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Fvrier 2011

PORTRAIT DE LUTILISATION
DINTERNET ET DE LORDINATEUR
PAR LES ANS INTERNAUTES DU QUBEC

Une ralisation du

Avant-propos ............................................................................................................................. 3

COLLABORATION

Introduction .............................................................................................................................. 4

QUIPE PROJET
Jose Beaudoin
Vice-prsidente innovation et transfert, CEFRIO
Najoua Kooli
Directrice de projet (volet 1), CEFRIO
Francine Thomas
Directrice de projet (volet 2), CEFRIO
Benoit Arlabosse
Charg de projet, CEFRIO
Annie Couture
Charge de projet, CEFRIO
Raphal Danjou
Charg de veille, CEFRIO

Faits saillants ............................................................................................................................. 5


Portrait de lutilisation dInternet et de lordinateur par les ans internautes du Qubec .................. 5
Freins et motivations de lutilisation dInternet par les ans
(internautes et non-internautes) du Qubec ....................................................................................................... 7
Les besoins en accompagnement et lutilisabilit .............................................................................................. 8
Portrait de lutilisation dInternet et de lordinateur
par les ans internautes du Qubec ..................................................................................... 9
tat de la situation au Qubec ................................................................................................................................... 9
Profil sociodmographique ......................................................................................................................................... 9
Des ans globalement peu quips .................................................................................................................... 10
Lquipement des sniornautes ............................................................................................................................. 11
Un portrait des sniornautes moins quips ..................................................................................................... 11
Un portrait des sniornautes surquips au Qubec ..................................................................................... 11
Les habitudes ................................................................................................................................................................. 13
Un portrait des utilisateurs intensifs ...................................................................................................................... 13
Les activits des ans sur Internet : le courriel comme point de dpart ................................................ 13
Linformation et la recherche ................................................................................................................................... 15
Internet, une nouvelle source dinformation pour les ans internautes ................................................. 15
Le jeu en ligne ............................................................................................................................................................... 16
Le divertissement en ligne ........................................................................................................................................ 16
La banque en ligne ...................................................................................................................................................... 16
Les achats en ligne ...................................................................................................................................................... 17
Des ans inquiets de la scurit de leurs achats ............................................................................................ 17
Les services publics en ligne.......................................................................................................................................18
Les activits sociales sur Internet ............................................................................................................................ 18
Les ans et les rseaux sociaux ............................................................................................................................. 19
Lexpression sur Internet ............................................................................................................................................ 19
Le lien entre les activits et le niveau dexpertise ............................................................................................ 20
Synthse du portrait des ans internautes ........................................................................................................ 21
Motivations lutilisation dInternet par les ans du Qubec ....................................... 22
Des ans trs intresss par les nouvelles technologies ............................................................................. 22
Des motivations qui voluent avec le temps .................................................................................................... 22
Limportance des proches pour certains ans ................................................................................................. 23
Pourquoi utiliser Internet ? ......................................................................................................................................... 23
Freins lutilisation dInternet par les ans du Qubec.................................................. 24
De nombreuses proccupations ............................................................................................................................ 24
Aptitudes .......................................................................................................................................................................... 24
Rsistance au changement ....................................................................................................................................... 25
Les cots .......................................................................................................................................................................... 25
Les besoins en accompagnement et lutilisabilit ............................................................ 26
Diffrentes formes daccompagnement ............................................................................................................... 26
Lvolution des besoins en accompagnement au fur et mesure de lapprentissage ............................ 26
La pyramide des activits : une synthse incluant laccompagnement ..................................................... 27
Lutilisabilit des sites Web ......................................................................................................................................... 28
Conclusion................................................................................................................................ 29
Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe plus de 160 membresuniversitaires, industriels
et gouvernementaux, ainsi quune soixantaine de chercheurs associs et invits. Sa mission : aider les organi sations tre plus productives et contribuer au bien-tre des citoyens en utilisant les technologies de
l'information comme levier de transformation et d'innovation. Le CEFRIO ralise en partenariat des projets de
recherche-exprimentation, denqute et de veille stratgique sur l'appropriation des TI partout au Qubec.
Ces projets touchent l'ensemble des secteurs de l'conomie qubcoise, tant priv que public. Les activits
du CEFRIO sont finances prs de 70 % par ses propres projets et 30 % par le ministre du Dveloppe ment conomique, de lInnovation et de lExportation, son principal partenaire financier.
Ce projet a t ralis grce une aide financire accorde dans le cadre du programme dappui au
passage la socit de linformation du Ministre des Services gouvernementaux (MSG)

