Le modèle de

Mary Jo Bitner
Meryam aoual
 Introduction

Le nouveau modèle des 7 P marketing mix a été créé

en 1981 par Bernard H. Booms et Mary Jo Bitner. Il
vient de compléter le modèle classique des 4 P . Le
modèle des 7 P est connu également sous le nom du
marketing mix des services. En effet, ce modèle est
très pertinent pour l’industrie des services.

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« Produit
L e produit fait référence aux offres tangibles
ou intangibles qu'une entreprise propose pour
répondre aux besoins des clients. Il comprend
les fonctionnalités, la conception, la qualité,
l’image de marque et l’emballage. Comprendre
les arguments de vente uniques (USP) et les
avantages du produit est essentiel pour un
marketing efficace.
« Prix
L e prix englobe le coût que les clients paient
pour le produit ou le service. Les stratégies de
tarification doivent prendre en compte des
facteurs tels que les coûts de production, les
prix des concurrents, la demande du marché
et la valeur perçue. Les décisions de
tarification ont un impact sur la rentabilité, le
positionnement sur le marché et la perception
des clients.
« Promotion
L a promotion comprend toutes les activités
conçues pour communiquer et promouvoir le
produit auprès du public cible. Cela englobe la
publicité, les relations publiques, la promotion
des ventes, les médias sociaux, le marketing
de contenu et d'autres tactiques
promotionnelles. Une promotion efficace crée
une prise de conscience, un intérêt et un désir
parmi les clients.
« Place (Distribution)
L e lieu implique la distribution et la
disponibilité du produit aux clients. Il
comprend la sélection des canaux, la
logistique, la gestion des stocks et les
stratégies de localisation. Garantir que le
produit est accessible où et quand les clients
le souhaitent est essentiel pour le succès sur
le marché.
« Personnes
L es gens soulignent le rôle des employés, du
service client et des interactions dans l’offre
d’une expérience client positive. Un personnel
formé et motivé peut avoir un impact
significatif sur la satisfaction des clients et
influencer l'image et la réputation de la
marque.
« Processus
L es processus font référence aux procédures,
systèmes et flux de travail impliqués dans la
fourniture du produit ou du service. Des
processus efficaces et bien conçus peuvent
améliorer l’expérience client, réduire les coûts
et garantir la cohérence de la fourniture de
produits/services.
« Preuve à l'appui
L es preuves matérielles concernent les
éléments tangibles qui soutiennent le
processus de prestation de services. Il
comprend des aspects tels que
l'environnement physique, l'emballage, la
signalisation, l'image de marque et tout
élément visuel ou sensoriel qui renforce la
qualité et la valeur du produit/service.