Vous êtes sur la page 1sur 73

Comment préparer un voyage en 

se servant d’internet
L’@telier  
novembre 2008
Envisageons les choses sous deux aspects : 

1 ‐ Parcourir le monde virtuellement.

2 ‐ Préparer ses voyages concrètement.
Comment préparer un voyage 
en se servant d’internet
• Internet :  • Achat de voyages sur Internet
un grande agence de voyages.  Payer par carte bancaire
• Payer par e‐numéro de carte
• Préparer ses vacances,  • Payer sans carte bancaire : Paypal
son voyage en utilisant Internet • Les vrais dangers du paiement en ligne
• Les Webcam 
• L’utilisation d’un moteur de recherche
• La préparation du voyage
• Parcourir le monde, préparer ses voyages avec  • Le site du Ministère des Affaires Etrangères.
Google Earth 
• Les sites Web 2.0
• Le voyage virtuel
• Les sites vidéos
• Le géoportail
• Le droit applicable
• Les obligations des voyagistes 
• Choisir sa  destination
• les droits au remboursement 
• Les annuaires spécialisés  d’un voyage acheté sur Internet? 
• Des portails d’information
• Quelques conseils  • Voyager pas cher, c'est possible ?
pour voyager en toute confiance 
Introduction
Internet : 
une grande agence de voyages.
La préhistoire.
• C’était au début des années 1990, pour la 
première fois, on pouvait choisir son voyage en 
dehors d’une agence spécialisée.
• Les petits futés de l’époque consultaient 
régulièrement le Minitel et tapotaient 
fébrilement « 3615 degriftours » pour découvrir 
des offres de dernière minute, avec des rabais 
épatants, sur des vols vers le monde entier.
• Le Minitel a été détrôné par Internet, puis 
Degriftours fut racheté par lastminute.com, un 
des poids lourds du Web…
Une habitude qui s’installe.
• L’utilisation d’Internet pour la préparation de ses 
vacances ou de ses voyages est une tendance qui 
s’est développée encore depuis et qui s’affirme 
de plus en plus .
• Une demande croissante des consommateurs 
pour des voyages plus personnalisés, un besoin 
d’avoir un accès immédiat à l’information et la 
facilité de réserver en ligne ont contribué à 
l’expansion du e‐tourisme en France.
Internet : grande agence de voyages
• Aujourd’hui, Internet se positionne comme 
l’une des premières sources d’informations 
afin d’organiser de longs voyages, des 
vacances en famille ou encore des escapades 
d’un week‐end. 
• Selon Euromonitor International, ce sont 10 
millions de Français qui utilisent chaque année 
Internet pour préparer leurs voyages ou leurs 
vacances.
L’achat en ligne.

• Deux tiers des Européens qui voyagent pour 
leurs loisirs achètent désormais leurs voyages 
en ligne, la plupart d'entre eux bénéficiant 
d'un accès Internet haut‐débit à leur domicile.
Le marché du voyage.
• Le marché du e‐tourisme est contrôlé par 
quelques poids lourds internationaux comme 
Sabre (LastMinute, Travelocity,..), Cendant
(Orbitz, ebookers), Expedia ou Amadeus
(Opodo, Promovacances) 
• Le marché français reste une exception en 
étant dominé par Voyage‐sncf, une filiale de la 
SNCF.
Préparer ses vacances, 
son voyage, en utilisant Internet
L’utilisation d’un moteur de recherche

• Un façon simple et efficace de préparer un voyage en utilisant 
les ressources disponible sur Internet est de se servir d’un 
moteur de recherche.
• Il suffit de formuler précisément ce que l’on recherche.

• Une des difficultés de la recherche sur Internet, c’est de 
trouver la bonne formulation dans la requête. En effet, une 
requête vague, imprécise, vous apportera de trop nombreux 
résultats, souvent hors propos. A l’inverse, une requête trop 
précise risque de vous faire passer à côté de sites 
intéressants…
Les Webcam
• Un moyen de découvrir votre destination, les webcams.

• WebWorldCam est un portail spécialisé.
• Annuaire des webcam dans le monde du site de TF1

• Bref, il suffit de pianoter le mot webcam sur un moteur de 
recherche associé à un pays…
• Prenons l’exemple de Lorient webcam + lorient : on nous 
propose de site de Cap Lorient.
Parcourir le monde, préparer ses voyages.

