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UNIVERSITE HASSAN II MOHAMMEDIA

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES


ECONOMIQUES ET SOCIALES
MASTER ICFF 2013 2015

Prsentation
KEITA Balla
Cours Organisation et Stratgie dEntreprise assur par Professeur H. FASLY

PLAN
Introduction
Gnralits de la rumeur
Les acteurs de la rumeur
Les types de stratgie adopter
Les principaux moyens dactions
Etude de cas
Conclusion
Bibliographie

INTRODUCTION
Toute entreprise, un jour ou lautre, peut tre confronte
la diffusion dinformations douteuses ou mensongres
concernant lun de ses produits ou son activit.

Linformation douteuse devient une rumeur lorsquelle


commence circuler dans le public (sans source officielle).
Elle est le plus souvent polarit ngative en provenance
dune source non identifie dont le comportement
manipulateur est forcment hostile.

Certaines campagnes de dsinformation peuvent


reprsenter une vritable menace qui peut nuire
lactivit de lentreprise et son image.
Le degr de nuisance de la rumeur est tel quil peut
endommager rapidement la notorit de lentreprise en
exacerbant les malentendus, les craintes, les doutes au
sein du personnel de lentreprise, des fournisseurs, clients
et consommateurs.
Les effets non contrls de la rumeur contribuent
diminuer la productivit, rduire les parts de march et
crer des consquences financires importantes.

Problmatique:
Face aux effets indsirables de ce phnomne
social qui vise dtriorer la performance et la
notorit de lentreprise, comment peut-on lutter
efficacement contre une rumeur concurrentielle ?

GENERALITES DE LA RUMEUR

1. Quest-ce quune rumeur


2. Les diffrents types de rumeur concurrentielle

1. Quest-ce quune rumeur


Encore appele le bouche--oreille , la rumeur
apparat comme tant lun des plus vieux mass mdia qui
existe avant mme les tam-tams, lcriture, les mdias et
lavnement des technologies de linformation et de la
communication (NTIC).
Nanmoins, elle reste un concept difficile cerner.
Certains rumologues ou chercheurs ont men des tudes
sur ce terme qui ont abouti des dfinitions ci-aprs.

ALLPORT et POSTMAN dfinissent la rumeur comme tant une


proposition lie aux vnements du jour, destine tre crue,
colporte de personnes en personnes, dhabitude par le bouche-oreille sans quil existe des donnes permettant de tmoigner de son
exactitude .
Par ailleurs, PETERSON et GRIST la considrent comme un compte
rendu ou une explication non vrifie, circulant de personnes
personnes et portant sur un objet, un vnement ou une question
dintrt public .
Partant de ces dfinitions, la rumeur est destine tre crue, elle
consiste en une manipulation spontane car lmetteur joue sur la
crdibilit du rcepteur. Le contenu de la rumeur est modifi au fur et
mesure quelle circule.

2. Les types de rumeur concurrentielle


Dans la sphre commerciale ou concurrentielle, on distingue
deux (2) grands types de rumeurs
Types de rumeur
concurrentielle

Rumeur de
conspiration

Rumeur de
contamination

Rumeur de
conspiration

Elle est le plus souvent une politique de dstabilisation mene


par un ou des tiers non identifis mais ventuellement cibls
(concurrents, entreprise ou personnel ls, entit associative
ou politique, etc.).
Elle sarticule sur lclairage dun phnomne voulu
inquitant, vrai ou faux, en misant sur lamplification de
lanxit collective et/ou sur la navet humaine.

Lobjectif est de nuire visage masqu dans le cadre


dune pratique juge menaante, dontologiquement
critiquable (condamnable) et/ou drogeant aux usages
de saine concurrence et de bonne intelligence.

Rumeur de
contamination
Celle-ci repose sur un mensonge dlibr, une information
dforme ou anormalement grossie (dsinformation) reprise
dans un mdia (presse, Internet, rseau)
Elle prtend dnigrer les caractristiques dun produit
comme tant nocives ou indsirables pour le consommateur
ou quune pratique savre relativement suspecte ou illgale.

Leffet voulu est celui de la boule de neige en


essayant de contaminer un maximum dindividus afin
de crer le doute et le rejet.
NB: dans le cadre de ces deux schmas types, une
mme entreprise peut tre la cible dune rumeur dite
convergente et/ou divergente

Convergente

Une seule entreprise


Ruiner et faire disparatre
lentreprise cible

Divergente

Plusieurs entreprises
ou un ensemble de
secteurs dactivit
Frapper la crdibilit dune
activit dans son ensemble

LES ACTEURS DE LA RUMEUR


On peut distinguer diffrents acteurs qui prennent part de
la fabrication de la rumeur jusqu son extinction.
Ces acteurs peuvent tre entre autre:
Les instigateurs (victimes)
Les concierges ou leaders dopinion: sont constamment la
recherche de linformation et la fabrication des ont dit

Les aptres : qui sidentifient la rumeur et prennent du


plaisir la propager
Les rcuprateurs : qui trouvent un intrt particulier ce
que la rumeur se propage
Les relais passifs : qui dclarent ne pas avoir t convaincu
par la rumeur bien quelle sme un lger doute dans leur
esprit
Les opportunistes ou les manipulateurs professionnels : qui
seffacent derrire linformation et matrisent limpact des
relais quils choisissent sur le comportement de laudience.

