DH 2012 Tsig

REPUBLIQUE TUNISIENNE
MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L'EMPLOI

Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle
DEMANDE
D’HOMOLOGATION
DE DIPLOME
Spécialité :
Technicien de soutien en
informatique de gestion
Code : 1203301
BTP Technicien de soutien en informatique de gestion
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DOSSIER TECHNICO-PEDAGOGIQUE
RELATIF A UNE DEMANDE D’HOMOLOGATION
D’UN DIPLOME DE FORMATION PROFESSIONNELLE
Diplôme:
Spécialité : Technicien de soutien en informatique de gestion

‫ تقني مساندة في إعالمية التصرف‬: ‫االختصاص‬
Diplôme : Brevet de Technicien Professionnel
Niveau demandé : II |_ _| III |_ X _| IV |__|
Structure de formation :
Dénomination : Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle

Adresse: 21, Rue de Libye 1002 Tunis
N° d'enregistrement : ………………………………………………
Tél : 71 832 404 Fax : 71 832 462
Personne en charge du dossier : M. Le Directeur Général
Etablissement(s) de formation (5) :
Dénomination : .................................................................................................
Adresse: ............................................................................................................
Date de la demande d'homologation :

Nom et qualité du signataire :
Cachet de l'établissement
Réservé à l'administration
Date de réception :………/………/…….. Cadre en charge du dossier : ………………

N°( BOC) :……………………Version :………….Etat du dossier :………………………….….
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Première partie : Présentation générale de l’opérateur de formation
1. Description succincte de l'organisation administrative de la structure de formation
Conseil d'établissement
Comité qualité
Directeur
Comité de direction
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable

Production Développement Communication Administratif Ressources support et
et financier Humaines logistique
2. Les différentes activités de la structure :

- Formation initiale au centre pour les spécialités suivantes :
Comptable d'entreprise,
Technicien commercial de distribution,
Technicien supérieur en comptabilité et finance,
Technicien supérieur en commerce,
Technicien supérieur en commerce international,
Technicien de soutien en informatique de gestion,
Conseillers clients pour centres d'appels.
- Formation continue :
Des prestations de services sont assurées par les centres concernés à la demande des entreprises
privées ou publics (actions de formation, tests professionnels …)
Informatique
Gestion
Secrétariat
- Formation à la carte, Bilan de compétences, Assistance technique :

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
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3. Il existe une fonction d’étude, d’ingénierie de formation, de suivi et de placement
des apprenants :
- Fonction d’étude :
Le directeur du centre organise, dirige et évalue, les travaux des groupes d’étude et de recherche
pédagogique au sein du centre dont il a la charge.
- Fonction ingénierie de Formation :
L’ATFP fait appel au CENAFFIF pour l’actualisation et l’élaboration des programmes de
formation. Le centre participe avec le CENAFFIF à l’élaboration des programmes de formation
selon l’approche par compétences dans le secteur Emplois de bureau commerce et informatique.
- Suivi et placement des apprenants :
Le centre assure le suivi des apprenants lors des visites de suivi de l’alternance et à travers des
enquêtes.
4. Les liens et les implications des professionnels dans la formation (organisation,

suivi, stages, etc.) :
Les liens avec les professionnels sont consolidés à travers le conseil d’établissement qui est une
structure de pilotage au sein du centre. Il est présidé par un représentant, désigné ou élu parmi les
trois membres représentants les entreprises désignés par les organisations professionnelles
sectorielles ou régionales concernées.
Il est composé de :
- un représentant de la DRFPE ;
- le directeur du centre ;
- trois représentants des entreprises désignés conformément aux domaines d’intervention du
centre et de sa position géographique (y compris le président) ;
- deux représentants des formateurs statutaires, élus par leurs collègues, et répondant aux
critères fixés par la décision n° 180 du 28/01/2008
- un rapporteur, désigné parmi les cadres du centre (généralement le coordinateur technique)
Le conseil est chargé de :
- participer à la définition du développement du centre ;
- participer à la communication en faveur du centre et veiller à améliorer son image de
marque ;
- suivre la réalisation des plans de développement approuvés par la DG
- approuver le projet de contrats objectif du centre et le soulever à la validation de la tutelle ;
- approuver le projet de budget et le soulever à la validation de la tutelle.
5. Participation des apprenants dans les frais de formation (en dinars / mois) :
La participation des apprenants dans les frais de formation est réglementée par la note circulaire
N° : 89 du 02 septembre 1997.
- Frais de formation : Subventionnés par l’Etat
- Frais d’hébergement :
09 DT/mois (demi pension)
18 DT/mois (pension complète)
- Frais d’inscription :
15 DT/ an pour les CAP
20 DT/an pour les BTP
30 DT/an pour les BTS
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Deuxième partie : présentation du diplôme
I. Spécialisation et niveau du diplôme
1. Définition de l’emploi ciblé :
Le technicien de soutien en informatique de gestion, est capable :
d’utiliser, d’exploiter efficacement l’outil informatique (Hard et Soft),
de gérer, de maintenir et d’élaborer des procédures d’interventions ponctuelles pour
assurer le bon fonctionnement du système informatique,
d’installer et d’administrer le réseau informatique,
de développer des applications,
d’assurer des actions commerciales de l’outil informatique,
assurer la maintenance à distance.
Les compétences techniques de base (Compétences particulières) :
N° de la
Enoncé de la compétence
compétence
1203301-03 Installer des composantes informatiques
1203301-07 Assurer le fonctionnement d’un progiciel de gestion
1203301-10 Appliquer les savoir-faire de base dans le milieu professionnel
1203301-11 Assurer des séances de formation
1203301-13 Prendre en charge les pannes
1203301-14 Utiliser les ressources d'un réseau et Internet
1203301-15 Réaliser des activités commerciales
1203301-16 Gérer un parc informatique
1203301-17 Participer au développement d’applications
1203301-18 Assister l’administrateur d’un réseau
1203301-19 S’intégrer au marché du travail
Les compétences associées (Compétences générales) :
N° de la
Enoncé de la compétence
compétence
1203301-00 Analyser les fonctions de travail
1203301-01 Exploiter des logiciels
1203301-02 Planifier son travail
1203301-04 Résoudre des problèmes informatiques
1203301-05 Faire une présentation orale
1203301-06 Administrer des données
1203301-08 Effectuer des recherches d’informations
1203301-09 Rédiger des documents
1203301-12 Mettre en œuvre des mesures de sécurité
Les capacités liées à l'emploi :

Présentable, dynamique, motivé,
Capacité à communiquer : Éloquent, convaincant persuasif et persévérant,
Organisé et ponctuel,
Avoir une capacité d’observation,
Avoir une capacité d’analyse et d’interprétation,
Avoir une capacité de synthèse et d’évaluation.
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2. Les raisons de la mise en place de la formation :
Etude d’opportunité réalisée par l’organisme :
OUI
Besoin exprimé par les entreprises :
OUI
Demande exprimée par des jeunes :
OUI
3. Capacité d'accueil annuelle pour la spécialité concernée :

03 groupes de 20 apprenants
4. Date de sortie de la première promotion de cette formation sous sa forme actuelle

(mois - année) :
Juillet 2012
II. Contenu et organisation de la formation

1. Durée de la formation :
Durée totale de la formation en heures :
2560h
Durée totale de la formation en année :
02 ans / 20 mois / 80 semaines
Nombre de semaines de formation effective dans la structure de formation (sans compter les
vacances et les stages en entreprise) :
Résidentiel : 80 semaines (72 semaines au centre & 08 semaines de stages en entreprise)
Alternance : 80 semaines (40 semaines au centre et 40semaines en entreprise)
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2. Contenu et objectifs de la formation :
Tableau synthèse du programme :
TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME

Nbre heures : Nbre heures : Nbre heures :
Code Titre du module
théoriques pratiques TOTAL
Formation spécifique
1203301-00 Analyser les fonctions de travail 20
1203301-01 Exploiter des logiciels 40 200 240
1203301-02 Planifier son travail 6 14 20
1203301-03 Installer des composantes informatiques 50 110 160
1203301-04 Résoudre des problèmes informatiques 40 120 160
1203301-05 Faire une présentation orale 20 40 60
1203301-06 Administrer des données 20 60 80
Assurer le fonctionnement d’un progiciel
1203301-07 16 64 80
de gestion
1203301-08 Effectuer des recherches d’informations 10 10 20
1203301-09 Rédiger des documents 20 40 60
1203301-10 Appliquer les savoir-faire de base dans le
14 146 160
milieu professionnel
1203301-11 Assurer des séances de formation 20 60 80
1203301-12 Mettre en œuvre des mesures de sécurité 10 10 20
1203301-13 Prendre en charge les pannes 20 60 80
1203301-14 Utiliser les ressources d'un réseau et
08 12 20
Internet
1203301-15 Réaliser des activités commerciales 40 40 80
1203301-16 Gérer un parc informatique 20 20 40
1203301-17 Participer au développement des
80 180 260
applications locales
1203301-18 Assister l’administrateur d’un réseau 80 160 240
1203301-19 S’intégrer au marché du travail 10 150 160
Total formation spécifique 2040
TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME

Nbre Nbre Nbre Nbre
Code Titre du module heures : heures : heures : heures :
théoriques pratiques évaluation TOTAL
Enseignement général
EG1 Module d’arabe 01 38 2 40
EG2 Module de français n°2 76 4 80
EG3 Module d’anglais n°2 76 4 80
EG4 Module de gestion n°1 vacataire
76 4 80
EG5 Module de gestion n°2
EG6 Module de législation n°2 (en français) Va 28 2 30
EG7 Module de Sécurité et santé au travail n°1 Va 28 2 30
EG8 Module d’initiation aux concepts qualité n°1 Va
18 2 20
EG9 Module d’initiation aux concepts qualité n°2V
EG10 Module d’initiation à l’informatique n°1
10 56 4 80
EG11 Module d’initiation à l’informatique n°2
EG14 Education physique 58 2 80
Total enseignement général 520
Total 2560
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Tableau programme pour le détail des modules ( pour chaque module) :
Voir Annexe I : COPIE DU PROGRAMME D’ETUDES.
Voir Annexe II : MODULES DE L’ENSEIGNEMENT GENERAL.
3. Organisation de la formation :
Présenter les modalités d'organisation de la formation, et décrire le mode adopté (résidentiel,
alternance ou apprentissage) :
Résidentiel ou alternance
Pour les établissements qui adoptent le mode de formation en alternance, indiquer les modalités
de mise en œuvre de ce mode, la durée des périodes d’alternance, les modalités d’encadrement
et de coordination avec les entreprises de production :
Pour le mode alternance : Le placement des apprenants se fait par la direction du centre dans
des entreprises du secteur tout en engagent un tuteur de l’entreprise d’accueil. Les dates et les
périodes de formation sont communiqués aux industriels.
Généralement, les apprenants de cette spécialité passent 20 semaines au centre et
20 semaines en entreprise. Le suivi des apprenants est assuré par les formateurs ou conseillers
d’apprentissage du centre suivant un planning prédéfinit en collaboration avec le tuteur. Ce
dernier intervient lors des évaluations. Un livret de formation avec l'entreprise sera remplit par
l’apprenant lui-même et signé par le tuteur et le chef d’entreprise tout en prenant compte de
leur appréciations.
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Exemple : le synoptique de la formation Alternance.
Séquence 1 : Séquence 2 : Séquence 3 : Séquence 4 :

Centre Entreprise Centre Entreprise
Mod1203301-00 Mod1203301-03 Mod1203301-05 Mod1203301-06

Mod1203301-01 Mod1203301-08 Mod1203301-06 Mod1203301-07
Mod1203301-02 Mod1203301-10 Mod1203301-07 Mod1203301-09
Mod1203301-03 Mod1203301-13 Mod1203301-09 Mod1203301-11
Mod1203301-04 Mod1203301-11 Mod1203301-12
Mod1203301-08 Mod1203301-12 Mod1203301-14
Mod1203301-10 Mod1203301-14 Mod1203301-15
Mod1203301-13 Mod1203301-15 Mod1203301-16
Mod1203301-16 Mod1203301-18
Mod1203301-17 Mod1203301-19
Mod1203301-18
Mod1203301-19
Séquence 5 :
Centre
02 semaines
Evaluation
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Exemple : le synoptique de la formation Résidentielle.
ENG-6A ENG- Techniq INT-3A INT-3B

1A ue de Ordinateur Installation des
Métier et Arabe doigté et système composantes
formation 20h d’exploitati Mat. Et log
COM-8 on 80h
Méthodologie
de ENG- INF-1A INF-1B INT-12 INT-18B
recherche 2A Logiciels Utilisation Sécurité d’un Réseau et
Français de d’une base système télécommunicat
40h bureautiq de données inform ion
ENG-
3A INF-4 INT-18A
Anglais Algorithmiqu Exploitation INT-13A ENG-
COM-2 ENG-6B 40h e et des Diagnostic et 6A
Méthodolo Initiation à la programmati ressources résolution de Qualité
comptabilité
gie de 40h ENG-1B on réseau pannes1
planificatio Arabe 40h
n de 20h
ENG-2B
Français INF-7A INF-6
40h Prog. De
comptabilit Administra
COM-5 é et de tion des
Technique personnel
de 60h
ENG-3B
Anglais
40h
INF-9B INF-17B INT-14A INT-13B TRA-10

ENG-6c
Progiciel de Système de Évaluation des Diagnostic et Stage
Gestion
gestion gestion de composantes résolution de d’applicatio
Commerciale
commercial base de INF. pannes2 n
40h
40h données 20h 40h
INF-17A INT-14B
Technique de Appel d’offres
dév. Contrat et
De systèmes garantie
60h
INT-18C
Réseaux
locaux
COM-9
INF-17C INT-16
Technique Programmatio Gestion d’un
de COM-14
n parc
communic Initiation au D’application informatique
Marketing
INT-18D TRA-19
COM-11 Administration Stage
Action de d’un réseau d’intégratio
80h
formations .
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Troisième partie : ressources humaines et matérielles
I. Composition des équipes pédagogiques

1. Effectifs et statut des formateurs intervenant dans la formation présentée :
Nombre de formateurs permanents : 14
Nombre de formateurs vacataires : 01
2. Faire remplir soigneusement une fiche par formateur intervenant dans la formation de
la spécialité concernée (selon modèle ci-joint)
3. Coordination entre les formateurs pour dispenser cette formation :

La coordination entre les formateurs est assurée notamment par :
Les réunions périodiques du conseil pédagogique du centre qui traitent les questions
relatives à l'organisation, au déroulement et à l'évaluation de la formation assurée par le
centre,
Leur participation aux groupes d'étude et de recherche pédagogique,
Le coordinateur technique chargé notamment de veiller à l'organisation, à la
coordination et à l'évaluation des activités techniques et pédagogiques du centre.
4. Le rôle des formateurs dans le suivi de l’alternance et/ou des stages en entreprises :
Les formateurs concernés organisent en concertation avec les responsables de formation des
entreprises des périodes d'application en milieu professionnel en décidant en commun accord du
contenu et du déroulement de la formation tout en dressant un planning de visite, de suivi et
d'évaluation.
II. Présentation des équipements et des espaces

