4 quatre

Thmes Savoir-faire professionnels et actes de parole Outils grammaticaux

MODULE 1 Cap sur lentreprise p. 7
tape 1 Entrer en contact Saluer quelquun ; dire pour quelle entreprise on
travaille ; situer gographiquement
Les prpositions
de lieu
tape 2 Se prsenter Prsenter sa profession et sa fonction ; lire une carte
de visite ; se prsenter et prsenter quelquun
Les noms de
profession
tape 3 Dcrire un produit Caractriser et prsenter son produit ;
choisir un produit
Laccord de ladjectif
tape 4 Comprendre les
circuits de distribution
Diffrencier les acteurs de la distribution ;
choisir ses partenaires commerciaux
Tche nale Exporter des tissus franais
Prononciation Les sons !p? !b?, !f? !v?, !t? !d? et !k? !g?
MODULE 2 La communication professionnelle p. 19
tape 1 Appeler et laisser
un message
Comprendre une annonce et laisser un message sur un
rpondeur ; se servir dun serveur vocal
Le futur
tape 2 Conrmer par
courriel
crire un courriel professionnel ; adapter le registre de
langue au contexte ; dicter une adresse lectronique
tape 3 Prendre rendez-
vous
Fixer la date et lheure dun rendez-vous ;
conrmer, reporter et annuler un rendez-vous
tape 4 Communiquer en
dplacement
Vrier des coordonnes ;
comprendre et utiliser le langage SMS
Le pronom quel
Pour + innitif
Tche nale Fidlisez votre clientle !
Prononciation Les sons !s? !k?, !Z? !g? et leurs correspondances graphiques
MODULE 3 La visite dun client p. 31
tape 1 Souhaiter la
bienvenue
Accueillir un client ; prvenir de son retard ;
se reprer sur un titre de transport
Le pass compos
tape 2 Faire visiter les
locaux
Faire visiter des locaux et une chane de production ;
Renseigner sur les fournisseurs et la distribution
Les pronoms ind-
nis
tape 3 Prsenter le
planning
Prsenter un planning et en communiquer les
modications
Le futur proche
tape 4 Mener une runion Faire une prsentation ; grer les temps de parole
en runion ; rdiger un compte-rendu
Il faut, il vaut mieux +
innitif
Tche nale Une mission sur les grandes entreprises franaises
Prononciation Les sons !s? !z? et !S? !Z?
MODULE 4 Une commande ferme p. 43
tape 1 Ngocier les tarifs Utiliser un catalogue ; demander des renseignements
sur les prix ; ngocier une remise
Le comparatif
tape 2 Commander par
tlphone
Passer et prendre une commande par tlphone ;
modier une commande en fonction du stock
Le pronom en
tape 3 Commander sur
Internet
Rechercher un produit sur un site marchand ;
modier son panier ; senregistrer comme client
Limpratif
tape 4 Grer les stocks Communiquer les dlais de livraison ;
actualiser les stocks
Les prpositions de
temps
Tche nale Vendre en ligne Prononciation Les nasales
TABLEAU DES CONTENUS
cinq 5
Thmes Savoir-faire professionnels et actes de parole Outils grammaticaux
MODULE 5 La livraison lheure p. 55
tape 1 Choisir un
emballage
Choisir lemballage en fonction du produit ;
exprimer un besoin, une ncessit
Les pronoms objets
indirects
tape 2 Expdier une
commande
Donner une consigne ; exprimer une condition et une
consquence ; choisir un mode dexpdition
Deux pronoms objets
Si + prsent + futur
tape 3 Transporter
la marchandise
Choisir un moyen de transport ;
organiser une livraison
Pouvez-vous +
innitif
tape 4 Rclamer et
retourner un produit
Communiquer et rsoudre un problme de livraison ;
accorder un dlai
Ne que
Tche nale Lemballage : pour manger avec les yeux Prononciation Les sons !e? et !4?, le e muet
MODULE 6 Le compte est bon p. 67
tape 1 tablir une
facture
Calculer en franais ; comprendre les lments dune
facture et signaler une erreur
Laccord des verbes
pronominaux
tape 2 Rgler une
facture
