PABX Dfinition et rle dun PABX .................................................................................................... 2 quoi a sert ........................................................................................................................... 2 les lments de base ................................................................................................................ 2 cot estimatif...........................................................................................................................

. 2 Historique ................................................................................................................................... 3 Structure et fonctionnement du PABX....................................................................................... 5 Structure matrielle................................................................................................................. 5 Caractristiques physiques du PABX : ................................................................................... 6 les modles suivant la taille .................................................................................................... 6 Les types dinterfaces existant sur un PABX............................................................................. 7 Interfaces internes ou usagers ................................................................................................. 7 Interfaces externes ou rseau .................................................................................................. 7 Les lignes et les postes analogiques........................................................................................ 7 Les lignes numriques permettent le raccordement de : ......................................................... 8 Le Sans Fil .............................................................................................................................. 8 Le raccordement des organes de signalisation et auxiliaires .................................................. 9 La musique.............................................................................................................................. 9 La taxation ............................................................................................................................ 10 Les services offerts par les PABX............................................................................................ 11 Services aux utilisateurs........................................................................................................ 11 Services pour lInstallation et la configuration..................................................................... 11 Services au niveau de lexploitation ..................................................................................... 12 Fonctionnalits offertes par les extensions de PABX........................................................... 12 Le routage des appels dans un PABX................................................................................... 12 Le paramtrage des PABX.................................................................................................... 12 Le march des PABX ............................................................................................................... 13 les constructeurs.................................................................................................................... 13 Les socits dveloppant des services dans le domaine des PABX ..................................... 13 les installateurs de PABX ..................................................................................................... 13 Plan de numrotation................................................................................................................ 14 Annexe ..................................................................................................................................... 15 La SCPP ................................................................................................................................ 15 La SACEM............................................................................................................................ 15

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PABX

Dfinition et rle dun PABX

PABX = Private Automatic Branch eXchange Synonymes : autocommutateur priv, commutateur priv, Installation prive (IP), PBX (utilis par les anglo-saxons)

quoi a sert
Equipement de tlcommunications servant fournir une connexion tlphonique interne et externe aux diffrents membres dune entreprise. Il possde les fonctions de : - Concentrateur de ressources tlphoniques (terminaux voix, donnes, liaisons externes) - Commutateur de ressources tlphoniques (connexion des terminaux entre eux et vers lextrieur) - Fourniture de services aux utilisateurs : numrotation prive lintrieur de lentreprise, renvoi dappel, accs extrieur par le 0 ou le 9, multiligne, musique de garde, - Fourniture de services aux exploitants : gestion des cots, du trafic,

les lments de base

mmoire unit centrale interfaces externes et rseau de connexion

cot estimatif
150 230 euros par poste raccord (sans le poste)

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Historique
Leur histoire suit lvolution des autocommutateurs publics Les premiers autocommutateurs numriques faisaient appel des composants lectroniques discrets ou trs peu intgrs. A partir de 1980, les circuits VLSI de tlcommunication COFIDEC, SLIC, etc, ont permis de gnraliser la commutation temporelle aux quipements de plusieurs milliers de terminaux puis, de l'tendre aux quipements de taille plus modeste (quelques dizaines de terminaux). On distingue 4 gnrations d'autocommutateurs : la 1re dans les annes 60-70, utilisait la commutation spaciale lectromcanique de type rotatif ou crossbar et une unit de commande rudimentaire base de logique cble. Elle se distinguait par la pauvret des facilits tlphoniques. la 2me, dans les annes 70, utilisait encore une commutation spatiale mais base d'lectronique. Dote d'une unit de commande base de microprocesseurs et de programmes enregistrs elle offre des services tlphoniques nouveaux tels que : o mission d'information d'attente pendant la mise en rserve d'une communication extrieure. o communication plusieurs interlocuteurs : confrence o transfert statique d'appel d'un poste sur un autre poste o numrotation abrge o rptition automatique d'un appel o r acheminement automatique d'un poste sur un autre en cas de non rponse o le rveil: fonction de rappel l'heure, etc la 3me dans les annes 80, inaugure la commutation temporelle et l'architecture multiprocesseurs (grce au dveloppement des processeurs). Elle intgre aux services des autocommutateurs de 2e gnration les services de transmission de donnes. Par le biais d'adaptateurs synchrones V24 le tlphone numrique transmet aussi des donnes sur paire torsade, sans ncessiter de modem. On peut mettre en oeuvre : o la messagerie crite, o les applications dcentralises de traitement de textes et de passerelle avec des rseaux de transmission de donnes Ce type d'organisation permet la premire intgration voix-donnes sur le support commun de distribution interne l'immeuble. Avec cette gnration le tlphone s'enrichit des : o touches de fonction pour : renvoi, confrence, rappel automatique, etc. o gestion multiligne pour permettre l'utilisateur l'usage de plusieurs lignes o afficheurs alphanumriques pour informer l'usager de l'origine de l'appel (rseau public ou priv, nom de l'appelant) ou pour une mini-messagerie. o Interphonie o prise en compte du RNIS et des terminaux numriques la 4me partir des annes 90, se distingue de la 3me par une structure se rapprochant de linformatique distribue architecture dcentralise et une