• Google Earth est une mappemonde virtuelle !

• Quelques clics de souris suffisent à consulter les 
images, enregistrées par satellite, de la plupart des 
endroits de la Planète.

• Télécharger le logiciel Google Earth à l’adresse 
suivante : http://earth.google.com/
• Google Earth vous permet d'accéder directement à 
n'importe quel point du globe terrestre et 
d'examiner des images satellite, des cartes, des 
bâtiments 3D et le relief, ou encore d'explorer les 
galaxies de l'Univers. 

• Découvrez de nombreuses informations 
géographiques à travers des images et du texte, 
enregistrez les lieux que vous avez visités et 
partagez‐les avec d'autres personnes.
Parcourir le monde.
• Mode d’emploi de l’interface Google Earth en vidéo.

• Recherchez un commerce via Google maps
• Le Tour de France à 360° avec Google Maps
• Tour de France 2008. Etampe – Paris.
• Visitez la Rome antique
• Vue de rues
• Voyager dans l’espace

• Voyagez dans le temps : les cartes de Cassini.
Le voyage virtuel
• La navigation dans google earth s’effectue à l’aide de la souris 
(vous pouvez également utiliser les flèches du clavier) 

• La molette de votre souris sert à zoomer ou dézoomer Vous 
pouvez ainsi passer d’une vue satellite à une vue aérienne.
• Pour déplacer la vue, placez le curseur de souris sur l’écran et 
appuyez sur le bouton GAUCHE de souris.
• Notez que l’icône de curseur passe d’une main ouverte à une 
main fermée en cliquant sur le bouton gauche de votre souris.
Connectez sur internet :
http://earth.google.com/
Téléchargez le
logiciel, la version
gratuite.
Enregistrer le logiciel dans un
dossier
Commencez votre voyage
Navigation
• Pour voyager autour de la planète terre, il suffit de se
servir des boutons qui figurent au milieu du tableau de
bord.
• Les flèches servent au déplacement, le curseur de
gauche sert à zoomer et celui de droite est utile pour
incliner le globe. Les 2 flêches arrondies sont utiles pour
effectuer une rotation.
• Pour aller plus loin, vous pouvez cocher les options en
bas à gauche (Onglet “Layers”) qui permettent de voir,
entre autres choses, le terrain en 3D, les immeubles de
villes américaines en 3D, les webcams, les routes, les
frontières, etc….
Les carrés bleus
vous indiquent des
photos prises par
des internautes
Les images
• Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour gérer
les images.
• Vous pouvez les enregistrer de manière classique, mais
il est aussi possible de les envoyer directement depuis
l’enveloppe à gauche de votre tableau de bord.
• Pour l’envoi d’images, il est possible d’envoyer une
capture de l’image ou d’utiliser un format spécial de
fichier que Google Earth utilise (*.kmz) qui permet à un
autre utilisateur du logiciel d’aller directement à l’endroit
que vous lui indiquez
Explorez votre ville 
Vous êtes ici !
Technique
• Google Earth n’est pas un jouet, c’est avant tout du
business.

• C’est à la suite du rachat de la société de cartographie satellite 
Keyhole que Google a lancé ce projet.

• Ce sont  de véritables images satellite mises bout à bout pour 
nous offrir une ballade virtuelle sur la totalité de la surface du 
globe.
• Tutoriel des Espaces Publics Numériques du Pays de 
Montbéliard
Le géoportail
Le géoportail
• L’institut géographique national est une 
ressource formidable si vous souhaitez 
préparer un voyage en France.
• Rendez vous sur le site du Géoportail de l’IGN, 
survolez la France en 3‐D avec la précision des 
cartes d’état‐majors.
• Disposez de précisions  géographiques 
officielles.
L’orientis . Vue du géoportail
Choisir sa  destination
Les annuaires spécialisés
• Il existe un ensemble d’annuaires spécialisés. 
• Toutefois n’oublions pas que les vacances sont 
un grand marché et que sous l’apparence de 
sites de conseils on trouve souvent de 
« bonnes affaires ». 
• Comme dans tout domaines gardons notre 
sens critique, prenons le temps de réfléchir et 
de comparer.
• Article en ligne : Quatorze sites pour préparer 
ses vacances
Avec Internet, organisez vos voyages au 
meilleur prix ! 

