ASSURANCE PANNE PRODUITS TECHNIQUES

Document d’information sur le produit d’assurance

Compagnie : Mutuaide Assistance, Agrément N°4021137
Entreprise d’assurance agréée en France et régie par le Code des assurances français

Produit : RAKUTEN PANNE PRODUITS TECHNIQUES - ASSURANCE N°9467

Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit. Il ne prend pas en compte
vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez une information complète sur ce produit dans la documentation
précontractuelle et contractuelle qui vous sera transmise lors de votre adhésion.

De quel type d’assurance s’agit-il ?

La garantie Rakuten Panne Produits Techniques est issue du contrat d’assurance collective de dommages à adhésion facultative
N°9467 et a pour objet d’indemniser l’assuré en cas de panne du bien assuré empêchant l’usage normal de celui-ci pendant une
durée de 6 mois (bien assuré vendu via un particulier) ou de 1 à 2 ans selon le choix de l’adhérent (pour les biens assurés vendus
via un vendeur professionnel, après expiration de la garantie fabricant).

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

GARANTIES SYSTEMATIQUEMENT ACQUISES :  Les biens ne faisant pas partie de la nomenclature des
✓ Panne : dysfonctionnement des fonctionnalités principales produits cités,
empêchant l’usage normal du bien assuré et ayant pour
origine un phénomène électrique, électronique,  Les biens d’origine qui n’ont pas toutes leurs
électromécanique ou mécanique interne au bien assuré. fonctionnalités telles que prévues par le fabricant.

Les biens relevant des catégories suivantes sont couverts :

- Produit électrique ou électronique visant au soin du
corps, Y a-t-il des exclusions à la couverture ?
- Amplis,
- Enceintes, PRINCIPALES EXCLUSIONS
- Casques audios,
- Platine vinyle, ! Les pannes résultant de la modification des
- Lecteurs cd et dvd, caractéristiques d’origine du bien assuré.
- Enregistreurs dvd,
- Magnétoscopes, ! Les pannes imputables à des accidents d’ordre
- Unités centrales, électrique.
- Ordinateurs portables,
- Disques durs, ! Les pannes liées à un dommage matériel accidentel, à
- Ecrans PC, l’oxydation, ou à un excès de température externe.
- Imprimantes,
- Scanner,
! Les pannes liées à l’utilisation de périphériques,
- Imprimantes multifonctions,
consommables ou accessoires non conformes ou
- Tablettes et liseuses,
inadaptés au bien assuré.
- Appareils photos numériques et argentiques,
- Objectifs,
- Caméscopes,
! Les pannes pour lesquels l’adhérent ne peut fournir
- Cameras,
l’appareil assuré en panne.
- Consoles de jeux,
- GPS, ! La faute intentionnelle ou dolosive de l’adhérent.
- PDA,
- Organizers, PRINCIPALES RESTRICTIONS
- Calculatrices, ! Une franchise de 10% de de la valeur d’indemnisation en
- Télévisions, cas de remise du bien assuré incomplet : sans ses
- Décodeurs numériques, accessoires lorsque ces éléments sont fournis d’origine.
- Vidéo projecteurs,
- Lecteurs MP3/MP4, ! Le numéro de série du bien doit être lisible.
- Petit-électroménager
- Sextoys
! Un sinistre unique pendant la durée de vie de la Garantie.

Les garanties précédées d’une coche ✓ sont systématiquement

prévues au contrat.

MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086 1
 Où suis-je couvert(e) ?

✓ Monde entier. Toutefois, la mise en œuvre de la garantie et l’indemnisation se font exclusivement en France
métropolitaine.

Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie :

A la souscription :
• Régler la cotisation.
• Conserver la facture d’achat RAKUTEN, le Certificat d’adhésion, la fiche d’information et de conseil, l’IPID et la
Notice d’Information.

En cours de contrat :
• Déclarer toute modification relative aux coordonnées de l’adhérent (nom ou adresse postale) ou tout remplacement
du bien d’origine par un bien de substitution au gestionnaire.

En cas de sinistre :
• Déclarer en ligne sur l’espace client RAKUTEN tout sinistre de nature à mettre en jeu la garantie dans les délais
impartis et joindre tous documents utiles à l’appréciation du sinistre.
• Compléter la déclaration auprès du gestionnaire après avoir été contacté par le celui-ci.
• Fournir tous documents justificatifs et demandés.
• Faire parvenir le bien assuré à un centre technique agréé.

Quand et comment effectuer les paiements ?

• La cotisation d’assurance est payable en une fois, lors de l’adhésion au contrat, en même temps que l’achat du bien
d’origine.
• Le règlement se fait en ligne sur le site de RAKUTEN.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

• La garantie prend effet à la date d’expiration de la garantie constructeur pour les biens neufs ou d’occasions vendus
par l’intermédiaire d’un vendeur professionnel.
• La garantie prend effet à la date d’achat du bien objet de la garantie pour les biens d’occasion vendus par
l’intermédiaire d’un particulier.
• La garantie a une durée de :
- 1 (un) an ou 2 (deux) ans selon l’option choisie, à compter de sa date d’effet pour les biens neufs
- 6 (six) mois, à compter de sa date d’effet pour les biens d’occasion
• La garantie cesse en cas de :
- Indemnisation à la suite d’un sinistre : la résiliation prend effet à la date de survenance du sinistre.
- Disparition ou destruction totale du bien assuré : la résiliation prend effet à la date de survenance de cet
événement.

Droit de renonciation
Conformément à l’article L112-10 du Code des Assurances, l'Assuré qui souscrit à des fins non professionnelles un contrat d'assurance,
s'il justifie d'une garantie antérieure pour l'un des risques couverts par ce nouveau contrat, peut renoncer à ce nouveau contrat, sans frais
ni pénalités, tant qu'il n'a pas été intégralement exécuté ou que l'Assuré n'a fait intervenir aucune garantie, et dans la limite d'un délai de
trente jours calendaires à compter de la conclusion du nouveau contrat.

Comment puis-je résilier le contrat ?

• La résiliation peut être demandée dans les cas et conditions prévus au contrat aux coordonnées figurant à cet effet.

MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086 2
 FICHE D’INFORMATION ET DE CONSEIL DU CONTRAT D’ASSURANCE N°9467 FOURNIE PREALABLEMENT A LA CONCLUSION DU CONTRAT
« GARANTIE PANNE PRODUITS TECHNIQUES » (ARTICLE L.521-4 CODE DES ASSURANCES)
Vous êtes un client RAKUTEN et pour sécuriser le produit technique que vous
allez acheter par l’intermédiaire de RAKUTEN, afin de vous garantir en cas
de panne, vous souhaitez vous protéger et bénéficier de prestations
d’assurance.
Au regard des informations que vous nous avez communiquées concernant
vos souhaits en matière d’assurance, le Contrat Garantie Panne Produits
techniques présenté par RAKUTEN nous semble constituer une solution
adaptée à vos besoins.
Vous êtes invité à vérifier que vous n'êtes pas déjà bénéficiaire d'une
garantie couvrant l'un des risques garantis par le nouveau contrat.
Si tel est le cas, vous bénéficiez d'un droit de renonciation à ce contrat
pendant un délai de 30 jours calendaires à compter de sa conclusion,
sans frais ni pénalités, si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous avez souscrit ce contrat à des fins non professionnelles ;
- Ce contrat vient en complément de l'achat d'un bien ou d'un
service vendu par RAKUTEN ;
- Vous justifiez que vous êtes déjà couvert pour l'un des risques
garantis par ce nouveau contrat ;
- Le contrat auquel vous souhaitez renoncer n'est pas
intégralement exécuté ;
- Vous n'avez déclaré aucun sinistre garanti par ce contrat.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce
contrat en annulant simplement votre commande Assurance dans
votre Espace Client sur le site français de RAKUTEN.
Votre cotisation vous sera remboursée dans un délai de trente jours à
compter de votre renonciation. Si vous souhaitez renoncer à votre
adhésion mais que vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions
ci-dessus, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de renonciation
dans les conditions définies à l’Article 11 de la Notice d’information.
La Garantie Panne Produits Techniques est un contrat d'assurance collective
de dommages à adhésion facultative n°9467 (ci-après dénommé "Contrat")
souscrit par RAKUTEN, (ci-après dénommée « RAKUTEN »), agissant tant
pour son compte que pour celui de ses clients, auprès de MUTUAIDE
ASSISTANCE (ci-après dénommée «MUTUAIDE ASSISTANCE » ou « Assureur
») par l’intermédiaire de L’autorité chargée du contrôle de MUTUAIDE est
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4, place de
Budapest – CS 92 459 – 75 436 Paris Cedex 9.
(ci-après dénommée « L’autorité chargée du contrôle de MUTUAIDE est
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4, place de
Budapest – CS 92 459 – 75 436 Paris Cedex 9.
» ou « Courtier »). Le Contrat est présenté par RAKUTEN en qualité de
mandataire d’intermédiaire de L’autorité chargée du contrôle de MUTUAIDE
est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4, place de
Budapest – CS 92 459 – 75 436 Paris Cedex 9.
RAKUTEN, SAS au capital de 355 964.80€ dont le siège social est situé 92 rue
Réaumur 75002 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le n°B 432 647 584
et à l’ORIAS sous le n° 13 005 139 (www.orias.fr).
MUTUAIDE ASSISTANCE – 126, rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le
Grand CEDEX. SA au capital de 12 558 240€ – Entreprise régie par le Code
des Assurances - Soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel de
Résolution – 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 – 383 974
086 RCS Bobigny – TVA FR 31 383 974 086
LIBBELA AFFINITY – 39 avenue Pierre 1er de Serbie 75008 Paris RCS Paris :
978 155 612 – ORIAS 23 006 403 (www.orias.fr)
MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086
MUTUAIDE ASSISTANCE, RAKUTEN et LIBBELA AFFINITY sont soumises au
contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de
Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.
COTISATION D’ASSURANCE
La cotisation est définie en fonction du prix d’achat toutes taxes comprises
(TTC) du Bien assuré, ainsi que de l’option de la durée d’adhésion choisie par
l’Adhérent. Son montant est indiqué sur la facture d’achat RAKUTEN
attestant le règlement de la cotisation et sur le Certificat d’adhésion. En cas
d’incohérence sur le montant de la cotisation d’assurance entre le
Certificat d’adhésion et la facture d’achat RAKUTEN, seule cette dernière
fera foi.
GARANTIE
Evènement couvert : Panne : dysfonctionnement des fonctionnalités
principales empêchant l’usage normal du bien assuré et ayant pour origine
un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique
interne au Bien assuré.
LIMITE DES GARANTIES
1 (un) Sinistre unique pendant la durée de validité du Contrat.
Franchise : Si, en cas de sinistre, l'assuré remet un bien sinistré incomplet,
c’est-à-dire sans ses accessoires, lorsque ces éléments sont fournis d’origine
par le fabricant et avec le Bien assuré lors de son achat, il sera fait application
dans le cadre de l’indemnisation du Sinistre d’une Franchise de 10 % (dix
pourcent) de la Valeur d’indemnisation.
RECLAMATIONS
Une réclamation est l’expression orale ou écrite d’un mécontentement
envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation,
d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Pour toute réclamation sur vos garanties d’assurance, vous pouvez adresser
votre réclamation à LIBBELA AFFINITY soit :
• par e-mail à : reclamation@libbela.com
• par courrier à : LIBBELA AFFINITY - 39 avenue Pierre 1er de Serbie
- 75008 Paris
En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un
délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d’envoi.
Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à
compter de l’envoi de cette réclamation.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été
apportée à l‘issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la
Médiation de l’Assurance sur le site www.mediation-assurance.org ou par
courrier (Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans
préjudice du droit de saisir la justice.
LOI APPLICABLE – LANGUE UTILISÉE – TERRITORIALITÉ
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit
français. La langue applicable au Contrat est la langue française qui prévaut
sur toute traduction du document. Tout litige né de l’exécution, de
l’inexécution ou de l’interprétation du Contrat sera de la compétence des
juridictions françaises. La Garantie est acquise à l'Adhérent quel que soit le
pays où se trouve le Bien assuré au moment du Sinistre. Toutefois,
l’indemnisation sera effectuée en France et en euros.
3
 GARANTIE PANNE PRODUITS TECHNIQUES
NOTICE D’INFORMATION