1. Liste détaillée des équipements et des moyens didactiques utilisés pour la spécialité
concernée :
La formation est assurée dans des salles équipées de matériels informatiques reliés par un réseau
ETHERNET 100BASET
N° et énoncé de la
Equipements et moyens didactiques nécessaires Espace de formation
compétence
Le Matériel
20 Postes dédiés aux Apprenants
1 Serveur dédié au formateur
1 imprimante Laser connectée au réseau
Les logiciels
1 Salle Informatique
Windows XP ou version ultérieure
C1 Exploiter des logiciels reliée par un réseau
Windows 2003 Server ou VU installé sur le serveur
Client/Serveur
Linux
Ms office 2003 ou VU
Les outils didacticiels
Tableau Blanc
Data show
C2 planifier son travail 1 salle de cours
Tableau Blanc
Le Matériel
20 unités dédiées à l’installation et au montage
C3 Installer des 4 scanners 1 laboratoire
composantes matérielles et 4 graveurs Pc portables et ordinateurs
logicielles 20 tournevis de bureau
Les logiciels
Windows XP ou VU, Linux
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MS Office 2003 ou VU
Pc Anyware, Teamwaver, Ghost
Les utilitaires (Norton, Néro, Partition Magique)
Tableau Blanc
Data show
Le Matériel
20 PC dédiés aux Apprenants
1 PC dédié au formateur
1imprimante matricielle ou laser connectée au réseau
Les logiciels 1 Salle Informatique
C4 Résoudre des
Windows XP ou VU, Linux reliée par un réseau
problèmes informatiques
Visual Basic 6.0 Client/Serveur
Windows 2003 Server installé sur le serveur
Tableau Blanc
Data show
Le Matériel
20 PC dédiés aux Apprenants
Les logiciels
Windows XP ou VU, Linux 1 Salle Informatique
C5 Faire une présentation
Ms office 2003 ou VU et logiciels libres reliée par un réseau
Orale
Les outils didacticiels Client/Serveur
Tableau Blanc
Télévision
Rétroprojecteur
Magnétoscope
Data show
Le Matériel
20 PC dédiés aux apprenants
imprimante matricielle ou laser connectée au réseau
1 scanner
C6 Administrer les
données
MS Office 2003 ou VU Client/Serveur
Windows 2003 Server ou VU installé au serveur
Win zip, Winrar, Logiciel de récupération de données
Tableau Blanc
Data Show
Le Matériel
1 Poste dédié au formateur
C7 Assurer le 1 imprimante Laser connectée au réseau 1 Salle Informatique
fonctionnement d’un Les logiciels reliée par un réseau
progiciel de gestion Windows XP ou VU, Linux Client/Serveur
Ciel (comptabilité et gestion commerciale)
Tableau Blanc, Data Show
Le Matériel
C8 Effectuer des
Les logiciels 1 Salle INTERNET
recherches d’informations
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Le Matériel
1 imprimante Laser connectée au réseau 1 Salle Informatique
C9 Rédiger des documents Les logiciels reliée par un réseau
Windows XP ou VU, Linux Client/Serveur
C10 Appliquer les savoir-
faire de base dans le milieu Stage d’application
Stage en Entreprise
professionnel
Le Matériel
Les logiciels
Windows XP ou VU 1 Salle Informatique
C11 Assurer des séances de
MS Office 2003 ou VU reliée par un réseau
formation
Windows 2003 Server ou VU installé au serveur, Linux Client/Serveur
Tableau Blanc
Rétroprojecteur
Data Show
Le Matériel
Les logiciels
C12 Mettre en œuvre des Windows XP ou VU, linux
reliée par un réseau
mesures de sécurité Windows 2003 Server ou VU installé au serveur
Client/Serveur
Antivirus, Firewall
Tableau Blanc
Rétroprojecteur
Data Show
Le Matériel
20 unités dédiées à l’installation et au montage
4 scanners
4 graveurs
20 tournevis
Les logiciels
C13 Prendre en charge les
Windows XP ou VU, Linux 1 laboratoire
pannes
Pc Anyware, Teamwaver
Les utilitaires (Norton, Néro, Partition Magique)
Tableau Blanc
Data show
Le Matériel
C14 Utiliser les ressources
d’un réseau et Internet
Tableau Blanc
Data show
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Le Matériel
Les logiciels Salle Informatique reliée
C15 Réaliser des activités
Windows XP ou VU, Linux par un réseau
commerciales
Tableau Blanc
Data Show
Le Matériel
Les logiciels
Salle Informatique reliée
C16 Gérer un parc Windows XP ou VU, Linux
par un réseau
informatique OCS Inventory, Application Help Desk/centre d’Assistance,
Client/Serveur
exemple GLPI application open source
Tableau Blanc
Data Show
Le Matériel
1 imprimante Laser connecté au réseau
Les logiciels
C17 Développer des reliée par un réseau
applications locales
Client/Serveur
Langage de programmation Visual Basic
Tableau Blanc
Le Matériel
1 SWITCH, des câbles, des connecteurs,
Connecteurs, point d’accès WIFI
C18 Assister Armoire avec tableau de brassage 1 Salle Informatique
l’administrateur d’un nécessaires pour la mise en place d’un réseau reliée par un réseau
réseau Les logiciels Client/Serveur
Windows XP ou VU , Linux
Tableau Blanc
Data show
C19 S’intégrer au marché Stage d’intégration
Stage en entreprise
de travail
II.2 Présentation des espaces pédagogiques :
Des salles de cours dont la surface est de 46 m2 dans lesquelles sont agencées 20 tables et 20
chaises et un tableau Blanc plus le bureau du formateur.
Des salles informatiques d’une surface de 56 m2 dans les quelles sont installées 10 postes de
travail organisés en forme de U, en plus du bureau formateur et son poste de travail.
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Quatrième partie : modes de sélection et d'évaluation
I. Conditions d'admission des apprenants :

1. conditions d’accès à la formation :
Deuxième année de l’enseignement secondaire accomplie, ou CAP homologué dans une spécialité
similaire.
2. Description de la sélection :
- Pour les candidats CAP : ils sont classés par ordre décroissant sur la base de leur moyenne, et en
cas d’égalité le classement se fait sur la base de la moyenne de la dernière année d’enseignement.
- Pour les autres candidats : Le classement se fait sur la base du niveau académique et de la
moyenne obtenue lors de la dernière année d’enseignement.
- Dans le cas où le nombre de candidats est inférieur au double de la capacité d’accueil, il sera
procédé à la sélection sur dossier par ordre de mérite
- Dans le cas où le nombre de candidats est supérieur au double de la capacité d’accueil, un
concours de recrutement sera organisé.
II. L'évaluation
1. les différents éléments intervenant dans l'évaluation :
L’évaluation s’effectue selon la méthodologie de l’approche par compétences. L’évaluation se fait
pendant l’apprentissage et/ou à la fin de chaque module. Elle mesure les connaissances, les
habilités, les perceptions, les schémas opératoires, les attitudes et les perceptions visées par les
compétences, sur la base des critères de performance.
L’apprenant reçoit un verdict de succès ou d’échec selon qu’il a atteint ou non le seuil d’acquisition
de la compétence.
Tous les modules de formation générale (les compétences associées plus les capacités liées à
l’emploi) sont considérés comme un seul module.
Un relevé de module est établi par le centre pour chaque apprenant qui a satisfait aux exigences du
module du programme. Ce document contient la liste des modules acquis par l’apprenant.
Lorsqu’un apprenant a acquis tous les modules du programme d’étude, il se voit décerner par le
directeur général de l’Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle (A.T.F.P), un brevet de
technicien professionnel (B.T.P).
2. le barème de notation :
Le seuil de réussite est fixé pour chaque compétence. Le barème de notation varie d’une
compétence à une autre suivant les critères de performance de chaque élément de compétence.
3. Précisez la composition du jury d'examen, en indiquant le nombre et la qualité de ses
membres :
Membres extérieurs à l’organisme de Membres internes à l’organisme de formation
formation
Trois professionnels dont un assure la Le Directeur du centre,
présidence du jury. Le Coordinateur technique
Les Formateurs.
4. Le taux de réussite (titres remis/présents à l'évaluation-%) ?
Promotion en cours
Le système de rattrapage :
Si il y a un échec, l’apprenant suit un enrichissement pour combler ses faiblesses dans cette
compétence puis passe l’examen de rattrapage.
5. Indiquez le taux d'abandon en cours de formation (%) : 07% pour des raisons sociales
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_X_I Vacataire I__I
2) Charge horaire hebdomadaire totale dans la structure de formation :

I_18_I heures par semaine
Matière(s) ou module (s) enseigné (es):

Module 1203301-15
3) Niveau d'études /de Formation : Bac+4
Diplôme : Maîtrise en gestion
4) Ancienneté dans la formation (durée) : 15 ans
5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_x_I NON I__I

Si oui, précisez le domaine et la durée :
1 année chef de département HIFI Carrefour France
6 mois Directeur commerciale dans une chaîne hôtelière
6 mois directeur de nuit
6) Avez-vous bénéficié d’une formation pédagogique et/ou d’un perfectionnement technique ?

OUI I_X_I NON I__I
Si oui, précisez la durée, le thème et auprès de quels organismes :
Formation pédagogique au CENAFFIF
……………………………………………………………………………………………………
………………..
7) Avez-vous participé à la conception ou à l'adaptation du programme de la spécialité concernée ?

OUI I_x_I NON I__I
Si oui, comment ?Dans le cadre de PRICAT
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_x_I Vacataire I_ _I

I_18_ heures par semaine

Modules 1203301-00/03/12/13/18

Diplôme : DEA EN INFORMATIQUE DE GESTION
4) Ancienneté dans la formation (durée) : 12 ANS
5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_xI NON I__I

1 AN RESPONSABLE INFORMATIQUE
OUI I_X_I NON I__I
Formation pédagogique au CENAFFFIF

OUI I_XI NON I_ _I
Si oui, comment ? Dans le cadre du PRICAT
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_x_I Vacataire I_ _I


Modules 1203301-11/03/12/13/04
Diplôme : Maîtrise en informatique de gestion
4) Ancienneté dans la formation (durée) : 12ans

OUI I_X_I NON I__I
OUI IX_I NON I__I
Si oui, comment ?…Dans le cadre du PRICAT
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_X _I Vacataire I_ _I


Module 1203301-06/17/08

5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI Ix_I NON I__I

1 an de programmeur au sein d’une société de service
OUI I_X_I NON I__I
formation pédagogique au CENAFFIF

OUI I_X_I NON I_ _I
Si oui, comment ?…
Dans le cadre du PRICAT
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_X_I Vacataire I__I

I_18 heures par semaine
Charge horaire hebdomadaire pour la formation concernée :
I18 heures par semaine.

