Tutorial sur linstallation de TRIXBOX

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Sommaire Introduction..................................................................................................................................3 Trixbox? ...................................................................................................................................3 Les composants de lIPBX.......................................................................................................3 1. IP PBX .................................................................................................................................3 2. Tlphones ...........................................................................................................................3 3. Passerelle SIP .......................................................................................................................4 4. Rseau local .........................................................................................................................4 II. Installation....................................................................................................................................4 A. Pr-requis l'installation..........................................................................................................4 B. pour obtenir de l'aide................................................................................................................8 C. Changer dadresse IP (configurer ladresse IP en statique) .....................................................8 III. Configurer Trixbox ................................................................................................................10 A. Installer les modules de trixbox ............................................................................................. 11 B. Prparer son Dial Plan (plan de numrotation)......................................................................12 C. Configuration des extensions internes ...................................................................................13 1. extension ZAP....................................................................................................................13 2. Pour le soft phone ..............................................................................................................14 3. Pour le PAP2 ......................................................................................................................15 IV. Configuration des softphones.................................................................................................16 A. Configuration de X-Lite.........................................................................................................16 B. Configuration du PAP2 ..........................................................................................................16 1. dbridage du PAP2 .............................................................................................................16 2. Activer la ligne...................................................................................................................16 V. Configuration des trunks............................................................................................................17 VI. Communications entrantes et sortantes..................................................................................18 A. Etablissement d'une route de sortie (outbound route) :..........................................................18 B. Etablissement d'une route d'entre (Inbound route):..............................................................19 1. groupe dappels (ring group)..............................................................................................19 2. Les Menus vocaux (IVR)...................................................................................................19 3. Contraintes de temps (Time conditions) ............................................................................21 4. Inboud routes......................................................................................................................21 VII. Complment ...........................................................................................................................23 A. Installation dune carte TDM22B ..........................................................................................23 1. Petite explication sur la syntaxe des cartes TDM ..............................................................23 2. Explication sur FXO/FXS..................................................................................................23 3. Installation..........................................................................................................................23 B. Procdure de sauvegarde Trixbox ..........................................................................................26 A. B. I.

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I. Introduction
A. Trixbox?
Trixbox est un ensemble d'outils et d'utilitaires de tlcommunication compils pour devenir un vritable IP PBX. Les principales caractristiques de TRIXBOX sont : Asterisk, le cur du systme tlphonique gestion des relations clients A2Billing Calling Card platform (tarification des appels) Flash Operator Panel, a screen-based operators console web confrence outils de configuration utilisateurs de Trixbox

B. Les composants de lIPBX

Quatre composants sont ncessaires pour monter un IPBX Trixbox, qui utilise asterisk, distribu par digium Des tlphones (ou softphones) Un service passerelle VOIP qui permet d'appeler d'autres utilisateurs en VOIP ou des gens sur le rseau traditionnel RTC. Un rseau local domestique et une connexion Internet haut dbit avec un routeur et des switchs si ncessaire. Si on veut simplement appeler sur le RTC, on n'a pas besoin d'un accs Internet haut dbit. On peut trs bien joindre les autres utilisateurs du RTC avec une carte qui se branche sur le RTC.

1. IPBX
L'IPBX est installer sur un ordinateur. Vous devriez consacrer entirement un PC cet usage. La configuration minimum dcrite ci dessous est suffisante pour faire tourner un IPBX dans un petit rseau . Nanmoins, votre vieil ordinateur PII mont au grenier peut faire l'affaire. Pentium 2 350 Mhz ou suprieur (P3 800 recommand) 256Mo RAM au plus au mieux... 4Go de disque dur minimum (trixbox prend la totalit du disque dur l'installation) carte Ethernet 10/100Mo lecteur de CDRom switch 4-8 ports 10/100 (selon configuration)

2. Tlphones
Vous pouvez acheter des tlphones IP.... ou vous pouvez utiliser un ATA (Adaptateur de Tlphone Analogique) conu par Linksys, Netcomm, Sipura ou d'autres, qui vous permettront d'utiliser un tlphone analogique (le PAP2 de Linksys permet de brancher 2 tlphones). Ces ATA se trouvent -3-

facilement chez les commerants spcialiss ou sur des magasins en ligne comme LDLC.com (une quarantaine d'euros pour le PAP2) Pour commencer, le plus facile et le moins coteux est d'installer un softphone sur un ordinateur connect au rseau. Le plus utilis est x-lite.

3. Passerelle SIP
Si vous voulez communiquer avec d'autres utilisateurs du rseau RTC, vous devez passer par un oprateur de tlphonie (par exemple France Tlcom). Pour la VOIP c'est la mme chose, vous devez passer par un prestataire de service, acheter des minutes le plus souvent, comme chez wengo.

