Support de formation

Module: La couverture de la garantie KIA

1
 PLAN

Introduction à la formation

La couverture de la garantie KIA

Comparatif garantie constructeur automobile

Questions et réponses

2
 INTRODUCTION

Présentation de l’enquête de satisfaction client :

• Auto-publicité
Rapport téléphonique
• Facteur automatique de fidélisation
• Evaluation des attentes des clients

RETOUR D’INFORMATION • Gestion active des réclamation

• Identification et mesure des améliorations
• Piloter les orientations

• L’explication des caractéristiques et options du véhicule par le conseiller client

• Explication de la garantie lors de la livraison
• Information sur les conditions de garantie du véhicule lors de la découverte

3
La couverture de la garantie KIA

4
Couverture au titre de la garantie d’un
coup d’oeil

5
 Garantie de base

60 MOIS

5Ans
Garantie de base
Selon le
100 000 Km premier
terme atteint

Exceptions
L’usure
L’usurenormale,
normale,les
leséléments
élémentsd’entretien
d’entretien,les
,lespneus…
pneus…
La
Lagarantie
garantiecouvre
couvreque
queles
lesdéfauts
défautsmatériels
matérielsououde
defabrication
fabrication

6
 Garantie groupe populseur

60 MOIS

Moteur
100 000 5Ans
KILOMETRES

Moteur:

bloc-moteur,
bloc-moteur,culasse,
culasse,courroie
courroiedededistribution
distribution et etson
son
recouvrement,
recouvrement,lalatubulure
tubulured’admission
d’admissionet etlelecollecteur
collecteur
d’échapement
d’échapement,,alimentation
alimentationcarburation,le
carburation,lerecouvrement
recouvrementdede
soupapes
soupapes,le
,levolant
volantmoteur,
moteur,lelecarter
carterd’huile
d’huile,la
,lapompe
pompeààhuile
huile
,la
,lapompe
pompeààeau
eauetettous
tousles
leséléments
élémentsinternes…
internes…

7
 Garantie groupe populseur

60 MOIS

Boîte de vitesses 5Ans

100 000 Km

Boite de vitesse:

boite
boitede
detransfert
transfert,les
,leséléments
élémentsinternes,pignons,fourchette
internes,pignons,fourchetteet
et
arbres…
arbres…

8
 Garantie groupe populseur

Elément de 60 MOIS
5Ans
transmission,
Différentiels et
Essieux 100 000
KILOMETRES

9
 Garantie Habitacle

60 MOIS

5Ans
Habitacle
100 000 Km

Habitacle:

Sellerie,
Sellerie,Volant
Volant,commande
,commandede dechauffage,
chauffage,levier
levierde
devitesse,
vitesse,
siège
siège,pare-soleil,
,pare-soleil,allume-
allume-cigare,retrouviseur
cigare,retrouviseurintérieur,
intérieur,Boîte
Boîteàà
gants…
gants…

10
 Garantie Pack électrique

60 MOIS

Pack électrique 5Ans

100 000 Km

Pack électrique:

Optique,serrure,
Optique,serrure,plafonier,commutateur,
plafonier,commutateur,airbag
airbag,système
,système
lève
lèvevitre,
vitre,moteur
moteurbalais
balaisessuie
essuieglace
glaceet
ettrappe
trappede
de
carburant…
carburant…

11
 Garantie du climatiseur

Garantie de base
Climatiseur

12 MOIS
Charge de
réfrigérant
climatiseur
Kilométrage
illimité

12
 Pièce d’usure

12 MOIS
Selon le
premier
Pièce d’usure terme
atteint
20 000
KILOMETRES

Pièce d’usure :

Les
Lesampoules,les
ampoules,lesfusibles,les
fusibles,lescourroies,les
courroies,lesplaqettes
plaqettesde
de
freins,les
freins,lesgarnitures
garnituresd’embrayage,les
d’embrayage,lesbalais
balaisd’essuie
d’essuieglace…
glace…

13
 Garantie de la peinture

36 MOIS

3 Ans
Peinture
60 000 km

Peinture :

Les
Lesimperfections
imperfectionsmineurs
mineursou oud’ordre
d’ordreesthétique
esthétiquededelalapeinture
peinture::
lalarésidu
résidude
delalapeinture
peinture,brillance
,brillanceréduite,
réduite,peinture
peinturemince,couleur
mince,couleur
non
nonassorties
assortiesetetpoussière/saleté
poussière/saletésont
sontcouvertes
couvertespendant
pendant12 12
mois
moisouou20000
20000km km,,selon
selonlalapremière
premièreéventualité
éventualité

14
 Garantie Antiperforation

60 MOIS

5 Ans
Anti perforation

100 000 KM

Anti perforation :

Réparation
Réparationououremplacement
remplacementtout toutpanneau
panneaudedecarrosserie
carrosserieen en
tôle
tôlequi
quiaura
auraété
étéperforé…
perforé…
La
Lagarantie
garantiene
necouvre
couvrepas
paslalacorrosion
corrosionqui
quine
nesoit
soitpas
pasl’effet
l’effetd’un
d’un
défaut
défautdedematériel
matérielou
oude
demain
maind’oeuvre
d’oeuvre 15
 Exceptions: batteries

12 MOIS
Selon le
premier
terme
Batterie
atteint
KILOMETRAGE
illimité

Batterie

Procédure
Procéduretesteur
testeurbatterie
batteriehomologué
homologuékia
kia(charge
(chargeou
ou
remplacement).
remplacement).
16
 Exceptions: Système Audio
Selon le
36 MOIS premier
terme
atteint
Système Audio

