(2023 TAI) Parcours de Formation TAI Réemploi - PRIC SUD

NOS VALEURS
[TAI] Template - Parcours de formation
L’ORGANISME DE FORMATION
Simplon.co
55 rue de Vincennes
93100 Montreuil
CONTACT
…
PUBLICS CONCERNÉS
● Toute personne inscrite comme demandeur⋅se d’emploi
PRÉ-REQUIS
● Très forte motivation, à démontrer lors de la candidature.

● Culture numérique : connaître les métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent… avoir
une représentation claire du métier de TAI et/ou technicien·ne valorisation et réemploi
informatique.
● L’envie de se former et de travailler en équipe.
● Que cherchons- nous ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, …
et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
SIMPLON.CO | Fabrique sociale de codeurs | SAS agréée ESUS au capital de 448.390 euros | RCS Bobigny 792 791 329 | Siège social : 55 Rue
de Vincennes, Montreuil (93100) Enregistré en tant qu’organisme de formation auprès de la DREETS IDF sous le N° 11 93 06676 93. Cet
enregistrement ne vaut pas agrément de l’État | N°UAI : 0932753M N° TVA : FR 56 79279132900016
DURÉE ET RYTHME
LE MÉTIER DE TECHNICIEN·NE VALORISATION ET RÉEMPLOI INFORMATIQUE
A l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de mettre en œuvre les compétences de

technicien·ne d'assistance informatique mais aussi celles de technicien·ne valorisation et réemploi
informatique.
Le technicien·ne d’assistance informatique est le premier niveau et le premier interlocuteur des

collaborateurs ou clients confrontés à un besoin ou un problème technique sur leur poste de travail ou le
matériel informatique courant.
Il/elle intervient sur les besoins courants, comme la mise en service et la personnalisation des
équipements numériques sur des postes de travail principalement.
Lors d’un problème technique, iI/elle est chargé du premier diagnostic, par le questionnement et par une
démarche de résolution de problème structurée, il/elle se montrera rassurant, précis et clair pour répondre
à la situation problème de son interlocuteur. Il/elle est amené à utiliser des notices techniques et des
procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
Il/elle est en capacité de résoudre les problèmes techniques courants, ne nécessitant pas d’intervention
impliquant des modifications structurelles de l’infrastructure : configuration d’accès, configuration
système, remplacement et entretien du matériel, etc.
Dès qu’un problème nécessite une intervention plus approfondie, il/elle remonte le besoin de façon
structurée aux équipes support de niveau supérieur, en respectant le formalisme et les processus en
place (ITIL, ticketing, etc).
Pour réaliser ces activités, le·a technicien d’assistance informatique doit s’appuyer sur les compétences
suivantes :
● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
● CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
● CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
● CTAI5. Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
● CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Donner une seconde vie au matériel informatique plutôt que de jeter, c'est la mission du ou de la
technicien·ne valorisation et réemploi informatique.
Agissant au cœur de l'économie circulaire, il ou elle peut participer à l'organisation de la collecte du

matériel à valoriser, puis trier du matériel, le nettoyer, le réparer et le rassembler pour de nouveaux
usages.
Pour répondre aux enjeux de la réparation et du réemploi du matériel informatique, le technicien mobilise
les compétences suivantes :
● CR1. Assurer le tri du matériel informatique collecté
● CR2. Effacer les données d'un appareil et y déployer un nouveau système
● CR3. Etablir un diagnostic complet (contrôle et qualité) d’un poste informatique fix ou portable et
d’un téléphone portable
● CR4. Intervenir sur les pannes matérielles d'un ordinateur et d’un téléphone portable
● CR5. Mettre à niveau un ordinateur et un téléphone portable en adaptant sa configuration

matérielle et sa configuration logicielle
● CR6. Extraire les composants réutilisables ou recyclables d'un appareil hors service
Dans le cadre d’objectifs de développement durable, les notions suivantes seront pleinement intégrées
au parcours de formation:
● Obsolescence programmée
● Adaptation du matériel en fonction de la consommation d’électricité
● Choix des applications selon des critères écologiques
LES COMPÉTENCES TRANSVERSALES
Les compétences transversales sont identifiées en situation d’apprentissage imitant la situation

professionnelle, pour être mobilisées par les apprenants, évaluées et valorisées tout au long du parcours
de formation, au même titre que les autres compétences professionnelles visées par la formation.
3 activités principales sont ainsi identifiées :
● Organiser le travail individuel et collectif en environnement professionnel.

● Adopter une démarche de résolution face à un problème.
● Communiquer à l’oral et à l’écrit en environnement professionnel
Pour réaliser ces activités, le professionnel du secteur numérique doit s'appuyer sur les compétences que
nous avons identifiées dans les différentes activités professionnelles auxquelles nous formons les
apprenants :
● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe
● CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif
● CT3. Définir le périmètre d’un problème rencontré en adoptant une démarche inductive
● CT4. Rechercher de façon méthodique des pistes de résolutions au problème rencontré
● CT5. Partager la solution adoptée en utilisant les moyens de partage de connaissance ou de

documentation disponibles
● CT6. Présenter un travail réalisé en synthétisant ses résultats, sa démarche et en répondant aux
questions
● CT7. Se familiariser avec les codes et la culture propres à son environnement professionnel
● CT8. Interagir dans un contexte professionnel de façon respectueuse et constructive
● CT9. Faciliter un temps de travail collectif en assurant une communication constructive entre les
participants
Ateliers sur la recherche d’emploi
Dans le cadre de l'acquisition de compétences transverses et toujours dans une approche de pédagogie
active, 15 heures de formation seront animées par des Conseillers en Accompagnement Professionnel
Simplon en vue de favoriser la prise de poste en sortie de formation. ces heures permettent de travailler
sur la prise de parole en public, la rédaction de cv, la participation à des entretiens fictifs et la levée des
croyances limitantes
DÉTAILS DU PROGRAMME
Partie Assistance informatique 1/2 (385 heures)....................................................................................7