4. Rseau local
Vous devez configurer une adresse IP fixe pour votre IPBX. Pour faire simple, assurez-vous que votre IPBX est dans la mme plage d'adresse que votre rseau existant.

II. Installation
Vous pouvez installer trixbox sur une machine virtuelle sur votre pc sous windows (une version de trixbox est destine cet usage). Ou installer trixbox sur une machine ddie. La deuxime solution est privilgier. Cette machine est destine tourner 24h/24, et ne jamais tre arrte. D'autre part, le partage des ressources de la machine entre trixbox et d'autres applications journalires telles que des jeux, surfer sur le net ou autres nierait au bon fonctionnement de trixbox. Pour la stabilit, il est conseill d'installer trixbox sur une machine ddie. C'est ce que nous faisons par la suite.

A. Pr-requis l'installation
Rcuprez la dernire version ISO stable (pas bta) de trixbox ici1. Gravez l'image ISO que vous venez de tlcharger sur un CD vierge. Vrifiez que votre PC dmarrera partir du CD (dans le BIOS, ordre de chargement) **Attention, toutes les donnes prsentes sur vos disques durs seront effaces lors de l'installation. Dmarrez votre PC trixbox avec le CD dans le lecteur et appuyez sur entre. L'cran suivant apparat quelques instants plus tard. Pressez F2 pour voir les diffrentes options. Toutefois ce n'est pas vraiment ncessaire. Pressez [entre] pour commencer l'installation.

1 Http://www.trixbox.org/downloads

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 On vous demande de choisir la configuration clavier que vous utilisez. Utilisez les flches pour slectionner le type de clavier choisi et utilisez la touche tabulation pour slectionner OK ou Back. Slectionnez fr and validez sur OK en appuyant sur [entre].

On vous demande ensuite de choisir votre fuseau horaire.

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choisissez votre fuseau horaire Ensuite on vous demande d'entrer un mot de passe root. Retenez bien ce mot de passe. Il sert administrer votre systme.

Entrez votre mot de passe root L'installation commence ds la confirmation du mot de passe en formatant les disques durs. Comptez 30 min 1h pour une installation complte et configurable. A la fin de l'installation, le CD est ject. Prenez-le et attendez que le systme redmarre.

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Aprs le redmarrage, vous tes devant cet cran:

cran de boot de trixbox

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Aprs un moment, le dmarrage continue et une liste de lignes de code apparat. a peut prendre un moment : c'est la compilation d'Asterisk qui se fait. (seulement au premier dmarrage) Quand la compilation d'Asterisk est termine, a redmarre tout seul. Une fois redmarr, trixbox est prt pour la suite de la configuration et effectuer les changements du systme par dfaut.

B. pour obtenir de l'aide

Dans la ligne de commande, tapez Help-trixbox Une aide est affiche :

Lcran daide vous donnera aussi les commandes ncessaires au changement de mot de passe des diffrents utilisateurs, par exemple passwd-maint pour lutilisateur maint et passwd pour lutilisateur root.

C. Changer dadresse IP (configurer ladresse IP en statique)

Change ladresse IP dAsterisk de DHCP en statique. En ligne de commande tapez : Netconfig

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Slectionnez [Yes] pour configurer le rseau et validez. Vous arrivez alors sur lcran suivant :

Utilisez la touche tabulation pour naviguer entre les diffrents champs. Entrez lIP qui doit tre donne votre serveur Asterisk, le masque de sous rseau, la passerelle par dfaut, et le DNS primaire comme dans lexemple ci dessus. Dans le champ adresse IP (IP address), entrez ladresse IP en tenant compte de votre plage dadresse IP. Masque de rseau (Netmask) : le plus souvent 255.255.255.0 ( moins dun rseau domestique spcial) Passerelle par dfaut : (Default gateway) : Cest ladresse IP de votre routeur. DNS primaire (primary nameserver) : Si vous restez dans votre groupe de travail vous pouvez entrer ladresse de votre passerelle par dfaut. Quand vous avez fini, validez en appuyant sur OK. Vous avez la possibilit maintenant de changer le mot de passe administrateur, cest facultatif, mais fortement conseill Passwd-maint Passwd Redmarrons maintenant la machine Amportal stop Shutdown r now Asterisk dmarrera avec la nouvelle adresse IP.

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III.Configurer Trixbox
Dsormais, vous pouvez vous connecter http://adresseIP/ (par exemple 192.168.1.100) avec votre navigateur prfr pour configurer trixbox partir dun ordinateur de votre rseau. Vous accdez la page daccueil de votre trixbox, o vous avez accs aux fonctionnalits utilisateurs. Avant de pouvoir y accder, trixbox doit tre configur.

