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DUN QUESTIONNAIRE
Introduction
Un questionnaire est un document sur lequel sont notes les rponses ou les ractions dun
individu (lenqut).
- choisir la population,
- construire lchantillon.
2) Elaboration et administration du questionnaire
- rdiger le projet de questionnaire,
- mettre le questionnaire en forme,
- tester le projet de questionnaire,
- raliser le questionnaire dfinitif,
- raliser lenqute.
3) Traitement du questionnaire
- coder les questionnaires,
- dpouiller les questionnaires,
- valider lchantillon.
4) Rdaction du rapport denqute
C. CHOIX DE LA POPULATION
Lensemble des personnes interroger, lchantillon , est extrait dune population plus
large, la population parent (appele aussi population de rfrence ou population
mre , ou encore population ).
La dfinition de la population est dpendante de :
- Lobjet mme de lenqute : la population peut tre dsigne dans lnonc mme de
lobjet.
- Les hypothses de travail choisies : le contenu mme du ou des problmes traiter
implique telle ou telle dfinition de la population.
- Le type dchantillonnage adopt : suivant la nature des documents disponibles pour
construire lchantillon, on sera ventuellement contraint de restreindre la dfinition de la
population.
- Les contraintes matrielles imposes : pour des raisons financires ou de dlais
dexcution.
D. CONSTRUCTION DE LCHANTILLON
Il sagit dabord de dterminer la taille de lchantillon puis de lister les personnes
interroger.
1. La construction de lchantillon
Une mthode simple pour construire un chantillon reprsentatif est la suivante : soit une
population donne pour laquelle on connat la frquence dun caractre donn, le caractre
x ; on extrait une fraction de cette population dans laquelle on retrouve la mme frquence
pour ce caractre x . Ce caractre doit tre li avec les questions poses.
Ex. : pour valuer lutilisation dun logiciel dans les laboratoires, il faut construire un
chantillon de laboratoires reprsentatif de lensemble des laboratoires en fonction du type
dunits car les rponses sont a priori diffrentes selon ce caractre.
La frquence relative dun ou de plusieurs caractre(s) donn(s) dans lchantillon doit se
rapprocher le plus possible de sa frquence relative dans la population.
Ex. : si la frquence relative des personnes nayant pas reu de formation lutilisation de
lapplication x est de 20 % dans la population des utilisateurs de cette application, la
probabilit de ne pas avoir reu de formation lutilisation de loutil x est de 20 chances
sur 100 ou de p = 0,20. Il faut donc que la frquence relative des utilisateurs nayant pas reu
de formation lutilisation de lapplication x dans lchantillon se rapproche le plus
possible de 0,20 ou 20 %.
En gnral, ne pas dfinir un chantillon partir dun seul caractre de la population :
dterminer la taille de celui-ci pour chacun des diffrents caractres puis choisir leffectif le
plus grand parmi ceux obtenus lors des calculs.
2. Calcul de la taille de lchantillon
La prcision des rsultats obtenus augmente avec le nombre de personnes interroges. Ainsi,
si on obtient 50% de personnes qui rpondent oui une question dans un sondage, cela
signifie que la proportion relle de rponses oui dans lensemble de la population est
comprise entre :
- 40% et 50% si lchantillon est constitu de 100 personnes,
DFINITION DE LOBJET DE LENQUTE
47% et 53% si lchantillon est constitu de 1000 personnes.
La taille de lchantillon doit tre fixe en fonction des moyens disponibles et du degr de
prcision souhait.
3. Liste des personnes interroger
Etablir la liste des personnes interroger : nom, prnom, fonction, code labo et/ou dlgation.
Du fait des refus opposs lenqute, des absences, etc., il est quasi-impossible de recueillir
les rponses de lensemble des personnes faisant partie de la liste denqute. Cest pourquoi il
est ncessaire de prvoir un chantillon plus large en prvision de ces manques .
2. LABORATION ET ADMINISTRATION DU
QUESTIONNAIRE
1.
CONTENU
a. Clart
Les questions doivent tre formules dans un vocabulaire simple comprhensible par le plus
grand nombre. Les concepts techniques doivent tre dclins le plus simplement possible. La
clart sobtient galement par la formulation de questions courtes
b. Neutralit
Cette notion est importante dans une enqute ou un sondage. Linformation recueillir doit
tre demande (via le questionnaire) de faon objective. Il sagit ici de sassurer de
lauthenticit des rponses. Un questionnaire est considr comme tant neutre quand il
prjugera le moins possible des rponses ventuelles. Un choix assez large de possibilits de
rponses devra tre propos aux enquts.