Les rsistants : ripostent et sont la mise en uvre des


moyens inhrents la mort de la rumeur
Le rle des femmes dans le processus de propagation
des rumeurs (J.N. Kapeferer) est galement souligner
Les mdias: anims par le dsir de sadresser un public
beaucoup plus large que le public local
Les internautes surtout travers les rseaux sociaux, etc.

LES TYPES DE STRATEGIE A ADOPTER


Aucune stratgie noffre de solution unique face la
prsence de la rumeur, sachant mme que toute
manuvre pour combattre la rumeur comporte des risques.
Il est toutefois impratif de traiter la rumeur concurrentielle
comme une menace srieuse, en essayant principalement
de neutraliser les inquitudes et les incertitudes latentes.
Par consquent, il sagit de

Anticiper la rumeur

Dtecter de manire prcoce la rumeur


tablir une confiance et une crdibilit
Informer rgulirement le public
Surveiller les effets de la rumeur

Agir face la rumeur

Garder le silence
Ridiculiser la rumeur
Confirmer une vraie rumeur
Refuser une fausse rumeur
Construire le dmenti
Concentrer ses efforts sur une rgion gographique

Retour la rumeur son profit

Convertir la rumeur travers un rflexe critique dont le


message implicite est de mettre en exergue le mensonge et
dinjustice ainsi subie par lentreprise.
Prparer le terrain contre toute nouvelle forme
dmergement dinformations non valides par lentreprise.

Isoler la rumeur de telle sorte que celle-ci se dsagrge


delle-mme de la mmoire collective.

Considrer le combat contre la rumeur comme une


bataille contre un mensonge vident.

LES PRINCIPAUX MOYENS DACTIONS


Crer des sites Internet spcialiss
Utiliser un guide permettant aux internautes de percer
jour certains messages notamment les vrits caches
Lancer une campagne publicitaire travers les mdias
(tlvision, radio, presse), lInternet, laffichage, les points
de distributions

ETUDE DE CAS
La socit McDadonals Canada

Fonde en 1940, McDonald's Corporation est la plus grande


chane de restauration rapide au monde, servant autour de
64 millions de clients chaque jour (2010).
Les revenus de la socit proviennent de la location, des
redevances et des honoraires verss par les rseaux
commerciaux, ainsi que les ventes dans les restaurants
exploits par la compagnie.
McDonald's vend principalement des burgers de buf,
poulet et poisson ainsi que des frites, menus pour le petit
djeuner, sodas, milkshakes et desserts. La socit a largi
l'offre avec des salades, wraps et fruits.

En 2012, plusieurs rumeurs ont circul, au Canada, sur la


qualit des produits vendus par McDonalds. Certaines
prtendent que McDonalds mettrait du kangourou pour
enrichir la viande de buf ou mme des protines
daraignes. La plus rcente, ce jour est celle de la pastille
anti-vomitive,
McDonalds
les
incluraient
dans
ses
hamburgers. Elle serait incorpore dans le pain plac en
dessous du sandwich. Il est dit quon pourrait la visualiser par
une tche blanche sous chaque burger. On annonait
galement que McDonalds vend des frites faites de fausses
pommes de terre, des crales dans les boulettes de buf .

CONCLUSION
La qute de linformation par lhomme, son penchant la
domination ainsi que son aptitude la manipulation sont
des variables qui favorisent la propagation rapide de la
rumeur et donc permettent son accessibilit tous.
La rumeur tant considre comme le principal canal de
communication au sein dune socit structure les
hommes sen sont servis pour vhiculer les nouvelles,
faire et dfaire les rputations, prcipiter les meutes et
les guerres (KAPFERER, 1987).

BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages:
Patrice Mbianda, Pierre Mouandjo Lewis: Thorie et pratique de la
communication , Ed. L'Harmattan, 2011
Aurore Van de Winkel: Grer les rumeurs, ragots et autres bruits ,
Edipro, 2012
Laurent Gaildraud: Orchestrer la rumeur , Ed. Eyrolles, 2012
Marc Tamisier et Michel Costantini: Opinion, Information, Rumeur,
Propagande , Ed. L'Harmattan, 2009
Sites Web:
Les affaires: http://www.lesaffaires.com
Petite-entreprise: http://www.petite-entreprise.net
France tv emploi: http://www. emploi.francetv.fr.
Les origines de la rumeur: http://vadeker.net

Merci pour votre attention .