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Examen Blanc 02 ITIL V3 Foundation
Examen Blanc 02 ITIL V3 Foundation
3 - Examen Fondamental
ITIL v. 3 - Examen Fondamental:
Echantillon dexamen N 7, version 3.0
Choix multiple
Instructions
1.
2.
3.
4.
Veuillez utiliser un stylo bille pour marquer vos rponses l'aide d'un V ou d'un X.
5.
6.
Vous devez avoir au moins 26 bonnes rponses pour russir cet examen.
Numro de candidat :
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2008
ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
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c)
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b)
c)
d)
Sassurer que lAccord sur les Niveaux de Service (SLA) soit tenu
2 seulement
b)
1 seulement
c)
Les deux
d)
Aucun
b)
c)
d)
b)
c)
Un Gestionnaire soumet une demande pour que soit donn accs une
application pour un nouvel employ
d)
Un utilisateur se connecte sur un site web interne pour tlcharger une copie
de logiciel avec licence depuis une liste d'options approuves
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1 et 2 seulement
b)
1 et 3 seulement
c)
Tous
d)
2 et 3 seulement
Lequel des suivants nest PAS dfini comme un des types principaux de mtriques
par lAmlioration Continue des Services (CSI) ?
a)
b)
c)
d)
1, 2 et 4 seulement
b)
Toutes
c)
1 et 4 seulement
d)
1, 3 et 4 seulement
b)
c)
d)
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b)
c)
Il fournit des tapes prdfinies pour traiter des types particuliers dIncidents
d)
b)
c)
d)
Lacquisition et le maintien des outils qui sont utiliss par le personnel des
Oprations informatiques afin de maintenir linfrastructure
1 seulement
b)
Les deux
c)
Aucun
d)
2 seulement
b)
c)
d)
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b)
c)
d)
Quelle tape du Cycle de vie des Services fournit un systme dvaluer laptitude de
service et le profil de risque avant quun service ne soit dploy ?
a)
La Stratgie de Services
b)
La Conception de Services
c)
La Transition de Services
d)
LExploitation de Services
1, 2 et 3 seulement
b)
1, 2 et 4 seulement
c)
d)
Lesquels des suivants sont des objectifs de lAmlioration Continue des Services
(CSI) ?
1. Amliorer lefficacit et lefficience des procesus
2. Amliorer les services
3. Amliorer toutes les tapes du Cycle de vie des services, sauf la Stratgie de
Services
4. Amliorer les normes comme par exemple la ISO/IEC 20000
a)
1 et 2 seulement
b)
2 seulement
c)
1, 2 et 3 seulement
d)
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b)
c)
d)
b)
c)
d)
Les aptitudes techniques sont plus importantes au Centre de Services que les
aptitudes business ou interpersonnelles puisquelles permettent la rsolution
dincidents
Les effets positifs sur les rsultats du business d'un client proviennent :
a)
Des Aptitudes qui fournissent l'effet positif du service et des Ressources qui
fournissent l'assurance de cet effet
b)
c)
Des Ressources qui fournissent l'effet positif du service et des Capacits qui
fournissent la garantie de cet effet
d)
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Lesquels des suivants sont des objectifs du processus de Gestion des Mises en
Production et de Dploiement ?
1. Sassurer que les plans de Mises en Production et de Dploiement sont bien
dfinis
2. Sassurer que les aptitudes et connaissances sont transmissibles aux personnel
des Oprations et de soutien
3. Sassurer que les consquences imprvues pour les services, oprations et
soutien de production sont rduites au minimum
4. Fournir de la capacit informatique cots justifiables qui est aligne sur les
besoins du business
a)
1, 2 et 3 seulement
b)
c)
1 et 3 seulement
d)
1, 3 et 4 seulement
Lesquels des suivants seraient stocks dans la Bibliothque des supports dfinitifs
(DML) ?
1. Des copies de logiciels achets
2. Des copies de logiciels dvelopps en interne
3. Les documents de licence pertinents
4. Le Calendrier des changements
a)
Tous
b)
1 et 2 seulement
c)
2, 3 et 4 seulement
d)
1, 2 et 3 seulement
b)
c)
d)
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de nature technique afin dassurer quil reflte de manire complte les dtails
du service fournir
b)
de nature lgale afin dassurer que tous les noncs soient bien dfinis et non
ambigus
c)
clair et concis afin dviter toute ambigut pour que tout le monde puisse le
comprendre
d)
b)
c)
d)
Quel est le but de la Gestion des Actifs de Services et des Configurations (SCAM) ?
a)
b)
c)
d)
b)
Un Changement standard
c)
d)
Une Alerte
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Quelle est la combinaison des rles suivants dont lassignation aux processus est
assure par le modle RACI ?
a)
b)
c)
d)
Lequel des suivants est la MEILLEURE description dun Accord sur les niveaux
oprationnels (OLA) ?
a)
b)
c)
Un accord entre deux Fournisseurs des services sur les niveaux de service
exigs par le client
d)
Un accord entre un Centre de services dun tiers et le client TI sur les dures
de dpannage et de rponse
1 seulement
b)
2 et 3 seulement
c)
1, 2 et 4 seulement
d)
Tous
Quel processus effectue des rvisions des Accords sur les niveaux oprationnels
(OLA) rgulirement ?
a)
b)
c)
d)
La Gestion de la Demande
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Lequel des suivants est le MEILLEUR exemple dun bnfice quon pourrait obtenir
en utilisant des outils dExploitation de Services ?
a)
b)
c)
d)
b)
Sassurer que tous les services non oprationnels sont enregistrs dans le
Catalogue des services
c)
d)
2 et 4 seulement
b)
1 et 3 seulement
c)
2 et 3 seulement
d)
1 et 2 seulement
Laquelle des propositions suivantes est l'approche la plus approprie pour mener
bien l'Exploitation de Services ?
a)
b)
c)
d)
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Lesquels des suivants sont des exemples doutils qui pourraient soutenir ltape de
Transition de Services du Cycle de vie ?
1. Un outil pour sauvegarder des versions dfinitives de logiciels
2. Un outil de flux de travail pour grer les changements
3. Un outil automatis de distribution de logiciel
4. Les outils dessai et de validation
a)
1, 3 et 4 seulement
b)
1, 2 et 3 seulement
c)
Tous
d)
2, 3 et 4 seulement
Lequel des cinq aspects majeurs de la Conception des Services manque dans la
liste ci-dessous ?
1. La Conception des Services
2. La Conception des outils et systmes de gestion des services
3. La Conception de l'architecture technologique et des systmes de gestion
4. La Conception des processus requis
5. ?
a)
b)
c)
d)
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Syllabus Ref
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04-05
21
04-03
02-02
22
06-01
04-09
23
03-01
05-04
24
05-06
05-08
25
03-19
06-01
26
07-01
05-07
27
05-03
03-28
28
05-02
05-09
29
05-06
10
04-10
30
03-30
11
07-01
31
07-02
12
05-09
32
03-12
13
05-07
33
03-14
14
06-02
34
05-03
15
01-06
35
08-01
16
05-04
36
05-03
17
02-01
37
05-08
18
02-06
38
04-07
19
01-04
39
08-02
20
02-10
40
04-04