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Questionnaire

Nous sommes les étudiantes de UNIVERSIAPOLIS quatrième année Finance contole de


gestion. Dans le cadre d’un travail de session , nous avons choisi "la satisfaction de la clientèle
du BMCI par rapportaux services bancaires" comme thème de notre étude. Donc nous aurons
sans doute besoin de votre collaboration précieuse, en répondant aux questions élaborées. Votre
avis nous intéresse.Merci de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce
questionnaire .

1- Quel est la banque la plus préférable pour vous ?

[ ]Banque populaire
[ ]CIH
[ ]BMCE Banque
[ ]BMCI Banuqe
[ ]Tijari wafabank
[ ]La SGMB
[ ]Crédit de Maroc

2- quel sont les critéres les plus importants dans de votre


choix de la banque ?

Le placement de la zone d’imprtance


Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Rapidité des services


Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Disponibilité du personnel
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Disponbilité des guichés automatique


Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance

Conseil et information
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
3- Etes-vous bancarisé?
[ ] Oui
[ ] Non

4-Combien de fois êtes-vous venu à la banque au cours des 3 derniers mois?

[ ] 1-3 fois
[ ] 4-9 fois
[ ] 10-19 fois
[ ] 20 fois ou plus

5-Quand preferez-vous venir à notre banque ?

[ ] Le matin [ ] L’apres midi

6- quelle a été la raison de votre derniere visite à la banque ?

[ ] Mise à jour des relevés compatbles [ ] Demande de carte bancaire


[ ] Realisation d’un virement [ ] Demande d’extrait de compte
[ ] Ouverture d’un compte [ ] Information sur le taux d’interet
[ ] Demande de prêt
[ ] Autres ( veillez préciser)…………………………………………………………………………………………..

7-Quel est le degré de satisfaction de l’attention reçue ?

[ ] Pas satisfait 1 2 3 4 5 [ ] beaucoup satisfait

Si vous n’êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer pourquoi?.....................................


………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………….
8- Indiquez votre degré de satisfaction concernant les caractéristiques suivantes.

Tres satisfait Satisfait Normal Pas satisfait Pas satisfait


du tout
Connaissances et [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
compétences du
banquier
Réponse à vos [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
demande
professionnalisme [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Attention reçue [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Prédisposition [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
pour aider
Facilité d’accés [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
aux informations
Qualité de la [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
gamme de
produits et
services
Niveau [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
d’innovation de
l’offre de produits
et services

9- Recommanderiez-vous cette agence bancaire à un parent ou un ami?

[ ] Certainement 1 2 3 4 5 [ ] Certainement pas

10. A votre avis que devrions-nous améliorer en priorité ?


[ ] Tarification [ ] Fonctionnalités
[ ] Securité [ ] Autres à précis……….

11-Etres-vous adhérentes au site internet


www.bmci.net ?
[ ] Non
[ ] Oui
12-Quel est le mode de communication que vous privilégiez pour gérer vos produits, services
ou toute autre activité avec votre banque ?
[ ] Rendez-vous en agence [ ] Application mobile
[ ] Guichets automatiques [ ] Internet
[ ] Appel telephonique [ ] Centre de relations clients
[ ] Courrier

13-Qu’attendez-vous ou qu’attendriez-vous le plus d’un programme de fidélité ?


[ ] Des reductions sur les produits et services
[ ] Services haut de gamme
[ ] Des cadeaux
[ ] Autre :…………………………………………..

14-Sexe:
[ ] Homme [ ] Femme

15-Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?


[ ] 20 ans ou moins [ ] 46-55
[ ] 21-25 [ ] 56-65
[ ] 26-35 [ ] 66 ans ou plus
[ ] 36-45

16-quelle est votre activité professionnelle?


[ ] Fonctionnaire [ ] Employé
[ ] Commerçant [ ] Etudiant (e)
[ ] Technicien-Cadre moyen
[ ] Autres

BMCI vous remerci fortement pour


votre collaboration