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OFPPT
OffTcede la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Directionde la recherche et de I'ingnieriede formation Examen de Fin de Formation

Session iuin 2009 .


Filire : Technicien Spcialis eii.Gestion d,EntreprG EDreuve: THEoRIE Barm : /70

Dossier l.: {25 pointsl '!*.;..rnarQuede v-tements p9ur enfants avait jusqu'alors privilgi le dvelopp.nrrrri, .l* boutiques franchiss' Aiors' que, pl.us d'une centaine d boutiques de r,.rr".rgr. "",' ulu implantes au lvlaroc, il tait temps pour PTIT Pous$IN d'aller surfer sur la vague drf Net, . la fois pour renforcer son image de marque et pour proposer ses ciienrs un canal de distribution supplmentaire' D'autre part, ia marque I,rIT poussl{, bien que trs connue au Maroc, ne dispose que de peu d visibilit dans le reste des pays du Maghreb et en Eurone.
i

Un site e-comrnerce lui a cionc paru tre le moyen idal de taire dc,_ruvrir ses produits et son univers.de,valeurs(enfance,douceur, espiglerie), afin d,en fairc,un viiidble canal de distribution I'international.

Dans un premier lemps, ia marque ne nourrit pas d'objectifs exceptionnels : eile compte sur un chiffre d'affaires qu-iv*l-cnt une boutique' Mais terme, d'1ci deux ou trois ans et avec la popularisation de ia marque au pays du Maghreb Arabe et en Europe, le groupe ."our. que le site e-commerce triple ce chiffre. une tude a permis d'tablir un panler rnoyen sur Internet de s00dh, soit une hausse d.e2oopar rapport au panier des boutiques. se basant suf une enqute raliseauprs de ses clientes porteuses d,une carre cle fidlit, P'r'lr PousslN a choisi pour les rayons de sa boutique en ligne les catgor.iesles plus plbiscites: sous-vtements,pyjamas, et accessoires. Au total, 200 modles reprsentant 4'000 rfrences de coloris et de taille sont disponibles en ligne, ce qui est irnpossible raliser dans une boutique. Ainsi, q un client qui ne trourze pas sa taille ou couleur en boutique ne sera pas perdu, puisqu il pourra tre redirig vers le site o il pourra trouver so' bonheur ,, aflirme la directrice Samira Sakhraoui.

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,{, Pour promouvoir sa nouvelle boutique, la marque a utilis la base de donnes d,inscrits la newsletter 1t1de son ancien site institutionnei, ainsi que celle des clients disposant d.,une carte de Iidlit et qui ont indiqu vouloir tre contacts par e_mail 1z;. une campagne de promotion vido sera en outre dploye partir du lundi 13 Juin sur les principaux sites de contenu ddis aux femmes de 20 49 ans. un dispositif complt par une campagne de marketing viral disponible sur le site et qui permet d'envoyer un ami . une vido personnalise d'un enfant qui annonce le lancement du site. puis, le 27 jrrin, 'i' commencra un jeu-concours sur le site : ies pailicipants pourront tenter de gagni.un,an ,''." de t-shirts via un tirage.au sort'qui aura lieu toutes les trois semaines. ii;:ir. , rsultats en termes,de tralic ne sont pour |instant pas trs signitrcatifs, mais i::t:miers PoussllL g' gnregistr ded o/o taux d'ouvertu'e.de j,,P|{IT 70 de sa newsletter annonnt i de la boutique en iigne, ainsi que 50 7o de taux de clic sur le lien qui y mn.-. ]1let"tt"t L'approche de Ramadan tombe bien pour,',,cei lancement dont prlr pousslN espre beaucoup. , JV.B. :
1 newsletter : lettre d'information" 2 e-mail : publipostage lectronique Travail fqire ; fonctions. _ ..,i,::j,,.,:.1, ,,

Ap.rs df,.,rrfit-i.qa.de*la.nrsrqge, prsentglz sgs-difrentes ,1-":.

(4points|"

}i.r En q"uc.iconsiste la segmentptipn drun march ? {2points} 3- Qualifie-z et dtiniss3z les choix de dlstribution de prIT pousslil. 4- Distinguez les notions de site institutionnel {3points)

:li:j,:1'rr fril

et de site marchand. {4points)

5- Quells sont l'es pii}:,tp-"1:s obligations d,u franchiseur et du "G*er' franchis dans le.cadre d'un contrat de franchij*? {4points) 6- Mettez en vidence les enjeux pour PIIT PoussIN (4points) de clveropper un site marchancl.

7- Prsentez lts -oyens de communication utiliss par I'entreprise pour promouvoir sa nouvelle boutique en iigne. (4points)

D o s s i e r2 : { l S p o i n t s ) A ct des modes de slectionbraciitionnels, le e-recrutement permet d'engageri'enlreprise ,. ctans une nouvelle approche globale de la gestion des ressourceshurnaines. Les sites spcialiss se nruitiplient et semblentavoir un avenir prometteur. C' estpar exempleIe cas de la chane carriredu portail wanadoo, creen fvrier 2000,qui disposed'une basede dorures de 3.500CV.

