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CONCEPTION ET CONSTRUCTION

DUN QUESTIONNAIRE

Introduction
Un questionnaire est un document sur lequel sont notes les rponses ou les ractions dun
individu (lenqut).

Il existe deux types de questionnaires :


a) Les questionnaires dadministration directe : dans ce cas, la personne interroge note ellemme ses rponses sur le questionnaire. La personne qui mne lenqute (lenquteur) peut
tre ou non prsente ; si elle est prsente, elle peut ventuellement prciser le contenu
dune rponse si lenqut le demande.
b) Les questionnaires dadministration indirecte : dans ce cas, cest lenquteur qui note les
rponses que lui fournit le sujet. Lenquteur est donc forcment prsent.
Ladministration indirecte permet dobtenir les meilleurs rsultats mais ncessite des moyens
plus importants ; lorsque le nombre de personnes interroger est trs important ou la
formulation extrmement prcise, il faut utiliser ladministration directe.
Ladministration des questionnaires peut se faire de trois faons :
- Par correspondance : les questionnaires sont envoys par la poste aux individus de
lchantillon choisi. Le risque dans ce cas est de se trouver devant un pourcentage plus ou
moins important de non-rponses, ce qui fausse la reprsentativit de lchantillon.
- Par entretien : le questionnaire est rempli lors ou aprs un tte--tte entre un enquteur et
la personne interroge. Le respect de la composition de lchantillon est dans ce cas plus
facile mais il ne faut pas oublier lventualit dun refus ou dune absence des enquts.
- Par tlphone : seul un questionnaire trs court peut tre soumis.
Llaboration dun questionnaire seffectue en quatre phases composes de diffrentes tapes
:
1) Ralisation des actions pralables llaboration du questionnaire
- dfinir lobjet de lenqute,
- faire linventaire des moyens disponibles,

- choisir la population,
- construire lchantillon.
2) Elaboration et administration du questionnaire
- rdiger le projet de questionnaire,
- mettre le questionnaire en forme,
- tester le projet de questionnaire,
- raliser le questionnaire dfinitif,
- raliser lenqute.
3) Traitement du questionnaire
- coder les questionnaires,
- dpouiller les questionnaires,
- valider lchantillon.
4) Rdaction du rapport denqute

I. ACTIONS PRALABLES LLABORATION DU


QUESTIONNAIRE

A. DFINITION DE LOBJET DE LENQUTE


La dfinition de lobjet de lenqute est une tape importante : elle permettra de donner une
grande unit au questionnaire en vitant la dispersion des questions dans toutes les directions
(questionnaire fourre-tout ).

B. INVENTAIRE DES MOYENS DISPONIBLES


Examiner les disponibilits en :
- Temps : une enqute ne se fait pas en quelques jours, cest pourquoi il est indispensable de
faire un planning prcis des oprations.
- Personnel : enquteurs (nombre et exprience), codeurs, etc.
- Sources documentaires annexes : elles peuvent tre ncessaires pour tablir lchantillon.
- Moyens matriels divers : procds dimpression des questionnaires, timbrage des
enveloppes,
- Budget.

C. CHOIX DE LA POPULATION
Lensemble des personnes interroger, lchantillon , est extrait dune population plus
large, la population parent (appele aussi population de rfrence ou population
mre , ou encore population ).
La dfinition de la population est dpendante de :
- Lobjet mme de lenqute : la population peut tre dsigne dans lnonc mme de
lobjet.
- Les hypothses de travail choisies : le contenu mme du ou des problmes traiter
implique telle ou telle dfinition de la population.
- Le type dchantillonnage adopt : suivant la nature des documents disponibles pour
construire lchantillon, on sera ventuellement contraint de restreindre la dfinition de la
population.
- Les contraintes matrielles imposes : pour des raisons financires ou de dlais
dexcution.

D. CONSTRUCTION DE LCHANTILLON
Il sagit dabord de dterminer la taille de lchantillon puis de lister les personnes
interroger.
1. La construction de lchantillon
Une mthode simple pour construire un chantillon reprsentatif est la suivante : soit une
population donne pour laquelle on connat la frquence dun caractre donn, le caractre
x ; on extrait une fraction de cette population dans laquelle on retrouve la mme frquence
pour ce caractre x . Ce caractre doit tre li avec les questions poses.
Ex. : pour valuer lutilisation dun logiciel dans les laboratoires, il faut construire un
chantillon de laboratoires reprsentatif de lensemble des laboratoires en fonction du type
dunits car les rponses sont a priori diffrentes selon ce caractre.
La frquence relative dun ou de plusieurs caractre(s) donn(s) dans lchantillon doit se
rapprocher le plus possible de sa frquence relative dans la population.
Ex. : si la frquence relative des personnes nayant pas reu de formation lutilisation de
lapplication x est de 20 % dans la population des utilisateurs de cette application, la
probabilit de ne pas avoir reu de formation lutilisation de loutil x est de 20 chances
sur 100 ou de p = 0,20. Il faut donc que la frquence relative des utilisateurs nayant pas reu
de formation lutilisation de lapplication x dans lchantillon se rapproche le plus
possible de 0,20 ou 20 %.
En gnral, ne pas dfinir un chantillon partir dun seul caractre de la population :
dterminer la taille de celui-ci pour chacun des diffrents caractres puis choisir leffectif le
plus grand parmi ceux obtenus lors des calculs.
2. Calcul de la taille de lchantillon
La prcision des rsultats obtenus augmente avec le nombre de personnes interroges. Ainsi,
si on obtient 50% de personnes qui rpondent oui une question dans un sondage, cela

