Thèmes abordés

Les particularités du rôle de chef de projet, les défis

reliés à ce rôle et les compétences clés du chef de
projet.

La régulation du travail collectif.

Le contexte

Hydro-Québec

TransÉnergie Équipement/SEBJ Production

Contexte (suite)
Hydro-Québec est une société d’état fondée en 1944. Son unique actionnaire
est le gouvernement du Québec. Elle est responsable de la production, du
transport et de la distribution de l'électricité au Québec.

Hydro-Québec est composé de quatre divisions dont deux sont des clients

principaux pour Groupe Équipement.

 TransÉnergie : Hydro-Québec TransÉnergie exploite le plus vaste réseau

de transport d'électricité de l'Amérique du Nord pour le bénéfice de ses
clients au Québec et hors Québec;

 Groupe Production: Hydro-Québec Production produit de l'électricité et

la commercialise sur les marchés de gros au Québec et hors Québec ;

 Groupe Équipement : Maître d'œuvre des projets de construction

d'Hydro-Québec Production et d'Hydro-Québec TransÉnergie.
Le projet
Groupe équipement a été mandaté par TransÉnergie
afin de réaliser l'ingénierie, l'approvisionnement et la
construction d’un poste 735 kV de transformation et
de transport de l’énergie (le poste des Appalaches).
Lieu: Région administrative de La Chaudière-
Appalaches.
Durée: 4 ans.
Budget: 100 millions de dollars.
les principaux enjeux.
Enjeu temporel : Le poste des Appalaches est un maillon
dans un réseau de transport de l’énergie. Tout retard dans
la mise en service du projet peut engendrer un manque à
gagner important.
Enjeu environnementale : Le projet doit s’intégrer au
milieu avec des mesures d'atténuation des impacts sur
l’environnement. Certificat du MENVIQ et BAP.
Enjeux sociopolitiques : L’insertion du projet dans son
milieu doit être socialement acceptée par le milieu local.
Enjeu économique local : Dans le cadre du projet, il
s’agit notamment de travailler de concert avec le milieu,
pour maximiser les retombés économiques locales.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.

1.1- La formation de l’équipe;

