Prsent par: EL-BOUBEKRI Mohammed

Encadr par : Mr. AMRAOUI Oussama

Plan
Introduction. Problmatique Objectifs. Avantages dun CRM en ligne Fonctionnalits dun CRM CRM Open source Conclusion

Introduction

Introduction
Hyper concurrence des entreprises.
L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit. Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au

bon moment.

Introduction
Comment ? Crer une relation durable et personnalise avec le client (Fidliser).

Collecter des informations le concernant et les stocker dans

une base de donnes.

Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.

Problmatique
Il existe 2 types de produits CRM sur la march: Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent trs cher.

Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont

limits.

Objectifs
Concevoir et raliser une solution qui rpond aux besoins des clients. Produire une solution volutive et ouverte sur le futur.

La mise en place dune solution base sur le dsir daugmenter la satisfaction du client et avec pour consquence la croissance de lactivit et des profits.

Avantages dun CRM en ligne

Avantages dun CRM en ligne

Tous les employs peuvent y accder en mme temps, quelque soit leurs emplacements. logiciel externe. Interface unifie,

Fonctionnalits dun CRM

Fonctionnalits dun CRM

Module du vente:

Gestion des contacts. Gestion des processus de vente. Gestion des rfrences produits et des tarifs. Organisation du plan de vente. Gestion des comptes Gestion des contrats.

Fonctionnalits dun CRM

Module Marketing et analyse:

Envoi de documents en masse. Sauvegarde de documents. Suivi et analyse des secteurs de chaque vendeur Analyse de l'entreprise par rapport la concurrence. Gestion web. Gestion call center. Analyse de la transmission de l'information dans l'entreprise.

Fonctionnalits dun CRM

Module Gestion et Organisation

Stockage des documents. Analyse et suivi des vnements. Import/export . Messagerie electronique. Agenda. Indicateurs sur le fonctionnement de l'entreprise

Fonctionnalits dun CRM

Module Service:

Gestion des commissions vendeurs. Gestion multilingues et multidevises. La mobilit Gestion des droits utilisateurs. Gestion du partage de l'information. Lutilisation offline. Association possible avec d'autres logiciels. Personnalisation.

CRM Open Source

CRM Open source

CRM pure-player: SugarCRM: dvelopp en PHP et sappuie sur une base de

donnes Mysql. SugarCRM version Professionnel SugarCRM version Corporate SugarCRM version Entreprise SugarCRM version Ultimate

CRM Open source

CRM pure-player:

VtigerCRM: fils de sugarCRM permet la gestion de droits

daccs au donnes.(PHP,MySQL,PostgreSQL).

HiperGateCRM: dvelopp en java ,les bases de donnes

supportes par Microsoft SQL server,MySQL, oracle ou postgreSQL).

CRM Open source

Groupware: OBM-CRM:OBM-CRM est spcialis dans la vente par Affaire

et couvre les principaux domaines du CRM

CRM Open source

Les ERP: ECGCRM: logiciel de gestion de commerciale

ERP5 : permet la gestion des personnes et organisations,

les vnements commerciaux, tickets dintervention,

documents.

CRM Open source

Les ERP: OpenERP: Suivre lactivit de vente depuis le premier contact jusqu la rception du bon de commande . il est disponible en mode hberg. Open Aguila :logiciel de gestion dentreprise(clients,achats,prospects ,tebleau de bords et gestion de collaborateurs).

Conclusion