signifie que la proportion relle de rponses oui dans lensemble de la population est
comprise entre :
- 40% et 50% si lchantillon est constitu de 100 personnes,
DFINITION DE LOBJET DE LENQUTE
47% et 53% si lchantillon est constitu de 1000 personnes.
La taille de lchantillon doit tre fixe en fonction des moyens disponibles et du degr de
prcision souhait.
3. Liste des personnes interroger
Etablir la liste des personnes interroger : nom, prnom, fonction, code labo et/ou dlgation.
Du fait des refus opposs lenqute, des absences, etc., il est quasi-impossible de recueillir
les rponses de lensemble des personnes faisant partie de la liste denqute. Cest pourquoi il
est ncessaire de prvoir un chantillon plus large en prvision de ces manques .

2. LABORATION ET ADMINISTRATION DU
QUESTIONNAIRE

A. CRITRES DE QUALIT DUN QUESTIONNAIRE


Globalement, la formulation des questions, le choix des questions (ouvertes ou fermes),
ainsi que la forme et le choix des rponses proposes seront labors en fonction de trois
critres : la clart (comprhension), la neutralit (authenticit des rponses) et
ladquation qui nous renvoie la capacit des interviews rpondre au questionnaire
A ces critres faisant rfrence au contenu sajouteront dautres critres faisant rfrence la
structure du questionnaire.

1.

CONTENU

a. Clart
Les questions doivent tre formules dans un vocabulaire simple comprhensible par le plus
grand nombre. Les concepts techniques doivent tre dclins le plus simplement possible. La
clart sobtient galement par la formulation de questions courtes
b. Neutralit
Cette notion est importante dans une enqute ou un sondage. Linformation recueillir doit
tre demande (via le questionnaire) de faon objective. Il sagit ici de sassurer de
lauthenticit des rponses. Un questionnaire est considr comme tant neutre quand il
prjugera le moins possible des rponses ventuelles. Un choix assez large de possibilits de
rponses devra tre propos aux enquts.

Exemple : une prslection ditems et une rponse autre dans laquelle on laisse
lenqut prciser sa rponse.
c. Adquation
Ce critre fait donc rfrence lajustement des questions par rapport aux caractristiques des
questions par rapport aux caractristiques des personnes interroges.
La satisfaction de ces trois critres limite le nombre de refus de rponse et par consquent les
problmes de pertinence des rsultats obtenus.

2.

STRUCTURE

La prparation matrielle du questionnaire se concrtise aussi par des efforts au niveau de la


charpente de celui-ci. Trois lments sont importants ce niveau : la longueur du
questionnaire, lordre et lorientation des questions.
a. Longueur
Globalement, il faut veiller ce que les questionnaires auto-administrs (cest dire remplis
par linterview sans la prsence dun enquteur) soient les plus courts possible, il en est de
mme pour certains questionnaires administrs par tlphone.
b. Ordre
Un questionnaire comporte un certain nombre de sections qui correspondent chacune une
variable ou un groupe de variables. Il est donc ncessaire pour sassurer dune bonne
participation de lenqut de mettre des liaisons entre les diffrentes sections.
Globalement, les questions gnrales prcdent les questions spcifiques.
En rgle gnrale, larticulation retenue par les concepteurs de questionnaires est la suivante :
1) une ou plusieurs question pour sassurer que linterview fait partie de la population sur
laquelle on fait notre recherche.
2) La premire section doit comporter des questions faciles rpondre pour le mettre en
confiance (il convient de soigner la formulation de ces questions). A lintrieur de cette
section les questions devront tre simples et attrayantes tandis que les questions les plus
dlicates y seront places la fin.
3) Les passages dune section lautre devront tre marqus par une courte phrase de
transition informant linterviews de lorientation du questionnaire.
c. Orientation
Il faut savoir quen matire de questionnaire il existe ce quon appelle un biais de
positivit cest dire que toutes choses tant gales par ailleurs, les individus ont tendance
rpondre plus facilement oui que non et plus facilement daccord que pas daccord.
Aussi il faut veiller limiter leffet de ce biais.
En rsum un bon questionnaire doit :

tre simple avec une prsentation claire et attrayante (faire attention la disposition et la
forme)

avoir des questions simples cest dire :


- courtes (phrases interrogative nexcdant pas 20 mots - Payne 1950)
- neutres (pas de questions tendancieuses ou biaises)
- sans ambigut : utiliser un vocabulaire simple et adapt la forme de recueil de
linformation (crit ou oral), viter les mots plusieurs sens et les formes grammaticales peu
claires.
directes ou indirectes
il faut soigner les rponses proposes : OUI NON Ne sait pas
Par ailleurs il convient de faire attention :
lordre des questions
aux rponses fourre-tout ou induites (questions dans laquelle il y a dj la rponse)
aux questions ouvertes