Vous devez basculer en mode admin pour configurer trixbox. Pour cela, cliquez que le bouton [switch] dans le coin suprieur droit de lcran. On vous demande alors le nom dutilisateur et le mot de passe par dfaut. (maint & password sauf si vous lavez chang au 3.2.)

Une fois que vous avez valid, lcran suivant saffiche

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A. Installer les modules de trixbox

Vous devez passer en mode admin (procdure explique au-dessus). Cliquez sur Asterisk FreePBX. Une fois que FreePBX sest ouvert, cliquez sur tools, en haut de la page, et ensuite Module Admin sur la gauche. Les modules sont des paquets logiciels que Asterisk utilise pour diffrentes applications. Par exemple, si vous voulez une boite vocale, vous devez installer le module Voicemail. Ladministration des modules vous permet de paramtrer une configuration fine, qui rpond vos besoins. Commenons avec des modules basiques. (on peut les ajouter ou les enlever quand on le veut). Pour installer des modules avec FreePBX, cliquez sur le nom du module que vous voulez et changez ensuite la position du bouton radio de No action Install.

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Faites cela avec les modules dont vous avez besoin. Vous pourrez toujours en ajouter ou en enlever plus tard. Feature Code Admin Voicemail (boite vocale) IVR (Menu vocal) Queues (Gestion des files d'attente) Times Conditions (contrainte sur la date et l'heure) Conferences (confrence) Music on Hold (Musique d'attente) Recordings (enregistrer une conversation) Call Forward (transfrer un appel) Call Waiting (Mise en attente) Backup & Restore (Sauvegarde) Cliquez sur Process en bas de la liste une fois que vous avec slectionn les modules ci dessus. Sur la page de confirmation, cliquez sur confirm. Vous devriez obtenir une page qui vous affiche que tous les modules ont t installs avec succs. Lorsqu'une barre rouge apparat en haut de la page web (Apply configuration changes?), c'est que des modifications ont t effectues sur le systme. Si vous voulez les appliquer et faire disparatre la barre rouge, cliquez dessus. Ceci relance Asterisk.

B. Prparer son Dial Plan (plan de numrotation)

Avant de commencer la configuration, on doit avoir un dial plan. En fait, vous devez savoir exactement ce que vous voulez que votre Trixbox fasse pour le configurer. a vous guidera vers la configuration approprie... Prenez un papier et dfinissez votre dial plan. Prenons mon exemple: J'ai deux lignes France tlcom analogiques et trois extensions prtes configurer. La ligne 1 est ma ligne prive, la ligne 2 est ma ligne d'entreprise (mes clients m'appellent sur la ligne 2). Je veux utiliser le format 1xx en interne, et pour l'extrieur je veux mettre en place quelques contraintes horaires pour ne pas tre embt par des clients aprs 19h. Avec cette configuration, mon dial plan ressemblera a: Inbound (communications entrantes): 8h00 19h00 Menu vocal de bienvenue (Merci). : 2 pour me joindre dans mon bureau sur mon tlphone raccord trixbox 3 pour joindre mon collgue (sur un soft phone dans le bureau d cot) 19h00-8h00 Menu vocal de fermeture (fermeture) Nos bureaux sont ferms, merci de rappeler entre 8h00 et 19h00. Inbound sur ma ligne prive: Aucune contrainte, tous les appels entrants sonnent en cascade sur tous mes tlphones sauf le soft phone Outbound (communications sortantes) Je bnficie de tarifs attractifs vers les portables sur ma ligne entreprise. Ma ligne prive me permet d'appeler tous les fixes en France de manire illimite. Je vais donc mettre en place une politique - 12 -

visant rduire le cot global de mes appels. Les appels vers les portables (qui commencent par 06) doivent tre routs vers le port FXO 2 de ma carte Digium TDM400 (ma ligne entreprise). Les appels vers les fixes (qui commencent par 01-02-03-03-05-09 ) doivent tre routs vers le port FXO 1 de ma carte Digium (ma ligne prive). Je passe volontairement sur les autres types de numro pour simplifier. Extensions internes: 100 tlphone sans fil connect au port FXS de ma carte digium dans le bureau d'entreprise. 101 X-lite, un softphone sur mon ordinateur, utilisable par l'entreprise ou le priv. 102-- Un linksys PAP22 sur lequel je branche un tlphone classique pour l'usage priv uniquement.

Linksys PAP2 C'est fait pour mon dial plan ... trs simple.

