le president de l'Afdel L:IT au clEur du le DSI d'Auchan Profiter des plans

denonce ta prochaine projet d'ec:otaxe sur ac:c:elere la strategie de formation pour

loi de finances p, 27 les poids lourds P. 22 2.0 du groupe P. 40 booster sa carriere P..44

Relation client

Le jackpot des applications mobiles

ENQUETE p, 31

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LA. EDACTION A ••• ------,

a P P la U d IlIa performance de Iastronaute americain Douglas H. llicii--ii' iiI- -----~ - . - ' -.. -' "'(he~lock. Le. 22 octobre dt;rnier, il a profi~e de son passage dans la station spatiale internationale pour faire un « check ill » dans Foursquare. Ce qui lui a valu dbbtenir la distinction « Nasa Explorer» sur ce service de geolocalisation Voila un badge qui ne sera pas facile a se procurer! A moins detre un geek milliardaire en quete de sensations fortes ...

/

SALUE

, ,

VERIFIE

son installation Java. Selon les experts securite de Microsoft, cette plate-forme est desormais la plus attaquee au monde, devant Acrobat dAdobe. Java est en effet line cible ideale pour les hackers: installe sur de nombreux ordinateurs, tout en etant relativement cache vis-a-vis de ]' utilisateur, il nest pas souvent rnis a jour.

Ie triomphe des technologies mobiles dans le monde. D'id a la fin 2010, on cornptera 5,3 milliards dabonnes mobiles, dont 3)8 milliards dans les pays emergents, selon l'Union internationale des telecoms. En revanche, seulement 8 % de Ia population mondiale, principalement dans les pays developpes, ontacces aux reseauxfixes haut debit

b d·

.\ r . 1 r ,- - 1 . -'

ran Ila bannie e tricolo e en apprenanta nomination

I I de Pierre Nanterme ala tete dJ\ccenture. Le PDG

dela division Financial Services de laSSII prendrases fonctions de CEO le 1 er janvier 2011. Age de 51 ans, ce diplome de l'Essec a deja vingt -sept

de ". d .\ 1 i dan ... . ~ nal u e1

ans camere emereuu tans ce groupe mtemano .. y a qu· ques

annees, il a contribue a une reorganisation en profondeur de la societe.

C h ·eric, he' un r~mpla~ant,p~ur RayOzzie, I I _ architecte logiciel en chef de

Microsoft. Quatre ans apres avoir remplace Bill Gates a ce paste, celui qui avait initie le virage vers Ie cloud au sein de

ledit itt 1 finn St B. allmei ., tot .

e _ eur; q U1 e a irme, eve _ er - qui na pas oUJours

ete daccord avec lui - ne souhaite pas de successeur, N'y aurait - il plus de place pour un visionnaire chez Microsoft ?

LES MOTS CLES DE LA SEMAINE

SilaS Ecotaxe

SS II Mobllll!!

E-reputation .

Re lati o"itc lien t Centresd~~

• OffShore Coaching formatio,n

Bilan. carbone Jurldique Loglcle'lsUbres

Relation dient : p, 18, 24, 31, 39 Bilan carbone: u 20,21, 54 Entrepnse2,O; p.ll'r. 40. 41 5511 :p9.10. 44

Coaching formation: p. 44, 51 Logjelels.Ubres : n, 12, 14 Centres d'appels : p 19 Ecotaxl!: p. n

E·reputatlon : p.ll'r

Idl!ntite numErique : p, II'r Jl1fidlque : p. 42

Mobilite: p. 31

Offshore: p. 10

Sims: p.U

Simulation r1umeriqLl1!; p.14

5

EDITORIAL

Applications mobiles: faites vos )eux

M algre son succes, le mobile peine a convaincre les entreprises Ii se lancer dans le developpement d 'application s profession nell es, Les discours s'accordent rant qu'il s'agit de parler usage, benefice utilisarenr ou contact client. Mais des qu'i I faut mettre en place une strategic mobile, les societes avouent alms manquer d'indicateurs et d'elements de comparaison pour quantifier un potentiel retour sur irrvestissernent. " Que les operateurs seraendent deja 51 tr ie co.O/ des communications. Ce n'est pas Ie delleioppement des outils ou le prix des terminaux qui

« Pideliser et fake interagir le client sans forcement cherc:her a generer un revenu direct Irnrnediat »

posent probleme, mais [I" tariJ du roaming internatlonal )1, soulignait en outre le DS! d'un groupe mond ial p reseut le mois dernier ala. redaction. Une rerrrarque lancee sous forme de boutade, mais qui moutre que les points de blocage 11(:' sent pas non plus lit OU 011 les imagine. Difficile d 'allouer des budgets lorsque ron ne sait pas estimer Ie taux d'adoption de la solurinn ni Ie coat des connexions, QU evaluer le benefice utilisateur, Certains ant choisi de copier le modele grand public, multipliant le developpement de petites applications pour des besoins ponctuels. D'autres, plus ambitieux, se concentrent sur Ie client (lire p, 3 J). US imaginen t le meilleur moyen d'Interagir avec lui. Quelles informations capturer aupres de ce consornmateuret lesquelles lui renvoyer, Comment le fideliser et.l'impliquer sans forcement chercher a generer un revenu direct imrnediat, Ils cberchent a savoir si cette application rransforrnera a 101 fois la qualite du service et Ia.prodnctivite de l'entreprise, 115 entralnent avec eux leur top managem ent, 11 rneme d 'apprecier Ie relais de croissance que represente Ie mobile. Qui n'a jamais joue, ne peut gagner. III

6

ml'SOMMA RE

ITENDANCES

9. MARCHE La Grande- Bretagne et

I 'Allemagne pesent sur les resultats des SSil trtcolores

10. SERVICES Le Maroc en passe de reussir son pari de l'offshore

12. LOGICIELS Les applications en ligne fOI.lt de l'ornbre aux logiciels I ibres

14.INDUSTRIELa simulation

nu merlque se democratise petit 1\ petit

16_IDENTITE NUMERIQUE Les chefs d'entreprise ne controlent pas leur image sur le web

18_ D~CRYPTAGE La relation cross-canal expl iquee

a votre directeur general

19. CENTRE D'APPELS L'externalisatton des centres de contact se poursuit

20. GREEN TECH Le biian carbone suscite des questions encore non res 0 lues

21. USAGES La sante adopte Ia reconnaissance vocale

22. TRANSPORT Une infrastructure tech nique de pointe

pour taxer les poids lourds

24. START UP Detecter les retours de ses clients et reajuster sa communication

25. INNOVATION Le DSI, veritable t~te chercheuse au fait des progres rechnologtques

[OPINIONS

27. tCONOMIE Proiet de loi de

fin an ces 2011 =" Va s deem issa nee sam; innovation

2B,HUMEURS

Un cditeur defle Ies pronostlcs Powerpolnt ou la peusee unique

29. ON EN PARLE DANS LES BLOGS

30. CAIITE BLANCHE A .. ,

Ph ilippe Bernard, dlreeteur tnarketi ng de GF[ Infurmatique Allar plus loin da us la prise

ell (;0 uipte des metiers'

I EXPERIENCES

31. SMARTPHONE Comment transformer le mobile en outil de fidelisation client

36. SUP~RVI510N Choregie vei lie a la d'isponibil ite et aux

per forrnances de lies applications

39_ RELATION CLIENT Des credits pLU5 file valides grace au CR M

40. INTERVIEW Gil Guibert, DSJO d'Auchan 'France

41. RENCONTRE Le~ appl ications, 2.0 facil itent I'integratio.!i. dans une enrreprise

42. JURIDIQUE Un coun-iel CSI-it une preuve flable ?

I DOSSIER

44. FORMATION

tis. D~FINIR Pour quelcon tenu opter ?

46. CHOISIR Des dispositi fs legaux plus on mnins adaptes se1onJe~ types de formation

48 •. CONVAINCRE Les regles d'or pour

decroeher S~ (o.mlation

49. APPRENDRE a-Learning ct eOOI'S du suir se developpent

Ivous

S1. MANAGEMENT Comment des entrepreneu rs pa rtagent leu r experience a travers le coach; ng

52. RESSOURCES HUMAINES S'assurer I a IOY!lo;!te de ses employes

53. BUSINESS STYLE

54. REN DEZ~VOUS DU CLUB 01 56. AGENDA

60. FLASH-BACK

62. PRO(HA1NEMENT DANS 01

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Le rapport sur le financement du tres haut debit a ete remis a is Fillan. L'investissement

annuel de ('Etat est estlrne a 660 M€ sur quinze ans.

des organisations internationales accentueront leur innovation

et leur productivite dans les trois ans a venir, grace au travail coHaboratif. Les DSI y joueront

un role de catalyseur. S""[(e:Emn"mi'tlntelli~"n(eUnit

1~"'it!:14 Steria et Atos Origin ont livre des chiffres mitiges pour le troisieme trimestre

La Grande-Bretagne et l'Allemagne pesent sur les resuttats des 5511 tricolores

Apres un premiE!rsemestre globalement posit if,. des nuages sont venus assombl'ir Ie ciel de quelquE!s grandE!s 55!! hexagonales. L' i nq uietude ne provient pourtant pas de la France au, globalement, les performances sont en Jigne, voire meilleures que prevues, part iculierement pour Atos Origin. Mais la crainte vient des fihales a l'etranger. C'etait previsible : les mesures d'austerite prises dans Ie secteur public all Royaume-Uni resent au troisieme tri mestre sur 1. 'activi to:' d' Atos et de Steria, Capgemini, egalement expose, n'a pas encore publie ses resultats a l'heure au nous imprimons.

Renegotiation de contrats au Royaume-Uni

Sreria lance un avertlssement : "La. situation porticuliere du second H~mestre dans le secteur public britannique ajJectera les resultats ria groupe, du fait d'un moindre !liveau d'activite que prevu. " Et ce, malgre l'annonce de revenus trimestriels, toujours en belle progression de 8 %, it 402,8 millions d 'euros, La SSIT a done revi se a la baisse ses previsions de chime d 'a ffa ires annuel ('1-"1 % attendu),

De son cote, Atos Origin a enregistre uue diminution de ses ventes de 7,8 % au Royaume- Uni au cours du treisierne trimestre. t:actlvite dinfcgerance - domalne dans lequel la SSII detient de gTo5 contrars avec le secteur public britauntque - accuse une chute de 17,7 % de son chiffre d'affaires par rapport ala meme peri ode en 2009. Ces resultats sont la consequence directe du gel des depenses lance cet eM

Les mesures dausterite prises dans Ie secteur public au Royaurne-Uni ralentissent I'activite des prestataires

pa r le gouvemement britann ique dans le cadre de sa politique de reduction des deficits publics. En juillet dernier, Francis Maude, ministre du Cabinet Office, a ameue it la table des negociations les 20 plus gms prestataires in forrnatiques af n d'obtenir des reductions de COil ts su r Ies conrrats qui les Iient Ii ses di fI'erentes adrnini stratton s.

En septembre, Atos Origin s'etait felicitee d'etre la premiere SSIl (suivie de

Capgemini et de Steria en octobre) It avoir trouve un accord avec le gouvernernent anglais au terrne de cette revue des contrats, Accord recondulsant la totalite des affaires en cours,

Reports de projets et faiUites outre~Rhin

Aucune SSlI n'avait toutefois donne la moindre indkarlon SUT l'ampleur des concessions cornmerciales effectuees. Aujourd'hui, on en sait un peu plus. Atos Origin a preCise que cetre renegociatiouallait entra ineren 20l] une baisse de 3 % du chiffre d'affaires tire des contrats avec Ie gouvernemenr britannique, Une dimi.nution que La SST T entend cornpenser 1'<1]" la signaturede nouvelles affaires.

Les deux societes de services infonnatiques out egalement COl1l1U des difficultes outre-Rhin. La filiale allema nde de Steria (15· % du chiffte d'affaires) a souffert de decalages de projets, 111 encore dans le secteur public, et de retards dam la livraison de prestations pour Ies banques, qui ont abouti 11 urre contraction organique des ventes de. 4,3 %. Atos Origin patit toujours du depot de bilan d'Arcandor, le proprietaire des grands magasins allemands Karstadt, avec qui la SSII a contracte un contrat d'in fogttance d'infrastructures informatiques. La perte estirnee pour Ie troisierne tri mestre est de 20 millions deuros. Mais Ie directeur gellerjl.1 adjoint de la SSII, Gilles Grapinet, assure que« la reprise des SH(CHrsales de Karstud) par 1.1/1 fonds priv!! sew rise I 'activfte restante », III

OLIVIER DISCAZEAUX

9

10

TENDANCES

SERVICES

En odobre 2.008, Ollnformatiquetitrait « Offshore au Maroc, une oasis ou un mirage? )1, Deux ans apres, les interrogations ne sont plus de mise et la situation tient plus du miracle que du mirage. Le Maroc draine 50 % du nearshore francophone et 1a moitie des 50 premieres ssn francaises a traverse la Mediterranee,

Debut octobre, Ie Cigref eta it partenaire de Ia premiere edition du forum Med Sourcing Morocco. A cette occasion, cinq ans apres le lancernent du plan Emergence 2015, force est de constater que celui-ci a porte ses fruits, Ce programme sur dix aus, destine a ameliorer Ia competitivite industrielle du Maroc, fait de l'offshore l'un de ses sept rnoteurs de croissance. II repose sur une politi que volontariste et des zones franches calquees sur le modele indien. Si Ies deux premieres annees ont He delicates, le royaurne a, sembletoil, surmonte sa crise de croissance. La premierecrttique adressee a ce plan portait sur Ie retard en matiere d'imrnobilier, Le vaisseau am iral, Casanearshore, n'aurait finalement qu'un an de retard. Pres de 100 000 m' de bureaux

Le Maroc en passe de reusslr

•

son pan

de l'offshore

A mi-parcours du progranune Emergence 2015, le Maroc est devenu la premiere destination

du nearshore francophone. Et, deja, le royaume se dote de nouvelles ambitions.

TENDANCES

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ant de llvres er les deux der nleres tranches (soit 190 000 m ') devra ient etre achevees Ii. la fin 2011. Plus de 50 enrreprises sent presentes, donr Capgemini, res au GFl. Avec ses espaces ver ts, sa crec he et sa sa lie de fitness, le centre rappelle les campus des gran des SSIl indieunes, Wipro au Infosys, II accueille plus de 9 000 employes sur les 26 000 attend lIS a terrne,

Pales de competitivite et universite privee

Pour l'heure plus modeste - 3 000 sa, laries aujourd'hui, dix fbis plus prevus en 2U13 -, Rahat Technopolls ressernble a un poJe de cnrnpetitivite melant formation, recherche et industriels, il se positionne ala fois sur l'offshore et sur les axes de R&D porteurs (J11 icroelectron ique et nanotech nolo, gies), Pour eviler les problernes de gouvernance, les deux pares sent didges depuis octebre par un seul hom me :

Abderrafie Hanouf El lesdifferentes entites dediees aux invesrisseurs ant fusionne en l'Agence marocaine de developpernent des invesrisseur s (Amdi). L'autre risque coricerne la

penurie de competences, en particulier sur les profils seniors du middle management. Elle sera. plus longue Ii. resorbet, le temps que les 10 000 ingenieurs formes par ail prevus par Ie plan montent en cornpetences. Ell complement des eccles de bonne reputation, le royaume fait appel au prive, SupinEo s'est installe Ii. Casablanca et l'Universite internationale de Rabat a ouvert Ii. la rentree, avec une premiere promotion de 170 etudiants, Ils devralent etre 5000 dans les annees a venir.

Le royaume cherifien ne compte

,.~ . b cl ,

pas s arreter en SI: on nermn

et veut jouer Ja carte de la qua lite, du best cost et non du low cost

La croissance soutenue du royaurne - 4,6 % au premier trim estre 2010 -, mais aussi sa qualite de vie favoriseraient Je retour au pays des « Marocains du monde », Logica Maroc a d'ai lleurs accueilli en 2009 une vingtaine de Prancais ayant fait le choix de traverser Iii. Mediterranee el de venir travailler aux condi lions locales, La constitution des pares lirniteaussi le turnover et la surenchere salariale. Une entente COfdi a le aurait ete scellee entre le s mernbres de l'Apebi, le Syntec informatique marocain,

Mais le 1,'oyaume cherifien IH' compte pas s'arreter en si bon chemin et en tend manter dans la chaine de valeur ell jouant la carte de la qualite. Logica Maroc, par exernple, est cer tifie CMMi 3. « t» MarOL'se positfonne sur le best cos» et non. sur le 10 w cost .", selon l'expression de Fathallah Sijilrnassi, directeur general de l'Arndi. Au-dela de l'offshore IT et des centres d'appels, le pays investi tie creneau de TexternaJisation des fonctions support (BPO), II vient de se doter d'une loi in forma" tique et libertes pour garantir 1<\ protection des donnees sensibles qui lui sont transferees, Des que le Maroc aura bem£ficie du statui dit d'adequanon de la Commission europeenne, les entreprises francalses u'auront plus 11. faire de declaration aupres de la Cnil, la loi marocaine prenant le relais.

Eufin, de nouveaux pares ont ete in au - gures, ou son t en passe de I 'Nre, a Fes, Oujda, Marrakech, Agadir et Tetouan, /' NOH!! reproduisons ce qui s'est passe en P fa He e a 'Ie c ies Gen tres de, erv ices en region, aver des prix. il1flrieurs de 20 % », illustre Mohamed Lakhlifi,

A SAVOIA

Lesaides

a l'impiantation

12 Des zones dedlees a I'offshore avec des leraux amenages prets it I'emp lolrepondant aux stan cards eUfopeens (telecoms, secretariat" let aux larlfs attraya.nts, LE metre carre SE laUE 8 € it casanearsho re, envfron

20 % rnoinscherqu'en cen~vi~e,

Q Pasd'impiitsur Iessodete5 durant les cinq prElTlh~res aonees,

50 % de reduction au-dela l'impot sur Ie revenu est plc!fonneit 20 % pour les entreprises etleul'Ssalanes.

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50 OOOdithams (4500f) par employe sur las lrois.premieres annees suivantia date d'embauche,

UN DISPOSITIF BIEN RODe

LA CAISSE DE DE:POT,

BRAS FINANCIER DU ROYAUME

Pr!mierinv!stisseur institutionnel du royaume, avec 8,6 Mdt de fOJlds geres, le groupe Caisse de depot et

de gestion (COG) met en musique, te politique definie par (1' gouvernement Une fillale de CDG Developpement, MedZ, a pour misston de cortcevoir

et develop,pe r les zones d' a ctlv It I'> d e Lasanearshore, Rabat Technflpo\ls, ~ Shore; en attendant Marrakech Shore, Gujda Shore et Agadir Shore. Tetouanshore, luf, estgere par I'agenee Tanger Medite(ranee (TMSA).

directeur general de Logica Maroc. Situe pres du complexe portuaire de Tanger, Tetouanshore ciblera aussi Ie marche hispaucphone. Et deja, U est question d'un CManearshorf"2". Un terrain aurait ete repere sur la route qui rnene a l'aeroport.

Vne telle debauche de projets et d'energie est enthousiasrnanre, meme si on ne pent s'empecher de s'inquieter des risques de bulle immobihere COl,11me ont pll en connaitre l'Espagne et, surtout, Dubar, m XAVIER BISEUl

11

12

TENDANCES

II D Enhausse

La telemedecine

Le decret relatlf au processus qui permat tes ccnsuttattors medicates a distance vient d'titre pub tie

au Journal off/clel, lssu de Ia 101 HPST (Hopital, patients, sante et terrttoi res) ,it d efi ntt certai n s

types d'actes et les conditlons

de leur n~ij.Ii5ation, tallas quI"

celles relatives a I 'identificatio n

du patient au aux informations

a sa jsi r da ns son dossjer.

DEnbaisse

La4G

L'UlT (Union internationale

des telecomm!)nications)

apUblh~ sen aVis sur ce qu'etle consideri\it comme une « vraie » technologie 4G. Surprise, Ie LTE et Ie Wimax n'srrtont pas partie, alors que ce sent II's premi!1rs reseaux

a tres haut debit mobile a

avolr fite dep[oyes. L'UIT pr-sfere les technologies LTE~Advanced et Wire[essMAN Advanced ... pas encore sta n dardl sees.

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Contrat SNCF-IBM: les tetes tombent

L'ex-president d'18M France, Daniel ell a Nr a ix, aurait qulrte 1'1" n trepilse fin septernore apres vlngt-sept

ans de service. Nommfi en janvier demler responsable de Ie relation avec la SNCF, il aurait tire IUI-meme les conclusions d'une gestion Ehaotique du dossier. De source syndical!", It aurait trouv~ un point de chute chez CapgeminL.. un des prestete Ires retenus pour gerer

ta so. us- tralta n C6 de. la SN CF.

Des editeurs et des SSH sur Azure

Microsoft etoffe son reseau de

pi;! rtenaires edit eurs ou SS II, visa nt a developperdes applic{.Itions sur sa. plate-forme Azure. Azure Circle, qui aide a selectionner des partsnares de reference dans ca domalne, compte une vingtalne de societes en France.

I

I

1I.1stijl§li: Le Software as a Service conquiert des acteurs jusqu'ici plus attires pat l'open source

Les applications

en ligne font de l'ombre aux logiciels libres

Sans I'.apen source, Ie Software as a Service (Saas) n'existerait peut-etre pas, De ncmbreuses applications en ligne utili sent des briques libres pour leur infrastructure, et parfois rnerne pour Its couches applfcatives. Mala 'Patrice Bertrand, cofondateur et di recteur general de Smile, s'inquiere de 1 'apparition < d'un« moindre motivation des nouveaux acteurs a. se lancer dans Ie libre. Les start up proposani des outils en open sOlirce beneficiaient d'u« bouche a oreille marketing quand le produit clait bon. C'est mainienant fe SaIlS qui cree ce buze. " De fait, les versions gratuites d'offres telles que Google Apps servent d'appst, au merne titre que celles ell open SOUTce precedemment, Certains editeurs historiques du libre, cornrne SugarCRM ou Nuxeo, ont d'ailleurs developpe une nffre Saas en complement de leurs produits existants deja dans des versions communautaires ou entreprise, Avantage du melange des deux medeles : l'application peut fonctionner sur site S1 l'utilisatenr le desire.

Les versions gratuites d'offres telles que Google Apps servent d'appat comme le libre precedemment

" Sf nos clients changent d"avis. ilB peu~ vent recuperer leurs don flees et les integrer chez. eux ,v, justifie ainsi Nicolas Mahe, ingenieur support chez SugarGRM. Ma IS, comme le precise Patrice Bertrand, l' it fuu: s'assurer quek: ver$10n Saas utilise bien la version disponible en open source et pas u ne versiQ n entrepris« Olt profrssionnelle I'.