B. RDACTION DU PROJET DE QUESTIONNAIRE


Il faut procder de manire itrative en construisant une bauche de plus en plus prcise.
Dans un premier temps, rassembler ple-mle et en langage de tous les jours toutes les
questions que lon souhaite poser et qui correspondent aux objectifs. Ce nest que dans un
deuxime temps que lon mettra cet ensemble de questions en forme pour constituer le
questionnaire.
La stratgie de construction dun questionnaire est relativement simple . Il faut pour cela
sassurer de quatre choses :
que les enquts comprennent les questions
quils sont capables dy rpondre
quils acceptent dy rpondre
que la rponse est formule de faon authentique et non-influence.
Pour ce faire, le chercheur doit se mettre dans la peau de ceux qui le questionnaire sera
administr et prvoir leurs ractions aux questions. Cest le meilleur moyen de concevoir des
questions favorisant lobtention de linformation souhaite.

Il existe diffrentes formes de questions :


- les questions fermes,
- les questions semi-ouvertes,
- les questions ouvertes.
1. Questions fermes
Principe
Les rponses sont fixes lavance et le sujet doit obligatoirement choisir parmi lventail qui
lui est propos.

Utiliser les questions fermes pour obtenir certains renseignements factuels, pour juger
lapprobation ou la dsapprobation dune opinion donne, la position sur une gamme de
jugements, etc.
Il existe plusieurs types de questions fermes auxquelles la personne interroge peut
rpondre :
- une seule rponse,
- plusieurs rponses,
- un classement.
Exemples
1) Ex. de question une seule rponse possible :
Exemple 1 : Utilisez-vous tous les jours lapplication x ?
Oui
Non
Exemple 2 : Dans quelle tranche dge vous situez-vous ?
Moins de 20 ans
20-30 ans
30-40 ans
40-50 ans
50-60 ans
Plus de 60 ans
Recommandations pour dterminer les classes :
- couvrir tous les cas (veiller lquilibre dans les rponses proposes)
- pas de recouvrement,
- classes quilibres (proportion constante des rponses dans chaque rponse)
Exemple 3 : A quelle frquence utilisez-vous lapplication Terminogag ?
Rgulirement
Occasionnellement
Rarement
Jamais
2) Ex. de question plusieurs rponses possibles :
Exemple 1 : Etes-vous abonn(e) :
LMB actu
DSI actu
Xlab actu
Exemple 2 : Avec lesquelles de ces affirmations tes-vous d'accord ?
LMB-actu et le site relient les lecteurs entre eux
LMB-actu et le site relient les lecteurs au journal

le site est une rfrence


le site incite la lecture du journal imprim
le site permet de lire en langue franaise sur la Toile
le site offre un intrt dans l'accs aux archives
(Rponses simultanes possibles : 3)
3)

Ex. de question classement :

Exemple 1 : Classer les affirmations suivantes par ordre de prfrence (n1 = affirmation
prfre) :
LMB-actu permet de garder un lien avec le journal
LMB-actu offre le regard du "Micro-Bulletin" sur l'actualit
LMB-actu permet une lecture "cible" du journal papier
LMB-actu offre des slections de sites intressants
Remarques
Les questions fermes sont aises comprendre et il est facile dy rpondre (il suffit de tracer
une croix dans une case).
Elles garantissent un certain anonymat.
Elles peuvent servir de questions filtre. Une question filtre permet de rpartir les rpondants
entre plusieurs sries de rponses ultrieures.
Ex. :
Question 1 : Utiliserez-vous Labintel/2 Unit en rseau (cest--dire en multi-postes) ?
Oui
Non
Question 2 : Si OUI : sous quel mode ?
Rseau homogne (cest--dire avec plusieurs postes de mme
type)
Rseau htrogne (cest--dire avec plusieurs postes de types
diffrents)
Les questions fermes sont celles qui se prtent le mieux au dpouillement et lanalyse
statistique : les rponses tant prvues, il ne peut y avoir aucune ambigut dans les rponses.
Le risque de ce type de question est de dicter la rponse de lindividu : celui-ci peut avoir
tendance choisir la rponse qui lui semble la plus conforme lattente des ralisateurs de
lenqute et non pas celle qui est la plus proche de ce quil pense.
Les questions fermes ne peuvent/ne doivent pas tre employes pour recueillir des
informations nuances, correspondant des attitudes profondes mais pour recueillir des
caractristiques objectives.

2.Questions ouvertes
Principe

La rponse nest pas prvue et la personne interroge est libre de sexprimer. On rserve cet
effet dans le questionnaire un emplacement suffisant.

Question 1 : Quel est, votre avis,...............

