23/12/2021

Chapitre 2 - Vers le nouveau

Marketing digital

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Définition
Le marketing digital c’est l'ensemble des moyens visant à
promouvoir une offre (produit &/ou services &/ou idée) grâce
aux technologies Internet.

Le marketing On Line permet de favoriser la communication et les

transactions sur Internet. Son champ d'application est double :
1- Construction et optimisation de sites Web qui répondent aux
attentes des cibles visées
2- Génération d'un trafic important par l'intermédiaire des
moteurs de recherche, de la publicité ou du marketing direct sur
Internet.

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Evolution
Depuis son apparition, le marketing digital a beaucoup évolué :

« Là où le marketing 1.0 était centré sur les produits, le marketing 2.0

sur les clients, le marketing 3.0 se concentre sur l’humain » Kotler

Le marketing 2.0 : Associé à l’ensemble des techniques du web en

tant que plateforme, de participation, de médias sociaux, de
blogging et de partage entre les clients et avec la marque.

Le marketing 3.0 : Souvent synonyme d’interconnectivité,

d’objets connectés, de connectivité et de diffusion de
l’information en temps réel (société).
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Typologies de sites (1)

Type de projet Objectifs

- Evaluer des produits et services

Site catalogue - Choisir des produits et les acheter
- Surveiller des produits ou services

- Fournir des informations sur l’entreprise et les produits

Site marchand - Vendre
- Gérer les transactions électroniques
- Compléter le réseau de distribution
- Fournir un support

- Informer
Site institutionnel - Communiquer
- Présenter une vision positive

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Typologies de sites (2)

Type de projet Objectifs

- Exister
Site de marque - Entretenir la relation
- Acquérir de nouveaux clients.
- Constituer un fichier
- Echange et diffusion de savoir
Site communautaire - Attirer un volume important de membres
- Générer un trafic pour vendre
- Informer
- Augmenter la compétitivité de l’entreprise
Les intranets - Accélérer la circulation de l’information et faciliter le travail
de groupe
- Réaliser des économies
- Informer en fonction du profil
Portail - Améliorer l’efficacité des collaborateurs
- Impliquer les utilisateurs d’un groupe
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Blogs
• Un blog est un site web constitué par la réunion de billets écrits
dans l’ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre
antéchronologique (les plus récents en premiers).

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Wikis
• Un wiki est un système de gestion de contenu de site web qui
rend les pages web liberment et légalement modifiables par tous
les visiteurs autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l’écriture
collaborative de documents avec un minimum de contraintes.

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Le marketing d’influence
« Une personne très suivie possédant une communauté d’une
grande importance qui lui est fidèle. Active sur les réseaux
sociaux, l’influenceur est une personne qui diffuse divers
contenus avec pour objectif principal de modifier le
comportement d’une communauté vis-à-vis d’une marque
ou d’une entreprise présente sur le web ».
• Les sentinelles
• Les créateurs de tendance
• Les experts et évaluateurs (raters)
• Les flingueurs
• Les blogueurs historiques
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Le marketing d’influence
Quelle méthode choisir pour identifier un leader d’opinion sur un réseau
social ?
Parmi les indicateurs :
Les commentaires, likes, partages ou retweet (lorsqu’il s’agit de
Twitter).
Le nombre de commentaires sur son blog et les statistiques des
boutons de partages.
Sa zone d’influence sur le web
La fréquence de mise à jour des contenus

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Audiences
L’e-commerce continue d’afficher de très
bons résultats, d’où la nécessité de mesurer
les audiences.

Le classement de l’audience des sites est

réalisé par plusieurs institutions (par exemple
: Alexa, Médiamétrie, NetRatings, Fevad,
agence de com...).

Comment ? Par l'utilisation d'un service de

« mesure d'audience »
Site centric / User centric
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Indicateurs cles de performance

KPI sur les sites web :

Le nombre de visites
Le taux de rebond
Le taux de conversion

KPI Sur les réseaux

sociaux :
• Taux d’engagement
• Ratio de fans
• Taux de variation du
nombre de fans
• Taux de désaffection

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Exemples

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Modèle publicitaire
Un moyen privilégié d'assurer la promotion des services ou produits
que propose un site web.

Mais avant de faire l’e-pub, il faut réfléchir sur :

Quelle création ? Cette forme de communication s'adresse-t-elle ?
Quel format privilégier ? Quel budget faut-il prévoir et quelles
retombées en attendre ?

