Comment mesurer

la qualité d’un site

e-Commerce ?

Une introduction au
management de la qualité.
Qui suis-je ?

Mickaël Andrieu

Formateur chez PrestaShop

Certifié Opquast
Au programme

La qualité, c’est quoi ?

Le management de la qualité

Un standard: le référentiel Opquast

Un référentiel pour l’e-Commerce ?

 La qualité, c’est quoi ?

Un site e-Commerce de qualité, c’est un

site qui ...

4
 La qualité, c’est quoi ?

La qualité d’un site e-Commerce est une

notion subjective.

5
 Le management de la qualité

La qualité c’est subjectif, mais le

management de la qualité c’est objectif.

6
 Comment
transformer une
notion subjective en
critères objectifs et
vérifiables ?

7
 Mais c’est quoi un site eCommerce, au fait ?

En suivant le parcours du client, on peut

lister des critères de non qualité objectifs.

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 Exemple de référentiel
Problèmes de qualité

Page d’accueil Comment je fais pour accéder aux CGU ?

Est-ce que ce site accepte Paypal comme moyen de paiement ?

Page Produit La promotion sur ce produit est-elle encore valide ?

Est-ce que ce produit est bien disponible, en stock ?

Tunnel de paiement Est-ce que je peux changer le contenu de mon panier ?

Pourquoi quelque chose a été ajouté au panier sans intervention de

ma part ?

9 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Le référentiel Opquast

C’est open source

10 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Le référentiel Opquast

C’est open source

Contribué par des professionnels du web

11 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Le référentiel Opquast

C’est open source

Contribué par des professionnels du web

226 recommandations

12 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Le référentiel Opquast

C’est open source

Contribué par des professionnels du web

226 recommandations

Des référentiels plus spécialisés

(SEO, WebPerf’, Accessibilité…)

13 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

Et pour l’e-Commerce spécifiquement ?

Il faut rassurer le client.

 Bonnes pratiques e-Commerce Opquast

39 - L'achat d'un produit ou service est possible sans création de compte.

42 - Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la

commande.

43 - Les modalités de récupération d'un bien dématérialisé sont précisées avant la

commande.

53 - Les conditions de vente ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages.

15 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Bonnes pratiques e-Commerce Opquast

57 - Les recours en cas de litige sont indiqués dans les conditions générales de vente ou
d'utilisation.

63 - Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.

68 - Un courriel indiquant la référence de la transaction et les données de la commande

est envoyé suite à la validation.

16 Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?

 Faire du contrôle qualité, pour mieux vendre

Avec les bons éléments de réassurance,

nous limitons les freins à l’achat.

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Avons-nous besoin d’un référentiel
spécifique à PrestaShop ?