Fat ailleurs, les 6diteurs proprietaires qui proposent les deux types d'nffres (en local et en Saas) autorisent pa rfoi s, eux aussi, Ie rnerne genre de transfert d'un mode vers un autre. Eric Barreca, PDG de N u xeo, esti me' quan t a lu i que, y cempris pour leur 'Version en ligne, « Ie fait qu'un logidel soii open source

C'ESTDrr

« Nombre

.. _ de start up

logicielles qui choisissaient

Ie modele open source s'interessent desormais au Saas, >~

Patrice .Bertrand, cofondateur !IT directeur general de Smite

peut entree en ligne de compte lors de sa selection. MOIls ce n'est pas fondamental. II faut' surtout que lesfoncilonnal ites vmt!ues scient pt€sen tss, II-

le Saas peu adapte ala personnalisation

Les acteurs du secieur semblent penser que les applications en ligne etles libres ne sont pas concurrentes. « Copen source n'rSt pas un business model, muis une maniere dejaire des logiciels. Ce que Ton ~'erJd ensuiie, ce soni des exiensions, du support, des sen'ices, etc. hi rappel le Eric Barreca, Reste que dans le contexte economique actuel de lim i~ ration des budgets, les applications Saas, com me la messagerie de Google, ont une carte it jouer autant face aux logiciels open source que proprietaires, Eric B3I'1'OCa, utilisateur de Gmail et d'Amazon dans son enrreprise, (008idere d'ailleurs que Ie Software as a Service est pertinent quand il n'y a pas beaucoup de personnalisation ni d'integrati011 it effitcI uer, et que la charge It. gerer est importante, Quant it Justin Ziegler, DSI de Pricerninister, il affirme- 1< l'ectJurir a Topen. source pour des questions de rapidile et de reactivite. Le 5nas nous aide ti reduire les coutsei a avail' un mellleur service. Mes equipes se concentrent ainsi sur notre cceur de metier. » m MARIE lUNG

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T'ENDANCES

Im,[l~iiiJI4 La puissance croissante des processeurs et 1 'open source rendent Ie caleul accessible

La simulation numerlque se democratise petit a petit

Considererla simulation comme reservee a I'aeronautique, ala formule 1 ou au nudea[re est de molns en molns vral. Car l'accroissemenr de Ia puissance des processeurs des PC a fait chnter les temps de calcul, La ou il fallait recourir aux supercalculateurs d'un centre de don nees if. y a quelques .annees, un petit nornbre de machines suffisent aujourd'hul. " La simulation de fa lno'canique del> [iuides (CFD au Computatianal Fluid Dynamics) a lvngtemps etC nhervee aux laboratoires de recherche et mil; entreprises disposant' de moyens infarmatiques consequents, confirme Renan Hilbert, cofondateur de MaP3 Pluides. Aujourd'/wi, a.we une mach ine d huit proressaurs .je paux calcuier e/ optimiser fa resis/tma au vent d'un biitiment ou /'ejfet de l'ensoleillemen: sur unefocade, "

L'upen source abaisse les coOts En outre, l'approche classique, 14 soufflerie, neccssue la consrrucrion de rnaquettes et mobilise des moyens exper im entaux consequents. Or u.ne simulation numer ique est facturee 10000 euros par mois, alors que I'etude en sou merit' coute d ix foi s pJ us,

Le logiciel libre est un autre moyen d'abaisser les cours. Parrniles solutious les plus frequemment citees, Openfoarn et. Code_Saturn pour le calcul CFD,

mars aussi Code_Aster pour le calcul en mecanique des structures. Des modules developpes par EDF, qui ue sest pas arrete la, puisqu'avec [e CEA iJ a travaille sur Salome, la plate-forme de simulation issue des travaux de Matta Datavision, « Cette botte cl Dltlils ai/I"I'. un envimnnement uniJirfpour Ie ealcHI, prend en charge la modelisation. des gernnltties complexes et la preparation des donnees, et propose un sequenceur pour lancer les calculs, explique Etienne Rossignon, l'ingenieur eft charge de la comrnunaute SalQme chez Eurtware.

AujoUl'd'hui. un PC equipe de huit processeurs pentcalculer

la resistance au vent d'un batimeat

<I Salome est une plate forme cuvette et gene-rique. Comme elle ne dispose pas de ses prepres solveurs (modules de calcul=- NDLR), ceux~ci peuvent etre open sourCe ou commerciaux, indifft~ remmeni, ~ precise-t-il

Du c6te des editeurs commerciaux, les initiatives se multiplient. L'Am6'icain Autodesk poursuit deux pistes ; d'une part, fourtlir des outils dtrecternent integres aux outils CAO .; d 'autre part, livrer lim: ganune de simulation pure, Algor. « t'idee, I,;;'esf que le concepteur puisse rapidement obtenir un result-at

Renan Hilbert,

(of on date urdu bureau d'etUdes MaP3 Fluides

« La modelisation en lID die. je n'y crois pas ! »

L'open source est un des moyens de reduire Ie coUt de la simulation numer.lque. (ela demands un investissement au rrfvB'lU de la prise en main d~ outlls, mais les solutions disnonlbles sont stables et eprouvees.l'ouverture dtJ code est un point Important: le jour ou on a besoin d'indurE' un nouveau module, on a touta liberte.

de le'faire. Neanmoin~, cettt"te(hnologie demands une reeUe expertise.

(ette simulation est un travail iteratif entre maillage, so[.veur et post-tl'aitement. Ou'eUe puiS$(: etre falte en un die, parti(!.)lierement dans le domalne des 'catculs CFD,je n'y crols pas.,

14

exploitabt«, indique Frederic Sinfort, ingenienr application chez Autodesk, Avec InvenlDr, notre logicie! de conception, naus n'allol1s pas jusquau CfiD : onfournit une (matyse staiique, modale. S'li [au: alle: plus 10il1, Algor est' plus adapte. ;) Autre initiative d'Autodesk, encore au stade du test: le projd Celltaur, L'Miteur propose une extension a Inventor laquelle, d'un die, envoie le calcul de simulation sur un serveur place dans le cloud,

Avis divergents sur Ie cloud

Une approche a laquelle Vincent Canu, specialiste des solutions industrie chez Ansys, ne croit pas. 1< Nous olvons une oJfre de ce genre, mais il s'avf_re que Irs industriels y ant peu recours. 115 preje,rent jedeter de multiples dusters dont its disposen: en interne pour mener les simulations. Se pose pour euxla ques· (ion de Ia prfJpriete intellectuell«. Les petites entreprises, pour leur part, choisissent d'externaliser entierement III prestatian de simulation. »

Avec A nsys Workbench, I' editeur mise sur une approche tout integree pour i ndustria Ii ser les tests et en abaisser les couts, « Dans le cadre d'une demarche de type prototype v irtu el, les experts en simulation, issus de differen Is domoines, V0111' se reunir pour choisir et valider les processus de test. Une loiS ceux-ci definis sur la pl~!te-for111,e, un eoncepteur, qui n'es! pas un expert, lantern les simulations en quelque« dies, et mettra uinsi ell a'uvre les meilleurs solveurs du march£. », conclut Vincent Cauu, D ALAIN CLAPAUD

On ne peut pas toujours tout controter ...

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TEN DANCES

Charlotte Dennery, 44ans (X,.lnsee),est promue

dl rectrlce des cp er atl ens (COO) de BNP Paribas Investment Partners. Elle dirigera les fondians transversales: finance, juridique, s.ys.temes d'informationE't operation. Demierement, elle etait d I rectrlce generale de Fu n dq uest.

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II.hUiiij:jUIMI;:jm.!lliI Deux etudes, l'une francaise, I'autre americaine, evaluent l'e-reputation des dirigeants

Les chefs d'entreprise ne controtent pas leur image sur leo web

Exposes sur ta Toile, tes dirigeants des premieres entreprlses mondlates sembtent encore peu s'lnQuleter des traces Qu'lls y laissent. TeJ est le constat de deux etudes menees sur ce theme aux Etats-Unis et en France. La premiere, realisee par Weber Shandwick, nne agence specialisee dans le conseil en gestion des opinions aupres des socieres, revele que la plupart de ces patrons optent paUl" les moyens de communica ti on trad it i on rl els. Leu r vi 81 bi lite SUI' le net se limite a une page Wikipedia,

La plnpart des patrons optent encore pour les moyens de

co rom unication rradirionnels

Seul un dirigeanr sur trois communique sur le slte de son entreprise cu sur les medias sociaux tels que Facebook, Youtube ou Linkedin,

De son cote. le speciali ste du web social Hopscotch a publie son deuxieme barometre, effectue avec ePerfConsul-

CHIFFRES El POSITIONS CLES

- --

Etude Weber Shandwick

893 Cl/Ii das dirigeantss'eXPrilTIent au travers de la orssse et des. revues.economlcues.

e 40 % orgenlsent des presentations et

des conferences.

636 Ofa de ces patrons camrilUniquent

sur leslte de leur entreprise au sur lies medias sodeux,

Barometre Hopscotch

e asn Verwaayen t Alcatel-Luce.nt), numero 3 - du classernent generaL

e Paul Hermelln (Capgeminl), dlXieme. du ciassement general

S Stephane RI(hard, patron de France.

Telecom, dirigeant high-tech Ie plus recherche des lnterneutes (en septsrnbre).

ting, consacre a I'e-reputation des dirigeants du Cae 40 sur le web francophone en s'appuyant sur plusieurs criteres : la solid ite aula volatilite de la reputation, la facon dont elle est mattrisee au pas, la c:juaJite des contenus en ligne, la vlsibillte, etc.

I mportance des liens remontes par Googte

!( Nous cansiatons un debut de prise de conscience chee. les dirigeanlS qu! se preaeoupent davnntage de leur identite numerique, personnellement ou av.ec leurs equipes de communication, explique Jerome Laseornbe, president d 'Hopscotch. Un patron m'a aussi ra(0111"(1 que son tit/ailt hll avai: tiil que qwmd ille "googleHsait ': des comrnenmires negat.ifs remoniaient dans les resu Ita ts de re cherd: e. I)

L'etude montre que le secteur d'activite de Tentreprise n'a pas d'impact important SUI' l'e-reputatlon des .dirigeants, Ai usi, dans Ie classement genera:l. cest Lakshrni Mittal (A reel or Mitral) qui ocCUpe Ie haut du pave, avec une reputatinn en ligne solide et mairrlsee, ainsi qu'une fone visibilite, Dans le hightech, les patrons cornrne Ben Ve.rwaayen (Alcatel-Lucent) et Paul Hermeli 11 (Capgemini) ne s'en sortent pas trop mal. Leur reputation sur internet est mains vulnerable que celle des autres, car its ont su faire ell sorte . que les lnformarions qui rernontent dans les premieres pages de Google ne soleut pas negatives. Par exempleyune reo cherche sur Ben Verwaayen aboutit it des Liens plu tot neutres, vnire positifs : unepage Wildpedi&, une sur Facebonk, un prom Linkedin, des articles de pre sse. {{ Les chefs d'entreprise qui creent une page Linkedin se rendent compte qtle ['est une bonne maniere d'orcuper un lien qui remonte tres haut lonqu'une recherche est lancee sur leur nom dans Google;" explique le,r6me Lascombe. D SANDRINE CHICAUD

Frederic Petitprez.se ans

\ MBA ell marketing et management des SI de l'Unlversltede l'Ohia), est namme chef de projet e-bustnsss Europe chez Total. II est charge des orientations marketing du proiet web, de ['analyse et de ['expression des.besolns, du pilotage de la conception des pages web, et de

la definition des tableaux de

bard pour Ie suivi des actlvites.

Stephane Plovier (learn) devient vice-presIdent en charge de I'activlt€! mandlale Business Consulting de Computer S~ientes Corporation «(SCI. II beneficie d'une soli de. experienCE dans lanlmetlon d'activites co nsell de grands comptas eten gestion

des programmes de transformation des entreprises en Europe et

aux Etats-Uois,

Franceis BlUes, 39 ans"Qcwpe' desdnlials Ie peste de di rect eu r des services de .Xirlng, editeur de solutions de secUrlte. AUparC\valit, il ~tait consultant en strategi€' I1t management chez Delta51.

Philippe Richard, 49 ans (1ngenieur de furmation, Master de l'uniIJersite de Stanford), dirtgera

le deveLoppement international d'AT Internet {ex-Xiti),speclatiste dE' la rnesure d'audiellce sur Intemet JusQu'a present, ilexer<;alt les

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18

TENDANCIES

DECRYPTAGE

La relation client cross-canal expliquee a votre DG

POURQUOIS'YINTERESS:ER? Ilnesuffitplus aux entfeprtses de developperleurpresence sur plusleurs canaux. Poussees par les pratiques des consommateurs, elles integrent leurs canaux de communication aftn d'optimiser teur relation dlent,

Les gains

1 Securisatlonduchlff1ed'affarres. Les entreprises ont a s'adapter a des consommateurs utilisant generalement deux it trois canaux dans leur processus d 'achat, Une approche integree de ces differents circuits, Ie cross-canal, accompagne ce phenomene. N' etant pas necessairement moteur de I'activite, elle en evite au rnoins Ie recul,

2 Renforcement de I'image de marque_ Les clients ont conscience de la valeur des informations qu'ils mettent en ligne, En contrepartie, lis souhaitent que ces don nees scient bien ut ilisees. Par exemple, ils ne comprendra:i:ent pas qu'UI1 canal communique une information co mmerciale d i ffe rente d ·UIl autre, ou qu'il faille repondre a la meme question sur plusieu rs circuits. A long terme, la coherence des moyens de communication s'avere donc fondamentale pour fideliser sa clientele.

3 ReductiondeSCQuts. Le basculement des canaux traditionnels vers les canaux numeriques est creareur d'economies. Encore faut-il s'appuyer sur des modeles d 'appetence (analyse des preferences des utilisateurs) et defficacite, pom rie pas diriger les clients vers des circuits inadaptes, Pour Line merne campagne. Lin message sera transmis par courriel au pa r SMS, ou par les deux a la fois, se Ion le prom des personnes ciblees.

4 Rationalisation du systeme d'information. L'integrat ion des differents canaux implique aussi le passage d'un tonctionnement en silos a un mode

PARTAGE DES DON NEES ENTRE CANAUX DANS LE SECTEUR BANCAI HE

Automate.s

Mobile (SMS, webmobite. application)

AR~

telephonlque

Internet (e-messal!e. e-mall. boutioue en Ul!ne 1

Commercial en agence: ap pels sortant sI entra nts

TDut.e la difficulte reside a creer une coherence entre les differents circuits.

Plate s-forrnss telephonlQues

rationalise, reposant sur une base de donnees unique qui gere l'ensemble de la relation client.

Les limites

1 Frefns organisationne'ls. Lentreprise est tenue de passer d'une vision par canalou produit, it une approche par client Elle adapte le role de ses chefs de produirs, tout en mettant en place des speciallstes par type de profils clients. Si ce changernent de demarche ne pose generalement pas de problems pOUl" la direction inforrnatique, il ell va autrement pour les directions metier,

.2 Gestion de laquallte das donnees. Disposer d'infortnations de bonne quaIite est une condition prealable 11 tout projet cross-canal, Cela necessite une gestion cornplexe du format et de l'historisation des donnees, mais aussi la mise en pJace d'un refe.rentiel unique (;t synchronise .. Un entrepot de donnees se montrera tres utile dans le cadre de l'integration <lUX UUITes systemes de

l'enrreprise .. Cependant, il ne faut pas attendre Ia mise en place d'une « base parfa ite ») avan t de se lancer.

3: Maitrise des flux entrants et sartants. Peu de solutions de gestion de.la relation client couvren l a la foi s les flux entran ts (SAV, visites web, etc.) et sortants (SMS. courriel, etc.) sur l'ensemble des canaux. Les moteurs de recornmandarion, qui fonnulent des offres en fonction des interacti ons eli ent, se lim itent le plus souvent all trafie web. C'est done un point it examiner de pres lors d'un appel d 'offres: II est co mplexe et couteux de proposer en permanence des messages sortants pertinent'S.

4 Fortes attente:s des tonsommateurs. Dans leur demarche cross-canal, les entreprises ne peuvent pas Ialre dans 1a demi-rnesure, car les consomrnateurs attendent Ia quasi-perfection en la matiere. Il vaut done mieux maltriser un nom bre reduit de canaux, plutot que de declencher Ull projet sans etre rode sur tous les moyens de commuuication disponibles, III BORIS MATHIEUX

TENDANCES

lij;jajiJijIY;1:J:J31O.1 Le chiffre d'affaires des prestataires externes a en} de 4,2 % en 2009

~externalisation

des centres de contact se poursuit

La croissance de I'activite des prestatal res de centres de contact s'est poursliMe en 2009, tant en provInce qu'a I'etranger. Tel est Ie· constat qui ressort du barcmetre realise pro' Bearingpoint pour le syndical professiormel des centres de contacts (SP2Q. « En. 2009, le secieur a connu une croissance de 4,2 %- )1, cornmente Laurent Ubert i, president du SP2C. Taus surfent sur Ia vague de Textemalisation de la gestion de la relation client qu'adoptent les grands donneurs d'ordre dans certains secteurs d'activite, Les operateurs te.lecorns en tete, representant 57 % du chiffre d'affaires des adherents du SP2C, suivis pro" Ia banque et I 'assuranee, avec 11 %.

Le recours it des centres sirues a I' etranger a continue de progresser, quel que soit l'mdicateur retenu, Loffshore (M aghreb et Afrique nai re francophone) a represente 20,9 % au ,chit]'re d'affaires des prestataires etudies, centre 20,3 % ell 2008. Par ailleurs, 27 %: des sites d'e.xlernal is'alien son t situesil. I' etranger, centre 25 % en 2008, et les effect irs employes dans des centres de contact hors de France out atteint3S % du total

(36 % en 2008). Les deux tiers des sites (65,1 %), centre 64,7 % en 2008, sont in stal lesen region (hers Ile-de-Prance), Fin 2009, ces sous-traitants de la relation client employaient 64 000 salaries en France, centre 23 000 it l'etranger:

Vers plus de transparence

Les operateurs telecoms, qulgenerent 73 % d'1.I ch iffre d 'affai res total real ise It l'offshore par les prestataires, sent les princlpaux responsables de l'expatrialinn. « L'intemational est nli;essl1ire a ['cqui/ibn eoonomiquede notre professian. DijJirilf!. de revenlr en arriere 0, justifie l.aurent Ubertl, faisant echo it Ia volonte gouvernernentale de juguler la croissance de loffshore. Le go uvernement prone la transparence C011Sistant II prevenir Ie client au telephone que son appel sera transfere vets un centre de contact situe a I'etranger, S'il n'envisage pas des taxations centre les prestataires qui delocalisent, il preconise notamrnent la remise au gout du jour du label de responsabilite sociale, .. deja promu en 2004, mats sans impact it I' epogue sur l'offshore, m

f.REDERIC BERGE AVEC XAVIER BI.5E!JL

L'AVISDE L'OUTSOURCEUR,{

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Youssef Chraibl, dlrecteur g€JneTa[ d'Outsourda et pres1de~t de l'Assodatloll marocaine. de 111 relation ~Iient (AMRC)

« Meme en localisant 30 % des postes au Maroc, notre solde serait positif »

Environ 28 000 Maroca[ns travalllent dans Ia relation' cDent.. Un secteur qui croft de l3liJo. L'heurede production coOte )4-€ a Casablantd, 30 € a Panset25€en prOVince. La massesalaria[eatteint 40 % dest;harges au Maroc, centre 70 % en France.

POur a.utant,le Maroc se positionnesl,lr I'offshorehautdegamme. La destination

est plus chere .Que, [a Tunlsle et Maurice. It nous taut entrer dans une [ogrque de cod~veloppement. La creation dun Q!ntre d'appe'ls ne doit passe fa1re au detriment dun autre. Ain.;i, 80 % des emplofs crees [e sont en France. Et meme en locallsant 30 % des postss au Maroc, no us nous sltuerions touj ours sur un solde positif dans ['Hexagone ..

Des resultats disparates pour IBM

Coo,,~, I'wi"" 10 M [en 11

I

.l<Jln Ju~let MOt

Paradoxe des marches: alors qu'IBM devoi[ait un troisieme trlmestrs 2010 au-deta des previsions, l'artlon du geant informatique chutait de 3 % en quelques heures. Un phenomene identique a ce[ui obServe a pres les annonres records d'App[e, qUE'[ques lours plus tOt. Depuis,..l'action

Big B[ue est repartie a [a hausse. IBM a en effetenregistre un

c.hltfffi d'affaires de 24,21 Md$ au

t roisil!11"le trrnestre. En rev a n che, sl ses rE'vlO'nI;Js ont progresse de 14 % en Asie~Pacifique et de 3 % en Amerique, (a zone Emea (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

rests en trlse avec un recut de

6 %. G(obalement, c'est le materiel qui dope [a rrolssenee du geant americaln ( + 10 %), mntre + 2liJo pour res servkeset seulement

+ T% pourle [ogiclel.

IBM mixe decisionnel et social

(ognos 10 embarque.les furictlons de travail de groupe de Lotus Cormactlons, Aux tableaux, rapports et analyses, it assode

du chat, des b[og:;, des forums, des espaces mmmunautaires, et du partage de Uens au denchiers.

[e con.cept a notamment deja ~te mis en rsuvre par Microsoft.

Puissance record pour Ie calculateur du eEA

L~ (EA a atteint une pui.ssance de cakulde 1,05 petaflopsur'Iera 100, son S!.ipE'n;alcUla~ur milltaire_ La France est [e premier pays d'Europe a depasser Ie petafiop, apres Les fitats-Unis et la Chine. Le C.EA a aussi Inaugure le Trss grand centre de calcol, destine ala recherche

ciVile (1,5 petaf[op d'ici a fin 2011).

19

.2.0

TENDANCES

GREEN TECH

Le bilan carbone suscite des questions encore non resolues

.Emissions directes et indirectes Trois degres d'analyse sent It l'erude, Le premier s'applique anx emissions directes des enrreprises et de leurs locaux (chau ffage, ;>1 ectrici te, ba ti men ts, voitures ... ). Le deuxierne porte sur les reactions chimiques hors production (fintes, emanation de methane des ruminants ... ). ({ Ces deux poi Fits devra lent (Ure exiges car its son! d6finis dans la nonne 15014064 a laquelie le [utur deere: fait reference ~, explique Laurence Gou-

thiere, chargee de mission pour l'animation et la di ffusion du bilan carbone It l'Ademe (Agence de l'environnement et de la rnaitrise de l'energte), Enfin, le troisierne niveau de rejets, Iequel cible Ies emissions indirectes, .est pousse par I 'ageiice publ ique, qui voudrair alief plus loin. Un souhait qui ne sera pas forcemerit realisable, puisque ces emissions, complexes a mesurer, concernent les impacts generes tout au long du cycle de viedu produit, de sa chaine de fabrication [usqu'a son recyclage,

« Cet exercice de comptabdisation n'a p.lS a etre pen;u comme Line sanction. n sert II mesurer des marges de manteuvre afin de prendre des actions correctives. Par exemple, decelerLln niveau de consommation trap eieVt! d'une machine a caf~ pousse iI agir SUI' sa resist.ance. II

Autre question it I' etude: la methode et les facteurs d'emisslon Ii considerer pou r realiser le bilan carbone, Calcules it partir de la composition physique du combustible et des produits consommes, les facteu rs d' em i ssion exis ten t par rnilliers (equivalent carbone du papier, du gas-oil, du bois, du metal, de l'acier, .. ). LAdeme les a rassernbles dans un referentiel, mats, la aussi, on ne salt P<iS encore 51 certains seront imposes. Quant It la methode de comptabilisation des rejets de COl, elle devrait s'inspirer de toutes celles qui existent deja sur le rnarche, La plus connue etant celle de l'Ademe, denornmee Bilan carbone, Cette solution regroupe un reJerelltiel, une methodologieet un outil, sous forme de tableur. Elle Teste accessible a tout un chacun par le biais d'une formation dispenses par l'Aderne,

Le decret nexigera pas seu1ement un rapport des emissions GO;! : iJ imposera des actions pour Ies reduire.