Contrat d’assurance collective de dommages à adhésion facultative

Contrat
N°9467 « Garantie Panne Produits Techniques »
RAKUTEN
Souscripteur / Distributeur SAS au capital de 355 964.80€ dont le siège social est situé au 92 rue Réaumur 75002 PARIS – RCS : B 432 647 584
(Paris) – ORIAS 13 005 139 (www.orias.fr) agissant en qualité de Mandataire d’intermédiaire de LIBBELA AFFINITY
MUTUAIDE ASSISTANCE
126, rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. SA au capital de 12 558 240€ – Entreprise régie par le
Assureur
Code des Assurances - Soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel de Résolution – 4 Place de Budapest,
CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 – 383 974 086 RCS Bobigny – TVA FR 31 383 974 086
LIBBELA AFFINITY
Courtier gestionnaire
39 avenue Pierre 1er de Serbie 75008 Paris RCS Paris : 978 155 612 – ORIAS 23 006 403 (www.orias.fr)

LIBBELA AFFINITY est l'interlocuteur des clients de RAKUTEN qui adhèrent aux garanties, tant en ce qui concerne leur adhésion que pour la mise en
œuvre de la Garantie.
L'Assuré doit, avant toute déclaration de Sinistre, se rendre sur le site français de RAKUTEN dans son Espace Client, à l’onglet : « Demande d’ouverture
de Sinistre » et suivre les instructions indiquées.
Vous pouvez contacter LIBBELA AFFINITY sur le site : https://rakuten.my.libbela.com/

ARTICLE 1. DEFINITIONS électrique, électronique, électromécanique ou mécanique interne au Bien

assuré.
Accident : tout événement soudain, imprévisible et résultant d’une cause
Sinistre : Panne susceptible de mettre en œuvre la Garantie « Panne Produits
extérieure au Bien assuré, constituant la cause du dommage.
Techniques », au sens du Contrat.
Adhérent : personne physique majeure agissant en qualité de particulier,
Tiers : toute personne autre que l’Assuré.
résidant en France Métropolitaine, propriétaire du Bien assuré, ayant adhéré
Valeur d’indemnisation : prix d’achat toutes taxes comprises du Bien
au Contrat et identifiée comme telle sur le Certificat d'adhésion.
d’origine apparaissant sur la facture d’achat RAKUTEN.
Assuré : l'Adhérent et toute personne physique utilisant le Bien assuré avec
le consentement de l'Adhérent. ARTICLE 2. OBJET DE LA GARANTIE
Bien assuré : Bien d'origine dont les références figurent sur le Certificat
La Garantie Panne des Produits Techniques a pour objet d'indemniser
d'adhésion, ou Bien de substitution si le Bien d’origine a été remplacé.
l'Adhérent en cas de Panne du Bien assuré, acheté neuf ou d’occasion sur
Bien de substitution : bien fourni par le fabricant ou son distributeur à
l’application mobile ou sur le site de Rakuten France, accessible à l’adresse
l'Adhérent dans le cadre de la garantie constructeur.
suivante : www.fr.shopping.rakuten.com, survenant pendant la période de
Bien d'origine : produit technique possédant toutes les fonctionnalités
validité de la Garantie précisée à l’Article 3 de la Notice d’information.
prévues par le fabricant acheté neuf ou d’occasion sur le site
www.fr.shopping.rakuten.com par l'Adhérent, au titre duquel l'Adhérent a
Le produit doit en outre relever d’une des catégories suivantes, selon la
adhéré au Contrat et mentionné sur le Certificat d’adhésion.
nomenclature « Produits » de RAKUTEN : produit électrique ou électronique
Certificat d'adhésion : document adressé par e-mail par LIBBELA AFFINITY à
visant au soin du corps, amplis, enceintes, casques audio, platine vinyle,
l'Adhérent pour confirmer son adhésion au Contrat.
lecteurs cd et dvd, enregistreurs dvd, magnétoscopes, unité centrales,
Défectuosité de pixels : fait pour un ou plusieurs pixels ou sous-pixels du
ordinateurs portables, disques durs, écrans PC, imprimantes, scanner,
Bien assuré d'être bloqué(s) en position allumée ou, au contraire, de ne
imprimantes multifonctions, tablettes et liseuses, appareils photos
jamais s'allumer.
numériques et argentiques, objectifs, caméscopes, cameras, consoles de
Dommage matériel accidentel : toute destruction, détérioration totale ou
jeux, GPS, PDA, organizers, calculatrices, télévisions, décodeurs numériques,
partielle, extérieurement visible, nuisant à l’utilisation conforme aux
vidéo projecteurs, lecteurs MP3/MP4, petit-électroménager, sextoys.
normes du fabricant du Bien assuré et provoquée par Accident.
Franchise : quote-part du montant du Sinistre qui reste à la charge de
Les modalités d’indemnisation sont définies à l’article 6 MODALITES
l'Adhérent.
D’INDEMNISATION de la présente Notice.
Négligence : fait de laisser le Bien assuré :
‐ à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de chute ou
La Garantie couvre 1 (un) Sinistre unique pendant la durée de validité du
de détérioration
Contrat.
‐ ou à l’extérieur, sous l’influence des intempéries climatiques, y compris
sous la pluie ou la neige ou le vent ARTICLE 3. DATE D’EFFET ET DUREE DES GARANTIES
‐ ou sans surveillance directe et immédiate de l’Assuré, visible de
l’extérieur d’un local, d’une habitation, d’un véhicule, d’un bateau, d’un 3.1. DATE D'EFFET DE LA GARANTIE
aéronef, ou visible dans un endroit public et fréquenté. • La Garantie prend effet le jour suivant la date d'expiration de la garantie
Panne : dysfonctionnement – dûment constaté par un centre technique fabricant pour les biens neufs ou d’occasions vendus par l’intermédiaire
agréé par LIBBELA AFFINITY - des fonctionnalités principales du Bien assuré, d’un vendeur professionnel.
empêchant l’usage normal de celui-ci, et ayant pour origine un phénomène
• La Garantie prend effet à la date d’achat du bien objet de la garantie pour
les biens d’occasions vendus par l’intermédiaire d’un particulier.

MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086 4
 3.2. DUREE DE LA GARANTIE
La durée de la Garantie est la période comprise entre la date d’effet de la
Garantie et le terme de l'adhésion, c’est-à-dire :
• Dans le cas d’un Bien d’origine neuf : 1 (un) an ou 2 (deux) ans, selon
l'option choisie par l'Adhérent au moment de son adhésion au Contrat.
• Dans le cas d’un Bien d’origine d’occasion : 6 (six) mois ou 12 (douze)
mois, selon l'option choisie par l'Adhérent au moment de son adhésion
au Contrat.
Cette durée peut être réduite en cas de résiliation anticipée de l'adhésion
(tel que défini par le paragraphe « Résiliation de l’adhésion » de l’Article 9 de
la présente Notice).
3.3. GARANTIE EN CAS DE REMPLACEMENT DU BIEN ASSURE
En cas de remplacement du Bien assuré par un Bien de substitution, celui-ci
est garanti dans les mêmes conditions, limites et exclusions que le Bien
d’origine mentionné initialement sur le Certificat d’adhésion, et ce, pour la
durée de validité de l’adhésion restant à courir pour le Bien d’origine, et sous
réserve des dispositions de l’Article 9 alinéa « Modification de l’adhésion »
de la présente Notice.
ARTICLE 4. DECLARATION DU SINISTRE
Dès qu'il a connaissance d'un Sinistre et au plus tard dans les 5 (cinq) jours
ouvrés (sauf cas fortuit ou de force majeure), l'Assuré doit, avant toute
déclaration, se rendre sur le site français de RAKUTEN dans son Espace Client,
à l’onglet : « Demande d’ouverture de Sinistre » et suivre les instructions
indiquées.
Puis, l’Assuré doit compléter sa déclaration de Sinistre auprès de LIBBELA
AFFINITY, après avoir reçu la procédure de déclaration de la part de
RAKUTEN.
Si l'Assuré ne respecte pas ce délai de déclaration de Sinistre et si l'Assureur
prouve que ce retard lui a causé un préjudice, l'Adhérent ne bénéficiera pas
de la Garantie (article L 113-2 du Code des assurances).
Lors de sa déclaration de Sinistre, l’Assuré devra décrire de façon précise les
circonstances du Sinistre.
L’Assuré devra transmettre à LIBBELA AFFINITY :
- la facture d’achat du Bien d’origine et de la cotisation d’assurance,
- la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du Sinistre,
- une copie de sa carte nationale d’identité ou de son passeport,
- les réponses au questionnaire envoyé par LIBBELA AFFINITY,
et plus généralement, toute pièce que l’Assureur estime nécessaire pour
apprécier le bien-fondé de la demande d’indemnisation.
Toute fausse déclaration faite par l’Assuré à l'occasion d'un Sinistre
l'expose, si sa mauvaise foi est prouvée, à la nullité de son adhésion et
donc à la perte de son droit à la Garantie, la cotisation d'assurance étant
cependant conservée par l'Assureur.
L’Assureur se réserve le droit d’exercer des poursuites judiciaires devant
les juridictions pénales.
ARTICLE 5. DIAGNOSTIC DU BIEN ASSURE
Si le Sinistre déclaré par l'Assuré est éligible à la Garantie, le Bien assuré sera
diagnostiqué par un centre technique agréé par LIBBELA AFFINITY, dans le
but de vérifier que le Sinistre est bien une Panne.
• L'Assuré devra :
- soit déposer le Bien assuré (avec ses accessoires fournis d'origine par
le fabricant) dans un centre technique (proche de chez lui) dont les
coordonnées lui auront été fournies par LIBBELA AFFINITY,
- soit envoyer, selon les instructions de LIBBELA AFFINITY, à l'aide d'un
colis prépayé qui lui sera transmis par LIBBELA AFFINITY, ou par
transporteur, aux frais de l’Assureur, le Bien assuré (avec ses
accessoires fournis d'origine par le fabricant) à un centre technique
dont les coordonnées lui auront été fournies par.
• Dans le cas de certains téléviseurs, selon décision de LIBBELA AFFINITY,
l’Assuré devra mettre le téléviseur à disposition du centre technique en
vue d’un diagnostic à domicile.
MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086
Dans le cas des autres produits techniques, le centre technique établira
un diagnostic sous 48 heures ouvrées à réception du Bien assuré ; ce
délai est porté à 96 heures ouvrées en cas de Panne intermittente (le
Bien assuré fonctionne mais uniquement de façon aléatoire).
• Si le Sinistre est bien une Panne, l’Adhérent sera indemnisé dans les
conditions mentionnées à l’Article 6 « MODALITES D’INDEMNISATION »
de la Notice d’information.
• Si le Sinistre n'est pas une Panne, le Bien assuré (et ses accessoires
fournis d'origine par le fabricant) sera remis ou renvoyé à l'Assuré, aux
frais de l’Assureur.
L’Assuré devra préalablement effectuer, si ceci est techniquement
possible, une copie de sauvegarde des fichiers, bases de données et
logiciels contenus ou enregistrés dans le Bien assuré.
S’il l'estime nécessaire, l'Assureur pourra demander l'avis d'un expert ou
d'un enquêteur pour apprécier le Sinistre.
Sous peine de non-garantie, l'Assuré doit :
• S’abstenir de procéder lui-même à toute réparation,
• S’abstenir de mandater un professionnel de son choix pour procéder aux
réparations,
• Se conformer aux instructions de LIBBELA AFFINITY.
ARTICLE 6. MODALITES D’INDEMNISATION
Si le Sinistre est bien une Panne avérée par un centre technique agréé par
LIBBELA AFFINITY et éligible à la Garantie :
- Pour les seuls téléviseurs, LIBBELA AFFINITY procèdera à la réparation,
au nom et pour le compte de l’Assureur.
- Pour les téléviseurs irréparables ou dont le coût de réparation dépasse
la Valeur d’indemnisation, ainsi que pour tous les autres Biens assurés
autres que les téléviseurs, RAKUTEN, sur demande de LIBBELA AFFINITY
et au nom et pour le compte de l’Assureur, remettra à l’Adhérent un bon
d'achat égal à la Valeur d’indemnisation diminuée de la Franchise
applicable. Ce bon d’achat pourra aussi être matérialisé par l’octroi de
points RAKUTEN.
Le pourcentage de la Franchise est le suivant :
Si l’Assuré ne fournit pas le Bien assuré, et l’intégralité de
10%
ses accessoires d’origine fournis par le fabricant
Cette Franchise s’applique dans les mêmes conditions au Bien de
substitution.
Le bon d’achat est valable sur l’application mobile et sur le site de Rakuten
France, accessible à l’adresse : www.fr.shopping.rakuten.com, et est
utilisable en une seule fois une durée d’1 (un) an à compter de sa date
d’émission. S
Sur demande, l’Adhérent pourra alternativement recevoir ladite
indemnisation par virement.
Propriété de l’Assureur
Le Bien assuré, dont la Panne est avérée par un centre technique agréé par
LIBBELA AFFINITY deviendra de plein droit la propriété de l’Assureur en cas
d’indemnisation de l’Adhérent (article L121-14 du Code des assurances).
ARTICLE 7. EXCLUSIONS
Sont exclus de la Garantie :
• Les préjudices indirects, financiers ou non, subis par l’Assuré pendant
ou à la suite d’un Sinistre.
• Les conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de la
perte de bases de données, de fichiers, ou de logiciels pendant ou
suite à un Sinistre.
• La récupération et la réinstallation des bases de données, des fichiers,
ou des logiciels, suite à un Sinistre.
• Les Pannes causées par les virus introduits dans le Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’un Dommage matériel accidentel.
• Les Pannes imputables à des Accidents d’ordre électrique.
• Les Pannes lorsque le Bien assuré est connecté à une installation
électrique ne respectant pas la norme NF C 15-100 et ultérieure(s).
5
 • Les Pannes résultant du non-respect des instructions d’utilisation, de
