandededégroupage.
L’annulation de la demande de dégroupage entraine automatiquement l’annulation de celle de la portabilité.
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,
(xi) en cas de disparition du Client, le Fournisseurpourrarésilier le Contrat de Service dès qu’il en aurareçu les documents justificatifs,
(xii) pourtouteraison d’ordre réglementaire, larésiliation pouvantintervenir au terme du délai prévu au sein de la décision
réglementaire concernée,
(xiii) en cas deforce majeuretelle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence, la résiliation seraeffectiveimmédiatement
et ce dès notification,
(xiv) dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement judiciaire, de
liquidation judiciaire ou de dissolution ;
(xv) sur ordonnance d’uneautorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
(xvi) dans le cas où le Client ne finaliserait pas la commande après avoir mandaté le Fournisseur pour le dégroupage et ce, après un
délai de 40 (quarante) jours à compter de la date du dégroupage de sa ligne. Passé ce délai de 40 (quarante) jours, le Client ne
pourra plus prétendre au bénéfice du Service ;
Dansles casmentionnés ausein des points(i),(ii),(iii) et(iv) ci-dessus, larésiliationsera effective au termed’un délai de préavis
maximum de 7 (sept)jours, aprèsavoiravisé leClientque faute d’une régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsquelarésiliation par le Fournisseurintervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimaled’Engagement,
le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base, et de
chaqueService en option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
17.3. Effets de la résiliation
17.3.1 Encas derésiliation duprésentContrat deServiceeten l’absencedeportabilitédenuméro(s) de (des) la Ligne(s)Téléphonique(s)
faisantl’objet de résiliation, le Fournisseur se réserve le droit de réaffecterle(s) numéro(s) de ladite(desdites)Ligne(s) du
Client à un autre client.
17.3.2 Ala date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra :
• payer toutesles sommes dues au titre des Services rendus ycompris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
• Restituer le CPEmis à sa disposition par le Fournisseur en bon état, en respectant les délais suivants :
- quarante-cinq (45) jours à compter de la date de la demande de résiliation effectuée par le Client lorsque la résiliation intervient
à l’initiative du Client,
- le jour de la date d’effet de la résiliation dans les autres cas,
A défaut, le Fournisseurfacturera au Client des frais de non restitution du CPE, dont le montant est indiqué au niveau du Catalogue
Tarifaire. Les frais denonrestitutionduCPE,devront êtrepayéspar leClient dans le délaiindiquésur lafacture yafférente.
Si le Client restitue le CPEdans le respect des dispositions ci-avant, le Fournisseurversera au Client uneprime de restitution dont le
montant et les modalités de versement sont fixées au niveau du Catalogue tarifaire.
18. Portabilité des numéros
18.1 Définitions
• Portabilitédesnuméros:consisteenlapossibilitépourleClientdegarderetd’utilisersonnumérod’abonnementattribuéparl’Opérateur
Donneur,indépendamment del’opérateur pour lequel il auraitportésonchoix,
• Opérateur Donneur : Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur : Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
18.2 Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies :
• leMandat de Portage dûmentrempli,signé par letitulaire du Contratde Service ou par une personnemandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validitéjusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera le Client et lui communiquera
le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
Encasderefus de portagedelapart del’OpérateurDonneurimputableau Client (numérorésilié ou faisantdéjà l’objet d’unedemande
dePortabilité encoursd’exécution), le Contrat deServicesouscritauprès du Fournisseurresteen vigueur.
18.3 Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’uneannulation de la part du Client et/ou Fournisseurselon les cas de figures ci-après.
L’annulation de la demande de Portabilitén’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le ClientreconnaîtqueleFournisseurn’est pasresponsabledes incidents pouvant intervenirlors de lamise enœuvredela Portabilité
quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage. Passé ce délai, la
demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation dela demande de Portabilitén’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service concluavec le Fournisseur.
Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut êtreannulée en cas de non faisabilité technique après échec du test de
fonctionnement.Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
19. Validité
Il estexpressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une quelconq ue clause
du Contrat ne pourraêtreinterprétécomme un abandond’aucun de ses droits, ni affecter en aucunemanière la validité du Contrat en
l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une quelconque des dispositions du Contrat
n’affectera pas la validité des autres dispositions.
