RELEVÉ DES QUESTIONS DE CISCO – MATÉRIEL INFORMATIQUE

CHAPITRE 1

Quels composants du PC communiquent-ils avec le processeur via la puce Southbridge ?

(Choisissez deux propositions.)
Select one or more:
Mémoire vive (RAM)
Disque dur
Adaptateur Gigabit Ethernet 64 bits/ Le chipset northbridge permet aux composants les plus rapides,
par exemple la mémoire vive (RAM) et la carte vidéo, de communiquer avec le processeur à la
vitesse du bus frontal. Pour tous les autres composants (BIOS, disque dur et slots d'extension, etc.),
les échanges avec le processeur se font via la puce Southbridge
Carte vidéo

Quel slot d'extension est utilisé par un appareil compatible NVMe ?

Select one:
PCIe (Peripheral Component Interconnect Express)./ Refer to curriculum topic: 1.2.6
La spécification NVMe (Non-Volatile Memory Express) fournit une interface standard entre un disque
compatible SSD, le bus PCIe et les systèmes d'exploitation.
SATA
PCI
USB-C

Quel format de la carte mère présente le plus faible encombrement pour les clients légers ?
Select one:
Micro-ATX
ATX
ITX
Mini-ATX/ Le format mini-ATX, qui présente le plus faible encombrement (17 cm x 17 cm ou 6,7 po x
6,7 po), est utilisé dans les clients légers et les décodeurs.

Quelle mesure permet de diminuer le risque qu'une décharge électrostatique endommage un

équipement informatique ?
Select one:
Éloignement des téléphones portables de l'espace de travail
Raccordement de l'ordinateur à un parasurtenseur
Diminution du taux d'humidité dans l'espace de travail
Utilisation d'un tapis antistatique raccordé à la terre/ Le fait d'utiliser un tapis mis à la terre sur les
tables de travail et des tapis de sol mis à la terre dans les espaces de travail contribuera à éviter les
dommages causés par les décharges électrostatiques. Vous pouvez également porter un bracelet
antistatique pour éviter les décharges électrostatiques, sauf si vous intervenez à l'intérieur d'une
alimentation ou d'un moniteur CRT.

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Quel type de périphérique d'entrée permet d'identifier les utilisateurs en fonction de leur voix ?
Select one:
Scanner
Commutateur KVM
Numériseur
Dispositif d'identification biométrique/ Un dispositif d'identification biométrique est un périphérique
d'entrée capable d'identifier un utilisateur sur la base d'un attribut physique unique, tel qu'une
empreinte digitale ou la voix. Un numériseur s'utilise avec un stylet pour concevoir et créer des
images ou des plans. Un scanner est utilisé pour numériser une image ou un document. Un
commutateur KVM permet de connecter plusieurs ordinateurs à un seul clavier, un seul écran et une
seule souris.

Quel type de disque contient un disque dur magnétique avec une mémoire flash intégrée servant de
cache non volatile ?
Select one:
NVMe
SCSI
SSHD/ Les disques SSHD (Solid State Hybride Drive), qui associent un disque dur magnétique et
une mémoire flash intégrée servant de cache non volatile, coûtent moins cher que les disques SSD.
SSD

Parmi les périphériques ci-dessous, lesquels sont des périphériques de sortie ? (Choisissez trois
réponses.)
Select one or more:
Moniteur
Casque
Imprimante/ Les casques, les moniteurs, les imprimantes, les haut-parleurs, les scanners, les
télécopieurs et les projecteurs sont des périphériques de sortie. Les lecteurs d'empreintes digitales,
les claviers et les souris sont des périphériques d'entrée.
Souris
Clavier
Lecteur d'empreintes digitales

Un administrateur réseau gère actuellement trois serveurs et doit en ajouter un quatrième, mais il n'a
pas suffisamment de place pour un moniteur et un clavier supplémentaires. Quel appareil permet à
l'administrateur de connecter tous les serveurs sur un seul moniteur et un seul clavier ?
Select one:
Commutateur KVM/ Un commutateur KVM (Keyboard, Video, Mouse, ou écran-clavier-souris) est un
appareil qui permet de commander plusieurs ordinateurs à l'aide d'un seul ensemble clavier, écran
et souris. Cela permet d'accéder à plusieurs serveurs en utilisant un seul clavier, un seul écran et
une seule souris, ce qui est plus économique.
Concentrateur PS/2
Moniteur à écran tactile
UPS (Uninterruptible Power Supply, alimentation sans interruption)

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Commutateur USB

L'élément présenté est un convertisseur HDMI vers VGA qui permet de convertir les signaux
numériques en signaux analogiques.