Alexandre Salque , L'Ordinateur Individuel .
• (n° 184), le 27/06/2006.
Vols pas chers   
Des portails d’information
• HolidayCheck est l’un des plus grands portails d’informations européens 
autour du thème des vacances et du voyage sur Internet. Ce portail 
rassemble déjà près de 800.000 évaluations d’hôtels postées par des 
vacanciers pour des vacanciers. ( La formule garantirait une totale 
authenticité et une plus grande transparence pour aider les utilisateurs à 
mieux choisir leurs hôtels ?)
• Le site offre notamment la possibilité aux utilisateurs d’échanger leurs 
expériences de vacances et autres informations sur son forum de voyage.
• Un moteur de recherche permet de trouver des hôtels de vacances (soit 
en indiquant le nom de l’hôtel, soit la destination), d’en lire la 
présentation officielle, les évaluations et les cotes attribuées à l’hôtel, la 
chambre, le service, le site, la gastronomie, les possibilités sportives. Des 
photos et vidéos peuvent éventuellement être visionnées.
• Le site web de HolidayCheck : www.holidaycheck.fr
Le site web de HolidayCheck
Quelques conseils 
pour voyager en toute confiance
• Vous désirez réserver un billet d’avion, un hôtel, une voiture ou encore 
commander un forfait intégrant plusieurs prestations. 

• La vente de voyages ou séjours ne peut être effectuée que par des 
professionnels titulaires d’une licence, d’un agrément, d’une autorisation 
ou d’une habilitation. Avant de réserver votre voyage en ligne, pensez à 
vérifier cette information présente sur l’enseigne, la publicité et les 
documents contractuels du professionnel.

• Les catégories des hôtels ne sont pas identiques d’un pays à un autre. Un 
hébergement trois étoiles peut avoir une signification différente selon 
qu’il est situé en France, en Italie ou en Espagne. Pensez donc à vous 
assurer que votre réservation correspond à ce que vous désirez en 
prenant quelques renseignements avant.
• De même, il existe une différence entre les vols
charters et les compagnies régulières. Alors que les
seconds sont soumis à des horaires fixes, ceux des
charters pourront être modifiés.

• De plus, les sites spécialisés dans la vente de voyages


en ligne proposent souvent des conseils sur les
conditions d’accès aux pays de destination.

• Par précaution, il est recommandé de consulter


également les dernières informations officielles
délivrées par le ministère des Affaires étrangères sur
les obligations administratives relatives au passage des
frontières.
• Soyez également attentif au prix de la prestation. En effet, 
malgré les rappels de la Commission européenne et de la 
Direction générale de la concurrence, de la consommation, et 
de la répression des fraudes certains sites indiquent parfois 
des prix n’incluant pas toutes les taxes, frais et suppléments 
qui pourront alourdir le prix de la prestation.

• En cas de réservation de dernière minute, il est possible que 
le voyagiste doive vérifier la disponibilité du voyage. Il est 
donc conseillé de s’assurer avant le départ de la confirmation 
définitive de la réservation par le professionnel.
Attention !

• La loi n’accorde pas de droit de rétractation lorsque vous 
réservez une prestation de loisir ou d’hébergement en ligne. 

• Ainsi, pensez à vérifier votre commande avant de la valider 
définitivement surtout si vous n’avez pas pris une assurance 
annulation ou une formule modifiable. 

• Le professionnel est tenu de vous informer sur les conditions 
relatives aux conditions de modification et d’annulation du 
voyage.
• Beaucoup d’entre nous sont attirés par les offres de 
voyages en ligne  grâce à des prix très attractif. 

• Mais l’achat de voyages ne doit pas se faire à la 
légère, il faut bien prendre conscience de 
l’engagement prit, des obligations et des droits qui 
existent dans ce domaine.
Achat de voyages sur Internet
Payer par carte bancaire
Payer par carte bancaire
Payer par carte bancaire. 
L’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer.

• Il faut bien sûr vérifier que le site de ecommerce sur lequel on fait ses achats est 
équipé d’un système de paiement sécurisé. 
• C’est un mode de cryptage des données personnelles (nom, adresse, coordonnées 
bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être 
récupérés par les hackers.
• Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un 
message très clair. La présence du petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du 
paiement (et dans la barre d’adresse) symbolise la sécurisation des 
communications entre vous et le site web.
• Attention: le cadenas ne présage en rien de la fiabilité, de l'honnêteté ou de la 
sécurisation du site lui‐même, mais seulement de la sécurisation des 
communications entre vous et le serveur.
• Une fois certain de la sécurisation du site, le payeur communique ses 
coordonnées et valide sa commande.