Mais il existe bien d'autres methodologies, Celles issues, par exemple, de specialistes tels que Carbon Hub, Enablon et Izypeo ou de geanrs cornme SAP, Oracle et IBM, Toujours est-il que le decret ne mentioune, pourl'heure, aucune certification des editeurs, Meme si cette option sera discutee courant 2011. Notonsegalement que Ie decret II 'exigera pas seulerneut un rapport des emissions de gaz a effet de serre : il imposers egalement de l'entreprlse ou de fa collectlvite qu'elle indique des "plans d'action pour reduire Ies emissions mesurees,

Enfin, si cette comptabilisation carbone va Nre rendne publique, resre il. statuer de quelle maniere, Le dtoyen pourra-t-il y acceder directement ou sera-t-elle seulement disponible aupres du legislateur ? Toutes ces reponses devraient etre connues avant Iafin de l'annee, m:

VINCENT BERDOT

Lesentreprises et las collectivites n'y (oUperont pas: eUes auront iusqu'au 31 decembre 2012 pour calcular leur empreinte carbone. Sont concernees les societes de plus de 500 personnes, les administrations de plus de 250 salaries, ainsi que Jes collectivites territoriales de plus de 50 000 h abitants, C'est ce qui decoule de I 'article 75 du Grenelle 2 (loi d'engagement national pout l'environnernent), dont le decret d'appl ication, prevu pour la fill de Iannee, est en cours de redaction,

Si certains elements de ce decret, comrne la date butoir.ou les typologies des crganisations, visees, sont (ann us, d'autres, notamment le perirnetre des emissions mesu rees, font encore 1 'objet d'apres discussions.

TENDANCES

IIWt.l'/tlit.m Dieter des eornptes rendus rnedicaux sans interrnediaire humain

La sante ado pte la reconnaissance vocale

Automatiser les comptes rend us mediC<lUX avec,pour enj!!u, ('intligra,tion de ces donnlies dlrectement dans Ie dossier patient. Tel est J 'atout de la reCOI1- naissance vocale, « ;tujoutd'h1;i, taus les appels.dbffres des hopitoux portent sur un. systeme de dictlie rnel1t10flnl!rtt cette technique 'I, explique Anne Durand-Badel, responsable marketing de la division Healthcare de Nuance, specialisee dans ces systemes pour la sante. Elle evoque toutefois « des reticences culturelles liees au statui littemire de la langue jransaise " qui font que nombre de secretaires medic ales saisissent encore les comptes rendus enregistres par les medecins Certains etablissements hospitaliers ont choisi la reconnaissance vocale en

ligue pour les radiologues, gros producteurs de comptes rendus, A l'hopital prive Jean Mermoz de Lyon, grace au systeme Speechmagic de Nuance, les 12 radiologues controlent en temps reel sur reran la relranscription ecrite de leur dictee ella corrigent si besoin,

d'heure, le patient obtient Ie compte rendu de son examen radiologique.

Alimenter (e dossier patient

" Pres de 120 000 comptes rendus so-nt rediges chaque annee ii, soullgne JeanLouis Poncet, responsable du service inferrnatique du cabinet de radiologie SCM Mermoz-Sauty, VilltegratiOl1 de ces rapports dans Ie systerne d'in formation radiologique alimente le dossier patient, auquel taus les acteurs de sante peuvent seceder en temps reel. Nuance et le syndicat interhospitalier de Bretagne travaillent SUT l'integration de Speech magic dans I 'ER P Si llage, qui gere Ie dossier patient. Un produit operationnel est attendu au premier trimestre 2011. m FREDERIC BERGE

Moins de quinze minutes suffisent pour obtenir le resultat comments de son examen radiologique

Ces corrections seraient millimes, Ie taux de reconnaissance vocale atteignant au moins 95 %. La phase d'apprentissage indlvlduelle, pas plus de quinze minutes, et l'existence de dietionnaires medicaux expliquent ces bons resultats, En moins d'un quart

« Ce qui compte, c'estle voyage, pas la destination », dit I'adage. Mais pourquoi choisir ? En vous appuyant

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21

22

T'ENDANCES

'iit£1~~1a'lijj Le ministere de I'Ecologie doit choisir Le prestataire du service de I'ecetaxe

Une infrastructure technique de pointe pour taxer les poids lourds

Sauf nouveau report, en 2012, las reutiers s'acqultterent d'une nouvelle tan, calculee par geolocalisation via satellite. Suite au Grenelle Environnement, le ,gouvernem(,llt a lance un projet d'ecotaxe (ou TPLN pour Taxe pords lourds nationale) pour tous les camions de plus de 3,5 t. Mais Ia collecter releve d 'un enjeu technique rnajeur : il rie s'agira pas. de comptabillser les pa.'lsage.'l des vehicules aux gares de peage, rnais d 'effec:tuer un prelevement concernant non settlement les trajets autoroutiers rnais aussi ceux effectues sur le reseau des nation ales. Soit entre 10 000 et J 5 DOO ktn de routes qu i von t devenir payantes pour les routie rs. Environ 800 000 vehicules, dont 20U 000 etrangers, seront con cernes chaqueannee, Le m inistere, qui estune 1<1 recette a 1,2 milliard d'euros pal" an,

associee 11 la Caisse des depots et consignations, Egis Projets, Atos Worldline et Siemens Project Yenlu res; Iesautres prerendants sont, d 'une pa !'t, A utostrade per l'Italia et, d'autre part, un regroupement constltue de France Telecom" CS SYSUl11fS d'infonnatioll, I'Integrateur ETDE, Kapsch Trafficcom, Ie fonds Fideppp, Seief et DIP In frastrucmre, Ell fi n, face it ces geants, la start up neerlandaise Billoo Development. alliee avec Toperateur suedois Telenor, fa! t fi gu re de peri t poucet face aux aunes pretendants ..

Le GPS prefere par ('Europe

Tons ont opre pour LUl bottler satellite, et non plus uniquement pour les cartes de radiofreqnence DSRC (Dedicated Shorr- Range Communicat ions) qil i se glissent derriere le pare-brise et sent employees pour le telepeage, Les portiquesequipes de camera, camille on en trouve sur les autoroutes allemali des, ant de ccarres. En fail, les equipements proposes seront hybrides, a Ill. fois DSRC et GPS, les donnees de position elan L rapatriecs Vel's les serveurs de back office via GPRS ou 3G. Un choix Iogique, puisqu'il faudra detecter le passage des carnions sur plus de 4 000 paints en France. Certe solution va aussi dans le sens des directives europeennes, qui cherchent a rernplacer le DSRC par le GPS des Ie 1" janvier 2012.

« Le probleme du standard DSRC, C'esl qu'i! n'est queponciuel et 'fie gere pas its changements d' itinere ire ii, indique [ean-Marie Carrara, directeur du developpement de Billoo, dont la solution prend en C0111pte les detours et offre de multiples services, afirt d'optimtser .1' iti ueraire en fonction de I' ecotaxe,

Une boite noire geolocaiisabte

Eu 1"0to11, la filiale de la Saner, privilegie I 'approche boite noire: « Pow'di5poser de I 'agrement des au tori!is_, Ie. terminal devra etfe fermi pour eviter les tentatives de [raude; rappelle Phi lippe Jain, directeur technique d'Eurotoll . .N(JlIS praposerons un bottler de nouvelle ge· neration. s'appuyan: sur notre Tribox actuelle; qu! gerera non seulement le peage DSRC mais aussi les services de geolocalis-ation. Ce qui [avorisera l' inl"eroperabilite avec Irs autres n!seaux a peage satellitaires europeens. » Initialement prevue pout le 1'" janvier i01O, sur le reseau alsacien dans en premier temps, la TPLN ne devrait entrer en vigueur qu'en :W 12, u ne date cible, precise-t-on all rnmistere, Un nouveau retard pour cette ecotaxeest pl us que- probable, 2012 eta nt U 11('" annee d'eieclion presidentielle ... 11

ALAIN CLAPAUD

Au total, ce sont entre ] 0 000 et 15 000 km de route qui vont devenir payantes. pour les routiers

a decide de confier a un prestataire le fin a 11 (1"111 ent, la conception, la mise en place puis l'exploitation du dispositif Le 29 septernbre, date de cloture de recepticn des dossiers, q u atre grou.pe· meuts restaient en competition (Vinci, adosse a Deutsche Telekorn et Soc 29, ayant retire son offre), Une premiere candidature est menee pal' 1a Sanef

CALEN;DRIER

Un projet vieux de plus de dix ans

I) 2005: offrede~ervice europeen detelepeage a taus lIeS oo Ids lourds de plus de 3,5 t et

aux autobus.

o 2007: presentation

par (a Commission d'un reppo rt j ustlfl ant le chclx de la technoiogte sateltitalre et evatuant la

e 1999: directive europeenne Euravignette.

o 2004: adoption, par las pays membres

de ['Union europeenne, des disPosition~ (egis[atives et reglementaires en VUe de l'harrnontsatton des systemes de tell§peage.

neres-si te de mal nten i r 0 u non [a techno[ogie DSRL

o 2008 : Ie DSRC est interdtt: pour tout nouveau systeme de telepeage ..

o 2012: Ie seNi[e europeen du te[epeagee~t

tonde exclusivement

sLlr Ie systeme Gati[eoGSM/GPRS.

> Les Syntheses

Comprendre les Tendances de l'Informatique urbanisme at Architectures Techniques en 2010 Reseaux : la synthi! se

Micros, S erveurs, lIeseaux : la synthese S eeu rite: la synthese techn iq u e

Ma nag!' me nt des Proj ets 1 nformat.iques La Gouvemancelnformaliq~e ~n .2010

> Projets et Deve:loppement Le Developpemen! d'Applications en 2010

J ava : 1 a syn these

Open Source: I'etat de 'I'art XML : la synthese

Web Services: I'etat de l'art Client Riel'll': .AJax, RIA, HTML 5

Analyse d as Beso In s des LitiHsate u rs en 2010 le Cah ler des Cha r'ges en 201 0

Estimation des'Developpemenls In!orh1afjques Poi nil de Fonclion : I'etal de I' a rten 201 0 Methodes Agile. : I'elat de I'aft

tss Tech niq ues et 0 Llti Is deTest

La Q u alite des Systemes et des Log idel s

La Maintenance Applic:ative,elTMAen 2010

> Management de l'lnformatique

Le Tableau de 80rd du OSI en 2010 Le.s "Best Practices" de la OSI:e1l 2010 Benchmarking: I'etatde I'art en 2010

tes Responsabililes Jutidique5 duDSI en ll!l10 les ScMma! Direct1"urs en 2010

La Conduile du Changement en201 0 COBIT; ITIL, CMMI\ ISO: I'etal de I'art 2010 Centres de Services: la mise 'en reuvre SLA et Contrats de Service

!TIL: la mise. el"! Oi!uvre.

Geslio n de Po rtefe ul U e de Projets : I'eta t de ",af t PMO: la mise en. Oi!uvre

La Ma.Ms.e d'Ouvrageen 2010 L'Audit Inrormatiqueoen 2010

l.e ControlI', de Gestion de.I'lrlformatique ROI, Valeur et Covts du 51

les Contra.ls Illformatiquesen 2010

Gree n IT et (ed u ctlen des coOts Inform at Iq ues Outsourcing: J'efat de !'art en 2010

Gestion de ~art et Asslstant,e Utilisateurs

Help Desk: I'eta! de l'art Exp.loltatlon/Producllon.ln!ormatique erl201 0 Securite des Syste.mes d'information Contiiluiti·lnform;!;lique / PRA

Plan de (ol'lt1nuite d'ActivitelGe.ltion de Crise

I SO 27001/27002 et "best pm clice 5" en Seeu rite

8-10 nov.' 6-8 dec. 2010 15-17 nov.- 12-14 d,k, 2010 6-8 decembre 2010

15-17 novernbre 2010

9-10 decernbre 2010

6-10 nov.- 6-8 dec, 2010 Z-Jdecembre .20]'0

22-24 novemhre 201@ 18-19 novembre .2010 4"5 novembte 2010 4-5 novembre 201.0 2-3 dikeml;11'I:! 2010 115-]7 novambre .2010 16-19 novembre 2010 25-26 novembre 2010 2-J decem\Jre 2010 4-5 novembre 2010 16-17 novernbre l01 0 4-5 no~embre 2010 8-HI nov~mbre 2010 23-2'1 novembre 2010

4-5 nov, • 9-10 dlk. 2010 15-19 novembre 201 Q \8~1.9 novembre 2010 2S-lij novembre 2010

30 novE'mbre.-1' dtliO'mbre 2010 29 novernbre-t decembre 2.010 4-5 novembre 201~

18-19 novembre 2010

2-3 dec.embre 2010

25-26 novembre lOl 0

25-26 novembrs 2010

18-19 novernbre 2010

9-10 decembre 2Q10

2-3 decembre 2010

25-26 novembre 2010

14-15 decembre 2010

23·24 novembre 20Hl

2-3 decembre 2010

4-5 novembre 2010

16-17 novembre 2010

18-19 novambre 2010

15-17 novsmbre 2010

6-8 decembre 2010

9-10 dlkembre 2010

2-3 dlkembre2010

18-19 novembre 2010

> Architectures et Reseaux Arc:hitecI II 1'1' d'En Ire prise et 51

SOA : I'elat de l'art

Processus et BPM : I 'eta! de :I'art

,ES B, In Ie grati on et Orcheslrati.on de Se rviees R eferentiel.s d'Entreprise : i'etal del' art Integral jon de P on nees d'E ntre prise Vlrtuallsation: technologies et mise en ,reuvre Postes de Travail : ledui~ les ~oflts ero 2010 Cfoud Computing: I'etat de I'art

Architectures, d'Applicatlons DisIl'lbuee5

Gere r la Per!ormanc~ des A pp.licatlons et d u SI R,heaux et nlecoms·: les tendan(es, lesmaix Telephonie s'lrr IP

Securit~ : mobilile, sans-fil. et VPN Secu rite Web : Iletat de r~a rt

SANINAS: eta! de I'art des Re.seaux de Slackage

> Techniques et Applications Portaiis d'Entrepr'ise: I'etat de I'art

Internet: lasynthese 20 1 0

Internet Mobile: I'etal de Pari

Web 2.0 : les usa 9.es p r'ofessio nnels en 2010 Webmarketing : Petal. de I 'art

Re U sSi r el GeIer un Site Web

Majeur; de Recherche d"Enlfepri.se :I'elat d'e I'art les .ERP/Progide'ls Inlegres E.1l 2010 Demateria!lsallon: I'etat del'art

B'ases de Do nnees : 13 synl h be

Decis 10 nnel: : Petat de l' art

CRMele-CRM

Knowledge Management: I'ela! de Van

P raj ets C ol1aboratifs : I 'etat de I'art

ECM (Entrepiise Cont.en I Ma nag e me nt) GED (Gestion .Elemoniqae de Documents) Archivage- Electronique en 1010

> Les Passeports

Systemes d'lnlormaliol1: l.es3 prochaines an nee; Passeport Reseaux & Ie1!~coms

Pa sse po 1'1 Co nsl,I lta nt

Passeport MBA

Passeport (omptabilite & FInance ILa Banq~e en 1 jO!l~

t<l Gestl on d u S tress

Passe port Ef!lcacitli Personnelie PaS,Seport Mana_gement

23-24 novernbre 2010 9-10decembre.2010

29 novembre-! deGembre 201 0 18-19 novernbre 2010

25-26 novembre 2010

4-S novernbre 2010

2-3 deGembre 2010

25-26 nevembre 101 0

13-24 novernbre 201 0

22-24 novembre 201.0 25·26novembre 2010

22--24 novembm 201: 0

25·26 ~ovembre 2010

4-5 ,novembre 2010

23-24 nQvembre20l0

22·24 novembre 2010

23-14 novernbre 2010 18,19 ·novembre 2010 8-10 nevernbre 2.01Q. 25-2(5 'novembre 201 Q 8-10 nevsrnbre 2010 9-10 decembte 2010 2-3 decembre 2010 23·24nr.lVembre 201 I) ·18,19 nevembre 201:0 8-10 novernbre 2010 13-15 decembre 2010 25-26 novembre 201.0 18-19 nevsrnbre 2010 4-5 novernbre 2010 9-10 decembre 2010 16-17 novembre 201' 0 23·24 ncvsrnbre 2010

6-8 de~embre 20" 0 13-15 d(kemble 2010 6e8 d~cembre 20 1 0 15.-17I'lovembre2010 6-8 decembre 2010

I 3~15 decembre 2010

25-26 ncvembre 2010

8-10 nov.' 6-8 dec, 201 e 15-17 nov,' 13-15 dec,ZOlO

DUff/! 14/1 (seminaire de 2fol1fs) 1JI.j 2 Tn (~eminairl' de.1 lours). Formations ellglblrs au f)/ F.

24

TEN DANCES

Le logiciel qui rep ere les tortues

Afln d'analyser le deplacement des plus grandes des tortues de mer,

les tort ues hrth, u ne 501 utlnn est

de les taguer avec des etiquettes, avec Ie.stfess quj acoolllpagnl! cette operation. De plus, celles-c:i ant tendanre a sa detarher Heuteusement, ces tortues p~entent des motifs uniques au niVeau de leur [QU, qui ne varlent pas en fonction de leur age. Des che rch eurs de Pun Ivers ite d'Amsterdam ant deYelOppe Un algorithme capable de les identifier Ii. partir de photos au de videos afin d'etabUr Une base biometrique.

Telephone grippe

('est un usage surprenant

des telephones mobiles qu'ont etudie des rhercheurs du MassachUsetts Institute of Technology (MIT) : aidera reperer les epidemies. En effet, las ep1demiologistes ant fE-marque qUe les persannes grippees utltlsent mains leur telephone tot Ie matin Itt tard la nult. Les thercheurs

l'ont verme sur un echantillon d'une centalne d'individus, apres aVoir equipe leUr mobile d'un (ogldeL ad hoc, Ce demier pourrait completer les systemes de surveillance sanitail'e habit u els.

Un papier electronique plus performant

En collaboratIon av!>( I'unlverslte de Cincinnati, lastart up Gamma Dyn;;jmlts a dsveLoppe

un nouveau ty.pe d'affichage de type electrofluldrque. Chaque pixel. rorroorte un reservoir contenant un pigment. Sous t'effet d'une tension ei'edrique,.ce pigment vlerrt s'eta,ler sur un fllrn prace derriere la pixel. L'avantage:

un aspect plus proche du papier Imptime' que IllS Berans LCD.

STARTUP

EN PARTENARIAT AVEC oleo

Detecter les retours

de ses clients et reaiuster sa communication

NOM: Viavoa.

DATE DE CREATION: fevrier 2009,

DOMAINE : relation client.

INNOVATION: cotlecte multitanal et analyse en mode Sees.

PRODUIT: ViavoD Smarter FeecJbach.

« Au depart, 110U5 VOUljOllS Ute Uti relais entre Uti terminal mobile til un magasin physiq ue. Pour _faciliter, par exemple, les reclamations des clients depuis leur portable quand. ils sont dans un restaurant McDorwld I)"~ explique le president de Viavoo, Thierry Desforges, Mais avec son ancien collegue de Logica, Edouard Layeillon, Us se SOUl rendu compte, en testant leur idee aupres de dtverses societes, que le principal souei de celles-ci eta it davantage de rraiter Ia masse d'informations deja disponibles que d'en recuperer de nouvelles ... « La. plupnrt des- entreprises ant dejii beaucoup de retouts clients, mais l'Ie s'occupens, au mieux, qflfJ de cem; qui simi sous forme de QCM, sans lenir compte des champs de texte libre. "

Des reponses autornatlsees

La solution de Viavoo analyse les verbatim de maniere autorrratisee grace it I'utilisation de techniques de traitement des langages. Les flux sont decortiques selon des axes predefiuls lies au service Client CCUJ.1me la verite ou l'avanr-vente. Apres parametrage, certains motifs specifiques sent examines - retard de livraison, colis ... 0-. Les situations particulieres telles que les In tentions d 'ach at ou les lrtiges sont detectes, et desalertes remontees aux services concernes (client, marketing ... ) afin d'accelerer la prist' de decision.

Une reponse est alors construite automatiquement par Viavoo, Tom les signaux sont en permanence rernon-

tes dans la plate-forme. Les avis des ellen ts sur UDe livraison, par exemple, sont decortiques et classes selon qu'ils sont du domaine de l'affect (« Ie suis de~:u par ce service I» QU du jugement «< Leur service de livraison laisse .;\ desires ,,). Les axes d'analyse choisis, transversaux, sont done mdependants du secteur dact ivite (automobile, cosmetique ... ) : les commentaires sur un retard .de Iivralson ser ont les memes POUl' tout type de produit, Au final. Ies resultats sont preseutes SOliS forme de tableaux de bord et, eventuellernent, recuperes dans des logiciels decisionnels,

Des sources seLectionnees

Sites web, courriels, questionrraires, chats de service client, messages Twittel". ... constituent les SClurces su rveillees, Environ 200d'el1lTe dies sont inscrites all cata logue :." Leur nombre n.'est pas prim Drt/ial. Nos clien ts preferent db/a celles qui contiennent 80 %. des Infi)rmations que. de recuperer Uop de bruit », com mente Thierry Des" 'forge, Aucune ponderation seton l'irnportance de ces sources n'est faite, Mais Ioutil donne line vision des repauses canal par canal, ce qui aide a adapter, le cas echeant, sa communication. II MARIE JUNG

Siege: Boulogne-Billantourt (92). Effectif: 10 salaries.

Finan cem ent : 700 k€ en investissements prives et 25 k€ d'a.ide a ['innovation d'O<;eo. tes fondateurs:

Thierry Desforges, pres1dent .: Ce dlplflme de I'INT et de l'lnstltut d'administration des entreprlses a travaHle neuf ans pour l.ogka Edouard lilYeillon, \I:lce~president ventes et marketing, Apres aveir cocree et dirige Xlnek. tom, ce dipl6me de rBsec a ete directeurde Log1ca Management Consulting.

TENDANCES

Ilmt.l'l!ii(.m 01 Informatique fait Ie point

sur l'une des cinq categories des trophees DSI de l'annee

Le D51, veritable tete chercheuse au fait des progres technologiques

Plus que jamais,.le DSI joue un role de premier plan dans l'lnnovatlon de I'eno treprlse, car Ilsetrouve au carrefourdes technologies et des processus. Pour certains, it est meme un maillon central, " La DSl merite d'incarner la direaion de l'innovation. En ejjer, elle est sans do ute la plus ,IU fait des avandes technologiques qui m1ttllioreht d'une Fu;on consequente les orglJllisatian5 ei I'efficacite des societols. Ensuite; la prise de risques fait' partie du tnetier de responsable informntique »; explique Claude Virolet, directeur de l'organisation et des systemes d'in formation (dosi) du groupe Efidis, L'innovation se concretise par des outll s et des services tres di iferen ts selon les secteurs d'activite, Mais la motivation initiale teste toujours la rneme : slmplifierla tache des services, accelerer des proce~~us, proposer de" nouvelles fa<;;ons de travailler, Ainsi pour Philippe Castets, DSf du CHU de Lyon, les moteurs de recherche de nouvelle generation « aiden! In elinicieNs dans fa connaissance rapide de leur patient, au lieu de ies perdre dans un ocean d' informations », De son cote Ie DSI de la rna ide de Bordeaux, Pascal Avargues, pilote de rnaniere operation" nelle Ie projet Bordeaux Cite digitale, et prevoit lintroduction, d'id it 2014, d'une serie d'innovations pour les citoyens: m -services, etiquettes communicantes, classes virruelles.,;

Bien connaitre les metiers de I'entreprise

Pour reussir, I'lnnovation passe obligatoirernent par une bonne connaissauce des metiers de 1 'entreprise. if Rester flable sur les aspects de production s'(llI€re vital, Mal's se rapproche» des metiers apparait indispensable pour deven ir force de proposition et acquerir une c!tanCe de conserver le leadership en matiere d' innovation /I, estime ai nsi Gildas Chauveau de Vallat, DSI du

groupe Valophis, Exemple chez Groupe Amallia, acteur du logement social et du 1 % logemeut : ,( Le deveioppemens sur internet de services destines aux salal~ies des entreprlses ou aux locatairesse revele de plus en plus un_facteur de differenciation », estime Thierry Dronnier, son DSf. Et d'ajouter : \< Dans ce cadre, Ie DSI est partie prenante de cette innovation, entres etJ'Oite collaboration avec le service marketing. »

« La prise de risque fait partie integrante du metier de responsable informatique. » Claude Virolet. dosl du groupe Efidis

Enfin, les nouvelles technologies aident concreternent alutter cantle les effets de I" crise economlque. « Cette derniere s'est traduitepor un resserrernent strict des budget's d'investissement et par une reduction drastioue des tiffectifs, Paradoxalement, l'innovasion n'a pas ete saCl',ijiie, puisque nous avons lance tine eql<ipe dediee din R&D justement aI< cours de cetteperiode, DouZ/J mois apres, elle tire la dynamiq1ie du CHlJ, les cli.ents internes entrevoient d'autres manieres de travailler », souligne.optim iste, Pbil ippe Casters. iii

GflBERTKALLENBORN

25

« Nous sommes pistes dans la rue. » Alain

Levy (Weborama) livre ses impressions sur la vie privee a ['ere du nornenque, Editions L'Editeur.