60 000 KM

Système Audio

Pré-installation
Pré-installationradio,
radio,antenne
antennede
detoit,
toit,baffles…
baffles…
 Exceptions:Pièce de remplacement KIA d’origine

Selon le
12 MOIS premier
Pièce de
terme
remplacement atteint
d’origine
20 000 km

Pièce de remplacement d’origine

les
lespièces
piècesinstallées
installéespar
parun
unconcessionnaire
concessionnaireKiaKiaavant
avantl’expiration
l’expirationde
delalapériode
périodede de
garantie
garantiesont
sontcouvertes
couvertesainsi
ainsique
quelalamain
maind’oeuvre
d’oeuvrejusqu’à
jusqu’àl’expiration
l’expirationde
delalagarantie
garantie
applicable
applicable
Les
Lespièces
piècesdederemplacement
remplacementvendues
venduesparparun
unconcessionnaire
concessionnaireKia Kiamais
maisqui
quin’ont
n’ontpas
pas
été installées par un concessionaire autorisé Kia sont couvertes quant aux
été installées par un concessionaire autorisé Kia sont couvertes quant aux pièces pièces
seulement
seulementpendant
pendant66mois
moisààcompter
compterde deleur
leurdate
dated’achat
d’achatquelle
quelleque
quesoit
soitlaladistance
distance
parcourue.
parcourue.
 Exceptions:garantie pneumatique
Pneu:Décodage
 Exceptions:garantie pneumatique
MICHELIN
(Ste JOMAA SA)

Marques pneus homologuées NEXEN et Continental (Ste

SPG)
par KIA(Externalisation)
KUMHO
(Ste ELWAFA)

HANKOOK et BRIDGESTON
(Ste SCP)
Pneu

Les
Lespneus
pneussont
sontgarantis
garantisseulement 
seulement par
parlelefabricant
fabricantde
depneus.
pneus.(Voir
(Voirbrochure
brochure
garantie
garantiede
depneus
pneusfournies
fourniesavec
aveclelecarnet
carnetdedegarantie
garantieconstructeur)
constructeur)
 « Tout sauf »
Ce qui n’est pas couvert
Dommages dont la cause est hors de contrôle du fabricant
LeLemauvais
mauvaisusage
usagedu duvéhicule
véhiculecomme
commelalasurcharge…..
surcharge…..
Les
Lessinistres:accidents,insendie,vol….
sinistres:accidents,insendie,vol….
Les
Lesdommages
dommagesou oulalacorrosion
corrosioncausés
causéspar
parununmauvais
mauvaisusage,un
usage,unusage
usageabusif
abusifouou
une
unemodification
modification
Les
Lesdommages
dommagesou oucorrosion
corrosiondes
dessurfaces
surfacesdus
dusaux
auxretombées
retombéesatmosphériques
atmosphériques
comme
commeles lespluies
pluiesacides,
acides,les
lesretombées
retombéeschimiques,
chimiques, lelesel,
sel,les
lesrisques
risquesde
delalaroute,
route,
lalagrêle,
grêle,lelevent,
vent,lalafoudre,
foudre,les
lesinondations
inondationsetettout
toutautre
autrecas
casde
deforce
forcemajeure
majeure
Non-respect
Non-respectdes desconsignes
consignesdécrites
décritesdans
dansleleManuel
Manueldu duConducteur
Conducteuretetdans
danslala
section
section“Vos
“Vosobligations”
obligations”de dece
ceCarnet
Carnetde
deGarantie.
Garantie.
Les
Lespièces
piècesou ouaccessoires
accessoiresde deremplacement
remplacementinstallés
installésdedefaçon
façonincorrecte
incorrectepar
par
d'autres
d'autresqu'un
qu'unconcessionnaire
concessionnaireKia Kiaautorisé
autorisé
Toute
Touteréparation
réparationsur surun
unvéhicule
véhiculeKiaKiasur
surlequel
lequellelecompteur
compteuraaétéétémodifié
modifiéou ousur
sur
lequel
lequellelekilométrage
kilométragene nepeut
peutêtre
êtredéterminé
déterminéde defaçon
façoncertaine.
certaine.
 « Tout sauf »
Ce qui n’est pas couvert

Dommages dus au manque d’entretien

Manque
Manqued'entretien
d'entretientel
telque
quedécrit
décritdans
dansleleManuel
Manueldudupropriétaire.
propriétaire.
Entretien
Entretienou
ouusage
usaged‘huile
d‘huileinadéquat,
inadéquat,carburant
carburantououde
degraisse
graissenon
nonrecommandée
recommandée
 Garantie Pick up

24 MOIS
Garantie de base
K 2700 Selon le
premier
50 000 km terme
atteint
Comparatif garantie constructeur automobile
TABLEAU DES GARANTIES SUR LES VOITURES NEUVES PROPOSÉES PAR LES PRINCIPALES MARQUES
AUTOMOBILES PRÉSENTES EN TUNISIE
TABLEAU DES GARANTIES SUR LES VOITURES NEUVES PROPOSÉES PAR LES PRINCIPALES MARQUES
AUTOMOBILES PRÉSENTES EN TUNISIE
TABLEAU DES GARANTIES SUR LES VOITURES NEUVES PROPOSÉES PAR LES PRINCIPALES MARQUES
AUTOMOBILES PRÉSENTES EN TUNISIE
Question et réponse
Merci Pour
Votre
Attention