Technologies de l’information et de la communication

(TIC)
Généralités sur les TIC
Objectifs
L'objectif de cours est d'évaluer les connaissances dans le domaine des technologies de
l'information et de la communication (TIC). Ce cours peut répondre à certaines questions que
l'on peut poser autour de l'utilisation des nouvelles technologies de traitement automatique de
l'information et de son rôle dans le développement d'un secteur.

Introduction
Les technologies de l'information et de la communication (TIC), également appelées les
nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais,
Information and communication technologies, ICT) regroupent les techniques utilisées dans le
traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et
des télécommunications.
Par extension, elles désignent leur secteur d'activité économique. Cette définition des TIC
positionne cette industrie comme support de l'industrie du contenu numérique.

Histoire
Après l'invention de l'écriture puis l'avènement de l'imprimerie, les premiers pas vers une
société de l'information ont été marqués par le télégraphe électrique, puis le téléphone et la
radiotéléphonie, alors que la télévision et l'Internet puis la télécommunication mobile et le GPS
ont associé l'image au texte et à la parole "sans fil", l'internet et la télévision devenant
accessibles sur le téléphone portable qui est aussi appareil photo.
Le rapprochement de l'informatique et des télécommunications, dans la dernière décennie du
XXe siècle ont bénéficié de la miniaturisation des composants, permettant de produire des
appareils « multifonctions » à des prix accessibles, dès les années 2000.
Les usages des TIC ne cessent de s'étendre, surtout dans les pays développés, au risque
localement d'accentuer la fracture numérique et sociale ainsi que le fossé entre les générations.
De l'agriculture de précision et de la gestion de la forêt (traçabilité des bois pour lutter contre le

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trafic), au contrôle global de l'environnement planétaire ou de la biodiversité, à la démocratie
participative (TIC au service du développement durable) en passant par le commerce, la
télémédecine, l'information, la gestion de multiples bases de données, la bourse, la robotique et
les usages militaires, sans oublier l'aide aux handicapés (dont aveugles qui utilisent des
synthétiseurs vocaux avancés ainsi que des plages braille éphémère), les TIC tendent à prendre
une place croissante dans la vie humaine et le fonctionnement des sociétés.
Certains craignent aussi une perte de liberté individuelle (effet Big Brother, intrusion croissante
de la publicité ciblée et non-désirée...). Les prospectivistes s'accordent à penser que les TIC
devraient prendre une place croissante et pourraient être à l'origine d'un nouveau paradigme
civilisationnel.
Les Technologies d'Information et de la communication (TIC) représente l'ensemble des
moyens ou équipements (matériels et logiciels ou programmes) assurant le traitement
automatique de l'information.
Description des NTIC :

Les TIC regroupent l'ensemble de ressources nécessaires pour manipuler de l'information et

particulièrement des ordinateurs, programmes et réseaux nécessaires pour la convertir, la

stocker, la gérer, la transmettre et la retrouver.

L'ordinateur :

Est une machine informatique qui permet de manipuler des données sous forme binaire (ou bits), cette

machine permet de traiter des informations selon des séquences d'instruction prédéfinies.

Le modem :

Est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet par exemple

d'échanger (envoi / réception) des fichiers, des fax, de se connecter à internet, d'échanger des e-

mails, de téléphoner et de recevoir la télévision.

Le téléphone :

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Est un appareil de communication, initialement conçu pour transmettre la voix, pour

fonctionner le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau

téléphonique.

Le télécopieur ou téléfax :

Est un appareil électronique qui converti l'image de document en impulsion électrique pour les

transmettre à un destinataire.

La téléphonie mobile :

Est une infrastructure de télécommunication qui permet de communiquer par téléphone sans

être reliées par câble à un central.

Global positioning system (GSM):

Le global positioning system plus connu par son sigle GPS, que l'on peut traduire en français par système

de positionnement mondial´ ou encore (en respectant le sigle) repositionnement par satellite, est

le principal système de positionnement par satellite actuelle.

Le réseau informatique :

Il s'agit d'un ensemble d'appareils électroniques (ordinateur) géographiquement éloignés les uns

des autres, interconnectés par des télécommunications, généralement permanentes qui

permettent d'échanger des informations entre eux. Les opérations réseau sont un concept

d'organisation qui emploie de technologies informatiques.

Internet :

C'est un mot anglais des Etats-Unis composé d' « inter » et « net » tiré du network (réseau) « interconnected

netWorks », c'est un réseau mondial de télécommunication reliant entre eux des ordinateurs ou des

réseaux locaux et permettent l'acheminement de données numérisées de toute sorte (message

électronique, image, texte, sons,...)

