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Amélioration continue de la qualité

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Satisfaction de l'échantillon
Enquêtes

Page 15
 Sondage sur la satisfaction des services d'urgence

[Organisation] s'efforce de traiter tous les clients avec dignité, respect et équité. Nous nous efforçons également de fournir des services
précieux et de qualité à tous les membres de notre communauté. Vous pouvez nous aider en nous faisant savoir dans quelle mesure nous
réussissons à atteindre ces objectifs. Si possible, veuillez prendre quelques instants pour répondre aux questions du sondage ci-dessous. Vos
réponses resteront totalement anonymes.Dites-nous sur quoi nous devons travailler, vos réponses seront utilisées pour améliorer la
qualité de nos services.Merci de répondre le plus honnêtement possible. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous
apprécions grandement vos commentaires dans ce domaine.

1. Quel endroit avez-vous visité aujourd'hui ? [Emplacement A] [Emplacement B]

2. Pour quel(s) service(s) êtes-vous venu aujourd'hui ? Vêtements Aliments Aide au logement

Autre (veuillez préciser):

Pour les questions 3 à 9, veuillez utiliser l'échelle suivante et

cocher la case appropriée avec la note que vous avez choisie. Excellent Bon Passable Médiocre Commentaires ?

3. Veuillez évaluer lecommoditéde nos heures de service. ______________

4. Veuillez nous évaluer sur la façon dontclairementnos services ______________

étaient expliquélors de votre visite.

5. Veuillez évaluer lecourtoisie et convivialitédu membre du ______________

personnel qui vous a accueilliquand tu es arrivé aujourd'hui .

6. Veuillez évaluer leobligeancedu membre du personnel avec ______________

qui vous avez le plus travaillé aujourd'hui.

7. Veuillez évaluer votre opinion surjusticede notre personnel (comment vous ______________
sentez-vous que vous avez été traité par rapport aux autres).

8. Veuillez évaluer leopportunitédes services reçus ______________

aujourd'hui (par exemple, temps d'attente, etc.).

9. Veuillez évaluer lequalitédu service que vous avez reçu (par ______________
exemple, la qualité de la nourriture ou des vêtements reçus, etc.).

10. Dans l'ensemble,quelle satisfactionêtes-vous avec votre expérience Très Plutôt Plutôt Pas du tout
à [organisation] aujourd'hui ?

Veuillez utiliser l'espace ci-dessous pour ajouterautres commentairessur les domaines indiqués ci-dessus, ou sur tout autre sujet sur lequel vous
souhaiteriez nous faire part de vos commentaires. (Utilisez également le verso de ce formulaire si vous avez besoin de plus d'espace) :

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Merci encore pour votre temps et vos commentaires !

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 Sondage sur la satisfaction des employés

Merci de prendre en considération et de répondre aux questions suivantes. Une fois le formulaire rempli, veuillez le placer dans
l'enveloppe scellée fournie. Les formulaires remplis seront remis par un représentant du personnel désigné à une personne
neutre, qui compilera les réponses et ne fournira que des données agrégées à l'administration de [l'organisation]. Vous êtes
invités à prendre la page des commentaires avec vous et à la retourner dans une enveloppe scellée au représentant du
personnel désigné avant midi demain.

Merci pour votre coopération et vos réponses honnêtes.

Instructions de cotation : Veuillez répondre à chacun des énoncés ci-dessous en utilisant l'échelle de 5 points suivante :

5 - Fortement vert 4 – D'accord 3 – Neutre 2 – Pas d'accord 1 – Pas du tout d'accord

_____ 1. Les attentes de mon travail sont claires pour moi.

_____ 2. J'ai accès aux outils et au matériel dont j'ai besoin pour bien faire mon travail.

_____ 3. Mon travail fait bon usage de mes forces, de mes compétences et de mes capacités.

_____ 4. Je reçois régulièrement une reconnaissance verbale pour mon travail.

_____ 5. Je sens que ceux avec qui je travaille se soucient de moi en tant que personne.

_____ 6. Je suis encouragé par mon superviseur/administration à poursuivre continuellement mon

développement professionnel.

_____ 7. J'ai l'impression que mes pensées et mes opinions sont valorisées au travail.

_____ 8. J'ai un sentiment d'accomplissement, de valeur et de but dans mon travail.

_____ 9. J'observe mes collègues qui font constamment un travail de haute qualité.

_____ 10. J'ai des occasions régulières d'élargir mes compétences et mes connaissances.

_____ 11. Je suis satisfait du niveau de soutien que je reçois des superviseurs/de la direction.

_____ 12. Je pense que mes conditions de travail sont sûres et saines.

_____ 13. Chez [organisation], j'ai le sentiment d'appartenir, de faire partie d'une équipe.

_____ 14. J'ai l'impression que la plupart du temps, le niveau de stress lié à mon travail est gérable.

_____ 15. Mon travail contribue à remplir la mission de l'agence.

_____ 16. Mon niveau de rémunération actuel est juste et adéquat par rapport à des organisations similaires.

_____ 17. L'ensemble d'avantages sociaux actuel de [l'organisation] est juste et adéquat par rapport à des

organisations similaires.

