Office de la formation professionnelle et de promotion du travail

Rapport de stage :
Administration Systèmes et
Réseaux

Kharbouch Dounia
1 Mars 2023 au 31 Mars 2023
Responsable en entreprise : Aziz Rhouribl
Formateurs de formation :
M.SoufianeAouaid Mme.Rachida Lahlali

Établissement / Formation: Systèmes et Réseaux

Entreprise d’accueil : CBI

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Sommaire
Remerciements.....................................................................................................................3
Introduction…......................................................................................................................4
I) Présentation de l'entreprise...............................................................................................5
II) Missions réalisées
1) Problématique...............................................................................................................8
2) Objectif.........................................................................................................................9
3) Description des besoins................................................................................................9
4) Avantage et inconvénients de l’intervention informatique a distance.
5) Conclusion…..............................................................................................................10

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Remerciements
Je tiens à remercier mon maître de stage, M.Aziz Rhouribl, responsable du service
informatique de l'association, de m'avoir accueilli dans l'association pour ce stage et de
m'avoir éclairé sur les tenants et les aboutissants du service informatique au sein du CBI.

Je remercie également M,Soufiane Aouaid et Mme .Rachid Lahlali formateurs réseau pour
tous ses efforts pour développer notre compétences.

Plus largement, je remercie tous les employés du CBI pour leur accueil et leur sympathie à
mon égard.

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Introduction
Ce stage d'une durée de 4 semaines s'est déroulé du 1 Mars au 31 Mars 2023 au Casablanca
Sidi maârouf.

Différentes missions m'ont été confiés au cours ce stage également l'importance pour les
professionnels de l'informatique de pouvoir résoudre efficacement les problèmes
techniques et de fournir un support à distance tout en assurant la sécurité et la
confidentialité des données sensibles

Dans un premier temps, sera présenté l'entreprise à travers les différents services ainsi que le
fonctionnement plus en détail du système informatique comptable.
Dans un second temps, seront décrites en détail mes différentes missions au sein de
l'association.

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 I) Présentation de l’entreprise

Fondé en 1970 CBI (Compagnie de Bureautique informatique), sur la base d’un contrat de
distribution avec TOSHIBA pour OFFICE AUTOMATION et RUF pour les machines
mécanographiques, Depuis sa création l’offre globale solutions (produit et services) de CBI est
restée centré sur les technologies de l’information et n’a cessé de s’enrichir en intégrant les
innovations technologiques afin de pouvoir répondre aux besoins de ses clients et d’être toujours en
avance dans un monde en perpétuelle mouvance. Elle s’est ensuite imposée comme un intégrateur
de référence dans le secteur des TIC au Maroc et en Afrique avec un chiffre d’affaires de 415M Dhs
en 2016, un capital de 60.000.000 Dhs et 270 employés. Grâce à son expertise technologique et sa
connaissance sectorielle pointue, CBI sert des clients dans différents secteurs : Services financiers,
Télécoms, Défense et Sécurité, Médias et Services... Elle offre des solutions et des produits dans des
marchés complémentaires (bureautique, informatique, système d’information, télécommunications,
Internet/Intranet) mais toujours orientés vers les nouvelles technologies et les outils de productivité.
Cette constituée de produit de haute technologie leaders sur leurs marchés, est construite grâce à
des partenaires très étroits, ainsi qu’avec des fournisseurs internationaux, représente une
consolidation continue de savoir-faire et de compétences.
CBI répond aux besoins du marché grâce à ses équipes propres et aux partenariats internationaux
ou locaux passés avec les acteurs majeurs du marché.

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 Les métiers de CBI
Aujourd’hui, CBI est structuré en 5 divisions à savoir Software, Système, Télécoms, Éditique et
Sécurité.

Figure 1 : Les métiers de CBI

Division software
CBI software assure la mise en œuvre d’une infrastructure logicielle globale répondant à

différentes problématiques de l’entreprise quant à la génération et la disponibilité de son

information. CBI software propose des solutions dans les domaines suivants :

• Business Information Management.

• Décisionnel.

• CRM.

• Process.

• ERP.

Division système

CBI systèmes a pour vocation de mettre à disposition de ses clients les meilleures solutions
répondant aux différents besoins suivants :

• Le Traitement de l’Information.

• La Disponibilité de l’Information.

• La Pérennité de l’Information.

