Tlphonie

(Auto)Commutateur Priv
Private Branch Exchange (PBX)
stephane.frati@unice.fr
Installation dabonn et rseau
priv de tlphone
Quest-ce quun PABX ou
autocommutateur priv ?
Constitution
Raccordement
fonctionnalits
Dimensionnement de
lautocommutateur et du
raccordement loprateur
Introduction
Rseau tlphonique appartenant
lentreprise
Connect aux rseaux publics (accs
externes)
Utilisation dun ou plusieurs PABX
(Private Auto Branching eXchange),
ou autocommutateurs
Concentrateurs (prises tlphoniques)
Routeurs (internes, externes)
Quest-ce quun autocom ?
Ncessit
dun plan de
numrotatio
n interne
Dfinition des
accs vers et
depuis
lextrieur
Surveillance
des cots
tlphoniques
= taxation
Fonctions d'un PABX
de relation (rception des demandes, envoi des
rponses via signalisation)
de commande (recherche itinraire, taxation,
signalisation, rupture communication...)
de connexion (mise en place d'un support de
communication)
de surveillance (qualit, tat)
d'exploitation (observation du trafic, volutions...)
de maintenance (tests, taux d'erreurs, localisation des
dfauts)
de services particuliers (CTI ...)
Architecture interne dun PABX
Sert daccs depuis lextrieur
Interconnexion avec les rseaux
publics
Appel du standard + redirection par le
standard
Appel direct sur le poste
Slection Directe lArrive (SDA)
Lensemble des numros accessibles depuis
lextrieur donne lensemble des numros
demander loprateur tlphonique
4 derniers numros toujours transmis par le
commutateur de raccordement
Interconnexion avec les
rseaux publics
2
Interconnexion avec les
rseaux publics
Facilits offertes par les PABX
Classes dans l'ordre de prfrence
des utilisateurs
transfert d'appel,
numrotation abrge,
RASPO (rappel sur poste occup),
SDA (slection directe l'arrive),
double appel,
renvoi,
Facilits offertes par les PABX
autres facilits apprcies
indication d'appel en instance,
interception d'appel,
mise en garde,
identification de l'appelant,
renvoi fixe / filtrage,
va et vient,
guide parlant,
parcage,
messagerie vocale,
confrence 3,
substitution,
groupement de poste,
pr-dcroch
MTBF lev
La disponibilit classique est de 99,999% soit moins de 5 mn de coupure
par an.
DMTF et IVR : premiers pas vers la CTI
(intgration informatique tlphonie)
Serveur audiotex
PABX et transmission de donnes
Frontire de responsabilit
Le choix de l'quipement local
Dpend essentiellement de
la nature des services offrir aux utilisateurs,
du nombre de postes raccorder
et de la puissance de commutation ncessaire
Le dimensionnement du PABX ncessite d'estimer le trafic
couler (Erlang) Chapitre Dimensionnement
Relation directe avec la nature de l'entreprise
un centre d'appel demande, pour un mme nombre de postes, une
puissance de commutation plus importante quun tablissement
scolaire ou industriel
A dfaut de renseignement statistique sur le trafic tlphonique
d'une entreprise
hypothse suivante (valeurs statistiques admises par la profession) :
le trafic d'un poste l'heure de pointe: 0,12 erlang
se rpartissant comme suit
0,04 erlang en trafic sortant
0,04 erlang en trafic entrant
0,04 erlang en trafic interne l'entreprise
Spcialisation des lignes
On distingue trois types de lignes :
les lignes SPA (Spcialises arrive Point A), ce sont des lignes qui ne
peuvent acheminer que des appels sortants (vers le rseau de
l'oprateur ou point A) ;
les lignes SPB (Spcialises arrive Point B), ce sont des lignes qui ne
peuvent acheminer que des appels entrants (vers l'installation
d'abonn on point B) ;
les lignes mixtes, ce sont cls lignes qui acheminent indiffremment
les appels, entrants ou sortants, elles sont la fois SPA et SPB.