C. Configuration des extensions internes 1. extension ZAP

Dans freePBX, cliquez sur Setup puis Extensions. On commence avec mon tlphone sans fil (extension 100 connect au port FXS de ma carte digium). Slectionnez Generic ZAP device dans le menu droulant et cliquez sur submit. J'utilise ces paramtres : User Extension: 100 Display name: sans fil Direct DID: <blank> 2 Le PAP2 / PAP2T est un ATA (Analog Telephone Adapter - Adaptateur de Tlphone Analogique) produit par la marque LinkSys. Ce produit est particulirement bien adapt la tlphonie IP personnelle utilisant le protocole SIP. Le PAP2 s'identifie via le rseau sur votre serveur trixbox. - 13 -

DID Alert Info: <blank> Outbound CID: <blank> Emergency CID: <blank> Channel: 1 (le port FXS de ma carte digium) Fax Extension: freePBX default Fax Email: <blank> Fax Detection Type: None Pause after answer: 0 Record Incoming: On Demand Record Outgoing: On Demand Voicemail & Directory: Enabled Voicemail password: 100 (Le mme que le numro de l'extension, faisons simple!) Email address: (mon mail) Pager email address: <blank> Email attachment: Yes (Je veux recevoir mes messages vocaux avec mes mails) Play CID: No(lire le numro de l'appelant) Play Envelope: No Delete Vmail: Yes (Avec cette option, les messages sont envoys sur ma boite mail et supprims de trixbox. Sinon, quand je supprime les messages de ma boite mail, je dois aussi les supprimer de trixbox manuellement) Vm options: <blank> Vm context: default Cliquez sur submit. Cliquez sur la barre rouge pour appliquer les options.

2. Pour le soft phone

On va maintenant crer une autre extension pour pouvoir communiquer en interne. J'utilise le softphone X-Lite qui est tlchargeable l'adresse http://www.xten.com/index.php?menu=download Dans FreePBX, cliquez sur Setup puis Extensions. Slectionnez Generic SIP device dans le menu droulant et cliquez sur Submit. J'utilise ces paramtres: User Extension: 101 Display name: Soft phone Direct DID: <blank> DID Alert Info: <blank> Outbound CID: <blank> Emergency CID: <blank> Secret: 101(n'importe quoi, du moment que vous vous en souvenez) Dtmfmode: rfc2833 Fax Extension: freePBX default Fax Email: <blank> Fax Detection Type: None Pause after answer: 0 Privacy Manager: No Record Incoming: On Demand Record Outgoing: On Demand Voicemail & Directory: Enabled - 14 -

Voicemail password: 101 Email address: (my email address) Pager email address: <blank> Email attachment: Yes (Je veux recevoir mes messages vocaux avec mes mails) Play CID: No(lire le numro de l'appelant) Play Envelope: No Delete Vmail: Yes (Avec cette option, les messages sont envoys sur ma boite mail et supprims de trixbox. Sinon, quand je supprime les messages de ma boite mail, je dois aussi les supprimer de trixbox manuellement) Vm options: <blank> Vm context: default Cliquez sur submit. Cliquez sur la barre rouge pour appliquer les options.

3. Pour le PAP2
On reprend la mme dmarche que pour le softphone. Dans FreePBX, cliquez sur Setup puis Extensions. Slectionnez Generic SIP device dans le menu droulant et cliquez sur Submit. J'utilise ces paramtres: User Extension: 102 Display name: PAP2 Direct DID: <blank> DID Alert Info: <blank> Outbound CID: <blank> Emergency CID: <blank> Secret: 102(n'importe quoi, du moment que vous vous en souvenez) Dtmfmode: rfc2833 Fax Extension: freePBX default Fax Email: <blank> Fax Detection Type: None Pause after answer: 0 Privacy Manager: No Record Incoming: On Demand Record Outgoing: On Demand Voicemail & Directory: Enabled Voicemail password: 102 Email address: (my email address) Pager email address: <blank> Email attachment: Yes (Je veux recevoir mes messages vocaux avec mes mails) Play CID: No(lire le numro de l'appelant) Play Envelope: No Delete Vmail: Yes (Avec cette option, les messages sont envoys sur ma boite mail et supprims de trixbox. Sinon, quand je supprime les messages de ma boite mail, je dois aussi les supprimer de trixbox manuellement) Vm options: <blank> Vm context: default Cliquez sur submit. Cliquez sur la barre rouge pour appliquer les options.

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IV. Configuration des softphones

Nous ne nous intresserons ici qu'aux softphones puisque les tlphones classiques ncessitent un simple branchement sans aucune configuration.