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CBI systèmes s’assure par ailleurs, que ses produits et ses services fournissent un haut niveau
d’efficacité et de rendement, valorisant de façon optimale l’infrastructure informatique de ses
clients.

Les solutions fournies relèvent des domaines suivants :

• Virtualisation.

• Poste utilisateur.

• Serveurs.

• Stockage.

• Datacenter.

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 Division télécom
CBI Télécoms s’est, depuis sa création, positionnée comme le spécialiste dans la mise en place des
solutions Réseau et Télécommunications. Par le biais de ses partenariats, CBI Télécoms
accompagne ses clients dans la mise en œuvre d’une véritable politique collaborative de la façon la
plus efficiente possible. Le Pôle propose une gamme complète de solutions :

• Réseaux.

• Sécurité.

• Solution opérateur.

• Communications unifiées.

Division éditique
CBI éditique a su développer son savoir-faire en intégrant les enjeux de la gestion du document
dans des Systèmes d’information (SI) les plus complexes. Par ailleurs, à travers sa présence sur les
six plus grandes villes du royaume, CBI est à même d’assurer la plus large couverture géographique.

A ces divisions s’ajoute une unité administrative et logistique qui supporte l’ensemble des activités
de l’entreprise. Le travail au sein de la CBI s’organise aussi bien au niveau du siège que par
l’intermédiaire d’un réseau de 8 agences réparties à travers les grandes villes du Royaume :
Casablanca, Rabat, Fès, Tanger, Marrakech, ainsi qu’au Sénégal et en côte d’ivoire.

Figure 2 : Division Editique

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 Division Sécurité
CBI, à travers un écosystème de partenaires leaders dans les solutions de sécurité, propose une offre
complète pour répondre à l’ensemble des risques et problématiques identifiés par les entreprises.
CBI accompagne ainsi ses clients dans la mise en place d’une politique de sécurité efficace visant à
assurer un système d’information sûr et fiable, répondant aux exigences de la norme ISO 27 001, à
savoir :
• Confidentialité.
• Traçabilité.
• Disponibilité.
• Intégrité.
• Authentification.

Les partenaires stratégiques

CBI s’appuie sur un réseau de partenaires stratégiques afin de combiner leurs expertises et fournir à
leurs clients des solutions innovantes, en figure 1.3 les partenaires les plus importants :

Figure 3 : Partenaire de CBI

CBI, est le 1er intégrateur marocain de solutions globales IT et Cisco Gold Partner depuis 2012, et
a été désignée « Arica commercial Partner 2015 » par Cisco. Une distinction qui confirme le

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leadership de CBI et son expertise pointue sur les technologies proposées par le géant mondial des
solutions télécommunications et réseaux. A travers cette reconnaissance, Cisco distingue
l’expérience et les compétences poussées de CBI pour adapter ses solutions technologiques aux
besoins de sa clientèle.

Conclusion
Dans ce chapitre, j’ai présenté l’organisme d’accueil, sa création, son domaine d’activités,
l’environnement de travail.

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 II) Missions réalisées

À titre informatif, une société de services offre ses prestations aussi bien aux
particuliers qu’aux entreprises. Plus spécifiquement, elle apporte de la valeur ajoutée à
un produit ou à une quelconque entité.

Problématique
Le COVID-19 a forcé de nombreuses entreprises et organisations à adopter le travail à distance et à
compter largement sur les technologies de l'information (IT) pour maintenir leurs opérations. Cela a
entraîné une augmentation des besoins en soutien IT et en maintenance des systèmes, souvent à
distance. Comment les professionnels de l'informatique peuvent-ils résoudre efficacement les
problèmes techniques et fournir un support à distance tout en assurant la sécurité et la confidentialité
des données sensibles ?

Objectif
L'objectif du projet est de discuter l'impact du COVID-19 sur les entreprises et organisations et de
la façon dont cela a augmenté les besoins en soutien IT et en maintenance des systèmes, souvent à
distance, également l'importance pour les professionnels de l'informatique de pouvoir résoudre
efficacement les problèmes techniques et de fournir un support à distance tout en assurant la sécurité
et la confidentialité des données sensibles. En fournissant des conseils et des bonnes pratiques, cela
aide les professionnels de l'informatique à relever les défis posés par le travail à distance et à assurer
un soutien IT efficace et sécurisé pour les entreprises et organisations.