branchement, d’installation, de montage et d’entretien figurant dans
la Notice d’information du fabricant du Bien assuré.
• L’usage professionnel, commercial ou collectif du Bien assuré.
• Les Défectuosités de pixels.
• Les Pannes pour lesquelles l’Assuré ne peut fournir le Bien assuré.
• Le Bien d’origine qui ne possède pas toutes ses fonctionnalités telles
que prévues par le fabricant.
• Les biens dont le numéro (et/ou les références) a été enlevé, modifié
ou est illisible et ceux pour lesquels la facture ne peut être présentée
ou est raturée ou illisible.
• Les Pannes liées à la sécheresse externe, à l’oxydation, à la présence
de poussières, ou à un excès de température externe.
• Les frais de mise en service, livraison et installation.
• Les réglages accessibles à l’Assuré sans démontage du Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’un événement naturel autre que les
phénomènes de catastrophe naturelle constaté par Arrêté
interministériel.
• Les Pannes liées à l’utilisation de périphériques, consommables ou
accessoires non-conformes ou inadaptés au Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’une modification non-autorisée par le
fabricant, de programme, de paramétrage de données, ou du défaut
d’un logiciel.
• Les frais de réparations ainsi que les dommages subis par le Bien
assuré, après une réparation effectuée par toute autre personne
qu’un service après-vente agréé par le fabricant.
• Les Pannes résultant de la modification de la construction et des
caractéristiques d’origine du Bien assuré.
• Les Pannes des accessoires, consommables, périphériques et de la
connectique, liées au fonctionnement du Bien assuré.
• Les Pannes relevant de la garantie légale relative aux défauts cachés
au sens des Articles 1641 et 1648 du Code civil.
• Les Pannes relevant de la garantie légale relative aux défauts de
conformité au sens des Articles L. 217-4, L217-5, L217-12 et L217-16
du Code de la consommation.
• La faute intentionnelle de l’Assuré.
• Les Pannes relevant de la Négligence de l’Assuré.
• Les faits de guerre ou de guerre civile et les événements analogues,
les émeutes, les troubles intérieurs, les actes de violence pour des
motifs politiques, les attentats ou les actes terroristes, les grèves, les
lock-out et les conflits sociaux, les expropriations ou les interventions
assimilables à une expropriation, les saisies, les retraits, les décrets ou
les diverses interventions d‘une autorité supérieure ainsi que les
dommages découlant de catastrophes naturelles ou de l’énergie
nucléaire
• Sont toujours exclus du bénéfice de la Garantie tout Assuré figurant
sur toute base de données officielle, gouvernementale ou policière de
personnes avérées ou présumées terroristes, tout Assuré membre
d’organisation terroriste, trafiquant de stupéfiants, impliqué en tant
que fournisseur dans le commerce illégal d’armes nucléaires,
chimiques ou biologiques.
• L’embargo, la confiscation, la capture ou destruction, par ordre d’un
gouvernement ou d’une autorité publique.
• Les épidémies et pandémies
ARTICLE 8. MODALITES D’ADHESION AU CONTRAT
• Qui peut adhérer au Contrat ?
Toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine,
achetant un Bien d’origine neuf ou d’occasion sur le site français de
RAKUTEN.
• Comment adhérer au Contrat ?
La personne qui souhaite bénéficier de la Garantie Panne Produits
Techniques pour le Bien d’origine qu’elle achète sur le site français de
RAKUTEN doit adhérer au Contrat au moment de l'achat de ce bien, en
donnant son consentement à l'offre d'assurance en ligne, après avoir pris
connaissance du document d’information sur le produit Panne Produits
Techniques délivré préalablement à l’adhésion au contrat, de la présente
Notice d'information et en avoir accepté les termes, et après avoir choisi la
durée de l'adhésion souhaitée.
MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
Entreprise régie par le Code des Assurances RCS 383 974 086 Bobigny – TVA FR 31 3 974 086
Elle paie alors la cotisation d'assurance en même temps que le prix d'achat
toutes taxes comprises du Bien d’origine et doit conserver la facture d’achat
RAKUTEN attestant le paiement du prix d'achat toutes taxes comprises du
Bien d’origine et de la cotisation d'assurance et la Notice d'information.
• Preuve de l'adhésion
Les données sous forme électronique conservées par l'Assureur ou tout
mandataire de son choix valent signature par l'Adhérent, lui sont opposables
et peuvent être admises comme preuve de son identité et de son
consentement à l'offre d'assurance et aux termes de la présente Notice
d'information.
• Confirmation de l'adhésion au Contrat
LIBBELA AFFINITY adresse à l'Adhérent, par e-mail, un Certificat d'adhésion
et la présente Notice d'information, documents que l'Adhérent s'engage
également à conserver sur un support durable (enregistrement sur un disque
dur ou impression papier).
ARTICLE 9. PRISE D’EFFET, DUREE ET MODIFICATION DE
L’ADHESION
• Date d'effet de l'adhésion
L'adhésion prend effet le jour de la réception par l’Adhérent du Certificat
d'adhésion et de la Notice d'information, c’est-à-dire, avec l’accord exprès
de l’Adhérent, avant l’échéance du délai de renonciation, sous réserve du
paiement effectif de la cotisation d’assurance.
• Durée de l'adhésion
La durée de l’adhésion est la période comprise entre la date d’effet de
l’adhésion et la date d’échéance de la Garantie (cf. article 3.2), sauf cas de
résiliation anticipée de l’adhésion.
• Résiliation de l'adhésion
L'adhésion est résiliée avant son terme normal dans les cas suivants :
- En cas de Sinistre indemnisé : la résiliation prend effet à la date de
survenance du Sinistre.
En cas de disparition ou de destruction totale du Bien assuré à la suite d’un
événement ne donnant pas lieu à la mise en jeu de la Garantie : la résiliation
prend effet à la date de survenance de cet événement et LIBBELA AFFINITY
par l’intermédiaire de RAKUTEN rembourse
- à l'Adhérent la portion de cotisation correspondant à la période comprise
entre cette date et le terme normal de l'adhésion.
- Dans tous les autres cas prévus par le Code des assurances.
• Modification de l'adhésion
Toute modification relative aux cordonnées de l'Adhérent (nom ou adresse
postale) ou tout remplacement du Bien d'origine par un Bien de substitution,
doit être déclaré par l'Adhérent à LIBBELA AFFINITY.
ARTICLE 10. COTISATION D’ASSURANCE
La cotisation est définie en fonction du prix d’achat toutes taxes comprises
(TTC) du Bien assuré, ainsi que de la durée d’adhésion choisie par l’Adhérent.
Son montant est indiqué sur la facture d’achat RAKUTEN attestant le
règlement de la cotisation et sur le Certificat d’adhésion.
En cas d’incohérence sur le montant de la cotisation d’assurance entre le
Certificat d’adhésion et la facture d’achat RAKUTEN, seule cette dernière
fera foi.
La cotisation est collectée par RAKUTEN au moyen du mode de paiement
choisi par l’Adhérent lors de l’adhésion parmi ceux proposés et mis à sa
disposition par RAKUTEN sur le site français de RAKUTEN.
Avec l’accord exprès de l’Adhérent, la cotisation est réglée en sa totalité par
ce dernier au moment de la conclusion de son adhésion, avant l’expiration
du délai de renonciation.
6
 ARTICLE 11. RENONCIATION
L’Adhérent dispose d’un délai de 30 jours calendaires révolus pour renoncer
à son contrat. Ce délai commence à courir à compter du jour où il a reçu ses