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Intranet :

Il s'agit d'un réseau informatique intérieur semblable à internet car fondé sur les techniques de

communication d'internet, mais propre à une entreprise ou à une organisation et non reliée directement à

internet. En effet, les entreprises ont découvert qu'elles pouvaient tirer partie des technologies d'internet

d'améliorer la communication.

Extranet :

Est l'utilisation du « net » dans laquelle une organisation structure le réseau pour

s'interconnecter avec ses partenaires commerciaux ou ses parties prenantes. Un réseau extranet

est un réseau de type internet (dont essentiellement basé sur le protocole IP) dont la liste de

sécurité et externaliser, c'est-à-dire gérée par un organisme ou une entité externe aux utilisateurs (par

opposition pour un réseau intranet, la liste de sécurité est gérer en interne)

Caractéristiques des TIC :

Les TIC nous apporte des moyens nouveaux en plus de ceux que nous avions déjà ; de nouveaux moyens de

communiquer, de s'exprimer, de créer, de travailler, d'apprendre ; et ce phénomène se perpétue à une vitesse

qui semble toujours aller en s'accélérant.

Plus vite :

Ce que l'on pouvait faire avant sans les TIC, on peut le faire dorénavant beaucoup plus rapidement avec des

TIC, et encore toujours de plus en plus rapidement.

Plus petit :

La miniaturisation est une caractéristique importante des TIC ; cela se manifeste tant au niveau des

appareils que des supports d'information, par exemple.

Plus abordable (coût, convivialité):

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Le coût de l'acquisition et de l'utilisation des TIC est, semble-t-il, constamment à la baisse pour un niveau

d'utilisation donné, ce qui les rend accessibles à une partie toujours croissante de la population

donnant ainsi à chacun des moyens puissants (démocratisation des médias) ; leur utilisation est également,

pour la plupart, de plus en plus aisée, ce qui en facilite évidemment d'expansion.

Plus puissant, plus grand :

Les possibilités des outils TIC (appareils et logiciels) vont constamment en s'accroissant, permettant un

maximum d'effet, d'« output ».

La multicanalité :

Les TIC utilisent trois canaux à savoir le canal textuel, le canal image et le canal son. Le dernier

étant moins répandu.

Le canal textuel :

Informations concernant l'utilisation du cédérom ou du site, type expositif, narratif, article, texte

littéraire.

Le canal image :

Fixe, animée, de synthèse, icônes.

Le canal sonore :

Musique, chansons, paroles (dialogue, monologue, instructions concernant l'utilisation du cédérom ou

site).

Le terme traitement automatique de l'information désigne :

• Le calcul (Analyse des données, arithmétique c. à. d à l'aide des opérateurs arithmétique
: +, -, /, * et le calcul logique pour les propositions c. à. d à l'aide des opérateurs logique :
ET, OU, SI, NON...)
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 • La gestion et l'enregistrement des données. (SQL, Oracle, Visual basic, Access,
Microsoft project)
• La communication et l'échange des données : la partie transmission et réception des
informations.
Le terme équipement matériel et logiciel désigne la partie physique ou composantes
électroniques, cette partie est commandé par une partie logicielle (ensemble de programmes ou
instructions) qui sert à la gestion et à la commande de la partie matériel par exemple le système
d'exploitation est un ensemble de programmes assurant la gestion ou le commande de la parie
matériel de l'ordinateur.
Exemple : L'utilisation des technologies de l'information et de la communication dans les
hôtels.

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Suite bureautique (Traitement de texte, Tableur et logiciel de messagerie électronique : envoi et
réception des messages électronique).
Application et logiciel de gestion, application de comptabilité, application de réservation. Site
Internet : site de réservation à distance c à d le visiteur de site web de l'hôtel peut réserver à
distance et en toute sécurité une chambre ou une suite dans l'hôtel, c'est la notion de e-
Tourisme c a d le tourisme électroniques
Le e-Tourisme est relié à celle de e-Commerce c. à. d le Commerce électronique puisque la
réservation se fait par carte bancaire.
Rôle des TIC dans l'entreprise
Avantages de l'investissement dans les TIC
L’investissement dans les TIC serait l’un des principaux moteurs de compétitivité des
entreprises. En effet, selon des études, les TIC seraient un facteur important de croissance
économique d'un pays.
• Au niveau du système d'information :
Hausse de la productivité du travail pour la saisie de l'information, donc baisse des coûts.
Délocalisation de la production (ex : centre d'appels). Meilleure connaissance de
l'environnement, réactivité plus forte face à cet environnement, amélioration de l'efficacité de la
prise de décision permise par une veille stratégique plus performante.

• Au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel :

Organisation moins hiérarchisée, partage d'information. Meilleure gestion des ressources
humaines (recrutement, gestion des carrières plus facile).
• Au niveau commercial :
Nouveau circuit de production grâce à l'extension du marché potentiel (commerce
électronique).
Une baisse des coûts d'approvisionnement. Développement des innovations en matière de
services et réponses aux besoins des consommateurs. Amélioration de l'image de marque de
l'entreprise (entreprise innovante).