1.( n est st~ategique p'!_ur !es " entreprtses d'aUer la au se trouvent les internautes, c'est .. a .. dire sur les reseaux sociaux.»

Jerome Frantz., vice-president de ['lrpi (propriete inteUec!ueUe)

r~!:.m.lt!l4 PATRICK BERTRAND, president de l'Afdel et directeur general de Cegid

Projet de loi de finances 2011 :

pas de croissance sans innovation!

La prochajne lol de finances,. con~ue seusie signa de la rigueur, comporte una refotme du dlsposltlf jeune entrepri!ie innevante (JEI). Cette dernlere suscite une profonde inquierude du ·c6tc des entreprises technologiques, et particul ierem ent des ed i leurs de 10- giciels. D'autant plus que cette mesure vienten point d'orgue d'une serie de decisions qui pcurralent deboucher, pour certains de nos acteurs les plus ill uovants, sur un destin funeste, Premiere cstocade portee a netre industrie : la refor me de la taxe professionnelle, Ell effet, sa remplacante, Ia CET (Contribution economique territortale) penalise les entreprises a forte valeur ajoutee et ayant peu d'achats de biens et d'tnvestissernent en production, Celles-ci deviennent ainsi Ies vic Limes expiatoires d'une competitlvire qui sera it rendue aux autres acteurs industriels .. Les editeurs de logiciels sont evidemrnent en premiere ligne, payant, nne fois de plus, leur caractere inunatertel. ..

L'investissement deja menace Les a m ibitions de certe .101 de finances laissent presager une cenjoncture difficile pour les entreprises innovantes, C'est tout leur ecosystems qui risque de prendre froid eel hiver, A insi, leurs financeurs, les acteurs du capital-risque, ont du souci a se fa ire. Laccroissement des regles prudentielles; en ne di Ifhenclan t pas spec lila tion et in vestissern ent, fait porter une menace reell!: sur une activite deja fragile, en particulie-r en France. De plus.Jes FIP (Fonds d' investissement de proxirn ite) et les PCP]

,( Le rendement attendu de ce coup de rabot serait de 57 M€ sur

9,4 Md€ d'economies visees ! »

(Fonds comrnun de placement dans l' in novation) devrafent se vot r cxclure des second et troisieme tours de table, du fait des plafonds dinvestissernent imposes par Bruxelles. Ces derniers poutraient d'ailleu I'S investir aussi dam les entreprises de tail le interrned ia ire! Ces mesures porteront clairement prejudice aux plus jeunes en trepnses, qui devront ega I ement, si les deputes voten t le budget en ]' etat, faire face a une reforrne du disposition: les exonerations de cctisations sociales dont elles beneficient a partir de la quatrieme annee deviendraient degressives, Et

-ee sent 1 800 pepltes nationales qui seraient ainsi touchees ! Rappelons que le rEI a ete concu {{ pmlr aider phi S $pedfiquemenl' Its jeunes entreprises innovantes qui eunnaissent necessaitemeni une certain.e fragifiU dans Ies premieres an nee's de leur existence. », Ce dispositff beueficie aux soctetes qui investissent Ie plus en R&D, et done partrculierement a notre industr ie, Considerer que les entreprlses innovantes soot moins fragtles au bout de trois ans temoigne d'une rnecormaissance de leur cycle de vie, Ace moment de leur developpement, elles consolident encore leur business model, cherchent des capitaux, ernbauchenr ...

P.eu d'avantages, trap de degsts Les rendements fiscauxsontfaibles en regard des effets critiques que cette mesure aurait sur la capacire d'innovation en France, et done sur la croissance, qui est tiree aujourd'hui dans les pays industrialises precisement par la recherche et Ie developpement,

Nous nil' mettons pas encause les orientations economiques decldees par Ie gouvernement, et notarnrnent la necessite de la rigueur. Mais integter Ie maillon faible, qUi est aussi le plus prometteur, dans une chasse aux niches fiscales, avec u n rendernent attendu de 57 millions d'euros sur uu total de 9,4 milliards d'eccuomles visees, n'obeit iJ, aucu ne rationali te econornique, n est du devoir du gouwrnement de mettre en coherence polfrique budgetaire et strategies mdustrielles nationales. On ne rabote pas l'Innovation ! m PATRICK BERTRAND

27

28

OPINIONS

HUMEURS lE POINT DE VUE DES JQURNALISTES DE LA REDACTION

Un editeur defie les pronostics

Vincent Ben:lot, grand reporter II m In{ormatiqul;

Quiauraitpu imagirierqu'unac:teurtraditionnelde AG ... ). Visiblement, pour Informatica, cette stra-

laqulncaillerie informatiqlle affiche unes!lnb!aussi tegie vieilleecole porte plus que jamais ses fruits.

Insolente? Hen ueterneut, it I 'heme act uelle, pas Alms pourquoi une telle reussire i Les perfonnances

grand monde, Voici pourtant Informatica, seul de l'editeur revelentque son domaine de predilec-

survivant sur lernarche de l'integration de donnees. tion, l'integrarion de donnees et en par ticul ier I'ETt

Ses resultats financiers sont bluffants : hausse de (a bien des egards des technologies « ronron-

31 % des revenus d'un trirnestresur l'autre, explo- nantes ») sour au centre des preoccupations des

sion des licences de 40 %, acquisition La stratezie entreprises. Pour couvrirdes besoins

de nouveaux clients ... Personne ne ~~. ill.·. _ 61.• dccisionnels, au pOUT assurerIa cohe-

donnait rher de l'avenir de cet editeur Vie ,e eco e renee de donnees entre silos herme-

il y a encore deux ou trois ans ; pris en porte toujours tiques, Informatica

tenaille pal~ d'un cote, deux geants, ses fruits en beneficie enfin

Oracle et TBM, dont les plates-formes entreprise » (it l'rnstar de

deeisionnelles boostent les offres d'in- son concurrent

tegration et, de I 'autre, par de plus modestes acteurs francais Talend, en pleine

issus du monde open source tels Talelld et Pentaho, ascension), d'un statut d'in-

Ces derniers ayant drastiquement fa it baisser le dependant loin de deplaire

ticket d 'entree des projets d'integrarion de donnees. aux entreprtses dientes, In'

Un futur qui semblait compromis car le fourn isseur q u letes de s con cen tra tion s

de middlewares vise avant tout les techniciens (en entre les acteurs du secteur, ces

depit de ses demieres evolutions vers le Master Data dernieres dernontrent ainsi

Management), a l'heure 00 les specialistes histo- qu'elles apprecient d'avoir des

riques du secteur se tournent vers Ies utilisateurs alternatives face aux masto-

metier (IBM, Progress Software, Tibco, Software dentes du middleware, D

Powerpoint ou la pensee unique

Xavier Biseu I, gra nd reoortsr a iJ/1f] forma tiq(fe

Qui Ilu'e.stlamaisassouilidevant unepresentatfon rants vont jusqu'a recycler de vieux graphiques

Powerpointjette lapremiere pierre. Dans I'infor- jetes sur Ill. Toile et qui ant fait la preuve de 1eur

matique plus que dans tout autre secteur, ppt (pour impact. 11 existera it 500 ill illinns de eo nvertis it

les intimes) cadre nos relations de travail. Qu'il ppt, autant que de fans du reseau social Pacehook,

s'agisse de vendre un projet, de repondrea un appel Au printernps dernier, le general des Marines

d'offres on simplement ~< d'echanger » « Lennerni James N. Maltis avait afflrme que l'en-

entre collegues, partenaires, four- , . nemi numero un de l'armeeamerlcaine

nisseurs ou clients, tout passe par numero ~n des n'etait pas les Tallbans.ni Al-Qaida au des slides. Mais s'agit-Il vraiment Etats-Unis est Ie I'Iran mais... Power point. A la vue d' echanges ? C'est la question que pose Powerpoint, pas d 'un schema cense rep resen ter la com-

Franck From in er, communicant pout Ies TaHbans » plexite de la strategie militaire ameri-

une rnultinationale, daus son livre caine •. mars ressemblant plusa un plat

intitule La Pensee Powerpoin; ; enquete SUI" ce de spaghettis, notre grade avait declare: « Quand

logiciel qui rend stupide. Ainsi Microsoft n0115 l/urons compris cette diapositive, nous aurons

forrnateralt notre fa<;on de penser, A coup gngne la guerre. II Et si uous organfsions des reu-

de bullets points, les pros du Powerpoint nions interdites au Powerpoint comrne il existe des

peuvent effectivement endormir, voire ma- journees sans courtier electronique dans certaines

nipuler leur audlto ire (sa mattrise est entreprises j Qui, c'est possible, il parait. Que

d 'ailleurs redhibitoire a uri certain f<lisions-nous, deja, avant L987 et l'arrivee de as

niveau de responsabilite mana" maudites presentations ? Vous souvenez-vous du

geriale), Quitte a y passer des bonheur eprouve quaud les soirees diapo J< souve-

heures. Certains .consul- mrs de vacances I) ant pris fin? II

OPIN'IONS

ON EN PARLE DA.NS LES BLOGS

Quels enseignements tirer du film « The Social Network» ?

La syn.these. A l'irnage de Mark Zuckerbe.rg, Ie fondateur du celebre reseau social Facebook et « heros ). du film de David Fincher The Social Network, Ie journaliste Francis Pisani, base pres de San Francisco (Etats-Unis), a rencontre beaucoup de jeunes dans la Silicon Valley qu i voulaient

devenir m ill iardaires et changer Ie monde. Comme lui, ils se trouvent sou vent confrontes au dilernme qui se pose, en phase de demarrage, entre Ie desir de tirer les premieres recettes et le pari d'augmenter fortement le trafic avant toute monetisation. L'auteur de ce biJlet apporte egalement un eclai-

rage bienvenu sur le volet protection des donnees p rive es. En se fa isant con naitre en publiant, sans leur autorisation, des photographies d'etudiantes, Mark Zuckerberg a montre tres t6t son insouciance face it ce probleme,

Un billet de Francis Pisani. [ournalste independant

http://goo.gl/vEDD

Reussir une start up quand les regles fiscales changent tout Ie temps

La SVflthese. Le createur de Kelkco et de Wikio sen prend au projetde loi de finances ZOll, qui prevolt de reduire deux dispositifs phare pour l'innovation : le statut de jeune entreprise innovante (JET) et Ie credit d'Impot recherche, Changer les regles en cours de jeu 'pourrait rnettre en grave difficulte des dirigeants de start up qui planifient

au plus pres leurs conts et tlennent compte du cadre fiscal existant au rnoment d'ernbaucher, « Ces dernieres annees, ledispositij lEI nous a [ortement encourages a recruter des chercheurs et des developpeurs de haul niveau chez Wikio, afin de travailler sW' les technologies d'imalyse de t'injormation qui sont au creJu' de natr« metier. »

Unehumeurde Pierre Chap paz, s erial en trepre neur duweb

httpj/goo.gl/PObD

Les plans d'austerite publics vont-ils penaliser lcs SSII ?

La synthese. Steria a de la premiere victime du plan dausterite de Ia GrandeBretagne. Le 19 octobre, la SSII accusait la plus forte chute de la place de Paris pour cause de profit warning. Le rnoindre niveau d'activite du secteur public britannique devant affecter ses resultats dn second sernestre 2010. Pour Ie journaliste financier, Ie cas Steria

ouvrlralt I" liste des victimes des prochains programmes de rigueur budgeraire SUI" le Vieux Continent. AcornMencer pa r Sopra, qui realise plus de' 15 % de SO]] chiffre d'affaires avec le sec leur public. «Jusqu'll present, ['Etat jaisait figure de client docile et jacilement recouvrable. Aujourd'hui, il mi.gocie les prix comme tout ie monde. "

LE BUZZ SUR 01 NET PRO

Une analyse de Fabio Marquetty. i ou rna I is te Be La Tribune

http://goo.gl/yyPE

Securlte. Eric Schmidt, POG de Google, envisage une generalisation de l'obligation de s'tdeutifier sur la Toile, soulignant [a volonre de nombreux go uvernements de pouvoir remonter it la source de n'Importe quelle action effectuee sur internet. TI oppose ainsi directement l'anonyrnat et la protection de la vie privee 11 Ia securite publique. Pourtanr, les apparells connectes laissent deja de

nombreuses traces (ernprelnte radio, adresse IP, logs ... ). Meme les proxys allonYll1eS ou les reseaux peer to peer chjffi."es sont incapables de conserver route I'infonnation. Pour un ~ 01 naute», Ies moyens techniques destines it identifi.er un internaute existent deja mais « soni aisement ccntournabies »,

http://goo.gllv7M5

.2.9

30

OPINIONS

CARTE BLANCHE A. ..

Aller plus loin dans

la prise en compte des metiers

PHILIPPE BERNARD, directeur marketing de GFI tntormanoue, estlme Que lss 5511 sont controntaes aujourd'hul aux memes detis que lss donneurs d'ordJe.

Les societes de services informatiques ant affaire Ii. des clients devenus plus exigeants sur la qual ite, avec une cha rge jours/homme de plus en plus maltrisee pour un budget global red ui t. Pour fai re face a la pression sur les prix, tous les prefessionnels de ces services ont utilise les leviers classiques que SOIH une gesrion saine, la maitrise des intercontrats, la capitalisation du savoir-faire et les prestations plus ou rnoins delocalisees (nea rshore, offshore]. Arrivees a la limite du modele de ratiorralisation des couts, les SS1T doivent desormats trouver Ie moyen de proposer a leurs clients une demarche satrsfaisante, toul en preservant leur marge et leur existence.

ObJectif: remonter dans lachaine de valeur

Certains prestataires s'orientent done vers le developpement de solutions tepalidant a des enjeux metier. Objectifs: remonter dans la chaine de valeur er rester rentable, Le decisionnel est ernblernatique de cette evolution. Au debut des annees 2000, il fallait etre competent sur l'integradon d'une solution d 'un editeur de ce secteur (Cognos, Business Objects). Puis, les ETL (Extract, Transform, Load), capables de synchroniser de facon massive les inferrnatious d'une base de donnees vers une autre, sont devenus la panacee. Chaque sod ete de services a cherche a travai lie]" sur les bons rnetriques pour definir leur performance (performance management). POUI" cela, la mise en place d' in" dicateurs cles (KPlou Key Performance Indicators) reste le sujet principal qui aide les ssn it and ndre leur but.

Tou tefois, cette demarche est desonnais i nsu frisante. Dans le monde du decisionriel, la technologie s'adapte au secteur vertical de l'entreprise, Une banque de reseau aura besoin de realiser des soo-

s'accrocher it un savoir-faire technique en logiciel libre, en e-business au en architecture orientee services (SOA), i1 est maintenant primordial de mettre en place des offres specifiques par secteurs verticaux. Ainsi on parlera de guichet unique, de demarerialisation ou de portail e-ciroyen pour l'Adrninistration, de paste couseiller dans le secteur ban caire, ou de gestion des offres dans le rnonde des telecorn s.

Faire evot·uerl'image des 5511

Mais il existe de nombreux freins a cette demarche orientee metier, genera trice de valeur, La premiere entrave etant la culture generale d'entreprise au sein d'une Sdll. Les collaborateurs sont des ingenieurs et des techniciens de linformati que qui se sentent plus it Iaise sur des sujets techniques. La plupart des salaries (excepte lesequlpes de consulting) ont uue propension narurelle a revenir sur ce terrain, quand le management cherche ales arnener vers les enjeux business de l'entreprise. Un autre de ces freins provient de I'image de marque des grandes societes de services en France, qui reste Ires technique. Peu de directions fonctiormelles s'attendent a parler de leurs enjeux metier avec les ssn traditionnelles .. Elles abordent le sujet de la technologic et preferent, concernant cette problematiqne, garder leur Interlocuteur habituel, Ies OSI. Malgre ceUe inertie, il est primordial pour les SSII de reinventer leur modele economique afin d'assurer leurs marges comme leur place aupres des donneurs d'ordre, Defilllt des offres packagees adossees it des realites d'entreprise est une demarche nouvelle de nature a changer l'image de marque de ces 50- detes de services. C'est 1i1. UJl des defis, et non des rnoindres, a relever si I'on ne veut pas que les prestations proposees deviennent uu simple achat de l"Om.1l10- dite, La sortie de crise econornique sera un bon indicateur pOllr reperer les acteu rs du marche qui au rout pris ce 110Uveau tournant. II PHILIPPE BERNARD

« nest primordial de mettre en place des offres spedfiques adaprees aux secteurs verticaux des entreprises »

ring clients, En effet, tout etablissement bancaire cherche iI cartographter ses usagers, avec une volonte d 'optimisation de sa marge.

Pour un operateur telecoms, le decisionnel est le fondement de sa lutte centre Ie turnover incessant de 51'S clients. A partir de sa capacire technologique a gerer des volume tries enorrnes de donnees, il pOUI'm investir en marketing et communication sur Ie lancement d'une cam pagne, lilt aussi po ur ren forcer sa mal'ge. Par exemple, il decide d'offrir des SMS gratuitsa une population donnee pendant un temps defini. La grande dtstrtburion et les transports, enfin, utilisent Ia carte de fidelite, Ie moyen le plus efficace paul" augmenter Ies volu mes de ventes et la rentabil ite grace It une connaissance pertinente de ses .consornmateurs,

Ce raisouneruent s'applique aussi aux nouvelles tech nologies, Plutot que de

CES

Illii Aigle s'est appuye sur

)1':, ,'J JP Services afin de virtualiser "'. '. ..40 serveurs sur un Bladecenter

, ~\ . ~I d'lBM sous VMware et manter t . ,t .J.'~l une salle de production distante.

des distributeurs europaens ont augrnente leurs depenses en materiels et logklets de prevention de la delinquance et 21 % celles en etiquettes de surveillance electroniqu e. source; Centre Fo! Retail Research

Comment transformer le mobile enoutil de fidelisation

Avec ce nouveau type de telephone, les entreprises ont trouve un outil supplementaire de communication. Un mouvement qui a vrairnent demarre avec}' iPhone, avec pour objectif principal de capter et de fideliser de nouveaux clients.

Depuis deux ans.Ie monde de la telephonie mobile vit une revolution, due a ('explosion des ventesde smartphones (+60%enunan,selonIDC). Ell France, u y avait, debut 2010, 7,14 millions de possesseurs de ces ordiphones, selon Comscore. La multiplication des terminaux et leur accessibilite tarifaire devraient renforcer leur adoption. L'ampleur du mouvement est telle que de plus en plus deutreprises envissgent ces telephones dits intelligents comme un nouveau mode d' echange avec leurs clients finals, leurs parten aires, voire leurs employes. Le volume actuel de terminaux serait deja. suffisant pour obtenir un retour sur investissement satisfaisant en termes de visibilite, mais pas encore financiers.

Accessible partout et tout le temps

Selon une enquete de BulkyApps, un editeur d'applicarions professionnelles pour smartpbones, menee aupres de 100 entrepri ses taus secteurs d 'activite con fondus, une su r deux a. deja real ise, OLl va developpera court terme, nne application mobile. La societe d' etudes Forrester Research; pour sa part, indigue sept socit~tes sur dix augmenteront leurs investissernents en developpements mobiles en 201L

tun des premiers objectits de celles qui se lancent dans Ie developpement d'une

Cha ue jour, res de 300 nouvelles ap lkattons mobiles arrivent sur le rnarche,

telle application est d'ameliorer leur visib] lite, " Nous devons f!tre accessibles partout. Sf nous ne sommes pas presents sur le mobile, nous empechons UHe parlie de notre clientele d'acceder <lUX services de notre banq ue », estime PhiIippe Petre, directeu r de Ia d istribution multicanal it Ill. Banque Postale. Une demarche partagee par France TeleviSiOJ1S : '" La feU se consomme aussi de

fa~on dilinel1risie, sur Je rnnbile notamment. A tres court terme, tous nos

00

contenus seront accessibles a la de- 5

c::'

mande depuis notre application ~

iP!tol1e II, explique Laurent Souloumac, w

directeur des services interactlfs chez 6;

France Televisions, dont I'appiication ~

est d.sponible depuis janvier, C<:

e Attirer, sedu i re et garder le client, ,. ~

Lapplication mobile a plusieurs fonc-. 5

31

E'XPERIENCES

• tions. Elle aide it ameliorer leur qualite de service en rendant leurs prestations disponibles au moment opportwl. Ainsi, depuis le 2 avril dernier, AXA France propose AXA Mobile, une application iPhone 11 partir de laquelle I 'assure peut entamer une reclamation (pour les accidents d'autornoblle et les bris de glace), quels que soient l'heure et le lieu du sinistre, La compagnie d'assurances souhaite optimiser de c e t te fa~ all Iinte rac t ion avec s es clients. (I La meilleure [aeon d'etre disponible est d'etre dans fa poche de nos clients. C'est d'autant plus vrai dans une industrie comme la notre, qui genere assez peu de contacts directs ave.c sa clientele », justifie Olivier Barthelemy; directeur du developpement du service aux clients d'AXA France.

Un Dutil d'aide a ta decision

Sur le marche B to B, les applications mobiles sont legi ti rnes si elles sont utiles pour prendre une decision. Antal is, un distributeur papetier dent les prestations couvrent tous lea supports pour les arts graphiques (papier, synrhetique, bache, etc.), a.develcppe une application it pa ttl r de Iaquelle les designers retro livent ses collections sur leur iPhone, " Les agences de pubJidte sent tres n fa pointe des nouvelles ItchM[ogies. Nous IWUS devions de leur proposer WI eutil qui soi: un peu plus proche de la far;on dont ils ttavaillent au quotidiel~. Nous

avons vouJu que notre application soit pour eux un Dutil d'aide d La decision tl: portee de main. IIs y trouvent des i njormations techniques, des tableaux de gamme ... ", precise Isabelle Lombard, chef de prodults chez Antalis,

«NOllS avons retravaille notre application apres avoir recueilli

les avis de blogueurs influents » Olivier Barthelemy, directeur du d'eveloppement du service aux clients d'AXA France

Entin, les applications mobiles sont aussi un moyen de com rnun iquer avec la clientele, en poussant des infnrrnatiOJ1S" personnalisees ou non, mire des off res promotiennelles.« Le bj.I/Jinal de notre application mobile ess de sensibiliser nos clients nux operations commercinles qui se der'ouienl tout au long de l'anner et de Jew' donner enllie de venir all revenir dans nos magasins. Nous avahs ajoutt ill'! convertisseur de tailles de vetements. qui offre mw valeur d'usag« S'UppUmenta~re", detaille Benoit Rigaut, directeur technique de Printemps.com.