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

CHERCHEURS UNIVERSITAIRES
ASSOCIS AU PROJET
Christian Boudreau, ENAP (volet 2)
Magda Fusaro, UQAM (volet 1-2)
Sylvain Sncal, HEC Montral (volet 1)
Sandrine Prom-Tep, HEC Montral (volet 1)
PARTENAIRES DU PROJET
Rgie des rentes du Qubec
Revenu Qubec
Socit de lassurance automobile du Qubec
Services Qubec
PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES
Bell
CISCO
Merci lquipe dImpact Recherche pour sa collaboration
la collecte de au traitement des donnes
QUIPE DDITION
Anne-Marie Jolicoeur
Conseillre en communication
Supervision de ldition
Le groupe-conseil ditia inc.
Rvision linguistique
Brigitte Ayotte, Ayograph
Graphisme
PRINCIPAL PARTENAIRE FINANCIER DU CEFRIO

Dpt lgal : 1er trimestre 2011


Bibliothque et Archives nationales du Qubec
Bibliothque et Archives Canada
ISBN 978-2-923852-03-4 (PDF)
La version PDF de ce rapport peut tre tlcharge dans la
section Publications du site Web du CEFRIO :
www.cefrio.qc.ca
Pour tout renseignement complmentaire, communiquez
avec le CEFRIO.
Courriel : info@cefrio.qc.ca
Site Internet : www.cefrio.qc.ca
Bureau de Qubec
888, rue Saint-Jean
Bureau 575
Qubec (Qubec)
G1R 5H6
Tl. : 418 523-3746

Bureau de Montral
550, rue Sherbrooke Ouest
Tour Ouest, bureau 471
Montral (Qubec)
H3A 1B9
Tl. : 514 840-1245

Avant-propos
En 2009, 47 % des ans du
Qubec 1 utilisaient rgulirement Internet. Ainsi, nos ans
sont de plus en plus prsents
sur Internet. Cest auprs
deux quon enregistre la plus
forte croissance ces dernires
annes. On sait par ailleurs
que la matrise et lutilisation
dInternet constituent des facteurs cls de lintgration
sociale. De plus, la population des ans qubcois
constitue une part si importante (28 % en 2009 2) de
lensemble de la population quil est primordial de
sintresser leur situation et leur attitude face aux
nouvelles technologies.
Le projet Gnration A rpond la proccupation des
institutions qubcoises de comprendre la relation
quentretiennent les ans du Qubec avec les techno logies de linformation et de la communication.

Le prsent rapport vous livre les rsultats dune enqute


mene auprs de 2 000 ans internautes au Qubec,
de groupes de discussion et de tests dutilisabilit qui
ont permis de valider les tmoignages recueillis. travers
ces pages, vous apprendrez, entre autres, qui sont les
ans branchs, les types dquipements privilgis par
ces derniers et la confiance quils attribuent aux technologies. En plus de dresser le portrait des sniornautes,
ces donnes permettront, dans un avenir proche, de
fournir des pistes pour la mise en uvre de technologies adaptes aux ans qui, rappelons-le, reprsentent
plus du quart de la population du Qubec.
Je vous souhaite une excellente lecture !

