18/11/2021

Plan

Chapitre I - Entreprise 2.0 : Systèmes d’information, E-

Business, E-commerce

bouzianeabdelmounim@gmail.com
Chapitre II - Vers le nouveau marketing digital

Chapitre III – Création, hébergement et référencement

d’un site web

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“The key question is not whether to deploy

Internet technology – companies have no
choice if they want to stay competitive –but
how to deploy it.”

Porter, M. (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business

Review,March 2001, 62–78.

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Introduction
Pourquoi étudier le marketing digital ?
Les NTIC changent profondément la vie quotidienne des
citoyens, le fonctionnement des entreprises, de l’Etat
Digitalization and connectivity (4 billion internet users)
Une société d’information « Trop d’informations tue
l’information » (Alain Juillet)
« Le message c’est le média » (McLuhan)
IT and telecommunications become the world's largest
economic sector

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Clients

Fournisseurs

Systèmes
d’information

Système informatique

Usine

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L’information

• Définition

• Les sources de l’information

• Donnée, information,…connaissance

• La valeur de l’information

• Typologies d’informations

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Définition
• Une information est une collection de données
organisées selon l’intention de l’émetteur, elle est donc
parfaitement subjective. C’est le récepteur qui décide si
le message reçu représente pour lui, une information et
sa valeur (en fonction de la connaissance qu’il possède
ou des clés de décodage), s’il est en mesure de lui
donner du sens, de maitriser les langages nécessaire à
sa compréhension puis à son appropriation dans
l’action.

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Données, information…connaissances

Connaissances
nouvelles

Connaissance
Savoir, Savoir-faire, Savoir-etre
Apprentissage

Veille
Mesure
Filtrage Information
Donnée Interprétation Action Résultats
Décision
Signal

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Valeur de l'information
« La valeur de l’information est égale à la différence
entre le bénéfice attendu d’une décision prise sans
l’information et celui attendu d’une décision prise
avec cette même information. »
(Huber, 1980, cité dans Taylor, Value-added Processes in Information Systems,
1986).

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Typologies d’information

Information informelle / formelle

Information stratégique / tactique / opérationnelle

Information blanche / grise / noire

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Le système d’information

« Un système d’information est une combinaison

- de pratiques de travail,
- d’informations, de personnes et de technologies de
l’information,
- organisées pour atteindre des objectifs dans une
organisation. » (Alter, 1991)

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Les principales composantes du SI

Types de SI
Niveau Cadres
stratégique SID supérieurs

Niveau de la Cadres
gestion SIG intermédiaires
SAD

Niveau des Cadres

opérations STT opérationnels

SI ventes et SI SI finance et SI Ressources

marketing production comptabilité humaines
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Le S.I. comme arme stratégique

« Les systèmes d ’information ne doivent pas être

simplement considérés comme une ressource de support,
mais comme une ressource stratégique capable de
donner un avantage concurrentiel durable à l ’entreprise
qui saura les utiliser » (M. Porter, 1985)

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Le S.I. comme une arme stratégique :

le positionnent

Par rapport aux cinq forces concurrentielles:

Domination/Spécialisation SI
TIC
Coût/Qualité/Délai
Entrants potentiels

Fournisseurs Entreprise et ses concurrents directs Clients

Produits de substitution

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Mise en oeuvre d’un SI

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E-business
L'e-business est principalement associé aux systèmes permettant de
réaliser à distance des processus commerciaux et professionnels par
le biais d’Internet.

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E-business history
Late 1970s and early 1980s Electronic Data Interchange (EDI)
to transmit data from one business to another within
companies.
1990 : Tim Berners-Lee writes the first web browser, using NeXT
computer.
1994 : Pizza Hut offers pizza ordering on its web site. The first
online bank opens. Attempts to offer flower delivery and
magazine subscriptions online.
1995 : Jeff Bezons launches amazon.com and the first
commercial free 24 hour e-Bay is founded.
1998 : Electronic postal stamps can be purchased from the web.
…
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Internet
• Internet est le réseau informatique mondial qui rend
accessibles au public des services variés comme le courrier
électronique, la messagerie instantanée et le World Wide
Web, en utilisant le protocole de communication IP
(internet protocol).
Sur Internet, les protocoles utilisés font partie d'une suite
de protocoles, c'est-à-dire un ensemble de protocoles
reliés entre-eux. Cette suite de protocole s'appelle TCP/IP

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Intranet VS. Extranet

Un intranet est un ensemble de services internet internes à
un réseau local, c'est-à-dire accessibles uniquement à partir
des postes d'un réseau local, ou bien d'un ensemble de
réseaux bien définis, et invisibles (ou inaccessibles) de
l'extérieur.
Un extranet est une extension du système d'information de
l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau.
L'accès à l'extranet doit être sécurisé dans la mesure où cela
offre un accès au système d'information à des personnes
situées en dehors de l'entreprise.