Exemple : une prslection ditems et une rponse autre dans laquelle on laisse
lenqut prciser sa rponse.
c. Adquation
Ce critre fait donc rfrence lajustement des questions par rapport aux caractristiques des
questions par rapport aux caractristiques des personnes interroges.
La satisfaction de ces trois critres limite le nombre de refus de rponse et par consquent les
problmes de pertinence des rsultats obtenus.
2.
STRUCTURE
tre simple avec une prsentation claire et attrayante (faire attention la disposition et la
forme)
Utiliser les questions fermes pour obtenir certains renseignements factuels, pour juger
lapprobation ou la dsapprobation dune opinion donne, la position sur une gamme de
jugements, etc.
Il existe plusieurs types de questions fermes auxquelles la personne interroge peut
rpondre :
- une seule rponse,
- plusieurs rponses,
- un classement.
Exemples
1) Ex. de question une seule rponse possible :
Exemple 1 : Utilisez-vous tous les jours lapplication x ?
Oui
Non
Exemple 2 : Dans quelle tranche dge vous situez-vous ?
Moins de 20 ans
20-30 ans
30-40 ans
40-50 ans
50-60 ans
Plus de 60 ans
Recommandations pour dterminer les classes :
- couvrir tous les cas (veiller lquilibre dans les rponses proposes)
- pas de recouvrement,
- classes quilibres (proportion constante des rponses dans chaque rponse)
Exemple 3 : A quelle frquence utilisez-vous lapplication Terminogag ?
Rgulirement
Occasionnellement
Rarement
Jamais
2) Ex. de question plusieurs rponses possibles :
Exemple 1 : Etes-vous abonn(e) :
LMB actu
DSI actu
Xlab actu
Exemple 2 : Avec lesquelles de ces affirmations tes-vous d'accord ?
LMB-actu et le site relient les lecteurs entre eux
LMB-actu et le site relient les lecteurs au journal
Exemple 1 : Classer les affirmations suivantes par ordre de prfrence (n1 = affirmation
prfre) :
LMB-actu permet de garder un lien avec le journal
LMB-actu offre le regard du "Micro-Bulletin" sur l'actualit
LMB-actu permet une lecture "cible" du journal papier
LMB-actu offre des slections de sites intressants
Remarques
Les questions fermes sont aises comprendre et il est facile dy rpondre (il suffit de tracer
une croix dans une case).
Elles garantissent un certain anonymat.
Elles peuvent servir de questions filtre. Une question filtre permet de rpartir les rpondants
entre plusieurs sries de rponses ultrieures.
Ex. :
Question 1 : Utiliserez-vous Labintel/2 Unit en rseau (cest--dire en multi-postes) ?
Oui
Non
Question 2 : Si OUI : sous quel mode ?
Rseau homogne (cest--dire avec plusieurs postes de mme
type)
Rseau htrogne (cest--dire avec plusieurs postes de types
diffrents)
Les questions fermes sont celles qui se prtent le mieux au dpouillement et lanalyse
statistique : les rponses tant prvues, il ne peut y avoir aucune ambigut dans les rponses.
Le risque de ce type de question est de dicter la rponse de lindividu : celui-ci peut avoir
tendance choisir la rponse qui lui semble la plus conforme lattente des ralisateurs de
lenqute et non pas celle qui est la plus proche de ce quil pense.
Les questions fermes ne peuvent/ne doivent pas tre employes pour recueillir des
informations nuances, correspondant des attitudes profondes mais pour recueillir des
caractristiques objectives.
2.Questions ouvertes
Principe
La rponse nest pas prvue et la personne interroge est libre de sexprimer. On rserve cet
effet dans le questionnaire un emplacement suffisant.
Remarques
Si les questions ont t bien formules, elles permettent recueillir des informations
intressantes.
Les questions ouvertes doivent tre utilises lorsquon ne peut prvoir les rponses possibles.
Il faut tre trs attentif quant leur formulation : elles doivent tre explicites et ne doivent pas
comporter de contresens.
