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Méthodes et procéssus
commerciaux

Semaine 5 –
Compétitivité, Stratégie et Productivité
Cette section traite de trois sujets principaux liés entre eux et qui sont
importants pour l’exploitation d’une entreprise. La compétitivité influe sur
l'efficacité et l'efficience d'une organisation sur le marché. Une entreprise
doit répéter périodiquement une étude de marché afin d'examiner les
produits et/ou services similaires des concurrents et essayer de reconnaître
les demandes du marché visant à satisfaire les clients. La stratégie implique
l'évaluation de la situation actuelle et la planification des améliorations
futures, du développement et des changements possibles. La productivité
concerne l'efficacité, l'efficience et la qualité des performances des produits.

Compétitivité
La compétitivité implique le prix, la différenciation du produit et/ou du
service, répond aux besoins des clients et est facilement accessible. Le
marketing joue un rôle important dans l'avantage complet d'un produit ou
d'un service et généralement d'une marque.

Les principaux facteurs qui influencent la compétitivité sont décrits ci-dessous

:

1. L'identification des désirs et des besoins des consommateurs est le

facteur le plus important qui affecte la prise de décision d'une
organisation. Une entreprise doit effectuer périodiquement une étude
de marché afin d’évaluer ses normes actuelles sur le marché par
rapport aux normes des concurrents.
2. Le prix et la qualité sont considérés comme des facteurs clés qui
influencent la demande d'un produit ou d'un service. Une entreprise
doit établir un lien entre le prix et la qualité des produits afin de
satisfaire les clients, car ils considèrent toujours qu'un produit ou un
service doit avoir un « bon rapport qualité-prix ».

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3. La publicité et la promotion constituent l'étape finale de la
performance d'un produit ou d'un service. Les organisations doivent
faire très attention à la manière dont ils choisissent de faire de la
publicité, et cela comprend même les mots et les expressions qu’ils
utiliseront pour attirer et convaincre leur marché cible.

Quels dont les facteurs opérationnels qu'une entreprise doit analyser et

évaluer très soigneusement avant de fournir des biens sur le marché ?

1. Conception de produits et services : la conception d'un produit est

l'une des clés les plus importantes pour attirer facilement de plus en
plus de clients. Elle est toujours basée sur ce que les clients demandent
pour être satisfaits. Un plan d’affaires implique généralement la
procédure d'évaluation du marketing mix dans laquelle le produit est
l'un des 4 principaux P (7 P dans une analyse ultérieure).
2. Coût / prix (marketing mix) est le facteur le plus important qui peut
être déterminé avec soin et décidé avant la distribution du produit sur
le marché. Les concurrents ayant des prix de produits similaires
influencent la décision des autres sociétés. Selon Stevenson (2017), les
organisations dont les taux de productivité sont supérieurs à ceux de
leurs concurrents bénéficient d’un avantage concurrentiel.
3. Lieu / Emplacement (marketing mix) est un autre facteur important qui
influe sur l'avantage concurrentiel d'une entreprise et la demande des
consommateurs. Les clients souhaitent avoir un accès facile à un
magasin / supermarché / agence / etc. afin de recevoir les biens /
services dont ils ont besoin. Par exemple, un magasin qui n'est pas
situé dans le centre-ville n'est pas si évident pour un grand nombre de
personnes ou si un magasin est situé loin du marché, ce qui rend son
accès difficile aux clients. Les produits / services doivent être
facilement livrés aux clients.
4. La qualité est un autre facteur qui influence la demande du client. Les
clients sont généralement disposés à payer davantage pour un produit
ou un service s'ils perçoivent une qualité supérieure à celle des
produits concurrents.
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5. Flexibilité, service et réponse rapide. La flexibilité est la capacité de
transformer un produit en fonction des besoins du marché et de
vouloir changer et améliorer les produits / services. Plus rapide la
réponse à un client de la part d'une organisation (en ce qui concerne
ses plaintes possibles par rapport au produit qu'il achète) plus facile il /
elle devient un client fidèle à cette entreprise. En outre, une livraison
rapide et une présentation continue de produits ou de services
innovants répondent toujours aux attentes des clients.
6. Les managers et les employés sont les principaux facteurs qui suivront
et mettront en œuvre tous les facteurs susmentionnés afin d’obtenir
un avantage concurrentiel et de maintenir des normes élevées sur le
marché. Ils doivent être compétents, bien formés et bien instruits pour
gérer et atteindre les objectifs de l'entreprise. Les responsables doivent
jouer le rôle de leader en même temps et être en mesure d'affecter
des tâches stratégiques, de partager une vision et une mission
communes, de motiver le personnel et de maintenir un équilibre par
rapport à l'environnement de l'entreprise.

Stratégies et tactiques

Source: Stevenson, (2017) Operations Management, 13 e éd. McGraw-Hill

Higher Education, États-Unis
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Les tactiques sont les méthodes et les actions que les organisations suivent pour
atteindre leurs objectifs et plus particulièrement leurs stratégies. Voici quelques
exemples de stratégies que les organisations choisissent de suivre :
Bas prix : De nombreuses entreprises investissent dans des pays tiers à faible
coût de main-d'œuvre
Stratégies basées sur des échelles : Utilisation de méthodes à forte intensité de
capital pour obtenir un volume de production élevé et des coûts unitaires faibles
Spécialisation : Se concentrent sur des lignes de produits étroites ou un service
limité pour atteindre une qualité supérieure
Nouveauté : Se concentrent sur la qualité supérieure plutôt que la personnalisation
Opérations flexibles : Se concentrent sur la réponse rapide et les personnalisations
Haute qualité : Se concentrent sur une qualité supérieure à celle des
concurrents
Services : Se concentrent sur divers aspects des services (fiabilité, action rapide,
politesse, etc.)
Durabilité : Se concentrent sur des opérations respectueuses de l'environnement
et économes en énergie (Stevenson, 2017).

Les entreprises doivent mettre en œuvre une forme d'analyse SWOT (T) de temps
en temps afin d'examiner la formation d'une stratégie.

S = forces d'une situation / stratégie / opération / production en cours, etc.

W = faiblesse d'une situation / stratégie / opération / production en cours, etc.

O = Opportunités d'une entreprise pour développer et améliorer une situation /

stratégie / opération / production, etc.

T = menaces auxquelles une entreprise est confrontée (produits similaires des

concurrents, etc.)
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T = Les tendances sont un facteur externe qui doit être examiné par les
organisations et agir en conséquence.

Initialement introduit par Portel et Mintzberg

Il existe des facteurs externes et internes qui influencent l'efficacité de

l'entreprise ou ses demandes de produits / services. Les conditions
économiques, les conditions politiques et l'environnement juridique, la
technologie, les marchés et la concurrence figurent parmi les forces
externes. Certaines des forces internes sont les ressources humaines,
l'équipement, la productivité, les fournisseurs, la technologie, etc.

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Références

Stevenson. (2017). Operations Management (13 e éd). États-Unis : McGraw-

Hill Higher Education

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