_____ 18. Les politiques d'emploi/de personnel de [l'Organisation] sont justes et raisonnables.

_____ 19. Les responsables de [l'Organisation] mettent en œuvre les politiques d'emploi de manière équitable et

cohérente.

_____ 20. Je suis fier de dire à mes amis et connaissances où je travaille.

(Veuillez fournir des commentaires supplémentaires sur la page ci-jointe)

Page 17
 Sondage sur la satisfaction des employés – Page de commentaires

N'hésitez pas à fournir des commentaires supplémentaires concernant vos réponses à l'enquête de satisfaction du
personnel :

Veuillez fournir des commentaires concernant l'enquête elle-même, c'est-à-dire la clarté et la formulation des questions, les questions

supplémentaires qui devraient être considérées comme incluses, etc. :

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 Sondage sur la satisfaction des clients du garde-manger

Le but de cette enquête est de mieux comprendre ce que pensent nos clients des services de garde-
manger de [organisation]. Notre objectif est d'utiliser les résultats du sondage pour mieux servir nos
clients. L'enquête est confidentielle. Vos réponses sont uniquement dans le but d'améliorer nos services.

Veuillez évaluer les questions suivantes (1 étant la plus faible et 5 étant la plus élevée).

1. Pensez-vous que le garde-manger répond à tous vos

besoins alimentaires ? 1234 5
Le plus bas Le plus élevé

2. Comment évaluez-vous la valeur nutritionnelle des

aliments ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

3. La quantité de nourriture est-elle suffisante pour

nourrir une famille pendant 4 jours ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'ensemble des services

de garde-manger que vous avez reçus ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des heures

d'ouverture du garde-manger ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

6. Comment évaluez-vous la serviabilité de notre personnel dans le garde-manger ?

un. Le personnel donne-t-il des suggestions utiles pour vous guider
dans le garde-manger ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

b. Le personnel vous aide-t-il à vous sentir à l'aise lorsque vous

parcourez le garde-manger ? 12345
Le plus bas Le plus élevé

7. Avez-vous des suggestions pour nous aider à rendre les services de garde-manger plus utiles ?

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 Sondage sur la satisfaction des clients des services alimentaires

[Organisation] s'efforce de traiter tous les clients avec dignité, respect et équité. Nous nous efforçons également de fournir des services
précieux et de qualité à tous les membres de notre communauté. Vous pouvez nous aider en nous faisant savoir dans quelle mesure nous
réussissons à atteindre ces objectifs. Si possible, veuillez prendre quelques instants pour répondre aux questions du sondage ci-dessous. Vos
réponses resteront totalement anonymes.Dites-nous sur quoi nous devons travailler, vos réponses seront utilisées pour améliorer la
qualité de nos services.Merci de répondre le plus honnêtement possible. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous
apprécions grandement vos commentaires dans ce domaine.

1. Combien de jours par semaine mangez-vous au [lieu] ? _____ (1-5)

2. Veuillez indiquer votre tranche d'âge : ___ 18-25 ___ 26-35 ___ 36-45 ___ 46-60 ___ 60 et plus
3. Avez-vous des enfants qui mangent au [lieu] ? ___ Oui Non

si oui, dans quelle tranche d'âge se situent-ils ? ___ 0-5 ___ 6-10 ___ 11-17

Pour les questions 4 à 10, veuillez utiliser l'échelle suivante et

cocher la case appropriée avec la note que vous avez choisie. Excellent Bon Équitable Pauvre Commentaires?

4. Veuillez évaluer lecommoditéde nos heures de service. ______________

5. Veuillez évaluer lecourtoisie et convivialitédu gérant. ______________
6. Veuillez évaluer lecourtoisie et convivialitédes ______________
volontaires.

7. Veuillez évaluer leambiance et sensation ______________

générale du [lieu].

8. Veuillez évaluer lequalitéde la nourriture. ______________

9. Veuillez évaluer lequantitéde nourriture. ______________
10. Veuillez évaluer levariétéde la nourriture. ______________
11. Dans l'ensemble,quelle satisfactionêtes-vous avec votre expérience Très La plupart Un peu Pas du tout
à [lieu] aujourd'hui ?

[Organisation] envisage de déplacer son programme de compétences de vie à [emplacement]. Le programme Life Skills est un cours
hebdomadaire qui se concentre sur des sujets tels que la budgétisation, l'accession à la propriété et l'emploi. Le dîner et la garde d'enfants
seraient toujours assurés.

