Le questionnaire :

L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients de kfc,

Donc on va décomposer le questionnaire en 4 parties à savoir :

Fréquence Préférence Satisfactio Fiche de

n synthèse

fréquentation :
1. Fréquentez-vous le kfc

o Oui
o Non

2. Combien de fois fréquentez-vous le kfc par mois ?

o Moins de 4 fois
o 4 fois
o 4 fois et plus

3. Avec qui fréquentez-vous le kfc ?

o Seul
o En famille
o Avec des amis

Préférence :
4. Aimez-vous les plats de kfc?

o Oui
o Non
 5. Préférez-vous commander un menu complet chez KFC ou la
carte?

o Menu complet
o À la carte
o Cela dépend de l'humeur et de la faim
6. Quels modes de paiement préférez-vous ?

o Cash
o Chèque
o Carte bancaire
o Achat sur internet

SATISFACTION :
7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la
nourriture chez KFC ?
o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)

8. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'expérience

globale de votre dernière visite chez KFC ?
o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)

9. Comment évaluez-vous la propreté du restaurant KFC que vous

avez visité récemment ?
 o Excellente
o Bonne
o Moyenne
o Mauvaise

10. Êtes-vous satisfait(e) du temps d'attente avant de recevoir votre

nourriture chez KFC ?

o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)

11. Comment évaluez-vous la qualité du service à la clientèle chez

KFC ?

o Excellente
o Bonne
o Moyenne
o Mauvaise

12. Recommanderiez-vous KFC à un ami ou à un membre de votre

famille ?

o Oui, absolument
o Peut-être
o Non, je ne le recommanderais pas

13. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir amélioré chez
KFC ?
 o La qualité de la nourriture
o Le temps d'attente
o Le service à la clientèle
o La propreté du restaurant
o Autre (précisez)_____
o Rien en particulier, je suis satisfait(e)

FICHE SIGNALETIQUE :
14. Vous êtes :

o Homme
o Femme

15. Quelle est votre tranche d’âge ?

o Moins de 13 ans
o Entre 13 ans et 17 ans
o Entre 18 ans et 35 ans
o Entre 36 ans et 45 ans
o Entre 46 ans et 55 ans
o Plus de 55 ans

16. Quelle est votre tranche de revenu ?

o Moins de 2000 Dhs

o 2000-4000 Dhs
o 4001-8000 Dhs
o 8001-10 000 Dhs
o Plus de 10 000 Dhs
17.A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

o Entrepreneur
o Salarié
o Etudiant
o Chômeur
o Retraité