Rseau priv de PABX
Appels
On-net
Off-net
Appels Publics entrants
SDA : Slection directe larrive
Plan de numrotation priv
Interconnexion de PABX
Solution publique
Service "COLLISEE" ou "TRANS GROUP" de France
tlcom base de commutation de LS (lignes
spcialises)
Tarification partir de seuils estims, introduction du
protocole QSIG
Solutions prives
Location de liens fixes (LS/TRANSFIX) et constitution
d'un RPIS (Rseau Priv Intgration de Services)
via RNIS (si volumes horaires restreints)
via SDSL ou satellites (socits internationales avec
sites dissmins)
via
Un multiplexage voix-donnes sera gnralement
envisag
Protocoles dinterconnexion de PABX
initialement propritaires (ABC Alcatel, CORNET
Siemens, )
DPNSS (Digital Private Networking Signaling System)
norme de fait en GB mais incompatible RNIS
Forum IPNS (Isdn Pabx Networking Specification) en
1990 entre les principaux constructeurs pour
promouvoir des quipements sur un mme protocole
permettant l'interconnexion de PABX htrognes
IPNS sera bas sur ABC d'Alcatel puis voluera vers
QSIG
Le protocole QSIG
Signalisation l'interface Q (1992)
norme ETSI ETS372 et ECMA/43
QSIG est compatible Euro-ISDN (Q931)
bas sur le protocole du RNIS
avec ajouts tenant compte des contraintes
spcifiques aux rseaux privs
Services QSIG
services principalement
sollicits
appel de base
identification de
l'appelant
renvois (inconditionnel,
sur non-rponse, sur
occupation)
transfert d'appel
reroutage pendant une
communication
puis les facilits
apprcies
indication d'appel en
instance
interception d'appel
mise en garde
identification de
l'appelant
renvoi fixe / filtrage
va et vient
guide parlant
Parcage
messagerie vocale
confrence 3
Substitution
groupement de poste
Les diffrents terminaux
Tlphones analogiques
Tlphones numriques
postes ddis
Tlphones RNIS
Tlphones sans fil (DECT)
Fax (groupe 3, groupe 4)
Ordinateurs
Tlphones analogiques
Tlphones classiques :
Signaux analogiques
Le PABX numrise les signaux
acoustiques (MIC ou PCM)
Terminal offrant le moins de services
tlphoniques
Tlphones numriques ddis
Le terminal numrise les signaux
acoustiques
Envoi de signaux numriques au PABX
Souvent :
des terminaux propritaires,
avec beaucoup de services disponibles
mais ne fonctionnent que sur les
autocommutateurs de mme marque
(signaux non normaliss)
Tlphones RNIS
Signaux acoustiques numriss par le
terminal
Utilisation dun accs RNIS offert par
le PABX (souvent S0)
Normalis
Nombreux services
Fax
Groupe 3
quivalents des terminaux analogiques
Groupe 4
quivalents des terminaux RNIS
Ont toujours un numro SDA associ
Ordinateurs
Possibilit de connecter des
ordinateurs aux PABX :
CTI : couplage tlphonie informatique
intgration voix-donnes
Transfert de donnes travers les
rseaux tlphoniques publics (utilisation
de Modems)

Le support physique
Prcblage de btiment
Catgorie 3 suffisante
Rpartiteurs
baies de brassage plutt que panneaux
de rpartition
Modules coupure sur les baies de
brassage
Prises terminales
RJ45 (ou gigogne)
Le support physique
Le support physique
Le support physique
RJ45 :
Analogique
broches 7 et 8
Numrique
Broches 4 et 5
RNIS
Broches 3, 4, 5 et 6
Le support physique
Gigogne
Analogique et
numrique
Broches 1 et 3
RNIS (Numris)
Broches 1,2, 3 et 5
1
6 5
4
2
7 8
3
ANALOGIQUE
1
6
4
7 8
3
RNIS (Numris)
5
2
Plan de numrotation
Pour commuter, ncessit de dfinir
un plan de numrotation
linstallation du PABX
Plan de numrotation =
Association dun numro interne
chaque poste
Hirarchisation de ce plan
Plan de numrotation
Exemple : 3 chiffres
Administration : plage de 100 150
Bureaux : plage de 200 250
Ateliers : plage de 300 350
Plan de numrotation
Dtails de la plage de lAdministration :
100 = standard
101 109 : secrtaires
110 130 : direction
130 150 : services gnraux
Plan de numrotation
Association de certains numros
internes avec numros accessibles
depuis lextrieur (SDA)
Exemple :
standard =
100 en interne,
05 58 05 76 00 depuis lextrieur
Configuration du PABX
Fate partir dun logiciel propritaire
Pr-install sur le PABX (connexion
partir dun minitel ou dun terminal)
Install sur un PC qui dialogue avec
PABX par un port spcifique ou par un
port ethernet
Logiciels diffrents
pour chaque constructeur
Pour chaque version
Retour sur les services offerts
Dpendent du type du terminal
Analogique
(normalis)
Numrique
(propritaire)
RNIS
(normalis)
Nbre de services croissant
Les services offerts
Quelques exemples :
Renvois dappel (immdiat, sur
occupation, sur non rponse, )
Supervision et filtrage de postes
Confrence trois (multitouche)
Multiligne (plusieurs n sur le mme
poste)
Groupement dinterception
Les services offerts
Restriction dappels (ex : 05 58 X X X)
Annuaire collectif (remplace n par nom)
Numrotation abrge
Rappel automatique sur poste occup
Transfert dappel interne ou externe
Groupes de diffusion
Linterphonie (appel sans dcrocher)
Configuration de touches du terminal
.
La taxation
Buts diffrents
Htel
Entreprise
Possibilit d valuer les cots
tlphoniques pour l entreprise
Chaque appel est stock sous forme de
ticket sur le PABX :
Dure appel
N appel
N appelant
Cot si appel lextrieur de lentreprise
La taxation
Connexion au PABX par un port
spcial pour rcuprer ces tickets
(base de donnes)
Possibilit danalyser et de tirer des
statistiques
Trs utile pour :
surveiller le trafic tlphonique de
lentreprise
Sous-facturer: exemple de lHotel
March des PABX dentreprise
Plusieurs regroupements sont intervenus ces dernires
annes et quelques accords ont t conclus entre des
constructeurs d'autocommutateurs et des industriels de
l'informatique
Alcatel s'est alli TELIC et est le n1
Matra (30% du march franais) sest rapproch de
Nortel (Northern Telecom - Canada), puis sest spar
pour sallier Dassault (EADS)
SAT s'est alli Ericsson en mai 94
Barphone s'est rapproch dAT&T en octobre 94
(Lucent technologies)
Dernirement: merge Alcatel + Lucent