* Nom.
* Coordonnées bancaires :
o Le numéro à 16 chiffres de sa carte.
o Les 4 chiffres de la date de validité (mois et année).
o Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de 
paiement.

• Un problème ? Il faut contacter rapidement le vendeur.

• Egalement utile, l’AFUB (association française des usagers des banques)
Payer par e‐numéro de carte
• C’est un moyen de paiement rattaché à la carte bancaire qui permet de payer sans 
donner son numéro de carte bancaire. Des e‐numéros sont attribués, des numéros 
de carte bancaire temporaires.

• e‐carte bleue : Disponible à la Société générale, Banque Postale, LCL, Banque 
Populaire, Caisse d’Epargne, Axa banque
• Virtualis : Disponible au Crédit Mutuel

• Payer sans carte bancaire
• Ce sont des services très appréciés des internautes : ils permettent de régler ses 
achats sans communiquer son numéro de carte bancaire. Ils offrent aussi des tas 
de services connexes très intéressants.
• Le fameux service Paypal et son concurrent Google Checkout
• Ces solutions de paiement en ligne nécessitent une adresse email et un numéro de 
carte bancaire (vous le communiquez uniquement à Paypal lors de l’inscription)
Comment se servir de Paypal
• Ouvrir un compte (enregistrer votre adresse email, votre adresse postale et les 
informations sur le compte bancaire)
• Suivre la procédure de paiement sur le site marchand (en choisissant le mode de 
paiement Paypal). 
• Sur Ebay, les paiements se font d’un compte Paypal à un autre et les vendeurs sont 
prévenus par email du paiement réalisé. Il peut ensuite s’il le désire faire transférer 
votre paiement depuis son compte Paypal vers son compte bancaire.
• Suivre ses transactions sur son compte.
• Avec un compte Paypal, vous pouvez également recevoir de l’argent : vendre un 
objet, demander un transfert d’argent…
• Les avantages :
Pas de numéro de carte bancaire à donner au cybercommerçant
Rapidité de la transaction
• Les inconvénients : Paypal est régulièrement victime de phishing.
Google Checkout
• Google Checkout se positionne comme le concurrent de paypal. Il 
fonctionne avec des marchands affiliés à Google.
• Réaliser ses virements par Internet

• Toutes les grandes banques proposent des services de virement par 
Internet. Généralement gratuits entre les comptes du titulaire dans la 
même banque, ils sont payants sur des comptes d’autres banques.

• Il est ainsi possible de virer les salaires par exemple et même y associer un 
email d’accompagnement.
Les vrais dangers du paiement en ligne
• Oui, les dangers du paiement par Internet existent, l’un des plus offensifs 
étant le phishing, notamment pour les utilisateurs de Paypal.

• Le phishing est une technique utilisée par les hackers d’usurpation 
d’identité. Ils envoient par exemple un email se faisant passer pour votre 
banque et vous demandant de confirmer vos coordonnées bancaires. Les 
arguments utilisés sont souvent alarmistes : tentative de hacking de votre 
compte, problème grave sur votre compte… Vérifiez toujours l’expéditeur 
des emails que vous recevez et le site sur lequel il vous envoie. Avec un 
peu d’attention, on se rend compte rapidement de la supercherie.
• Il existe différents moyens de se prémunir du phishing: Par exemple 
utiliser un navigateur équipé de système anti‐phishing (comme Firefox) ou 
utiliser OpenDNS.

• Mais il faut savoir que le niveau de danger de l’achat en ligne est le même 
que celui d’un achat fait hors ligne. Vol de l’argent liquide, récupération de 
votre code et de votre carte bancaire dans les magasins ou à un guichet, 
vol de votre chéquier… le principe de bon sens est le même partout, en 
ligne ou off : la prudence.

• Notez que pour tout achat en ligne, en cas de fraude, votre banque est 
tenue de vous rembourser si un débit a été effectué sur votre compte sans 
preuve de votre identité (par exemple sans le code à 4 chiffres de la carte 
ou une signature). 
• Un guide pratique pour réaliser ses achats en 
ligne en toute sérénité. 

• Cliquez ici pour télécharger le guide.
La préparation du voyage
Le site du Ministère des Affaires Etrangères.
Les sites Web 2.0
• Wikitravel est un projet pour créer un guide 
de voyage libre, complet, à jour et fiable du 
monde entier.