Jacqueline Dub
Prsidente-directrice gnrale

Gnration A est ralis suite une aide financire


accorde par le programme Appui au passage la
socit de linformation du ministre des Services
gouvernementaux. Ce projet est rendu possible grce
la participation de nos partenaires gouvernementaux
que sont la Rgie des rentes du Qubec, Revenu Qubec,
la Socit de lassurance automobile du Qubec,
Services Qubec, ainsi que nos partenaires technologiques Bell et Cisco.

1
2

CEFRIO, enqute NETendances 2009.


Institut de la statistique du Qubec, http://www.stat.gouv.qc.ca/donstat/societe/demographie/struc_poplt/104.htm.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Introduction
la lumire des rsultats des enqutes menes par le
CEFRIO, traitant de lutilisation et des usages dInternet
auprs de la population qubcoise, et des crits parus
sur le sujet, il apparat primordial de se pencher
davantage sur les usages que font les ans, soit les
55 ans et plus 3, des technologies de linformation et de
la communication. Selon les rsultats des dernires
enqutes menes par le CEFRIO, bien que le taux de
pntration dInternet auprs des ans soit infrieur
celui du reste de la population selon les donnes de
ltude NETendances 2009 4, 47 % des ans utilisaient
Internet rgulirement, contre 73 % de la population
adulte totale il nen demeure pas moins quil sagit du
groupe de la population chez qui lon observe la plus
importante croissance en matire dutilisation dInternet
depuis les deux dernires annes. On comptait dailleurs
prs dun million dans internautes en 2009. Cette
croissance est dautant plus importante quil sagit
souvent dune gnration duque, encore active, avec
un pouvoir dachat lev, et qui reprsente une grande
proportion de la population. Selon Statistique Canada,
les ans de 55 ans et plus reprsentaient en 2009 plus
du quart (28 %) de la population totale du Qubec et
leur proportion va en grandissant. Ce vieillissement est
un fait avr 5 qui soulve plusieurs dfis de taille.

veaux services et outils technologiques. Le croisement


des donnes obtenues entre ltude quantitative et
lanalyse qualitative permettra, dune part, de mieux comprendre la manire quont les ans dutiliser les technologies de linformation et de la communication (TIC) et,
dautre part, de dfinir des stratgies daccompagnement
dutilisation des TIC dans le contexte de linformatisation
de la socit, en particulier dans lexprimentation. Il
sagira ainsi de dterminer de quelle manire Internet
constitue un nouvel espace pour les personnes du
troisime ge et de dterminer les facteurs critiques de
succs afin de rduire la fracture numrique que lon peut
dores et dj observer entre les sniornautes et les ans
qui nont pas accs ces technologies.

Dans ce contexte, il est intressant dexaminer davantage


les usages que font les ans des TIC afin de comprendre
les causes des retards dappropriation.

Le prsent rapport est une synthse des rsultats du


premier volet de la recherche, entrepris dans le projet
Gnration A. Il vise, travers une enqute, des groupes
de discussion et des tests dutilisabilit, rpondre plus
spcifiquement aux deux premiers objectifs de la prsente recherche.

Le projet Gnration A repose sur une mthodologie de


recherche qui allie une tude quantitative, une analyse
qualitative ainsi quune exprimentation sur de nou-

Plus spcifiquement, la recherche poursuit les objectifs


suivants lis aux usages que font les ans des technologies de linformation et de la communication : 1) la
dtermination des usages de lordinateur et dInternet
par les ans qubcois ; 2) la comprhension des
dterminants facilitant ou non lusage des TIC et 3)
lanalyse des besoins des ans en matire de services
en ligne, de convivialit des interfaces Web et des
mesures daccompagnement mettre en uvre pour
encourager la prestation et la diffusion des services Web.