20. Cession
Le Fournisseurpourracéderlibrement le Contrat, dans le respect de la réglementation en vigueursans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat, de même que les droits d’accès et d’utilisation du Service, sont non exclusifs et non
transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
21. Réclamations
Touteréclamationdoit êtreformuléeauprèsduServiceClients :partéléphoneau:220depuis unmobileoufixeinwi ouau 05.29.00.02.20
depuis un autre téléphone par courrier àl’adresse postale suivante :
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
22. Propriété des Equipements
22.1 Clause de réserve de propriété des Equipements vendus
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriétéexclusive
du Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipe
W
m
 CSC01CSC0100073521 100106750596

Autorisations CNDP : A-GC-126/2022:«Gestion Clients»;A-M 258/2013:«Sondage, Profilage et Prospection Commerciale»;T-HB-33/2022:«Hébergement de données»

contrat ADSL Agence Télévente service client

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09/01/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ADSL
1. Définitions
« Accès Internet ADSL » : désigne l’accès Internet ADSL souscrit dans le cadre du Service.
« ADSL » (Asymetric Digital Subscriber Line) : désigne latechnologie normalisée qui permetla transmission de données sur un
accès de boucle locale métallique.
« Annexes » : désigne les documents annexés au Contrat, lesquels font partie intégrante de celui-ci notamment l’Annexe au Bon de
Commande ADSL« Rajout de ligne(s) » relative aux souscriptions s upplémentaires autres que les souscriptions de base au titre du Service.
« Boucle Locale Métallique » : désigne le segment filaire ou radioélectrique existant entre le poste de l’abonné et le commutateur
d’abonné auquel il est rattaché
« Caractéristiques Techniques »: désigne les paramètres techniquesconditionnant lacapacité d’une Ligne à recevoir lesignal
nécessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualité et de débit, en fonction notamment de la longueur de la ligne et
de l’état du segment de câblage.
« Compte Fixe » : désignel’accès Fixe ADSLcaractérisé par un numéro de Ligne Téléphonique Fixe attribuépar le Fournisseur.
« CompteInternet »: désignel’accès au Service Internet ADSL, permettant au Client d’accéder à Internet et à ses différents services.
« Bon de Commande »: désigne le récapitulatifdes termes del’offreet/ ou service: produit, tarifs,lesmodes decommande etde
paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de
passer une commande.
«Contrat » : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseurconvient de fournir le Service à un Client. Il est formé des présentes
Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou
spécifiques. En cas de contradictionentre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions part iculières
ou spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
« Dégroupage»: modalitéd’accès àla BoucleLocaleMétalliquepar laquellesonexploitant procèdedirectement au raccordement de la
ligne de communication électronique des Clients depuis leur répartiteur de rattachement sur les équipements servant de répartiteur.
Dans le cadre des présentes, le Dégroupage est total, permettant à la fois le transfert de la voixet de la data.
« Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM) »: désigne l’équipement du fournisseur qui permet d’agréger le trafic ADSL des
ClientsauServiceauniveaudescentrauxtéléphoniquesderattachement(s’agissant desservicesdetéléphoniefixe etd’InternetADSL).
« Dossier d’Abonnement Client » : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au Fournisseur lors de la souscription au
Service.Lalistedesditsdocuments estmiseàladisposition duClient par leFournisseur auseindeses points devente.
« Eligibilité de laligne»: compatibilitétechnique de la ligne du Client avec les contraintes techniques, déterminée à priorisur la basedes
informationstrans mis es par l’ ex pl oitant de l a Boucle Loc al e Métallique, en l’ occ urrenc e l’opérateur de tél éc ommunic ations Itiss al at Al-Maghri b.
« Equipements »:désignentlesCPE,Terminaux, outoutéquipementfournipar leFournisseurdanslecadre delafournituredu Service.
« CatalogueTarifaire du ServiceADSL » : désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service.
« Identifiant » : désigne les codes d’accès (identifiant personnel et mot de passe associé) confidentiels et personnels permettant au
Client de s’authentifier et de se connecter aux Services.
« Internet » : désigne le réseaumondial d’échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseauxde
télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.
« IP ou Adresse IP » : désigneunesérie de numéros permettant d’identifier de façonunique un équipement sur le réseau Internet.
«Ligne(s)Téléphonique(s)Fixe(s)»:désignela(les)ligne(s)fixe(s)téléphonique(s)souscrite(s)dans lecadre duService.