Le chef de projet est appelé à former une équipe pour
une période de temps bien définie avec un début et
une fin.
-Le défi est de choisir un type d’organisation flexible
permettant de former une équipe compétente et de la
mobiliser pendant toute la durée du projet.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.1- La formation de l’équipe (suite);
- Dans le cadre du projet des Appalaches
.Une organisation matricielle;
.Équipe multidisciplinaire dynamique selon
l’évolution du projet;
.Matrice de responsabilité et ateliers de consolidation
d’équipe.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.1- La formation de l’équipe (suite);
1.1.1- Les compétences clés du chef de projet:
. Être en mesure d’identifier les expertises nécessaires;
. Être capable de recruter les ressources humaines
compétentes.
. Savoir comment diversifier les compétences de l’équipe.
. Maîtriser l’art de l’empowerment, savoir déléguer, faire
confiance et contrôler.
. Capable de définir la tâche et la responsabilité de
chacun.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle
1.2- Gestion des parties prenantes.
En plus de la gestion de son équipe, le chef de projet
doit gérer les parties prenantes qui sont multiples.
- Le défi est de bien identifier les acteurs en présence
et de bien connaître les intérêts, les forces et
l’influence de chacun.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.2- Gestion des parties prenantes (suite);
Dans le cas du projet Appalaches, nous avons
identifié:
.Les élus provinciaux et municipaux;
.Les grandes entreprises de la région.
.Les ministères de l’environnement et du
transport.
.La chambre du commerce de la région.
.Les différents médias.
.Les riverains.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.2- Gestion des parties prenantes (suite);
1.2.1- Les compétences clés du chef de projet:
. En mesure de faire une bonne lecture de son environnement
d’affaires.
. Être en mesure de capter et analyser les événements ayant un
impact sur le projet.
. Capable de détecter les attentes et intérêts des acteurs.
. En mesure d’écouter, questionner et reformuler.
. Maîtriser l’art de transformer un antagoniste en un partenaire de
choix pour le projet.
. Créatif et Avoir du tact et un sens pour la diplomatie.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.3- Leadership;
Le chef de projet doit adopter un leadership en mesure
de gérer son équipe et les parties prenantes;
-Le défi est d’adopter un style de leadership approprié
-Pour le projet Appalaches nous avons pratiqué:
.L’Empowerment; (Augmente l'estime de soi de
l'individu).
.La délégation et le contrôle à posteriori;
.La gestion par objectifs;
.La gestion proactive;
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.3- Leadership;
1.3.1- Compétences clés d’un chef de projet;
. En mesure d’exercer son autorité tout en être
stimulant son équipe et de provoquer un
dynamique de groupe pour créer un sentiment
d’appartenance au projet. (comités de travail)
. Être proactif et capable de faire face au
changement. (Changement = une source
d’inspiration et non une source d’inquiétude.)
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.4- Prévention et règlement des différends;
Le chef projet est appelé à prévenir et régler les
conflits commerciaux et sociaux.
-Le défi est de prévenir les différends en faisant une
lecture des situations qui peuvent générer des conflits
affectant le projet. En cas de différend, il faut être en
mesure d’appréhender le conflit avec toute son
amplitude. (Régler un litige ne règle pas nécessairement le conflit.)
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.4- Prévention et règlement des conflits (suite)
- Dans le cadre du projet Appalaches, nous avons
privilégié la négociation et l’esprit du partenariat.
.Cas de la Mine Bell
.Cas des municipalités voisines
.Cas d’une rivalité syndicale
.Cas des réclamations de l'entrepreneur.
.Cas du partage des responsabilités entre les membres de
l'équipe.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.4- Prévention et règlement des conflits.
1.4.1- Les compétences clés d’un chef de projet:
. Sens de la négociation et de la médiation.
. Créatif pour trouver des solutions aux conflits.
. Être attentif aux événements sources de conflit.
.Avoir le sang froid et faire ce qui doit être fait.
. Maîtrise la technique PRD. Prévention et
Règlement des Différends.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.5- Communication;
Le chef de projet est appelé à adopter une stratégie
de communication avec les parties prenantes.
Le défi est d’établir une stratégie de
communication en mesure de mettre en valeur
l’aspect positif du projet et d’assurer son
acceptabilité par le milieu d’accueil. Il s’agit de
rassembler les acteurs autour du projet et d’en faire
des vrais partenaires.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle
1.5- Communication (suite).
- Ce qui a été fait pour les acteurs internes:
. Une grille de communication.
. Des réunions de coordination régulière.
. Apparitions et articles dans le journal de l’entreprise.
. Un processus de communication en cas de crise.
(téléconférence quotidienne)
Les particularités du rôle de chef de projet
et les défis reliées à ce rôle.
1.5- Communication (suite).
- Ce qui a été fait pour les acteurs externes:
. Plusieurs rencontres lors des audiences
publiques. Le Bureau d‘Audiences Publiques
sur l‘Environnement (BAPE).
. Salon de la soutraitance.
. Organisation des visites de chantier pour les
médias locaux et régionaux.
. Installation d’un kiosque d’information et
d’observation pour le chantier.
1.0- Les particularités du rôle de chef de projet et
les défis reliées à ce rôle.
1.5- Communication (suite).
. Plusieurs apparitions médiatiques dans les
journaux Locaux, la radio et la télévision
régionale.
. Des contacts réguliers avec les élus municipaux
et provinciaux ainsi qu’avec la chambre du
commerce régionale.
. Participation à plusieurs activités et événements
sociaux.
La chambre de commerce de la région de
l'amiante en visite au chantier
Établir une bonne relation avec le média afin de mettre
en valeur l’aspect positif du projet.
Rencontre avec le milieu d’affaire de la région.
Informer le milieu de l’avancement du
projet.
Mettre en valeur les bonnes réalisations.
Les retombés économiques locales.
Apparition dans le journal de l’entreprise.
Faire du média un partenaire de choix pour
vendre le projet.
1.5- La communication (suite)
Un projet d'une société d'état ne peut pas échapper à
la politique et à la médiatisation.
La gestion de la communication est l'enjeu majeur
dans le cas d'un tel projet.
Il faut être très attentif, alerte et bien comprendre
l’environnement d’affaires.
Beaucoup de tact et diplomatie pour adhérer les
parties prenantes au projet.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.5- Communication.
1.5.1- Competences clés du chef de projet.
.Être en mesure d’identifier les acteurs en présence et
connaître l’influence et la position de chacun.
. Capable d’établir un plan de communication et de
s’entourer des collaborateurs compétents.
. Savoir attirer l’attention et être convaincant.
1.0- Les particularités du rôle de chef de projet et
les défis reliées à ce rôle.
1.6- Gestion du temps.
.Le chef projet est imputable pour tout retard dans
l’échéancier du projet. Il est appelé à s’engager sur des
dates précises surtout la date de mise en service qui
est souvent un enjeux majeur.
. Le défi est de prévoir l’imprévu en se maintenant
informé sur les événements ayant un impact sur
l’échéancier du projet.
1.0- Les particularités du rôle de chef de projet et
les défis reliées à ce rôle.
1.6- Gestion du temps (suite);
Ce qui a été fait au projet des Appalaches:
.Une planification rigoureuse des activités avec un
système de suivi.
.Exiger toujours un engagement sur une date; (date à
laquelle la date d’une livraison sera connue).
.Garder une marge de manœuvre en temps.
.Méthode de suivi simple des actions.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.6- Gestion du temps.
1.6.1- Compétences clés d’un chef de projet.
. Savoir choisir les bons outils simples;
. Capable de bien planifier et choisir ses priorités;
. Savoir déléguer et faire confiance;
. Maîtriser l’art de gérer un agendas;
. Savoir gérer son stress. (opération Verglas).
. Être proactif et garder une marge de manœuvre.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.7- Négociation.
Le chef projet consacre la plupart de son temps à
négocier avec les acteurs internes et externes.