documents contractuels.
Le droit de renonciation ne s’applique toutefois pas si le contrat a été
exécuté intégralement par les deux parties à la demande expresse de
l’Adhérent avant qu’il n’exerce son droit de renonciation.
Si l’Adhérent exerce son droit de renonciation alors qu’il a demandé la prise
d’effet des garanties du contrat avant l’expiration du délai de 30 jours, il est
redevable du montant de la cotisation précisé dans ses documents
contractuels, au prorata de la période écoulée depuis la prise d’effet des
garanties. Le contrat sera résilié à la date de la réception de la lettre.
L'Adhérent peut renoncer à son adhésion au Contrat en annulant
simplement sa commande Assurance dans son Espace Client sur le site
français de RAKUTEN.
Modèle de lettre de renonciation :
« Je soussigné < nom, prénom et adresse > renonce à mon adhésion à la
« Garantie Panne Produits Techniques ». Fait à <Lieu>, le <date>, <signature>
».
LIBBELA AFFINITY par l’intermédiaire de RAKUTEN lui remboursera alors la
cotisation d'assurance payée au moment de l'adhésion.
Pendant le délai de renonciation, si l'Assuré déclare un Sinistre, l’Adhérent
ne pourra plus exercer son droit de renonciation, cette déclaration
constituant l'accord de l'Adhérent pour un commencement d'exécution du
Contrat.
ARTICLE 12. COLLECTE DES DONNEES
L’Assuré reconnait être informé que l’Assureur, traite ses données
personnelles conformément à la règlementation relative à la protection des
données personnelles en vigueur et que par ailleurs :
- Les réponses aux questions posées sont obligatoires et qu’en cas de fausses
déclarations ou d’omissions, les conséquences à son égard peuvent être la
nullité de l’adhésion au contrat (article L 113-8 du Code des Assurances) ou
la réduction des indemnités (article L 113-9 du Code des Assurances),
• Le traitement des données personnelles est nécessaire à l’adhésion et
l’exécution de son contrat et de ses garanties, à la gestion des relations
commerciales et contractuelles, ou à l’exécution de dispositions légales,
réglementaires ou administratives en vigueur.
• Les données collectées et traitées sont conservées pour la durée
nécessaire à l’exécution du contrat ou de l’obligation légale. Ces données
sont ensuite archivées conformément aux durées prévues par les
dispositions relatives à la prescription.
• Les destinataires des données le concernant sont, dans la limite de leurs
attributions, les services de l’Assureur en charge de la passation, gestion et
exécution du Contrat d’assurance et des garanties, ses délégataires,
mandataires, partenaires, sous-traitants, réassureurs dans le cadre de
l’exercice de leurs missions.
Elles peuvent également être transmises s’il y a lieu aux organismes
professionnels ainsi qu’à toutes personnes intervenant au contrat tels
qu’avocats, experts, auxiliaires de justice et officiers ministériels, curateurs,
tuteurs, enquêteurs.
Des informations le concernant peuvent également être transmises au
Souscripteur, ainsi qu’à toutes personnes habilitées au titre de Tiers
Autorisés (juridictions, arbitres, médiateurs, ministères concernés, autorités
de tutelle et de contrôle et tous organismes publics habilités à les recevoir
ainsi qu’aux services en charge du contrôle tels les commissaires aux
comptes, auditeurs ainsi que services en charge du contrôle interne).
• En sa qualité d’organisme financier, l’Assureur est soumis aux obligations
légales issues principalement du code monétaire et financier en matière de
lutte contre le blanchiment des capitaux et contre le financement du
terrorisme et, qu’à ce titre, il met en œuvre un traitement de surveillance des
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contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à
une mesure de gel des avoirs.
Les données et les documents concernant l’Assuré sont conservés pour une
durée de cinq (5) ans à compter de la clôture du contrat ou de la cessation
de la relation.
• Ses données personnelles pourront également être utilisées dans le cadre
d’un traitement de lutte contre la fraude à l’assurance pouvant conduire, le
cas échéant, à une inscription sur une liste de personnes présentant un risque
de fraude.
Cette inscription pouvant avoir pour effet un allongement de l’étude de son
dossier, voire la réduction ou le refus du bénéfice d’un droit, d’une
prestation, d’un contrat ou service proposés.
Dans ce cadre, des données personnelles le concernant (ou concernant les
personnes parties ou intéressées au contrat peuvent être traitées par toutes
personnes habilitées intervenant au sein des entités du Groupe Assureur
dans le cadre de la lutte contre la fraude. Ces données peuvent également
être destinées au personnel habilité des organismes directement concernés
par une fraude (autres organismes d’assurance ou intermédiaires ; autorités
judiciaires, médiateurs, arbitres, auxiliaires de justice, officiers ministériels ;
organismes tiers autorisés par une disposition légale et, le cas échéant, les
victimes d’actes de fraude ou leurs représentants).
En cas d’alerte de fraude, les données sont conservées maximum six (6) mois
pour qualifier l’alerte puis supprimées, sauf si l’alerte s’avère pertinente. En
cas d’alerte pertinente les données sont conservées jusqu’à cinq (5) ans à
compter de la clôture du dossier de fraude, ou jusqu’au terme de la
procédure judiciaire et des durées de prescription applicables.
Pour les personnes inscrites sur une liste de fraudeurs présumés, les données
les concernant sont supprimées passé le délai de 5 ans à compter de la date
d’inscription sur cette liste.
• En sa qualité d’Assureur, il est fondé à effectuer des traitements de données
relatives aux infractions, condamnations et mesures de sûreté soit au
moment de la souscription du contrat, soit en cours de son exécution ou dans
le cadre de la gestion de contentieux.
• Les données personnelles pourront également être utilisées par l’Assureur
dans le cadre de traitements qu’il met en œuvre et dont l’objet est la
recherche et le développement pour améliorer la qualité ou la pertinence de
ses futurs produits d’assurance et ou d’assistance et offres de services.
• Les données personnelles le concernant peuvent être accessibles à certains
des collaborateurs ou prestataires de l’Assureur établis dans des pays situés
hors de l’Union Européenne.
• L’Assuré dispose, en justifiant de son identité, d’un droit d’accès, de
rectification, de suppression et d’opposition aux données traitées. Il dispose
également du droit de demander de limiter l’utilisation de ses données
lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, ou de récupérer dans un format
structuré les données qu’il a fournies lorsque ces dernières sont nécessaires
au contrat ou lorsqu’il a consenti à l’utilisation de ces données.
Il dispose d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données
personnelles après sa mort. Ces directives, générales ou particulières,
concernent la conservation, l’effacement et la communication de ses
données après son décès.
Ces droits peuvent être exercés auprès du Délégué Représentant à la
Protection des Données de l’Assureur :
- par mail : à l’adresse DRPO@MUTUAIDE.fr
ou
- par courrier : en écrivant à l’adresse suivante : Délégué
représentant à la protection des données – MUTUAIDE