Phase 0 - Assister les utilisateurs sur l’utilisation de leur poste de travail - 70 heures............................7
Phase 1 - Assister les utilisateurs en centre de service - 105 heures............................................................. 9
Phase 2 - Contribuer à la gestion du parc informatique et au support utilisateur de son entreprise
dans un environnement multi-sites - 210 heures................................................................................................12
Partie Réemploi (140 heures)................................................................................................................. 16
Phase 3 - Diagnostiquer et trier le matériel informatique : PC et smartphone - 70 heures.................. 16
Phase 4 - Réparer, faire évoluer et réutiliser le matériel informatique : PC et smartphone - 84 heures
18
Partie Assistance informatique 2/2 (215 heures)..................................................................................20
Phase 5 - Mener tout type d'intervention à distance ou sur-site pour le compte de plusieurs clients -
145 heures........................................................................................................................................................................ 20
Phase 6 - Préparation d’un portfolio et clôture - 70 heures............................................................................23
Partie Assistance informatique 1/2 (385 heures)
Phase 0 - Assister les utilisateurs sur l’utilisation de

leur poste de travail - 70 heures
Cette première phase, la phase 0 du programme permet aux apprenant·e·s de prendre leurs marques
dans la formation et d’être rassuré quant à la manipulation des appareils informatiques ainsi qu'à celles
de leurs fonctionnalités de base.
À la fin de la phase 0, les apprenant·e·s auront :

● compris le métier et surtout des compétences visées par le parcours de formation
● compris l’évaluation finale (certification) visée pas le parcours de formation
● participé à l’émergence de la dynamique collective, de promotion
À la fin de cette première phase, les apprenant⸱es seront compétent⸱es pour par exemple :
● réaliser une évolution simple sur une infrastructure existante
● assister un utilisateur techniquement à l'aise
Compétences du référentiel visées par la phase 4 :
● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - niveau 1 à 2

● CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - niveau 1 à 2
● CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur - niveau 1 à 2
● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe - niveau 1 à 2

● CT3. Définir le périmètre d’un problème rencontré en adoptant une démarche inductive - niveau 1
à2
● CT4. Rechercher de façon méthodique des pistes de résolutions au problème rencontré - niveau 1
à2
Activités de la phase 0 :
1. Je découvre mon environnement de formation

● Ateliers de découverte du métier de technicien support
○ analyse de fiche de poste,
○ je prends connaissance et je comprends le référentiel de compétences et le référentiel de
certification du premier bloc du RNCP TAI, avec l’aide du·de la formateur·rice,
○ mise en place d’une routine de veille technique et professionnelle pour tout le reste de la
formation
● participer à l’intervention de support sur un poste de travail :
○ Installation et configuration Windows
○ Gestion des incidents et démarche de résolution de problèmes
2. Je découvre et comprends le référentiel de compétences

● Prise de connaissance et compréhension du référentiel de compétences et des référentiels de
certification, avec l’aide du·de la formateur·rice
● une seconde activité permettant notamment :

○ l’introduction aux principes ITIL
○ l’introduction à l’intervention sur Active Directory
○ la démarche de résolution de problèmes
Exemples de thématiques d’exploration et de veille pour la phase 0 :
● systèmes UNIX/Linux,
● prise en main d’un poste à distance,
● outil de ticketing.
Exemples de situations de travail pour la phase 0 :
Configurer un poste de travail

L’entreprise de réparation de vélos MyVeloForever fait appel à vous pour préparer l’ordinateur de son
stagiaire comptable nouvellement arrivé. Elle vous fournit l’ordinateur portable d’un ancien employé à
configurer, ainsi que le système d’exploitation (Windows10), les accès au réseau sans fil de l’entreprise,
les noms des périphériques à relier, ainsi que la liste des logiciels à installer et leurs configurations
attendues (suite bureautique, antivirus, navigateur ..), la notice de paramétrage de boite mail
Votre mission est la suivante :
● formater l’ordinateur et installer le système d’exploitation sans compte Microsoft

● installer et configurer le système d’exploitation,
● raccorder l’ordinateur au réseau sans fil,
● trouver et télécharger les pilotes nécessaires pour les périphériques à relier,
● télécharger et configurer les logiciels attendus
● partitionner les disques comme préconisé par l’entreprise
● paramétrer la boîte mail du nouvel employé
● donner l’ordinateur au nouvel arrivant et créer sa session avec lui
Présenter aux utilisateurs le fonctionnement des outils informatiques

La très petite entreprise Chaussures&Fils passe du papier au numérique, elle a investi dans un
abonnement professionnel Microsoft 365. Elle fait appel à vous pour configurer les 3 postes de son
entreprise, et expliquer à chacun comment utiliser les outils Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) sur
son ordinateur.
● installer et configurer sur les 3 ordinateurs les logiciels Word, Excel et Powerpoint avec
l’abonnement Microsoft 365,
● placer sur le bureau de chaque ordinateur des exemples : un tableau, un fichier texte et une
présentation à partir des exemples de documents papier que fournit l’entreprise,
● mettre sur le bureau une note qui explique comment créer de nouveaux fichiers, comment les
enregistrer et où les retrouver sur l’ordinateur
● aider l’un des trois utilisateurs à prendre en main les logiciels de la suite Microsoft
Phase 1 - Assister les utilisateurs en centre de service

- 105 heures
La phase 1 approfondit l’activité de support aux utilisateurs en se focalisant sur la gestion courante des
postes des salariés d’une entreprise depuis un centre de service prestataire. A la fin de la phase 1, les
apprenants seront en capacité de, par exemple :
● accompagner les utilisateurs à la prise en main d’un outil bureautique ou de communication (client
e-mail, messagerie instantanée),
● traiter un incident, de la réception de la demande à la clôture du ticket,
● communiquer avec méthode tout au long d’une intervention,
● utiliser les outils standards du support et de la gestion de parc.
● assister les utilisateurs avec un prise en main de leurs postes à distance
● intervenir sur un poste UNIX/Linux (Ubuntu, Debian…)
Compétences du référentiel travaillées avec la phase 1 :
● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - niveau 1 à 2

● CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif - niveau 1 à 2
à2
à2
documentation disponibles afin de contribuer au développement de la connaissance de
l’entreprise - niveau 1 à 2
Activités techniques de la phase 1 :
● qualification d’un incident

● clôture d’un ticket
● prise la main à distance sur un poste utilisateur.
● utilisation d’un logiciel de gestion de parc et de gestion d’incidents.
● suivi d’une procédure pour inventorier les matériels informatiques.
● mise à jour d’un système de gestion du parc informatique
● suivi d’une procédure d'installation d’un système d'exploitation, des pilotes et des logiciels.
● suivi d’une procédure de partition d’un disque.
● suivi d’une procédure de configuration d’un environnement du poste utilisateur.
● suivi d’une procédure de raccordement d’un poste utilisateur à un réseau filaire ou sans fil.
● suivi d’une procédure de paramétrage et de personnalisation d’un profil utilisateur.
● suivi d’une procédure de mise à jour de logiciels.
● suivi d’une procédure de configuration d'une machine virtuelle.

