Un sursaut national pour le tourisme | L'Opinion

06/01/2016 11:07

Un sursaut national pour le tourisme

Cela fait plusieurs annes que nous attirons lattention sur la ncessit de mieux accueillir les touristes
en France. Nous avions identifi certaines marges de progrs, malgr le leadership incontest de notre
pays au regard du nombre de visiteurs. Il y a peu, Laurent Fabius dcidait de faire du tourisme une
cause nationale et y mettait pour cela des moyens consquents en levant un milliard deuros.
Hlas lhorizon sest cruellement complexifi. Comme lexpliquait Clment Laloux, directeur de loffice du tourisme de Paris, les attentats ont eu un fort impact sur lhtellerie et notamment lhtellerie haut de gamme. Les tablissements 4 et 5 toiles, priss en grande partie par la clientle trangre,
ont enregistr une baisse de 30 % 40 % du taux doccupation suite des dparts et des annulations
de rservation dans les jours qui ont suivi le 13 novembre . Aujourdhui, on sinterroge sur un possible retour la normale. Que faire?
Une solidarit ncessaire. Face cette situation exceptionnelle, il faut des actions exceptionnelles. Comme lindiquent certains comportements observs le soir du drame, il existe un terreau favorable: par exemple, des taxis ont transport gratuitement certaines personnes. Ces lments expriment une capacit de mobilisation sur laccueil qui est fonde sur nos valeurs qui se traduisent par
lattention, louverture, lempathie et laller vers lautre avec le sourire, autant de marqueurs de lEsprit de Service la Franaise.
Plus que jamais, les acteurs du secteur doivent se runir pour convaincre les touristes, de la qualit
exceptionnelle du tourisme made in France. Aujourdhui, des Trip Advisor et des Yelp font et dfont
la rputation dun restaurant, dun htel, et par l mme, celle dun pays. Il ne tient qu nous tous de
travailler ensemble pour que les touristes du monde entier continuent de rver de Paris et de la
France.
Faire vivre lEsprit de Service. En tant que prsident de lAssociation Esprit de Service France,
jen appelle tous les acteurs de laccueil, notamment tous les professionnels du tourisme, mais aussi toutes les entreprises et les organisations du pays, pour que chacun participe ce sursaut national. Faisons tout ce qui est en notre possible pour laisser une signature motionnelle forte dans lesprit de nos visiteurs. Adoptons une posture daccueil, dattention lautre et de sourire, afin que les
touristes fassent partager cette exprience vcue au monde entier et donnent envie dun voyage
leurs proches et ceux qui liront leurs commentaires.
Le service est le ciment de la socit. Nous avons cr lassociation Esprit de Service France, avec des
grands noms tels que AXA, Air France, Taxis G7, Aroports de Paris, le Groupe La Poste, les plus
grandes banques franaises (BNP, BPCE, Socit gnrale), lInstitut Paul Bocuse, des institutions,
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des associations et des professionnels du service, pour mettre en place des actions pour renforcer
notre attractivit sur un march mondial du tourisme de plus en plus concurrentiel.
Notre structure peut jouer un rle pour renforcer une cohsion nationale salutaire parmi tous les professionnels de laccueil. Nous rflchissons actuellement des solutions pour amliorer laccueil sur
de grands vnements tels que lEuro 2016 et la candidature de Paris aux Jeux Olympiques de 2024.
Engageons toutes les actions possibles, ensemble, afin que les touristes continuent de choisir la
France.
Xavier Qurat Hment est prsident de lassociation Esprit de Service France

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