A. Configuration de X-Lite
A la premire installation, l'assistant de configuration SIP s'ouvre automatiquement, sinon vous pouvez cliquer sur la flche dirige vers le bas dans le haut de la fentre et choisissez SIP Account Settings Cliquez sur Add Display Name : Soft Phone User Name : 101 Password : 101 Authorization user name : 101 Domain : 192.168.1.3 (l'adresse IP de votre Trixbox) Domain Proxy Cochez Register with Domain and receive incoming calls Slectionnez Target domain Cliquez sur OK. Cliquez sur close. X-Lite est maintenant correctement configur et doit s'enregistrer sur votre Trixbox.

B. Configuration du PAP2
En France, cet appareil est vendu dans plus de 95% des cas en conjonction dune offre de tlphonie chez loprateur PhoneSystems (devenu Keyyo - ahhh, vente lie, quand tu nous tiens), ce qui fait que lappareil est malheureusement pr-configur et brid et que lutilisateur na donc pas accs linterface dadministration de lappareil. Ceci peut paratre problmatique au dpart, mais ne se rvle finalement pas trs gnant car il existe une petite procdure trs simple permettant de contourner ce bridage dorigine. Bien entendu, il est possible de trouver des appareils non brids dorigine, mais ils restent trs rares sur le march (voire introuvables, ce qui est vraiment dommage).

1. dbridage du PAP2
Attention, ne branchez pas votre PAP2 sur Internet avant de l'avoir dbrider!!! Vous pouvez suivre la procdure de dbridage cette adresse: http://ponceto.free.fr/blog/?p=3#more-3.

2. Activer la ligne
Votre PAP2 doit tre dbrid pour commencer cette tape. Nous configurerons la ligne 13. Quand vous tes logus sur l'interface web4 du PAP2 cliquez sur l'onglet Line 1.

Il y a deux lignes distinctes disponibles sur le PAP2, c'est dire la possibilit de se connecter deux registrars diffrents, ou de connecter deux extensions sur un mme registrar, par exemple deux tlphones. 4 http://{adresse-ip-du-pap2}/admin/advanced/

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Line1 Line Enable NAT Mapping Enable NAT Keep Alive Enable Proxy Display Name User ID Password Dial Plan
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Yes Yes Yes L'adresse IP de votre trixbox Le nom de votre connexion (ce que vous voulez) 102 102 (*xx|[3469]11|0|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[29]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.|xxx|xx)

Votre PAP2 est oprationnel si la diode phone1 est allume sur le devant du botier. Si ce n'est pas le cas, ouvrez les ports 5060/5061 de votre routeur.

V. Configuration des trunks

Les trunks sont les fournisseurs de tlphonie . Ce sont eux qui vous permettent de joindre une ligne extrieure. Votre ligne France tlcom analogique est un trunk (ZAP). Le service tlphonique de free est un trunk (SIP). Quand vous reliez deux sites distants via deux trixbox, vous tablissez un trunk (IAX). Nous ne nous intresserons ici qu'aux trunks ZAP. Dans la section Trunks de freePBX, crez un nouveau trunk ZAP et remplissez le champ identifiant zap en mettant 1(qui correspond au numro du port de la carte correspondant, pour plus de clart). Laissez les autres champs vides. Ne touchez pas la rgle de composition, par dfaut, nous laisserons passer tous les appels. Crez un second trunk zap en mettant 2, de la mme faon. Il apparat souvent avec ces cartes un problme dcho, spcifique chaque ligne o sera branche la carte. Pour palier ce problme, dans le fichier /etc/asterisk/zapata.conf, deux entres peuvent tre modifies =>rxgain et txgain. Par dfaut ces valeurs en dcibels sont respectivement 4.0 et 2.0 Cest vous de choisir les meilleures valeurs pour votre cas, en faisant des essais pour diffrentes valeurs. Pour mon cas, jai fix le rxgain 0.0 et le txgain 1.0. Et je nai plus de problme dcho. Il y a aussi lentre echotraining (temps que passe asterisk dfinir le niveau dcho) qui peut tre modifie. Chez certains, un changement de la valeur amliore la situation (je suis pass de 800 1800). Pour plus de renseignement, notamment sur les tests dcho, et sur le rglage plus approfondi, vous pouvez vous rendre sur http://www.asterisk-france.net/af-wiki/tikiindex.php?page=fxotune Ce tutorial, en franais (cest plutt rare pour ce domaine) vous donne la marche suivre avec le soft fxotune pour rgler les problmes dannulation dcho.