● suivi d’une recette de postes clients.
● explication de l’utilisation d’un poste de travail, ou d’un téléphone ou logiciel.

● explication sur l’utilisation d'une ou de plusieurs ressources collaboratives ou bureautiques (par
exemple, le navigateur Web, les fonctionnalités d'un outil bureautique, les fonctionnalités d’une
tablette ou d’un smartphone, un outil de communication asynchrone ou synchrone, etc. )
● paramétrage d'un ou plusieurs outils collaboratifs
● utilisation d’une solution de bureautique distribuée en Cloud.
● identification et transmissions à l'utilisateur de recommandations de sécurité concernant les
équipements numériques
● collecte d'informations supplémentaires nécessaires à un diagnostic

● utilisation et adaptation de tests à réaliser avec les outils de diagnostic
● application d'une démarche méthodique de résolution de problème
● adaptation de la vérification du fonctionnement matériel et/ou logiciel
Activités transverse de la phase 1 :
● recherche de documentation sur une base de connaissances.

● transcription de manière résumée et précise les actions réalisées dans les dossiers d’incident.
● utilisation d'un script de questionnement ou une méthode d’analyse pour la résolution d’incident.
● prise en compte d’éventuelles situations de handicap chez l’utilisateur et adapter la
communication à ses besoins.
● respect des phases d’une intervention d’assistance
● complétion d’une fiche d'intervention ou d’un compte rendu.
● transmission d’une fiche d'intervention ou d’un compte rendu à un utilisateur
● modification et complétion de l'explicitation des actions réalisées pour traiter l'incident dans un
dossier d’incident.
● participation à une veille technologique sur un processus existante pour intégrer un nouvelle
axe
Exemples d’outils techniques mobilisés pour la phase 1 :
● TeamViewer, TightVNC
● GLPI, Zendesk
● Windows 10
● Point d’accès sans fil
● l’organisation d’un centre de services.
● le fonctionnement d’un contrat avec des SLA.

● la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services.
● les suites bureautiques et les plateformes de travail collaboratif.

● les fonctionnalités d’un téléphone IP.
● la configuration et de l’utilisation d’une tablette et d’un smartphone.
● les règles de sécurité et de protection des données.
● les offres des principaux opérateurs de Cloud.
● les couches d’un système : Matériel, BIOS, Système, réseau, et applicatifs.

● les différents types de virus informatiques et d’intrusions.
● les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI.
● le modèle OSI-TCP/IP.
Assister un utilisateur à distance avec une base de connaissances

Vous venez de commencer votre stage dans le centre de services qui accompagne BDBoom, une
société de production et d'édition de BD engagées. Vous êtes contacté.e pour assister un de leurs
illustrateurs qui a des problèmes avec sa nouvelle tablette graphique (les boutons n’ont pas les bonnes
fonctions, et elle ne dessine que sur une partie de l’écran).
Votre responsable vous remet une base de connaissances de cette marque de tablettes graphiques, et
une procédure de questionnement et de diagnostic qu'elle utilise avec les utilisateurs ayant des
problèmes informatiques. Elle vous invite également à rechercher des solutions complémentaires au
problème et à faire la manipulation sur le poste de l’utilisateur pour régler les problèmes de
paramétrage.
Vos tâches sont les suivantes :
● questionner l'utilisateur sur le problème rencontré et établir un diagnostic selon la procédure

recommandée
● faire les étapes de vérification et de tests recommandés par la base de connaissances
● rechercher des solutions possibles
● prendre la main sur le poste de l’utilisateur pour changer le paramétrage et communiquer avec
lui à chaque étape de l’intervention.
Votre responsable souhaite valider votre intervention avant que vous ne preniez la main chez
l’utilisateur, vous lui communiquerez vos hypothèses et vos intentions de solution via la plateforme de
messagerie instantanée.
Assister les employés d’une entreprise à la prise en main de la suite Microsoft

Vous rejoignez un centre de service. Pour votre première mission, le centre vous confie un client
historique qui déploie la suite Microsoft 365 dans toutes ses filiales, et compte sur vous pour
accompagner ses employés dans un climat de confiance. Alors que certains employés sont perdus avec
les outils numériques, d’autres vous posent des questions plus avancées de configuration
personnalisée. Le centre vous confie sa base de connaissances sur l’accompagnement de la suite
Microsoft et ses outils d’intervention.
● installer et configurer le logiciel de ticketing du centre de services sur votre ordinateur
● vérifier que votre logiciel fonctionne, envoyer un email à votre responsable IT avec des capture
d'écran de votre installation pour lui confirmer votre prise de poste
● accompagner la prise en main et résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la suite Microsoft
pour chaque ticket de Pain&Co :
○ apporter une réponse écrite aux tickets qui attendent une explication de procédure
simple
○ posez des questions complémentaires aux tickets qui le nécessitent
○ contacter directement par téléphone les employés en état de panique qui attendent
votre appel
● faites un résumé de vos actions à votre supérieur par des captures d’écran et des courts textes
de résumé
Vérifier puis personnaliser le paramétrage d'un poste informatique en assistant l’utilisateur dans
l’utilisation des logiciels
Vous travaillez comme technicien.e informatique en centre de service pour une association de
réinsertion professionnelle pour des personnes ayant eu une expérience en prison. Vous êtes chargé.e
de préparer l’ordinateur de son nouvel employé car le collègue qui a commencé le travail vous le
délègue en raison d'une urgence personnelle. Il vous partage une recette technique et un récapitulatif
des actions qu'il a déjà réalisées pour que terminiez la personnalisation.
De plus, pour faciliter l'intégration de la nouvelle personne à son poste, vous allez l'assister brièvement
pour lui expliquer les principales fonctionnalités des outils installés qu'elle utilisera plus fréquemment.
Vos tâches sont les suivantes :
● vérifier le fonctionnement de l'ordinateur