Elles sont trs difficiles dpouiller.
3. Questions semi-ouvertes
Principe
Les principales rponses possibles sont prvues mais on laisse la possibilit dajouter des
rponses libres.
Ex. : En premier lieu, vous apprciez ce site car :
il permet de garder un lien avec le journal
il offre le regard du "Micro-Bulletin" sur l'actualit
il permet une lecture "cible" du journal papier
il offre des slections de sites intressants
vous apprciez LMB-actu pour une autre raison.
Prcisez :
..............................................................................................
..............................................................................................
Remarques
Les questions semi-ouvertes sont assez faciles dpouiller dans la mesure o un grand
nombre de rponses sont dj prvues.
Elles prsentent le risque dinfluencer la raction de la personne interroge, par la suggestion
de rponses qui peuvent paratre soit plus habituelles, soit plus convenables .
4. Notes importantes
Prvoir dans tous les cas la possibilit dabsence de rponse. Litem sans rponse ne doit
pas obligatoirement figurer dans lnonc de la question mais il faut en tenir compte lors du
dpouillement (tablissement du code). Cette possibilit correspond au refus (ou loubli
ventuel) de rpondre.
Dans certains cas, les items ne sait pas , sans opinion ou mme refus de rpondre
doivent tre prvus. Mais attention ! utiliser seulement ces items bon escient car ils donnent
le choix la personne interroge dviter toute question qui risquerait de lengager un peu
trop.
Les questions ouvertes ne sutilisent pas seulement pour recueillir des opinions : elles peuvent
tre utiles pour remplacer une interminable question ferme.
Remplacer lorsque cela est possible une question ouverte par une ou plusieurs questions
fermes car cela facilite le traitement des donnes.
Paralllement la rdaction des questions fermes ou semi-ouvertes, il est souhaitable de
prparer le dpouillement (en composant les codes).
Facilit de remplissage :
F. RALISATION DE LENQUTE
Lors de la ralisation de lenqute, il faut veiller :
7. rassembler les questionnaires : les entreposer soigneusement et ventuellement les classer
(par zone denqute, numro dordre, etc.),
8. contrler les questionnaires : ds leur rentre, vrifier quils sont correctement remplis : les
rponses sont-elles lisibles ? le nombre des questions refuses nest-il pas trop lev ?
A.
Une fois les questionnaires rentrs, il est ncessaire de coder les rponses (hormis dans le cas
o les questionnaires sont peu nombreux et le nombre des questions peu lev). Coder les
rponses consiste leur attribuer un code en vue de leur inscription sur un support adapt un
traitement informatique. Le code doit tre adopt en fonction du type dexploitation que lon
souhaite effectuer.
Cest la (les) personne(s) charge(s) de lanalyse des rsultats de lenqute qui doit (doivent)
dterminer de quelle faon on va coder les rponses. Il sagit de proposer une traduction
simple, en termes chiffrs, dune expression rdige en clair, quil sagisse dun fait ou dun
jugement.
1. comptages et contingences
Il faut raliser deux types doprations :
9. Effectuer le dcompte pur et simple des rponses dun certain genre une question
dtermine : cest le comptage.
Ex. : A la question : Croyez-vous quune formation la gestion comptable et
financire du CNRS soit ncessaire pour utiliser lapplication x ?
Oui
Non
Ne sais pas
On fera le dcompte des Oui et des Non et des Ne sais pas que lon
conservera tels quels (frquences absolues) et que lon ramnera 100 (frquences
relatives).
10.Effectuer la mise en contingence des rponses deux ou plusieurs questions diffrentes. Il
sagit de voir dans quelle mesure deux ou plusieurs ensembles de rponses sont lis entre eux.
Dans la plupart des cas, on se limite deux ensembles de rponses, cest--dire deux
questions distinctes. Il sagit alors de voir comment une variable se combine avec une autre.
On cherche construire des tableaux de contingence.
Pour reprendre lexemple prcdent, on va essayer de voir dans quelle mesure les trois
catgories de rponses sont influences, entre autres, par le fait davoir reu une formation
la gestion comptable et financire du CNRS. La seconde question envisage sera donc :
Avez-vous reu une formation la gestion comptable et financire du CNRS ?
