Questions satisfaction Clt 

De quelle tranche d'âge faites-vous partie ?

Où vivez-vous ?

Quelle est votre profession ?

Quel type de séjour avez-vous passé au sein de notre établissement ?

S'agit-il de votre premier séjour chez nous ?

Comment avez-vous connu notre établissement ?

Quelle note attribuez-vous à la qualité de nos services ?

Quelle note attribuez-vous au petit déjeuner qui vous a été proposé ?

Quelle(s) prestation(s) pourrions-nous ajouter à notre offre pour l'améliorer ?

Recommanderiez-vous notre à vos proches ?

Que pensez-vous des indications d’accès fournies sur notre site internet ? Très claires /
Claires / Confuses / Très confuses.

L’agence vous a-t-elle correctement indiqué l’accès à votre hôtel ?

Avez-vous déjà séjourné dans notre établissement par le passé ?

Comment s’est effectué la réservation : « Comment avez-vous réservé ? », en proposant les

différents canaux possibles dans les choix de réponse : site web, agence, téléphone, e-mail,
chatbot messenger…

Comment jugez-vous le délai d’attente à la réception ?

Que pensez-vous de l’amabilité du personnel d'accueil ?

Comment évaluez-vous l’accueil qui vous a été réservé en arrivant ?

Par quel moyen de transport avez-vous rejoint l'hôtel?*

À vélo En taxi En transport en commun En voiture

Autre

Votre contact avec le personnel était

Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Excellent

Les équipements de la chambre vous ont paru

Sommaires Adaptés Excellents

Quelques suggestions à apporter aux équipements de la chambre?

Les équipements de l'établissement vous ont paru :

Sommaires Adaptés Excellents

Quelques suggestions à apporter aux équipements de l'établissement?

La propreté de la chambre vous a paru

Insuffisante Correcte Excellente

Quelques suggestions à apporter à la propreté de la chambre?

La propreté de l' établissement vous a paru

Insuffisante Correcte Excellente

Quelques suggestions à apporter à la propreté de l' établissement?

Le confort de la chambre vous a paru

Sommaire Adapté Excellent

Quelques suggestions à apporter au confort de la chambre?

Le petit déjeuner était

Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Excellent

Quelques suggestions à apporter au petit-déjeuner?

Le rapport qualité/prix était

Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant

L'établissement correspondait-il à vos attentes?

Oui

Non
Si non, pourquoi?

Recommanderiez-vous notre établissement?*

Oui

Non

Si non, pourquoi?

Êtes-vous prêt à passer un prochain séjour dans notre établissement?*

Oui

Non

Un commentaire général concernant votre séjour...

Les plus, les moins...

Quelles activités avez-vous fait durant votre séjour?

Que pensez-vous de la décoration de votre chambre ?

Etes-vous satisfait du service propreté ?

Que pensez-vous des produits d’accueil offerts par l’établissement ?

Que pensez-vous des activités proposées par notre établissement ?

Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la piscine / spa ?

Que pensez-vous de notre boutique ?

Que pensez-vous des événements organisés par [Nom de votre hôtel] ?

Que pensez-vous des activités proposées par notre établissement ?

Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la piscine / spa ?

Que pensez-vous de notre boutique ?

Que pensez-vous des événements organisés par [Nom de votre hôtel] ?

Les questions à propos de la restauration

Que pensez-vous de la qualité du service petit-déjeuner ?

Comment évaluez-vous la diversité et la qualité des produits proposés ?

Comment jugez-vous la rapidité du service ?

Comment évaluez-vous la décoration du restaurant / de l’espace petit-déjeuner ?