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L’efficacité de l’E-Publicité
Depuis 2003 Internet s'avère être entre 2,5 et 6,6 fois moins chers
que la télévision selon «CaratExpert ».

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Outils
• Les formats standard de publicité conseillés par
l'Interactive Advertising Bureau (IAB)

Le demi-skyscraper Le skyscraper
160 x 320 Pixels 160 x 600 Pixels

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Modèle publicitaire revisité par

Google

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E-mailling
C’est l’envoi de courriers électronique à un ensemble de personnes
(marketing direct). On distingue :
• L’email marketing de prospection
• Newsletter
• Campagne de fidélisation
• E-mail marketing d’enquête

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Modèle de l’affiliation
Site Secteur
Amazon Ventes de livres,
livres,
disques,, appareils
disques
informatiques,, jeux
informatiques jeux,,
etc.
Immostreet 1er portail français
de l’immobilier
One & Only Site de rencontres
matrimoniales

Représente 1/4 des ventes sur Internet

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Recommandations

Recommandation simple

Recommandation récompensé

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Modèle courtage de type

« agent de recherche »
Un agent (un logiciel
Résultats pour une requête relative
intelligent ou "robot") à un téléviseur 16/9ème

recherche le
meilleur prix pour
un article/service
donné
ou localise une
information difficile
à trouver
Ex. : Kelkoo,
icomparateur,
MySimon,
RoboShopper,
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Modèle manufacturier
Vente directe des fabricants
aux consommateurs finaux
Elimination des
intermédiaires, mais risques de
conflits (ex: Intel, Apple)
Autre inconvénient : la valeur
potentielle créée par les
intermédiaires est évacuée
Les produits périssables qui
bénéficient d’une distribution
rapide, comme des fleurs
coupées (ex: Flowerbud),
peuvent avoir un avantage à
éliminer les intermédiaires.

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Avatars client virtuelle

A Customer Avatar is a fictitious representation of someone who will do or has
done business with you

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Tarification

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Modèle communautaire
Site en ligne rassemblant une
communauté autour d’un intérêt
commun. Modèle fondé sur la
fidélité de l’utilisateur
(et non sur le gros volume de trafic
visiteurs)

Les utilisateurs partagent un

centre d’intérêt, voire une
passion et font vivre le site de
par leurs interactions
Chiffre d’affaires :
les utilisateurs fidèles sont des
cibles pour la publicité
éventuels abonnements pour des
services supplémentaires
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Communauté : exemples
Modèle du bénévolat
Fondé sur une communauté d ’utilisateurs qui soutiennent le site en apportant
leur contribution bénévole
Ces organisations à but non lucratif recherchent aussi parfois des aides
financières d’associations caritatives et d’entreprises sponsors qui partagent
les mêmes valeurs qu’elles.
Réseau de savoir ou sites d’experts
Fournit une source d’info provenant d’experts ou d’autres utilisateurs
Ces sites sont en général gérés comme des forums
les personnes recherchant une information peuvent poser leurs questions et recevoir
des réponses de la part de gens a priori mieux informés
les experts peuvent être soit des gens employés par le site, soit des bénévoles ou
encore n’importe qui sur le web souhaitant répondre

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Réseaux sociaux

« Un réseau social est un ensemble d’entités sociales tels

que des individus ou des organisations sociales reliées
entre eux par des liens créés lors d’interactions sociales ».

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Réseaux sociaux : Historique

1954 : John Barnes invente le terme
de réseau social.
1967 : le sociologue Stanley
Milgram lance sa théorie du « It’s a
small world » et reprend celle des 6
degrés de séparation qui date
de…1929.
SixDegrees.com : premier site de
réseau social, lancé en 1997…il
fermera 4 ans plus tard.
2006 : Lancement de facebook.
2020 : Facebook franchit les
2,5milliards d’utilisateurs.

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What is Social Media?

Social media consists of online marketing with

photos, video, podcasts, audio, chat rooms,
discussions, blogs, surveys, etc.
All of these help engage conversation and allows your
message to go “viral” on social networks such as
Facebook, Twitter, Linkedin, snapchat, YouTube,
Flicker, StumbleUpon, Digg, and so many others.
Traditional marketing does not allow for interaction
or participation towards content or creation. Social
media supplements “in person” networking or
meetings, but does not replace it.

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Web 2.0 &

Social Media
Networks
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