Chapitre 1 : Entreprise 2.

0 (SI, E-business, E-commerce)

I. Introduction :
Pourquoi étudier le marketing digital ?
 Les NTIC changent profondément la vie quotidienne des citoyens, le fonctionnement des
entreprises, de l’Etat
 Digitalization and connectivity (4 billion internet users)
Une société d’information « Trop d’informations tue l’information » (Alain Juillet)
« Le message c’est le média » ? (McLuhan)
 Adapter le message au média utilisé (le message sur fb, n’est pas sur Insta, Tiktok... etc).
 Le message transmis par le média est facilement cru par les internautes.
 On s’intéresse plus au média qu’au message transmit.
IT and telecommunications become the world's largest economic sector

Le système d’information (SI) est important. Il permet

de relier les différents acteurs et départements (front ou
back office).
Le SI est une infrastructure de l’entreprise physique et
virtuelle où chaque acteur met, et gère les informations
et données internes et externes de l’entreprise.
On peut avoir des SI par métiers (SI martg, SI RH,
CRM…), et on peut avoir un seul SI qui est ERP.

II. Informations :
Données ➔ brut, sans signification, pas importante.
Informations ➔ c’est une collection de données, elle
est importante, et en relation avec le contexte.
Une information est une collection de données
organisées selon l’intention de l’émetteur, elle est donc parfaitement subjective. C’est le récepteur qui
décide si le message reçu représente pour lui, une information et sa valeur (en fonction de la connaissance
qu’il possède ou des clés de décodage), s’il est en mesure de lui donner du sens, de maitriser les langages
nécessaires à sa compréhension puis à son appropriation dans l’action.
Plus on possède la bonne information, plus on prend la bonne décision.
1
« La valeur de l’information est égale à la différence entre le bénéfice attendu d’une décision prise sans
l’information et celui attendu d’une décision prise avec cette même information. »
➔ Valeur de l’information = Résultat sans information – résultat avec information.
Typologie de l’information :

Information informelle : Information formelle :

Juste dit, non authentifié.
Information stratégique :
➢ Concerne l’objectif de
l’entreprise
➢ A destination de la direction
➢ LT
Tirée d’un support écrit,
authentifié.
Information tactique : Information opérationnelle :
➢ Choix sur un marché ➢ Opérations ou exécuter les
taches
➢ Indique comment on va faire
➢ A destination des ouvriers
➢ A destination des ingénieurs
➢ CT
➢ MT

Information blanche : Information grise : Information noire :

Ce qui est disponible te Je dois payer pour l’avoir. Obtenu de façon illégale.
accessible. Pas disponible, information
pertinente.

Système d’information :
« Un système d’information est une combinaison
- de pratiques de travail,
- d’informations, de personnes et de technologies de l’information,
- organisées pour atteindre des objectifs dans une organisation. » (Alter, 1991)

2
 SID : Système d’information
décisionnel.
SIG : Système d’information de
gestion.
SAD : Système d’aide à la décision.
STT : Système de traitement des
transactions.
Droit en informatique

Lire Ecrire Supprimer

Tableau de bord prospectif (TBT) : SI qui permet de gérer toute l’entreprise, on y trouve les indicateurs
de tous les départements.
Système d’information comme arme stratégique :
« Les systèmes d ’information ne doivent pas être simplement considérés comme une ressource de
support, mais comme une ressource stratégique capable de donner un avantage concurrentiel durable à
l’entreprise qui saura les utiliser » (M. Porter, 1985)

Site + : Proche du client.

SI
web - : Information peut être hacké ou craké par les
internautes.
Hackers

OS : operating system
IOT : internet des objets (caméras connectées...)
IA a commencé dans les années 90 (faire des algorithmes puissants capables de donner l’optimal)➔ arme
stratégique
Le positionnement :

Frns : e-supply chain

management (approvisionnement
automatique sur stock)
Prdt de subst : On roulait avec du
diesel maintenant on roule avec de
l’électricité.
Système ERP : coute 300 000 $

3
Mise en œuvre d’un SI :

III. E-business :
L'e-business est principalement associé aux systèmes permettant de réaliser à distance des processus
commerciaux et professionnels par le biais d’Internet.