Selon Statistique Canada, un an est une personne ge de 65 ans et plus. Pour notre part, nous incluons cette dfinition les personnes dont lge se situe
entre 55 et 64 ans. Plusieurs raisons expliquent cette dcision. Dune part, les personnes de 55 64 ans reprsentent les ans de demain. Dautre part, le
poids dmographique de ces mmes personnes est indniable puisqu eux seuls ils reprsentent 17 % de la population qubcoise (Institut de la statistique
du Qubec, 2007). Pour ces deux raisons, nous jugeons indispensable de connatre la situation des ans actuels (les 65 ans et plus), mais aussi de pouvoir
anticiper ce que seront les ans de demain (les 55-64 ans).
4
CEFRIO (2009). NETendances 2009, Rapport denqute, CEFRIO, Montral.
5
Les effets du vieillissement de la population qubcoise sur la gestion des affaires et des services municipaux
[en ligne : http://www.mamrot.gouv.qc.ca/pub/observatoire_municipal/etudes_donnees_statistiques/effets_vieillissement_synthese.pdf].

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Faits Saillants
Portrait de lutilisation dInternet et de lordinateur par les ans internautes du Qubec
Un taux de pntration dInternet en
faible croissance, toujours en de
des gnrations plus jeunes.
En 2009, 47 % des personnes de plus de 55 ans utilisaient rgulirement Internet. Par contraste, 73 % de la
population adulte totale utilisait Internet rgulirement
et 93 % des 18-24 ans en faisaient autant. Lutilisation
par les ans montre une croissance faible mais constante au fil des annes. Daprs le profil dmographique
des utilisateurs, les ans les plus gs sont ceux qui ont
le plus de difficult rattraper la vague technologique,
alors que les ans les plus jeunes semblent y arriver
beaucoup plus facilement.

Les sniornautes sont globalement peu


quips, mais il existe toutefois un segment
de sniornautes High-tech.
65 % des personnes de plus de 55 ans possdaient un
ordinateur leur domicile, contre 80 % de lensemble
de la population. Cependant, les ans prsentent une
grande htrognit dans leur niveau dquipement.
Ainsi, si 21 % dentre eux sont peu quips, les ans
les plus jeunes (55-64 ans) ont toutefois un quipement informatique semblable celui des jeunes adultes,
ce qui traduit une aisance avec la technologie que nont
pas les plus gs.

sont les moins satisfaits de leurs conditions de vie


passent environ sept heures de plus par semaine sur le
Web que ceux qui en sont satisfaits. Les plus grands
utilisateurs sont des personnes vivant seules, au faible
niveau de scolarit, et ayant des revenus familiaux
infrieurs 40 000 $.

Des activits de base centres


sur lutilisation du courriel et
de la recherche dinformation.
Les sniornautes ont assurment adopt le courriel :
98 % dentre eux lutilisent rgulirement et 2 %, occasionnellement. Les autres activits dans lesquelles ils
sont le plus laise tournent autour de la recherche
dinformation.

Profil par rapport lge


57 %
54 %

46 %

39 %

38 %

37 %

49 %

37 %

28 %

Une utilisation intensive dInternet


parmi les sniornautes.
Alors que la moyenne des adultes internautes qubcois utilisent Internet 14,1 heures par semaine, les ans
internautes lutilisent en moyenne 15,7 heures. Parmi
eux, 34 % lutilisent plus de 20 heures par semaine. Cela
est comparable au nombre dheures que les grands
utilisateurs de la gnration C passent sur Internet 6.
Internet est-il un refuge pour les ans ? Il semble que
ce soit une explication convaincante puisque ceux qui

48 %

48 %

26 %

18 %
14 %

15 %

55 59 ans

60 64 ans
Low-tech

18 %
15 %

65 69 ans

70 74 ans

Medium-tech

75 79 ans

14 %

Plus de 80 ans

Hi-tech

33 % des 12-24 ans passent 21 heures et plus sur Internet chaque semaine (CEFRIO, Gnration C : les 12-24 ans Moteurs de
transformation des organisations, rapport synthse, CEFRIO, Montral, 2009).