Meme vocaunn pour l'application du geant de [a grande dlarrlbution Auchan: les utilisateurs equipes d'un iPbone consultent Irs boris plans, par~ tagent leurs coups de cceur avec leurs ani is, seleetionnent certains rayons en fouction de leur interet, et recoivent les prornotions associees. '" D'une part,

2 QUESTIONS A ...

Bertrand Pierre,

d I recteu r de Bulky Apps, departement de Bu lkyp i x specialise dans Ie develo ppemerit d'applications pro'f:esslonnelles·

Les entreprises ont-etles conscience de. t'investissement que represent£! one application?

Certaines, apres nous avolr ronsultes, font marche arriere a cause du budget. Elles 0 nt en til! te des refe re n ces llees au. deve(oppement dun site intemet mobile, do nt le (out est I' n effet i nf€! ri e u r:

Pourune .appllcation iPhone, par .exemple, Ie budget dspasse en moyenne les

20 000 euros, La creation d'ona application fait appel a dudeslgn.du graphlsrne, dE' la prograrnrnatton, puis

des tests, etc. Sans compter qu'JI faut

aussl preVoir Ie. [oOt de son evolution dans Ie temps.

Comment faire fil1ancierement face a ta rncntes en puissance des autres plates-formes ?

Pour que Ie prix du devE'loQpemE'nt ne sort pas multipiie par Ie nombre de plates-formes visees, nous avers cree un framework en C++.11 nous permet de porter les applications Apple sur Android, Samsung, Windows MobILe au Blackberry, a un coOt Infer'ieur

a celui'd'un nouveau developpement.

32

L'application du papetier Antalis vise les grands annonceurs et leurs agences.

nous creons de la valeur pour nos clients ; d'auire part, 1'101.15 touchons desormais des populatiol1s habitant dans des zOnes 014 naris n'etions pas distribues et qui n'avaient done pa5 4CGeS a nos informations ", explique Prancois Guerrnonprez, dlrecteur de l'innovation chez Auchan,

Moderniser son image

Les applications mobiles perrnettent eg<llement aux societes d'ameliorer leur visibilite vis-a -vis des prospects, clients et partenaires, D'ailleurs, selon I'etude de Bu.lkyApps, si 61 % des projets de developpernent de ce type d'applicartons sont inscrits dans le plan de communication des entreprises, ce sent surtout les directions du marketing (25 %) €t de la R&D (19 %) qui portent et mettent en oeuvre ces lnltiarives. Ces dernieres modernisent leur-image tout en gagnaut nne visibil i t€ qui, a terrne, g~nere du chi ffre d'affaires, «Nous avons ejFectivem.ent· un obJectif commercial, notamment te recrutement de nouveaux clients », confirme Francois Guermonprez, Mais il est encore lot. Ce marche est jeune ei, da ns I 'ensemble, Ies entreprises mesurent encore Ie sucds de leur application mobile au nombre de t&lechargements. 11 s'agit de la rendre visible. Mailings, videos, communiques de presse, evenements de lance-

EXPERIENCES

DES ENJEUX ET DES MOVENS MULTIPLES

Objectlfs lies a un£' strategie rnobile· Mettiques utilisses pour mesurer

S>Jurr_e: tmrgsllir Ie:sucd.s d'une strategie mobile

(200 r~Rondants, plusiRJIS reporses aCCWl!ees) SGurr:~ : ~rre5L"r (191 r~Dondant,. ~lu;I~u.1 (~punses oCCEp)!",,)

52%

Atnelioret I'e ngagement du ellen t

AmeUoref la satisfaction dudlent 3£1%

Ap paraitre. comm!! innovant

30%' ,

Fidetiser 2,8%

G~nerer de s ve ntes d irecte; 26%

Itmeijor~x la vi~i bilite do:! la marque 24%

men! ... tous les ourils de communication sont exploltes pout creer Ie buzz auteur des applications.

En revanche, la ou les entreprises se distinguent les unes des autres, c'est. dans leur strategie de communication. Le papetier Antalis evolue dans un milieu B to B. Ses clients. sont essentiellernent des imprimeurs. Pour facio lite!" la vente de ses supports, il se tourne vel'S des prescripteurs - de grands annonceurs tels que L'Ore;ll et BNP Paribus ou les agences de publicite qui trava!l lent pour eux -, lesquels favorisent Ies prodnits de leur choix aupres des imprirneurs, « Notre appli< cation l'ise 6 000 Ii 7 000 utilisateurs. Aujourd'hui, nou.s ne semmes pas loin des 3 000 telechatgements. C'est une bonne pel"'jbrmance ! », estirne Isabelle Lombard, dont l'entreprise a relaye I'annonce de son application via la mise a jour de SOil site web et une communication ciblee par courriels,

Des campagnes de lancement taus azimuts

Chez AXA, Ie lancement d'AXA Mobile s'est notamrnent fait avec l'appui de specialisres : « Nous l'avons presentte en avant-premiore d ~~nepopulation de blogueurs influent'S. I1s nous ant donne leurs avis. puis noilS a'vons rsIra vuilie .avec les eq ui pes du marketing pOMr l'ameliorer », precise Olivier Barthelemy. Ensuite, l'assureur a realise plusieurs animations video presentant 1 'application et sesfcnctionnalites, Une campagne de publicite de plusieurs

Ttaficsu r Ie site mobile OU ['application 74%.

Sati,faction clienl visea>Vis des services mobiles 30%

Transactions finBnrieres realisEes do:!p Liis IE> mobile; 28%

--_ ...

Visibilite til'lamal"Qul' 25%

lI'ad. gemltes (die to call) 23%

Montant des ordres au transacnons 21%

semaines a ete developpee sur le site mobile Lemonde.fr, lin media apprecie des detenteurs de smartphones, selon AXA. Verdict: « Pendant plus de trois semaines,AXA Mobile a occup« In douziB:l11e place des applications les plus telechmgees de l'App Store d'Apple », se souvient-il. Aujourd'hul, elle a ete telechargee plus de 15000 fois, et utilisee 'une centaine de fois pour Caire des declarations de sinistres, '\ Ces volumes n'ont pas d'impaa [ar! sur

l'activite et le business. Mais nous disposons desormsis d'un levier d'animation pour des operations ponctuelles », precise Olivier Barthelemy, L'approche d'Auchan est differente : son application pour iPhone est sortie discretement le 25 septernbre dernier. Les operations de communication auront lieu ulterieurement. ({ Afin de fain connaitre l'existence de My Auchan et d'en aeee/her les Ulechargements, nous mettrons en place une Cctmpagrte de communication .a destination des consommateurs, dans les magasins, v'ia TVinstore, noire n§Seau de television interne, mnis aussi par des tracts et des prospectus ... '1', explique Francois Guerrnonprez,

Selon le cabinet d'analystes Gartner, le marche des applications mobiles devratt de-passer les 4 milliards de dollars en 20l(J. Les places de marche en hebergent deja plusieurs cenraines de milliers et, chaque jour, pres de 300 nouvelles apparaissent, II est done de plus en plus difficile, pour elles, de se demarquer les unes des autres,

Ce qui distingue les entreprises entre elles dans ce domaine, c'est leu r strategie de communication

Les entreprises se voient proposer des

offres pour augmenter la visibilite de

leur application mobile. Le moteur de recherche specifique Appcity recense

celles developpees pour iPhone, AI1-

droid, Nokia et Blackberry. II offre ensuite aux editeurs plusieurs techniques de mise en valeur, allant d 'une banniere publicitaire sur Ie site Ii la reservaticn des premieres places de referencernenr. " NOMS recreons un madele pu,blicit(lire (omIU des annan-

Cellrs et des edi teurs sur internet, en l'adHptant a ce marche », explique Paul Arnsellem, cofondateur d'Appcity, Mais qui dit telechargernent ne dit pas Iorcement utilisation.

Pour cette raison" le directeur tech, nique de Printem ps.corn va plus loin:

I' Now; suivons evidemment le nombre de tellchargemenl's mais aussi celui des sessions utilisateurs, des pages consultees et les rubriqw:s ayant le ptus de suc.;es,. comme nous le jaisvns pour tous nos canaux numeriques », detaille Benolt Rigaut.

L'cbjectif etant de ciblerle plus de monde possible, II'S entreprises ont naturellement commence par develop-. 0

33

My Au[han touchs des populations eloignees des centres de distribution.

34

per des applications if'hone. D'apres l'etude de Bulkyapps, 83 % des developpemeuts sont consacres au smartphone d'Apple, 12 % it Android, le sysreme d'exploitation de Google, et 5 % nux autres plates-formes (Blackberry, Samsung, Windows Mobile, etc.), Or, selon.le cabinet Gartner, d'ici a la fin de I 'annee, la pad: de marche de Google depassera celle d'Apple en termes de ventes de mobiles. AXA a d 'ores et deja pris les devants, et UM version de son application sera dispo c uible sur I 'Android Market. Les entreprises en quete d'une diffusion de masse devraient suivre Ie mouvement, pour ne pas risquer de se priver d 'WH' clientele mobile de plus en plus importante dans les mois it venir.

Des utllisateurs dbh!S

Dans d'autre cas, on constate une bonne adequation entre liPhon« et la cible vi see. Autrernent dit, les developpements SUT un plus grand nornbre de plates-formes ne sOIH pas envisages. Celie d'Apple est la seule qui interesse actuellement Printemps.com : 11 EUe 4 [,avantage de garaniir ttl qualite de "experience client qui acwrnpagne le prm'tirmnement de notre marque dans le luxe et la mode », precise Benoit Rigaut, Compte tenu de sa cible - des designers travaillant sur Mac -, A ntalis a nne approche selective similaire, Tout en restant ouvert aux opportunites : (15'1/ Y a UiU demande de In patt des imprimeurs, qui utilisent rial/(Hltage le Blnckherry, alors nt)U$ porterons stlrement l'application sur cette plateforme >!, explique Isabelle Lombard.

ala. facturation et au service dient qu'ils gerent comme bon leur semble, contrairement a un enVi rornement ultraverrouiUacomf1le celui d'Apple.

Nicolas d'Hueppe,

presid ent d u directoi re de (eUfis h Europe, ed ite u r et d iSt~ibuteur de conten U 5 alnsl que de services w~'b et mobiles

« Ne plus senfermer dans une logique d'applications et se tourner vers le web »

Ilestpossiblede proposer du contenu mobile sans passer par une appUcatlon. Les technologies a.ctueHes,comme HTMl5, aident a d~velop· per un site internet mobile offrant une experience utHisateur aussl convlviale et pertinente cutme application. A insi, les entreprises to uche.nt taus les utilisateurs, independamment ,de leurs term'inauX. Les applications sent adaotees aux :services qui doiventfondionnerlocalement (jeU>:, GPS ... ). Autrement, nous recommandons aux « mi:ltketeuX » de ne plUs s'erifilrmer dans cette logjque d'applications et de se toumer vers un environnement qu'ils mnnaissent : le.web.lls ont d~jClles reflexes lies au marketing, a lil pub ij dte,

Jusqu'a present, les entreprises ont surtout developpe des applications pour ['iPhone, Or las App Storese multiplient et montent en pu1ssante. Pour toucher plus de rnonda eues devront done porter leurs appli cations sur d'autres plates-formes telles qu'Android, RIM OSde 8lack~ betTY au WindoWS Phone 7 de Microsoft. Ce qui signrrie qu'elles auront a mu[tip~er d'autant les investissements, qui pourront atte.indreplusieurs d Izai nes de milliers d'euros,

UNeUDGETDED~VELOPPEMENT INCONNU OU SOUS·~VALU~

- - --

Budget alloue par 113 errtreprlses pour . Ie developpemeht d'.applicatlons mobiles 5<JW.I' BulkyArrlS

Non wmmUlliQUl'

J •

DeVllloppemen t I ntem ~ 280/0

Mais ce ne sera pas gratuit. CaT ]'ap~ plication d'Antalis est tres vtsuelle, Le papetier a realise une prise de vue de chaque coloris des materiaux, puis Ie photographe a tl'availle Stir la colortrnetrie pour que les utllisateurs de l'application aient un rendu proche de la realite, (' S'il [allait le [aire SUr le smartphone de RJ M, eela de manderaii de reprendre la coierimetrie des photos, se qui indulralt des COlli, SilppUmen· taires '), releve-t-elle,

La revanche de ('internet mobile

La specificite des termi naux constinre Ie point faible des applications mobiles. Car il nest pas possible d.en developper une pou r u n systeme d 'exploitation donne, puis de la porter en 1 'etat SUI' Ies autres, II faut concevoir autant d 'applications que de: systemes d'exploiratltlli cibles, avec des i nvestissernentsen consequence.

Lengouement pour ce type d'applicalions risque done: de s'essouffler a mesure que d'autres plates-formes mobiles monteroru en puissance. Les entreprises et urilisateurs reporteront alors leur interet su r I'Internet mobile, com me I 'expliq ue Xavier Paul i k, PUG de Tiki'Labs ~ (f Uile etude d'OnmgeTNS Exposure 20/0 montre que 70 % des intetnuutes a nglo-$ttxOns prejereru consulter du CQni'CIlU depu is le navigateur internet mobile p[utot qu'd travers

~ ... ....._

Inteoieyr 115000 € B·Ofo ...._ EntfE5000tetlOOOOi 5% Entre'lO OOOt erzn ceo i 19010

·'------Sup€Jieur 11 20 000 i BOlo

Seules 27 Gfo desentreprises ant une bonne perception des couts de devE'loppement d'une application.

F; .... • .., 6

~I" .J.r~

Avec AXA Mobile, l'assure peut entamer dlrecternent une pre-declaration.

des applications. Ul1e autre etude, commanditee par Ad(lb~, indique q~ll! 80 % des en trep rises en1lisagenl' de creer WI site mobile alan que seulemeni B % sQuhailent un iouement dtveiapper!J Ill! application mobile. » Ainsi, si une application spedfique 11 W1 mobile repond au besoi n d 'une com munaute, iI est ell revanche important, poW" Gibler le plus grand nombre, de se rendre independant du term i nal - et done cit'S modes - et de developper un site mobile avec des standards, D EOOYE DI8AR

~valtech t aining

~ ~

36

EXPERIENCES

Choregieveille a la disponibilite et aux performances de ses applications

L . . d'· r A. f· .f . 1'._';:: ... d ell

e groupement interet econoilllque gerant _ inrormanque es mutu ·es

dela fonction publique et de la MGEN sest dote de la console Introscope de Wily-CA pour accompagner la migration vers Java de ses applications sensibles.

A [leitE! 2004, la MFP Services (Mutua lite fonction publiQue services) et la MGEN (Mutuelle generale. de ,'Education nationale) r!i!unissent leur informatique. Les deux groupes ont opte pour la creation d'un groupement dinteret economique (GTE), Choregie, charge de la convergence des systernes dinformation et de la reprise a SOil compte progessive de l'ensernble de la production. En parallele, les deux entites out entame, chacune de son ,cote,une migration graduee de leur architecture mainframe (z/OS chez MFPS, Gens chez MGEN) vers une autre, orientee Websphere/Orecle SUI' Unlx.

Dans la perspective d'uue augmentabon considerable des flux. passant par des environnements lava, les architectes de Choregie ont pousse I' equ ipe chargee de T<1. supervision it. recherches une solution specialisee dans la performance des applications Java, afin d' eviter le phenernene de ,\ botte noire " inherent aux machines virtuelles Java (IV M). l.es consoles dent elles disposaient 11 l'epoque n' etaient pas capables de fournir un diagnostic pousse, Elles .I1e puvaient que verifier lad isponibilite des applications.

Une mise en a!uvre simple, ma'is un paramet1rage subtil

L'equlpe de supervision a U.iW date butoir : la premiere migration sous Java, celle du referenliel des adherents MGEN, aura lieu debut 2006. tHe teste done trois solutions: Iava EE Diagnostics de Mercury (HP), Foglight de Quest, et I ntroscope de Wily-CA. C'est cette derniere qu i est retenue, en raison pri ncipalemen t de son fa ible niveau de consommarlon de CPU. c Ii nive'au Ii 'overhead (temp-s passe par r.m systeme it ne jil ire rien d'autre que se gera luimihne) equivalent; les agents d'tntroscope rem on taien I davantage d 'in!iJrma-

tions 1/, releve Cedric. Rom e ro, responsable metrclogie- supervisio 11 chez Choregie. Cet atout est notarnrnent I ie au niveau d' in tegration etroi t de la plate-forme avec Ie code Java, les sondes deployees pal' Introscope etant tetalernent II encastrees >! dans la JVM. L'autre critere differe1"ic.iant a ere la .possibilite de creer facilement des tableaux de bards et des rapports. Apprivoiser Ia solution n'a pas ete si facile. L'installatioll et le deploiernent des age" ts necess: tent juste, su r chaque machine virtuelle Java eoncernee, la decompression d'un fichier zip, une ligne de com mande, et Ie redemarrage de la JVM. Mais la SOciete a comrnis une erreur en deployant des agents suns uti liser routes les possibili tea de presentation des informations fournies par l'ouril, " Nous nous tngagions sur une jau sse piste; se souvient Cedric Romero. Nous avans diplaye des agents partout,

choregie

Activlte: .groupement d'interet economique tegroupant las moysnstnformattques de

22 mutuslles de le fonttlon publique {MFPS) et de ['Education I1qtionaie (MGEN).

Creation: 2004.

Siege: Paris (75).

Effectif : 550 personnes enViron,

Probleme a. ,resou!:lm: manque de vlslblllte sur las transactions s'appuyant sur des applications Java (plate-torrne WebsphO'fe), de plus en plus nombreuses.

Solution deployee: outll de supervision tntroscope de Wily-CAli. 8.1.

Quatre consoles, 130 agents deployes.

lea agents. Depuis, les equipes de s-u.~ pervisiou ont adopte, pour les applications les plus sensibles, un affichage des rnetriques sur trois etages : applicat if, base de donnees (et middleware comme Tuxedo) et infrastructure (ser veur d'applications], Cette configura" tion des tableaux de bord a flldJ'ite, pour 1.111 non-specialiste de l'application,. I 'orientation du diagnostic lors d 'nnincideut : <I Lorsqu 'un 'IIoytmt passe au rouge, rWU$ semmes capables de trouver 5-0n. otl;;ine en. trois a euatre minutes: 5erveur d'applications, lVM, middleware Tuxedo", A partir d'une vue" matro "; an descend, e-Ia.ge par Mage., dans les niveaux 11ifran:hiqNes de I'application », appuie Cedric Romemo Desormais, deveiopper des tableaux de bord ne prend que quelqUES minutes. Parjaiel, en demandant main· forte (I un developpeur paul' db/er, par .e.:tel11ple, Its. actions Apache Struts strateg.ique.I. de l'application. il Alljourd'hui, a l'aide des no agents deployes, les consoles lnsrroscope lise

Il a faUu faire appel a un consultant pour apprendre a organiser

Ies informations remontees par Ies agents

pour remonter beaucoup d'i.llforma" a01lS. Mais. Qucune riflexiol1 n'ovatt etc menee, m~prealable" sur la construction de tableauxde bOYd jadlitanl It diagnostic. Seul Hn administmteuv Websphere maitrisant liS applications deve~ loppee« hait capable d'rffl!Cwer 1m diagnostic sur incident. »

De nouvelles applications arr ivant re,gulih'ement SUl' Websphere> la tache est vile devenue lnsurmoutsble, Fillalemen t, la societe "a du fai re appel a un consultant specialiste de Ia solution. Une demarche que Cedric Romero juge indispensable avec le recul, ne serait-ce que pOLlI' apprendre a organiser la masse d'Informations remontees par

EXPERIENCES

tallees par les equipes de Choregie remontent a intervalle regulier (toutes les quinze secondes par defaut) les rnetriques des de plus d'une centaine d'applications metier. Dans le cas de l'applicati f, il s'agit par exemple du temps de reponse, du volume d'activite, du nombre d'erreurs et de blocages de transaction. Pour les bases de donnees, la console affiche le nombre de requetes effectuees par seconde et le top 10 des plus Ientes, puis remonte, pour Ies serveurs d'applications, la consommation de CPU de la TV M, les statistiques de fonctionnement du Garbage Collector, etc.

Des donnees de supervision conservees pendant un an

UDe fois localisee l'crigine d'une defaillance.Jes operateurs de la console affinent, grace au module d'exploration, leur diagnostic en observant plus finement Ie comportement de l'application, requete par requete, servlet par servlet, « jusqu'aux actions Struts qui ant un mauvais temps de ieponse Xi, precise Cedric Romero. Au fur et Ii rnesure des montees de version effec-

ASAVOIR

Les utilisations d'introscope au sein deChoregie

o Parlesetudes:

tests unitaires des applications en phase de developpement ; extraction des donnees

de performance des machines virtueUes sensibles;

parfols, revue mensuelle

des requetes trap tongues.

o Par le.s equlpes de metrologle: comportement des applications Java en test de charge

en preproduction; supervision et diagnostic au seln des environnements Java.

o Par' Ia cellule de pilotage:

les tableaux de bard d'introscope sont ut I Ii ses po u r co rre ler Ie comportement des applications et les donnees d'infrastructure rernontees par HP Operations Manager (ex-HP Openview).

tuees par Chcregie - de la v. 6.5 a la v. 8.1 -, Ie responsable metrologie-supervision note une simplification de I 'ad min is tration de la solution .'~ La prise en compte dynamique de I'instrumentation est l'amelioration majeure de ces dernieres annees. 'I Un changemerit de configuration dun agent ne necessite plus auiourd'hui le redemarrage de la rVM. La maintenance au quotidien des agents reste legere, Ladministrateur n'intervient qu'en cas de mise it jour applicative majeure. Les equipes de rnetrologie ant ueanmoins dO augrnenter, au fur et it mesure de l'augmentatlon de la volumetrie des donnees rernontees par les agents, la puissance des serveurs qui supportent Ie referentiel de la solution. Les donnees de supervision sont en effet conservees jusqu'a un an.

Introscope n'est pas seulement utilise pour Iasupervision de la performance des applications en production. La console aide egalement les equipes de metrologle it recueillir des informations sur Ie compor temen l de certaines applications sensibles en phase de test de charge (tests de non-regression), ell

complement des robots Load Rurmer (HP- Mereu ry).

Un des pLus gros deploiements en France

Grace a Introscope, on verifie alors le temps de reponse de certaines requetes selectionnees pal" les etudes" ainsi qne Ies temps de traitemerit internes it La JVM. « Nous transmettons generalement un questionnaire tl. nos chefs de projet etudes, pour ensuite vallder urt modele d hctivite simule dans Loadkunner I>, precise Cedric Romero. Depuis peu, les etudes recourent egalement it la console pour effectuer certai ns tests unitaires,

La limite de ce genre d'ourils tient aujourd'hui it sa vision centree sur Ie serveur d'applkalions. Larchitecture des applications s'est, depuis, complexifiee et il s'avere difficile de suivre une requete de bout en bout si celle-d passe par un EAI (outil d'Integration d'applications) ou paI differents services web. Cela fait d 'ailleurs partie des points que I'etliteur cherche it ameliorer ces dernieres annees, m

OLIVIER DISCAZEAUX

37

presenle

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LA 6EME CEREMONIE

DES BFM AWARDS

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Rendez-volts Ie 15 novembre

Les BFM AWARDS recompenseront les entreprises et les managers de I'annee

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AFFAIRES PUBUQUES CONSULTANTS

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For an eas ler life

EXPERIENCES

lij36it.UliIl3~ii La CGI veut beneficier d'une meilleure vislbilite sur son activite

Des credits plus vite vatldes grace au CRM

Ameliorsr la relation client, ('est ausst qdapter son organisation et automatiser certains traltements. Telle est la demarche entreprise par CGr, un organisme de financernent it la consornmatiou pour les particuliers et les TPE. [usq u \I. present, ell e tr ava ilia it pa r L ype d 'a ctivite . en silos, ce qui lle perm etta it pas dopturuser les traitezneuts operationnels. « Nombre de demandes de [inancement etaient traitees manuellement, explique Bernard Defosse, directeur de la CGJ. Et les ruptures de charge. induites avaient un impact sur les delais de reponse au client. »

En 2008, la CGJ decide done de decloisonnerses activites en redefinissant des processus metier transversaux, EUe cherche un logiciel de gestion de la

relation client (CRM) qui optimiseet automatise ces processus, via un moteur de workflow autorisant Ie suivi de l'activite et I'amelioradcn de la relation avec les clients,

Des gains de productivlte aeerus Son choix se potte sur le logiciel Cohens CRlYl, lequel s'rntegre avec sou systeme d'information. En outre, i1 sait valoriser les demandes de financement et, par exemple, gerer les processus de traiternent des dossiers selon des criteres de tri parametrables. Installee sur Ie canal « direct» de CGI, « la solution a genere un accroissement sensible de la qualit« des reponses au client et des gains de productivite importants. Elle offre aussi une meilleure visibiliU sur

=L'ENTREPRISE

Probli!me iii resoudre: amellorer la relation Went en dedoisonnant les activites et

en automatisant les processus.