Late 1970s and early 1980s Electronic Data Interchange (EDI) to transmit data from one business to
another within companies. Echange de données informatisées entre les entreprises
1990: Tim Berners-Lee writes the first web browser, using NeXT computer. (création HTML)
1994: Pizza Hut offers pizza ordering on its web site. The first online bank opens. Attempts to offer flower
delivery and magazine subscriptions online.
1995: Jeff Bezons launches amazon.com and the first commercial free 24-hour e-Bay is founded.
➔ E- bay était juste un site d’achat aux enchères.
➔En C to C, on n’a pas la garantie que l’autre nous enverra le produit➔ apparition de ces types de site.
1998: Electronic postal stamps can be purchased from the web. Timbres postaux électroniques

4
Internet :
Internet est le réseau informatique mondial qui rend accessibles au public des services variés comme le
courrier électronique, la messagerie instantanée et le World Wide Web, en utilisant le protocole de
communication IP (internet Protocol).
Sur Internet, les protocoles utilisés font partie d'une suite de protocoles, c'est-à-dire un ensemble de
protocoles reliés entre- eux. Cette suite de protocole s'appelle TCP/IP. Transmission control protocol
Réseau : connexion entre plusieurs unités soit avec fil ou sans fil.
A part internet on trouve : messagerie instantanée
World wide web (en utilisant adresse IP)
Courier électronique
Adresse IP : identification d’un utilisateur/ Pc dans un réseau / 7 chiffres.

TCP/IP : Transfert de Protocol par adresse IP.

http ➔ télécharger FTP ➔ envoyer, transférer SMTP ➔ envoie

Hypertexte transfert Protocol File transfert protocole Protocol messagerie

électronique
Protocol utilisé pour accéder à un site.
Simple Mail Transfer Protocol
Connexion LG 45/ connexion par fibre
optique

Intranet vs extranet :
Un intranet est un ensemble de services internet internes à un réseau local, c'est-à-dire accessibles
uniquement à partir des postes d'un réseau local, ou bien d'un ensemble de réseaux bien définis, et
invisibles (ou inaccessibles) de l'extérieur.
Un extranet est une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du
réseau.
L'accès à l'extranet doit être sécurisé dans la mesure où cela offre un accès au système d'information à des
personnes situées en dehors de l'entreprise.

Intranet Extranet
Focalisé sur le réseau local Le télétravail est un extranet
Fermée
Wifi est un intranet
Les deux nécessitent : login + mot de passe
Les deux utilisent la même technologie
Réseaux :

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Web 1.0 et 2.0 :
Web 1.0 (1993 – 2003)
➢ Pages jaunes où on peut consulter les ➢
informations
➢ Web browser : ce qui permet à se ➢
connecter à internet
➢ Pages ne bougent pas
➢ Seulement téléchargement
NB : Web 3.0 ➔ chatbot, communication, il est la continuité de web 2.0 mais avec plus de services
LAN : local aria network
➢ Connexion peer to peer
➢ Pas de serveur pour distribuer la connexion
➢ Les ordinateurs sont directement connectés les
uns aux autres.
➢ Les informations sont transmises directement
d’un ordinateur à l’autre sans passer par un
serveur.
➢ Exemple : UTorrent
MAN : Métropolitain aria network
➢ A l’intérieur de la ville
WAN : Wide aria network
➢ Relie les territoires entre eux
Web 2.0 (2003 – aujourd’hui)
Dynamique
➢ Ensemble des services à utiliser
Terminal : appareil qui permet de se connecter à un serveur
➢ Ordinateur à terminal : Je n’ai pas besoin d’installer, on
effectue connexion à un serveur seulement
➔ De ceci on obtient cloud :
Espace de stockage des fichiers (à la place du disc dure…)
Cloud privé/ hybride/ fermé : payer à l’utilisation
➢ RSS : flux en continue (notifications)
➢ Le partage fait la force d’internet.
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E-business évolution :

Communauté : personnes qui ont le

même centre d’intérêt
EDI : Electronic data change
Auctions : enchères
Real time access : à travers la
géolocalisation
CA de e-commerce augmente en
période de Noel (Janvier - Février)

E-business catégories :

Qui réalise le plus de CA : B to B

Qui réalise plus de transactions : B to C
➢ Business to Consumer (B2C)
➢ Business to Business (B2B)
➢ Business to Employees (B2E)
➢ Consumer to Consumer (C2C)
➢ Business to Administration (B2A