Un technicien souhaite remplacer un module d'alimentation défaillant sur un ordinateur de jeu haut
de gamme. Quel format le technicien doit-il utiliser ?
Select one:
EPS12V/ Les ordinateurs de bureau et les ordinateurs de jeu haut de gamme utilisent le format
d'alimentation EPS12V. Ce format est également utilisé dans les serveurs.
ATX
AT
ATX12V

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Ce connecteur est appelé connecteur d'alimentation PCIe à 6 ou 8 broches et sert à alimenter les
différents composants de l'ordinateur.

Comment protéger les composants internes d'un ordinateur contre les décharges électrostatiques ?
Select one:
À l'aide de plusieurs ventilateurs pour faire circuler l'air chaud dans le boîtier
À l'aide de boîtiers d'ordinateur en plastique ou en aluminium
En mettant à la terre les composants internes de l'ordinateur sur le boîtier/ Une décharge
électrostatique peut se produire en cas d'accumulation d'une charge électrique (électricité statique)
sur une surface qui entre en contact avec une autre surface. Pour mitiger ce phénomène, il est
possible de mettre à la terre les composants internes de l'ordinateur sur le boîtier.
En débranchant l'ordinateur après utilization

Quel port permet de transmettre les vidéos haute définition à l'aide du protocole DisplayPort ?
Select one:
RCA
Thunderbolt/ Le port Thunderbolt permet la transmission de vidéos haute définition à l'aide du
protocole DisplayPort.
VGA

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DVI

Quel énoncé décrit précisément la technologie de réalité augmentée ?

Select one:
Elle superpose en temps réel des images et le son du monde réel/ La réalité augmentée superpose
en temps réel les images et le son du monde réel. Elle laisse passer la luminosité ambiante et ne
nécessite pas l'utilisation constante d'un casque.
Elle nécessite toujours un casque
Elle n'offre pas aux utilisateurs un accès immédiat aux informations sur leur environnement réel
Le casque ne laisse pas passer la luminosité ambiante

CHAPITRE 2

Qu'est-ce qu'un technicien doit faire avant d'intervenir sur un ordinateur ?

Select one:
Retirer tous les câbles, à l'exception du câble d'alimentation
Retirer montres et bijoux/ Avant de travailler sur un équipement, retirez montres et bijoux, et
attachez les éléments lâches, tels que cravates et badges.
S'assurer que l'ordinateur est exempt de virus
Vérifier la zone environnante pour éviter de trébucher

Que doit-on savoir avant de sélectionner une alimentation ? (Choisissez deux réponses.)
Select one or more:
Puissance totale de l'ensemble des composants
Type de processeur
Exigences des périphériques en ce qui concerne la tension
Système d'exploitation installé
Facteur de forme du boîtier/ Lors de l'assemblage d'un ordinateur, sélectionnez une alimentation
avec une puissance suffisante pour alimenter tous les composants. Chaque composant situé à
l'intérieur de l'ordinateur utilise une certaine quantité d'énergie. Vous obtiendrez des informations sur
la puissance des composants dans la documentation du fabricant. Lors du choix d'une alimentation,
vous devez opter pour un modèle disposant d'une puissance plus que suffisante pour les
composants actuels.
La forme du boîtier de l'ordinateur est généralement déterminée par la carte mère et les autres
composants internes.

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Le connecteur USB du panneau avant se compose généralement de neuf ou de dix broches
organisées en deux lignes. Il peut aussi disposer de quatre ou cinq broches, ou de groupes
individuels de quatre ou cinq broches.

Quel élément matériel pouvez-vous ajouter à un smartphone moderne pour augmenter son espace
de stockage ?
Select one:
CompactFlash
Disque dur
Lecteur flash USB
MicroSD/ Compte tenu de la taille des téléphones portables, l'utilisation d'un périphérique de
stockage très petit est privilégiée (une carte MicroSD, par exemple). CompactFlash est une forme
de périphérique de stockage plus ancienne. Ce type de carte est trop grand pour les téléphones
portables, mais il est largement utilisé dans les appareils photo et les caméscopes en raison de sa
grande capacité et de sa rapidité d'accès. De même, les lecteurs Flash USB et les disques durs sont
des périphériques trop volumineux pour les téléphones portables.

