Quiz ITIL 

: Testez vos connaissances

1. Que représente le P dans la boucle PDCA ?
☒ A. Planifier
☐ B. Procédure
☐ C. Projet
2. Quelle est l’accord intégré dans le processus de la gestion des niveaux de
services ?
☐ L’audit
☐ La gestion de projet
☐ C. Le contrôle
☒ D. SLA= Convention de niveau de service (SLA: Service Level Agreement)
3. Un problème c’est
☐ A. Tout événement n’appartenant pas aux opérations normales
☒ B. La cause inconnue d’un ou de plusieurs incidents
☐ C. Un incident dont la cause est identifié
☐ D. Un incident grave
4. La disponibilité c’est :
☐ A. La capacité d’un service informatique à rester à son état opérationnel normal
☐ B. La période durant laquelle le service n’a connu aucune défaillance
☒ C. La capacité d’un service informatique à produire sa fonction à un moment donné
☐ D. Les critères de confidentialité et d’intégrité
5. Pour ITIL le « SPOC » désigne
☐ A. L’adjoint du DSI
☐ B. Quel pour Occuper le contrat
☒ C. Single point of contact
☐ D. Single point of contract
6. La priorité de traitement d’un incident est déterminé par : 
☐ A. Son impact
☐ B. Sa cause
☐ C. Son urgence
☒ D. Son impact et son urgence
7. ITIL est :
☒ A. IT Infrastructure Library
☐ B. IT ISO Library
☐ C.IT Infrastructure Label
8. Pour ITIL le « Centre de Service » est :
☐ A. L’adjoint du DSI
☐ B. Quel pour Occuper le contrat
☒ C. Single point of contact
☐ D. Single point of contract
9. Laquelle de l’affirmation suivante décrit le MIEUX un incident?
☒ A. Détérioration de la qualité d’un service
☐ B. Une erreur connue pour laquelle la cause de la solution n’est pas encore connues
☐ C. La cause de deux incidents ou plus
10. Quel est le rôle du comité consultatif des changements(CAB) ?
☐ il attribue le budget pour effectuer un changement
☐ il donne avis sur tous les changements
☒ il donne un avis pour autoriser ou refuser les changement normaux
11. Dans le modèle RACI, une personne est identifiée comme C (consulté) pour la revue d'un
document. Que doit faire cette personne ?
☒ A. Lire le document et donner ses commentaires au demandeur. 
☐ B. Lire le document et prévenir le demandeur que l'on a bien pris connaissance du document. 
☐ C. Diffuser le document aux membres de son équipe pour information
12. Quelle étape du cycle de vie produit de la valeur aux clients ?
☐ A. La conception de services. 
☒ B. L'exploitation des services. 
☐ C. La stratégie de services
☐ D. La transition de services
13. Dans quelle phase du cycle de vie définit-on l’outillage nécessaire à l’exploitation des
services ?
☐ A. La stratégie des services
☐ B. L’exploitation des services
☐ C. La transition des services
☒ D. La conception des services
14. Quelle est la troisième étape de la roue de Deming ?
☒ A. Vérifier les résultats. 
☐ B. Planifier des actions. 
☐ C. Faire l'état des lieux
☐ D. Agir sur les écarts

15. Parmi les objectifs du « Processus de la Gestion de la Capacité » est de :

☐ A. S’assurer que les infrastructures informatiques et les services peuvent être rétablis dans les
délais convenus, en cas de sinistre important
☒ B. S’assurer que les ressources matérielles, logicielles et organisationnelles, sont en phase
avec les besoins présents et futurs pour un niveau de coûts justifiables
☐ C. S’assurer que des méthodes et des procédures standardisées sont utilisées pour gérer
efficacement et rapidement tous les changements
☐ D. Tracer toutes les alertes et messages sur tous les événements qui nécessitent une action t/ou
une escalade dans le système d’information