Cas de DELL :
Site page premier ➔ segmentation par CRM (vous êtes particulier, entreprise, administration…), en
fonction du profil ➔ offres différentes (languages utlisés, prix, rapprochement, relations entretenus
différentes…)
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Cas de Vinted :
Marque de Lituanie (revente à l’occasion)
23 M de membres (France : 10M)
Objectif de la vente en ligne : diminuer les couts
Clients
Création de la valeur
Prévisions de la production
Mode de production
Style de management
IT
Business model du e-business:
Benetton
Cas de FedEx:
Flux poussé : Produire avant d’avoir la commande en
se basant sur les prévisions de ventes.
Flux tendus : Produire à la commande (JAT)
Business traditionnel E-business
S’adaptent à l’offre Offre personnalisée
Sur les tangibles et services
Sur les tangibles
associés
Sur les années précédentes A la commande
De masse Flux tendus
TOP DOWN BOTTOM UP
Planification stratégique Décentralisé et transversale
Automatisation Création de nouvelles valeurs
Business model = façon de faire du commerce,
grâce à laquelle une entreprise peut assurer ses
revenus
Explique comment une entreprise s’enrichit en
précisant où elle se situe sur la chaîne de valeur
La flexibilité de l’entreprise passe par sa propre
capacité à faire évoluer son business model et
donc son organisation, ses métiers
Les “business models” font l’objet de brevets
d’inventions (“patent law” aux USA)
Priceline: 2 brevets pour ses concepts de vente aux
enchères inverse (“reverse auction”) et de C2B.
Amazon: a demandé un brevet pour ses concepts
d’achat en un clic (“one- click” purchase) et de
réseau d’achat (“affiliate network”)
Zara : prévision tous les 15 jrs
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 ➢ Client qui fait l’emballage et
affranchissement.
➢ Suivre la traçabilité du produit grâce au
système d’information.
➢ Le client entre son ID au niveau du site
pour voir où en est sa commande.

IV. E-commerce :
E -commerce B to C C’est l’achat ou la vente de biens/services par
toute entité publique ou privé sur le réseau
électronique. Il s’agit d’une vente à distance.
En Europe, la directive 2000 de la CE a instauré
le cadre juridique de base pour le commerce
électronique dans le marché intérieur. Elle lève
les obstacles aux services en ligne
transfrontaliers au sein de l’UE.
Au Maroc seules les banques en ligne protègent
les consommateurs en cas de fraude, c’est ce qui
freine son développement. Il y a aussi la Loi n
07-03 traitement automatisé des données et la
loi 2-00 de droits d’auteur.

Commerce transfrontalier : On peut avoir retour sur le produit avec l’existence des textes qui protègent le
consommateur.
Photo de libre de droit et commercial use :

Peut être utilisé mais pas dans la vente Peut être utilisée en e-commerce

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Processus de paiement en ligne :

1- Se connecter au site marchand, vouloir acheter un produit et donc passer au règlement.

2- Le site marchand nous renvoie à une page de e-paiement qui doit être une page sécurisée (HTPS), il
renvoie au site de la banque pour entrer les coordonnées (cryptogramme ou CVS : sont les 3 num à
l’arrière de la carte).
3- Maroc Télécommerce (MTC) qui gère de paiement en ligne reçoie et vérifie la commande de paiement.
4 et 5- MTC vérifie la demande de paiement, et affiche sur l’écran le paiement sécurisé en vérifiant le
CVS, et l’internaute reçoi un code par SMS.
6- MTC envoie au CMI (gère relation entre bq et commerçant)
7 et 8- L’acceptation de paiement par rapport aux transactions effectués mensuellement.
9- MTC renvoie au site du e-paiement, soit refus (compte n’a pas d’argent) ou validation.
10- L’internaute reçoie le mail de prise en charge de la commande.
NB : De nos jours, nous voyons les e-cartes : charger la carte à partir du compte bancaire, utilisée
seulement pour achat en ligne et non pas pour achat normaux (TPE et autres) et ce afin d’éviter le vol.

10
Le marché de e-commerce au Maroc

Les freins de l’e-commerce :

Au Maroc

Labels :
Des initiatives comme Le label e-thiq@
Il s’adresse aux entreprises qui, dans le respect de la réglementation
marocaine en vigueur, opèrent dans le commerce sur internet, pour la vente
de produits ou de services à destination des entreprises, des administrations
ou des particuliers.
E-commerce est la confiance :
Le paiement en ligne n’est qu’un maillon de la chaîne :
Il faut aussi garantir :
➢ La sincérité du vendeur ;
➢ La sécurité des transactions ;
➢ La confidentialité des renseignements personnels qu’ils transmettent via le WEB

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 Chapitre 2 : Vers le nouveau marketing digital

I. Introduction :
Le marketing digital c’est l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre (produit &/ou services
&/ou idée) grâce aux technologies Internet.
Brand management : il faut assurer la présence sur tous les médias (non seulement sur les réseaux
sociaux).
A travers le contenu, objectifs stratégiques, et la cible qu’il faut construire le site web ou le support
(esthétique, visuel).
Le marketing On Line permet de favoriser la communication et les transactions sur Internet.
➔ On distingue communication interne (à destination de l’entreprise et ses salariés) et communication
externe (qui vise les cibles).
Deux supports sont donc à prendre en considération : Intranet (et extranet), et Internet.
Son champ d'application est double :
Construction et optimisation de sites Web qui répondent aux attentes des cibles visées.
Génération d'un trafic important (SEO,SEA) par l'intermédiaire des moteurs de recherche, de la publicité
ou du marketing direct sur Internet.
Arborescence d’un site web :

