 Le questionnaire 

:
L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients de la chaîne de restauration rapide
Macdonald’s Maârif, Donc on va décomposer le questionnaire en 4 parties à savoir :

Fréquentation Préférences Satisfaction Fiche signalétique

FREQUENTATION

1. Fréquentez-vous Macdonald’s Maârif ?

(Question obligatoire fermée à choix unique)

o Oui
o Non

2. En moyenne, à quelle fréquence mangez-vous au McDonald’s Maârif ?

(Question fermée à choix unique)

o Souvent (plusieurs fois par semaine)

o Régulièrement (environ 1 fois par semaine)
o Quelques fois (environ 1 à 3 fois par semaine)
o Plus rarement (moins d’une fois par mois)

3. Avec qui fréquentez-vous Macdonald’s Maârif ?

(Question fermée à choix multiple)

o Seul
o En famille
o Avec des amis

PREFERENCES

4. Quels sont les produits que vous préférez?

(Question fermée à choix multiple)

o Menus
o Sandwichs
o Petites faims
o Salades
o Desserts
o Boissons
o McCafé
o Frites
 o Sauces

5. Quels menus préférez-vous ?

(Question fermée à choix multiple)

o Happy Meal
o Maxi Best of
o Best of
o Boite à partager Chicken Wings

6. Quels sandwichs préférez-vous ?

(Question fermée à choix multiple)

o Big buffalo
o Grand McWrap-Beef Sauce K’moon
o Grand McWrap-Beef Sauce Algérienne
o Grand McWrap-Sauce Fromagère
o Grand McWrap-Sauce Algérienne
o Royal Cheese
o Double cheeseburger
o Chicken Mythic
o Triple Cheese burger
o McChicken
o Big Tasty
o Filet-O-Fish
o Big Mac

7. Quelles sont vos boissons préférées ?

(Question fermée à choix multiple)

o Coca-Cola
o Fanta
o Chocolat Chaud
o Sprite
o Cappuccino
o Café au lait
o Expresso

8. Quels sont les desserts que vous préférez ?

(Question fermée à choix multiple)

o McFlurry
o Milkshake
o Donuts Caramel et Fraise
o Corné Glacé
9. Au Macdonald’s Maârif vous mangez :

(Question fermée à choix unique)

o Sur place
o Par livraison

10. Quels jours de semaine préférez-vous manger au Macdonald’s Maârif ?

(Question fermée à choix multiple)

o Lundi
o Mardi
o Mercredi
o Jeudi
o Vendredi
o Samedi
o Dimanche

11. En général, à quels moments de la journée préférez-vous manger au McDonald’s

Maârif ?

(Question fermée à choix multiple)

o Le matin pour le petit déjeuner

o Le midi pour le déjeuner
o L’après-midi pour le gouter ou un déjeuner tardif
o Le soir pour le diner
o A n’importe quel moment de la journée

12. Quels modes de paiement préférez-vous ?

(Question fermée à choix multiple)

o Cash
o Chèque
o Carte bancaire
o Achat sur internet

SATISFACTION

13. Indiquez votre niveau de satisfaction de chacune des prestations suivantes

fournies par Macdonald’s Maârif :

(Questions fermées-échelle à choix unique)

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait

14. Le confort (place)
15. Le service
16. L’hygiène
17. La rapidité
18. Le
professionnalisme
des employeurs
19. L’accueil aux
caisses
20. Les offres du
moment
21. L’équipement
adapté aux enfants
22. La vente à
emporter
23. Le wifi
24. Le prix
25. La possibilité de
garer la voiture

26. Notez de 1 à 20 votre satisfaction globale de Macdonald’s Maârif :

(Valeur entière)

FICHE SIGNALETIQUE

27. Vous êtes :

(Question fermée à choix unique)

o Homme
o Femme

28. Quelle est votre tranche d’âge ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins de 13 ans
o Entre 13 ans et 17 ans
o Entre 18 ans et 35 ans
o Entre 36 ans et 45 ans
o Entre 46 ans et 55 ans
o Plus de 55 ans

29. A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

(Question fermée à choix unique)

o Entrepreneur(e)
o Salarié(e)
o Etudiant(e)
 o Retraité(e)
o Femme au foyer
o Autres

30. Quelle est votre tranche de revenu ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins de 2000 Dhs

o 2000-4000 Dhs
o 4001-8000 Dhs
o 8001-10 000 Dhs
o Plus de 10 000 Dhs

31. Quelle est votre situation familiale ?

(Question fermée à choix unique)

o Célibataire
o Marié(e)
o Divorcé(e)
o Veuf(ve)

32. Niveau d’éducation

(Question fermée à choix unique)

o Niveau Baccalauréat
o Bac
o Bac + 2
o Bac + 3
o Bac + 5
o Plus de Bac + 5