BTS M.U.C.

– Informatique commerciale & GRC

Etude de l’ergonomie d’une UC virtuelle

http://www. Amazon.fr

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Présentation d’Amazon

Amazon est un commerce en ligne « pure player » créé

en 1995. Les produits culturels représentent 74% de
son assortiment (contre 26% pour les produits de la
maison (essentiellement les matériels multimédia)).
Les produits culturels sont les plus achetés sur le net,
58% des cyber acheteurs en ont acheté en 2005.

Les sites de la Fnac et d’Alapage, sont les concurrents

les plus importants d’Amazon sur ce type de bien.

Les clés du succès d’Amazon sont :

- La recherche de la satisfaction du client
- L’expérience de pionnier, lui permettant une maîtrise
des coûts sur certains de ses concurrents.
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 L’ergonomie d’un site marchand est importante. Elle
permet de tenir l’internaute en éveil, l’empêcher de
déconnecter, voire de surfer vers un autre site.

On retrouve des règles communes d’ergonomie d’un site

à l’autre. Pour un site marchand, l’objectif est
notamment d’informer le client et de l’orienter vers les
produits.

Le cas d’amazon est particulier. Malgré l’orientation

marchande du site, l’internaute peut se demander s’il ne
visite pas en ligne une encyclopédie culturelle…

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 Partie 1
ETUDE DE LA PAGE D’ACCUEIL

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 La page d’accueil d’un site marchand
est importante : elle est l’équivalent de la vitrine d’une UC
physique et constitue le premier contact qu’à l’internaute
avec le site.

Le visiteur doit avoir une vision globale

de ce que propose le site marchand & disposer de tous
les outils nécessaires à une recherche rapide..

Une page d’accueil de qualité doit aussi

pouvoir être mémorisée par l’internaute, imprégner son
mental.

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 Dès le premier contact, le visiteur accède à beaucoup
d’informations. Toutefois, la page bénéficie d’une présentation
claire.
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 Identification Communication Suggestions de
des boutiques des promotions consommation /
nouveautés

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 Pas de zones de clignotement, pas de texte défilant.
Amazon fait l’économie d’effets visuels, et privilégie le
texte afin de ne pas distraire le lecteur de la page. Les
liens peuvent cependant être liés à des images des
produits.

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Le logo, en général en haut à
gauche des sites marchands,
permet la mémorisation par
le visiteur.

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 Partie 2
LES OUTILS DE RECHERCHES SUR AMAZON
PLUSIEURS PORTES D’ENTREE..

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Système d’orientation dans les différents
magasins par onglets. Constitue le
premier mode de navigation…

Redondance avec la rubrique «

boutiques » construite à partir de
liens.
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 Les onglets de navigation accompagnent le visiteur
tout au long de sa visite, dans chaque boutique, avec
la possibilité de revenir à l’accueil.

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Sans parcourir les familles et
sous familles de
l’assortiment, le visiteur peut
accéder directement en 2
clics à une référence.
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L’outil de recherche est aussi disponible
au bas de la page d’accueil, évitant au
visiteur de remonter dans la page pour
effectuer une recherche.

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 Partie 3
LA PERSONNALISATION DE L’ACCES ET DES PAGES
SELON LES VISITEURS

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Le visiteur déjà inscrit accède immédiatement à
son panier d’articles commandés ou en cours de
commande, ainsi qu’à toute information le
concernant.

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Des couleurs de police différentes indiquent au
visiteur les liens déjà consultés au cours d’une
session (rouge pour les liens déjà cliqués).

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 Le visiteur inscrit peut consulter une
sélection personnalisée d’articles, établie à
partir de ses achats antérieurs

Un visiteur déjà inscrit est identifié par

amazon, via les cookies stockés sur disque
dur (fichiers de trace). Un message de
bienvenue lui est adressé.

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Exemple de sélection personnalisée d’articles

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 Partie 4
ETUDE DE LA BOUTIQUE « MUSIQUE »

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 Le contexte d’achat d’un CD de musique diffère
souvent d’un achat de DVD. Il en résulte un
comportement d’achat différent.

La sortie d’un CD relève d’une découverte par le

client, à la différence d’un film déjà projeté en salle,
que le client souhaite posséder sur un support DVD.

Par ailleurs, là ou un film est bon ou mauvais, le CD,

dont les singles font la promotion, comporte un risque
perçu important en ce qui concerne l’ensemble des
titres de l’album..

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 Sur Amazon, la page consacrée à la musique
présente des similitudes avec la page d’accueil.

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Logo en
haut à
gauche

Onglet de recherche avec

retour à la page d’accueil Barre personnalisée

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 De nouvelles fonctions apparaissent, pour aider la
recherche du client dans la sous famille « musique », et
pour conforter le client dans son choix de produit.

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 Le client accède à un
moteur de recherche
plus spécifique,
incluant les différents
styles de musiques.

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 La recherche détaillée permet
d’accéder à un album à partir
d’un titre d’album, d’un artiste,
et d’un simple titre de
chanson, si le client n’en
connaît pas l’interprète.

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Un système de classement (meilleures
ventes) permet d’inspirer le client dans
ses achats par un effet d’imitation. Les
classements sont établis par genre de
musique.

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 Afin de réduire le risque perçu lors de l’achat,
Amazon met à disposition un système d’évaluation
des produits par les clients invités à déposer leur
commentaire après l’achat.

Amazon réussit le tour de force de mettre en place des

systèmes particuliers de repères, de recommandations,
et de recherche, le tout sur une seule page

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Un système d’étoiles permet de connaître le
niveau de satisfaction des acheteurs.

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 Les commentaires déposés
viennent compléter utilement les
notes données.

Le visiteur peut correspondre

via mail avec les clients ayant
acheté le produit.

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Les références en sélection, nouveautés, sont
accompagnées d’un contenu rédactionnel
sous forme d’article.

Le visiteur a aussi la possibilité d’écouter des

extraits de tous les titres de l’album.

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 Conclusion

La réussite d’un site dépend pour l’essentiel de son design.

Le client doit y naviguer avec confort, ce qui l’incite à explorer le site,
l’assortiment du e-marchand, et prendre le temps du choix.
Amazon parvient à donner le plus d’informations possibles tout en
attirant le client vers le produit et l’achat.
Le design d’Amazon n’est jamais définitif malgré une présentation de
fond qui se confirme au fil des années
Dans la forme, le visiteur peut observer des changements à
l’occasion d’évènements particuliers (Noël, Pâques, ..), périodes ou
amazon utilise plus d’images dans sa page d’accueil.
Compte tenu de la densité croissante d’informations sur les artistes,
les produits, le contenu d’amazon glisse doucement vers un éditorial
digne d’ allmusic.net ou allocine.com
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