Accueil N0

Nos Notre Contactez- N1

A propos
produits histoire nous

Guitar Violent Pianot N2

Evolution :
« Là où le marketing 1.0 était centré sur les produits, le marketing 2.0 sur les clients, le marketing 3.0
se concentre sur l’humain » Kotler

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 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
On cherche l’emballage et Techniques de web, RS Interconnectivité entre les objets
l’esthétique Engendrer la discussion entre les (Imprimante n’a plus d’ancre ➔
Aucun intérêt est porté au client clients msg à l’entreprise de cartouche
On produit pour vendre Partage entre client et la marque pour anticiper sa production)
Se concentrer sur les besoins du Information en temps réel
client. Partage de valeur, RSE

Acteurs du site :
Chef de projet, développeur web(programmation) , web master (conception et maintenance), ergonome
(esthétique et visuel), équipe informatique - commercial et financière, éditeur du contenu, responsable
administratif ( budget et paiement des charges), chargée de clientèle.
Objectif de ces acteurs : vendre les produits, communiquer une image au client, informer les
collaborateurs.
Typologie des sites :

Présente une gamme de produits et essaye de créer un contexte favorable à l’achat.

On évalue les produits et services, comment obtenir de l’aide (CHATBOT), mini
moteurs de recherche (filtre comme avito), donner feed-back.
Site catalogue Dans ce type soit on se redirige vers le site officiel afin d’acheter ou juste faire une
comparaison. Il gagne sa commission par CPC, CPM, CTR…
Objectif : Découvrir un design et univers de marque. Il fait des comparatifs avec
les marques (site FNAC : PC, Livres…)
Site transactionnel (e-paiement)
Permet aux internautes de consulter le catalogue, commander et payer uniquement en
Site marchand ligne. (S’il y a un paiement à la livraison➔ site de marque)
Personnalisation de l’interaction avec le client, formulaire de contact(e-mailing)
Objectif : rendre le visiteur un acheteur
Informer sur activité et résultats financiers, faire découvrir des marques (carrefour.fr,
Site site de bourse)
institutionnel
Objectif : Donner des informations (public, et semi-public) et communiquer.
Démonstratif, ludique, à fort caractère de design et esthétique.
Fort VA, interactif, entretenir la fidélité client (e-mailing)
Site de marque
On ne vend que les produits de la marque concernée (Nike...)
Objectif : Créer et enrichir la BDD concernant le client.

Site Propose un contenu rempli par la communauté elle-même. (Jeux en ligne, blog,
communautaire YouTube)
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 Ils vivent à travers les publicités des annonceurs.
Chercher l’interactivité à travers une communauté virtuel réuni sur un sujet et centre
d’intérêt commun.
Objectif : Générer un trafic important.
Développer la compétitivité, informer, et réaliser des économies (au lieu de transmettre
Intranet
des mails, je mets un intranet)
Plus grand d’un site, et peut contenir plrs sites web
C’est un site informationnel (pas de vente et d’achat)
Portail Souvent contient moteur de recherche
Exemple : Menara, informations sur entreprise, et particuliers et adresse URL change.
Objectif : Personnaliser l’information et l’unifier
Attirer des internautes par optimisation du SEO
Renvoie vers l’achat des sites web (voyages, produits cosmétiques, cuisine, jeux
Blogs vidéo)
Utilisé par tout ceux qui ont une passion (WORDPRESS)
Objectif : Converser les internautes aux acheteurs
Contenu modifié par l’internaute (Wikipédia)
Wikis
Objectif : Faciliter l’écriture collaboratif
Marketing d’influence :
Un influenceur est une personne qui diffuse un contenu pour modifier le comportement de sa
communauté. Il y a 5 types d’influences :

Personnes qui maitrisent les RS et sont très réactifs sur internet (Bouchra Deau)
Sentinelles
Soit propage l’actualité ou des rumeurs

Créateurs de Capacité d’analyse et de réflexion plus importante

tendances (Créateurs de fashion : Huda Beauty)
Experts et évaluateurs de nouveaux produits/ services.
Raters
(Comment ça marche ?, routard.com)
Intervient sur plusieurs centres d’intérêts, partage des avis sur les produits, et possèdent
Flingueurs
un réel impact sur les internautes.
Ce sont des influenceurs
Blogueurs C’est souvent grâce à leurs notoriétés et leurs grandes expériences en Blog
historiques
Amplifier une actualité

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