QUESTIONNAIRE-ETUDE DE MARCHE-SICIETE DE SERVICE MEDICAL

A DOMICILE
Il s’agit de créer une société spécialisé dans les services médicale a
domicile, proposant des services de pharmacie, consultation
médicale et services infirmiers…(En remplissent ce questionnaire
avec le plus grand et le plus sincèrement possible, vos repenses
resteront anonymes et strictement confidentielle)
1. Êtes-vous?
 Un homme
 Une femme

2. Votre âge
 Entre 30 et 40 ans
 Entre 40 et 50 ans
 Entre 50 et 60 ans
 Plus d 60 ans
 Autre
3. Votre profession
 Professeur (enseignement secondaire, supérieur)
 Liberal (pharmacien, médecins, architecte, comptable, avocat….)
 Cadre supérieur ministère
 Banquier
 Retraité
 Autre
4. A quel type faites-vous appel actuellement?
 service de pharmacie à domicile
 consultation médicale à domicile
 services infirmiers à domicile
 Autre
5. Globalement, êtes-vous satisfait(e) du travail de cette
personne/société?
• Très satisfait(e)
• Plutôt satisfait(e)
• Plutôt pas satisfait(e)
• Pas du tout satisfait(e)
6. Si vous avez de réservés par rapport aux services offert, ce serai pour
quelle raisons?
• Manque de confiance dans les personnes extérieur
• Mauvaise qualité de sérvices
• Travail trop long
• Retard d’accomplissement
• Non concordance entre cout et qualités de prestation Autres
7. Comment choisissez-vous vos prestataires de services à domicile?
• Pages jeune
• Moteur de recherche
• Publicité reçue (mailing, flyer, démarchage, téléphonique)
• Recommandation amis ou connaissance
• Autre
8. Comment sélectionner vous votre prestataire de services à
domicile ?
• Par rapport à ses références client
• Par rapport à son prix de vente
• Par rapport à qualités proposée
• Par rapport à bouche à oreille
• Autre
9. Selon les critères ci-cités comment évaluez-vous les services offerts ?
Critères :
• Prix
• La qualité
• Le rapport qualité/prix
• Le choix du personnel
La proximité géographique

10.Quel type de profil de société préférez-vous pour la réalisation des

services à domicile ?
 • Sociétés individuelle
• Sociétés des services spécialisés
11.Quel serait pour vous la ou les valeurs ajoutes d’une société des
services à domicile par rapport à une autre entreprise ?
• Rapport qualité –cout
• Rapidité et efficacité du service
• Compétence du personnel
• Service apres vente (qualité de réponse au réclamations)
• Ecoute et compréhension
• Disponibilité et ponctualité
• Les promotions
• Autre
12.Concernant la qualité des services, qu’attendriez-vous principalement
de cette société ?
 Compétence et professionnalisme
 Ponctualité et fiabilité
 Disponibilité et accessibilité
 Compassion et empathie
 Respect de la vie privée et confidentialité
 Communication claire et transparente
 Coordination des soins
13.Si cette société s’installait près de chez vous, seriez-vous susceptible d’y
faire appel ?
• Oui, certainement
• Oui, je pense
• Non, je ne pense pas
• Non, certainement pas
14.Pour quelle raison ne feriez-vous pas appel à cette société ?
 La nature de mon état de santé
 L'absence de services nécessaires
 La préférence pour un environnement médical traditionnel
 Le coût des services
 Les contraintes logistiques ou géographiques
 
15.Pour quelle raison feriez-vous appel à cette société ?
 Confort et commodité
 Besoins de soins non urgents
 Besoins de soins palliatifs ou de fin de vie
 Intimité et confidentialité
 Services spécialisés à domicile
16.Parmi les services à la personne suivants, quels sont ceux auxquels vous
seriez suscecible de faire appel ?
• service de pharmacie à domicile

• consultation médicale à domicile

• services infirmiers à domicile

• Autre

17.Quel mode de tarification préférez-vous ?

 Tarification à l'acte
 Forfait mensuel ou annuel
 Assurance santé ou mutuelle
 Tarification basée sur les revenus
 Tarification à la séance