Modules 1203301-06/13/12/17/18/03/16/19
Diplôme : DEA EN INFORMATIQUE DE GESTION

2 ans analyste au sein d’une boite informatique
OUI I_X_I NON I__I

OUI I_x_I NON I__I
Si oui, comment ?…dans le cadre du PRICAT ………………………………
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_X _I Vacataire I_ _I

Modules 1203301-01/03/10/14/17/18

Diplôme : DEA en informatique de gestion

2 ans analyste et responsable informatique
OUI I_X_I NON I__I

OUI I_X_I NON I_ _I
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Fiche du Formateur
1) Statut : Permanent I_X _I Vacataire I__I

Charge horaire pour la formation concernée :

Modules 1203301- 16/03/18/17/07/14
EG10-EG11
Diplôme : Maîtrise en informatique de gestion

1 an responsable informatique
OUI I_X_I NON I__I

OUI I_X_I NON I__I
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Fiche du Formateur


Modules 1203301-05/09/10/15


1 année chef de département HIFI Carrefour France
6 mois Directeur commerciale dans une chaîne hôtelière
6 mois directeur de nuit

OUI I_X_I NON I__I

OUI I_X_I NON I_ _I
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Fiche du Formateur

Charge horaire pour la formation concernée :

Modules 1203301-02/05/08/09
3) Niveau d'études /de Formation : Supérieure
5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_I NON I_X_I


OUI I_X_I NON I__I

OUI I_X_I NON I_ _I
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Fiche du Formateur


Modules 1203301-08/15
3) Niveau d'études /de Formation : Supérieure
4) Ancienneté dans la formation (durée) : 8 ANS
5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_I NON I_X_I

OUI I_X_I NON I__I

OUI I_X_I NON I_ _I
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Fiche du Formateur
1/ Statut : Permanent I_ X _I Vacataire I_ _I
2/ Charge horaire hebdomadaire totale dans la structure de formation :

I_1_I_8_I heures par semaine
3/ Module (s) enseigné (es):

EG1
4/ Niveau d'études /de Formation : Bac+4

Diplôme : Maîtrise en arabe
5/ Ancienneté dans la formation (durée) : 08 ans
6/ Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_X_I NON I__I

Ecole privée
7/ Avez-vous bénéficié d’une formation pédagogique et/ou d’un

perfectionnement technique?
OUI I_X_I NON I__I
02 mois de formation pédagogique
8/ Avez-vous participé à la conception ou à l'adaptation du programme de la

spécialité concernée?
OUI I__I NON I_X_I
Si oui, comment?
……………………………………………………………..…………………...……
………………………………………………………………..…………………...……
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Fiche du Formateur
1/ Statut : Permanent I_X_I Vacataire I__I


EG4 - EG5 - EG6 - EG7 – EG8 –EG9
Diplôme : Maîtrise gestion
6/ Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I__I NON I_X_I

………………………………………………………………..…………………...……
………………………………………………………………..…………………...……

OUI I_X_I NON I__I
06 semaines de formation pédagogique au CENAFFIF

OUI I_X_I NON I__I
Si oui, comment?
TCD - TSC
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Fiche du Formateur
1/ Statut : Permanent I _X _I Vacataire I_ _I


EG2

Diplôme : Maîtrise en Français

Ecole privée

OUI I_X_I NON I__I
02 mois de formation pédagogique

OUI I__I NON I_X_I
Si oui, comment?
……………………………………………………………..…………………...……
………………………………………………………………..…………………...……
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Fiche du Formateur
1/ Statut : Permanent I_ X_ I Vacataire I_ _I


EG3

Diplôme : Maîtrise en Anglais

Ecole privée

OUI I_X_I NON I__I
deux semaines de formation pédagogique

OUI I__I NON I_X_I
Si oui, comment?
……………………………………………………………..…………………...……
………………………………………………………………..…………………...……
Page 29 sur 59
Fiche du Formateur
1/ Statut : Permanent I__I Vacataire I_X_I


EG14

Diplôme : Maîtrise en éducation physique

Ministère de la jeunesse et du sport

OUI I_X_I NON I__I
Une semaine de formation pédagogique

OUI I__I NON I_X_I
Si oui, comment?
……………………………………………………………..…………………...……
………………………………………………………………..…………………...……
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Liste des centres concernés par l’homologation
Centre Adresse Tél. Fax
Route de Raoued Km6 2078

C.S.F.M.T Gammarth 71 918 096 71 918 027
Gammarth
35 Rue Tahar Achour 2050
C.S.F.M.T Hammam-lif 71 292 711 71 210 870
Hammam-lif
C.S.F.M.T Sousse Avenue Ibn Khaldoun 4003 Sousse 73 233 979 73 231 830
Avenue Farhat Hached 6100
C.S.F.M.T Siliana 78 870 951 78 872 808
Siliana
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COMPETENCE 1
OBJECTIF STANDARD
Énoncé de la compétence Contexte de réalisation
Travail individuel.
Exploiter des logiciels En rapport avec des situations de travail propres à l’informatique
de gestion.
A l’aide de la documentation technique requise, d’un micro
ordinateur, de logiciels( traitement de texte, chiffrier électronique,
logiciel de présentation).
En utilisant la terminologie arabe, française ou anglaise.
Critères de performances
Éléments de la compétence
1.1. Utilisation appropriée des commandes et des fonctions pour
1. Exploiter un logiciel de traitement de texte
la saisie, la mise en page, la sauvegarde et l’impression d’un texte.
1.2. Utilisation adéquate d’une méthode de frappe.
1.3. Exploitation efficace des capacités
2. Exploiter un logiciel de chiffrier électronique
2.1. Utilisation appropriée des commandes et des fonctions pour la
saisie, la mise en page, la sauvegarde et l’impression d’un
tableau.
2.2. Exploitation efficace des capacités du logiciel pour les
tableaux, les formules et les graphiques.
3. Exploiter un logiciel de présentation
3.3.Mise en page appropriée d’un tableau.
3.4.Utilisation pertinente de l’aide fournie par le logiciel
4. Exploiter un logiciel de base de données
4.1. Utilisation appropriée des commandes et des fonctions pour
la saisie, la mise en page, la sauvegarde et l’impression d’une
présentation.
4.2. Choix judicieux des composantes de la présentation.
4.3. Mise en page appropriée de la présentation.
5. Intégrer des données provenant d’autres 4.4 Utilisation pertinente de l’aide fournie par le logiciel
applications
5.1. Création adéquate du document avec un traitement de texte.
5.2.Importation efficace de données à partir d’autres applications,
dans un environnement graphique :
des images;
des graphiques;
des tableaux
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COMPETENCE 2
OBJECTIF STANDARD
Planifier son travail Individuellement, à partir de directives, et grâce à un outil informatique,

un logiciel de gestion du temps et d’un calendrier
Éléments de la compétence Critères de performance
1. Décomposer le travail 1.1. Découpage efficace du travail en tâches à exécuter
2. Etablir un ordre de priorité 2.1. Respect de l’ordre de priorité établi.

d’exécution des tâches 2.2. Progression continue dans l’exécution des tâches
3. Prévoir le temps d’exécution de 3.1. Planification réaliste du temps d’exécution.

chaque tâche
4. Prévoir les moyens nécessaires pour 4.1. Prévision judicieuse des moyens
l’exécution des tâches
5. Préparer un échéancier 5.1. Utilisation adéquate d’une technique d’établissement d’un

échéancier.
5.2. Respect de la planification
6. Réviser le plan établi 6.1. Détection précise des écarts entre la réalisation et la planification.
6.2. Recherche exhaustive des correctifs éventuels.
6.3. Choix judicieux des correctifs nécessaires.
6.4. Correction adéquate de l’échéancier
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COMPETENCE 3
OBJECTIF STANDARD
Enoncé de la compétence Contexte de réalisation
Installation de composantes informatiques Travail individuel ou en équipe

A partir des directives de sa supérieure ou son supérieur ou
d'une demande de la clientèle.
A l'aide de la documentation technique, du matériel et des
logiciels nécessaires, des outils adéquats et des revues
spécialisées.
A partir des procédures d'installation
En respectant les échéances
1.1 interpréter les fiches techniques
1. Interpréter une documentation technique
2.1. Reconnaissance juste des principales caractéristiques des

2. Reconnaître les caractéristiques d’un
composantes:
poste de travail
Micro-ordinateur
Mémoires
Périphériques
Système d'exploitation
3.1.. Mise en marche fonctionnelle du système

3. Utiliser les commandes de bases des
3.2.Manipulation et utilisation adéquate des disquettes
différents systèmes d’exploitation
3.2. Gestion appropriée des répertoires et des fichiers
3.3. Utilisation des principales fonctions du système d'exploitation
3.4. Configuration judicieuse des paramètres du S.E.
3.5. Mise en place fonctionnelle de procédures en lots simples
4.1. Interprétation juste de la documentation technique

4. Utiliser des périphériques
4.2. Configuration appropriée des périphériques
4.3. Exploitation fonctionnelle d'un périphérique
5.1.Interprétation juste de la documentation technique

5. Exploiter les logiciels utilitaires
5.2. Exploitation efficace des capacités des logiciels
6.1. Interprétation précise de la demande

6. Interpréter une demande
6.2.Détermination adéquate de l'installation à réaliser
7.1.Respect des règles de santé et de sécurité.