Limites de l'investissement dans les TIC

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 • Problèmes de rentabilité :
1. Coût du matériel, du logiciel, de l'entretien et du renouvellement.
2. Il est fréquent de voir apparaître un suréquipement par rapport aux besoins et donc une sous-
utilisation des logiciels.
3. Coût de la formation du personnel, de sa résistance aux changements.
4. Coût généré par la modification des structures, par la réorganisation du travail, par la
surabondance des informations.
5. Coût dû au rythme soutenu des innovations.
6. Rentabilité difficilement quantifiable ou difficilement prévisible sur les nouveaux produits.
• D'autres investissements peuvent être tout aussi bénéfiques :
1. Recherche et développement
2. Formation du personnel

Les NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

Le terme NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) est un terme
francophone utilisé dans les années 1990. C'était pour distinguer les technologies basées sur
l'Internet des moyens de télécommunications traditionnelles.
Les TIC regroupent un ensemble de ressources nécessaires pour manipuler de l'information et
Particulièrement les ordinateurs, programmes et réseaux nécessaires pour la convertir, la
stocker, la gérer, la transmettre et la retrouver.

On peut regrouper les TIC par secteurs suivants :

• L'équipement informatique, serveurs, matériel informatique ;
• La microélectronique et les composants ;
• Les télécommunications et les réseaux informatiques ;
• Le multimédia ;
• Les services informatiques et les logiciels.

Les Moyens utilisés pour les TICS

• Ordinateur ;

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 • Tablette ;
• Téléphone ;
• Télévision ;
• Radio ;
• Puces électroniques ;
• Un réseau de télécommunication (ensemble d’équipements interconnectés échangeant
des informations à distance) sous forme numérique et / ou analogique téléphonie, réseaux
informatiques.

Réseau de Télécommunications
Le mot télécommunication vient du préfixe grec télé, signifiant à distance, et du latin
communicare, signifiant partager. Le mot télécommunication a été utilisé pour la première fois
en 1904. Les télécommunications doivent donc s'entendre comme la transmission
d'informations (aujourd'hui textuelles, visuelles et sonores) sur de larges distances.
Les télécommunications sont un domaine de convergence et d'interaction entre différentes
technologies et disciplines scientifiques : la théorie du traitement du signal associée à la théorie
de l'information ont débouché sur la numérisation de l'information ; la sécurisation des
échanges fut possible grâce à la cryptologie, science mathématique par excellence ;
l'électromagnétisme est à la base des transmissions filaires et hertziennes ; l'électronique associé
à l'informatique (via des composants micro-électroniques programmables) ont révolutionné le
monde des télécommunications en permettant la miniaturisation des dispositifs de
communication et l'intégration de fonctions de plus en plus nombreuses et complexes ;
l'invention du laser a, quant à elle, ouvert la voie aux communications par fibres optiques.
Définition 1 : Réseau de télécommunication
Un réseau de télécommunication (ensemble d’équipements interconnectés échangeant des
informations à distance) sous forme numérique et / ou analogique téléphonie, réseaux
informatiques.
Définition 2 : Les flux d’information
L’acheminement, dans un même réseau, d’informations aussi différentes que les données
informatiques, la voix ou la vidéo implique que chacune de ces catégories d’information ait une
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représentation identique vis-à-vis du système de transmission et que le réseau puisse prendre en
compte les contraintes spécifiques à chaque type de flux d’information (figure1.2).

Figure 1.2. Le réseau et les différents flux d’information

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Définition 3. La chaîne de transmission.
Le schéma de base d’une chaîne de transmission peut être représenté par la figure 1.3

Figure 1.3. Schéma de base d’une chaîne de transmission.

Les cinq éléments qui y figurent sont définis comme suit :
• La source produit le message à transmettre.
• L’émetteur produit un signal adapté au canal de transmission.
• Le canal de transmission constitue le lien entre émetteur et récepteur.
• Le récepteur capte le signal et recrée le message.
• Le destinataire traite le message reçu.
La source, le destinataire, et dans une certaine mesure le canal de transmission, nous sont
imposés. Tout l’enjeu consistera à choisir et concevoir adéquatement l’émetteur et le récepteur.