● mettre à jour le système d'exploitation
● vérifier que les comptes administrateur et utilisateur ont été configurés
● vérifier la connexion WiFi de l'ordinateur
● installer les logiciels indiqués dans la recette technique et suivre les procédures d'installation
● expliquer à l'utilisateur le fonctionnement de Word, du navigateur web Google Chrome et du
courrier électronique
Phase 2 - Contribuer à la gestion du parc

informatique et au support utilisateur de son
entreprise dans un environnement multi-sites - 210
heures
La phase 2 perfectionne les activités de support aux utilisateurs et de gestion de parc en se mettant dans
la peau du technicien d’assistance informatique d’une équipe IT interne à une entreprise multi-sites. . A la
fin de la phase 2, les apprenants seront capables par exemple de :
● réaliser une remise en service simple (nettoyage, remplacement ventilateur, disque dur, etc.) sur
une poste de travail
● paramétrer la sauvegarde des données et leurs restaurations au niveau d’un poste ou d’un service,
● appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques de l’hygiène informatique de l’ANSSI
● suivre et maintenir l’inventaire des actifs informatiques
● assister un utilisateur dans la résolution d’un dysfonctionnement numérique dans un nouveau
contexte
● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - niveau 2 à 3
● CTAI5. Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile - niveau 1 à 2
● CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données - niveau 1 à 2
● CR2. Effacer les données d'un appareil et y déployer un nouveau système - niveau 1 à 2
● CR4. Intervenir sur les pannes matérielles d'un ordinateur et d’un téléphone portable - niveau 1 à
2
matérielle et sa configuration logicielle - niveau 1 à 2

à3
à3
questions afin de le restituer au commanditaire - niveau 1 à 2
participants - niveau 1
● toutes les activités précédentes.
● adaptation de l’interface utilisateur aux situations de handicap.

● installation de systèmes d'exploitation, les pilotes et les logiciels.
● déploiement d'une matrice de poste utilisateur.
● partition d'un disque.
● configuration de l’environnement d’un poste utilisateur.
● paramétrage et personnalisation d’un profil utilisateur.
● création, configuration et manipulation de machines virtuelles.
● mise en œuvre de la sauvegarde des données, des systèmes et de leurs restaurations.

● sécuriser physiquement les équipements informatiques.
● protéger les postes de travail des risques informatiques.
● suivi d'une procédure pour identifier les différents composants et leurs pilotes
● reprise de l'installation et la configuration d'un ou plusieurs composants et leurs pilotes.
● reprise des tests de fonctionnement d'un ou plusieurs composants et leurs pilotes
● recherche des erreurs de démarrage sur un ordinateur fixe ou mobile
● ajout, enlèvement ou remplacement d'un ou plusieurs composants d'ordinateur fixe ou mobile
● validation de règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques.
● réalisation des tests de fonctionnement et d'accès aux ressources
● toutes les activités de la phase 1.

● suivi d'un protocole de communication en situation de crise.
○ appliquer les techniques d’écoute active.
○ commenter l’intervention pour l’utilisateur lors d’une prise de contrôle sur son poste.
○ répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté.
○ écouter l’utilisateur et reformuler sa demande dans un langage adapté.
○ méthode ARE.
● sensibiliser les utilisateurs aux règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI.
● sensibiliser l’utilisateur au respect de la confidentialité des données personnelles.
● utiliser des notices techniques et des procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
● effectuer la recette d’une intervention.
● participation de la veille technologique sur un processus existante en ajoutant nouvelles flux
d'information sur une perímetre donné
● tous les outils de la phase 1.
● Virtualbox
● l’organisation d’une entreprise multi-site
● les solutions de sauvegarde (logiciel, matériel, Cloud…)

● les notions de redondance et de sauvegarde des données.
● les bases de la sécurité informatique (confidentialité des données, vulnérabilités des logiciels,
menaces, risques, chiffrement, sécurité TCP/IP, pare-feu...).
● l’architecture physique du micro-ordinateur

● la gestion des déchets électriques et électroniques. (DEEE).
Mettre en service une flotte d'ordinateurs

Votre entreprise GameInJam a reçu quinze nouveaux ordinateurs pour son prochain événement. Elle
vous confie son inventaire, sa matrice de déploiement, ses procédures de tests et de déploiement et
vous demande de les mettre en service rapidement. La commande ayant été reçue un peu en retard
pour l'événement à venir, votre objectif est de rendre fonctionnel le plus d’ordinateurs possible en
attendant le renvoi des équipements défaillants.
● inscrire chaque nouvel ordinateur dans l’inventaire

● effectuer les tests de fonctionnement de chaque ordinateur (connectique, périphériques ..)
● déployer les ordinateurs à l’aide de la matrice de postes,
● avertir et informer de votre avancement et des états des ordinateurs réceptionnés,
● trouver des solutions alternatives pour compenser les défaillances de certains équipements et
permettre de les utiliser temporairement,
Sécuriser une poste informatique infecté et accompagner la collaboratrice sur les principes de
protection en ligne et la gestion de donnés
Dans votre entreprise, CoolTrek, créatrice de vêtements de trekking fabriqués avec des matériaux
écologiques, une collaboratrice sur Pau a été infectée par un virus et il vous a été demandé de nettoyer
l'ordinateur et de mieux le protéger. Vous saisirez cette occasion pour sensibiliser la collaboratrice aux
bonnes pratiques de sécurité de l’entreprise.
● Prendre en main l’ordinateur à distance

● Utiliser un outil de diagnostic et nettoyer l'ordinateur
● Installer Avast et le configurer pour qu'il effectue une mise à jour automatique
● Prendre les ressources disponibles en interne pour sensibiliser aux collaborateurs sur les
pratiques de sécurité et les expliquer
● Suivre la politique de sécurité et expliquer à l'utilisatrice les impératifs à prendre en compte
quand on partage de la documentation interne
Diagnostiquer et résoudre un problème nouveau de compatibilité

Vous venez d'arriver à votre bureau et lorsque vous ouvrez votre messagerie e-mail, vous avez reçu un
message de votre responsable vous demandant de traiter un ticket dans les plus brefs délais. Il s'agit
d'une employée qui a une réunion importante avec un client en visioconférence à midi et qui a remarqué
la veille dans l'après-midi que le son entrant et sortant et la caméra ne sont pas activés pendant les
appels.
Bien que ce problème soit documenté et ait été résolu par le passé, il n'a été résolu que sur des
ordinateurs sous Windows 10 et la collaboratrice utilise un ordinateur Mac avec la version Monterey.
● Prendre en main le ticket et la documentation interne sur les problèmes similaires sous
Windows.
● Rechercher et identifier les informations nécessaires à la résolution du problème sur Mac
● Contacter la collaboratrice et la rassurer sur votre action,
● Vérifier les paramètres système par une prise en main à distance,
● Menez des essais avec la collaboratrice pour trouver la solution à son problème,
● Documenter le dossier d'incident avec les actions entreprises
● Mettre à jour le statut du ticket
Partie Réemploi (140 heures)
Phase 3 - Diagnostiquer et trier le matériel

informatique : PC et smartphone - 70 heures
La phase 3 introduit la spécialisation sur les activités de diagnostic et de tri du matériel informatique du
ou de la technicien·ne valorisation et réemploi informatique. A la fin de la phase 3, les apprenants seront
capables par exemple de :
● réaliser un diagnostic matériel d’un ordinateur fixe et portable