« Mandat de dégroupage » : désigne l’acte de mandat par le biais duquel le Client amandaté le Fournisseur pour effectuer les
démarches nécessaires auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour dégrouper sa (ses) ligne(s).
«MandatdePortage»:désignelemandatparlebiaisduquel leClientmandatele Fournisseurpoureffectuerles démarchesnécessaires
auprès d’Itissalat Al-Maghrib pour porter son(ses)numéro(s).
« CPE (Customer Premises Equipment) » : désigne l’équipement de télécommunication permettant d’accéder au Service ADSL. Le
CPEestfourniparle FournisseurauClientaumoment delasignature du Bonde livraison, postérieurement àlavalidationdelademande
de dégroupage. Selon le choix du Client, le CPE sera fourni au Client soit à titre de vente, soit mis à sa disposition pendant la durée du
Contrat, encontrepartie dupaiement des frais demise àdisposition. « Partie»: désignele Client oule Fournisseur.
«PeertoPeer»:désignel’échangederessourcesentreutilisateurs,l’undecesutilisateursmettantàladisposition decescorrespondants
autravers duréseau, des ressources matérielles oulogicielles, des fichiers oudes données.
« Réseau » : désignel’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur ettouteautreinfrastructure de
télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
« Service »: désigne le serviced’accès au service ADSLfourni par le Fournisseur dans le cadredes présentes, conformément aux lois
et règlements en vigueur au termeduquel le Client pourraavoir accès (i) au service de téléphoniefixe (désignépar«Offre Fixe »), et
(ii) au serviceInternet ADSL(désigné par« OffreInternet »).
LeServicerequiertlasouscriptionparle Clientàlafoisà:
• une Ligne Téléphonique Fixe, et
• un Accès Internet ADSL.
Ensemble désignés par « Ligne et l’Accès de Base».
La fourniture du Service est conditionnée par le maintien par le Client de la Ligne et l’Accès de Base.
«Services enOption »: désignelesservices optionnelsfournis auClientsursademande ensus duService du Fournisseur.
« Terminal Fixe » : Equipement de télécommunication permettant d’émettre et de recevoir des communications voix et/ou data.
« Zone dégroupée » : zone géographique dans laquelle le dégroupage par le Fournisseur est possible.
2. Objet - Durée
2-1 Objet
Le Fournisseurseréserveledroitdecéderl’encaissement desfacturesimpayées auxtiers. Aceteffet,le Clientautorisele Fournisseur à
transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le d roit
d’adresser des facturesintermédiaires dans lescas suivants : résiliation du Contrat ou incident depaiement.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
Service Client et ce, dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la
réclamation. Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués surles factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite facture
dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procédera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
La facturation des services proposés au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les modalités figurant dans le Catalogue
Tarifaire du Service ADSL :
7.1 Les fraisd’acquisition de(des)l’Equipement(s)sontfacturés auClient aumoment delasignaturedu Contratde Service.
7.2 Lesfraisd’abonnement sont facturés mensuellement àtermeàéchoir.Surlapremièrefacture,lesfraiscorrespondantl’abonnement
mensuel du premiermois sont calculés au prorata du nombre de jours à partir de la date d’activation de la facturation de la Ligne et
l’Accès de Base jusqu’à la fin du moisconcerné.
7.3 Les frais de mise en servicesont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
7.4 Les frais d’abonnement aux Services en option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
dejours àpartir deladate d’activation dela facturation du (des)Service(s) enoptionjusqu’àlafindu moisconcerné.
7.5 Les frais de communications pour l’Offre Fixe sont facturés à terme échu.
7.6 Les frais de résiliation s ont c alc ulés s ur la bas e des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Servic es en O ption
restantàcourirjusqu’à lafindela DuréeMinimaled’Engagementpour la Ligneetl’Accès de Baseetdes Servicesenoption yattachés (ci-
après désigné « Frais de Résiliati on»). Le c alcul des Frais de Résiliation s era effectué s urla bas e du plan tarifaire c hoisi parle Cli ent.
7.7 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base de plan de changement d’offreappliqué par le Fournisseur.
7.8 Lesfrais dechangementd’ (des) Equipement(s), dechangement de plafond, de numéro,d’activation ou désactivation d’un Service
enOptionsont calculés sur labase des tarifs dechangement d’optionappliqués par leFournisseur.