Un technicien doit acheter un adaptateur de rechange pour l'ordinateur du service d'une entreprise.
Quel type d'adaptateur doit-il choisir pour un module DSP ?
Select one:
Stockage
AGP
Son/ Avant d'acheter une carte son, le technicien doit tenir compte du type de slot, du processeur de
signal numérique (DSP), des types de ports et de connexions, ainsi que du rapport signal/bruit.

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Capture

Un technicien est chargé de déplacer une imprimante industrielle lourde. Quelle est l'outil de sécurité
recommandé dans ce cas ?
Select one:
Retirer le papier et toutes les sources d'encre avant de déplacer l'imprimante
Plier les genoux pour soulever l'imprimante/ La description du poste d'un technicien indique
généralement la nécessité de soulever des poids d'environ 18 kilos. Lorsque vous soulevez des
objets lourds, il est important de plier les genoux pour éviter de vous blesser
Utiliser une poulie
Porter des lunettes de sécurité

Pour quelles raisons un individu mettrait-il à niveau une carte réseau ? (Choisissez deux
propositions.)
Select one or more:
Pour implémenter un RAID
Pour disposer d'une connectivité sans fil
Pour obtenir un taux d'échantillonnage plus élevé
Pour importer des vidéos
Pour augmenter la bande passante/ Il est possible d'effectuer une mise à niveau de la carte réseau
pour assurer la connectivité sans fil ou augmenter la bande passante.

Quel type de carte mémoire est un ancien format toujours utilisé dans les caméras vidéo ?
Select one:
MicroSD
MiniSD
xD
CompactFlash/ Le format CompactFlash est encore utilisé dans les caméras vidéo en raison de son
débit et de sa capacité élevés.

Les éléments suivants ont été commandés par une personne qui assemble un ordinateur
personnel :
1 – AMD 3,7 GHz
2 – Gigawhiz GA-A239VM (connecteurs de panneau avant USB 3.1 non inclus)
3 – HorseAir DDR3 8 Go
4 – ATX avec jusqu'à 3 baies de lecteur 3,5"
5 – Eastern Divide 1 To 7 200 tr/min
6 – Zoltz 550 W

Que signifie 500 W dans le sixième élément (Zolt 550 W) ?

Select one:
La puissance de sortie/ 550 W désigne la puissance de sortie d'un module d'alimentation.
La vitesse de la carte mère
La vitesse de la mémoire RAM
La puissance en entrée

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Quelle carte d'extension d'un ordinateur fournit une tolérance aux pannes au niveau des données ?
Select one:
Carte RAID/ Le contrôleur RAID contrôle l'extension des lecteurs internes et externes, et fournit une
tolérance aux pannes pour les périphériques de stockage. La carte d'E/S permet d'ajouter des ports
d'E/S supplémentaires à un ordinateur. La carte de capture importe des informations vidéo sur un
ordinateur et les enregistre sur le périphérique de stockage. Les cartes mémoire SD constituent une
forme de stockage amovible largement utilisée dans les appareils portables.
Carte SD
Carte de capture
Carte d'E/S

Que faut-il faire avant d'installer de la mémoire vive (RAM) sur la carte mère ?
Select one:
Modifier le sélecteur de tension en fonction de la spécification de tension de la mémoire vive
Commencer par remplir les logements de mémoire centraux avant d'insérer la nouvelle mémoire
vive
S'assurer que les pattes des logements d'extension de mémoire sont en position verrouillée avant
d'insérer le module de mémoire vive
Consulter la documentation de la carte mère ou le site Web du fabricant afin de s'assurer que la
mémoire vive est compatible avec la carte mère/ Avant d'installer un module de mémoire, assurez-
vous qu'il n'y a pas de problèmes de compatibilité. Ainsi, un module de mémoire vive DDR3 ne
pourra pas être placé dans un logement DDR2. Le meilleur moyen d'effectuer cette vérification est
de consulter la documentation de la carte mère ou le site Web du fabricant.