ASSISTANCE – 126, rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le
Grand CEDEX.
7
 Après en avoir fait la demande auprès du Délégué représentant à la
protection des données et n’ayant pas obtenu satisfaction, il a la possibilité
de saisir la CNIL (Commission Nationale de l'informatique et des Libertés).
ARTICLE 13. RÉCLAMATION – MÉDIATION
Une réclamation est l’expression orale ou écrite d’un mécontentement
envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation,
d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Pour toute réclamation sur vos garanties d’assurance, vous pouvez adresser
votre réclamation à LIBBELA AFFINITY soit :
• par e-mail à : reclamation@libbela.com
• par courrier à : LIBBELA AFFINITY - 39 avenue Pierre 1er de Serbie
- 75008 Paris
En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un
délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d’envoi.
Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à
compter de l’envoi de cette réclamation.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été
apportée à l‘issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la
Médiation de l’Assurance sur le site www.mediation-assurance.org ou par
courrier (Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans
préjudice du droit de saisir la justice.
ARTICLE 14. RESPONSABILITÉ DE L’ASSURÉ
Vous perdez tout droit à garantie si vous faites, en connaissance de cause,
de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances ou les
conséquences d’un sinistre.
Conformément au Code des assurances, en cas d’omission ou de
déclaration inexacte à la souscription ou en cours de contrat, nous
pouvons :
• Avant sinistre :
- soit résilier le contrat,
- soit maintenir le contrat moyennant une augmentation de
cotisation, acceptée par vous. Si vous la refusez, nous pouvons
résilier le contrat.
Dans les 2 cas, la résiliation prend effet 10 jours après l’envoi de notre
lettre recommandée avec accusé de réception.
• Après sinistre : décider d’une réduction de votre indemnité en proportion
du taux des cotisations payées par rapport au taux des cotisations qui
auraient été dues si les risques avaient été complètement et exactement
déclarés.
En cas de réticence ou de déclaration intentionnellement fausse, à la
souscription ou en cours de contrat, nous pouvons vous opposer la nullité
de votre contrat.
ARTICLE 15. PRESCRIPTION
En application de l’article L 114-1 du Code des assurances, toute action
dérivant du présent contrat est prescrite par deux ans à compter de
l’évènement qui y donne naissance. Ce délai est porté à dix ans pour les
garanties décès, les actions des bénéficiaires étant prescrites au plus tard
trente ans à compter de cet événement.
Toutefois, ce délai ne court :
• en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu connaissance ;
• en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance,
s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un
tiers, ce délai de prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une
action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
Ce délai de prescription peut être interrompu, conformément à l’article L
114-2 du Code des assurances, par une des causes ordinaires
d’interruption suivantes :
MUTUAIDE ASSISTANCE. 126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. S.A. au capital de 12 558 240 € entièrement versé.
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• la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il
prescrivait (article 2240 du Code civil) ;
• une demande en justice, même en référé, jusqu’à extinction de
l’instance. Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une
juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est
annulé par l’effet d’un vice de procédure (articles 2241 et 2242 du Code
civil). L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa
demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande est
définitivement rejetée (article 2243 du Code civil) ;
• une mesure conservatoire prise en application du Code des procédures
civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée (article 2244 du Code
civil).
Il est rappelé que :
L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une demande en
justice ou par un acte d’exécution forcée ou la reconnaissance par le
débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de
prescription contre tous les autres, même contre leurs héritiers.
En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur solidaire
ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt pas le délai de
prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de créance
hypothécaire, si l’obligation est divisible. Cette interpellation ou cette
reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des autres
codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard des autres
codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les héritiers du débiteur
décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers (article 2245 du Code
civil).
L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt
le délai de prescription contre la caution (article 2246 du Code civil).
Le délai de prescription peut être interrompu également par :
• la désignation d’un expert à la suite d’un sinistre ;
l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (adressée par
l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la cotisation,
et adressée par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement de
l’indemnité de sinistre).
ARTICLE 16. SUBROGATION
MUTUAIDE ASSISTANCE est subrogée à concurrence des indemnités payées
et des services fournis par elle dans les droits et actions du Bénéficiaire,
contre toute personne responsable des faits ayant motivé son intervention.
Lorsque les prestations fournies en exécution de la convention sont
couvertes en tout ou partie auprès d’une autre compagnie ou institution,
MUTUAIDE ASSISTANCE est subrogée dans les droits et actions du
bénéficiaire contre cette compagnie ou cette institution
ARTICLE 17. MODIFICATION ET RÉSILIATION DU CONTRAT
COLLECTIF
Le contrat d’assurance « Garantie Panne Produits Techniques » peut faire
l’objet de modifications par accord entre le Souscripteur du Contrat et
l’Assureur. Dans ce cas, l’Adhérent sera informé des modifications apportées
à ses droits et obligations 3 mois avant leur entrée en vigueur. L’Adhérent a
la faculté de dénoncer son contrat s’il n’accepte pas ces modifications. En cas
de résiliation du Contrat conclu entre l’Assureur et le Souscripteur, les droits
et obligations de l’Assuré demeurent inchangé jusqu’à la fin de l’adhésion.
ARTICLE 18. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
L’autorité chargée du contrôle de MUTUAIDE est l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4, place de Budapest – CS 92 459 –
75 436 Paris Cedex 9.
ARTICLE 19. LOI APPLICABLE – LANGUE UTILISÉE – TERRITORIALITÉ
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit
français. La langue applicable au Contrat est la langue française qui prévaut
sur toute traduction du document. Tout litige né de l’exécution, de
l’inexécution ou de l’interprétation du Contrat sera de la compétence des
juridictions françaises. La Garantie est acquise à l'Adhérent quel que soit le
8
 pays où se trouve le Bien assuré au moment du Sinistre. Toutefois,
l’indemnisation sera effectuée en France et en euros.

