INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES

DE ZAGHOUAN
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Département sciences économiques et gestion

Rapport de Stage

Elaboré par : Aziza El Harrabi

Encadré par : Mr Masmoudi Souhaiel

Société d’accueil :

Département : Développement Informatique et technique.

Période de stage : 01 /07/2021 Au 31/08/2021

Année Universitaire : 2020/2021

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 Remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage .
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon encadrant Mr Souhaiel
Masmoudi qui m'a beaucoup aidée dans mon stage et m'a permise de postuler dans
la respectueuse entreprise : « POULINA HOLDING Aster informatique « . Son
écoute et ses conseils ainsi que le partage de son expertise au quotidien m'ont
permise d’apprécier le stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.

Je remercie également tout le personnel d’Aster Informatique pour leur accueil, leur
esprit d'équipe et en particulier Madame Wafa Gtaifi , qui m'a beaucoup aidée à
comprendre les problématiques d'achats sécurisés la facturation etc...

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la
rédaction de ce rapport de stage : ma famille, ma sœur Shayma El Harrabi et mes
amis.

Rapport de stage
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 Sommaire :
*Remerciement …………………………………………………………………………………
………….page 2
Partie 1 : Présentation de la société ………………………………..page4
a—caractéristiques générales de l’entreprise
b—activité de l’entreprise
c—structure de l’entreprise
partie 2 : détails de plusieurs activités ………………………………………………..page6
produits de l’entreprise et ses marques
partie 3 : le nécessaire du commerce …………………………………………………page7
Les avantages du commerce
partie 4 : le travail
collaboratif………………………………………………………………….page 7
partie 5 : les moyens de communications dans la société …………..page8
partie 6 : les plus importantes tâches effectuées …………………………...page9
conclusion…………………………………………………………………………………………
……………….page 15

Rapport de stage
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Partie 1 : Présentation de la société

a—caractéristiques générales de l’entreprise :

La société ASTER INFORMATIQUE est une filiale de Poulina Group Holding (PGH) , son capital
social s’élève à 2 240 000 DT.

Créée en 1983, la société ASTER INFORMATIQUE fait partie aujourd’hui des 5 premières
entreprises du secteur informatique en Tunisie qui compte près de 200 opérateurs. Et plus de
30 ans d’existence, ASTER INFORMATIQUE a installé plus de 45 000 stations de travail auprès
d’établissements étatiques, d’entreprises publiques et privées, de multinationales,
d’universités, de professions libérales et de ménages tunisiens.

ASTER INFORMATIQUE est consciente du fait qu’elle doit ses performances, avant tout à son
formidable capital humain qui s’est toujours donné pour priorité la satisfaction de la clientèle
aussi diverse et exigeante soit elle.

b—activitédel’entreprise :
L’objectif premier de la société ASTER INFORMATIQUE étant de proposer les configurations les
plus performantes du marché répondant aux besoins de ses clients, aux meilleures prix avec
une qualité de service très élevée. C’est pourquoi, grâce à son savoir faire nourri par plus de 30
ans d’expérience, ASTER INFORMATIQUE s’engage auprès de ses clients en leur offrant une
garantie totale d’au moins une année sur toutes les stations livrées, une service après vente
performant et des détails de livraison extrêmement réduits.
Grâce à son savoir faire et son sérieux acquis sur le plan national et international, ASTER
INFORMATIQUE a su nouer, au fil des années, des Partenariat forts et enrichissants. Ainsi,
ASTER INFORMATIQUE est devenue le distributeur officiel de la marque NEC et Haier
computer et le propriétaire de la marque BRETT en Tunisie. ASTER INFORMATIQUE a aussi le
statut de partenaire O.E.M (Original Equipment Manufacturer) délivré par Microsoft
Corporation.

Rapport de stage *
page 4

Parce que ASTER INFORMATIQUE a su maîtriser les nouvelles technologies de

l’informatique et de la communication, l’entreprise a été le fournisseur officiel des Jeux
Méditerranéens Tunis 2001. ASTER INFORMATQUE a été aussi sélectionné comme l’un des 5
partenaires du projet du Président BEN ALI, « PC Familial 2001 ».

ASTER INFORMATIQUE a été aussi la première entreprise de son secteur à obtenir le certificat
ISO 9001 version 2000, label de qualité et de professionnalisme qui n’est attribué qu’aux
entreprises ayant démontré un haut degré de maturité en qualité de management.

- Distribution
- Prestation de service
Type activité
- Industrie
-service achat pour vendre

c—structure de l’entreprise :

La structure d’une entreprise peut être définie comme l’ensemble des dispositifs par lesquels
une entreprise répartit, organise, coordonne et contrôle ses activités. L’ensemble de la
structure d’une entreprise est représenté par un organigramme qui montre la répartition des
domaines d’activité et de supervision/dépendance des différents agents, la direction générale
figurant au sommet.

la société ASTER INFORMATIQUE est dirigée par Mr Chakib Chaouch .

elle est liée à toutes autres filiales du groupe et avec tous les partenaires et les sociétés du
monde entier par un système de messagerie électronique
toutes les grandes décisions sont discutées au sein du comité stratégique qui se réunit tous les
mercredis pendant une heure de débat lors de la prise de décision permet d’avoir une réelle
évaluation et une décision permet d’avoir une réelle évaluation et une décision objective
lorsque la décision est collective le risque d’erreur est presque nul

Rapport de stage *
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partie 2 :
détails de plusieurs activités
Produits de l’entreprise :

NEC; BRETT; MICROSOFT; LG; INTEL; WESTERN DIGITAL; CISCO

Marques
SYSTEMS Lenovo asus hp dell fujitsu ….