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Impact des NTI C sur l'organisation et le travail

-Impact des NTIC sur l'organisation :

Les NTIC concernent toutes les activités de l'entreprise : elles peuvent incorporer de l'intelligence tout au long

de la chaine de valeur, dans les métiers, dans les processus, dans les projets ; elles peuvent irriguer tous les

réseaux de communication et toutes les catégories de personnes qui font l'entreprise : clients,

collaborateurs, fournisseurs. Les usages des NTIC doivent être élaborés en étroite concertation avec les

utilisateurs, car ils modifient profondément les façons de travailler. La technologie ne doit pas

prendre le pas sur les personnes, mais au contraire les aider à trouver les voies de la performance. L'impact

des TIC est donc réel sur les pratiques de la communication et d'organisation (accroissement

des échanges avec l'extérieur et de l'autonomie), mais ce sont les attributs individuels des salariés et

le choix organisationnel des entreprises qui sont moteur de l'usage.

La technologie, un instrument stratégique aux multiples fonctions :

La technologie est donc un instrument, mais pas n'importe lequel : C'est un instrument

stratégique, à travers lequel s'expriment des objectifs et des intérêts. Dans le domaine qui nous occupe,

c'est-à-dire rôle des TIC dans le changement organisationnel, il est utile de distinguer différents rôles

assignés à la technologie.

- Le cas le plus répondu est sans doute celui où la technologie joue un rôle de facilitateur des

changements. Les TIC permettent en effet une meilleure efficience dans la gestion de la

production et dans la gestion des ressources humaines. Dans cette optique, les TIC offrent une

panoplie d'outils, modulables et adaptables à souhait.

- La technologie peut aussi jouer un rôle plus fort, quand elle fournit une infrastructure de services

financiers. Les TIC ne sont pas seulement un facilitateur des restructurations de la banque et

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 de l'assurance, elles constituent également l'infrastructure de base de nouveaux services :

monnaie électrique, guichets automatiques, banque et assurance en ligne, centres d'appels,

etc. Dans certains secteurs, les TIC ne sont pas seulement une panoplie d'outils de changement,

elles constituent le support même de l'activité.

- La technologie peut jouer un rôle plus dynamique, quand elle sert d'incitant à l'innovation. Par

exemple, le livre numérique, la presse en ligne, l'édition multimédia sont des opportunités

d'innovation que des entreprises de presse et d'édition ont pu saisir en profitant du développement

de l'internet et s'emparant de certaines de ses potentialités. D'une manière générale, le

caractère ouvert des TIC est un incitant àl'innovation de produits, alors que nombreux

auteurs déplorent que les TIC aient été jusqu'ici essentiellement utilisés comme facilitateurs

d'innovation de procédés.

- En raison de sa nature systémique, la technologie peut aussi jouer un rôle du

traducteur, c'est-à-dire matérialiser une stratégie de réorganisation abstraite.

Les progiciels de gestion intégrée (ERP ou Entreprise Ressource Planning) jouent ce rôle : ils

traduisent en procédure de travail et en applications informatiques une stratégie de

rationalisation de la gestion comptable, logistique et administrative d'une entreprise.

- Enfin, combien de fois la technologie ne joue-t-elle pas simplement un rôle de prétexte, quand

elle est accusée d'être la cause du changement organisationnel raté, de procédures

inefficaces ou de dysfonctionnement mal gérés ? Les TIC ont souvent servi de cache misère à des

dirigeants d'entreprises incapables d'envisager et de gérer et de gérer une réorganisation en

profondeur, qui se retranchent alors derrière une informatisation autoritaire.

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-Technologies et organisation :

Facilitateur, support, incitant, traducteur ou prétexte, l'instrument des TIC est bel et bien

omniprésent dans le développement de nouvelles formes d'organisation des entreprises. Certains auteurs

placent les TIC encore plus directement au cœur des changements, même ils restent prudents

par rapport au caractère déterministe de la relation entre technologie et organisation. Deux

auteurs, HAMMER et DAVENPORT identifient clairement les TIC comme la pièce maitresse

qui permet aux nouvelles formes d'organisation de se mettre en place. Les TIC interviennent à

plusieurs niveaux dans les processus de production. Elles y apportent plus de flexibilité. Elles

accroissent le contrôle sur les systèmes décentralisés. Elles créent un axe informationnel

commun et permettent de traiter de l'information de manière plus pointue. Elles relient des

unités séparées géographiquement.

a-Flexibilité au cœur des transformations organisationnelles :

Les TIC sont indispensables aux entreprises pour mettre en œuvre une flexibilité dynamique, c'est à-dire une

combinaison de flexibilité à court terme et de gains de productivité à la fois d'innovations de procédés et de

produits, d'innovations techniques et organisationnelles.

Le rôle des TIC peut être appréhendé de la manière suivante :

- Comme un facteur de production : La capacité des TIC a amélioré l'efficience des procédés de

production, à diminuer les fonctions administratives, à accroitre la qualité et à diminuer

les coûts ;

- Comme une interface avec le marché, dans la mesure où les TIC permettent la recherche

d'information sur les marchés, l'ajustement de l'offre à la demande et la réalisation d'économie

d'échelle, à travers le ciblage de marchés de produits et de services complémentaires.

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