7. Mettre en place du matériel
7.2 Planification réaliste de l'installation
7.4. Choix approprié des ports et des cartes.
7.5. Utilisation appropriée des outils.
7.6.Installation fonctionnelle du matériel.
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Suite COMPETENCE 3
OBJECTIF STANDARD
Éléments de la compétence Critères de performances
8.Mettre en place des logiciels 8.1. configuration adaptée de la mémoire utilisée par l'application.
8.2. Respect de la procédure d'installation.
8.3.Installation fonctionnelle du logiciel
9.Vérifier le fonctionnement du système 9.1. Elaboration des tests pertinents pour détecter les erreurs
d'installation.
9.2. Mise en opération adéquate du système.
9.3. Utilisation efficace des tests élaborés.
9.3. Interprétation juste des messages.
9.4. Utilisation des techniques de résolution de problèmes.
9.5. Correction appropriée des problèmes
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COMPETENCE 4
OBJECTIF STANDARD
Résoudre des problèmes informatiques Travail individuel avec l’appui d’une équipe dans certains cas.
À partir de problèmes concrets liés au développement simples.
À partir d’une demande.
À l’aide :
de la documentation technique;
d’un micro-ordinateur;
de logiciels;
En utilisant la terminologie informatique arabe, française ou
anglaise
Critères de performance
1.1.Identification juste du problème à résoudre.
1. Préciser le besoin exprimé dans la
1.2.Objectivité quant à sa capacité à résoudre le problème
demande
2.1. Analyse rigoureuse du problème.
2. Analyser le problème à résoudre
2.2. Énoncé réaliste des résultats attendus.
2.3. Détermination adéquate :
des contraintes du problème;
des limites du problème
3.1.Inventaire complet des ressources nécessaires.

3. Elaborer une solution au problème
3.2. Détermination juste des choix possibles.
3.3. Comparaison correcte des solutions.
3.4. Choix judicieux d’une solution.
Planification appropriée :
de la séquence de travail;
de l’échéancier;
du matériel nécessaire
4.1.Préparation correcte du matériel nécessaire à la réalisation du

4. Appliquer la solution
travail :
les outils;
le matériel;
les logiciels;
la documentation;
les algorithmes;
les procédures
4.2. Application rigoureuse et ordonnée de la solution.
4.3. Respect des normes et des règles de l’entreprise.
4.4. Respect des règles concernant la santé et la sécurité
5. Tester la solution
5.1.Validation appropriée de la solution.
5.2. Correction appropriée
6. Rendre compte de la solution 6.1.Description méticuleuse de la solution.

6.2. Respect des normes pour la rédaction des rapports
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COMPETENCE 5
OBJECTIF STANDARD
Faire une présentation orale Cette compétence s’effectue dans les situations suivantes :
des discussions d’ordre professionnel ;
des séances de formation
des activités commerciales ;
des démonstrations.
Elle peut se dérouler :
dans le calme ou en situation de stress ;
de vive voix ou par téléphone.
À l’aide de moyens matériels qui permettent de véhiculer le
message :
un téléphone ;
du matériel audiovisuel ;
un haut-parleur.
En utilisant la terminologie arabe, française ou
anglaise
1. Cerner l’objet de la communication

1.1. Définition précise de l’idée maîtresse du message.
1.2. Compréhension adéquate du sujet.
1.3. Définition réaliste de l’objectif de la communication
2. Préparer le message à communiquer

2.1. Choix judicieux des documents à consulter sur le sujet.
2.2. Structure appropriée de la communication.
2.3. Enchaînement ordonnée du contenu.
2.4. Utilisation d’un vocabulaire approprié au type de
communication.
2.5. Souci de l’intérêt de ses auditrices et de ses auditeurs.
3.1. Formulation claire du message central à passer.

3.2. Attitudes appropriées de l’émetteur :
3. Exprimer le message
l’ouverture d’esprit ;
l’aisance ;
la présentation ;
les gestes appropriées.
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Suite COMPETENCE 5
OBJECTIF STANDARD
3.Exprimer le message 3.3 Qualité de la voix :

l’audibilité ;
le timbre ;
le débit ;
le ton ;
la diction.
3.4. Qualité du discours :
la clarté ;
la précision ;
l’intérêt.
3.5. Respect de la structure
3.6. Respect scrupuleux du code l’expression orale :
la structure correcte des phrases ;
le respect des règles de la syntaxe.
3.7. Respect des règles de base de la communication efficace.
3.8. Vérification habile de la compréhension de ses auditrices et de
ses auditeurs.
3.9. Mise en évidence des éléments importants du message.
4.Reformuler le message 4.1.Reformulation claire et succincte du message
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COMPETENCE 6
OBJECTIF STANDARD
Administrer les données Travail individuel ou avec l’appui d’une équipe
Eléments de la compétence Critères de performance

1. Interpréter la demande concernant les 1.1. Interprétation juste des besoins exprimés.
données à manipuler 1.2. Reformulation des besoins en données.
1.2. Identification précise des données à manipuler
2. Acquérir les données à manipuler 2.1. Saisie efficace (qualité, échéance) des données non existantes.
2.2. Détermination pertinente de la compatibilité entre :
les matériels;
les logiciels.
2.3. Choix pertinent de la procédure du transfert:
entre matériels;
entre logiciels.
2.4. Organisation minutieuse du support de stockage de fichiers.
2.5. Utilisation pertinente de formats standards de fichiers.
2.6. Utilisation efficace de la procédure de transfert.
2.7 Mise en œuvre correcte des ressources du réseau
3. Traiter les données 3.1. Choix approprié de l’outil efficace pour le traitement des
données.
3.2. Choix pertinent de la forme de l’information à obtenir.
3.3. Préparation et exécution de(s) procédure(s).
3.4.Interprétation judicieuse des informations obtenues.
4.1. Respect des délais

4. Transférer les informations 4.2. Respect des règles de confidentialité et
mise en œuvre correcte d’une procédure de sécurité adaptée.
5. Archiver les données 5.1. Détermination précise du volume de données à archiver et du

temps nécessaire.
5.2. Choix judicieux du support de stockage.
5.3. Choix approprié de la procédure d’archivage.
5.4. Détermination exacte de la périodicité de l’archivage.
5.5. Identification précise du support de stockage
la date
le contenu ;
le format
6.1.Destruction logique des données

6. Détruire les données 6.2. Destruction physique des données
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COMPETENCE 7
OBJECTIF STANDARD
Assurer le fonctionnement d’un Travail individuel ou en équipe.

progiciel de gestion Cette compétence s’exerce dans un environnement de progiciels de
gestion pour la :
− comptabilité;
− gestion commerciale;
− gestion du personnel.
À l’aide :
− de la documentation technique;
− des guides d’utilisation des logiciels;
− d’un micro-ordinateur;
− des logiciels nécessaires.
À partir :
des procédures de l’entreprise;
de directives;
de requêtes des utilisatrices et des utilisateurs.
En utilisant la terminologie arabe, française ou anglaise
Éléments de la compétence 1.1Distinction judicieuse des caractéristiques propres aux procédures de
1. Se situer par rapport aux activités
gestion
de gestion de l’entreprise
documents ou produits propres à chaque procédure;
enchaînement des opérations pour chaque procédure.
1.2. Identification pertinente des liens éventuels entre les procédures
2. Utiliser des progiciel s de gestion

2.1.Définition adéquate des caractéristiques du système.
2.2. Mise en marche adéquate du matériel.
2.3. Exploitation judicieuse du matériel et des logiciels.
2.4. Résolution adéquate des problèmes du système.
2.5. Gestion appropriée des données.
3.1.Interprétation juste de la documentation technique.

3. Préparer des dossiers
3.2. Reformulation correcte des procédures de gestion.
d’exploitation
3.3. Rédaction claire des dossiers d’exploitation
4.1.Engagement sérieux dans l’accomplissement du travail.

4.2. Implication dans la prise de certaines décisions.
4. Donner du soutien aux
4.3. Reformulation des besoins.
utilisatrices et aux utilisateurs
4.4. Conseils judicieux selon les problèmes posés.
4.5. Attitude patiente face à la pression des besoins des utilisatrices et des
utilisateurs.
4.6. Utilisation d’une technique de résolution de problèmes informatiques
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COMPETENCE 8
OBJECTIF STANDARD
Effectuer des recherches Individuellement ,à partir d’un besoin ou d’une directive .