Catalogue produits

PC portables et de bureau accessoires informatique

Climatiseurs
Protection incendie
» Détecteurs et alarmes incendie
» Alarmes incendie électroniques
Vidéo surveillance
» Accessoires de vidéo-surveillance

» Vidéo surveillance

Rapport de stage *
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partie 3 : Activité Commerciale

Le commerce désigne l'activité économique d'achat et de revente de biens et de services, en particulier l'achat
dans le but de revendre avec un profit ou un bénéfice.

Les avantages du commerce

Les avantages du rétail physique

 Le confort de la clientèle pendant les achats.

 La disponibilité immédiate des produits.
 Les requêtes, les retours, et les modifications sont immédiats.
 La confiance absolue.
 Une meilleure expérience clientèle.

Les avantages du retail digital

 Être en contact direct avec la clientèle à n’importe quel moment.

 Une atteinte rapide de sa cible.
 Réduction totale du personnel.
 Un investissement relativement faible.

partie 4 : le travail collaboratif

Le concept de travail collaboratif a fait son apparition ces dernières années et a accompagné
la transition fulgurante vers le tout-digital. Cette idée veut que plusieurs personnes, parfois en
très grand nombre, soient amenées à collaborer ensemble sur des projets de grande
envergure, stratégiques ou autres. Pour ce faire, vous le verrez, il faudra que les entreprises
passent par une phase d’analyse critique de leurs process en place pour aller vers davantage
d’agilité et de souplesse.

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Les 6 avantages du travail collaboratif :
1. Gain de temps
2. Plus de flexibilité et de réactivité
3. Amélioration de l’ambiance au travail
4. Partage de connaissances
5. Augmentation de la productivité
6. Responsabilité partagée

partie 5: les moyens de communications dans la société

L’emailing

La messagerie

La ligne téléphonique

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partie 6 : les plus importantes tâches effectuées :

installation windows office 10 :

version windows 10

choisir la langue à utiliser

activer windows

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 Sélectionner le système d’exploitation à installer

Accepter les conditions

Choisir le type d’installation

Choisir ou installer windows

Installation de windows

Rapport de stage *
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COMMENT INSTALLER LA BARRETTE MÉMOIRE DANS SON ORDINATEUR PORTABLE ?

La difficulté de la manipulation sur ordinateur portable va beaucoup dépendre de

l’accessibilité de votre ordinateur portable. Dans la plupart des cas, l’opération est prévue
par le constructeur et l’accessibilité est donc plutôt simple. Dans d’autres, en particulier
certains ultrabook, il est compliqué d’accéder aux barrettes.

Hormis ce point, la manipulation est très simple :

1. Éteignez votre ordinateur

2. Retirez le câble d’alimentation et la batterie (si possible)

3. Repérez une trappe d’accès et ouvrez-la

4. Repérez les ports RAM (ils peuvent être séparés et distincts ou placés l’un sur l’autre)

5. Insérez votre barrette dans le connecteur en vous basant sur le point de repère à la
base de la barrette.

6. Une fois bien insérée, appuyez sur l’extrémité opposée au connecteur pour verrouiller la
barrette en place dans les petits ergots en métal.

7. Revissez votre trappe

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 8. Démarrez votre ordinateur et vérifiez que la barrette est bien reconnue en vous rendant
dans les propriétés système. (Sous Windows 10 : panneau de configuration -> système
-> informations système)

Installation disque dur

Etapes :
1. Les bases. Éteignez votre PC à l'aide du bouton d'alimentation et débranchez tous les câbles à
l'arrière de celui-ci. ...
2. Évitez les chocs statiques. ...
3. Ouvrez le boîtier de votre ordinateur. ...
4. Localizer le disque dur. ...
5. Retirez votre disque dur actuel. ...
6. Insérez votre nouveau disque dur. ...
7. Utilisation.

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 Les taches effectuées avec la clientèle en administratif :

 Répondre aux demandes des clients.

 Orienter les clients pour se diriger dans le magasin.
 Répondre au téléphone.
 Renseigner les clients.
 Prendre en compte les demandes et les remarques des clients.
 Prendre en charge les objets trouvés.
 Traiter les réclamations.

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j’ai pu apprendre aussi comment recevoir les demandes d’achat et le système de
vente :

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CONCLUSION

Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m’a permise de découvrir dans le
détail le secteur de l’informatique et administatif , ses acteurs, contraintes… et il
m’a permise de participer concrètement à ses enjeux au travers de mes missions
variées que j’ai particulièrement appréciées.
L’entreprise ASTER INFORMATIQUE qui m’a accueillie pendant ce stage malgré
la propagation du COVID-19 et je suis très fiere d’avoir vécue, et m’adapter aux
changements de son environnement….

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