5 Une documentation en anglais sur la rdaction de dial plan d'un PAP2 : http://www.netphonedirectory.com/pap2_dialplan2.htm

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VI. Communications entrantes et sortantes

A. Etablissement d'une route de sortie (outbound route) :

Dans freePBX cliquez sur setup=>Outbound routes=>Add route Par dfaut, Trixbox a cre un trunk pour sortir par le port FXO de ma carte digium TDM400 (trunk Zap/g0), et a dj cre une route qui oblige l'utilisateur a tap le prfixe 9 pour avoir une ligne extrieure. (09_outside). Cliquez sur la route 0 9_outside sur la droite de l'cran et modifiez le dial pattern. Le seul dial pattern jusqu' maintenant devrait tre '9|.' Vous pouvez laisser ce dial pattern si vous voulez que vos utilisateurs pressent 9 pour avoir une ligne extrieure. Si vous NE voulez PAS avoir le prfixe 9, enlevez le et mettez votre propre schma. Reprenons notre dial plan du 4.2 Mes appels vers les portables sont routs vers le port FXO 2, le reste passe par le port FXO 1. Cliquez sur Add route Donnez un nom votre nouvelle route, par exemple vers_portable. J'ai choisi de ne pas mettre de prfixe pour joindre une ligne extrieure. Mon dial pattern vers_portable ressemble ceci: 06. ou 06xxxxxxxx Laissez pick one dans le menu Dial patterns wizards. Dans trunk Sequence, choisissez l'interface ZAP qui correspond au bon port FXO de votre carte relie la ligne tlphonique. Si vous n'avez qu'un seul port, c'est ZAP/1. Dans mon cas, je choisis ZAP/2 car je veux que les appels vers les portables passent par le port FXO 2 de ma carte. Remarquez que l'on peut aussi faire une squence si l'on a plusieurs cartes ou port relies des lignes tlphoniques. Cliquez sur submit changes On ajoute une nouvelle route, cliquez sur add route. Mon dial pattern pour la route vers les fixes : 0[1-589] 112 xx (numro urgent) Choisissez ensuite dans la squence ZAP/1 pour router ces appels vers le port FXO 1 de votre carte. Si vous voulez tout faire passer par une seule route, entrez un dial pattern du type X . - 18 -

B. Etablissement d'une route d'entre (Inbound route):

Le principe est similaire celui d'une route de sortie. Nous utiliserons les mmes interfaces que pour les routes de sortie. Si on reprend le dial plan ci dessus, on doit configurer 2 lignes de sortie. Sur le trunk ZAP g/0 (ou identifiant g0, port FXO 1), nous avons les appels sur ma ligne prive non filtrs. Sur le trunk ZAP g/1(FXO 2), nous avons les appels sur la ligne entreprise. Ces appels sont filtrs selon des contraintes de temps. 2 personnes sont joignables grce un IVR (rceptionniste numrique, tapez 1 pour monsieur D, tapez 2 pour monsieur F).

1. groupe dappel (ring group)

Tout d'abord, crez un groupe d'appel (ring groups). Setup=>ring groups=> Group number : Numro du groupe Crez deux ring groups : un avec la squence tlphone du bureau, puis PAP2 pour les appels sur la ligne entreprise, lautre avec la squence PAP2 puis bureau pour les appels sur la ligne prive. Pour cela, dans extension list, mettez une des deux extensions, puis dans le menu Destination if no answer, slectionnez Follow me (suivez moi) et slectionnez la bonne extension dans chaque cas. Le ring group pour lentreprise : 600 ; pour le priv :601. Group description : Le nom qui sera affich sur les tlphones appels et les logs. Ring strategy : Dfinit la mthode pour la sonnerie. 3 options sont disponibles : - Ringall : Fait sonner tous le tlphones (dfinis dans le champ suivant) en mme temps. - hunt : Fait sonner les tlphones les uns aprs les autres (selon la squence dfinie dans le champ suivant). Un tlphone sonne x fois, si pas de rponse on passe au suivant, et ainsi de suite. Extension List : Cest ici que nous listons les extensions inclure dans le groupe dappel. Pour le hunt on place la premire extension appeler sur la premire ligne, la seconde sur la deuxime etc Dans tous les cas, il ne faut crire quune extension par ligne ! Pour passer par un trunk(dans le cas dun groupe dappel qui joindrait lextrieur) il faut mettre un # la fin du numro. Ring time : Nombre de secondes avant de passer lextension suivante pour un hunt. Announcement : Message diffus lmetteur pour le prvenir du groupe appel, contribue la scurit du systme.