Al’aide d’un micro-ordinateur ,Internet ,,de la documentation technique et
d’informations des ouvrages de référence
1.1.Définition claire du champ de recherche :
1. Définir le champ de recherche
l’interprétation juste de la problématique;
1.2.la détermination précise des données à recueillir.
2.1.Pertinence des sources d’information.

2. Choisir la source d’information
2.2. Sélection rapide des principaux éléments importants de l’information
écrite et orale
3.1.Utilisation adéquate d’une méthode de recherche d’information.

3. Recueillir les renseignements
3.2. Synthèse concise d’un ensemble de textes et de renseignements oraux.
3.3. Qualités des renseignements recueillis :
la pertinence;
la validité;
l’exhaustivité.
3.4.Souci du travail ordonné.
4.1.Interprétation juste des renseignements.

4. Traiter les renseignements
4.2. Analyse rigoureuse des renseignements.
4.3. Comparaison claire des renseignements.
4.4. Synthèse précise des renseignements.
4.5. Mise en forme adéquate de l’information trouvée.
4.6.Archivage approprié des renseignements
5.1.Transmission correcte de l’information

5. Transmettre l’information
5.2. Bonne gestion de la documentation
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COMPETENCE 9
OBJECTIF STANDARD
Rédiger des documents À partir de :

de directives; de son initiative personnelle;
À l'aide de :
de documents qui traitent du sujet;
de notes prises au cours d'une démonstration;
de ses observations personnelles; d'instructions.
À l'aide d'outils :
un ordinateur; un logiciel de traitement de texte; une
imprimante;
un télécopieur; un dictionnaire.
En utilisant les techniques de recherche d’information.
1.1.Interprétation claire de l'objet du document, de ses objectifs et de
1. Cerner l’objet du document à rédiger
sa destination.
1.2.Identification juste du type d'écrit
2.1.Choix judicieux d'une méthode :

2. Réunir les éléments nécessaires à la
recherche documentaire;
rédaction
enquête par questionnaire;
entrevues.
2.2. Choix judicieux des sources d'information :
orales;
écrites.
2.3. Pertinence des données recueillies
3.1.Choix d'un plan approprié au type de document.

3. Composer un brouillon
3.2. Introduction claire et cohérente.
3.3. Développement :
l’exactitude des faits;
la rigueur dans l'analyse des faits;
la pertinence de l'argumentation;
3.4.Conclusion pertinente
4.1.Utilisation claire et précise du vocabulaire.

4. Préparer la copie finale du document
4.2. Construction de phrases complètes.
4.3. Construction de paragraphes cohérents.
4.4. Style et vocabulaire appropriés au type d'écrit.
4.5. Respect des règles syntaxiques
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Suite COMPETENCE 9
OBJECTIF STANDARD
5. Relire le document 5.1.Lecture attentive permettant d'éviter :

les erreurs d'orthographe;
les omissions.
5.2. Correction appropriée du document
6. Faire la mise en forme du document 6.1.Respect des normes de présentation
7. Transmettre le document 7.1Respect :

des échéances;
de la hiérarchie
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COMPETENCE 10
OBJECTIF STANDARD
Appliquer les savoir-faire de base dans Cette compétence s’effectue sous encadrement dans les milieux suivants
:
le milieu professionnel les petites, les moyennes et les grandes entreprises;
les organismes gouvernementaux;
les sociétés de service.
À l’aide :
d'annuaires téléphoniques;
de bottins des entreprises; de la documentation sur les entreprises;
de dictionnaires.
À l’aide :
d'un téléphone; d'un micro-ordinateur et d'un logiciel de traitement de texte
1. Déterminer les objectifs de son 1.1.Détermination exacte de ses objectifs au regard de son stage :
stage de l'environnement de travail;
des conditions de travail;
de l'organisation du travail;
des tâches effectuées par la technicienne ou le technicien de soutien
en informatique de gestion
2. Préparer son Curriculum Vitae et 2.1. Respect de la structure :

une lettre de présentation d'un curriculum vitae;
d'une lettre de présentation.
2.2. Exactitude et pertinence des renseignements fournis.
2.3. Respect des règles syntaxiques, orthographiques et grammaticales.
2.4. Utilisation appropriée des signes de ponctuation.
2.5. Présentation soignée.
3. Effectuer une recherche du lieu de 3.1. Planification appropriée de sa recherche.

stage 3.2. Repérage exact des sources d'information.
3.3. Identification précise des entreprises susceptibles de recevoir des
stagiaires :
la raison sociale;
l'adresse et le numéro de téléphone;
le nom de la personne-ressource.
3.4.Choix judicieux de quelques entreprises
4. Solliciter une entrevue 4.1. Respect du protocole téléphonique.

4.2. Explication claire :
des objectifs du stage;
de sa durée
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Suite COMPETENCE 10
OBJECTIF STANDARD
5. Passer une entrevue 5.1.Application correcte des principes du protocole :

une tenue vestimentaire appropriée;
un langage approprié;
des attitudes et des comportements appropriés;
la politesse.
5.2. Pertinence des questions relatives à l'entreprise :
son organisation;
ses activités;
ses règlements.
5.3.Clarté de la communication
6. Accomplir des tâches simples en 6.1.Respect des règlements de l'entreprise.

informatique de gestion 6.2. Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
6.3. Pertinence des questions posées au personnel de l'entreprise.
6.4. Bonne gestion de son stress.
6.5. Manifestation :
d'une attitude positive;
de sa curiosité;
de sa sociabilité.
6.6. Exhaustivité des renseignements inscrits dans son journal de
bord.
6.7. Exécution adéquate des tâches.
6.8. Respect des directives
7. Evaluer son stage 7.1. Évaluation juste de l'atteinte des objectifs du stage
7.2. Objectivité.
7.3. Clarté de la communication :
avec son responsable dans l'entreprise;
avec son responsable au centre de formation.
8. Rédiger son rapport de stage 8.1. Exactitude des renseignements contenus dans le rapport.
8.2. Bonne comparaison entre la réalité dans l’entreprise et les
activités vécues en milieu scolaire.
8.3. Structure appropriée du rapport.
8.4. Présentation soignée.
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COMPETENCE 11
OBJECTIF STANDARD
Assurer des séances de formation Individuellement

Dans des situations réelles de formation, à l’intérieur ou à
l’extérieur de l’entreprise.
A l’aide d’un micro-ordinateur, de logiciels nécessaires, de la
documentations technique et du matériel de projection.
1.1. Reformulation claire et précise du but de la formation
1. Cerner l’objectif de la formation
2.1. Structuration appropriée du plan de formation.
2.2. Interprétation juste de la documentation technique.
2. Préparer un plan de formation
2.3. Détermination adéquate du contenu de chaque étape de la
formation.
2.4. Progression assurée d’une étape à une autre.
2.5. Etablissement d’un échéancier réaliste.
2.6. Choix pertinent des stratégies de formation propres à chaque
étape
3. Préparer les ressources nécessaires à 3.1. Détermination précise des ressources nécessaires pour la
la formation formation.
3.2. Mise en place sécuritaire du matériel et des logiciels de
formation.
3.3. Préparation adéquate du matériel :
les transparents;
les démonstrations.
3.4. Rédaction correcte des guides de formation
4. Préparer l’évaluation 4.1. Détermination exacte des objets d’évaluation

4.2. Choix judicieux des critères d’évaluation
4.3. Fixation adéquate du barème d’évaluation
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Suite COMPETENCE 11
OBJECTIF STANDARD
5. Faire une présentation 5.1. Choix judicieux d’une technique d’animation.

