La veille au sein d’Ooredoo

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 Plan

I. Etude théorique de la veille

1) Définitions
2) Types de la veille
II. Etude pratique de la veille
1) Cas d’Ooredoo
2) Objectifs d’Ooredoo
3) Analyse SWOT
4) Outils
5) Résultats de la veille
III. Conclusion et perspectives

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 1. Qu’est ce que la veille stratégique?

 Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et

itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise.

Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de

prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de

l’entreprise ».

 La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont
comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister
dans leur processus de décision (Reix, 2000)

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 2. Les différents types de veille

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 Les objectifs de la veille stratégique

Commerciale
Surveiller les appels d’offres
Technologique
Evaluer l’image de l’entreprise
Concurrentielle

Sectorielle

Sociétale

Surveiller la publication de
nouveaux brevets
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 Cycle de la veille

Diffuser
Spécification
(partager)
des besoins en
l’information
veille
traitée

Cycle de la veille

Organiser, Collecte et
analyser et classification
traiter des sources
l’information selon le thème
utile de veille

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 Analyse de l’intensité concurrentielle

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 Cas d’Ooredoo

• Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie

• Entreprise citoyenne et novatrice

• filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays

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 Objectifs d’Ooredoo

• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et

sacré meilleur opérateur africain 2016)

• Fidéliser les clients

• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des

pays plus développés avec tarif réduite

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 Services et clients

• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et

opérateurs tiers.

• Elle offre des services sur les segments du

mobile ,l'internet et fixe.

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 Analyse SWOT

• Meilleur qualité de service (

couverture) et tarif raisonnable
• Stratégie de Marketing solide • Des zones hors couverture
• Dominance sur les médias • disparition de leurs soldes
sociaux
• Meilleur relation clientèle

Forces Faiblesses

Opportunités Menaces

• Investissement couteux dans les

• Evolution de marché de TICs
téléphonie et internet • Concurrence rude avec les
• Nouveau génération passionnée concurrents

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 Analyse de l’intensité concurrentielle
ENTRANTS POTENTIELS
- Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licence
de téléphonie (mobile, fixe)
-Fortes barrières à l’entrée (licences,
infrastructures).

Menace faible

Conccurents:
Tunisie Telecom Client
Fournisseur
Orange Particulier + Entreprise
Lyca Mobile

Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociatio

Forte Intensité modérée

Subtituts
Dans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..)
En rapport qualité/prix, les substituts peuvent
concurrencer les portables en termes de temps
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d’appel et cout. 12
 Outils de veille utilisés?

Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant

Site: http://www.amisw.com/fr/

L’outil généré le flux

outil de veille par mot-clé dont les

résultats sont envoyés par e-mail ou via un
flux RSS.

permet de suivre l’évolution de votre page Facebook,

compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos
concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos
01/03/2017 marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
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 Volumétrie et centrage des concepts

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 Sources
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 Veille Concurrentielle

Radar

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 Veille Concurrentielle

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 Veille Concurrentielle

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 Veille juridique ?

L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé

une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre
d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie
Pénalités financières principalement à l'égard de Ooredoo
Tunisie suite à neuf plaintes déposées par Tunisie
Télécom et Orange Tunisie. La somme des pénalités
financières prononcées contre Ooredoo Tunisie sur ces
neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT.
Il faut respecter les obligations juridique

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 Veille Concurrentielle

Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents

pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de
marché et de conquérir du terrain sur la concurrence.

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 Veille E-réputuation/image

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 Veille Technologique

Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et

d’un débit stable signé Ooredoo

Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de

luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge

Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie

Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour

le Handball en Tunisie !

Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio

Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de

ses parts de marché

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 Veille Marketing

Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est

innovateur et pas un suiveur,
Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe
émotionnel, celui de “la réalisation des rêves”  Ooredoo
« je veux en arabe »
Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la
marque
Utilisation des slogans tel que:

« rend le monde tourner pour nous »

« PLAY and WIN »
« Bien faire en faisant le bien »

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 E-reputuation

L’objectif est tout d’abord de donner

aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
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 Conclusion et perspectives

le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître

(plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité
 veiller sur la veille !

La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements

financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)

Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise
en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa
réussit de dépasser les difficultés
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• Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo
qui parle de la stratégie d’Ooredoo

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