Introduction au commerce

électronique

LIBAUD R.A. DOHO

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Des processus (achat et vente) résumés en trois
catégories

1. Processus informationnel
 Consultation de  Demande sur le marché
sites marchands
 Besoins spécifiques des
 Recherche clients
d’informations sur CLIENT ENTREPRISE
les produits  Disponibilité des
informations sur l’offre
 Comparaisons de
prix  Recherche de potentiels
clients

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Des processus (achat et vente) résumés en trois
catégories

2. Processus transactionnel
 Validation de la  Acceptation des clauses du
commande contrat

 Acceptation des  Confirmation de la

clauses du contrat CLIENT ENTREPRISE commande

 Signature du  Encaissements
contrat
 Livraison/fourniture
 Paiements

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Des processus (achat et vente) résumés en trois
catégories

3. Processus communicationnel
 Retours  SAV
positifs/négatifs
 Appui technique
 Plaintes CLIENT ENTREPRISE
 Fidélisation de la clientèle
 Echanges sur des
aspects techniques  Autres offres

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Des technologies de base qui rendent possible le
e-commerce
Recherche
Rédiger en une page (minimum) et deux pages (maximum) une
note d’information relative aux technologies suivantes:
1) HTTP (hypertext transfer protocol)
2) TCP/IP (transmission control protocol/internet protocol)
3) HTML (hypertext markup language) et HML
4) GSM/EDGE
5) WWW (World wide web)
6) SMTP (simple mail transfer protocol)

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Devenir un excellent e-commerçant en 7 étapes

 Trouver de produits/proposer des services

 Trouver des fournisseurs
 Ouvrir une boutique
 Remplir les rayons
 Savoir attirer ses clients
 Avoir une livraison qualitative
 S’améliorer continuellement

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 Trouver des produits

• Avoir une idée à vendre

• Avoir une idée (plus ou moins précise) sur
l’évolution du produit
• Construire toute une gamme de produits
• Diversifier l’offre en altérant la solution

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 Trouver des fournisseurs

• Consulter les annuaires des grossistes via les

chambres de commerce et d’industrie (CCI)
• Participer aux salons des professionnels pour
s’informer et se créer des contacts
• Faire des recherches en ligne

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 Ouvrir une boutique
• Faire l’inventaire des solutions techniques à utiliser
• Trouver la solution adaptée
• Trouver l’outil utile, flexible et adapté à l’activité
• Prendre en compte plusieurs facteurs (les
connaissances techniques, le temps à consacrer à
l’activité et surtout le budget)

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 Remplir les rayons
• Préparer les descriptifs des produits en étant précis,
complet et en évitant les erreurs
• Utiliser un vocabulaire approprié pour le
référencement de la boutique dans les moteurs de
recherche
• Enrichir (et non allonger) les descriptions des
produits
• Ne pas oublier d’opter pour des images de qualité

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Au sujet du référencement

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 Savoir attirer les clients
Utiliser quatre sources pour faire venir les visiteurs

 Parler directement du site aux personnes qui vous

connaissent
 Créer des liens vers votre site sur d'autres sites ou
plateformes
 Se servir des moteurs de recherche comme Google. Le
référencement est donc particulièrement à soigner.
 La publicité sur Internet, qui est devenue abordable, y
compris pour les petits e-commerçants.

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 La livraison qualitative

• Faire toujours sa part en livrant un produit

conforme (aux normes du client)
• Livrer le plus vite possible (en tenant compte des
conditions du client)
• Respecter la règle n°1: il faut livrer le plus vite
possible en minimisant les frais de transport

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 L’amélioration continue

• Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels

se baser. Premiers indicateurs à prendre en
compte : le chiffre d'affaire et le nombre de
commande
• Scruter l’évolution des ces indicateurs et travailler
à leur évolution positive

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Je vous remercie
Pour votre attention

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