Question 2 : Citez les..........que vous avez dj utiliss :


1. ................................................................... 6. ....................................................................
...
..
2. ................................................................... 7. ....................................................................
...
..
3. ................................................................... 8. ....................................................................
...
..
4. ................................................................... 9. ....................................................................
...
..
5. ...............................................................
10................................................................
.......
.......

Remarques
Si les questions ont t bien formules, elles permettent recueillir des informations
intressantes.
Les questions ouvertes doivent tre utilises lorsquon ne peut prvoir les rponses possibles.
Il faut tre trs attentif quant leur formulation : elles doivent tre explicites et ne doivent pas
comporter de contresens.
Elles sont trs difficiles dpouiller.
3. Questions semi-ouvertes
Principe
Les principales rponses possibles sont prvues mais on laisse la possibilit dajouter des
rponses libres.
Ex. : En premier lieu, vous apprciez ce site car :
il permet de garder un lien avec le journal
il offre le regard du "Micro-Bulletin" sur l'actualit
il permet une lecture "cible" du journal papier
il offre des slections de sites intressants
vous apprciez LMB-actu pour une autre raison.
Prcisez :
..............................................................................................
..............................................................................................
Remarques

Les questions semi-ouvertes sont assez faciles dpouiller dans la mesure o un grand
nombre de rponses sont dj prvues.
Elles prsentent le risque dinfluencer la raction de la personne interroge, par la suggestion
de rponses qui peuvent paratre soit plus habituelles, soit plus convenables .

4. Notes importantes
Prvoir dans tous les cas la possibilit dabsence de rponse. Litem sans rponse ne doit
pas obligatoirement figurer dans lnonc de la question mais il faut en tenir compte lors du
dpouillement (tablissement du code). Cette possibilit correspond au refus (ou loubli
ventuel) de rpondre.
Dans certains cas, les items ne sait pas , sans opinion ou mme refus de rpondre
doivent tre prvus. Mais attention ! utiliser seulement ces items bon escient car ils donnent
le choix la personne interroge dviter toute question qui risquerait de lengager un peu
trop.
Les questions ouvertes ne sutilisent pas seulement pour recueillir des opinions : elles peuvent
tre utiles pour remplacer une interminable question ferme.
Remplacer lorsque cela est possible une question ouverte par une ou plusieurs questions
fermes car cela facilite le traitement des donnes.
Paralllement la rdaction des questions fermes ou semi-ouvertes, il est souhaitable de
prparer le dpouillement (en composant les codes).

C. MISE EN FORME DU QUESTIONNAIRE


Une fois les bauches successives effectues, on peut passer la phase de rdaction
proprement dite. Le projet de questionnaire ne doit pas tre un brouillon, mais un vritable
questionnaire auquel lenqute pilote ne fait quapporter (en principe) des corrections ne
portant sur aucun aspect fondamental.
1. problmes de forme
Aprs avoir bien dfini le contenu du questionnaire, il faut rsoudre les problmes de forme.
Quel mode dadministration du questionnaire choisir (correspondance, entretien ,
tlphone) ?
Tout dpend des moyens (matriel, humain, temporel, financier) dont on dispose. Selon le
mode choisi, la rdaction des questions doit tre envisage sous un angle diffrent.
Quels genres de questions utiliser ?
Tout dpend du degr de prcision que lon souhaite obtenir, de la nature des analyses
envisages,
Quel langage utiliser (questions fermes, ouvertes, semi-ouvertes) ?
Cest le niveau culturel moyen des personnes interroges qui dterminera le vocabulaire, les
tournures de phrase.

Quel mode dexploitation adopter ?


Le questionnaire doit tre amnag en fonction de ce choix (dpouillement et tratements
manuiels, informatiques ou mixtes).
Comment va-t-on viter les dformations involontaires apportes par les rpondants dans
leurs rponses ?
Il existe plusieurs types de dformations possible dont limportance peut tre considrable.
[Mucchielli] a rparti en sept catgories les dformations involontaires provenant des
attitudes de rponses chez le sujet interrog.
1.La raction de prestige
Par peur de se faire mal juger sur ses rponses, lenqut adopte un comportement de
faade : attnuation des opinions, simulation, rponses strotypes, conformit
des attentes normatives.
- La contraction dfensive la question personnalise
La personne interroge a peur que ses rponses ne soient utilises contre elle ou trouve
quune question est trop dlicate ou trop personnelle . Les questions impliquant
directement la personne ( votre avis , ) peuvent entraner ainsi un refus de
rpondre, ou une fuite vers des rponses qui nen sont pas : Ne sais pas , Sans
opinion , etc.
Pour viter ce type de raction, il faut essayer :
- de ne pas commencer le questionnaire par des questions risquant de
provoquer une telle raction ;
- de ne pas personnaliser la question quand le thme abord est dlicat ; porter
plutt la question sur un plan plus gnral ;
- dutiliser autant que possible des questions indirectes :
aborder le thme par quelques questions moins personnelles,
noyer le thme principal dans un ensemble plus anodin,
utiliser le procd de lentonnoir : partir de questions gnrales
pour cerner le sujet progressivement de manire de plus en plus
prcise, en contraignant la personne rpondre, selon un mcanisme
denchanement automatique.
- Les rponses suggres par le libell de la question
Si une question est rdige de manire tendancieuse, elle risque de conditionner
fortement la rponse de la personne interroge.
- Lattraction de la rponse positive
Les gens disent plus facilement Oui que Non , tmoignent plus facilement de
leur accord que de leur dsaccord (le refus, la dsapprobation peuvent parfois
apparatre comme des symptmes de non-intgration).
Il faut donc viter les questions fermes de type binaire (Oui/Non ou Daccord / Pas
daccord) lorsquon demande la personne interroge son opinion personnelle ;
prvoir des rponses intermdiaires.
Propositions dchelle :
- trs satisfait, plutt satisfait, moyennement satisfait, plutt mcontent, trs
mcontent,