2. Les Menus vocaux (IVR)

Je veux 2 messages diffrents: Merci : Bienvenue chez Lengagne & Co. Pressez 2 pour Vincent, 3 pour mon collgue. Merci Fermeture : Bienvenue chez Lengagne & Co. Nos bureaux sont actuellement ferms. Merci de rappeler entre 8h et 18h. Eclaircissez vous la voix avant denregistrer ces messages. Dans freePBX, cliquez sur Setup=>System Recordings. Vous pouvez importer vos fichiers sons pr enregistrs sous un format 8 bit en mono, ou enregistrer directement partir dun tlphone. Nous le ferons par tlphone. Entrez lextension partir de laquelle vous souhaitez enregistrer votre annonce et cliquez sur Go. - 19 -

Sur ce tlphone, composez le *77. Vous entendrez un bip qui signale le commencement de lenregistrement. Quand vous aurez fini, raccrochez. Entrez un nom (sans extension de fichier) pour votre enregistrement et cliquez sur save. Rptez la manuvre autant de fois quil y a denregistrement effectuer. Il est maintenant temps dutiliser ces enregistrements dans les menus vocaux. Premirement, crez un IVR6. Setup=>IVR=>add IVR Jai utilis ces paramtres pour mon premier IVR : Change Name: heure de boulot Timeout: 10 Enable Directory: coch Directory Context: default Enable Direct Dial: coch (a permet aux appelants dentrer directement lextension interne quils veulent joindre.) Announcement: Merci (Mon message merci enregistr prcdemment) Pour les options, jen ai 2. Je fais donc decrease options. Si vous en avez plus ou moins, vous dajouter ou de retirer le nombre ncessaire doptions. Option 1: 2 Core Ring groups <600> 3 Core Soft phone <102> Cliquez sur save. Cliquez sur la barre rouge en haut de lcran pour appliquer. Crez un nouveau IVR de la mme faon. Change Name: heure de fermeture Timeout: 10 Enable Directory: coch Directory Context: default Enable Direct Dial: coch (a permet aux appelants dentrer directement lextension interne quils veulent joindre.) Announcement: fermeture (Mon message merci enregistr prcdemment) Pour les options, jen ai 2. Je fais donc decrease options. Si vous en avez plus ou moins, vous dajouter ou de retirer le nombre ncessaire doptions. Option 1: 2 Core sans fil <100>

Interactive voice response

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3 Core Soft phone <102>

*** NOTE: astuce : Je sais que jai laiss les mmes options pour heure de fermeture et heure de boulot. Simplement, mon enregistrement fermeture ne dit pas que lon peut tapez 2 pour avoir lextension Je veux que quelquun au courant de ce truc puisse me joindre tout de mme. *** NOTE: Pourquoi je commence avec loption 2 dans mon IVR? A cause du format de mes extensions en 1xx. Parce que si je commence si je commence par loption 1, quand les appelants essaieront de me joindre au travers du menu vocal, asterisk mettra un certain temps comprendre que ce nest pas une extension. Cette astuce permet dviter une grande perte de temps.

3. Contraintes de temps (Time conditions)

Crez aussi une contrainte de temps. Setup=>Time conditions=>Add Time Conditions. Time Condition Name: entrant Time to match: Time to start: 08:00 Time to finish: 18:00 Week Day Start: Monday Week Day Finish: Sunday (On est ouvert 7j/7!!!) (Laissez les autres champs vides) Destination if time matches: IVR: heure de boulot (mon IVR de jour) Destination if time does not match: IVR: heure de fermeture (mon IVR de nuit)

Cliquez sur Submit changes. Cliquez sur la barre rouge en haut de lcran pour appliquer les changements.

4. Inboud routes
Dans Setup=>Inboud routes, ajoutez une nouvelle route Add incoming route. Vous pouvez router les appels par numro de lappelant, numro compos, ou canal zap. Nous routerons nos appels par cette dernire option. Renseignez le canal utiliser (zaptel channel), prenons le 1. Laissez tous les autres champs vides. Allez directement Set Destinations. Slectionnez Core ring groups <601>. Pour le deuxime canal, prenez le 2. Dans set destinations, slectionnez time conditions <entrant>. DID Number: <blank> Caller ID Number: <blank> Zaptel Channel: <blank>

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Fax Extension: disabled Privacy Manager: No Alert Info: <blank> Set Destination: Time Conditions: entrant (Celui quon vient juste de crer) Cliquez sur submit, puis sur la barre roue en haut de lcran. Votre trixbox est dsormais oprationnel. Vous pouvez passer des appels, en recevoir. Rappelez vous que le plus important est de bien dfinir ses besoins au dpart, sur le papier avec la prparation du dial plan. Ensuite, vous navez plus qu suivre les tapes pas pas de ce tutorial, en les adaptant votre cas.