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Les ports SATA de la carte mère sont généralement positionnés à l'écart de tous les autres ports.
Les ports SATA sont de petite taille et sont généralement regroupés.

Quel est le format du disque dur interne SATA le plus souvent utilisé dans une tour d'ordinateur ?
Select one:
5,25 po (13,3 cm)
2,25 po (5,7 cm)
2,5 po (6,4 cm)
3,5 po (8,9 cm)/ Les deux formats utilisés avec les disques durs SATA internes sont les suivants :
3,5 po (8,9 cm) et 2,5 po (6,4 cm). La plupart d'entre eux sont de 3,5 po.

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Vrai ou faux ?
Lors de l'installation d'un disque dur, il est recommandé de serrer manuellement les vis de montage
du disque avant d'utiliser un tournevis.
Select one:
FAUX
VRAI/ Lors de l'installation d'un disque dur, serrez légèrement toutes les vis pour faciliter leur mise
en place. Veillez à ne pas trop les serrer lorsque vous utilisez le tournevis.

CHAPITRE 3

Quel site Web un technicien doit-il consulter pour trouver des instructions relatives à la mise à jour
du BIOS sur un ordinateur ?
Select one:
Fabricant de la carte mère/ Accédez au site Web du fabricant de la carte mère pour obtenir le
logiciel correct de mise à jour du BIOS.
Fabricant du boîtier
Fabricant du processeur
Développeur du système d'exploitation

Citez une caractéristique des clients légers.

Select one:
Ils peuvent exécuter plusieurs systèmes d'exploitation simultanément.
Ils ont besoin de grandes quantités de mémoire vive rapide.
Ils effectuent toutes les tâches de traitement en interne.
Ils ont besoin d'une connexion réseau pour accéder aux ressources de stockage et du processeur./
Un client léger est généralement un ordinateur d'entrée de gamme qui n'effectue aucune tâche de
traitement ni de stockage de données en local. Un client léger a besoin d'une connexion réseau pour
accéder à toutes les ressources nécessaires pour effectuer des tâches de traitement et utiliser des
logiciels.

Quel périphérique permet de protéger un équipement informatique des baisses de tension en

fournissant une puissance électrique de qualité constante ?
Select one:
Adaptateur secteur
Limiteur de surtension
SPS
UPS

Quel indice peut vous faire penser que la pile du CMOS est presque déchargée ?
Select one:

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La date et l'heure de l'ordinateur sont incorrectes./ La date et l'heure de l'ordinateur sont conservées
dans le CMOS. Ce composant est alimenté par une petite pile. Si la charge de la pile devient faible,
il se peut que la date et l'heure du système soient incorrectes.
Un code d'erreur sonore est généré pendant l'autotest de mise sous tension (POST).
L'ordinateur ne démarre pas.
L'ordinateur est lent lors de l'accès aux fichiers du disque dur.

Lorsqu'un processeur à double cœur doté de la technologie Hyperthread est installé sur une carte
mère, combien d'instructions ce processeur est-il capable de traiter en même temps ?
Select one:
4 / La technologie Hyperthread permet le traitement simultané de deux éléments de code par un
même cœur.
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6
2

Un technicien renverse accidentellement une solution de nettoyage sur le sol de l'atelier. Où peut-il
trouver des instructions sur le nettoyage et l'élimination appropriés du produit ?
Select one:
Fiche de données de sécurité/ La fiche de données de sécurité (FDS) rassemble des informations
sur les produits, notamment les substances dangereuses, les risques d'incendie et les soins de
premiers secours.
Police d'assurance de l'entreprise
Réglementation locale fournie par le Conseil Supérieur de la Prévention et des Risques
Professionnels
Équipe locale en charge des matériaux dangereux

Quel terme se réfère à la technique visant à augmenter la vitesse d'un processeur par rapport à la
valeur spécifiée par son fabricant ?
Select one:
Limitation
Technologie Hyperthread
Multitâche
Surcadençage (overclocking)/ Le surcadençage (ou overclocking) est une technique utilisée pour
faire fonctionner un processeur plus rapidement que sa spécification d'origine. Ce n'est pas une
manière fiable d'améliorer les performances de l'ordinateur, car cela risque d'endommager le
processeur.

Où sont stockées les données de configuration du BIOS qui ont été enregistrées ?

