INTELLIGENCE

ECONOMIQUE
 
CHAP 3 : Le management de l’information
et la prise de décision

ISEG, Dakar,
Sénégal
Mars 2017
04/26/2021 gueykarim@gmail.com 1
 Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

31. Les étapes de la démarche d’intelligence économique

• Le processus d’intelligence économique
• Ressources internes et externes

32. Les systèmes d’information

• Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence économique
• Les NTIC et le processus de prise de décision

33. Intelligence économique et structuration de la décision

• L’utilité des NTIC pour les décideurs
• De l’information à l’action

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 Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

31. Les étapes de la

démarche d’intelligence
économique

3
 31. Les étapes du processus d’IE

311- Le processus d’intelligence économique

(voir schéma)

• La mise en place du système

• Phase 1: La préparation

• Phase 2: La gestion de l’information

• Phase 3: La décision

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Le processus d’intelligence
économique
1- La
2- La gestion
préparation
de l’information
(Objectifs,
(Sources,
axes de
collecte,
recherche,
traitement,
indicateurs
interprétation)
pertinents)

3- La
décision
(Diffusion
aux
décideurs,
action) 5
 Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 311- Le processus d’intelligence économique

• La mise en place du système
• Un audit de l’existant en termes d’IE
• Une organisation en interne : la cellule d’IE
• Les fonctions d’intelligence économique
• Les cibles internes de l’IE : les décideurs
• Sous traitance et co traitance

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Chap 3- Le management de
l’information et la prise de décision
• 311- Le processus d’intelligence économique

• Phase 1 : La préparation

- Déterminer les objectifs de l’IE : au niveau global ; pour

chaque décideur

- Définir les axes de recherche et de veille

- Choisir (ou construire) les indicateurs pertinents pour

chaque axe
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 Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 311- Le processus d’intelligence économique

• Phase 2 : La gestion de l’information

- Identifier les sources pertinentes : formelles et informelles

- Collecter l’information

- Traiter l’information

- Exploiter l’information : analyse, interprétation, synthèse 8

Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 311- Le processus d’intelligence économique

• Phase 3 : La décision

- Diffuser les résultats aux décideurs

- Action : prise de décision

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 312- Ressources internes et ressources externes

• Les compétences internes

• Le responsable de la cellule d’IE

• Les concepteurs du système d’information

• Les collecteurs d’information

• Les analystes et les experts

• Les décideurs

• Les lobbyistes
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 312- Ressources internes et ressources externes

• Les ressources externes

• Les formateurs en IE

• Les auditeurs et les consultants en IE

• Les éditeurs de logiciels d’IE

• Les sociétés privées spécialisées en IE

• Les agences nationales ou territoriales d’IE

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 312- Ressources internes et ressources externes

• Les partenariats

 Sous traitance et co traitance

 Interventions en termes d’IE

 Mise en place d’un système d’IE

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 32- Les systèmes de traitement de l’information

321- Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence Economique

Un ensemble complexe et performant

Une infrastructure technologique : techniques, réseaux, bases

de données, matériels, en évolution permanente

Un élément de la structure organisationnelle : la plateforme

technologique

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 32- Les systèmes de traitement de l’information

321- Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence Economique

Un ensemble complexe et performant

La base de l’intelligence économique

Une grande capacité : échange de divers formats à partir de

supports multiples ; renforcement du contrôle sur la masse
d’informations ; gain de temps ; extraction des informations
pertinentes

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 32- Les systèmes de traitement de l’information

321- Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence Economique

Des outils « intelligents »

- Les agents « pull » : indispensables pour la collecte ;

paramétrés à partir de mots clés ou expressions plus
longues ; agents d’alerte par e.mail

- Les agents « push » : pour la diffusion de l’information ;

moniteur écran télé ; affichage des informations
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 32- Les systèmes de traitement de l’information

321- Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence Economique

Des outils « intelligents »

- Les systèmes de recherche d’informations : couplés à

des moteurs de recherche ; analyse des pages parcourues
liées (LETIZIA) ; pages à visiter similaires à celles
effectuées par l’utilisateur (BROADWAY) ; aide à la
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision
• 32- Les systèmes de traitement de l’information

321- Les NTIC, outil privilégié de l’intelligence Economique

Des outils « intelligents »