5.2. Distinction claire des niveaux des participantes et des
participants.
5.3. Communication efficace avec les participants.
5.4. Exploitation judicieuse :
du matériel et des logiciels de formation;
des supports de la formation.
5.5. Exposition claire des contenus.
5.6. Respect du contenu et de l’échéancier.
5.7. Résolution rapide de problèmes techniques survenants
durant l’animation.
5.8. Application correcte des principes pédagogiques.
5.9. Manifestation d’attitudes telles que :
le respect d’autrui;
la patience;
la bonne humeur;
la capacité de s’adapter au groupe
6. Effectuer l’évaluation 6.1. Respect des critères d’évaluation

6.2. respect du barème d’évaluation
6.3.Recueil judicieux des commentaires des personnes sur la
formation effectuée
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COMPETENCE 12
OBJECTIF STANDARD
Mettre en œuvre des mesures de sécurité De façon individuelle ou en équipe ;

À l’aide d’un micro-ordinateur, des utilitaires de sauvegarde,
de restauration, de diagnostic d’anti-virus, de gestion des
mots de passes (des outils logiciels nécessaires), de la
documentation technique pertinente,
A partir des procédures de gestion, de directives, du plan du
réseau ;
En utilisant la terminologie arabe, française ou anglaise ;
En mettant en œuvre des techniques de sécurité ;
En planifiant bien son travail
1.1. Utilisation adéquate d’un utilitaire de copie.
1. Faire des copies de sécurité
1.2. Identification précise des supports source et destination.
1.3. Vérification du succès de l’opération.
1.4. Étiquette d’identification des copies.
2.1. Identification précise des différents types de supports

2. Gérer des supports d’archivage et de
d’archivage et de copie
copie
2.2. Classement des supports d’archivage dans des endroits
adéquats
3.1. Utilisation adéquate des mots de passe

3. Etablir des protocoles d’accès
3.2. Partage efficace des ressources
3.3. Contrôle efficace d’accès
4. Palier les virus
4.1. Installation des utilitaires anti-virus
4.2. Mise à jour des utilitaires anti-virus
4.3. Utilisation adéquate du logiciel anti-virus
4.4. Vérification périodique des supports de mémoire
5. Entretenir un disque 5.1. Entretien préventif des disques
5.2. Surveillance périodique des espaces
5.3. Utilisation des logiciels utilitaires
6. Restaurer les données perdues 6.1. Inventaire exhaustif des systèmes de restauration
6.2. Choix d’un système de restauration
6.3. Mise en oeuvre adéquate d’un système de restauration
6.4. Vérification du système de restauration
6.5. Compte rendu pertinent de la restauration
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COMPETENCE 13
OBJECTIF STANDARD
Prendre en charge des pannes Travail individuel ou en équipe.

Dans des situations réelles de panne d'origine matérielle ou
logicielle dans des systèmes informatiques locaux.
A l'aide des documents pertinents et des outils de réparation.
A partir des orientations de l'utilisatrice et de utilisateur sur
l'origine de la panne, de rapport de panne.
En utilisant la terminologie arabe, française et anglaise, une
technique de résolution de problèmes.
En planifiant bien son travail.
1. S’informer sur la panne 1.1. Collecte des renseignements.

1.2. Attitude compréhensive envers les utilisateurs
2. Etablir les diagnostics de l’incident 2.1. Repérage correcte de l’élément défaillant.

2.2. Diagnostic efficace de la cause de la panne
2.3. Objectivité quant à sa capacité à résoudre le problème.
5.2. Communication efficace avec le fournisseur pour le contrat
de garantie ou de maintenance
3. Analyser différentes solutions 3.3. Analyse rigoureuse et ordonnée des solutions

possibles 3.4. Détermination de la solution appropriée
4. Réparer la panne 4.1. Réparation fonctionnelle des pannes simples.

4.2. Mise en oeuvre d’une procédure de vérification.
4.3. Respect de l'échéancier.
4.4. Communication appropriée avec le personnel qualifié pour la
réparation des pannes complexes.
4.5. Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
4.6. Bon fonctionnement du système
5. Présenter un compte rendu de la 5.1. Utilisation adéquate des procédures de suivi.

réparation 5.2. Exploitation appropriée de la terminologie.
5.3. Compte rendu précis.
6. Communiquer avec les utilisateurs et 6.1. Clarté de la communication

les utilisatrices
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COMPETENCE 14
OBJECTIF STANDARD
Evaluer des composantes informatiques Travail individuel, au niveau des petites, moyennes entreprises
et des sociétés de services informatiques.
A partir des besoins et des orientations de la supérieure ou du
supérieur.
Dans le cadre d'une acquisition ou de la commercialisation
d'un produit.
A l'aide de revues spécialisées, de la documentation technique,
de plaquettes commerciales.
Au moment de démonstrations techniques..
1.1. Interprétation juste de la demande.
1.2. Détermination judicieuse de la composante à évaluer
1. Interpréter la demande
2.1. Recensement approprié des caractéristiques à évaluer
2. Rassembler les éléments nécessaires à
l’évaluation
3.1. Choix judicieux des critères en tenant compte des
caractéristiques à évaluer.
3. Déterminer les critères d’évaluation
3.2. Attribution adéquate des pondérations aux critères
4.1. Respect des procédures d’utilisation.

4.2. Identifications pertinente des points forts et des points faibles
4. Tester les composantes 4.4. Mise à jour adéquate et honnête de la grille d’évaluation
5.1. Comparaison objective des points forts et des points faibles

5. Comparer les éléments de l’évaluation 6.1. Compte rendu concis de l’évaluation
6.2. Argumentation cohérente.
6. Faire des recommandation sur le choix
Page 50 sur 59
COMPETENCE 15
OBJECTIF STANDARD
Initiation au marketing Travail individuel ou en équipe.

Dans un local d’exposition ou chez les clients.
À partir de :
fiches techniques; liste des prix; de consignes.
À l’aide de :
de documents, de drapeaux, de fleurs, d'affiches; de
prospectus;
de matériel (poste multimédia, micro portable); de progiciels.
1.1. Connaissance approfondie des caractéristiques des produits de
son entreprise.
1. Faire une étude de marché
1.2. Recherche appropriée de l’information sur les produits
concurrents.
1.3. Identification juste des besoins de la clientèle.
1.3. Segmentation judicieuse du marché
2.1. Établissement correct d’une stratégie publicitaire.

2.2. Déroulement de l’action publicitaire conforme à la
2. Assurer la publicité
planification.
2.3. Effets positifs suite à l’action publicitaire
3.1. Planification adéquate des démonstrations;

3.2. Choix approprié des moyens utiles pour les démonstrations.
3. Préparer des démonstration
3.3. Préparation appropriée du matériel.
3.4. Préparation correcte de la démonstration.
3.6. Vérification minutieuse de la mise en place
4.1. Décoration stimulante du local.

4.2. Accueil chaleureux des visiteurs.
4. Animer un local d’exposition pour
4.3. Tenue adéquate.
coopérer avec des collègues et
4.4. Déroulement réussi des démonstrations.
subordonnées
4.5. Communication efficace avec les visiteurs.
4.6. Exploitation judicieuse du matériel et des logiciels utilisés
pour l’exposition.
4.7. Gestion efficace de son stress.
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Suite COMPETENCE 15
OBJECTIF STANDARD
5. Coopérer avec des collègues et des 5.1. Communication efficace avec ses supérieurs et ses collègues.
subordonnés 5.2. Réussite des travaux organisés en équipe
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COMPETENCE 16
OBJECTIF STANDARD
Faire le suivi d’un parc informatique De façon individuelle ou en équipe ;

A l’aide d’un micro-ordinateur, des documents de gestion
nécessaire, de la documentation technique pertinente, des
logiciels pour la gestion de l’inventaire
A partir des procédures de gestion, de la description des
mandats, des directives
1.1. Exploitation efficace d’un logiciel d’inventaire.
1.2. Utilisation adéquate d’une méthode d’inventaire.
1. Tenir à jour l’inventaire d’un parc
1.3. Description précise des composantes du parc.
informatique
1.4. Mise à jour du parc.
2.1. Classement ordonné du matériel

2. Classer le matériel
3.1. Utilisation adéquate de la terminologie
3.2. Description précise des composantes
3. Elaborer des fiches techniques
3.3. Bonne lisibilité des fiches
4.1. Fiches de garanties bien remplies

4.2. Communication efficace avec les utilisateurs
4. Assurer le suivi des contrats et des
garanties
5.1. Prévision juste des besoins en matériel consommable
disquettes
5. Prévoir les besoins en consommables
cartouches d’encre
ruban d’imprimantes
5.2. Evaluation adéquate de la périodicité des renouvellements du
matériel consommable
5.3. Mise à jour ponctuelle de l’inventaire du consommable
5.4. Surveillance périodique des espaces
5.5. Utilisation des logiciels utilitaires
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COMPETENCE 17
OBJECTIF STANDARD
Développer des applications locales De façon individuelle ou en équipe ;

A l’aide d’un micro-ordinateur, de la documentation technique
pertinente, des outils logiciels nécessaires,
A partir des procédures de gestion, de directives,
En utilisant une méthode d'analyse en informatique
1.1. Collecte complète des renseignements et des règles de gestion.
1.2. Reformulation précise des besoins exprimés.
1. Analyser le besoin de l’utilisateur
1.3. Traduction réaliste des besoins en termes de résultats attendus
2.1.Planification réaliste de son travail

2. Planifier son travail
3.1. Proposition d’une maquette concise des productions
d’information :
3. Préparer une solution
les écrans;
les états;
les données
3.2. Solution claire et facile.
3.3. Communication claire de la solution.
3.4. Respect des normes et des méthodes existantes
4.1. Choix judicieux des structures de données.