- tout fait daccord, plutt daccord, moyennement daccord, pas tellement


daccord, pas du tout daccord,
- Ex : Les temps de rponse de votre logiciel sont :
trs bons
plutt bons
plutt mauvais
trs mauvais
- La peur de certains mots
Certains mots provoquent des ractions de dfense parce quils sont chargs de
manire dfavorable, en raison de leur connotation ngative. Toujours sefforcer de
nemployer que des mots neutres .
- Lattraction des rfrences des personnalits
Lintroduction de noms de personnalits connues peut entraner des ractions
didentification ou de rejet de la part dun certain nombre de rpondants, surtout
lorsquils nont pas dopinion prcise sur le sujet trait.
- La peur du changement
Des questions sur un mode dynamique peuvent provoquer la raction conformiste
lie la crainte du changement. Cette crainte est fort rpandue et on sefforcera pour
la neutraliser, de formuler les questions de manire statique .
Donc en rsum, il faut surtout viter lors de la rdaction du questionnaire de provoquer chez
les personnes interroges la crainte de se faire mal juger, le dsir de se conformer la norme
sociale, le refus de se laisser impliquer personnellement, la suggestibilit au contenu des
questions.
Sajoutent aux dformations suscites :
- lattitude de suspicion lgard de la technique du questionnaire elle-mme : nombreux sont
les individus qui craignent de sengager ;
- la lassitude qui peut exister du fait dun contact trop frquent avec ce mode dinvestigation ;
- lattitude de repli cause par les changements de thmes dans le questionnaire si ces derniers
surviennent brutalement, ce qui veille ou renouvelle la mfiance de la personne interroge ;
- leffet de halo :
- lagacement ressenti par rapport une question peut stendre sur dautres questions,
- la personne interroge peut tre tente, par souci de cohrence de fournir un ensemble de
rponses homogne en salignant sur les premires rponses fournies ;
- lattirance pour les rponses situes en dbut de la liste des choix multiples (questions
fermes) : les individus ont souvent le sentiment que la rponse classe premire dans la liste
est la meilleure rponse ;
- leffet de la longueur du questionnaire : un questionnaire trop long risque dentraner
lagacement ou le dsintrt ;
- leffet de la complexit du questionnaire : une prsentation complique, des termes difficiles
comprendre peuvent entraner le rejet du questionnaire.
Pour contrebalancer les effets des diffrentes ractions que nous venons dexposer, essayer au
maximum dappliquer les recommandations suivantes :
-Ne pas commencer le questionnaire par des questions :
- pouvant provoquer des rponses de faade,

- impliquant un engagement personnel de la personne enqute,


- provoquant des efforts particuliers de rflexion,
- traitant de problmes dlicats.
-Ne pas utiliser de questions :
- abordant directement des thmes dlicats,
- pouvant suggrer certaines rponses,
- pouvant faire prfrer la rponse positive,
- comportant des mots chargs affectivement,
- comportant des noms de personnalits pouvant provoquer identification ou rejet,
- comportant une rfrence explicite un changement social menaant (sauf si cest
lattitude face un changement que lon dsire mesurer),
- rdiges dans un langage compliqu, peu accessible,
- trop longues.
- Veiller soigneusement :
- disperser les questions susceptibles de provoquer leffet de halo,
- ce que le passage dun thme un autre ou dune mthode dinterrogation une autre
ne provoque pas de retrait de la part de lenqut (faire des transitions harmonieuses :
questions neutres, questions progressives, etc.),
- assurer la prparation gnrale de la personne interroge au questionnaire (texte
dintroduction),
- ce que le questionnaire ne dpasse pas 45 60 minutes, 20 30 questions au
maximum.

3. Mise en forme et Prsentation du questionnaire


a. Ordre de succession des questions
Afin dviter les ractions de repli ou leffet de relchement invitable de lattention de fin
dinterview, placer les questions les plus dlicates dans le corps du questionnaire (plutt que
de les classer par ordre de difficult croissante).
Il faut essayer de suivre les recommandations suivantes :
- regrouper en rgle gnrale les questions didentification (fonction, labo,etc.) au dbut ou
la fin du questionnaire ; si ces questions risquent de provoquer des ractions de repli, les
placer dans le corps du questionnaire.
- commencer par des questions faciles, susceptibles de mettre le rpondant en confiance.
- intercaler entre les groupes de questions difficiles ou dlicates des questions plus faciles, qui
dtendent latmosphre , ces questions peuvent ventuellement ne constituer quune
procdure technique, sans intrt rel pour lenqute.
- mnager des transitions entre des sujets qui ne sont pas lis.
- donner au questionnaire un aspect cohrent et logique :
- grouper les questions relatives un mme sujet,
- faire prcder les questions se rapportant des aspects particuliers par des questions
dordre plus gnral,
- faire suivre les questions ayant trait la situation personnelle de lenqut par les
questions portant sur son entourage,

- faire prcder les questions dopinion par les questions de fait.