12. Seriez-vous intéressé à assister à certains de ces Très Plutôt Plutôt Pas du tout
cours ?

______________________________________________
Si oui, à quelles soirées pourriez-vous assister ?
Quels sujets aimeriez-vous voir abordés ? ______________________________________________

Veuillez utiliser l'espace ci-dessous pour ajouterautres commentairessur les domaines indiqués ci-dessus, ou sur tout autre sujet sur lequel
vous souhaiteriez nous faire part de vos commentaires. Veuillez indiquer d'autres services ou informations que vous aimeriez voir disponibles à
[lieu]. (Utilisez le verso également si vous avez besoin de plus d'espace):

_______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Merci encore pour votre temps et vos commentaires !

Page 20
 ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer les services, nous aimerions connaître votre opinion sur nos
installations et nos programmes. Vos commentaires sont complètement anonymes et seront utilisés pour informer des
améliorations continues.

Informations générales

Date d'aujourd'hui : ___________ Programme actuellement inscrit/participant : ____________________________

Veuillez ne cocher qu'une seule réponse par énoncé.

1. Le bâtiment est propre et confortable.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

2. Je me sens en sécurité à l'endroit (à l'intérieur et à l'extérieur du bâtiment) où je reçois des services.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

3. Mes rendez-vous ou mes programmes commencent à l'heure prévue.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

4. Le personnel a été utile pour fournir de l'aide.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

5. Je suis traité avec respect et dignité par tout le personnel.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

6. Les services étaient disponibles à des moments qui me convenaient.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

7. Je me sens à l'aise de poser des questions sur mon traitement et mes médicaments.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

8. Je sens que je peux accéder et comprendre les services et les plans de traitement ici.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

9. Je suis satisfait des services que je reçois ici.

○TOUJOURS ○LE PLUS SOUVENT ○RAREMENT ○JAMAIS ○PAS D'OPINION

10. Comment pourrions-nous faire mieux ?

Veuillez utiliser l'espace au verso pour d'autres commentaires. Merci!

Sondage sur la satisfaction des consommateurs Rév. 5-10-10

Page 21
 ENQUÊTE DE SATISFACTION DU PERSONNEL

Les résultats de ce sondage sont confidentiels et ne nécessitent pas votre nom. Les suggestions seront
compilées et distribuées au directeur/gestionnaire approprié. Votre honnêteté totale et votre contribution
constructive sont nécessaires pour que des changements dans l'établissement se produisent. Merci de votre
collaboration.

Veuillez évaluer chaque énoncé une Pas du tout d'accord Tout à fait d'accord
seule fois. 1 2 3 4 5
1. Je sens que je comprends les
responsabilités de mon travail.

2. Je crois que j'ai été correctement

et adéquatement orienté vers
mon travail pour un maximum
de succès.

3. Mon superviseur est disponible

lorsque j'ai besoin d'aide.

4. Il y a des choses que j'aimerais

changer à ce sujet
Agence.

5. La communication entre le
personnel est adéquate.

6. Je pense que mes idées sont

entendues.

7. Je me sens en sécurité dans mon travail.

8. J'aime mon travail.

9. Quelles sont vos suggestions pour améliorer votre travail ? L'entreprise? Nos services?

10. Pourquoi travaillez-vous ici ?

11. Comment pouvons-nous améliorer la communication ?

Révision 2. 5-10-10

Page 22
12. Identifiez les problèmes que vous voyez et proposez des solutions à ces problèmes. Veuillez
préciser s'il s'agit de votre service ou de l'entreprise dans son ensemble.

13. Comment pouvons-nous améliorer l'accessibilité pour nos consommateurs ?

14. Quels autres commentaires, questions ou suggestions avez-vous ?

Merci pour votre participation!

Révision 2. 5-10-10

Page 23
 Sondage sur la satisfaction des intervenants

Dans le cadre d'un effort continu pour améliorer les services, ce sondage anonyme vous est envoyé en tant que partie prenante ou
bailleur de fonds de [organisation]. Nous sommes impatients de comprendre comment vous évaluez notre organisation afin que
nous puissions tenir compte de vos commentaires dans la planification de notre programme et l'amélioration de nos performances.

Veuillez prendre quelques instants pour répondre aux questions du sondage ci-dessous et renvoyer vos
réponses dans l'enveloppe pré-adressée et affranchie fournie. Merci!

1. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des services fournis par [organisation] ?

Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Pas du tout satisfait
Ne sais pas

2. Voici des choses que je pense que [l'organisation] fait bien :

3. Voici les domaines dans lesquels je pense que [l'organisation] pourrait s'améliorer :

4. À quelle fréquence visitez-vous le site Web de [organisation] ?

du quotidien

Hebdomadaire

Toutes les quelques semaines

Mensuel
Tous les quelques mois
Annuel
Je n'ai jamais visité le site Web.

5. J'ai travaillé avec [organisation] dans les fonctions suivantes :

Bailleur de fonds Planche Programmation Autre précisez):______________________

6. Veuillez fournir tout autre commentaire pour aider la direction à apporter des améliorations ici :

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