Fixer un dlai de paiement ; transmettre ses coordonnes
bancaires ; les modes de paiement
La voix passive
tape 3 Effectuer une
relance
Relancer un impay par tlphone et par courrier ;
rpondre aux excuses dun client
Le conditionnel
tape 4 Faire le bilan
annuel
Lire et faire un bilan comptable ;
communiquer les rsultats dune entreprise
Les nombres > 1000
Tche nale Rationaliser la facturation Prononciation Les lettres quon ne prononce pas
MODULE 7 Missions et cadre de travail p. 79
tape 1 Poser sa
candidature
Comprendre une annonce doffre demploi ;
Rdiger CV et lettre de motivation ; parler de ses qualits
Depuis, pendant
tape 2 Passer un
entretien dembauche
Interroger un candidat ;
parler de sa formation et de son exprience
Limparfait
tape 3 Saccorder sur
les conditions
Annoncer une embauche ; comprendre les conditions du
contrat de travail ; ngocier un salaire et des avantages
Quand + futur
Les pronoms relatifs
tape 4 Accueillir un
nouvel employ
Donner des instructions ; prendre ses repres dans un nou-
vel environnement professionnel
Limpratif
Le pronom y
Tche nale Travailler autrement Prononciation Les liaisons
MODULE 8 La prparation dun salon p. 91
tape 1 Rserver
un stand
Se renseigner sur les prestations dun stand ;
choisir un emplacement et sinscrire
Avant de + innitif
tape 2 Parfaire sa
communication
valuer lintrt de la participation un salon pour son
entreprise ; prvoir les moyens de communication
tape 3 Organiser un
voyage
Rserver un billet de train ou davion ;
faire face un imprvu
tape 4 Rserver
un htel
Comparer les prestations ; rserver par tlphone et
Internet ; organiser un sminaire
Le comparatif
Tche nale Choisir un salon Prononciation Lenchanement des syllabes
TABLEAU DES CONTENUS
6 six
Thmes Savoir-faire professionnels et actes de parole Outils grammaticaux
MODULE 9 Au salon p. 103
tape 1 Installer un stand Faire installer son matriel ; exposer un problme
dinstallation et proposer une solution
Ce qui, ce que
La ngation
tape 1 Accueillir un
visiteur sur son stand
Argumenter pour vendre son produit ;
faire bonne impression auprs du client
Le comparatif et le
superlatif de bien
tape 3 Rechercher un
intermdiaire
Diffrencier lagent commercial du distributeur ;
ngocier les clauses dun contrat de distribution
tape 4 Assister un
repas daffaires
Faire la conversation ; parler de lvolution des chiffres
et dcrire un graphique
Le comparatif et le
superlatif de bon
Tche nale Ngocier avec un distributeur Prononciation Le rythme de la phrase
MODULE 10 lcoute du client p. 115
tape 1 Fidliser la
clientle
Connatre les stratgies de dlisation ;
prparer une enqute de satisfaction
Dcider de, venir de +
innitif
tape 2 Rechercher de
nouveaux clients
Dmarcher par tlphone ; analyser les accroches
dune publicit ; rdiger un prospectus
Il parat que
tape 3 Promouvoir un
produit
Positionner un produit et en vanter les mrites ;
planier une action marketing
Tous / toutes
Chaque / chacun
tape 4 Assurer le service
aprs-vente
Exposer un problme ; proposer des solutions ;
rassurer un client
Cest + innitif
Tche nale La pub colo Prononciation Lintonation
Cartes p. 127
Dossiers simulation p. 130
Outils grammaticaux p. 142
Tableaux de conjugaison p. 157
Transcription des enregistrements p. 261
Annexe p. 180
Cahier dactivits p. 191
Pour se reprer dans les tapes
CD

1 / pistes 4 Utilisation du CD 1, piste 4
Si vous souhaitez approfondir ce
point de grammaire, consultez
le point 6.4 de la rubrique Outils
grammaticaux.
Personne A Dossier A23 p. 135
Pour les Simulations, chaque
personne consulte son dossier
dans la rubrique Dossiers
simulation.
TABLEAU DES CONTENUS
OUTILS

6.4