Un systme d'information marketing (ou systme d'information mercatique, ou SIM) peut tre dfini comme un systme dans lequel

l l'information de marketing est formellement recueillies, stockes, analyses et distribues aux gestionnaires en fonction de leurs besoins d'information sur une base rgulire1 ou encore comme l'ensemble des personnes, quipement et (...) procdures pour rassembler, trier, analyser, valuer et distribuer l'information prcise et opportune aux dcideurs marketing . Le systme d'information marketing est un systme, gnralement informatis, destin tre utilis par le personnel de marketing notamment tous les niveaux fonctionnels dans le but de rsoudre les problmes de commercialisation. Il aide l'entreprise rsoudre les problmes relatifs la commercialisation des produits du cabinet (biens et services). Le systme est cr par une comprhension des besoins d'information de gestion du marketing. Le marketing (parfois traduit mercatique en franais2) est une discipline dumanagement qui cherche dterminer les offres de biens, de services ou d'ides en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la socit en gnral. Un SIM est disponible pour fournir des informations quand, o et comment le gestionnaire l'exige. Les donnes sont tires de l'environnement marketing et transfrs dans l'information que les responsables du marketing peuvent utiliser dans leurs processus dcisionnels.
Sommaire
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1 Composition d'un SIM 2 Fonctions d'un systme d'information en marketing

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2.1 Publicit et promotion 2.2 Prvision des ventes 2.3 Gestion des produits 2.4 tudes de march 2.5 Gestion du marketing

3 Exemple d'utilisation de systme d'information Achats 4 Notes et rfrences

Composition d'un SIM[modifier]

Un SIM se compose des personnes, de l'quipement et des procdures ncessaires pour rassembler, trier, analyser, valuer et distribuer les informations ncessaires aux dcideurs marketing. Le SIG commence et finit avec les responsables du marketing. D'abord, il interagit avec ces gestionnaires d'valuer leurs besoins en information. Ensuite, il dveloppe les informations ncessaires partir des dossiers internes de l'entreprise, les activits de renseignement de marketing et le processus de recherche marketing. Enfin, le SIG distribue l'information aux gestionnaires sous la bonne forme au bon moment pour les aider dans la planification du marketing, la mise en uvre et de contrle3.

Fonctions d'un systme d'information en marketing[modifier]

Publicit et promotion[modifier]
Les directeurs du marketing ont besoin d'information pour atteindre leurs objectifs de vente tout en maintenant les frais de publicit et de promotion au minimum. L'ordinateur peut utiliser les donnes provenant des tudes de march et des modles de promotion pour aider 1) choisir les mdias et les mthodes de promotion, 2) attribuer les ressources financires et 3) vrifier les rsultats des diverses campagnes publicitaires et promotionnelles. Ainsi, un analyste de march peut utiliser un modle dvelopp sur une feuille de calcul lectronique pour dissquer les donnes de vente qui traduisent la raction de la clientle une annonce place dans divers mdias4.

Prvision des ventes[modifier]

On peut regrouper les activits essentielles des prvisions de ventes en deux catgories : Les prvisions court terme(moins d'un an) et les prvisions long terme (plus d'un an). Les directeurs du marketing ont recours aux donnes des tudes de march, aux donnes historiques sur les ventes et les projets de promotions ainsi qu'aux modles statistiques pour faire des prvisions de ventes long terme5.

Gestion des produits[modifier]

Les chefs de produit ont besoin d'information pour planifier et surveiller la rentabilit de certains produits, de lignes de produits et de marques. L'information fournit des donnes relatives aux prix, aux revenus et la croissance des ventes des produits actuels et des prvisions sur ceux qui sont en cours de dveloppement. Les informations et l'analyse sont capitales lorsqu'il s'agit de fixer le prix des produits. On a aussi besoin d'information sur les ressources qu'exigeront les produits en voie de dveloppement en matire de fabrication et de distribution. Par ailleurs, on peut se servir des modles informatiss pour valuer la rentabilit des produits existants et les possibilits de russite de nouveaux produits6.

tudes de march[modifier]
Les systmes d'information dtude de march fournissent de l'information sur le marketing pour aider les chefs d'entreprise prendre de meilleures dcisions. Ces systmes leur permettent d'avoir l'information ncessaire pour la planification et le contrle des projets dtude de march de l'entreprise. Les ordinateurs, qui sont un des systmes les plus utiliss, aident les gestionnaires ramasser, analyser et mettre jour une norme quantit de donnes portant sur les tendances d'un march cible qui est constamment en train d'voluer. Ces donnes se rapportent aux clients, aux perspectives, aux consommateurs, aux concurrents et aux tendances conomiques du march. Ces systmes, notamment l'ordinateur, peuvent aussi collecter des informations grce des techniques de tlmarketing. Enfin, il existe des logiciels comme les progiciels d'analyse statistique qui aident les chefs d'entreprise tudier les donnes provenant de ces tudes de march et de savoir les tendances populaires7.

Gestion du marketing[modifier]
Les directeurs du marketing ont recours des systmes d'information informatiss pour laborer des plans court et long terme qui donnent un aperu des ventes par produit, des profits et des objectifs de croissance. Ces systmes d'information facilitent l'analyse et le contrle du rendement par rapport aux objectifs de chaque secteur de la fonction de marketing. On emploie aussi des modles de marketing informatiss d'aide la dcision et des systmes experts pour examiner les rsultats de divers plans de marketing. Un plan

marketing est un plan recensant concrtement des actions oprationnelles prvues pour une priode donne8.