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PABX commutation de circuit multi-dbit. Cette gnration offre toutes les possibilits du numrique, d'o son qualificatif d'autocommutateur multiservice. Exemple Matra 6500 (boucle de connexion des quipements faite par un ATM 155Mbps), Alcatel 4400 (commutation entre tous les interfaces pouvant aller jusqu 622Mbps ) Vritable centre de communications, il est connect toute la gamme de services numriques disponibles : SDA, NUMERIS, TRANFIX, TRANSPAC, et assure en amont la concentration des trafics asynchrones grce aux fonctions intgres de PAD. la 5me gnration poursuit lvolution amorce avec la 4me, cest dire intgration de plus en plus forte avec linformatique : o connexion vers Ethernet o voix sur IP o intgration messagerie vocale et messagerie lectronique (messagerie unifie) o certains modles intgrent en plus de la fonction tlphonie la plupart des services informatiques (http, ftp, mail, firewall, accs internet internet)

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Structure et fonctionnement du PABX

Structure matrielle
Unit centrale Mmoires

Interfaces usagers

Rseau de connexion

Interfaces rseaux

Le PABX est pilot par une unit centrale avec ses mmoires. Cette unit de contrle est le cerveau du PABX : elle ralise les fonctions de dtection dun appel, de gnration de la tonalit, dinterprtation des numros composs et du routage des appels. Elle agit sur le rseau de connexion pour faire les bons aiguillages en fonction des appels survenant sur les interfaces usagers et rseau externe. Chaque constructeur a ses spcificits de ralisation, mais les principes de base restent les mmes. Il existe des systmes UC double ce qui facilite les mise jour des systmes et des bases de donnes client et a un cot peu important sil sagit dun PABX de plus de 100 postes. Lnergie de base des PABX (comme pour les commutateur publics) est du 48 volts continu, ce qui ncessite des systmes redresseurs-stabilisateurs pour passer de 220 V alternatif 48 volts. Il faut en plus des convertisseurs 48v 5v pour alimenter une bonne part de llectronique. Les interfaces externes sont maintenant presque toujours numriques (vers le RNIS), cest aussi de plus en plus le cas en interne.

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Caractristiques physiques du PABX :

Les PABX se caractrisent par diffrents paramtres dont voici les principaux : - nombre maximal de postes en interne et de lignes externes (RTC ou Numris, en T0 et T2, qui proposent 2 ou 30 canaux de communication) grs. - capacits dinterfaage avec des rseaux de transmission de donnes externes, en X25, en ATM ou sur des lignes loues notamment, des types de connexion principalement intressants dans le cadre dune entreprise multi-site, une telle installation permettant la constitution dun "rseau" de PABX pour, par exemple, partager lannuaire des utilisateurs. - nombre de postes analogiques (pour ceux qui grent encore des postes de ce genre, incapables daccder aux fonctions sophistiques du PABX) et numriques supports, - possibilits de raccordement avec des ordinateurs (via des interfaces S0 et V24) - nombre de tlphones sans fil DECT grs - capacits dvolution du PABX. cartes qui tendent leurs capacits tant en nombre de postes internes que de lignes externes

les modles suivant la taille

nombre de postes raccordables (quelques uns, 50, 150, 500, 1000)

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Les types dinterfaces existant sur un PABX

Interfaces internes ou usagers
Ils permettent de connecter des postes tlphoniques ou des terminaux de donnes. - Z interface analogique 2 fils (les interfaces analogiques 4 fils ont vcu) - I interface numrique ddie inspire de RNIS : 2 fils symtriques, n canaux B 64 kbits et 1 canal de signalisation de 8 64kbits/s, porte de 800m 3000m, ncessite des terminaux propritaires - S0 interface RNIS normalise (4 fils, 2 canaux B 64bits et 1 canal D 16k, distance 150m 800m

