ENQUÊTE DE SATISFACTION

Vous avez récemment visité notre pharmacie et nous vous en remercions. Pour nous
aider à améliorer nos services, nous sollicitons quelques minutes afin de répondre à ce
questionnaire :

I. IDENTIFICATION DU CLIENT

1. Genre
Masculin Féminin

2. Age
15-20 21-30 31-40 42-50 51-60

3. Quelle est votre profession ?

Elève/Etudiant Fonctionnaire de l’administration Employé Commerçant

II. ENQUÊTE DE SATISFACTION

A. APPRECIATION DES PRODUITS ET SERVICES

4. Depuis combien de temps êtes-vous client ?

Moins 1 an Moins 5 ans Plus 5 ans

5. Comment avez-vous entendu parler de notre pharmacie ?

Site web Moteur de recherche Recommandation Les médias Autres

6. Comment évaluez-vous la qualité des prestations du personnel ?

Très bien Bien Passable Mauvaise

7. Veuillez mesurer la valeur de nos produits et services par rapport à leur prix
Excellent rapport qualité prix Très bon rapport qualité prix Bon rapport qualité prix
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Faible rapport qualité prix Mauvais rapport qualité prix
<
<
B. IDENTIFICATION < DES BESOINS ET ATTENTES CLIENTS
<
8. De manière générale êtes-vous satisfait(e)
< des services offerts par notre pharmacie ?
Très satisfait(e) Satisfait (e) < Insatisfait(e) Très insatisfait(e)
<
9. Nos communications avec vous étaient-elles claire ?
Extrêmement claire Très claire Assez claire Peu claire Pas claire du tout
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10. Pensez-vous que le personnel de la pharmacie travail de façon efficiente ?
Non, Pourquoi ?

Oui, Pourquoi ?

11. A quelle vitesse avons-nous résolu vos problèmes ?

Très rapidement Rapidement Assez rapidement Pas du tout rapidement

12. Comment trouvez-vous nos performances ?

Meilleur qu’avant Pire qu’avant Pareil qu’avant C’est la première fois
que j’entre dans cette pharmacie

13. Quelle note attribuez-vous à l’accueil de notre pharmacie ?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14. Trouvez-vous toujours des médicaments ou produits que vous cherchez en venant dans notre
pharmacie ?
Oui Non

15. Si non, quels sont les médicaments ou produits que vous avez du mal à trouver dans notre
pharmacie ?

16. Qu’est-ce qui vous attire dans notre pharmacie ?

Notoriété Qualité d’accueil et d’information Diversité des produits
Localisation de la pharmacie
Si autres préciser

17. Pour quelle raison pouvez-vous changer de pharmacie pour une autre ?
Recommandation par votre entourage
Lancement d’un nouveau produit correspondant
Tarifs moins chers
Pharmacie proche de mon domicile/lieu de mon travaille
Autres

18. Seriez-vous prêt à recommander notre pharmacie à quelqu’un d’autre ?

Tout-à-fait C’est très probable Assez probable Peu probable Certainement pas
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19. Avez-vous des critiques/suggestions à faire pour l’amélioration des services de notre
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pharmacie ?
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III. ENQUETE DE NOTORIÉTÉ

A. CONNAISSANCE DE L’ENQUÊTE SUR LA PHARMACIE

20. Quand vous avez des besoins, à quelle pharmacie pensez-vous

Pharmacie Nour Pharmacie Principale Pharmacie Du Nord
Pharmacie Notre Dame Pharmacie Chigata Pharmacie Palais de Justice

21. Donnez un classement de notre pharmacie Palais de Justice

1ère place 2ème place 3ème place 4ème place 5ème place

22. Quelle image avez-vous de notre pharmacie Palais de Justice ?

Très bonne Bonne Moyenne Mauvaise

B. LE MOTIF DE L’ATTACHEMENT A LA PHARMACIE

23. Qu’est-ce qui différencie notre pharmacie Palais de Justice des autres pharmacies ?
L’accueil et la qualité des services L’hygiène Paiement en ligne autres

24. Lequel des attributs suivant associez-vous à notre pharmacie ?

Accessible Confortable Elégance dans les services populaire Proche
Fiable Moderne Aucun Autres

25. Que pensez vous que la pharmacie doit faire pour améliorer ses prestations ?