4.2. Exploitation directe des données existantes. Rédaction d’un
4. Programmer la solution
algorithme efficace et structuré.
4.3. Choix pertinent du langage de programmation.
4.4. Traduction efficace des algorithmes en programmes
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Suite COMPETENCE 17
OBJECTIF STANDARD
5. Tester la solution 5.1. Choix pertinent du jeu d’essai.

5.2. Bon fonctionnement des programmes.
5.3. Correction nécessaire apportée aux programmes
6. Mettre en place la solution 6.1. Rédaction de la documentation :

concise;
claire;
complète.
6.2. Implantation fonctionnelle de la solution.
6.3. Correction appropriée
7. Assurer la maintenance 7.1 Évaluation objective de l’application développée

7.2. Correction appropriée des erreurs
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COMPETENCE 18
OBJECTIF STANDARD
Assister l’administrateur d’un réseau De façon individuelle ou en équipe ;

A l’aide d’un micro-ordinateur, des documents de gestion du
réseau nécessaires, de la documentation technique pertinente,
des outils logiciels nécessaires, d’un réseau (local, externe,
Internet), des outils nécessaires ;
A partir des procédures de gestion, de directives et du plan du
réseau ;
En mettant en œuvre des techniques de sécurité ;
1.1. Reconnaissance des composantes de télécommunication.
1.2. Identification pertinente des paramètres de connexion.
1. Se connecter au réseau
1.3. Interprétation juste des messages.
1.4. Connexion réussie au réseau.
2.1. Reconnaissance juste des ressources disponibles sur le réseau.

2.2. Utilisation appropriée des ressources
2. Exploiter les ressources réseau
3.1. Utilisation des logiciels couramment utilisés sur Internet :
La navigation ;
3. Exploiter les services du réseau
Le courrier électronique ;
INTERNET
La recherche d’informations ;
Le téléchargement
3.2. Respect des règles d’éthique.
3.3. Respect de l’étiquette propre à Internet
4.1. Utilisation adéquate des fonctions du logiciel de gestion du plan

de réseau ;
4. Mettre à jour le plan du réseau
4.2.Mise à jour méticuleuse du plan du réseau ;
4.3.Description juste des composantes du réseau ;
4.5. Respect des normes de l’entreprise ;
5.1.Utilisation efficace du logiciel de gestion de réseau ;

5.2.Exploitation adéquate de la documentation technique
5. Utiliser un logiciel de gestion du réseau
6.1.Interprétation juste des besoins des utilisatrices et des
utilisateurs.
6. Gérer les comptes des utilisatrices et des
6.2.Création fonctionnelle des comptes des utilisateurs.
utilisateurs
6.3.Paramétrage complet des caractéristiques du compte :
Les droits d’accès ;
L’espace disque ;
Les transactions permises ;
6.4.Respect des normes de sécurité
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Suite COMPETENCE 18
OBJECTIF STANDARD
Énoncé de la compétence Critères de performance
7. Contrôler les accès 7.1.Configuration adéquate des procédures de suivi des

transactions.
7.2.Suivi régulier des fichiers de transaction.
7.3.Détection efficace des accès non permis.
7.4.Communication rapide des observations sur les accès non
permis au réseau ou aux fichiers
8. Gérer les ressources du réseau
8.1.Utilisation efficace des procédures de gestion d'un parc
informatique pour :
les serveurs de fichiers ;
les serveurs d’application ;
les serveurs d’impression ;
le matériel consommable.
8.2.Détection et correction efficace des pannes.
8.3. Défragmentation appropriée des disques.
8.4. Planification judicieuse des copies des sécurité
9. Communiquer avec les utilisatrices et
utilisateurs 9.1. Formulation précise des messages.
9.2. Transmission efficace des messages
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COMPETENCE 19
OBJECTIF STANDARD
S’intégrer au marché du travail Cette compétence s’exerce dans les milieux suivants :petites
,moyennes et grandes entreprises ;les organismes
gouvernementaux ;les sociétés
A l’aide d’une liste d’entreprises susceptibles de recevoir des
stagiaires ;de la documentation sur les entreprises ;de
dictionnaires .
A l’aide d’un téléphone ; d’un micro-ordinateur et des logiciels
.
A l’aide du matériel fourni par l’entreprise .
1.1. Détermination exacte de ses objectifs
1. Déterminer les objectifs de son stage
d’intégration
2.1.Modification correcte du curriculum vitae et de la lettre en
2. Actualiser son curriculum Vitae et sa
fonction de nouvelles expériences de travail.
lettre de présentation
2.2.Absence d’erreurs orthographiques.
3.1. choix judicieux de lieux de stages potentiels, en fonction de

3. Choisir un lieu de stage
ses objectifs
4.1. Respect du protocole téléphonique

4. Solliciter une entrevue
4.2. Explication claire :
des objectifs du stage ;
de sa durée.
5.1. Application correcte des principes du protocole :

5. Passer une entrevue
une tenue vestimentaire appropriée ;
un langage appropriée ;
des attitudes et comportements appropriés ;la politesse.
Page 58 sur 59
Suite COMPETENCE 19
OBJECTIF STANDARD
6. Effectuer divers travaux de soutien en 6.1. Respect des règlements de l’entreprise

informatique de gestion 6.2. Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
6.3. Respect des consignes de l’entreprise au regard de la
réalisation des travaux
6.4. Utilisation appropriée du matériel et de l’équipement.
6.5. Evaluation juste de la qualité de son travail.
6.6.Bonne gestion de son stress.
6.7.Manifestation :
d’une attitude positive ;
de sa sociabilité
de son professionnalisme ;
de sa capacité d’accepter les erreurs.
6.8.Exhaustivité des renseignements contenus dans son journal de
bord.
7. Evaluer son stage 7.1. Evaluation juste de l’atteinte des objectifs du stage.
7.2. Objectivité.
7.3. Clarté de la communication :
avec son responsable dans l’entreprise ;
avec son responsable au centre de la formation
8.1. Respect de la structure d’un rapport de stage.

8. Remettre son rapport de stage 8.2. Exactitude des renseignements contenus dans le rapport.
8.3. respect des règles syntaxiques, orthographiques et
grammaticales.
8.4.Présentation soignée
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REPUBLIQUE TUNISIENNE

MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L'EMPLOI

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

Spécialité : Technicien de soutien en informatique de gestion

Dénomination : Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle

Etablissement(s) de formation (5) :

Date de la demande d'homologation :

Date de réception :………/………/…….. Cadre en charge du dossier : ………………

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

1. Description succincte de l'organisation administrative de la structure de formation

Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable

2. Les différentes activités de la structure :

- Formation à la carte, Bilan de compétences, Assistance technique :

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

4. Les liens et les implications des professionnels dans la formation (organisation,

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

Les compétences techniques de base (Compétences particulières) :

Les compétences associées (Compétences générales) :

Les capacités liées à l'emploi :

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

3. Capacité d'accueil annuelle pour la spécialité concernée :

4. Date de sortie de la première promotion de cette formation sous sa forme actuelle

II. Contenu et organisation de la formation

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME

TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

Séquence 1 : Séquence 2 : Séquence 3 : Séquence 4 :

Mod1203301-00 Mod1203301-03 Mod1203301-05 Mod1203301-06

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

ENG-6A ENG- Techniq INT-3A INT-3B

INF-9B INF-17B INT-14A INT-13B TRA-10

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

I. Composition des équipes pédagogiques

3. Coordination entre les formateurs pour dispenser cette formation :

II. Présentation des équipements et des espaces

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

II.2 Présentation des espaces pédagogiques :

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

I. Conditions d'admission des apprenants :

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

1) Statut : Permanent I_X_I Vacataire I__I

2) Charge horaire hebdomadaire totale dans la structure de formation :

Matière(s) ou module (s) enseigné (es):

Diplôme : Maîtrise en gestion

4) Ancienneté dans la formation (durée) : 15 ans

5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_x_I NON I__I

6) Avez-vous bénéficié d’une formation pédagogique et/ou d’un perfectionnement technique ?

7) Avez-vous participé à la conception ou à l'adaptation du programme de la spécialité concernée ?

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

1) Statut : Permanent I_x_I Vacataire I_ _I

2) Charge horaire hebdomadaire totale dans la structure de formation :

Matière(s) ou module (s) enseigné (es):

3) Niveau d'études /de Formation : Bac+6

5) Avez-vous une expérience professionnelle ? OUI I_xI NON I__I

7) Avez-vous participé à la conception ou à l'adaptation du programme de la spécialité concernée ?

BTP Technicien de soutien en informatique de gestion

1) Statut : Permanent I_x_I Vacataire I_ _I

2) Charge horaire hebdomadaire totale dans la structure de formation :

Matière(s) ou module (s) enseigné (es):