7.9 Lesintérêts deretardau titredes facturesimpayées etlesfrais occasionnés parla réclamationcorrespondante dueaurecouvrement,
calculés auproratatemporissur labased’untauxd’intérêt légalsurles fondsplus deuxpoints.
7.10 Les frais de test indiqués dans l’article 6.3 ci-dessus.
Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être formulées par écrit et adress ées au
ServiceClients : serviceclients Wana Corporate, Lotissement La colline II, Sidi Maarouf, 20270 Casablanca, et ce, dans un délai de 15
(quinze) jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation. Une fois ce délai expiré, et
fautepour le Client d’avoir adressé ladite réclamation, ce dernier estprésumé avoir acceptéles montants indiqués sur les factures.
En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur, ne dispense le Client du paiement de ladite fa cture
dans le délai indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le Fournisseur procèdera à la rectification
nécessaire sur les factures suivantes.
8. Avancesur Consommation/Frais de mise à disposition
8.1 Le Fournisseurpeutexiger au Client, au moment de la souscription au Contrat ou à tout moment durant son exécution, le paiement
des frais de mise à disposition du CPE.
8.2 LeFournisseur peut égalementexiger du Client, à la souscription au Contrat ou àtout moment durantl’exécution du Contrat
de Service, une avance sur consommation et pour une période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des
sommes dues au Fournisseur.
L’avance sur consommation sera déduite de la (des) facture(s) jusqu’à sa compensation totale.
L’avancesurconsommation n’est pas productive d’intérêts.
8.3 Ala date de cessation du Contrat, pour quelque motif que ce soit :
• le Fournisseurprocédera àlacompensation del’avance surconsommationavec les montants restant dus par le Client. Dans le cas où
le Client resterait, après compensation, créanciervis-à-vis du Fournisseur, ce dernierremboursera le Client des sommes lui revenant.
Lorsque,toutefois, leClientsouhaiteraitmigrervers uneoffre deprépaiement àladatedecessation du Contrat, lessommeslui
revenant, après compensation, seront converties en un solde de recharge qu’il pourrait consommer dans le cadre de cette offre.
Par ailleurs, lorsque le Client s’avèrerait, aprèscompensation, débiteur vis-à-vis du Fournisseur, le Client devrapayerimmédiatement
au Fournisseur les sommes dont il serait débiteur.
9. Modifications demandées par le Client pour l’Offre fixe
Le Client peut modifier la structure tarifaire initialement souscrite pour une ou plusieurs Ligne(s) Téléphonique(s) Fixe(s).
LesconditionsetmodalitésdechangementsontdétailléesenannexesurleCatalogueTarifaireduServiceADSL.
Le Client ne peut demanderqu’un seul changement par mois et par Ligne Téléphonique Fixe et à condition quecelui-ci ait réglé toutes
les factures quisontdues auFournisseur et sous réservedel’acceptation des conditionsspécifiques d’abonnement au nouveauservice
ou, si nécessaire, du paiement des frais correspondants.
Le Client peutdemanderlechangement du numérod’appelattribué à une Ligne Téléphonique Fixe, et ce, moyennant si nécessaire, le
paiement des frais yafférents, tels que repris au sein du Catalogue Tarifaire.
10. Modification du Contrat de Service par le Fournisseur
16. Suspension
16.1 Sous rés erv e des dis positi ons de l’ articl e17.2, l e Fourniss eur es t en droit de s us pendre i mmédi atement l’ acc ès au S ervic e s ouscrit par le Client,
sans préavis par si mple notification, et sans que c el ui-ci ne puiss e prétendre à une quelc onque i ndemni sati on dans l es c as s uiv ants :
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client, en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre
du Contrat de Service ou à l’égardd’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait êtretitulaire auprès du Fournisseur
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement des frais de mise à disposition du CPE ou de l’avance sur consommation visés à
l’article 8 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur ; le Client est informé que le rétablissement du Service
es t s oumis aux deux conditi ons c umul ativ es s uivantes : (i) la demande de rétabliss ement du S ervic e doit i nterv enir dans un dé lai de 24 H à
compter de l a date de s us pensi on du S ervic e et c e (ii) après règl ement de toutes l es s ommes dues au Fourniss eur dans l edit dél ai,
• encasdecessionoudetransmissiondu Contrat de Service oudu bénéficede l’utilisation de(des)l’Equipement(s) sansavoirsollicité
l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• encasdefaussedéclaration,d’usurpationd’identitéoud’utilisationfrauduleuse du ServicefourniparleFournisseur autitre desprésentes,
• en cas deviolationdes dispositions légales, notamment en matière d’ordrepublic et de bonnes mœurs, ou en cas d’agissements de
nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de forcemajeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
16.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 16.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt de la
facturation du Service ainsi que tous les Services en option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
16.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple notification en cas de demande
des autorités gouvernementales, du régulateur ou touteautre autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux
d’entretien, d’extension ou de maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique, notamment en
cas d’entretien et/ou de maintenance de la BoucleLocale Métallique par Itissalat Al-Maghrib.