Textes dintroduction et de liaison
Que le questionnaire soit directement ou indirectement administr, des textes dintroduction et
des textes de liaison sont ncessaires entre les diverses parties du questionnaire.
Les termes utiliss dans les textes dintroduction et de liaison seront fonction du type de
lenqute, de son objet, des caractristiques culturelles de lchantillon, etc.
Ces textes doivent comprendre :
- des indications se rapportant aux sujets traits :
- ce questionnaire a pour objet de dterminer , de mesurer
- nous allons maintenant passer au problme de
- maintenant que nous avons pass en revue les
- des indications techniques :
- veuillez tracer une croix (X) dans la case correspondante votre choix/votre opinion
- une seule rponse par colonne svp
- rdigez votre rponse de la manire la plus concise possible svp
- des formules de politesse :
- votre avis est extrmement prcieux
- merci pour votre obligeante collaboration
- des formules de prcaution :
- ce questionnaire est strictement confidentiel
- cette enqute ne doit servir qu des fins scientifiques
Il faut toujours construire des textes assez courts et aisment comprhensibles ; les introduire
uniquement l o ils sont ncessaires.
Redondances et contrles
Dans le cas o le questionnaire comporte des questions difficiles ou dlicates risquant
dentraner des ractions de faade ou induire toutes sortes de biais, on peut introduire des
questions destines vrifier la cohrence des rponses fournies. Pour ce faire, on posera une
autre question pour valider la rponse donne.
Exemple : pour dterminer la catgorie socioprofessionnelle(agriculteur, employ, cadre...),
recouper le classement donn par le rpondant avec des questions sur le niveau de diplme, le
secteur de lentreprise, lanciennet dans le poste.
Prsentation matrielle et typographique
Toujours entourer la prsentation matrielle des questionnaires de soins attentifs,
particulirement pour les questionnaires administrs directement. Le questionnaire doit
respecter certains critres :

Maniabilit : concerne le format du questionnaire, son poids, lemplacement des


agrafes,
Lisibilit : les caractres typographiques choisis doivent tre lisibles. Lefficacit doit
passer avant le souci de fantaisie. Le questionnaire doit tre ar : les questions doivent
tre bien spares. Elles doivent galement tre numrotes de manire simple.

Facilit de remplissage :

- Laisser lenquteur (en administration indirecte) ou lenqut (administration


directe) la place ncessaire pour noter les rponses :
- Pour les questions fermes, utiliser en rgle gnrale des cases carres dans lesquelles
les personnes interroges traceront une croix.
- Pour les questions ouvertes, prvoir des cadres de dimension suffisante,
proportionnelle la longueur suppose des rponses possibles (viter de mettre des
traits pointills pour guider lcriture ; utiliser plutt des traits pleins trs fins ou des
lignes de gris).
- Eviter dencombrer le questionnaire dindications ou de dispositifs graphiques de
caractre technique, destins prparer le dpouillement (recommandation applicable
pour les questionnaires remplis par lenqut lui-mme qui risque dtre perturb par
ces lments).
Esthtique : lesthtique doit tre utilis pour ajouter lattrait du questionnaire et
contribuer renforcer son efficacit. Employer des icnes : ils attirent le regard et
ajoutent une note de gaiet.

D. TESTER LE PROJET DE QUESTIONNAIRE


Lobjectif de ce test est dvaluer la facilit de comprhension, le degr dacceptation, la
facilit dinterprtation. Le test est donc une tape absolument ncessaire qui doit tre
effectue avec rigueur. Comment procder ?
Il faut soumettre le questionnaire un nombre limit de personnes (20 30) prsentant les
caractristiques exiges des membres de la population de lenqute. Le groupe ne doit pas tre
trop homogne.
Lors du test, il faut vrifier : :
1. Que les termes utiliss sont facilement comprhensibles et sans ambigut ; la moindre
difficult de comprhension doit automatiquement entraner une correction (viter absolument
de devoir fournir aux personnes interroges des explications sur les termes utiliss).
2. Que lordre des questions ne suscite aucune des ractions de dformation possible.
3. Que la forme des questions utilises permet de recueillir les informations souhaites.
4. Que le questionnaire nest pas trop long et ne provoque pas le dsintrt ou lagacement des
personnes interroges.
5. Quil nest pas ncessaire de dcomposer certaines questions, dintroduire des redondances,
etc.
6. Que les textes dintroduction et de liaison sont suffisants et efficaces.