Solution deployee : Coheris CRM, de Coherls.

['activiti », signale Bernard Defosse. Son utilisation pourrait etre etendue aux partenaires (courtiers en financement...) d'Ici ii. la fill de l'annee au debut 2011. D JEAN-PIERRE SOULES

. ~ ~ .. - ~ .' .... - -

1 I II :..611[:141:11''' J

_..._.. ..._.._ .. _..._...' .... - .....

'TIERS AR,CHIVEUR DE CON FIANCE

LOCA.RCHIV'ES obtrent

Le label FNTC-TA pour son Systeme d'Archivage Electronique

L'agrement pour la conservation des Archives Publiques Papier et Electroniques

Prestataire agree Archives Publiques Papier et Electroniques"

'Arr61e du 25 8<lpten'l1Jre 20 O· NOR; MeG 102,1521A

Tel 01.49.33.78.00 - contactenocarchlves.fr - www.locarchives.fr

39

,40

INTERVIEW

« N ous utilisons le web 2.0 pour remonter les bonnes pratiques »

avant leurs bonnes pratiques. Une premiere maquette de la solu tion est experlrnenree depuis janvier 2009 aupres d'environ SOD personnes de la filiere poissonnerie. Cellesci publient sur le site Eureka des textes (recettes, etc.), des photos et des videos, entre autres, Dans les magasins pi lotes, elles fi lment la fayo11 dont elles travaillent, ainsi que Ia presentation de leur stand. Leurs homologues des autres magasins peuventcornpare~ avec leurs propres pratiques, poster des questions, organiser des chats ... Ce nouvel outil cree en outre un Hen entre les magasins et la centrale d 'achats,

virale >l.lldelmtera a lafin du premier trimestre 2011 et, se deroulera ell deux {tapes, en cornrnencant par les 500 personnes de la fillere poissonnerie qui ant participe a l'experimentarion, La generalisation aux 5.5 000 salaries de I 'entreprise interviendra au second sernestre.

Ou en est votre deuxieme projet ?

GG : Il a ete in itie en juin dernier et est pilote pal' les directions ressources hurnaines et communication. Nous travaillons it ameliorer les fonctionnalites du blog, demarre il y a dix-buit rnois au sein de 10. branche superrnarches, robjectif consiste it demurrer un prototype SLIt deux ou trois magasirrs, dans les prochains jours, Le deploiement it destination de Iensemble des collaborareurs est prevu a patti r de janvier 2011.

Comment s'effectue l'ac(ompagnement du changement ?

GG: Nous communiquons deja regulierement Ies resultats de l'experimentatton a [a d lrection generale et aux directeurs de magasins, De plus, nous organisons des points avec les directeurs metier sur notre intranet. En ce qui concerne Ie deploiement, nous forrnerons sur cbaque site des superutilisateurs referents', charges de coacher leurs collegues sur ces nouveaux outils,

'Ces projets lrnpllquent-llsta creation

de nouveaux postes ?

GG : La mise en place de Community Managers est actuellement it I'etude, Leur rnission : gerer les

sites et animer les communau tes au quotidien, en i natant chaque collaborateur a apporter sa contribution .. II faut que cha-

quecontributeur y trouve son compte, Mais je pense que ces nouveaux outils sont en adequation avec nos valeurs - Ie partage et la con fiance - et reuforcent la fierte d'appartenance a l'entreprise, mi

PROPOSRECUEIUlS PAR CHRISTINE PERESSINI

GIL GUIBERT, directeur des systemss d'information et de I'organisation d'Au· chan France, a Ie soutien de sa direction generale pour mettre en place une strategie 2.0 etendue ~ toute I'entrepris.e.

A quets chantiers collaboratifs vous attelez-vous ectuellemerrt ? GILGUIBERT: Nous n'en evoquerons que deux. Le premier est un projet in i tie en 2Q()9, lie du besoin de paftage exprime par les salaries de I 'entreprise, qui a ete rebaptise Eureka. Ce site collaboratif metier accessible it tous, qui s'ajoutera II notre intranet Planet Auchan, s'adresse a ux salaries doles d 'un peste de travail (environ 10000 personnes). Le second concerne la creation d'un blog. n s'agtt de moderniser l'entreprise afin que, dans leur vie professionnelle, nos collaborareurs d isposent d 'outils semblahles a ceux qu'ils utilisent deja chez eux.

QueUes fonctionna,[,jt~scompte:l;-

vous ajouter dans la version definitive?

GG: Une fonctionnalire de reseau social d'errtreprise viendra enrichir Eureka afin de partager des informations parcommu-

nantes d'interers.professiormels, La conception de l'outil a ete confiee it

un nouveau partenaire, CYO. Le deploiement s'effectuera sur le modele d'une « dif-

Que-IS nouveaux usages offrira Ie site Eureka?

GG: C'est un projet de partage de documents, de savoir, de savoirfaire et d'echanges sur ces conte-

nus .. NODS souhaitons queles differentes filieres metier dans les magasins et duns notre centrale dachats mettent en

42 ans.ll'Ig~nleur tssn (1991). Oe1992 a 1999: chef de projet chez Sopra Group.

Oepuis fiivrler 2000: rejolnt Auchan au ll occuoe divers pastes: 'chef de proiet jusqu'en 2004, responsable de dornalne IT jusqu'en 2007, OS! Europe de l'Est jusqu'en septernhre 2009, puis dirsrteur des

operat 10 ns et de l'.infrastruct ure IT J usq U '12 ri juin 201O.Ilest atcrsnomrne OSlO France.

lij3W(.I~iiim JEAN-PAUL CHAPON, responsable web et medias sociaux de la Societe Generale

Les applications 2.0 facilitent l'integration dans une entreprise

({ J'utilisebeaucoupFacebook. Twitter aussi, surtout lars d'€!venements ponetuels. Llnkedln pas tell.ement. Etje tlens un blDg pe.rsannel depuis six ans. II Jean -Paul Chapon, responsable web et medias sociaux de la Societe Generale, en est conva incu : \\ On n'est pas Ii l'alse de la meme maniere aveetoutes les applications. Certaines exigent une reactivit« dont il estparfoi« dif.!icile de [aire preuve, resume-t-il, L'usage esl plus important que I'outil. » A plus de 50 ans, Jean-Paul Chapen pense, et prouve, que l'expression <I generation Y » ne signifie pas grand-chose :. I' etat d'esprit compte plus que rage. Arrive en juillet dans Ie groupe ban" caire, sa mission consiste 11 gerer la gouvernance internet-Intranet et la mise en coherence des intranets, mars aussi it developper des initiatives 2.0, qui necessiten tune i In pulsion forte de la part des managers.

« Bien quetiquetes virtuels, les reseaux sociaux sont sYllonymes d'echanges reels»

Ces taches r equ ierent une bonne connaissance de l'entreprise, Pour rentrer en COIl tact avec les collaboratears utiles a ses projets, Jean-Paul Chapen fait appel 11 des moyens aussi differents que Foursquare - «je l'utilise pour me rapprocher de maniere ludique d'autres collegues » - au l'organigramme, qui l'aide a derecter Ies collaborateurs a rencontrer dans chaque brancbe de I 'entreprise. Grace au reseau social luterue (en version pilote), au fur et il. mesure de ses lectures et de ses contributions, il lie aussi connaissance avec des personuesqu'tl n'aurait a priori jamais rencontrees, un peu sur le mode de la machine a cafe. A partir de ces contacts attires, de fait, par les rnedi as sociaux, il a deja cree 'UJl groupe de travail sur l'integration du 2.0 dans Ie business et la communication de l'en treprise. « Awmt de mettre en place de tels concepts, it est mhessaire de s'impregner de la culture du groupe »,

ses CONSEllS

sociaux internes. « Cela m'amuse que ces ouiils soienr ttiqueres "wirtuels ", alors qu'ils sont syllonymes de proximiu: et d'ichanges », observe-t-il.

ONe craindre ni l'lnnovation, ni las ruptures.

o We curteux des evolutions, se tenlr au courant. e Utiliser les reseau)( sodaux pour s'immerger plus facilement dans I'entreprise.

Une solide experience dans Ie coUaboratif

Comment en est -il arrive Iii. ? En fail, l'aventure 2 .. 0 de Jean-Paw Chapon commence lorsque son blog personnel est decouvert par ses collegues. A la fin des annees 90, sa directrice de la communication de l'epoque lui demande, ainsi qu'a tous les collaborateurs du groupe, de lister leurs competeuces : celles qu'ils utilisent, au non, dans leur trava il, dt celles q u' ils sou haitent deveIopper, S011 statut de blogueur et SOil euvie d'exploiter les savoir-faire collaboratifs qui en decoulent sont alors mis a jour. « Cette demarche ressemblaii a un annuaire enrichi ot'l les personnes e! leurs competences sont plus mises en avant que les de[mit1ons de leurpaste ... Cette [onctionnalit« est presente dans les reseaux sociaux actuels, mais ceux-ci n 'exist.aiel1t pas a l' epoque », COITImente-t-il. AUCU\l doute, les besoins naissent bien avant les outils. m

MARIE JUNG

SON PARCOURS -

De 1991 a 1997: dlverses responseblutes dans la domaine des relations presse pour Alcatel-A[sthom.

De2002 a 2008: consultant independant specialise en Intranet-internet. Effectue une mission de communication chez Alcatel-Lucent. De janvier 2009 a Iulllet 2010 : responsable desmedlasen llgne pour A!catel-Lucent.

Depuis juillet 20m : responsable web et medias sodaux a la Societe Generale.

41

explique-t-il. II n'est pas possible, en eifel, d'appliquer les memesmethodes partout,

Chez Alcatel-Lucent, sou precedent employeur, Jean-Paul Chapen avait participe a une mission equivalente, et avait dernarre l'experience collaborative par l'ajout de fonctioDnalites de commentaires aux intranets existants. U avait ensuite mis en place des medias

42

Geolocalisation d'un salarie

Le 14 septembre demier, la cour d'appel de DiJon a rappele que

l'ut Ilisa tlon, it t ttre de preuve justiflant Ie licendement d'on employe, des donnees du systerne d~ geolocalisation Install€! sur son vehicule protesslonnsl, etait admise uniquement slle sa[arle en eta It prealablement informe et Ie dispositif declare au pres de la (nil. Le collaborateur en cause, un coursier, avalt ete licencie

pour avoir utitise [e vehiwle de ['entreprlse it des fins personnelles. I'artlde Ll222-4 du (ode du travail rappelle qU'{/ aur;um~ information concernant pefsonne!lement

un sa/arie ne peu t etre collectee par un dts{1QSitit qui n'a pas. ete porte prealablement a 5il t:onna.iSsilnce J).

Une charte sur Ie droit a Foubli numerique

Par una charte adoptee le

13 ortobre, des responsables

de n?seaux sodaux et de rnoteurs

de recherche s'engagent it respecter te ( droit a ['oubn numer'iqUe I). Signe saus ['egide du secretariat d'Etat charge du Developpement de L'tkonomle numerlque, re dodrment finalise une 00 n certa tio n initi ee

it I'automne 2009. Ni Google

ni Facehook neflglJrent parmi tes signataires. La cnarteest disponible sur http://goo.gVdeZD

Nom de domaine et contrefacon

Le' 1" octabre, [12 tribunal de

grande instance de.Paris a estlme. qu'un nom de domairie dont la denomination renvoie uniquement it eexploitatlon d'unsite web et

non. ~ ceUed'une marflUe n'Q$t pas con stitut IT de contretacon d' u ne marque tlerce. Dans tetts affaire, lasod&te Premed a oUVert le site www.place-des-styles.comqui fonctionne comlTie une place virtue!!e de boutiques, dont les articles sont payables sur P[omod:fr. La soclete Place des Tendances, proprietaite de la marque et

du site eponymes,avalt attaque Premed pour con.trefa~n. Le juge a. rejete cette demande,

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JURIDIQUE

Christiane Ferat-Schuht. avocate a 1'1 cour, et i)';'iociee fondatrice du cabinet Feral-Schuhl Sainte-Marie

Un courriel est-il une preuve fiable ?

LEFAlT: Ie 30 septerhbre demier, la (our decassationarappeieeertainescontiitions de validtted'une prewe etablfe par un eou electronique.

La notion de preuve Iitrerale a ete modifiee par)", 10i du 13 mars 2000 pour y inclure l'ecrit sous forme el ectroni que, parexemple les e-mails, Pour elre recevable au meme titre que I'ecrit S\H support papier. ce message electronique doit repondre it trois conditions, En premier lieu, 11 Iaut qu'Il soit intell iglble, restituable en langage clair et lisible. Puis perrnettre d'Identifier dument la personne don! i1 emane, Enfin, il doit etre etabli et conserve dam deli condttions de nature it ell garalltir l'i Megd te_

La valeu.r probatoire de I'e-mail Seul un courriel compottant une signamre electronique securisee pent done etre admis :it titre de preuve, au rnerne titre qu'un document papier reve t u d' une s.i g nat U re rna nus aile. Le precede de signature elecrrcmque est defini par un decret date de2bb1. Cornplexe, sa mise en oeuvre combine deux elements: le dispositif de creation de signature electroniqlle proprement dit et WI certificat electrtmique, sorte de « carte d'idenlite I) nurnerique ,delivree par un prestataire quallfie.

En cas de jjUge, La valeur probatoire de le-rnail devra ette appreciee pal" les juges au regard des trois conditions precitees, La COUT de cassation l'a rappele dans un arret du 30 se.ptembre 2010. Elle reprcche a nne com d'appel de ne pas avoir veri-

fie, en presence d'une contestation sur I'authenricite d'un e-mail par son auteur presume, si les exigences d'identification de l'auteur et de garantie d'inregrite de son contenu etaient remplies.

Un recours matgr€! tout generalise

En depi t de sa valeur probatotre reIativemene faible, le courrier electronique est devenu un support inccmtournable dans les relations co ntracruelles. Ce developpement rapide s'explique it In [ois par Ie caractere peu solennel de ~ 'envoi d'u n e-ma il et 'Pi1 r Ie fdit que le droit francais, sauf dispositions partieulieres, n'irnpose aucun formalisme en matiere conrractuelle,

Toutefois, certains actes ne peuvent ell·';: accomplis et dernontres par e-mail ell raison des exigences formelles imposees. Ainsi, en matiere de droit du travail ou certains courriel'S doivent HIe adresses par lettre recommendee SOlIS peine d; irregularite de la procedure, il est preferable. en I'etat de la jurisprudence, d'ecartel' le recours. it l'ecrit electronique, rnerne avec un dispositi f d'accnse de reception automarique. D

CHRISTIANE FERALcSCHUHL

Seul Le caumelcampartanit uns signature electronlque ser::urisee est presl.fllloi flabLe. Des lors. 51 !a personae a laquelLe on oppose un e-meil nie en avoir et~ l'suteur ouen contests le conteno, Ie ju~devra ecartercet ecrit electronique des detlats au s'appuyer sur d'autres.elements probatolreslncontestab[es.

---

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DOSSIER

'( Pour un nouveau

" projet informatique, nous privilegions une

formation integree dans son cout.»

Jacky Herault, DSI du cons@il g€m§ral d@ la loi r€

TENDAN,CE

Selon u,ne etude

de Demos, 54 % des soctetes pnvees prevolent de devslopper le DIF regulierement, et 23 % de rnanlere importante.

ALIRE

l'ouvrage Formation pro(essionnelle continue de Patrick Burne! porte sur les reg!es lssu es de la reforme

de !a formation continue (!oi du 2411112009)et abo.rde!a gestion de la formation protesslornese sous ('angle juridique et financier.

Formation

COMMENT BOOSTER SA CARRIERE

Depuis 2004, tout salarie beneficie de plusieurs dispositifs de

.Iorrnation pour accroitre son employabilite tout au long de sa vie professionnelle. Mais a ce jour, peu sont ceux qui les --- ...... --~ nt utilises. Meconnaissance

--- nes moyens, difficulte a cerner

son projet de formation ou

_ .... -, .

d convamcre son manager

constituent autant de raisons qui expliquent cette desaffection.01Informatiquerepertorie les conseils pour parvenir a beneficier de ces dispositifs.

-

DOSSIER REALISE PAR JULIETTE FAUCHET ET CORINNE ZERBIB

A VOIR

il.eaming Forum se tiem:lra tes I" et 2 few! er 2011 a l'espace Cha rnperret, a Paris. Y seront presentes

videos lnterartlves, serious games, applications de gestion des cornpetences et des talents, outils de developpement de contenus et autres reseeux sodaux d'apprentlssage.

TENDANCE Portabilite du .DI F

Le DIF peut desorrnais etre utilise durant la periode de chornage, et en priorite pendant la phase d'i n dernn isat ion.

ALIRE

Le Huidede liJ (orma.tion pro(esSionnelle traite des obligl'ltions legales et du cadre legislatif du stage, de la mise en ceU\lre et de I'evaluation du plan de formation .. ll dresse un panorama des dispositifs.et des aides

fi nancieres. A ux editions Lextenso.

Definir POUR QUEL CONTENU OPTER 7

Lentretien annuel s'avere un bon moyen d'identifier

un besoin de formation en fonction des lacunes du salarie, tout en tenant compte des attentes de lentreprise,

Consulter les sites d'organisrnes de formation aide aaffiner sa recherche.

Choisir une formation n'est pas choseaj,see, car plusleurs parametres entrenten Ugne de compte. Nota mmen t les at tentes d u sal arie, qui cherche it evoluerau COlUS de sa carriere professionnelle, et les besoms de l'entreprise pour 1 'accompagner dans sa strategic de developpement au repondre

Les principaux portails de formation

PORTAIL

CARACTERISTI UES

Destineaux salaries, aux professionnels .RH et aux etudiants, caslte est un mot.eur de recherche de formation.

Centre de formatlonagre.e proposant des formations professionneltes en adiat groupe.. Ce site afde

Ie DRH, lersqu'll se connecte a La plate-forme web,

a benefklerd'une reduction des couts de formation.

Cet organisme sp~tialise dans I'inforrnatique et Ie management proPOS:e 900 formations, dont certaines sont accessibtes en e.-learning (Office. 2003 et 2007).

DrgMisme de formatfon et de con.seil en organisation" en managemeflt eten ingenletie de la formation'.

Sur [es 2 200 stages repertories, plus- de 500traitel1t de 1;lnformaliqUe.ll offte quelque T 500 modules e.-learning, blended (combinanl prasentiel'ete-Ieaming)

au solutions sur m~SlJre.

eet organisme couvre le management et te devetopcement des competences : RH, management et leadership, p etforma n ce et ·or,gan lsa ti on, efficadte in di vi d u elle

et colilective, marketinget commercial. Soit un catalogue de 1200 formations (e-learning, blended ,etc.).

Organisme formant au management, au leadership,

awx .RH, a la relation client, a la performance industrlel~ ala fii1ance.-comptabi\ife, aux achats !oglstlqUE's. ________ f'lres de550 formations sur 25 themes.

aux besoins de ses clients. Aussi, pOUI choisi r en connaissance de cause, Ie collaberateur a la pos~ sibilite de consulter des sites comme KelforrnaHOIL.mm, un moteur de recherche qui reference quelque 5 000 formations orientees informarique et management: des cursus techniques a Ill. oonduite de projet, en passant par le leadership, la prise de parole OU encore la gestion financiere d'un budget iii formarique, Le salarie peui aussl se rendre sur Ies sites d'organismes qu.i delivrent des cursus prcfessionuels comme Orsys, CSP Formation, Demos, Cegos: ..

Quoi qu'Il en soit, la premiere etape consiste it cerner le theme qui l'interesse, correspondant ou non a SOli domalne de competences, Maisattention ! Doe formation se decroche d 'aura nt plus facilemeut qu'elle se sirue au coeur des preoccupation s de l'enrreprise,

Des formations,en prise directe avec les pro)ets de l'entreprlse

" Lors des entretiens annueis, Je prends en compte les souhaits des collaborate14rs. Si je ju,ge une demande pertinente pour notre infrastructure ou son evolution, je la valide. En revanche. si elk nl:: concerne pas les technologies mises e·11 amvre au sein de notre saciite, rna decision sera [onction de.

nos bUdgets de fin d'annee », explique Guillaume OrS, dlrecteur informatlque et des nouvelles, technologies de Clichy-Ia-Gareune. Meme d€marche pour le DSI de la region Paca, Didier Venturini: « ie plan de formation est elabJi selon les besoins operationnels (outils, methodes,

culture) de i'entreprise, les desiderata n'etanl co

retenus que s'ils son! eoherents avec ce cadre gi!.-. §

neral. Lesjormations plus persannelles soni prises <::

en charge, le cas ecnttJ.l1/', par un plan de formation ::

plusglobaj de l'institutio«. Elles restent cependant 6-

assez rares. ,) ~

Les directions des services d'tnformation ont 0::

e done tell dance Ii. privilegier des stages en prise :;

d irecte avec les projets informariq ues prevus au. 5

45

-

DOSSIER FORMATION

• en cours de' developpemen t dans l'entreprise. EL pour cause, Les budgets alloues 'ala formation, fixes en debut d 'aunee, ne sont pas extensibles et il est important de veiller a preserver, ,dans une equipe, une certaine equite en la matiere,

Par ailleurs, de l'avis de plusieurs DSI, un collaborateur qui manifeste de maniere repetee un desir d'evQlution hors de son champ dexploita-

Lion au de I 'infrastructure de i 'en trep rise s'ennuie seuvent ou cherche a quitter son employeur, A noter enfin que les DSI et les directions. des reSSOlJ rces humaines plebiscitent davantage les formations de cnurte duree, dont les repercussions s'avererrt mol ndres pour la production, et qui, bien sur, ne uecessitent pas le remplacement du salarie,

Choisir DES D1SPOS1T1FS LEGAUX PLUS OU MOINS ADAPTES SELON LES TYPES DE FORMATION

D IF, CI F, VAE, plan de form ation. , . Ies d isp ositifs

de perfectionnement des connaissances sont nornbreux,

II faudra ceruer son besom seul, avec son manager ou avec le DRH. puis choisir le cadre le plus approprie.