Description des besoins :

L'intervention à distance fait référence à une méthode de fourniture de services techniques ou de

support à des utilisateurs situés à distance, en utilisant des technologies de communication telles que

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la vidéoconférence, le partage d'écran, le contrôle à distance, les outils de collaboration en ligne,
entre autres.
Les interventions à distance en informatique sont des pratiques courantes pour résoudre des
problèmes techniques à distance, que ce soit pour des particuliers ou des entreprises. Voici une liste
des interventions à distance les plus courantes en informatique :
 Dépannage informatique : L'intervenant peut accéder à distance à l'ordinateur de l'utilisateur
pour identifier et résoudre les problèmes informatiques. Cela peut inclure des problèmes de
performances lentes, des virus, des problèmes de connexion Internet, etc.
 Configuration de logiciels : L'intervenant peut configurer les logiciels à distance pour aider
l'utilisateur à utiliser les logiciels correctement et résoudre les problèmes liés aux logiciels.
 Installation de logiciels : L'intervenant peut installer les logiciels à distance pour éviter à
l'utilisateur d'avoir à se déplacer physiquement pour installer le logiciel.
 Mise à jour de logiciels : L'intervenant peut mettre à jour les logiciels à distance pour
améliorer les performances et résoudre les problèmes liés à des versions obsolètes des
logiciels.
 Sauvegarde de données : L'intervenant peut aider l'utilisateur à sauvegarder ses données à
distance pour éviter la perte de données en cas de problème informatique.
 Formation à distance : L'intervenant peut fournir une formation à distance pour aider les
utilisateurs à mieux utiliser les outils informatiques et les logiciels.
 Support technique : L'intervenant peut fournir un support technique à distance pour aider les
utilisateurs à résoudre les problèmes informatiques.

Les interventions à distance en IT peuvent être effectuées à l'aide de logiciels de communication à

distance tels que TeamViewer, Zoom, Skype, Microsoft Teams. L'intervenant doit disposer d'une
bonne connexion Internet, d'une connaissance technique suffisante, d'une bonne communication et
du respect de la confidentialité pour mener à bien l'intervention à distance en informatique.

Microsoft Teams est une plateforme de communication et de collaboration qui permet aux
utilisateurs de discuter, de passer des appels audio et vidéo, de partager des fichiers et de collaborer
sur des documents en temps réel. Il est intégré aux applications Microsoft Office et dispose de
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fonctionnalités de sécurité intégrées pour protéger les informations et les données sensibles. Teams
propose également des fonctionnalités uniques telles que "Remote Assist" pour résoudre à distance
les problèmes techniques. Il utilise plusieurs protocoles pour fournir ses services de communication
en ligne, notamment SIP, TLS, SRTP et AAD. Teams est devenu populaire pour les entreprises, les
institutions éducatives et les professionnels de l'informatique.

Zoom une plateforme de vidéoconférence basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de passer
des appels vidéo et audio, d'organiser des webinaires et des événements virtuels et de partager des
fichiers. Elle est largement utilisée par les entreprises, les institutions éducatives et les particuliers
en raison de son interface conviviale et de sa performance fiable. Zoom est également utilisé par les
professionnels de l'informatique pour mener des réunions virtuelles, des webinaires et des sessions
de formation avec les clients. La fonctionnalité "Remote Support" permet aux équipes de support
d'accéder et de contrôler des appareils à distance pour résoudre des problèmes techniques. Zoom
offre également d'autres fonctionnalités telles que des arrière-plans virtuels, l'enregistrement et la
programmation et l'organisation de webinaires.

TeamViewer utilisée pour fournir un support et un accès à distance aux dispositifs. Les
professionnels de l'informatique utilisent TeamViewer pour accéder à des dispositifs à distance et
résoudre des problèmes techniques pour les clients. TeamViewer est connu pour sa fiabilité et sa
facilité d'utilisation. Les professionnels de l'informatique peuvent utiliser TeamViewer sans contact
physique pour fournir un support aux clients. TeamViewer a été lancé en 2005 et est devenu une
plateforme incontournable pour les professionnels de l'informatique qui ont besoin d'accéder à des
dispositifs à distance. Webex développée par Cisco pour les appels
audio et vidéo, le partage d'écran et de fichiers, et la collaboration en
temps réel.