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VII. Complment
A. Installation dune carte TDM22B 1. Petite explication sur la syntaxe des cartes TDM
Le fabricant de ce type de carte est digium, la socit qui dveloppe Asterisk. Ceux sont des cartes TDM400P, modulables, c'est dire que l'on peut y ajouter des modules FXO/FXS. Les conventions de dnomination des bundles TDM est la suivante, TDM X Y B, o : - X est le nombre de module FXS, - Y est le nombre de module FXO - B signifie que le produit est un bundle La TDM22B est, donc, une carte TDM400P avec 2 modules FXS et 2 modules FXO.

2. Explication sur FXO/FXS

FXS et FXO sont les noms donns aux ports utiliss par des lignes tlphoniques Analogiques (aussi connus sous le nom anglais de POTS - Plain Old Telephone Service) FXS linterface Foreign eXchange Subscriber est un port qui raccorde la ligne tlphonique de labonn. En dautres termes, la prise murale qui fournit la tonalit, le courant de charge et le voltage de la sonnerie FXO - linterface Foreign eXchange Office est un port qui reoit la ligne tlphonique. Cest la prise du tlphone ou de la tlcopieuse, ou la (les) prise(s) de votre rseau tlphonique analogue. Le FXO offre un indicateur dtat raccroch/dcroch (fermeture de circuit). Puisque le port FXO est raccord un appareil, tel un tlphone ou une tlcopieuse, il est souvent appel priphrique FXO . Le FXO et le FXS vont toujours de paire similaire la prise mle et femelle. En l'absence d'autocom, par exemple chez un particulier, les ports FXS reprsentent la prise tlphonique murale, sur laquelle on vient brancher un port FXO qui est la prise du tlphone.

3. Installation
Pr requis A ce stade, on suppose que l'on dispose d'un ordinateur qui fonctionne, avec un distribution linux installe (dans l'exemple CentOS et trixbox), et asterisk install non configur. On administre l'ordinateur par le rseau via SSH. La configuration minimum pour ce type de carte est un PIII 500MHz et 64Mo de ram. Pour une utilisation optimum, je conseille plutt 256Mo de ram et un processeur de frquence de calcul suprieure 1GHz.

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Figure 1 : carte TDM 22B

Analyse du contenu de /etc/zaptel.conf (Si le contenu de votre fichier n'est pas identique, vous devez le complter) # Global data loadzone = fr defaultzone = fr fxsks=3,4 (3 et 4 sont les emplacements des FXS) fxoks=1,2 (1 et 2 sont les emplacements des FXO) Ensuite on lance la configuration avec la commande ztcfg -vvvv. (l'argument -vvvv est pour le mode extra verbeux, ainsi on obtient plus de dtails sur la russite ou non de la configuration de la carte). La sortie doit se faire sans erreur. La copie d'cran suivante montre ce que l'on doit obtenir.

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Si on obtient l'erreur ci dessous, c'est que la configuration n'est pas bonne. N'oublions pas que sur un port FXO, on branchera une FXS et inversement. Dans ce fichier on configure la signalisation. De ce fait sur un port FXS on configure la signalisation FXO et inversement! ZT_CHANCONFIG failed on channel 1: Invalid argument (22) Did you forget that FXS interfaces are configured with FXO signalling and that FXO interfaces use FXS signalling? exemple : Ligne PSTN sur un port FXS = DEGATS

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B. Procdure de sauvegarde Trixbox

Aller sur linterface web de trixbox sur 192.168.0.146. Changez de mode dutilisateur en cliquant sur commutateur en haut droite de la page.

Dplacez FreePBX.

le

curseur

sur

Astrisque.

Dans

le

menu

droulant

cliquez

sur

Dans la nouvelle fentre qui souvre, cliquez sur tools en haut de la page. - 26 -

Dans le menu de gauche, cliquez sur Backup & Restore.

Pour sauvegarder la configuration en cours, cliquez dans le menu de droite sur add Backup schedule. A noter que lon peut automatiser cette tche et lexcuter rgulirement. Il suffit de choisir dans le menu droulant la frquence laquelle on veut sauvegarder sa configuration.

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Cliquez sur le bouton System Configuration, et dans le menu droulant Run backup, slectionnez Now. On peut donner un nom sa sauvegarde, tel que la date du jour au format JJ-MM-AA. Validez en cliquant sur submit changes.

Pour restaurer une sauvegarde archive, cliquer sur Backup & Restore dans le menu de gauche. Puis cliquez sur Restore from Backup dans le menu de droite.

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Cliquez sur la sauvegarde remettre en place. Choisissez le fichier de sauvegarde. Et cliquez sur Restore System Configuration.

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Cliquez sur OK. Attention, ceci efface la configuration en cours et remplace avec la sauvegarde.

Cliquez sur Apply Configuration Change (barre rouge) en haut gauche.

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