- Les agents intelligents : programmes capables de réagir et

de s’adapter à leur environnement ; perception des
changements dynamiques de l’environnement ; actions sur
cet environnement ; modèles de raisonnement permettant
l’interprétation, la déduction et la définition des actions
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

Les théories de la décision et le modèle de Simon (1980)

• Une rationalité limitée : incertitude et information

imparfaite ; limites des capacités de calcul des
agents ; difficultés liées aux interdépendances
stratégiques

• Les trois phases (en boucle) du processus de

décision : diagnostic et exploration ; conception et
formulation (phase clé) ; sélection d’un mode
d’action
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

Les théories de la décision et le modèle de Simon (1980)

• Trois remarques : différences de nature et de niveau entre les

décisions ; améliorer le processus décisionnel ou le processus
informationnel ? ; traitement simultané de l’information et
difficultés de communication et de coordination des tâches au
sein de l’entreprise

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

Information et prise de décision

• information et connaissance : information transformation d’une
donnée ; connaissance transformation d’une information

• Les données sont des symboles : représentent ou décrivent des

objets ou des évènements

• Les informations sont des données traitées : une forme

significative pour le destinataire ; dépendant de l’individu
récepteur
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

Information et prise de décision

• Les connaissances représentent la compréhension des

informations et des données par le destinataire

• Hardware et software : outils traditionnels de la prise de

décision

• L’information a un cycle de vie : capture ; stockage ;

archivage ; destruction
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

NTIC et information

- Les technologies de l’information : Internet ; messageries

électroniques ; applications multimédias

- Le défi de l’infrastructure technologique : répondre à la

croissance exponentielle des données ; disponibilité permanente
des données ; sécurisation des données ; continuité du
traitement

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

• 322- Les NTIC, et le processus de prise de décision

NTIC et information

- La qualité de l’infrastructure technologique : capacité à

répondre aux besoins de l’entreprise ; fonction de sa
conception, de son exploitation et de son financement

- Quatre axes d’optimisation : Volume d’informations ;

accessibilité ; disponibilité ; sensibilité

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision
33- Intelligence économique et structuration de la décision

331- L’utilité des NTIC pour les décideurs

• Des raisons d’y croire

 Une question de culture : individuelle et d’entreprise ; le rapport à

l’information et aux NTIC

 Une question de formation à l’IE

 Fonction de l’impact de l’IE sur les performances de l’entreprise :

constaté ou attendu

 Fonction de l’impact de l’IE sur les performances du décideur et de sa

structure : constaté ou attendu
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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

33- Intelligence économique et structuration de la décision

331- L’utilité des NTIC pour les décideurs

• Besoins et objectifs de l’intelligence économique

 - Capacité à définir les besoins en information et en organisation

 - Capacité à définir les objectifs de l’IE par rapport aux enjeux

 - Capacité à gérer le système d’information

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

33- Intelligence économique et structuration de la décision

332- De l’information à l’action

L’absorption des résultats de l’IE

• Fonction de l’implication réelle dans l’élaboration du cahier des

charges

• Fonction de la capacité réelle à utiliser les moyens modernes

de gestion de l’information

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Chap 3- Le management de l’information
et la prise de décision

33- Intelligence économique et structuration de la décision

• 332- De l’information à l’action

L’action

• La validation des résultats de l’IE : sélection du mode d’action

• La nécessité d’un ajustement : nouveau contexte ; nouvel

objectif ; nouveaux moyens…

• Les effets de la décision : amélioration des performances ;

renforcement ou modification de la stratégie ; mobilisation de
nouvelles ressources… 27
 QUESTIONNAIRE AUDIT* (1)
1.PERCEPTION ENVIRONNEMENT

- Etes-vous sur un marché concurrentiel ?

- Ets-vous sur un marché innovant ?
- Etes-vous soumis à d’importantes contraintes normatives et
administratives?
- Vos fournisseurs ont-ils un fort pouvoir de négociation ?
- Vos clients ont-ils un fort pouvoir de négociation ?
- Vos concurrents sont-ils dans l’ informalité?
- Vos concurrents sont-ils dans la formalité ?
- Subissez-vous la concurrence internationale ?
- Votre entreprise exporte-t-elle ?
* Réponse: Oui ou
Non 28
 QUESTIONNAIRE AUDIT* (1)