• Les blogs de voyage.
Les sites vidéos
• C'est très simple. Vous allez sur n'importe quel site de vidéo en ligne, 
vous trouvez votre bonheur
• Bienvenue sur L'Internaute Vidéo
• Dailymotion.
• Youtube.
• Googlevideo.
• Ce n'est pas une liste exhaustive, 
• loin de là. Il existe aussi des chaînes 
• de télévision spécialisées sur le net, 
• ainsi, celle‐ci consacrée aux voyages : Liberty TV, autre perle, le site de 
Valpard Films...
Le droit applicable
Quelles sont les obligations des voyagistes?

• En cas d’annulation du voyage la législation en vigueur prévoit que lorsque 
le voyagiste procède à la résiliation du contrat sans qu’il y ait eu de faute 
de la part du consommateur, le voyagiste doit rembourser la totalité du 
prix du voyage sans préjudice des éventuels dommages et intérêts que 
pourrait demander le client du fait de l’annulation du voyage. Cependant 
si l’annulation est due à un cas de force majeure, le voyagiste doit quand 
même effectuer un remboursement puisqu’il n’est pas en mesure 
d’effectuer sa prestation.

• En cas de non‐conformité du voyage (hôtel non conforme, destination 
changée etc.) Avant le départ, lorsque le vendeur du voyage est contraint 
de modifier l’un des éléments essentiels du contrat tel que le prix ou 
encore la destination du voyage, il doit en informer l’acheteur par lettre 
recommandée avec accusé de réception.
• L’acheteur du voyage peut :
‐ Soit résilier le contrat et obtenir le remboursement immédiat des 
sommes versées

• ‐ Soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le 
vendeur. Un avenant au contrat précisant les modifications apportées est 
alors signé par les parties; toute diminution de prix vient en déduction des 
sommes restantes éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement 
déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le 
trop‐perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

• Article 101 du décret 94‐490 du 15 juin 1994
Quels sont les droits au remboursement 
d’un voyage acheté sur Internet?
• Les contrats de prestations de services d’hébergement et de voyage ne 
sont pas concernés par le délai de rétractation des autres contrats de 
vente à distance. En effet le code de la consommation prévoit que les 
dispositions en matière de rétractation ne sont pas applicables concernant 
ces contrats.

Pour obtenir le remboursement d’un achat de voyage il est nécessaire de 
se reporter aux conditions générales de vente du tour opérateur.
L’une des seules solutions est de souscrire une assurance annulation qui 
permettra de se faire rembourser. 

• Une autre solution consiste pour le client à céder le voyage à une 
personne remplissant les mêmes conditions pour le voyage ou le séjour.
• Cette cession n’est soumise à aucune autorisation du vendeur. Il existe 
seulement une obligation d’information du vendeur, il faut informer le 
vendeur de la cession au moins 7 jours avant le début du voyage ou du 
séjour. Ce délai est de 15 jours pour les croisières. Cette information doit 
être faite par lettre recommandée avec accusé de réception.

• La loi ne précise pas si la cession peut être faite à titre gratuit ou à titre 
onéreux. On peut donc penser qu’elle n’exclut pas une cession à titre 
onéreux. Dans le cadre de cette cession, le cédant c’est‐à‐dire le client de 
départ et le cessionnaire, celui qui à reçu ou acheté le voyage sont 
solidairement responsables des sommes éventuelles, restant dues.
La solidarité signifie que chaque débiteur est tenu pour l’intégralité de la 
somme restant à payer.

• Article L 121‐20‐4 du code de la Consommation, article 21 et 99 du décret 
94‐490 du 17 juin 1994, article 1200 du Code Civil
Voyager pas cher, c'est possible ?
• Pour répondre au mieux à cette question je 
vous invite à suivre une vidéo de France 3 Ile 
de France ( 13 mn)

Voyager pas cher, c'est possible ?

• Un guide pratique pour réaliser ses achats en 
ligne en toute sérénité. Cliquez ici pour 
télécharger le guide.
Pour finir, 
avant la mise en pratique

• Actualités :
« Sur Internet, les promotions de Noël ont déjà 
commencé» ( cliquez ici article du Figaro)

• Clip vidéo pour finir  : Voyage Voyage 
version 2008( clin d’œil) 
Merci de votre attention.