Webex est conçu pour fonctionner sur une variété de dispositifs et de plateformes, ce qui en fait une
solution évolutive pour les entreprises et les organisations avec des équipes à distance. Les capacités
de réunion virtuelle de Webex facilitent la tenue de réunions et de sessions de formation à distance
avec des clients. La plateforme est populaire parmi les grandes organisations et les environnements
d'entreprise, tout en étant également utile pour les entreprises informatiques avec des équipes à
distance. Webex est une plateforme populaire pour les réunions virtuelles et la collaboration dans les
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environnements d'entreprise depuis de nombreuses années et a été lancé en 1995, ce qui en fait la
plus ancienne plateforme de cette liste.

En résumé, les entreprises informatiques comptent sur Microsoft Teams, Zoom, TeamViewer et
Webex pour fournir une communication, une collaboration et un support à distance fluides à leurs
clients. Chaque plateforme offre des fonctionnalités et des avantages uniques que les professionnels
de l'informatique peuvent utiliser pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients.

Avantages de l'intervention informatique à distance :

 Rentabilité : L'intervention informatique à distance élimine la nécessité de se déplacer,

réduisant ainsi les frais de déplacement et économisant finalement des coûts pour les clients et
les professionnels de l'informatique.
 Gain de temps : L'intervention à distance permet de gagner du temps en éliminant la nécessité
de se déplacer, permettant ainsi aux professionnels de l'informatique de résoudre les
problèmes et de fournir un soutien aux clients plus rapidement.
 Accessibilité : L'intervention à distance permet aux professionnels de l'informatique d'accéder
et de contrôler les appareils depuis n'importe où, facilitant ainsi la fourniture de support aux
clients dans différents endroits.
 Confort : L'intervention informatique à distance est plus pratique pour les clients et les
professionnels de l'informatique car elle élimine la nécessité de contact physique.
 Productivité accrue : L'intervention à distance permet aux professionnels de l'informatique de
travailler sur plusieurs problèmes simultanément, augmentant ainsi la productivité.
 Flexibilité : Les professionnels de l'informatique peuvent fournir un support depuis n'importe
où, ce qui facilite la gestion des horaires de travail et l'adaptation aux clients dans différents
fuseaux horaires.
 Amélioration du service client : L'intervention à distance permet aux professionnels de
l'informatique de fournir des temps de réponse plus rapides et une résolution plus rapide des
problèmes techniques, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
 Sécurité : L'intervention informatique à distance permet des connexions sécurisées et
cryptées, garantissant que les données sensibles restent protégées.

Inconvénients de l'intervention informatique à distance :

 Problèmes techniques : L'intervention à distance peut être entravée par des problèmes
techniques tels qu'une mauvaise connexion Internet, des problèmes de réseau ou des
problèmes de compatibilité avec le logiciel d'accès à distance.
 Accès physique limité : L'intervention à distance peut ne pas être possible dans des situations
où un accès physique à un appareil est nécessaire, comme les réparations matérielles.
 Manque d'interaction personnelle : L'intervention à distance peut manquer de l'interaction
personnelle présente dans la communication en face à face, réduisant potentiellement la
qualité de la communication et du soutien.

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  Barrières linguistiques : L'intervention à distance peut être difficile lorsque des barrières
linguistiques existent entre les professionnels de l'informatique et les clients.
 Problèmes de sécurité : L'intervention informatique à distance peut poser un risque de sécurité
si l'appareil du client n'est pas adéquatement protégé, exposant potentiellement des données
sensibles à un accès non autorisé.
 Besoins de formation : L'intervention à distance peut nécessiter que les professionnels de
l'informatique suivent une formation spécifique sur le logiciel et les outils d'accès à distance.
 Dépendance à la technologie : L'intervention informatique à distance dépend de la
technologie, qui peut échouer ou être vulnérable au piratage ou à d'autres violations de
sécurité
 Manque perçu de confiance: Certains clients peuvent percevoir l'intervention à distance
comme impersonnelle ou manquant de confiance, ce qui entraîne une baisse de la satisfaction
de la clientèle.

Conclusion
Ce stage m'a permis de découvrir le fonctionnement d'un service informatique, la relation
avec les collaborateurs et de développer mes compétences.
Je suis conforté dans la voie de l'informatique et souhaite en apprendre d'avantages afin de
devenir administrateur réseau.

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