2. LE CYCLE DE L’INFORMATION
- Toute décision stratégique entraîne-t-elle automatiquement une recherche
d’information ?
- La surveillance de l’environnement est-elle une priorité ?
- Avez-vous une vision précise des opportunités et menaces sur votre
marché ?
- Vous réunissez-vous régulièrement avec vos collaborateurs pour présenter
la stratégie et l’évaluer ?
- Avez-vous une vision stratégique à long terme?
- Les besoins quotidiens en informations ont-ils été identifiés ?
- Y a-t-il une personne en charge de l’information ?
- Disposez vous de supports technologiques pour l’information ?
- Avez-vous défini des axes prioritaires pour la recherche d’information ?
- Un plan de renseignement a-t-il été élaboré ? (détail pour chaque axe,
sources, traitement, périodicité, destinataires, urgence…)

29
 QUESTIONNAIRE AUDIT (2)
3.LES SOURCES D’INFORMATION
- Orales ?
- Ecrites ?
- Clients, fournisseurs, partenaires ?
- Presse, médias ?
- Internet ?
- Base de données ?
- Salons, expositions, visites d’entreprises ?
- Organismes publics ou privés, syndicats, fédérations, groupements ?
- Universités, Instituts, laboratoires ?
- Structures internes ?
- Avez-vous recours aux structures internes avant d’investiguer en
externe ?
- La diffusion de l’information est-elle organisée en interne ? 30
 QUESTIONNAIRE AUDIT (2)

4. LE TRI DES INFORMATIONS

- Evaluez vous la fiabilité des sources ?

- Vérifiez vous la crédibilité des informations ?
- Effectuez vous des recoupements ?
- Réalisez vous des synthèses des renseignements obtenus ?
- Utilisez vous des outils et méthodes d’analyse de l’information ?
- Disposez vous d’un logiciel de gestion électronique des documents ?
- Y a-t-il en interne une (ou des) personne (s) chargée (s) de la validation et de
l’interprétation des informations stratégiques ?
- Les informations collectées sont-elles :
formalisée (écrites, datées, circonstanciées)
Exploitées ?
Archivées ?
31
 QUESTIONNAIRE AUDIT (3)

5. DIFFUSION DE L’INFORMATION

- Y a-t-il un accès informatisé à l’information ?

- Utilisez vous la messagerie comme outil d’échange d’informations?
- Y-a-t-il échange d’informations en interne ?
- Les personnes qui ont besoin d’informations en disposent-elles à temps ?
- Le personnel dispose-t-il de moyens pour faire remonter l’information utile:
Oralement ?
En réunion ?
Par écrit (notes, rapports, tableau de bord …)?
Par informatique (messagerie, intranet,…)
- Les personnes (qui diffusent) ont-elles un retour de l’information ?
- L’information est-elle diffusée de façon ciblée vers les différents
services/collaborateurs ?
32
 QUESTIONNAIRE AUDIT (3)
6. PRISE EN COMPTE ENVIRONNEMENT

- Pour se développer ou s’informer, la PME fait-elle plutôt appel à:

Ses fournisseurs ?
Ses clients ?
Des organismes publics, parapublics ?
Des réseaux professionnels (consultants, syndicats, entreprises,…) ?
Des réseaux publics (collectivités territoriales, Etat,...) ?
Des réseaux informels (famille, communauté,...) ?
Des réseaux associatifs (locaux, internationaux …) ?
- Votre entreprise fait-elle partie de ces réseaux ?
- Des groupes d’experts internes ont-ils été formés ?
- Votre entreprise s’associe-t-elle à des démarches de lobbying ?

33
 QUESTIONNAIRE AUDIT (4)
7. PROTECTION CONTRE LES MENACES

- Avez-vous identifié les menaces qui pèsent sur vos informations ?

- Comment protégez vous vos informations ?
Brevets, marques, modèles ?
Dispositifs et procédures de sécurité des systèmes d’information ?
Contrôle d’accès aux informations et protection des supports ?
Conseils extérieurs en sécurité ?
Contrôle et protection des bâtiments ?
Sensibilisation et formation du personnel ?
Moyens juridiques pour l’extérieur ?
Moyens juridiques pour l’interne ?
- Surveillez-vous les actes de contrefaçon de vos produits ?
- Procédez vous à des tests de sécurité de vos informations ?
- Formalisez vous les savoirs et savoirs faire de vos collaborateurs pour éviter 34