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La plupart des personnes qui ont recours ce nouveau procd.sont des cadres suprieurs souhaitant voluer ou de jeunes dipims la recherche d'un premier emploi. Travail faire : I' Quels sont res avantages de ce nouveau mode de recrutement pour I'entreprise? (2 points) 2' Au Maroc, le e-recrutement peut-t-il remplacer les mthodes classiques d.e recherches de candidatures ?.Expliquer. {S points) , 3. Quqts sbnt re,r,.,gloy-.pns permettant d,actualiser res compt1eces,.drun .collaborateur ? (S:points). , ,,.,., ; . 4' Quand la procdure de recrutement (3pints) : : est -elle dclenche au sein d.el,entreprise ?

Dossier3:(2Opoints)

Face la baisse sensible du rsultat net du grou.pe, la:idirection,:a:,rcernment mis en piace' lin novembre 2008, un tableau de bord priodicit trimestrielle pour les magasins. .Auparavant, ces derniet:s ne disposaient que ,d.lune,,'sirnplg.,rc"sj1ss11or, , semestrielle...,,:--,.-, indiquant le chiffre d'affaires, la marge sur corlt d'achat des marchrrciises vend.ues et le rsultat diexploitation : cette n situation r semestrielie ne permettait donc pas de tenir compte de la surface de vente de chaque magasin et de llmportance des articles vois ou perdus (* drnarque""'iirconnue ').- Des, inventaires ,effectus .,r,gulirernent, pernettent.., <:i*n.): dsormais d'varuer re mo.tant dt: cette dmarque inconnue. Par ailleurs, l'agencement des magasins rpon une prsentation logique et efficace des produits ; le responsable de magasin ne choisit pas les collections (dfinies par le sige) mais a un rle incontestable sur la prsentation d.esvitrines et des rayons, qui cloivent tre renouvels rguliremttt t fonction des'meilieures ventes et des oprations commerciales. La quaiit de 1a prsentation des vitrines et des articles en magasin est maintenant value chaque trimestre par des inspecteurs. D'autre part, l'un des problmes de la socit est qu'un nombre non ngligeable de clients se contentent d'acheter des petits articies (par exemple,une chemise ou une cravate) et se procurent les picesles plus importantes {costumes,manteaux...) chezdes marques pius rputes. "

Vous disposez des premiers rsultats des tableaux de bord de trois magaslns, ceia pour le dernier trimestre de l,exercice2008.

MAGASINS

CASASLANCA
Chiffre d'affaires hors taxe I m2 { en DH }

AGADIR

RABAT
1698 49 0,7}ch

1750 46
o,600/0
1 ?o/^

1900 54
lVo

i1.:"

Chiffre d'affaires hors taxe moyen par panier (1) len DHI Montant de la dmarque inconnue (2) / Chiffre ,,. ,', d'affaires len o/o| F.'raisde persgnnel / Chiffre d'affaires,r3;'"".'.r":':.i len %) Marge nette du magasin * {en DH) ote obtenu.e: 1'valuation trimestrielle 'lsur 2O)

' 1 1,60y6""i'; 14,200/0 29864

27302

25507 L2 ..r. :

13

NB: ': r . t:'(1) Paniermoyen': chiffre d'affaires moyen ralis,par client

(2) Dmarqueinconnue : mesuref importance des-.articles vols ou perdus '-.-""" :* valuatiorrsraiisespar les,tnspecteurs''etportant notamment sur l'agencernentdu magasin. * Marge nette du magasin = Chiffre d'affaires vendues Cot d'achatdes marchandises - Frais de ionctionnementdu magasin - Cout de.la dmarqueinconnue .tt;. - Dc.rlations des travaux effectus dans le magasin aux amortissements iirj. .

Travail faire : 1- Aprs tude des rsultats ci-dessus,indiquer le magasin le plus performant sur la (3points) prioderetenue. Justifiervotre rponse. 2; Souiigner l'intrt des diffrents indicateurstetenus pour l'laboration de ce nouveau tableau de bord. (L2point5)' . 3- Justifier l'intrt des calculsbudgtairespour l'enkeprise (3 points). 4- En quoi un tableur peui-il aider l'laborationdes budgets Z Zpoints). Dossier4:{ l,Opoints) ( PTIT POUSSIN>, a not deux sihrations Le chef du personnelde la socit de suspensiorr du contratde travail : 1),M. EL AMMAR Noureddine, est un techniciencomptable,rmunr 6700clh brut par de 5 jours. mois. Il a envoy la socitun certificat de malad.ie z)Mme Marwa ELTOURABIvient d'accoucher'* bb. 3) iuf. El Mahjoub Nahi stagiaile au sein de Ia socit depuis plus cle Tmois denande h.ois
jours cie repos poul se mrier.

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