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Select one:
Disque dur
Mémoire vive (RAM)
CMOS/ Les données de configuration du BIOS sont enregistrées sur une puce mémoire spéciale
appelée CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor).
Mémoire cache

Quelle définition correspond au terme « surcadençage » (overclocking) ?

Select one:
Modification de la vitesse du bus de la carte mère visant à accroître la vitesse des adaptateurs
connectés
Remplacement d'une SDRAM lente par une mémoire plus rapide
Augmentation de la vitesse du processeur au-delà des recommandations du fabricant/
L'accroissement de la vitesse de l'horloge du processeur rend l'ordinateur plus rapide, mais génère
également plus de chaleur, ce qui peut entraîner des problèmes de surchauffe.
Modification du cristal de l'horloge de la carte mère visant à accroître les signaux de synchronisation

Quel composant informatique spécialisé est essentiel pour un poste de travail dédié au montage
audio et vidéo ?
Select one:
Un système de refroidissement liquide pour processeur
Une carte Tuner TV
Carte sans fil haut débit
Une carte vidéo spécialisée/ Les ordinateurs conçus pour le montage audio et vidéo doivent
disposer d'entrées et de sorties spécialisées pour les équipements d'enregistrement et de lecture. Il
est donc nécessaire de s'équiper d'une carte audio et vidéo prenant en charge toutes sortes de
connecteurs d'entrée et de sortie.

Quelle est l'unité utilisée pour mesurer le degré de résistance au flux de courant dans un circuit ?
Select one:
Watt
Volts
Ampères
Ohms/ La résistance d'un circuit à un flux de courant est mesurée en ohms (O). L'ampère (A)
mesure la quantité d'électrons passant par le circuit. Le watt (W) mesure le travail nécessaire pour
déplacer les électrons dans un circuit. Le volt (V) mesure le travail nécessaire pour déplacer une
charge d'un point à un autre.

Quelle mise à niveau matérielle permet au processeur d'un PC de jeux de fournir des performances
de jeu optimales ?
Select one:
Disque dur externe haute capacité
Lecteur EIDE rapide

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Refroidissement liquide
Mémoire vive (RAM) rapide en grande quantité/ Une mémoire vive plus rapide permet au
processeur d'assurer la synchronisation de l'ensemble des données, car les données qu'il doit
calculer peuvent être récupérées lorsque cela s'avère nécessaire. Plus l'ordinateur possède de
mémoire vive, moins il a besoin d'effectuer des lectures à partir de supports de stockage plus lents
tels que des disques durs ou des disques SSD.

Un administrateur réseau configure un serveur web pour un petit bureau publicitaire et se soucie de
la disponibilité des données. Pour ajouter une tolérance aux pannes de disques, il veut mettre en
œuvre la technologie RAID en utilisant un minimum de disques. Quel niveau de RAID doit-il choisir ?
Select one:
RAID 6
RAID 1/ Le RAID 0 et le RAID 1 nécessitent au moins 2 disques. Toutefois, le RAID 0 ne fournit
aucune tolérance aux pannes. Le nombre minimal de disques pour le RAID 5 et le RAID 6 est
respectivement de 3 et 4.
RAID 0
RAID 5

Pouvez-vous citer deux paramètres qui peuvent être modifiés dans le programme de configuration
du BIOS ? (Choisissez deux propositions.)
Select one or more:
Séquence de démarrage
Pilotes de périphériques
Taille de partition du lecteur
Activation et désactivation des périphériques/ Le programme de configuration du BIOS permet de
modifier des paramètres en cas d'ajout de modules mémoire, de périphériques de stockage et de
cartes d'extension. La plupart des fabricants offrent la possibilité de modifier les options de
périphérique de démarrage, les paramètres d'alimentation et de sécurité, ainsi que les réglages
d'horloge et de tension.
Taille du fichier d'échange

CHAPITRE 4

Pour une expédition scientifique, l'équipe utilise des ordinateurs portables. Les températures
auxquelles les scientifiques sont confrontés varient de -25 à 27 degrés Celsius. Le taux d'humidité
est d'environ 40 %. Les niveaux sonores sont faibles, mais le terrain est accidenté et la vitesse du
vent peut atteindre 72 km/h. Lorsque cela s'avère nécessaire, ces scientifiques s'arrêtent de
marcher et saisissent des données sur leur ordinateur portable. Quel facteur est le plus susceptible
d'affecter le fonctionnement des ordinateurs portables dans un tel environnement ?
Select one:
Le vent
L'humidité