OIF (droit [hdMduel de formation), (liF (conge lndividuel de formation), VAE (vaIidati'on des Bcquis de I'experiem:e). plan de formation ... Autant de terrnes abscons pour qui ne s'est pas penche SUr le suiet. D'allleurs, selon une Hude de Cegos rnenee au printernps dernier, les salaries francais.sonr a la tralne en matiere de demarche de formation. La 0668 % des Allemands, 67 % des Espagnols et 55 % des Anglais solliciteut la DRH sur leur propre Initiative, seul un employe Fran<;:ai.s sur deux s'en preoccupe. Pourquoi un tel retard r Panni les raisons luvoquees, la meconnaissance des dispositifs semble eLwl 'u ne des causes essentielles de cette desaffection, « its saveni, bien sUr; que le DIF existe, mais n'imnginent pas comment l'utiliser. POur le elF et 1(1 'VAE, ['eM eHcore plus flou Il, indique Guilain Vandaele,

ASAVOIR

o D.IF: vingt heuras par an, dans la l[mlte de cent vi n gf h eu res, a uti lise r dans le cadre de plans de formation de ['entrE'prisE', Le 01 F conceme toutes II'S actlons de tormatton defintes comma ptior[taires \ Fafiec,.

par exemplI' l.

o elF: pour maliser un projE't personnel de

Les trois dispositifs pourencadrer une formation

formation ou effectuer Un bilPn de rorrostenras. On l'obtient apres avoir adress€! una demande

de prlse en charge au pres. duFongedf.

o VAE:.s'adresse atoute persorme ayanf acquis une experience protessonnells d'au moms trots an 5.1:; lIE' consste en ['evaluation

I et l'attestation dE'S «mnalssanres par un

jury independant. Dans

Ie cas des dlpl6mes profession nels ou technologiques de l'Educatlon natlona!.e, du CAP au BTS, undlsposttlf de validation des acql,lis (Dava) atcueiUe et lnforrns les candldats, A voir sur Edueatiof),gouv.fr.

46

DRH de CSP Formation et consultant expert RH. Selon nne etude realisee par Kelformation, ell partenariaravec l'Ifop, plus de 10. moitie des collaborateurs s'esrirnent toujours trial renseignes SUI leurs droits a la formation,

Pourtanr, depuis 2004, toute persolllle ayant conrracte un emploi en CDI beneficie d'un DW qui cornprend vingt heures par all, plafonne il cen t vingt heu res. L ibre a lui de 1 'utilise!" ou non, II peut profiter de ce dispositi f pour acquerir un niveau de qualification plus eJeve au une nouvelle competence, Effectues hors du temps de travail, ces stages. sont rernuneres, 11 Le salarie t{mthe 50% de son salah"li' brut, T(Jut~fois, indique Guilain Vandaele, i1 arrive, en CiCCOI'd ave, I 'employe u/', qu'ils Sf derO!-l/tnl' pendant les heures de tt;nv~il. Dans ce cas, if n'est pas pnfvl! de rhmmemtiort. I) Pour ce qui est du contenu.Ie collaborateur choisit les formarions dites priori tai res. defrnies par un accord de branche emanant du Pafiec, par exernple, ou un 'accord d'entrepl'il;e, Pourtant, a ce jour, seuls 8 % des employes ont eu recours it leur DIP. Selon Guilain Vandaele, i' les salaries sont reiicents a tetourner sur les banes de rlfco(e. apris une journee de ('ravail, et nombre d'entreprises n'e1u:oumge nt pas ce dispositiJ », Cependa nt, certaines soul proactives, allant )usqu'::\. proposer un catalogue de formations dans lequel chacun selectionnera ill] cursus, D'autres, enfin, Iutilisent pOUI' lancer de vastes plans afin de former massivement leurs collaborateues it un nouveau produit ou un nouveau service,

La VAE a Ie vent en poupe

La VA E, en plein boom, valorise l'experience acquise pat- un dfplome reconnu parl'educatien nationale, Daus cette demarche, le DRH acoompagne g~l1b<llemen'f la personne, qui eprouve souvent des difficultes it evaluer Ie niveau auquel elle peut pretendre, et l'aide Ii identifier l'organisrne eel' titian t, Dans l-e cadre de cette val idation, Ie sa larie- realise LIn memo-itt' dans lequel il dresse, assiste d 'un referent em eign a nt, un tableau syu"

thetisant son savolr- faire et ses cornpetences acquises sur le sujet, Generalement, ,grace au brevet obtenu, il pretend ensuite a. de nouvelles responsabilites dans son entreprise au monnaye ses aptitudes sur Ie marche du travail,

Le elF, pour falre evoluer sa carriere

Le elF s' inscrit dam une demarche di fferente, A l'initiative du salarie, il est souvent utilise pour evoluer vers un autre metier all encore pour changer d'entreprise, Dans la pratique, pres de 60 '% des person nes qui choisissen t ce dispositi f quittent.ensulte leur employeur, De Longue duree (plusleurs mois), ces formations doivent etre acceptees par le Fongecif. Lorganisme prend financierernent en charge l'enseignement et tout au partie du salaire de l'employe. Lourde pour une societe qui doit non seulement gerer l'absence, mais egalement Ie retour du collaborateur, cette convention est difficile a decrocher, Alors, pour accroitre ses chances, i1 est preferable de reflechir a la pertinence de son projet professionnel, afin de parvenir a. convaincre la commission paritaire du fonds. Et son employeur, m

Antoine Thea,

resporseble web marketing chez Qosrnos

____________________________________ .. e

Comment avez-vous mis en place votreVAE?

Aide de mon manager et du DRH, i'ai nffiechl iJ·la formule qui valodsera It Ie !TIie.Ux.\e travail que i'effectu;;l ~ deQUis trois ans, pour leql,Jel je n'avals pas acquls·de diplome. Apres une etude approfondle, menee avec I.e DRH, de taus las corsus proposes, no us avons choisi une formation dispensee iJ I'universit€ Paris-Descartes. Durant un an, soutenu par Ie DRH et mon manager,rai travaill€ avec un enseignant a ta redaction d'un memoire d'une cinquantaine de pages: j'y ai repertorie' les activites que raj exercees ainsi que les cornpeterces et les

connalssances acqulses, le l'al ensulte

so uten u devant un j u IV d 'un file rsitai res et de professionnels du secteu r.

Que vous a apporte ce dip\ome? Au-deia de la reconnaissance de mes cornpeteocas, il m'a alde a faJre Ie point sur les con naissa ness et le saVoir-faire que j'avais acquis durant toutes res armees (developpement et animation de sites web, prospections romme.rcial.es par e-mail. .. ). J'ai gagne enresponsabi~te

car j'ai ete norrme resporsable web marketing. Et j'envisage de poursuwre mes etudes en suivant un Mastere, dans le cadre d'une nouvelle formation.

Devenez. lnqenleur,

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Ingenieur en Informatique et Systemes d'information

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1"",.lhnr,lnrlll",,,, de l'lntorrnatton pour Ie management dElq_"Gonnaissances et des Reseau)(

MaS1erSSI

securite des Systemes d'lnfarmation (propose ega/ement en altemance, en p8rtenanat avec Je groupe ESJEA)

eElS partes ouverteS Journ a Troyes

8 janvier et 5 mars 2011

47

DOSSIER FORMATION

Convaincre LES REGLES D'OR POUR DECROCHER SA FORMATION

Un projet de formation se prepare et se mnrit, n prend forme lars de Ientretien annuel.

Pour convaincre managers et DRH, il faut etre motive et penser aussi a l'interet de la societe.

Face a un management retl'cel'lt, ou englue dans une mission a laqueUe on ne peutse soustraire, il est bIen diffldle, parfols, d.!! elbler Ie moment opportun pour reclamer une formation. Pourautant, de rnernoire d'Inforrnaticien, la periode actuelle n'a jamais ere aussi propice Ii ce type de demarche, Le8 TiOUverU1X, dlsposlttfs (DIE C1F, plan de formation de I'entreprise ... ) cadrent et limitent les refus de l'ernployeur. Le sujet de la formation fait partle des principanxpoints abordes dans le cadre de la gestion de carriere des sale ries au sein de 1 'entreprise, Elle benefkie d 'un processus desormais assez bien rode dans lequel I'(nfcrmaticreu a son mot a dire,

Dernontrer au manager que la formation permettra d'acquerir des cornpetences utiles a Ientreprise ou, pour une SSII, d'etre

« vendu . plus cher

La finaUte de·la formation

,( J:irlitiat:ive de la formation emane souvem des injormatlciens, Ce poim est notamment lh'oql1e lors de l'eniretien annuel qui cansacre un .temps nux souhaits .ttl collubarateur en la matiere, Ce moment est materialise sur le support de pre-pa· .mtian de I 'entrevU!'l remis au salarie quarante-huit heures auparavan: I), explique Eric de Saqui de Sannes, DRH de. Sogeti Prance. Le processus mis ell place chez S.ogeti reflete assez largement la methode utilisee dans lesentreprises : pour eJa· borer son p1an de formation, la ssn etudie chaque

Eric Darras.

d i recteur d u dl!parteme nt inform a rique de Demos

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48 « n faut inscrire son argumentaire

dans un developpement pour I entreprise »

Prenons i'exemple d'l,lne DS! qui n'utllise pas encore Java et qui va done a priori refusefles dernand!!s de formation. 5i J'inforrnaticien dt!>veloppe un argumentairesur son ntveau globatd'employab!Ut€, it pouna talre valorsas drolts dans le cad re du DI F. II E'xl'ste' d'autt'eS man ier2s de ruser : par exemple, imaginer d'etre force.

de proposition POUr un deve!oppement pilote. Au-delll de son besoin individuel. II faut s'lnteresser a l'envlronnement : se tenlr au courant des prolets en (ours ou a venir. se prOOccUper de (e Qui se passe g!obalement dans l'entreprlse. Et ne pas hesitera se p ortervolontaire po ur larnss en plaee au la.creation d'ufl nouveau stteweb.

annee les besoins en competences, iSS~lS de la GPEC (gestion previsionnelle des ernplois et competences) et de la cellecre des desirs des salaries. Une etude it double sens : illeur arrive de voir leur souhait d'evolution pris en compte dam les plans de lentreprise, Theorie all rea!ite? 'Iout depend de la societe, justernent, et de son reel engagement a moyen lame pour ameliorer les cornpetences et Ia motivation de ses collaborareurs. «Nous voyon> sauven!: en formatien des injormaticiens .en in terco 11 trat. Une demande client' ou un proje! interviennent : fa SSTr profite alers de leur dis-pan ibilile pour ajouter U Ill? couche de peinture corrects a leur CV; sans verifier que leurs competences Sal'll les plus adaptees au besoin I), deplore Erie; Darras, directeur du departernent infunnatique de Demos. Finalernent, peu d'entreprises pratiquent une reelle GPEC. Comment fairealors pour obtenir La formation souhaitee $' n s'agit tout d 'abord d'en dHermil1er l'objectif: le salad: souhatte-t-il se rnainten ir dans scm emplni et actualiser ses cornperences, en acquerir de nouvelles ou se reconvertir ? Dans chacu 11 de ces cas, les dl spasm fs et tes demarches sont d ifferents. Lesseutiel est de ooucevoir precisement son projet professionnel.

Une argumentation soUde

Une fois le projet ficele, teste a convaincre son superieur OLL SOD DRH. De I 'avis general, l'entretien annuel est It- moment de pour annoncer un souhait de formation et Ie defe.ndre. En particulier s'iJ s'lnscrit dans la droite ligne de la fonctiou exercee,

Deux regles d'or pour calibrer "I 'argumentation du salarie, D'abord, demoutrer au manager que cette formation lui permetlra de mieux util iser Ie collaborateur all, dans Ie cas d 'nne ssn, de Ie ,~ vendre » plus cher, Pour gerer SOJ] absence..Ie salarie suggerera une solution deremplacement, au montrera, en se rendant mol 118,1 ndispensable durant cetre periode, qlle cela ne perturbera pas I'activite du service. Ensuite .. il mettra en evidence que cette formation correspond aux objectifs straregiques de 1 'en treprise, voi re de son plan de formation, consulte au prealable aupres dn.ccmite d'entreprise au du deif.glle du personnel, En resume, pour Eric de Saqui de ,SaIUl es, decrocher u ne formation resulte d'un comportement general : " Chacun doit 51' investir. t'autojormation fait pattie integl'llnte de la vie de l'inghlieur en nouvelles technologies: la veille reieve du mhin Un veilleur motive decrochera une jIJrmation plus [acilemevu. »

Apprendre E-LEARNING ET COURS DU SOIR SE DEVELOPPENT

contenus, « En tanr qu'entreprise technologique; no us avons logiquell1ent developpe la [erma tion en e-iearning, explique Eric de Saqui de Sannes DRH de Sogeti France. Cette techno/vgie est Ires bien adaptie (lUX thematiques techniques et linguisiiqLles. En revanche, lts formauon« comporterne/1.tales doivent se derolJ'/er en presentie). /1 Les methodologies ne sont done pas exclusives et H peut etre pertinent de les associer, I< Nous optons souvent pour des stages courts, suivis de piqures de rappel via l'e-learning: Ce./a aide a voir les bases de manUre approfondie, puis a travailler regulierement, a son bureau 01.1 de son domicile», indique Andre Benayoun, DS[ de DHL.

Toutefois, grace ala formation a distance, certaines entreprises Sl,lggerent des temps de formation hors temps de travail. Elles evoquent une concentration di ffid Ie lorsque Ie salarie demeure e

Les formations classiques, en presentiel, constituent un socle sur Iequel Ie-learning se greffe de plus en plus frequemment.

En SS11, on table egalement sur les cours du soir, qui se deroulent la plupart du temps au siege.

La methode dasslque de formation -le pnisentiel- n'e.st plus I'unique outil pedagogique, meme 5'11 reste predominant. En effet, en quelques annees, l'e-learning a su s'imposer surle rnarche, volant ainsi au secours des entreprises et de leurs salaries dont les disponlbilites pour se former sent limitees, Conscients de cette evolution, nombre d'organisrnes de formation ont pris Ie virage de cette technologie depuis cinq au six ans et proposent aujourd'hui une offre variee de

4·9

DOSSIER FORMATION

• a san paste. Une pratique qui ue fait pas l'unanimite. Pour Guillaume Ors, directeur informarique et nouvelles technologies de la ville de Clichy-Ia-Garenne, {( !rs forma.tiom doivent avotr lieu durant la journee; car lorsqu'elles se deroulent Ie soir; et quel que soil leur type (e-learning ou cours), dies s'averent moins pC'rjarmantes, I'agent etan! maim attenti] 'I, Merrie discours de la part de Didier Venturini, DSf de la region Paca, qui prefere « aSJocier jorrnatioll theorique hors site, pour couper avec le quotidien, et coaching operationnel SU1" un veritable projet avec de 1"raies contrainies de production. Nous n'ayons pas recours auxcours du soir 011 4 l'e-learning: " A noter que cette dernierc methode ne necessite pas forewent 1 'assentiment de I'entreprise,

Les serious games, pLus orientes management que technique

De nombreux cours gratuits existent sur le net, tel le programme Opencourseware, initie par Ie MIT. Celui-ci met ell ligne les cours des plus grandes universites du monde, et ce a titre gracieux, Potrr ceux qu i ne rn aitri sen t pas surfisamment I'anglais, I'offre francophone s'enrichit, notamment grace a l'mitiative de 12 €coles du groupe Paristech (Pouts, Arts et Metiers, X, Mines, HEC, Ensta ... ) qui ouvrent au public I'acces a leurs ressources pedagogiques, Reste que Ie trad Hi on ne I presen tl e I CQn sti t lie toujours ]' ecrasante majorite des COUl~s dispenses, que ce soil intra ou interen lreprises.

A ch acun sa formule, rnais pour Guillaume Ors, « 1/1 " bonne "formation est conslit~tee 11.' etapes bien identifiees, nlternant des pcriades de pnJscntiel, des mlses en pratiq!le sur le terrain, puis le veto ur eer! [ormation et 111 rea lisa rial'! d'u n bilan (lfin d'eclqircir les points qui [e requierent »,

Plus recemment, lea serious games ont commence

« La " bonne " formation est constituee d'etapes bien identifiees

et alterne presentiel et mise en pratique sur le terrain, »

GuUtaumeOIS, r.lirecleklllnIDrm~tlQlIe d ~ Clichy-I a-G:drenne

« Suivre une formation le scir redame une folie motivation»

J'lntervlenschez Virgin Moblle'dans Ie developpement d'applicatifs en, milieu PHP-MySQL. J'ai emis Ie souhalt de sulvre une formation technique Lars de man dernier entretien annuel. Trois rnols p[us tard, je recevals une proposition. Otsposi'I,nt de I'anciennete et du nlveau pour Ie fal re, j' ai choisi sans hesiter Ie stage sur teo [an gage Java, afin de rafralthlr et d'aoorcfondlr mes connalssences dans ce domalne, L'lnvestissement etalt non

negl.igeable : detJ)( fois deux heures par semalns, pendant pres de quatrs rnols, Mais ('eta It justement un gage de serieux etdecontenu soUde.Je I'al pris comrra une chance q)Jl, Ie t'e s pe~, m'aidera a evoluer versun envlronrrement ted"mlQue Java des ma procnalne rntsston, Nous avons d'ores et deja ta possibillte de passer une certtf'ication:Sun d'id a la fin de I'annee. Je game a I'esprlt Que la diversit~ technique est ['une des des de nctre:metier.

50

Je prMb!gle les formations a l'exterleur

de I'entreprise pour faciliter la concentration. Sauf si la formation est concue speclflQuement pour nos besoms propres et que Ie nornbre d"'~leves est emnomiquement sutfrsant, auquel cas [a formation est realisee intra-muros,.Un stage ne dolt pas depasser unesemaine. 5'][ s 'etend au-dela.ll est neces-sai!e de rea[iser un retour dans [1" monde (ee[ avant de poursulvre, Tres souvent. onconstata un !kart important

entre c1" qu'on espere d'urre formationet ce qLJ'on en Ure: n§e[lenient. Trap de dispadtes dans l'audltolre, formation tron courte au trap longue, pas assaz d'1"xerci(E!s prodies de la

rea lite. du terrain, troo de pauses, partes de temps a ['heure du dejeuner ... 5i [a formation n'est pas Immedlatement sulvle d'une

mise en pratlqua concrete, l'esttrne i1.BQ. %

[a ( perte de connatssances »),

a s'efrl!1areT de l'univers de la formation, Souvent developpes specifiquementa la demande de l'enrreprise a des fins poncurelles {former les cornmerciaux a un nouveau produit ou initier it la conduite de projet, par exemple], ils s'attaquent ~ des sujets plus manegeriaux et opera,liolll1els que techniques.

Les cours du soirplebisdtes. par las 5511

Certaines entreprises, notamment Ies SSIl, plebiscitent, sur des programmes tres speci.t1ques, les cours du soir, Ainsi, apres line enquete prellminaire realisee aupres de ses ingen ieurs, la societe de conseil et d'ingenierie Alten a mis en place cette forrnule, a raison de deux soirs pal' sernaine, sur W1e duree de seize semaines environ. Les thernatiques varien ten fonction des besoms de renlTeptise et des souhairs des salaries, qui sont regulierernent interreges.

Du langage Java a la se·CUl"iti!- en passant p<lf I'anglais, les sujets s'averent aussi divers ql1e les missions de l'entrepnse, Principal poinr noir : Ies ingell ieurs ell cl ientele doi yen t se rendre au siege a 18 h 30, pout suivre leurs cours,~( Re_wltat ; certains ellen ts reclomeni In tenue de n05 sessions dans leurs locaux afiH de [aciliter la vie de 1105 consultants », sourit Iean-Prancois Guyornar, d i recteur general adjoint, en charge du pole systeme d'informalion, reseaux et telecoms chez Alten, et initiateur des cours du soir pOQr son entite. iii

vous

« Malgre les recrutements deja effectues, nous allons encore embaucher 1150personnes

d'ici a la fin de l'annee.»

Eric De Saqui de Sannes, DRH de Sogeti

des salaries rattaches

au Syntec informatique

ant mains de 40 ans, Rappelons que la chambre syndicale des 5511 et des editeurs represente 355 000 professionnels francais.

IMZjU:01WMI·3:U Certains patrons aiment transmettre leurs competences sur le terrain

Comment des entrepreneurs partagent leur experience a travers le coaching

Bon nombre de dirlgeants trouvent Ie temps, en marge de leur adivite, dialder d'autres entrepreneurs IT a lancer ou a developper leur societe. Ainsi, Francois Hauser, cod i recteur de Neoxia, cabinet de gouvernance inforrnatique, consacre 10 % de son temps au coaching dinformaticiens. « Mes parents etaient tournes vers les autres. C'est dans mes genes », can fesse-t-il, Fort de quaraute ans d'experience, dont trenre-cinq dans l'informaLi.que, H intervient soit en « mode pompier », pour redresser des projets en d ifficulte, soit ell prevention, afin d'aider un dirigeant it anticiper res difficultes d'un projet ou d'un sysreme d ' information d€faHlant. Bien souvent, ces entrepreneurs lui ont ele recornmandes par SOil reseau Oll san! issus de Centrale (dont it est Ull ancien eleve), Sa plus belle reussitei Digiplug, specialtste de Ja production et de Ia distribution de contenus rnultiruedias pour mobiles. « Les deux jeunes dirigeants de l' epoqU£, meme SJ[S etaient brillants, Dllt apprec ii de pouvoir confronter leurs idees et de profite« de mon experience. »

Par passion et goUt des autres

« Eisolement du. pouvoir est un vrai sujet », ajoute Fraucois Hauser, pour qui il est Ires rare qu'un jeune patron soit tres bon Ii la fois cornme professionnel du marketing, tech J1 icien et commercial. « Quand un entrepreneur demarre, en general, il n'a pas d'f."quipe. Du coup, if vient chercher les competences ql1i lu i manquent ... ". expl iq uet-il. Son role de conseil aupres des dirigeants com porte une forte compo·

(I Ie suis sonvent au contact de dirigeants qui ont une sorte

de genie. C'est tres excitant et porteur d'emotions sur le terrain. »

Didier Barbet. fondateur de la so(i~te

Didier Barbet, propulseur d'affaires.

sante humaine, Une mission que -ce t ancien du BTi? rernplit bien velontiers : c'est sur les chantiers qu'il a appris a gere:r les hommes ...

Dautres patrons ant fait du coaching leur activite principals, toujours par passion. C'est le C<lS de Didier Barbet qui a fande sa pfopre societe, appelee Didier Barbet, propulseur d'affaires. Dans ce cadre, ilaide des societes hightech ernergentes, «En general, les patrons ont besoin d'etre accompagnes,

d'une. part, sur /e positlonnement ecom)mique et commercial et, d'autre part, sur I" recherche du client type (etude de mllfchi, elaboration du hus.iness plan, creation du business, model, etc) », .expl ique-t- il,

Allier technologie at marketing Autre cas frequent; Ie createur, tnformaticierr de formation, qui maitr ise bien les techniques mais manque de cornpetences business et marketing. \\ A ujourd' hui, fa pit/pari' des jeune s entrepreneurs IT se disent qu'internet. est 1>/ solution unique pour commerciaUser leurs produits. Tis pensen; a referencer leur site mais oublient le contact direct uvec ta clien fele. II ne faut pas, negliger Ie cOte humain face a In. techno'iogie f), raconte Didier Barbet,

Le « propulseur d'affaires » accornpagne, entre autres, Ii raison d'une rencontre par mois depuis six mois, Ie patron de la societe Callbooster, primee par I'agence de soutien a l'Innovation Oseo Anvar, en 2009. Pour lui, ces relations etroites avec les entrepreneurs sent un vrai moteur au quotidien, «Ie suis souveni .ou contact de dirigeants qui ant unit sorte de genie. C'est tres excitant' et porteur d'bnotions sur le terrain. Cela me donne aussi envle d'innover dans res prasique; entrepreneuriales, ce qui suppose une remise en question permonente. 'i D'ailleurs, des qui] peut, it intervient en tant que membre de l'AFep (Association fran'raise des conferenciers professionnels) pour parler des problernariques aux-quelles il est confronte, m

SANORINE CHICAUO

51

52

vous

Un site communautaire pour jelmes ingenieurs

IngenieufS.rr

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WEBlngenieurs.fr vient grossir

[a pet ite d izai n e de sites sper.iaHses qu'edite Media Etudiant,

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au DQ(-etudiant.fr. (e portall mmmunautaire veut rapprocher

ie rnonde ctes.lngenieurs de celul des lyceens. faciliter ['entraide

des etudiar:lts et leur insertion protesslonnetle, avec des offres

de stages et de premier ernplol,

Les nouvelles technos changent Ie rnonde

LIVRE Directeur general de (ism France, Laurent Blanchard a dernande

a differentes personnalltes, dont BemardCharles.( Dassault Systemes), comment les nouvelles technologies de ['information

eta! ent en trai n de fa~o n n er

nos modes de vl.e et nos rnanleres de D@nser. Avec un parti pris revendique- ['optimisme du"jble -, it Invite a dresser un etat des (jeux de notre so(iI~te technologiquement modifiee, Editions Le (heTche midI.