Le défi est d’user d’un style de négociation en mesure

de convaincre la partie en face surtout si nous ne
sommes pas un client payeur pour elle ou nous
n’avons pas un pouvoir formel sur elle. Le défi aussi
est de transformer une situation conflictuelle en une
situation de collaboration.
1.0- Les particularités du rôle de chef de
projet et les défis reliées à ce rôle.
1.7- Négociation (suite).
.Bien évaluer et connaître la partie en face.
.Chercher à découvrir les intérêts derrière la position.
1.7.1- Compétences du chef de projet.
.Avoir l'imagination pour trouver une solution qui
satisfait les deux parties.
2.0- La régulation du travail collectif.
Il s’agit de former une équipe de projet compétente,
de la mobiliser et de la rassembler autour des objectifs
du projet. À cet effet, il faut faire comprendre aux
membres de l’équipe la particularité du projet afin
d’assurer leur adhésion aux objectifs fixés.
2.0- La régulation du travail collectif (suite)
Ce que nous avons fait:
2.1- Identifier les compétences clefs de chaque membre
à recruter.
à titre d’exemple:
Un conseiller en sécurité santé qui connaît très bien le
monde syndical de la construction.
Un conseiller en communication qui jouit d’excellent
contact avec le média.
2.0- La régulation du travail collectif (suite)
- 2.2- Négocier les ressources avec les unités
d’attaches.
. À cet effet le chef de projet a préparé un
protocole d’affectation des ressources humaines.
- 2.3- Une grille des rôles et responsabilités a été
établi par consensus après négociation entre les
membres cadres de l’équipe.
- 2.4- Différents comités ont été formés pour
favoriser le travail en équipe et la synergie. Comité
de gestion, comité de réclamation…etc.
2.0- La régulation du travail collectif (suite)
2.5- un programme d’accueil a été établi pour les
nouveaux membres rejoignant l’équipe.
2.6- Des réunions régulière ont été tenues pour discuter
la fonctionnement de l’équipe.
2.7- Des ateliers de consolidation d’équipe avec
animateur ont été tenus.
2.8- Une gabarit de compte rendu a été établie où
chaque action avait une date.
2.0- La régulation du travail collectif (suite)
2.8- des gabarits pour correspondances internes et
externes ont été établies.
2.9 Un système de classement des documents
permettant la retracibilité a été mis en place.
2.10- Un système de leçons apprises a été mis en place.
Lors des réunions il avait 10 minutes consacrées pour
une capsule d’une leçon apprise afin de la partager.
2.0- La régulation du travail collectif (suite)
2.11- Nous avons privilégié l’empowerment et la
délégation avec un contrôle à posteriori accès sur les
résultats. Ce qui a motivé les individus et augmenté
l’estime de soi.
2.12- organiser des activités sociales pour la
consolidation d’équipe afin d’augmenter le sentiment
d’appartenance.
Les difficultés
Principalement les difficultés résident à mobiliser des
acteurs , sur lesquels nous n‘avons pas un pouvoir
hiérarchique et nous nous sommes pas un client
payeur pour eux.
FIN
Nous n'avons pas abordé la gestion des autres parties
conventionnelle du projet.
Dans ce cas la gestion humaine de l'équipe du projet
était beaucoup moins problématiques que la gestion
des acteurs externes qui sont multiples.
Certains acteurs oubliés se présentent au cours de la
réalisation du projet.
Questions et tour de table.
Chaque participant donnera son appréciation et ses
commentaires en une phrase.