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La température/ Même si les ordinateurs portables sont conçus pour fonctionner dans une plage de
températures étendue, la température la plus faible est négative et ne constitue pas un
environnement optimal.
Le terrain accidenté

Quelle opération faut-il effectuer dans le cadre d'une maintenance matérielle courante ?
Select one:
Vérifier les mises à jour de sécurité
Mettre à jour les fichiers de définition des virus
Régler l'écran afin de définir la résolution optimale
Vérifier les câbles et enfoncer convenablement ceux qui sont mal branchés/ La maintenance
matérielle comprend les opérations suivantes :
• Dépoussiérer les prises d'air des ventilateurs.
• Enlever la poussière au niveau de l'alimentation.
• Dépoussiérer les composants situés à l'intérieur de l'ordinateur.
• Nettoyer la souris et le clavier.
• Vérifier et sécuriser tous les câbles détachés.
Les opérations telles que la défragmentation d'un disque ou la recherche d'erreurs sur un disque dur
font partie de la maintenance logicielle.
Enlever la poussière accumulée à l'intérieur du disque dur

Quelle tâche doit être effectuée avant de transmettre un problème à un technicien de niveau
supérieur ?
Select one:
Refaire chaque test pour vérifier l'exactitude des résultats
Demander au client d'introduire une nouvelle demande d'assistance
Documenter chaque test qui a été réalisé/ Avant de transmettre un problème à un niveau supérieur,
documentez chaque test qui a été effectué. Les informations relatives aux tests sont vitales si le
problème doit être transféré à un autre technicien.
Remplacer tous les composants matériels par des composants que l'on sait opérationnels

Quelle procédure est recommandée lors du nettoyage de l'intérieur d'un ordinateur ?

Select one:
Nettoyer les têtes du disque dur à l'aide d'un coton-tige
Retirer le processeur avant de procéder au nettoyage
Inverser le réservoir d'air comprimé lors de son utilisation
Maintenir le ventilateur du processeur (CPU) afin de l'empêcher de tourner et souffler de l'air
comprimé dessus/ Maintenez les pales du ventilateur en place pendant le nettoyage de l'intérieur de
l'ordinateur avec de l'air comprimé afin d'éviter une trop grande sollicitation du rotor ou une rotation
du ventilateur dans le mauvais sens.

Un utilisateur a ouvert un rapport d'incident pour signaler que l'horloge de son ordinateur ne cesse
de perdre l'heure exacte. Quelle est la cause la plus probable du problème ?

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Select one:
Le processeur a besoin d'un surcadençage (overclocking).
Le cristal de l'horloge de la carte mère est endommagé.
La pile du CMOS est mal positionnée ou défectueuse/ La pile du CMOS contient les paramètres
système du BIOS qui ont été enregistrés, notamment la date et l'heure exactes. Ces paramètres
peuvent par conséquent être perdus si la pile du CMOS est usée ou si elle n'est pas bien en place.
Le système d'exploitation a besoin d'un correctif.

Un employé signale que l'ouverture d'un gros fichier prend plus de temps que d'habitude. Le
technicien de l'assistance technique suspecte un problème au niveau du disque dur. Que doit
ensuite faire le technicien ?
Select one:
Remplacer le disque dur par un neuf afin de diagnostiquer la nature exacte du problème
Sauvegarder les données de l'utilisateur qui se trouvent sur la station de travail/ Effectuez
systématiquement une sauvegarde avant de procéder à un dépannage.
Exécuter la procédure de nettoyage du disque
Contacter une entreprise spécialisée dans la récupération de données

Pour quelle raison majeure une entreprise doit-elle s'assurer qu'une stratégie de maintenance
préventive de ses ordinateurs a été mise en place ?
Select one:
La maintenance préventive aide à protéger l'équipement informatique contre d'éventuels problèmes
futurs./ La maintenance préventive inclut des tâches telles que le nettoyage des périphériques,
susceptibles de prolonger leur durée de vie.
La maintenance préventive permet au service informatique de contrôler régulièrement le contenu
des disques durs pour garantir que les politiques d'utilisation des ordinateurs sont respectées.
La maintenance préventive offre l'opportunité aux techniciens junior d'acquérir de l'expérience dans
un environnement non stressant.
La maintenance préventive permet au responsable informatique de vérifier la localisation et l'état
des ressources informatiques.