16.4 En cas de suspension, quelle qu’ensoit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant.
17. Résiliation
17.1. Résiliation à la demande du Client
17.1.1 Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement :
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, le Client doit s’acquitter des
montantscorrespondantsauxFrais de Résiliation, qui deviennentimmédiatementexigibles à l’égardduFournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de sa Ligne et de son Accès de Base et de tout autre Service en option lié
au Service. Dans ce cas, le Client doit s’acquitter des Frais de Résiliation au titre de la Ligne et l’Accès de Base et de tout autre
Service en option lié au Service.
Par ailleurs, dans le c as où le Cli ent s ouhaiterait résili er une Ligne ou un A cc ès de B as e, av ant l a fi n de la Durée Mi ni male d’E ngagement, Le
Client doit s’acquitter pour ladite Ligne des montants correspondant aux Frais de Résiliation.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et doit respecter un préavis
minimum de30(trente)jours deladate derésiliationsouhaitéepar leClient, la dateducachet delaposte faisantfoi.
17.1.2 Résiliationsansfrais àl’expiration dela Durée Minimaled’Engagement ou encoursd’exécutiond’unContratsans Durée
Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Mini male d’Engagement de la Ligne Téléphonique Fixe ou de l’Accès Internet ou en c ours d’exécution
d’unContratsans DuréeMinimaled’Engagement,leClient pourrarésilierla Ligneou l’Accès,parle biaisd’unelettrerecommandée
avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de résiliation de 30 (trente) jours se
décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de la posteet/ou du Fournisseurfaisant foi).
17.1.3 Résiliation en cas de déménagement :
En cas de déménagement du Client, le service ADSL est maintenu par le Fournisseur si le nouveau domicile du Client est éligible au
dégroupage. Si non l e s ervice est résili é dans les c ondi tions de l’ articl e 17.1. Les Frais de résiliati on s eront dus par l e Cl i ent si l a résiliation
intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourraêtrerésiliépar le Fournisseur, après en avoiravisé le Client par tout moyen, sans que ce dernier ne puisse
prétendre à une quelconque indemnisation, dans lescas ci-après exposés :
(i) non règlement des frais de mise à disposition ou de l’avance sur consommation,
(ii) manquementduClient àl’unequelconquedeses obligationscontractuellesautitreduprésentContrat deService ouau titre
d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur
(iii) absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
(iv) non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
(v) pour toute raison d’ordre technique, la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettrede notification,
(vi)fauss e décl arati on du Cli ent c onc ernant l e Contrat de S ervic e, l a résili ati onpouv antinterv enir i mmédi atement après en av oiravis é le Cli ent,
(vii) encas d’utilisationfrauduleuseouillégale duServiceet/oude (des)l’Equipement(s),étantprécisé quecetterésiliationseraeffective
immédiatementsansaucunpréavisetsanspréjudicedetoutdommageetintérêt,etce,dèsnotificationparleFournisseur,
(viii) encas demodification ousuppressiondetouteautorisation,contrat oulicencenécessaireà la fournituredu Service, cetterésiliation
seraeffective immédiatement sans aucun préavis et ce dès notification par le Fournisseur,
(ix) encas derefuspar Itissalat Al-Maghribd’accorder ledégroupage auClient,étantprécisé que leditrefusdevraêtremotivé ;
(X) en cas de résiliation de la convention de dégroupage liant le Fournisseur à Itissalat Al-Maghrib,