Oui
Non
Le tableau de contingence sera double entre :
Ncessite dune formation
pour manipuler
lapplication
Formation effectue
S.R
S.R
Oui
Non
NSP
Total
Oui
Non
Total
11.S.R = sans rponse
2. Plan de dpouillement
Il sagit de disposer de tableaux correspondant aux demandes de dpouillement correspondant
aux objectifs de la recherche. Ces demandes concernent en rgle gnrale des croisements de
variables ou de caractres (tris croiss) et donnent lieu ltablissement de tableaux de
contingence.
Ce sont ces tableaux qui serviront la rdaction du travail. Toutefois, il ne faut pas oublier
que toutes les possibilits de contingences (de croisements) ne sont pas ncessairement
pertinentes. Les tableaux comments dans le travail doivent tre les plus lisibles possible.
Le rapport denqute doit reprendre lessentiel des rsultats analyss. Il doit tre compris
aisment, clair et concis. Il consiste plus ou moins en un commentaire de tableaux. Il est
ncessaire de reprendre dans les commentaires les points les plus importants qui se dgagent
de ces tableaux et tenter den fournir des explications. Les tableaux eux-mmes seront
prsents sous les formes les plus simples et les plus maniables possible. Si des tableaux
complexes ont t utiliss pour le dpouillement, il faudra en extraire plusieurs tableaux plus
simples, mais plus lisibles. Eviter notamment les tableaux de plus de quatre entres.
2. Prsentation des rsultats : reprendre lessentiel des points dgags lors de lanalyse
proprement dite. Il nest pas ncessaire de respecter lordre de succession des questions dans
le questionnaire ; dans ce cas, expliquer dans le texte la logique adopte.
3. Conclusions : prsenter de manire synthtique les rsultats fondamentaux obtenus.
Rdiger les conclusions avec un soin particulier, car elles constituent la seule partie du rapport
que certains lecteurs presss liront.
4. Annexes : y placer les lments du rapport que lon ne souhaite pas intgrer au texte, afin
de nen pas ralentir la lecture (documents relatifs lenqute, , les questionnaires, explications
mthodologiques, ).
5. Bibliographie : elle doit tre succincte et ne prsenter que les ouvrages prsentant une
vritable utilit en rapport avec le sujet trait.
6. Table des matires.
ANNEXE 1
QUELQUES QUESTIONS POUR VRIFIER LA QUALIT DUN QUESTIONNAIRE
- Les questions sont-elles comprises ? Les enquts ont-ils du mal rpondre? donnent-ils
plusieurs rponses une mme question ? crivent-ils des commentaires dans la marge ?
- Quelles questions passent mal et provoquent la gne des enquts parce quelles sont par
exemple trop personnelles et entranent des refus de rpondre, des rires ou dautres
manifestations de malaise ?
- Linformation demande est-elle approprie aux rpondants ? Na t-on pas oubli dintroduire
des filtres ? les renvois prvus conviennent-ils ?
- Le vocabulaire est-il adapt ? Y a t-il des mots ou expressions qui ncessitent une explication
? lenquteur suit-il exactement le texte prvu pour la question ou est-il oblig de lamnager ?
- Les listes de modalits de rponses sont-elles pertinentes et exhaustives ? Les enquts en ontils ajout ? La modalit autre a t-elle reue beaucoup de rponses ?
- Les questions produisent-elles des variations de rponses suffisantes ? Ny a-t-il pas de
questions qui font lunanimit sur une seule rponse ?
- Lordre des questions parat-il logique ? Ny a t-il pas des effets lis lordre des questions ?
- Y a t-il des transitions, enchanements, liens entre les questions ? Les textes de prsentation
ou de transition conviennent-ils ?
- Des questions difficiles ne doivent-elles pas tre positionnes plus loin dans le questionnaire
?
- A t-on indiqu aux enquts de quelle faon rpondre (cocher, entourer, barrer, un choix,
plusieurs rponses possibles, etc) Les enquts comprennent-ils comment rpondre aux
questions ? Se conforment-ils aux consignes ?
- Les enquteurs (dans une enqute de face face) comprennent-ils comment poser les questions
et noter les rponses ? Les consignes pour lenquteur sont-elles claires et suffisantes.
- En outre on peut, pour amliorer le questionnaire, essayer plusieurs formes de questions pour
choisir celle qui parat la meilleure.