FORMATION

E-COMMERCE
&
MARKETING
D I G I TA L
 Introduction sur E-commerce
L'e-commerce, ou commerce électronique, est l'achat
et la vente de biens ou de services par Internet. Il
s'agit d'une forme de commerce électronique qui
permet aux entreprises et aux particuliers d'acheter et
de vendre des produits et des services sans avoir à se
rencontrer physiquement.
 Le différence entre commerce et le-commerce
CRITÈRE COMMERCE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Mode de transaction En face à face, par téléphone, par courrier En ligne

Limitée à la zone géographique où le commerce est

Portée géographique Globale
situé

Heures d'ouverture Limitées aux heures d'ouverture du commerce 24/7

Capacité à inspecter les

Oui Non
produits avant achat

Généralement plus élevés, car ya des frais de location, Généralement plus bas, car le commerce n'a pas besoin de payer pour
Frais
transport , ...etc un emplacement physique

Principalement des produits physiques, mais aussi des produits

Types de produits vendus Tous types de produits numériques (par exemple, des logiciels, des e-books, des cours en
ligne, compte canva ... Etc)
 Les avantages de l'e-commerce

• Accessibilité 24/7
• Portée local, national et mondial
• Réduction des frais
• Réduction des coûts d’exploitation
• Boutique en ligne 24h/24h
• Accès à des outils d’analyse avancés
Les points négatifs dans l'e-
commerce
• Le manque de confiance
• Le manque d'interaction
• Les retours
• Frais d’expédition et de retour
• Le problème de la clôture des comptes publicitaires
• Fermeture de l’importation
De quoi as-tu besoin pour commencer ?

Internet

Smartphone Produit
ou Pc
Ou peut-on trouver le bon produit?
- Réseaux Sociaux : Suivez les tendances sur Facebook, Instagram, et TikTok.
- Observation des Tendances : Restez informé grâce à des outils d'analyse.
- Fournisseurs Locaux :Explorez l'authenticité des artisans locaux.
- Plateformes Internationales :Accédez à la diversité de produits sur Alibaba, AliExpress, et Jumia.
-Fabrication Locale :Collaborez pour des produits uniques ancrés dans la culture locale.
-Groupes de Discussion :Participez pour obtenir des recommandations et partager des expériences.
- Marchés de Gros : Explorez les opportunités d'achat en grande quantité.
- Fabrication Personnalisée :Créez des produits exclusifs avec des fabricants.
-Salons et Foires Commerciales : Découvrez de nouveaux produits et établissez des relations directes.
-Réseaux de Créateurs Locaux :Ajoutez une touche unique avec des articles originaux
 Comment choisir le produit pour votre
boutique en ligne :
Analyser le Marché:
Étudiez les tendances actuelles et les segments de marché en croissance.
Connaître Votre Public Cible:
Comprenez les préférences, les besoins et les comportements d’achat de votre public cible.
Évaluer la Concurrence:
Analysez les autres boutiques en ligne et cherchez des opportunités d’amélioration.
Penser à la Logistique:
Considérez la facilité de stockage, l’expédition et la manipulation du produit.
Évaluer la Rentabilité:
Calculez les coûts associés à l’achat, au stockage, à l’emballage et à l’expédition du
produit.
Comment espionner les concurrents

• Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram)

• Ad Library
• My Ad Finder
• Google Lens
• Plateformes de commerce en ligne (Jumia,
AliExpress, Amazon)
 Comment choisir la bonne société
de livraison:
• Évaluez la couverture géographique
• Vérifiez les délais de livraison
• Examinez les options de suivi
• Vérifiez les politiques de retour
• Étudiez les tarifs et les coûts ( en fonction de poids de la distance et les dimensions des
colis
• Vérifiez la sécurité et l’assurance (une garantie en cas de perte, de vol ou de dommage des
colis pendant le transport)
• Faites des tests (pour évaluer l’efficacité et la fiabilité de la société de livraison)
• Communiquez avec le service client
Comment fixer le prix d’un produit dans l’e-
commerce
Analysez les Coûts de Production :
Comprendre tous les coûts liés à la production du produit.
Étudiez la Concurrence :
Examiner les prix des produits similaires sur le marché.
Connaître Votre Public Cible :
Comprendre les préférences et les capacités financières de votre audience.
Établissez Votre Marge de Profit :
Déterminer le pourcentage de bénéfice visé.
Ajoutez les Prix de Livraison :
Inclure les coûts de livraison dans le prix final.
 Comment réduire le taux de retour
Réduire le Taux de Retour : Confirmation Téléphonique

Processus de Confirmation Téléphonique : Avantages de la Confirmation Téléphonique :

- Appel au client avant l’envoi ou la livraison du - Réduction des erreurs de commande.

produit.
- Prévention des retours liés à des attentes non
- Validation des détails de la commande.
satisfaites.
- Confirmation du délai de livraison.
- Amélioration de l’expérience client.
- Création d’un lien personnalisé avec le client.
- Renforcement de la confiance du client envers la
- Prévention des retours inutiles.
boutique .
 Les étapes de lancer dans l’e-commerce
Sélection du Produit:
- Identifiez un produit ou une gamme de produits en demande.
- Choisissez quelque chose qui vous passionne.
Ouvrir une Page sur Facebook et Instagram:
- Créez des pages professionnelles.
- Publiez du contenu sur votre produit.
Création de la Boutique en Ligne:
- Choisissez une plateforme (ex : AKTA, WordPress, YouCan).
Commercialisation:
- Mettez en place des stratégies de marketing efficaces.
- Utilisez les réseaux sociaux et Facebook ADS
Livraison:
- Choisissez une société de livraison fiable.
- Mettez en place un processus de livraison efficace.
 Introduction sur Les différents types des boutique

Wordpress Youcan Shopify Akta

Démonstration de l’ouverture des boutiques