Interfaces externes ou rseau

Analogique BCA vers le RTC (boucle de courant alimente) Analogique vers lignes loues (LL) LSA 4 fils ou 2 fils Numrique vers X25 (V24 ET V11, abandonn) Numrique vers lignes loues LS (MIC jusqu 30 canaux 64kbits/s modulable (12 canaux, 15, 20, 25, 30) RNIS T2, voisin du MIC, modulable galement RNIS T0 : groupement possible de T0 jusqu 12 canaux. QSIG T2 spcial pour raccorder 2 PABX (protocole diffrent de RNIS) Fibre optique Satellite

Les interfaces internes sont aussi appels interfaces lignes et les interfaces externes interface trunk. Les lignes externes peuvent tre configures en - ligne arrive pour recevoir uniquement les appels - ligne dpart pour mettre uniquement - ligne mixte

Les lignes et les postes analogiques

Sur le mme principe que les lignes de raccordement extrieur, les lignes internes fonctionnent avec des niveaux de tensions et des modulations de frquence. Elles permettent le raccordement des lignes de postes: - simples monobloc, bi-bloc : tlphone compos d'un combin avec un clavier intgr ou situ sur le socle, pour le plus simple, quip d'un rpondeur, avec main libre cran clavier pour les plus sophistiqus - sans fil : raccordement d'une base radio pour la transmission un ou plusieurs combins sans fil en analogique ou numrique - messagerie vocale : connecter un dispositif de messagerie sur les systmes non natifs, ou d ' une autre marque - portier sur ligne de poste simple : traiter la rception d'appels provenant du portier de rue, et commander l'ouverture de la porte par le tlphone - poste distant transitant sur le rseau tlphonique par une LS - rpondeur sur bande ou numrique - sonorisation ou Public adress - recherche de personnes : appeler un BIP de tous les tlphones

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Les lignes numriques permettent le raccordement de :

poste "intelligent" communiquant avec le systme par l' intermdiaire du clavier et de l'cran offrant une multitude de services : o visualisation de l ' tat des lignes, des usagers, du numro de l ' appelant interne/ externe, du nombre d'appel o le dpt de messages crits o la gestion simultane de plusieurs appels o station d ' accueil pour interface V24, V120, V110, RNIS, CTI, de borne DECT, autre poste numrique ou simple borne DECT interface V24, V120, V110, RNIS, CTI, de borne DECT, autre poste numrique ou simple

Le Sans Fil
Il existe deux types de sans - fil : - le sans fil analogique o 2 normes : lancienne CT0, la plus rcente CT2/CAI o norme CT0 : porte 150 400 mtres, frquences : 26 41 Mhz o norme CT2/CAI : porte 50 200 mtres, frquences 864 868 Mhz o utilise plusieurs canaux o utilise un rducteur de souffle o il peut grer plusieurs combins mais impossibilit de communications simultanes sur plusieurs sans fil de la mme base o petit prix o service Class pour l'affichage du numro o sensible aux parasites

le sans fil numrique norme DECT o o o o sans souffle peut grer plusieurs combins porte 250 400 mtres pas d'antenne

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PABX un peu plus cher frquences 1800 1900 MHZ miniaturisation des composants permet de concevoir des combins compacts service Class garantit la protection de la ligne contre le piratage confidentialit des conversations confort d'coute numrique utilisation polyvalente domestique et entreprise sur PABX fonctions proches des GSM passage des communications attente musicale raccordement par le biais d'une borne radio directement sur le PABX sans passer par un lien analogique o dialogue directement avec l' UC du PABX o o o o o o o o o o o o

Le raccordement des organes de signalisation et auxiliaires

sortie de contact : pour signalisation d'alarmes sur pupitre externe sortie audio : sur systme de haut parleurs entre audio : pour injecter une musique d ' attente une annonce entre contact : pour la modification du mode de fonctionnement raccordement du DHM (Dialogue Homme Machine) port V24 ou autre port fil de l'eau : imprime toutes les communications entrantes et sortantes port taxation : pour une gestion de la rpartition du cot des communications LAN

La musique

Les diffrentes possibilits d'utilisation de la source de musique :