E. RDACTION DEFINITIVE DU QUESTIONNAIRE


Lors de la rdaction du questionnaire dfinitif, il faut prendre en compte au maximum les
enseignements du test. Pour rdiger le questionnaire dfinitif, il faut :

1. Rdiger dfinitivement les questions, les textes dintroduction et de liaison.


2. Dterminer lordre optimal de succession des questions, introduire les redondances
ncessaires, etc.
3. Effectuer la mise en page finale : typographie, prsentation graphique, papier, format, etc.
4. Dterminer les moyens dintroduction du questionnaire auprs des personnes
interroges sachant que le moyen le plus efficace est la lettre envoye personnellement
chaque individu de lchantillon. Cette lettre contiendra les lments suivants :
- indication de lorganisme) qui ralise lenqute,
- buts avous de lenqute,
- incitations collaborer lenqute : intrt(s) pour la collectivit, etc.
5. Prciser le mode de rcupration des questionnaires dans le cas des enqutes par
correspondance (prciser une date butoir et ladresse et/ou la personne qui le questionnaire
doit tre retourn).
6. Soigner particulirement la prsentation de la lettre et la faire signer par un responsable
important de lorganisme qui ralise lenqute.

F. RALISATION DE LENQUTE
Lors de la ralisation de lenqute, il faut veiller :
7. rassembler les questionnaires : les entreposer soigneusement et ventuellement les classer
(par zone denqute, numro dordre, etc.),
8. contrler les questionnaires : ds leur rentre, vrifier quils sont correctement remplis : les
rponses sont-elles lisibles ? le nombre des questions refuses nest-il pas trop lev ?

III. TRAITEMENT DES RPONSES AU QUESTIONNAIRE

A.

CODAGE DES QUESTIONNAIRES

Une fois les questionnaires rentrs, il est ncessaire de coder les rponses (hormis dans le cas
o les questionnaires sont peu nombreux et le nombre des questions peu lev). Coder les
rponses consiste leur attribuer un code en vue de leur inscription sur un support adapt un
traitement informatique. Le code doit tre adopt en fonction du type dexploitation que lon
souhaite effectuer.

Cest la (les) personne(s) charge(s) de lanalyse des rsultats de lenqute qui doit (doivent)
dterminer de quelle faon on va coder les rponses. Il sagit de proposer une traduction
simple, en termes chiffrs, dune expression rdige en clair, quil sagisse dun fait ou dun
jugement.

B. DPOUILLEMENT DES QUESTIONNAIRES


Lorsque les questionnaires ont t cods et saisis, il faut les dpouiller ; autrement dit, il faut
en dgager les rsultats intressants sinscrivant dans le cadre dfini par les hypothses de
travail.

1. comptages et contingences
Il faut raliser deux types doprations :
9. Effectuer le dcompte pur et simple des rponses dun certain genre une question
dtermine : cest le comptage.
Ex. : A la question : Croyez-vous quune formation la gestion comptable et
financire du CNRS soit ncessaire pour utiliser lapplication x ?
Oui
Non
Ne sais pas
On fera le dcompte des Oui et des Non et des Ne sais pas que lon
conservera tels quels (frquences absolues) et que lon ramnera 100 (frquences
relatives).
10.Effectuer la mise en contingence des rponses deux ou plusieurs questions diffrentes. Il
sagit de voir dans quelle mesure deux ou plusieurs ensembles de rponses sont lis entre eux.
Dans la plupart des cas, on se limite deux ensembles de rponses, cest--dire deux
questions distinctes. Il sagit alors de voir comment une variable se combine avec une autre.
On cherche construire des tableaux de contingence.
Pour reprendre lexemple prcdent, on va essayer de voir dans quelle mesure les trois
catgories de rponses sont influences, entre autres, par le fait davoir reu une formation
la gestion comptable et financire du CNRS. La seconde question envisage sera donc :
Avez-vous reu une formation la gestion comptable et financire du CNRS ?
Oui
Non
Le tableau de contingence sera double entre :
Ncessite dune formation
pour manipuler
lapplication
Formation effectue
S.R

S.R

Oui

Non

NSP

Total

Oui
Non
Total
11.S.R = sans rponse

N.S.P = ne sais pas

2. Plan de dpouillement
Il sagit de disposer de tableaux correspondant aux demandes de dpouillement correspondant
aux objectifs de la recherche. Ces demandes concernent en rgle gnrale des croisements de
variables ou de caractres (tris croiss) et donnent lieu ltablissement de tableaux de
contingence.
Ce sont ces tableaux qui serviront la rdaction du travail. Toutefois, il ne faut pas oublier
que toutes les possibilits de contingences (de croisements) ne sont pas ncessairement
pertinentes. Les tableaux comments dans le travail doivent tre les plus lisibles possible.