Sernaine pour Iernploi des handicapes

RENDEZ-VOUS L'editlon 2010

de cene mariifestation se tiendra du.i5 aulD novembre prochaln. Sur son site, ['AssoCiation nationa[E' pour [a gestion au fonds d'msertlon professionnelle des handkepes recense tous lE'sevenements qui auront lieu autour de.ce theme dans les difH!rentes regions de France, www.ageriph.1r.

I

lihl';o1:.Jilitljii=liIMl1IWf,1 La clause dexclusivire ernpeche de cumuler emploi et activite parallele

S'assurer la lovaute de ses employes

Un informaticien peut-il developper un loglclelou effectuer des prestatlons sur son temps libre ? Avec la clause dexclusivite, un employeur ala possibilite d'tnterdire it un salarie de cumuler son ernploi avec une autre activite hers de son temps de travail ret, a fortiori, durant son temps de travail, Celte clause se distingue de celle de non-concurrence en ee qu'eUe concerne egalement les acrivites non concurrentielles. Par ailleurs, elle s'exerce durant la durce till contrat de travail et non it compter de sarupture, et LIe necessite aucune coritrepartle financiere.

Pour etre va I able, la clause d 'exclusivite rernplit obligatoirement trois criteres, D'abord, elle doit etre « praportionnee au but recherche 1> ret « i ndispensabie ti La protection des intirets leg! times de I 'en trep rise P. « Un ingen/eUi' comrrlUeial. travaillant iI mi-temps dans une S5I! a le droit de creer une entreprise dans un domaine distinct. du moment que l'employeur n'en subir aucun prejudice en termes de concurrence au d'image », illustre Iean-Vasken Alyanakian, avocat it Ia Cour,

t'exc1usivite s'exerce durant la duree du contrat, la non-concurrence seulement a compter de sa rupture

Ensuite, il faut qu'elle soit jusrifiee par la nature des taches a accornplir, <IOn est en droit de refl1 ser au DSI d 'u n groupe international, dont les lourdes responsabilites demandent tine dispohibihre totale, d'occupe« un autre emploi au de manter sa propre societe, " En cas de violation, un salarie risque le licenciement pour faute grave, auquel peut s'ajou ter I'indernrusation de remployeur pour prejudices, « C'est une exception au principe constitutionnel de libert« du travail, ternpere IeanVasken AJyanakian> En cas de litige, toute clause impr.ecise $'interprhera tesrrictivement. ~ En l'absence de cette clause 0 u si elle s'avhe nulle, le saJarie teste malgre tout sournis a I 'obligation generale de loyaute envers son em-

ployeur (article L1222~5 du code du travail), Ce qui lui interdit d'exercer une activite concurrentielle mais non une activite pa rallele 81 celle-ci ne uuir pas aux interets de sou entreprise,

Uneexception:

les createurs d'entreprise

A noter que le merne article du code du travail prevoit que Ie salarie peut voir sa clause levee - pour une duree d'un an avec prolongation possible - s'il cree ou reprend une societe, Un dispositff interessant au regard du statut d 'antoentrepreneur, Pas question, pour autant, de faire n'importe quoi, le principe de loyaute restant en vigueur, ({ Un inJ'Ormal'icfen pourra manter une epieerie fine, mais 1.1/1 specialiste de la sewrite des systemes d'injormation qui devetoppt de son coM un nouvel antivirus devra obtenir I 'assentiment de sari employeur.» a XAVIERBISEUL

PDUR ALLER PLUS LOIN

S(omparatif entre les clauses de non-concurrence et d'exduslvlte etabU par l'Agence pour la creation d'entrepnsss (http://goo.gViJeWo), e Fiche jurldique sur 1110 clause d'exdusivit~ n"ali~ee par l'Ogata, agenra consell (http://goo.g[/vvlF),

vous

IUSliNESS STYLE LA SELECTION HIGH-TECH DE LA REDACTION

Mlcrocte

Une de USB teUement petite

qu'on peut la lalsser branrheeen permanence. Ce n'est pas un disque SSD, meme 5i on s'en rapprorha Pratique sur un netbook.

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Luxe blinde

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A ['heure 00 tout te monde ne jure que par tes smart phones, les Frenchies de Lekki s'arnusent a retancer de vleux telephones dans de nouveaux cotorls, Ce rnols-cl, une icone; te StarTac de Motorola,

ne en 1996.

Netbook de luxe

Apple a donne un petit frere

au Macbook Air. Tout petit, tout mini avec son ecran de 11 pouces, it prornet cinq heures d'autonornle, (ompter 999 eures avec un disque Flash 16 Go.

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RENDEZ",VOUS DU CLUB 01 PAGE REALISEE PAR OLIVIER COREDO

EVENEMENT

Matinee Infra/Archi du 16 novembre, a Paris

B Ail 1 d' n . \ .

at rr ie soc e u systeme

d'inforrnation dynamique

l'etemeUe quite de I'alignement de I'IT et des metiers seralt-elle en train d'aboutir? Les DSI cherchent en effet it rendre leur systerne d'information plus souple, plus dynarniqueet oriente services ... notamrnenr vers les metiers. Pour cela, jig se servent dela virrualisation afin d'economiser de la place et de reduire Ia consommation energetique rnais aussi et surtout, pour gagner en agilite et delivrer les services Ie plus rapidernent possible et avec un haut nlveau de performances.

Cette orientation, qui n'etait qu'une lendance jusque-Ia, est devenue une lame ,de fond: cette annee, au cours de nos evenemerits, llQUS n'avons pas renconrre un seul DSI qui n'ait entame une demarche de virtualisatiou, cote serveur, applications ou stockage ... vaire rneme postes de travail pour les plus audacieux, Ils ant ou soul en train de poser la premiere pierre de leu I''''

systemes d'information dynamiques. Mais pas mal de chemin teste it parcourir afin d'aueindre le cloud prive, Et cela ne se fait pas sans mal: mantee en competence des equipes, reorganisation, mise en place de nouveaux process. Les choix techniques, rnais surtout strategiques, sont cruciaux.

Cloud a tousles etages

01 vous convie s une matinee de conference debat, afin de faire le point sur les grands enjeux des arch i tectu res et in frastrucrures du systerne d'inforrnation et la migration vets le cloud. Ce demier s'immisce par tout, - dans le peste de travail avec Ie Saas (Software as a Service) ou lentreprise collaborative avec le Caas (Communication as a Service). Cela lui vaudra line matinee dediee le 8 fevrier prochain, qu is'i uti tulera Cloud, la tentadon du Saas, m

w\,/w,eveneme nt,Ul.< om

Mardi 9 novembre 2010 Din~rClub01 051:

du web 2.0 a l'IT2.D

e Fake evoluer les organisations et le s process.

o Lever les craintes Uees a res nouveautes.

Mardi 16 novembre 2010 Matinee 01 I nftalArch I :boitlr Ie sptie d'un 51' dynamique

o Les detis dela virtualisation. e Optimiser les performances

du cloud computing.

e Le pouvolr auxutlllsateurs,

Inscription5 : Olevenements.wm

la.li.~ij.l:r4i1~ Philippe Tassin, auteur de Systemes d'information et developpement durable, intervenant ala journee Metamorphose PME

« La Green IT ne sessouffle pas, elle prend son souffle! »

Apres une periode d'euphorje,le sujet de la Green IT semble s'essouffler. Est-c.e votra sentiment?

PHILIPPE TASSIN: Les DSI 0 nt essen tiellement travaille jusqu'a present sur la Green IT 1.0., premiere phase qui vise a reduire l'impact direct Degalif des T1C (technologies de I'information et de la communication] SUI' le plan environnemental; il leur reste encore bien souvent It passer ala Green TT 1.5, qui inlegre les aspects econorniques et leurs co nseq uences su r 1'01'ga n lsa ti on des entreprises, Apres seulernent, ils passeront it l'etape 2.0, quand Ia Green IT devient till veritable levier posittf pour le coeur d'activite de I 'entreprise. Le developpement durable est aujourd 'hui ligoureusernent incontournahle. Les directions g61t'raJes vant done evidemrnent devoir

5'1' mettre et les DSI suivront, On ne peut done pas dire que la Green IT s'essouffle, Je pense plutot qu'elle prend SOil souffle.

ment, developpernent social=-, son initiative sera accueillie avec interet. S'ilne le fait pas, d'autres le feront it. SO, place.

QueUe.s sent las raisons qui peuvent peussar un DSI dans uns demarche vraiment ecoresponsaole 7

P1: Targumen t majeur est que la Gn::e11 IT est devenue inexorable et que, tant qu'a faire, mieux vaut etre leader que suiveur, n n'y a pas; vraiment de risque aujourd'hut pour un DSI a s'mvestir dans cette demarche, il ne sera plus considel"e comme 11 n doux reveur, nest rnerne probable qu'en elargrssant son champ d'action a toutes les tacenes du developpernent durabl€' - croissance eoeaomique et equite, preservatlon des ressources narurelles et de 1 'envirorme-

De quels mavens dispose Ie directeur des systemes d'information?

PT: Le meilleurlevier que puisse actionner un DSI est l'exernple qu'il dounera ell ayan t lance line pol i rique Tes.ol ue dans sa propre direction et dans taus les do" maines relevant directernent ou indirectement de sa responsabilite, La mise en place de loglciels orieutes vers le deveIoppement durable est indispensable et releve totalernent de la responsabilite de son service. Le DSI va done sortir de sa coquille de gestio,maire et de manager pour devenir entrepreneur er vecteur d'Innovation, ee qu'il n'aurait jamais dit cesser d'Hre.1II

ESPACEOl

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56

AG E NDA RETROUVEZ Taus NOS EVENEMENTS SUR WWW.OlNETPRO.COM

rill VEdipse Day 'fii.SI Paris 2010

LIi! 5 novembre d Paris (Pavilion Royal) Cet evenement autour de ['environnement de developpernent open source EcUpse aidera les deddeurs intormatlques,

arch itecte slog iciels, etc., sou h a itant installer Eeli pse dans le urs projets,

de rencontrer les acteurs qui font vivre ret ecosystem e. www.ecllpsedayparls.coml

Conference intemationale Peppol

Du 8 au 10 novembre a T myes (espace Argence)

Cette rencontre fera Ie point

sur l'avancement du prolet de plate-forme ·eumpeenne pour les marches publics dematerialise.s Peppel (Pan-European Public Procurement Online) qui entre dans sa phase pitote.

www.peppol.eu

Clul)] Du web 2.0 it DIlDO rrr 2.0

Le 9 novembre a Paris (Plaza Athenee) Les entrep rises sont en retard par rapD 0 rt aux nouveaux usages de l'lnfarmatique. Les salaries, eux, tes ant deja experirnentes dans leur vie privee en eccedant, parexerrole, aux applications et aux donnees a partir d'un telephone mobile. Comment Ie systeme

d 'l ntorrna tlo n des entre p rises pe ut -II s'adapter? Comment faire evoluer

les organisations et les processus? Cette conference diner du Club 01 DSI au tours delaquelle Didier Lambert, ex-DSI d'Essllor, aoportsra son ternolgnage,

se propose d'apporter des reponses, http://Qlnetpro.com

Fossa 2010(Free Open Source Software for Academia)

Du 9 au 10 novf.!mbre i:l Grenoble (Grenoble Ecole de Management)

VersuneDSI

o;.;;,..,,_, .......

~~.&.&I orientee clients

Le 18 novembrea Paris (PLaza Athenee)

Au cours de ce dejeuner conference du Club GIDSI, les participants debatrront auteur de l'ahgnement des systemes d'information SIIJ la strategie de I'entreprise et des. problematiques des clieats. Christophe Leta)" Dosi du PMU, apportera son remoignage. A noter que la langueanglaise sera utilisee pour une partie de Ia conference.

http://Olnetpro.com

rrn B. atir.· Ie sO.cle IiSI d'un systeme

Le 16 novembre a Paris (Centre de conferences Arpege Trocadero) Cette matinee m fera le point sur

tes grands enjeux des architectures et des infra.structures du svsterne d'information. Des tables ron des et des exposes d'experts aborderont les defis de ta vlrtualisation,l'optimisation des performances du cloud computing, Ie DSI et Ie cloud, Ie Master Data Management. Ie stockage dans le doud, etc. http://Olnetpro.com

I'm Congres international IiII Aslog

iss 17 et 18 novembre a Lil/e (ESC)

La Supply Chain verte, catalyseur de reprisE', sera le theme central de cettE' edition du congres annuel de l'Association francalse pour fa loglstique (Aslog), organises en partenanat aver eAssociation belge des cadres d'achatet loglstlqua (Abcel), et presentera de nombreux retours d'experience. Les

Trophses de la performance logi.stique Aslog seront derernes te 17 novemnre, www.aslog.org

Serious Game Expo 2010 le.23 novembre a Lyon

(Cent/Ii! des CongresiCife infemafionaIe ) Une exposition, un cycle de conferences et une remise de trophees recompensant les meUleurs prolets de l'annee sont au programme de cette manifestation. www.seriousgamE!expo.com/

Info to Doc/Demat'Expo Las 23 at 24novembre

.!J Paris-Ia Defense (Cnlt)

Le salon de ta dematerialisation Demat'Exposera integre a Info to Doc, te salon de la gestlon de I'information et des processus documentaires.

Les trophees XPlor recompensant les pro)ets de GED et d'editique les plus ambitieux et les troohaes de I'innovation des tiers de confiance de ta FNTC seront decernes a l'occaslon de cet evenement. www.lnfotodoc.com

La deuxieme editi.on de cet evenement dedie au logldel Ubre co-organisee

par l'lnrla Grenoble-Rhone-Alpes et l'E;msi Grenoble accueillera les prinripaux acteurs dudomaine. http://fossa20l0.lnrlalpes.fr/

I Les assises du numerique 2010 t» 25 navembre a Pads (Universite Paris-Dauphine)

Le tres haut debit, le dtoyen nurnertque. .. Lars de ces Assises, des personnalltes poUtiques et des pmfessionnels

des technologies de ['Information

et des communications evoqueront les enjeux de l'economie numerique en France. www.assisesdunumerique.fr/

• Adobe Business

Exchange RIA 2010 Le 30 novembre a Paris

(Pa/ais des [ongres)

L'editeur Adobe, avec le soutien de plusieurs partenaires (Alti, Capgemini, Lagica, SQU.,.) organise la trolslerne edition de sa conference annuelle sur tes RIA (Applications internet riches) auteur de ['experience client. www.adobe-ria.com

• BPM, SOA et cloud:

nne fenille de ronte toute tracee vers l'agilite

Le 2 decemblP a Paris (Club Marbeuf) Gette matinee otganlsee par le Groupe 01, en partenariat avec i 8M, se propose de montrer aux OSI et aux aut res deddeors iT de \'entreprise, comment une approche integree du management des processus metier, de ['arehitecture orlentee service

et du cloud computing introduit de ['agilite au sein du systeme d'lntormatlon. http://Olnetpro.com

I Trophees des gran des

ecoIes

Le 10 drkembre a Palis (Espace ChampefTet)

Lors du salon des grandes ecoles qui se deroulera du 10 au 12 decembre, Ie groupe I'Etudiant et la Societe Generale recompenseront des ecoles d'ingenieurs ayant mis au point un projet dans les relations avec les entreprises,l'innovation pedagogique, ['international et la responsabilite sociale des entreprisl'!s face aux ecoles. Les dossiers de candidature seront retournes avant Ie 3 novembre. www.letudlant.fr

12, rue d'Oradour-sur-elane 75015 Paris

Dlr'ecteur de Ia publication: Alain Weill

stepha.nie Barret (53 03), dlrecrnce de cu E'J1tf.L[!·:

V.llri. Soulhol l;'l 311. chef d, pu 1>,1",;; "0",01, 111""1(53 33J.<h.r d, pUl>llclto:

APPItMrtai're HDLf$SOU ~M on tve rl ,5"3 22); respensabta e:(£!(u Hen.

La direction se reserve te i:lmit 11~ refuser tou te In;!>~rUDrl:5an:; avol r:a Just~ne:rsa dl1!i:;t:sIOI\, P.fIII! AllincesM'dia

Laurent Laventure (S3 24), dire<.tetlrde PUb-lic'ite; 'nt.rna,IOOllI: Forldo 111",.1>, t (53 m, dl r<!<!~" d. ",."~I.; ApPoUllaire aousscu-uontvert (53 21), re:soonsabtee)(ecutiof'l.

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II y a trente-deux ans, naissait la protection des donnees personnelles

En 1 978. 01 Intorma tlque en parle: Enjanvier, lePariernentvote la!oiinfonnattqueetUberte5, ronsiderantqueL'ordinateurmenacelEsUbertes ind1viduelles. Depuis, La Cnlln'en flnit plusde lI1Jir son champ d'action s'eLargirau fildesevolutions techno!ogiques,

« Un rernede centre un mal necessaire ) titrait 01 Injormatique au sujet de La loi in formatique et libertes, qu'il considerait alors comme « Ie texte Ie plus important de notre epoque », Mais si cette Loi constituait une bonne nouvelle, son application n'avait rien de trivial. Proteger les donnees personnelles represente en e£fet un veritable chemin de croix.

tes flchiers de police en question Pour La Commission nationale de l'inforrnatique et des Iibertes (Cnil), en charge de cette mission, il s'agit de su rveiller, d'alerter et de sanctlonner tout ce qui a trait a Ia manipulation de donnees personnelles, II y a trente oms, par exemple, l'arrivee de la carte d'jdentite infalsifiable l'oblige a se pencher sur la question du stockage numerique de ces informations, A l'epoque, le rninistere

Deouls pres d'un an, ta geotocatlsatton est le nouveau combat de la (nit.

de l'Interieur garantit « qu;il ny aura pas de fichier central memorise II. Aujourd'hui, pour des raisons legiurnes, cela nest plus le cas. Mais l'Etat n'a pu agir qu'apres avoir obtenu l'accord de la Commission: il a du montrer patte blanche quant aux conditions de traitement et d'exploitatton de ces donnees.

o fficialise en 2001, le STIC (Systeme de traltement des infractions constatees) donne du fil a retordre a la Commission. Ce fichier de police recense actuellenient pres de 23 mil I ions de personnes et oublie encore de 'purger les noms de celles qui ne doivent plus y figurer (suspects innocentes, temoins, etc.).

Une negligence technique qui conduit parfois certains individus it etre consideres a tort cornme ayant un (I passe judiciaire ». Grace a Ia Cnil, il est desormais possible dy rernedier en quelques jours, au I leu de plusieurs 111Qis auparavant, De meme, l'utilisation en ligne d'informations personnelles, dans le cadre d'achats ou d'autres activites sur Ie cyberespace, force la Commission a eriger un grand nombre de regles auteur de l'authentification et de la conservation des donnees. Un guide pratique de securite d 'une cinquantaine de pages est d 'ailleu rs a disposition su r Ie site de la Cnil pour tenir inforrnes entreprises et in ternautes, m

STEPHANE BELLEC

DATESClEs

- - --

1978: creation de La (nil.

1985: vote du prolet de fichier pohder baptise 5TI[.

2001 : officialisation du STIC apres six ans de fonctionnement clandestln.

2010: la Cnil·effectue 300 contn'iles annuels, compte 6 200 correspondents

et 150 collaborateurs.

62

OlNETPRO.COM

Les sites de recrutement les plus innovants

--_

-""",I_,~ __ ".

Le monde du recrutement sur le webest en perpetuelle ebullition. Chaq ue mois, plusieurs nouveaux: acteurs volent le jour. Ce dossier passe au crible dix sites d'emploi qui ont une approche innovante. Sur Facehook, sur Ie web 2.0 ou en rernunerant les candidats.

Rea.gissez aux billets des blogueurs de 01

De l'emploi <lUX technologies de developpement, de 1 'organisation des entreprisesa l'efficacite des directions lTl etier, les journalistes de la redaction comm en tent dans leurs blogs to ute l'actualite hightech dam; lentreprrse. Venez, vous aussi, reagir sur tout ce que vous vivez au quotidlen.

[[I PROCHAI_ EMENT ••• __

• 4 novembre :

I'IT, un enjeu ele des fusionsacquisitions

Tous les jeudis. a 23 heures,

retrouvez Frederic Simottel, redacteur en chef de Dllnformauque, dans ['emission ((01 Business,

IE'S nouvellestechnologiE's

au servicE' de l'entreprlse))

{en podcast sur htrnradlofr).

ITENDANCES

Le 11 novembre dans te nO 2060 1

Chaquejour, Ie rendez~vous high-tech deiaTNT

RE'trouvez Anicet Mbida, journaHste a OIlnfonnatique, pour une vision de(a\.ee de ('actualite high-tech, tous lE's sob'S a 21 h 50 et 23 h 50.

INNOVATION

Les start up fran~aIses s'exporten1:

Les jeunes poasses tricolores, reconnues pour leurs competerrces logicielles et dans Ies mobiles, souffrent toujours de lacunes dans Ie commercial et Ie marketing.

I EXPERIENCES

Le'1 novembre dans le nO 2060 1

INTERNET NOUVELLE GENERATION Pourrons .. nous tous nous connecter a internet dans cinq ans ?

Normalise iI y a une dizaine d'annees, le protocole rp v.6, cerise aider a developper davantage d 'adresses internet, reste ,1 la porte des reseaux. Son predecesseur H' vA s'est enrichi au fil des annees de foncrions qu'attendaient les entreprises, Resultat, celles-ci ne voient pas la necessite de. migrer, Alors, penurie ou pas?

1 DOSSIE.R

Le 11 novembre dans le nO 2060 1

ECONOMrE NUMERIQUE

Lesl00 personnaUtes de l'IT en France

Gourous technologtques, entrepreneurs, patrons de start up, politiques, chercheurs, sclentifiques ... Retrouvez Ies 100 person nal i tes qu i cornptent dans Ie paysage numerique francais,

I DOSS.'ER

Le 25 novembre dans le nO 20621

E-ADMINIS TRATION

Les coUectivites a l'heure des services electroniques

01 decortique les principales problernatiques des collectivites en matiere de services aux usagers grand public et entreprises (teleservices, e-education, e-administration, etc.),

1 DOSSIER

Le 2 decem bre dans Ie nO 20631

TROPHEES 01 DSI

Qui sera elu DSI de l'annee 2010 ?

Qui succedera a Alain Mcustard, de Bouygues Telecom, DSf de l'annee 2009 ? Les paris sont lances. Quelque I 800 DSf eliront en ligne cinq de leurs pairs au .parcours exemplaire .. Puis un jury, compose d 'anciens laureats, choisira 1e Grand Prix, Tous les laureats seront presentes dans ce numero,

Business Agility

Jeudi 2 decembre 2010- de 8h30 a 12h30 Club Marbeuf - Paris Be

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