Interne
musique synthtique type midi support numrique type EEPROM, enregistrable du poste oprateur, ou enregistre flash card support numrique type EEPROM, enregistrable avec magnto externe

externes

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PABX tuner FM couplage tuner et EEPROM pour diffusion d'un message intervalle de 15s et diffusion de radio libre de droits flash card enregistrement possible distance

voir en annexe le problmes du droit dauteur pour la diffusion de la musique

La taxation
Elle permet de visualiser en dtail vos cots tlphoniques mois par mois, service par service, poste par poste, et de visualiser le trafic entrant : les appels perdus, nombre d'appels, moyenne d'attente, dure des appels. Il existe plusieurs types de taxations :

La taxation interne au PABX

Type htel : l'arrive du client, ouverture de la ligne , attribution d'un numro SDA, d'un nom, d'un crdit temps, et d'une boite vocale. Au dpart du client fermeture de la ligne et dition d'une facture dtaille Type standard : lecture des compteurs de postes mois par mois, et remise zro Activation du fil de l'eau sur l'autocommutateur : avec une imprimante pour le listing des appels effectus

La taxation externe au PABX

Le principe de la taxation externe est de rcuprer les tickets de taxation du ou des PABX sur un lien srie ( V24 ), ou TCP/IP ( ETHERNET ). Aprs stockage les tickets sont analyss par un logiciel calculant le cot de chaque appel en le raffectant au poste ou service qui l'a mis. Il est ncessaire de renseigner les tarifs des oprateurs tlphoniques ainsi que leurs paramtres : crdit temps, prix de la minute par direction ( local, national, international, gsm, minitel, ......) Tickets de taxation bloc de donnes au format ASCII comportant le type d'appel, entrant, sortant, le poste appelant, le numro form, la date l'heure et la dure. Les logiciels de taxation
-

Auditel de Memobox Actis Provide de Cieme Informatique ControlCom de Tenovis Serv@tel de Genie Telecom Omnivista d'Alcatel

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PABX

Les services offerts par les PABX

Services aux utilisateurs
Les PABX fournissent dabord des services au niveau des postes utilisateur : prise directe renvoi (temporis, immdiat, sur occupation, variable, prdtermin, distance) signal dappel double appel, va-et-vient, confrence tris appel en instance rappel automatique sur poste occup, sur non rponse parquage, reprise de parquage entre en tiers, coute discrte substitution distance (rcuprer les droits sur un autre poste) identification de lappelant mmorisation des derniers appelants tlphone mains libres ne pas dranger multiligne, multitouches sur les postes numriques (1 touche = 1 appel) appel par le nom affichage sur le poste, assistance en communication, touches dynamiques tlphonie de groupe : interception dappel groupement de postes filtrage intercommunication supervision de lignes, de postes sonnerie simultane numrotation abrge commune, par groupes, individuelle rappel de rendez vous acheminement immbdiat (ou diffr) pour poste de scurit

Services pour lInstallation et la configuration

Les PABX fournissent des services au niveau de linstallation : SDA slection directe larrive (le rseau public connat les numros abrgs du site et traduit le numro complet en numro abrg vers le PABX). Plan de numrotage priv Annuaire centralis Messagerie vocale intgre Discrimination, contrle daccs Multi-socit, multi-entit Musique de garde personnalise, message dattente sur occupation, message de pr-dcroch, aide vocale interactive Guides vocaux dassistance lutilisateur Accs aux rseaux externes au PABX (inter fonctionnement des signalisations), routage adaptatif et au moins cot (LCR : least cost routing) Page 11/15

PABX Distributeur automatique dappel ou ACD Tlphonie sans fil intgre Couplage tlphonie et informatique (CTI)

Attention Les droits sont affects un poste et pas un utilisateur

Services au niveau de lexploitation

gestion des incidents, journal de bord, herse dalarme, statistiques import export de configuration gestion des configurations compteur dobservation de trafic, tickets de trafic compteur dobservation de taxation, tickets de taxation (taxation limpulsion, au temps,..) pour analyser les cots et sparer les cots nationaux, internationaux, GSM,) annuaire externe terminaux numriques valeur ajoute messagerie vocale taxation analytique analyse de trafic recherche de personne contrle de ronde tlphonie numrique sans fil ARS (Automatic Routing Service) logiciel doptimisation du routage des appels selon des tables de cots en fonction des destination et heures d'appel. Autre dnomination : LCR (Least Cost Routing).