C. VALIDATION DE LCHANTILLON ET ANALYSE DES RSULTATS


Il existe une certaine probabilit pour que lchantillon ne soit pas reprsentatif (0,05 ou 5
chances sur 100 par exemple) ; aussi, une des premires choses faire est videmment de
vrifier que la distribution des variables retenues est sensiblement la mme que dans
lchantillon qui a t rellement utilis que dans la population. Des tests statistiques
permettent cette vrification. Celle-ci est ncessaire si on veut garantir que lenqute a t
mene avec rigueur et par voie de consquence si lon veut garantir la validit des rsultats.
Lanalyse des rsultats fait appel des connaissances statistiques et psychologiques bien
prcises applicables chaque cas particulier.

IV. RDACTION DUN RAPPORT DENQUTE

Le rapport denqute doit reprendre lessentiel des rsultats analyss. Il doit tre compris
aisment, clair et concis. Il consiste plus ou moins en un commentaire de tableaux. Il est
ncessaire de reprendre dans les commentaires les points les plus importants qui se dgagent
de ces tableaux et tenter den fournir des explications. Les tableaux eux-mmes seront
prsents sous les formes les plus simples et les plus maniables possible. Si des tableaux
complexes ont t utiliss pour le dpouillement, il faudra en extraire plusieurs tableaux plus
simples, mais plus lisibles. Eviter notamment les tableaux de plus de quatre entres.

Proposition de plan standard pour un rapport denqute :


1. Prsentation de lenqute : recherches pralables, grandes orientations de travail,
description de lchantillon, de la mthode denqute, du questionnaire,

2. Prsentation des rsultats : reprendre lessentiel des points dgags lors de lanalyse
proprement dite. Il nest pas ncessaire de respecter lordre de succession des questions dans
le questionnaire ; dans ce cas, expliquer dans le texte la logique adopte.
3. Conclusions : prsenter de manire synthtique les rsultats fondamentaux obtenus.
Rdiger les conclusions avec un soin particulier, car elles constituent la seule partie du rapport
que certains lecteurs presss liront.
4. Annexes : y placer les lments du rapport que lon ne souhaite pas intgrer au texte, afin
de nen pas ralentir la lecture (documents relatifs lenqute, , les questionnaires, explications
mthodologiques, ).
5. Bibliographie : elle doit tre succincte et ne prsenter que les ouvrages prsentant une
vritable utilit en rapport avec le sujet trait.
6. Table des matires.

Texte inspir par le travail de :


Corinne Ratier (bureau qualit) CNRS/DSI/BQUAL/ERGONOMIE/QUEST.doc
Complt par des informations provenant notamment de :
- BERTHIER N. Les techniques denqute. Armand Colin, Paris 1998.
- DE KETELE J-M ;, ROEGIERS X. Mthodologie du recueil dinformations. De
Boeck Universit, Bruxelles, 1996 (3 2D.).
- DELIGE D. Aide mmoire des rgles et techniques lmentaires en sciences
sociales. UCL, Ecole de Sant Publique, Bruxelles, 1980.
- JAVEAU Cl. Lenqute par questionnaire. Editions de lULB, Bruxelles, 1982
- Mucchielli R. Le questionnaire dans lenqute psychosociale. Editions sociales franaises,
Paris, 1968.
- www.outremer.com/ ceprifre/projet/mai/coursb10.htm

ANNEXE 1
QUELQUES QUESTIONS POUR VRIFIER LA QUALIT DUN QUESTIONNAIRE

- Les questions sont-elles comprises ? Les enquts ont-ils du mal rpondre? donnent-ils
plusieurs rponses une mme question ? crivent-ils des commentaires dans la marge ?
- Quelles questions passent mal et provoquent la gne des enquts parce quelles sont par
exemple trop personnelles et entranent des refus de rpondre, des rires ou dautres
manifestations de malaise ?

- Linformation demande est-elle approprie aux rpondants ? Na t-on pas oubli dintroduire
des filtres ? les renvois prvus conviennent-ils ?
- Le vocabulaire est-il adapt ? Y a t-il des mots ou expressions qui ncessitent une explication
? lenquteur suit-il exactement le texte prvu pour la question ou est-il oblig de lamnager ?
- Les listes de modalits de rponses sont-elles pertinentes et exhaustives ? Les enquts en ontils ajout ? La modalit autre a t-elle reue beaucoup de rponses ?
- Les questions produisent-elles des variations de rponses suffisantes ? Ny a-t-il pas de
questions qui font lunanimit sur une seule rponse ?
- Lordre des questions parat-il logique ? Ny a t-il pas des effets lis lordre des questions ?
- Y a t-il des transitions, enchanements, liens entre les questions ? Les textes de prsentation
ou de transition conviennent-ils ?
- Des questions difficiles ne doivent-elles pas tre positionnes plus loin dans le questionnaire
?
- A t-on indiqu aux enquts de quelle faon rpondre (cocher, entourer, barrer, un choix,
plusieurs rponses possibles, etc) Les enquts comprennent-ils comment rpondre aux
questions ? Se conforment-ils aux consignes ?
- Les enquteurs (dans une enqute de face face) comprennent-ils comment poser les questions
et noter les rponses ? Les consignes pour lenquteur sont-elles claires et suffisantes.
- En outre on peut, pour amliorer le questionnaire, essayer plusieurs formes de questions pour
choisir celle qui parat la meilleure.