● réaliser un diagnostic matériel d’un smartphone ou d’une tablette
● extraire les composants en état de marche d’un appareil défectueu
● faire des propositions d’évolution matériel d’un ordinateur, qui soient cohérentes vis à vis d’un
usage donné
● CR1. Assurer le tri du matériel informatique collecté - niveau 1 à 2

d’un téléphone portable - niveau 1 à 2
3
● CR6. Extraire les composants réutilisables ou recyclables d'un appareil hors service - niveau 1 à 2

à3
à3
questions afin de le restituer au commanditaire - niveau 2
participants - niveau 1 à 2
● toutes les activités précédentes concernant l’intervention sur incident et l’entretien du matériel
informatique.
● identifier tous les composants d’un ordinateur fixe et d’un ordinateur portable
● désassembler les composants d’un ordinateur en suivant les instructions d’un manuel
● définir une procédure de diagnostic pour identifier le matériel défectueux
● identifier le matériel défectueux en suivant une procédure
● identifier et extraire les composants défectueux et en état de marche pour les trier
● entretien et nettoyage du matériel et des pièces détachées
informatique.
● sensibiliser les utilisateurs aux règles d’entretien du matériel informatique

● utiliser des notices techniques et des procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
● participation à l’organisation de l’activité de tri : planification des tâches, inventaire,
compte-rendus…
● participation de la veille technologique sur un processus existante en ajoutant nouvelles flux
d'information sur une périmètre donné
● tous les outils précédents concernant l’intervention sur incident et l’entretien du matériel
informatique.
● outils de diagnostic : chkdsk, SFC, DISM, Speecy…
● impact du numérique et du matériel informatique sur l’environnement (Green IT, éco-conception…)
Il manque des PC, on ressort le vieux stock

Vous poursuivez votre stage à Remplon, une association qui milite pour prolonger la durée de vie des
matériels informatiques. Son objectif est de récupérer puis de reconditionner du matériel informatique,
pour le redistribuer gratuitement.
Votre objectif est cette fois-ci de mettre en place un protocole de diagnostic en prévision d’une grosse
collecte de poste de travail. A partir des caractéristiques du matériel, imaginer un protocole de
diagnostic qui permette d’identifier les pannes matérielles pour trier les postes endommagés des
postes fonctionnels et les composants encore en état de marche des postes endommagés afin de les
récupérer comme pièce détachée.
Phase 4 - Réparer, faire évoluer et réutiliser le

matériel informatique : PC et smartphone - 84 heures
La phase 4 poursuit la spécialisation sur les activités de réparation et de réemploi du matériel
informatique du ou de la technicien·ne valorisation et réemploi informatique. A la fin de la phase 4, les
apprenants seront capables par exemple de :
● participer à l’organisation du tri du matériel et des composants
● déterminer la réparabilité d’un appareil informatique endommagé

● remplacer les composants accessibles et défectueux d’un ordinateur fixe ou portable
● remplacer les composants accessibles défectueux d’un smartphone ou d’une tablette
● appliquer les évolutions matérielles et logicielles visées sur un ordinateur fixe ou portable
● CR1. Assurer le tri du matériel informatique collecté - niveau 1 à 2

d’un téléphone portable - niveau 1 à 2
3
● CR6. Extraire les composants réutilisables ou recyclables d'un appareil hors service - niveau 1 à 2

à3
à3

informatique.
● utilisation des logiciels de formatage professionnels (multi-passes) pour assurer l’effacement des
données sensibles et personnelles
● entretien courant d’un poste : pâte thermique, dépoussiérage, remplacement de pièces détachées
courantes (mémoire, stockage, batterie, écran, etc).
● remplacement de pièces détachées courantes d’un smartphone et d’une tablette : écran, batterie.
● nettoyage du matériel et des composants techniques d’un ordinateur fixe et portable
● appliquer les recommandations en terme de conservation optimale des batteries non utilisées
informatique.
● sensibiliser les usagers à la gestion durable en expliquant les procédures de collecte, logiques de
tri et activités de réemploi informatique
● analyser un besoin de mise à niveau
● faire de recommandations de mise à niveau matériel et logiciel d’un poste de travail dans le but de
prolonger la durée de vie du matériel
● tous les outils précédents concernant l’intervention sur incident et l’entretien du matériel
informatique.
● la norme française NF EN 50614
Il manque des PC, on ressort le vieux stock, partie 2

Vous travaillez pour un centre de formation.
Une formation va se lancer et le matériel commandé n’arrivera pas avant deux semaines.
A vous de déterminer la mise à niveau nécessaire du vieux matériel en réserve pour l’usage visé en
formation, faire l’entretien, la mise à niveau et la configuration initiale des machines.
Désassemblage et assemblage d'un ordinateur et personnalisation pour un reconditionnement

Vous venez d’arriver en tant que technicien.ne en stage à Remplon, une association qui milite pour
prolonger la durée de vie des matériels informatiques. Son objectif est de récupérer puis de
reconditionner du matériel informatique, pour le redistribuer gratuitement.
On vous confie la remise en état d’un ordinateur fraîchement récupéré. Votre responsable technique
vous partage certaines ressources pour vous guider et vous assure qu’il reste joignable si vous avez
besoin de son retour.
Vos táches sont les suivantes :
● Rédiger une fiche d'intervention tout au long de vos actions

