Université HassanII

Faculté des sciences juridique, économique et sociales Ain

Chock
Questionnaire de satisfaction des clients de Mcdonald's
Nous sommes amenés à réaliser une étude qui porte sur la satisfaction des
clients de Mcdonald's . Nous souhaiterions donc collecter des informations
concernant votre connaissance et votre appréciation des services et biens .
Ainsi nous vous invitons à compléter le questionnaire suivant .
Merci pour votre participation
fréquentation:
1. Quels fast food fréquentez vous le plus ? 4. Combien de fois par mois en moyenne
1. Mcdonald's 2. Burger King mangez vous chez Mcdonald's ?
3. Pizza Hut 4. KFC 1. [1 -2] 2. [2 -4] 3. [4 -6]
La réponse est obligatoire. 4. [6 -8] 5. PLUS que 8
La réponse est obligatoire.
2. Combien de fois mangez-vous au Mcdonald's
? 5. Avec qui fréquentez-vous Mcdonald’s ?
1. 1 fois par semaine 1. En famille 2. Avec des amis 3. Seul
2. plus de 3 fois par semaine Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La réponse est obligatoire.
3. Rarement
La réponse est obligatoire.

3. vous y allez plus souvent ?

1. la semaine 2. le weekend
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La réponse est obligatoire.

PRÉFÉRENCES:
6. Vous allez au mcdonald's pour ? 9. Combien de temps passez vous lors de votre
1. Manger visite au McDonald's ?
2. Prendre un café ou un dessert 1. 30 min 2. une heure environ
3. Le divertissement de vos enfants 3. plus d'une heure
Vous pouvez cocher plusieurs cases. Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

7. Qu'est ce que vous préférez chez 10. Le plus souvent, à quel moment de la
Mcdonald's ? journée allez-vous manger dans Mcdonald's
1. Les produits 2. Le service ?
3. L'ambiance 1. Le midi 2. Le soir
Vous pouvez cocher plusieurs cases. Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

8. Quel est votre produit préféré chez 11. En générale,vous commendez

Mcdonald's ? 1. uniquement des sandwiches
1. big mac 2. big tasty 3. cheese burger 2. un menu du type: sandwiches,frites,boissson
Vous pouvez cocher plusieurs cases. 3. menu + un produits complémentaire
La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.
12. vos compléments de menus sont ils plutot 14. Quels modes de paiement préférez-vous ?
1. salé(onions rings,petit sandwiches 1. Cash 2. carte bancaire 3. Autre
supplémentaire) Vous pouvez cocher plusieurs cases.
2. sucré(glace,patisserie) La réponse est obligatoire.
La réponse est obligatoire.

13. vous préférez manger

1. Sur place 2. à emporter 3. à domicile
La réponse est obligatoire.

SATISFACTION
15. Notez de 1 à 20 votre 20. Le service
satisfaction globale par 1. Insatisfait 2. Peu satisfait
McDonald : 3. Satisfait 4. Tres satisfait
La réponse doit être comprise entre 1 et 20.
La réponse est obligatoire.
La réponse est obligatoire.

21. La propreté
16. Considérez-vous que le rapport qualité prix
est correct ? 1. Insatisfait 2. Peu satisfait

1. oui 2. non 3. Satisfait 4. Tres satisfait

La réponse est obligatoire.
La réponse est obligatoire.

17. Aimerez vous une prise de vore commande 22. Le prix

a table? 1. Insatisfait 2. Peu satisfait
1. oui 2. non 3. Satisfait 4. Tres satisfait
La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.

18. Êtes-vous à la recherche de nouvelles

recettes, des produits différents de l'offre
actuelle ?
1. oui 2. non
La réponse est obligatoire.

19. Indiquez votre niveau de satisfaction de

chacune des prestations suivantes
fournies par McDonald : Les menus
1. Insatisfait 2. Peu satisfait
3. Satisfait 4. Tres satisfait
La réponse est obligatoire.

FICHE SIGNALÉTIQUE
23. Vous êtes ? 25. Quelle est votre situation familiale ?
1. Homme 2. Femme 1. Célibataire 2. Marié 3. Divorcé
La réponse est obligatoire. 4. Veuf
La réponse est obligatoire.
24. Quelle est votre tranche d’âge ?
1. Moins de 18 ans 26. A quelle catégorie socioprofessionnelle
2. Entre 18 ans et 35 ans appartenez-vous ?
3. Entre 35 ans et 55 ans 1. Entrepreneur 2. Etudiant 3. Chômeur
4. Plus de 55 ans 4. Salarié 5. Retraité 6. Autre
La réponse est obligatoire. La réponse est obligatoire.
27. Combien dépensez vous par repas et par
personne ?
1. moins de 50 dhs 2. entre 50 et 100 dhs
3. plus de 100 dhs
La réponse est obligatoire.