Fonctionnalits offertes par les extensions de PABX

Le routage des appels dans un PABX

Lorsquun utilisateur compose le numro dun destinataire, le PABX a besoin de dterminer comment acheminer lappel dune manire la plus efficace possible. La fonction dacheminement doit analyser plusieurs paramtres, comme : - est ce que le numro compos est valide ? - Lutilisateur a t il les droits pour appeler ce numro ? - Quel est le lien le moins cher pour acheminer lappel ? - Y a t il un trunk libre pour cet appel ? Dans le cas de PABX interconnects entre eux sur un rseau dentreprise, les appels sont achemins de PABX en PABX travers ces liens trunks, en utilisant des tables de routage qui permettent de raliser de manire efficace cette fonction dacheminement.

Le paramtrage des PABX

Dclarer les numros internes et externes Dfinir les droits des postes : appels entrants, appels sortants, les 2, les possibilits (local, national, international, 06) Dfinir les numros abrgs (SDA) Dfinir les discriminations (catgories, profils)

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Le march des PABX

les constructeurs
Alcatel (43 % en France en 99), (16% en Europe) Nortel et Matra (28%) (11% en Europe) tenovis (ex bosch) (7,5%) (6% en Europe) ericsson (7,5%) (7% en Europe) siemens (7,5%) (19% en Europe) avaya (ex lucent) (6%) (4% en Europe) AXINITE DISCOPHONE SLIT COGIS INDUSTRIES GENIE TELECOM IDEA SYSTEM MEMOBOX GEOSOFT Nortel Marine consulting Cegelec PARSON France GTIE Verger Delporte Cofratel La Tlphonie Centrale

Les socits dveloppant des services dans le domaine des PABX

les installateurs de PABX

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Plan de numrotation
Le plan de numrotation dune entreprise a pour objectif de fournir une solution cohrente et homogne pour permettre aux usagers de sappeler aisment entre les diffrents sites. Exemple : Cas deurodisney (11 PABX, 12000 postes) Solution : 5 chiffres sont en principe suffisants, mais il y a la contrainte dinterconnexion et dhomognisation avec les autres sites EuroDisney et le rseau public. Do une solution 8 chiffres : 8XXXMCDU (8 pour la France, XXX identifie un n de site) Mais 11 numros de sites cest trop important, do le regroupement en 2 sites fonctionnels (le parc n 322 et les htels n 323) Numros spcifiques classiques 0 extrieur 9 opratrice

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Annexe
La SCPP
La SCPP est une socit de perception et de rpartition des rmunrations perues pour le compte de ses membres auprs des utilisateurs de phonogrammes et de vidomusiques. * 31 HT de 1 5 lignes * au-del de 50 lignes : 305 HT + 5 HT par ligne supplmentaire. Lutilisation dun enregistrement doit faire lobjet dune dclaration auprs de la SCPP. Le phonogramme, proprit dun producteur phonographique est protg durant 50 annes compter du 1er janvier qui suit la date de son enregistrement . Larticle L 213-1 du code de la proprit intellectuelle dispose que lautorisation du producteur du phonogramme est requise avant toute reproduction, mise la disposition du public par la vente, lchange ou le louage, ou communication au public de son phonogramme. La SCPP est mandate par la majorit des producteurs phonographiques. Pour vos dclarations et renseignements complmentaires : SCPP 159/161 av Charles de Gaulle 92521 Neuilly sur Seine Cedex Tlphone : 01 46 40 10 00 http://www.scpp.fr

La SACEM
Le tlphone est un outil de communication qui connat un dveloppement considrable. Malgr cette volution, vos correspondants sont parfois contraints d'attendre... La musique rend ce dlai plus court. Elle peut galement mettre en valeur les messages que vous souhaitez donner pendant cette attente. La musique appartient ceux qui l'crivent et la composent. Le Code de la proprit intellectuelle prvoit que les auteurs, compositeurs et diteurs doivent donner leur autorisation avant la diffusion publique de leurs oeuvres, et recevoir ensuite une rmunration. La Sacem dlivre cette autorisation, peroit les droits d'auteur et les rpartit entre les crateurs et diteurs de musique qu'elle reprsente. Je tiens vous prciser que, quel que soit le nombre de morceaux de musique utiliss, la redevance annuelle de droits d'auteur est, pour l'anne 2001 : * de 206 F HT pour les 5 premires lignes, et ensuite * de 165 F HT par tranche de 5 lignes Socit des Auteurs Compositeurs et Editeurs de Musique 225 av Charles de Gaulle 92521 Neuilly sur Seine Cedex Tlphone : 01 47 15 47 15 http://www.sacem.fr

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