● Démonter l’ordinateur et dépoussiérer les composants
● Etablir la fiche technique de l'ordinateur en listant toutes les composants
● Vérifier le retour écran et si nécessaire, diagnostiquer le dysfonctionnement
● Remplacer la pâte thermique du processeur
● Installer Windows à l’aide d’une clef USB amorçable
● Connecter l’ordinateur au réseau et vérifier le fonctionnement
● Installer une suite bureautique de type LibreOffice et le navigateur web Firefox
● Effectuer le premier démarrage de chacun de ces logiciels, pour faire les éventuels réglages
demandés lors de la première utilisation.
Partie Assistance informatique 2/2 (215 heures)
Phase 5 - Mener tout type d'intervention à distance

ou sur-site pour le compte de plusieurs clients - 145
heures
La phase 5 approfondit les compétences mobilisées dans les phases précédentes en confrontant les
apprenant.e.s à des missions multiples, en régie et à distance pour des clients variés depuis un centre de
service. Cela implique une plus grande autonomie et une plus grande efficacité dans la résolution des
problèmes et l'assistance dans des situations plus complexes. A la fin de la phase 5 les apprenants
seront capables par exemple de :
● réaliser des réparations ou des remplacements (carte graphique, processeur, connectivité sans fil,
etc.) avancés sur une poste de travail
● coordonner ses interventions avec l’équipe SI d’un site
● résoudre des problèmes inconnues et alimenter une base de connaissances
● assister les utilisateurs sur des applications métier complexes
● recommander des équipements et des solutions logicielles adaptés aux besoins des utilisateurs
● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - niveau 3
● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - niveau 3
● CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique - niveau 3

● CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur - niveau 3
● CTAI5. Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile - niveau 2 à 3
● CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données - niveau 2 à 3
d’un téléphone portable - niveau 3
● CR4. Intervenir sur les pannes matérielles d'un ordinateur et d’un téléphone portable - niveau 3
matérielle et sa configuration logicielle - niveau 3
● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe - niveau 3

● CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif - niveau 3
l’entreprise - niveau 3
questions afin de le restituer au commanditaire - niveau 2 à 3
● toutes les activités précédentes de support et d’entretien matériel.
● identification, installation, configuration et test des différents composants et leurs pilotes.

● interprétation des erreurs de démarrage d'un ordinateur fixe ou mobile.
● ajout, enlèvement ou remplacement des composants d’un ordinateur fixe ou mobile et en
adaptation de la configuration.
● application des règles relatives aux risques électrique et électrostatique.
● toutes les activités des phases 1 et 2.
● faire évoluer un base de connaissance ou un processus métier
Outils techniques mobilisés pour la phase 5 :
● tous les outils de la phase 1 et 2.
Thématiques d’exploration et de veille pour la phase 5 :
● l’organisation d’un centre de service avec un fonctionnement d’assistance à distance et en régie
● les applications métiers courants sur les entreprises
Intervenir en urgence sur un poste infecté

Une des entreprises que vous accompagnez fait remonter une alerte de sécurité majeure sur un
ordinateur portable de l’un de ses collaborateurs. Vous devez intervenir rapidement et avec tact car le
Directeur concerné prépare une rencontre stratégique décisive et a besoin des données de son
ordinateur dans la demi-heure.
● Contacter le collaborateur et l’informer de la situation

● Mener rapidement les procédures de tests de sécurité pour identifier la source et les fichiers
infectés,
● Proposez une solution de sécurité temporaire et une solution complémentaire de sécurisation
une fois la réunion passée,
● Partager une notice d’intervention
● Partager par écrit et à l’oral tant que possible les recommandations de sécurité sur les postes de
travail de l’entreprise.
Réaliser un intervention en régie sur un nouveau site

En centre de service, on vous assigne un ticket pour intervenir sur un problème à résoudre sur site pour
une entreprise que vous accompagnez. Il semblerait qu'il y ait un problème sur les composants des
derniers ordinateurs qu’ils ont acheté et cela affecte la plupart des employés du site.
● Rencontrer l'administrateur système du site et compléter la compréhension du problème.

● Effectuer des tests de diagnostic pour délimiter le périmètre du problème.
● Résoudre le problème
● Alimenter la base de connaissances interne avec la description du problème rencontré et les
étapes de la solution mise en œuvre.
● Créer et partager la fiche d'intervention
Recommander des équipements pour des besoins techniques spécifiques

Vous recevez la demande d’une entreprise de création de jeux vidéo. Ils souhaitent investir dans des
ordinateurs pour leurs équipes. Comme ils savent que vous menez une veille régulière sur ce sujet, ils
vous demandent une faveur : leur faire des recommandations sur les équipements au meilleur rapport
qualité prix pour leur besoin. Ils vous donnent un budget approximatif, et les usages numériques des
quatre équipes concernées : la comptabilité, la conception 3D, le game design et la communication.
● proposer des modèles pour chacune des équipes aux prix cohérents avec leur budget
● pour chacun proposer une alternative équivalente au modèle trouvé
● argumenter votre choix dans une présentation simple et parlante
● répondre aux questions du client pour l’aider à prendre sa décision.
Dépanner et assister les utilisateurs sur une application métier

Oddo, une application métier pour la gestion de démarches entreprise en interne, a été récemment
intégrée dans une entreprise pour laquelle vous travaillez en centre de service. Bien qu'une formation
ait été réalisée pour intégrer les collaborateur.rice.s, plusieurs employés semblent avoir des problèmes
avec la plateforme dans la gestion de leurs congés On vous a attribué un ticket pour examiner le
problème et fournir une réponse ou les prochaines étapes pour trouver une solution.
● Vous renseigner et prendre en main l’application Odoo

● Reproduire le problème rencontré
● Chercher des possibles solutions et les mettre en oeuvre
● Tester le bon fonctionnement de la ou des solutions mises en oeuvre
● Envoyer un mail à tous les employés pour les informer de la solution et ré-expliquer l’utilisation
de la fonctionnalité pas à pas.
● Si c’est nécessaire, contacter l'intégrateur pour lui partager le problème rencontré et les
solutions essaies
● Mettre à jour la documentation technique et le ticket
Phase 6 - Préparation d’un portfolio et clôture - 70

heures
Cette dernière phase permet de faire un bilan sur sa formation et sur l’ensemble des compétences
acquises. A la fin de cette dernière phase, je serai en capacité de parler de mes activités professionnelles
et de mes compétences.
Compétences du référentiel visées par la phase 6 :
● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc- niveau 3
● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - niveau 3
● CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique- niveau 3
● CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur- niveau 3
● CTAI5. Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile - niveau 3
● CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données - niveau 3
● CR1. Assurer le tri du matériel informatique collecté - niveau 3
● CR2. Effacer les données d'un appareil et y déployer un nouveau système - niveau 3
d’un téléphone portable - niveau 3
● CR4. Intervenir sur les pannes matérielles d'un ordinateur et d’un téléphone portable- niveau 3

matérielle et sa configuration logicielle - niveau 3
● CR6. Extraire les composants réutilisables ou recyclables d'un appareil hors service- niveau 3
● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe - niveau 3

● CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif - niveau 3
l’entreprise - niveau 3
● CT8. Interagir dans un contexte professionnel de façon respectueuse et constructive pour
favoriser la collaboration - niveau 3
Activités de la phase 6
● rédaction d’un portfolio de projets et de compétences

● présentation du portfolio
● préparation à la recherche d’emploi et à l’insertion professionnelle
Clôture du parcours de formation
● bilan pédagogique individuel

● session de retour d’expérience et d’évaluation du dispositif de formation.
L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DE LA FORMATION
Les environnements techniques possibles en formation sont toujours adaptés au projet (bassin d’emplois
local, entreprises partenaires…).
Voici un exemple d’environnement technique envisageable pour ce parcours formation :
Infrastructure et réseau OS, middlewares et données Assistance et suivi
● Cisco packet tracer ● Android

● Point d’accès sans fil, ● Windows 10 ● GLPI
● Active Directory et TeamViewer
routeur, commutateur ●
ADsys
● SSH, VPN, pare-feu ● Windows Toolbox
● Ubuntu
● TCP/IP, DHCP, IP ● Virtualbox
LA PÉDAGOGIE SIMPLON
Les 6 piliers de la pédagogie Simplon
Notre objectif est de former de bon⋅ne⋅s professionnel⋅le⋅s maîtrisant la culture du domaine auquel
il⋅le⋅s sont formé⋅e⋅s, détenteur⋅rice⋅s des capacités techniques attendues dans le secteur et en
capacité de renouveler leurs connaissances, travailler en équipe et résoudre des problèmes complexes.
À cette fin, Simplon met en œuvre une approche active dans ses méthodes d’animation et de formation.
La pédagogie dite active, par sa nature, ne vise pas à transmettre de la connaissance - uniquement -
mais vise - à Simplon - la montée en compétences des apprenant·e·s.
En cela, l’accompagnement et le cadre pédagogique fourni par Simplon ne peut se satisfaire dans la
production de contenus théoriques figés ayant pour effet envisageable la transmission d’informations et
in fine potentiellement de connaissances.
Il s’agit alors de fournir un cadre favorable à la mise en situation des apprenants leur permettant de
mobiliser des compétences professionnelles par le faire, notamment au travers de projets
pédagogiques et d’activités pédagogiques reprenant des contextes d’entreprises.
Ce cadre est garanti par une méthodologie bien définie, dont les grandes lignes sont :
● un cadre de conception des projets pédagogiques formalisé et disponible sur la plateforme en
ligne d’apprentissage de Simplon, Simplonline.
● une évaluation des acquis tout au long de la formation,
● l’apprentissage par la collaboration et l’entraide,
● un accompagnement vers l’autonomie et l’apprendre à apprendre.
Les apports théoriques ne sont pas dispensés à part, à côté de la pratique ; mais bien tout au long du
parcours de formation, toujours en lien avec le besoin d’apprendre lui-même provenant du besoin de
faire.
En synthèse, la pédagogie Simplon c’est :
● Une pédagogie active : mise en pratique, apprentissage par projets, co-apprentissage, etc.
● Une équipe pluridisciplinaire : le formateur·rice référent·e, des expert·e·s techniques, un·e

“chargé·e de médiation emploi” ainsi qu’un·e responsable de formation.
● L’entreprise au cœur du parcours : parrainage de promotion, mentorat inversé, périodes

d’immersion, simulations d’entretien, job dating, meet up, etc.
Pour chaque compétence, la progression est divisée en trois niveaux :

● Niveau 1 - imiter
● Niveau 2 - adapter
● Niveau 3 - transposer
On considère une compétence acquise lorsque le troisième niveau est atteint.
La montée en compétence se concrétise lors de réalisations de projets d’apprentissage et de projets

d’application :
Les adaptations à l’oeuvre pour les formation hybrides et distancielles
Le contexte sanitaire de 2020 oblige les entreprises mais aussi les centres de formation à réinventer
leurs organisations.
Dans le cas où le projet de formation intègre du distanciel, le ou la formateur·rice donne un cadre

pédagogique et accompagne les apprenant·es selon la même pédagogie Simplon assurée en présentiel
: pédagogie active, par projets (pédagogiques), avec une approche par compétences.
Cette pédagogie sera mise en œuvre de sorte à pouvoir accompagner au mieux les apprentissages de
chaque apprenant·e en tenant compte des contraintes imposées par les conditions hybrides ou
distancielles. La nature de l’adaptation de l’accompagnement reçu par chaque apprenant·e ne sera pas
uniforme à l’échelle de la promotion, ni à l’échelle de la durée de la formation. C’est une forme de
différenciation pédagogique.
La nature des modalités pédagogiques d’accompagnement et d’évaluation sont adaptées selon le

format contraint par la situation et les besoins des apprenant·e·s. Les critères de différenciation
pédagogique sont définis au préalable par l’équipe pédagogique. Les semaines types présentées plus
loin dans le document sont construites à titre d’exemple selon les critères suivants, eux aussi, donnés à
titre d’exemple :
● niveau d’autonomie des apprenant.e.s,
● introduction d’un nouvel outil,
● niveau de compétence des apprenant.e.s.
Finalement, la différenciation pédagogique, c’est ce qui permet de garantir, en pédagogie Simplon, un

suivi régulier et de qualité des apprentissage, selon les besoins et les contraintes de chaque
apprenant·e, dans un contexte de formation hybride ou distanciel.
LES MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
La formation en présentiel à lieu dans les salles de formations de Simplon.co, elles sont toutes
équipées :
● de tables et de chaises
● d’une connexion internet
● d’un vidéoprojecteur
Chaque apprenant se voit attribuer un ordinateur portable pour toute la durée de la formation.
Les conditions de suivi de la formation à distance doivent être favorables aux apprentissages. Si besoin
et si la situation sanitaire le permet, des solutions peuvent être proposées aux apprenant.e.s (prêt de
matériel , dépannage connexion, suivi spécifique, …).
Les outils utilisés en formation sont :
● Simplonline, notre plateforme d'apprentissage en pédagogie active et par projets permet de