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Réseaux

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Difference between web 1.0 & 2.0

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Le web 2.0

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E-Business Evolution
Transformation
Supply chain
Transaction optimization
E-Commerce Industry-specific
EDI support application engines
Customer
Increasing Interaction
Auctions
integration
Business Databases
Product Specifiers Advanced
Value Process--specific Customer self-
Process self- personalization
Presence applications service
Marketing Info Catalogues Real-
Real-time access New Business
Personalization to information Models
Brochures
Communities

Enabler Transformer
Increasing Application Complexity
Harvard Case Study Update, Steve Cameron, February 8, 2000
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E-business : catégories
Business to Consumer (B2C)
Business to Business (B2B)
Business to Employees (B2E)
Consumer to Consumer (C2C)
Business to Administration (B2A)
...

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Case of Dell

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Case of Vinted

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Business traditionnel vs E-business

Business traditionnel E-business
Clients S’adaptent à l’offre Offre personnalisée
Création de Sur les tangibles Sur les tangibles et les
valeur services associés

Prévisions de Sur les années A la commande

production précédentes

Mode de De masse En flux tendus

production

Style de Top down Botom up

management Planification strat. Décentralisé et
transversale
TI Automatisation Création de nouvelles
valeurs
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Les Business Models du E-business

https://fr.benetton.com/

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Les Business Models du E-business

Business model = façon de faire du commerce, grâce à laquelle une
entreprise peut assurer ses revenus
Explique comment une entreprise s’enrichit en précisant où elle se situe
sur la chaîne de valeur
La flexibilité de l’entreprise passe par sa propre capacité à faire évoluer
son business model et donc son organisation, ses métiers
Les “business models” font l’objet de brevets d’inventions (“patent law” aux
USA)
Priceline: 2 brevets pour ses concepts de vente aux enchères inverse (“reverse
auction”) et de C2B.
Amazon: a demandé un brevet pour ses concepts d’achat en un clic (“one-
click” purchase) et de réseau d’achat (“affiliate network”)

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Case of FedEx

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Les aspects du B2C

Source : F.Bodart, 2004

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E-commerce
C’est l’achat ou la vente de biens/services par toute entité
publique ou privé sur le réseau électronique. Il s’agit d’une
vente à distance.

En Europe, la directive 2000 de la CE a instauré le cadre juridique

de base pour le commerce électronique dans le marché
intérieur. Elle lève les obstacles aux services en ligne
transfrontaliers au sein de l’UE.

Au Maroc seules les banques en ligne protègent les

consommateurs en cas de fraude, c’est ce qui freine son
développement. Il y a aussi la Loi n 07-03 traitement automatisé
des données et la loi 2-00 de droits d’auteur.
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Why E-commerce ?

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Processus de paiement en ligne

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Chiffres (1)

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Chiffres (2)

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Chiffres (3)
Le marché du commerce électronique au Maroc

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Chiffres (4)
Le marché du commerce électronique au Maroc

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Les freins à l’E-commerce

Dans le monde
Au Maroc

91% ne veulent pas communiquer d’informations

85% ne veulent pas communiquer leur numéro de carte de crédit.
67% ne veulent pas communiquer leur adresse
78% ont une bonne opinion des principes de certification
46% affirment qu’ils commanderaient plus volontiers sur un site
certifié
(Enquêtes BBBOnline 1998 et ECWAT* 1999)
* European Consortium for Web Assurance and Trust

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Labels

Des initiatives comme Le label e-thiq@

Il s’adresse aux entreprises qui, dans le respect de la
réglementation marocaine en vigueur, opèrent dans le
commerce sur internet, pour la vente de produits ou de
services à destination des entreprises, des
administrations ou des particuliers.

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L’e-commerce c’est la confiance

Le paiement en ligne n’est qu’un maillon de la chaîne :

Il faut aussi garantir :
la sincérité du vendeur ;
la sécurité des transactions ;
la confidentialité des renseignements personnels qu’ils
transmettent via le WEB

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