ARTICLE 20. PLURALITE D’ASSURANCES

Conformément aux dispositions de l’Article L.121-4 du Code des assurances,

quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude, chacune d’elle
produit ses effets dans les limites des garanties de chaque contrat, et dans
le respect des dispositions de l’Article L121-1 du Code des assurances.

ARTICLE 21. GARANTIE LEGALE DES VICES-CACHES ET DE DEFAUTS

DE CONFORMITE

En cas de résolution ou annulation de la vente du Bien assuré et de

remboursement par RAKUTEN au client du prix du Bien assuré pour cause de
vices cachés ou pour défauts de conformité, l’adhésion sera résolue ou
annulée et l’Adhérent bénéficiera alors du remboursement de sa cotisation
d’assurance, sur sa demande formulée à LIBBELA AFFINITY sous réserve qu’il
rembourse les éventuelles indemnités déjà réglées par l’Assureur.

21.1. GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE

DUE PAR TOUT VENDEUR

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose
vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui
diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en
aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil :
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur
dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

21.2. GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE CONFORMITE DUE

PAR LE VENDEUR PROFESSIONNEL

Article L 217-4 du Code de la consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des
défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des
instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa
charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L 217-5 du Code de la consommation :
Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le
cas échéant :
• s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les
qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon
ou de modèle ;
• s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu
égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur
ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les
parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à
la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L 217-12 du Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter
de la délivrance du bien.
Article L 217-16 du Code de la consommation :
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie
commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation
d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période
d’immobilisation d’au moins sept jours viennent s’ajouter à la durée de la
garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande
d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du
bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande
d’intervention.

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