cadrer le travail à faire, évaluer la montée en compétence et suivre la progression collective et
individuelle.
● Discord est la solution à Simplon pour les échanges au sein d’une promotion. Une promotion
Simplon dispose de son salon Discord dédié dans le Discord des Alumnis, ce qui permet la
continuité post-formation. À privilégier pour toute discussion en synchrone. Il y a aussi la
possibilité de s’appeler à plusieurs, de streamer etc.
● Google Meet vous permet d’organiser depuis l’agenda Google des sessions de vidéoconférence
avec les apprenants. Nous vous conseillons de réaliser des sessions successives par petits
groupes d'apprenant·e·s pour plus d'efficacité.
● D’autres outils permettant de faciliter l'accompagnement ou l’animation de la formation à

distance sont disponibles pour les formateur·rice·s, notamment : kahoot, Quizizz, trello, ...
L’ENCADREMENT PÉDAGOGIQUE
La formation est assurée par au moins un formateur sinon plusieurs, dont un formateur référent.
Chaque formateur doit suivre une formation de formateur assurée par Simplon.co.
Les apprenants sont encadrés par une équipe pédagogique pluridisciplinaire :
● Un.e formateur.rice référent.e de la formation

● Un.e ou deux formateur.rice.s en appui
● Un.e chargé.e de promo/chargé.e de médiation emploi
● L'assiduité des apprenants est suivie grâce à la signature de feuille d’émargement
L’équipe :
● Informe les prescripteurs et le public, détecte des talents et les sélectionne

● Définit les étapes de la progression des apprenants
● Organise les interventions de chacun auprès des promos
● Facilite l’acquisition des savoirs et compétences
● Garantit la mise en oeuvre des principes pédagogiques de SIMPLON
● Accompagne les apprenants dans leur insertion professionnelle
● Concourt à valoriser la marque SIMPLON auprès de tous les intervenants
De façon spécifique dans le cas où la formation devrait intégrer des temps à à distance
● Chaque formateur.rice doit suivre le module de formation “hybride/distanciel”

● L’assiduité des apprenant.e.s est suivi grâce à un outil dédié.
L’ÉVALUATION PÉDAGOGIQUE À SIMPLON
Les apprenant.e.s sont évalué.e.s tout au long de la formation, sur leur capacité à réaliser des projets
professionnels et/ou des mises en situation professionnelles en lien avec l’exercice du métier visé.
Toutes ces réalisations constituent leur premier “portfolio” et démontrent leur capacité à être efficient
dans un environnement de travail.
Les briefs projet sont construits et proposés par les formateurs depuis notre plateforme
d’apprentissage Simplonline. Elle permet également le partage de ressources pédagogiques entre tous
les membres de la plateforme (apprenants et formateurs). L’apprenant prend donc connaissance des
projets à réaliser, les attentes et les critères d’évaluation tout en s’aidant des ressources disponibles. Il
peut par la suite y consulter sa progression dans l’acquisition des compétences visées par la formation.
L’évaluation de l’acquisition des compétences se fait de façon continue et terminale :
*Le chef d'œuvre correspond au projet / mise en situation de fin de parcours, soutenu lors de
l’évaluation finale devant un jury.
UNE JOURNÉE TYPE

(2023 TAI) Parcours de Formation TAI Réemploi - PRIC SUD

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NOS VALEURS

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● Toute personne inscrite comme demandeur⋅se d’emploi

● Très forte motivation, à démontrer lors de la candidature.

LE MÉTIER DE TECHNICIEN·NE VALORISATION ET RÉEMPLOI INFORMATIQUE

A l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de mettre en œuvre les compétences de

Le technicien·ne d’assistance informatique est le premier niveau et le premier interlocuteur des

● CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques

● CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

● CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur

● CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Agissant au cœur de l'économie circulaire, il ou elle peut participer à l'organisation de la collecte du

● CR1. Assurer le tri du matériel informatique collecté

● CR2. Effacer les données d'un appareil et y déployer un nouveau système

● CR5. Mettre à niveau un ordinateur et un téléphone portable en adaptant sa configuration

LES COMPÉTENCES TRANSVERSALES

Les compétences transversales sont identifiées en situation d’apprentissage imitant la situation

3 activités principales sont ainsi identifiées :

● Organiser le travail individuel et collectif en environnement professionnel.

● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe

● CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif

● CT4. Rechercher de façon méthodique des pistes de résolutions au problème rencontré

● CT5. Partager la solution adoptée en utilisant les moyens de partage de connaissance ou de

● CT8. Interagir dans un contexte professionnel de façon respectueuse et constructive

Ateliers sur la recherche d’emploi

Partie Assistance informatique 1/2 (385 heures)....................................................................................7

Partie Assistance informatique 1/2 (385 heures)

Phase 0 - Assister les utilisateurs sur l’utilisation de

À la fin de la phase 0, les apprenant·e·s auront :

Compétences du référentiel visées par la phase 4 :

● CTAI2. Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques - niveau 1 à 2

● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe - niveau 1 à 2

1. Je découvre mon environnement de formation

2. Je découvre et comprends le référentiel de compétences

● une seconde activité permettant notamment :

Exemples de thématiques d’exploration et de veille pour la phase 0 :

Exemples de situations de travail pour la phase 0 :

Configurer un poste de travail

Votre mission est la suivante :

● formater l’ordinateur et installer le système d’exploitation sans compte Microsoft

Présenter aux utilisateurs le fonctionnement des outils informatiques

Votre mission est la suivante :

Phase 1 - Assister les utilisateurs en centre de service

Compétences du référentiel travaillées avec la phase 1 :

● CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe - niveau 1 à 2

Activités techniques de la phase 1 :

● qualification d’un incident

● suivi d’une procédure de configuration d'une machine virtuelle.

● explication de l’utilisation d’un poste de travail, ou d’un téléphone ou logiciel.

● collecte d'informations supplémentaires nécessaires à un diagnostic

Activités transverse de la phase 1 :

● recherche de documentation sur une base de connaissances.

Exemples d’outils techniques mobilisés pour la phase 1 :

Exemples de thématiques d’exploration et de veille pour la phase 1 :

● l’organisation d’un centre de services.

● le fonctionnement d’un contrat avec des SLA.

● les suites bureautiques et les plateformes de travail collaboratif.

● les offres des principaux opérateurs de Cloud.

● les couches d’un système : Matériel, BIOS, Système, réseau, et applicatifs.

Exemples de situations de travail pour la phase 1 :

Assister un utilisateur à distance avec une base de connaissances

Vos tâches sont les suivantes :