Quelle tâche doit être effectuée sur un disque dur dans le cadre d'un plan de maintenance
préventive ?
Select one:
Vérifier que les câbles sont correctement connectés/ Les problèmes relatifs aux périphériques de
stockage sont souvent dus à des branchements incorrects ou des câbles mal connectés.
Nettoyer les têtes de lecture et d'écriture à l'aide d'un coton-tige
Vérifier que le disque tourne librement
Souffler de l'air comprimé à l'intérieur du disque dur pour enlever la poussière

Quel outil de nettoyage doit être utilisé pour éliminer la poussière des composants installés à
l'intérieur du boîtier d'un ordinateur ?
Select one:
Cotons-tiges
Chiffon humide

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Chiffon à poussière
Air comprimé/ Pour enlever la poussière à l'intérieur d'un ordinateur, utilisez une bombe d'air
comprimé.

Quelle étape du dépannage est importante pour éviter de répéter des procédures de réparation déjà
effectuées auparavant ?
Select one:
Documentation du problème et de sa solution
Préparation d'un plan d'action
Implémentation de la solution
Identification du problème

Un client indique qu'il n'a pas pu accéder à certains fichiers dernièrement. Le technicien décide de
vérifier l'état du disque dur ainsi que la structure du système de fichiers. Il demande au client si une
sauvegarde a été effectuée sur le disque. Le client répond que la sauvegarde a été effectuée il y a
une semaine, vers une autre partition logique du disque. Que doit faire le technicien avant de lancer
les procédures de diagnostic du disque ?
Select one:
Exécuter l'utilitaire CHKDSK
Installer un nouveau disque dur en tant que disque principal, puis définir le disque actuel comme
disque esclave
Sauvegarder les données de l'utilisateur sur un lecteur amovible/ Effectuez systématiquement une
sauvegarde avant de procéder à un dépannage. Même si les données ont été sauvegardées sur
une autre partition, elles sont toujours présentes sur le même disque dur. En cas de panne de
disque, ces données risquent d'être irrécupérables.
Effectuer une restauration de fichiers à partir de la copie de sauvegarde se trouvant sur la partition
logique

Citez un symptôme de dysfonctionnement de l'alimentation.

Select one:
Le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché à l'alimentation ou à la prise murale, ou
aux deux.
L'ordinateur affiche un code d'erreur POST (test automatique de mise sous tension).
Seul un curseur clignotant apparaît à l'écran.
Parfois l'ordinateur ne s'allume pas./ Une alimentation défaillante peut également entraîner le
redémarrage intempestif de l'ordinateur. Si le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché,
cela signifie probablement que ce n'est pas le bon type de cordon d'alimentation.

Quelles sont les deux conséquences de l'absence d'un plan de maintenance préventive pour les
utilisateurs et les entreprises ? (Choisissez deux propositions.)
Select one or more:

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Coûts de réparation plus élevés
Besoins de documentation plus importants
Augmentation du nombre de tâches de gestion
Périodes d'indisponibilité plus longues/ La mise en place d'un plan de maintenance préventive peut
améliorer la fiabilité, les performances et l'efficacité de l'infrastructure informatique. En l'absence de
plan de maintenance préventive, des problèmes peuvent survenir, entraînant l'indisponibilité de
l'infrastructure et des coûts de réparation importants. Un plan de maintenance préventive permet
d'éviter l'apparition de ces coûteux problèmes.
Augmentation du nombre de mises à jour régulières

Une fois un problème identifié, quelle est l'étape suivante pour la personne chargée du dépannage ?
Select one:
Mettre en œuvre une solution
Documenter les résultats des recherches
Établir une théorie sur les causes probables/ Les étapes du dépannage sont les suivantes.
Étape 1. Identifier le problème
Étape 2. Établir une théorie sur les causes probables
Étape 3. Tester la théorie en vue de déterminer la cause
Étape 4. Établir un plan d'action visant à résoudre le problème et à implémenter la solution
Étape 5. Vérifier le fonctionnement du système complet et, le cas échéant, implémenter des
mesures préventives
Étape 6. Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises
Vérifier la solution
Déterminer la cause exacte du problème

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