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Les nouvelles en ligne, un crneau


dimportance chez les ans internautes.
La lecture des nouvelles en ligne est une activit prise
chez les sniornautes puisque 71 % dentre eux le font
sur une base rgulire. Mais plus encore : 21 % des
sniornautes dclarent quils prfrent lire leurs
nouvelles sur Internet que dans les mdias traditionnels !
Ainsi, mme si les mdias traditionnels demeurent
fortement ancrs dans les habitudes des ans, Internet
se taille peu peu une place enviable dans leur routine.

initis le font. Le jeu en ligne est donc un moyen de


divertissement privilgi dappropriation dInternet. De
plus, les ans jouent plus en ligne que la plupart des
Qubcois (21 % des Qubcois jouent en ligne
chaque mois). Les jeux et les concours permettent aux
ans dvoluer dans un environnement technologique
ludique et rassurant. Il sagirait donc dune piste prometteuse pour promouvoir lutilisation dInternet par les
ans dbutants.

Lutilisation de sites Web bancaires et des


sites gouvernementaux, une habitude bien
ancre.
62 % des sniornautes consultent leurs comptes
bancaires au moins une fois par semaine, et 50 % y font
des transactions. Par ailleurs, et contre toute attente,
57 % des personnes interroges lenqute utilisent les
sites Web gouvernementaux pour y effectuer des
transactions. Lutilisation des sites Web bancaires et des
fonctionnalits transactionnelles est donc en train de
passer dans les habitudes des ans internautes.

Les activits et le niveau dexpertise

4,90

4,86

4,85

4,67

4,61

4,34
4,02

4,65

3,97
3,75

3,58

Le e-commerce, la scurit et lexpertise.


57 % des sniornautes font des achats en ligne, dont
4 % sur une base rgulire et 53 % sur une base
occasionnelle, et le taux dachats en ligne augmente
radicalement selon lexpertise. Alors que 33 % des
dbutants se commettent avec le e-commerce, 97 %
des experts le font. Cependant, la perception de scurit
demeure encore lun des principaux freins lutilisation
du e-commerce. Les ans qui achtent en ligne sont
donc plus confiants que les autres en la scurit
dInternet, mais ils sont galement plus experts, plus
jeunes et plus fortuns que les autres.

Le jeu en ligne, la porte dentre dInternet.


Le jeu en ligne est la seule activit ludique qui ne crot
pas avec lexpertise. Alors que 60 % des dbutants
jouent en ligne, 53 % des intermdiaires et 46 % des

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

3,30

3,22

3,17
2,95

3,15

2,85
2,57

2,55

2,54
2,33

2,23

1,55
1,51
1,50

1,71

1,39

1,50

1,28

Non-initi

Dbutant

Expression

1,81

1,59
1,47

1,23

Services publics

2,21
1,85

1,95

1,86
1,67

2,94
2,81
2,72
2,55
2,48
2,33

1,76

Intermdiaire
Divertissement

Achat

Avanc
Lien social

Informations

Base : ans internautes (n = 2000)

Jeux

Expert
Banque
Courriel

Freins et motivations de lutilisation dInternet par les ans


(internautes et non-internautes) du Qubec
Des ans trs intresss par
les nouvelles technologies.

La perception de scurit en ligne,


une histoire dexpertise.

Les ans internautes manifestent un vif intrt pour les


nouvelles technologies. Ils sont 87 % tre assez ou trs
intresss par les TIC. Les hommes (90 %) et les
personnes qui ont termin des tudes universitaires
(89 %) semblent particulirement attirs ; ils ont dailleurs le profil des plus grands utilisateurs dInternet.

67 % des ans interrogs croient quil nest pas scuritaire de transmettre des informations personnelles en
ligne. Cependant, plus lexpertise en ligne augmente,
plus les craintes sattnuent. Lexprience modifie donc
les croyances et les perceptions lies Internet.

Des motivations qui voluent


avec le temps.
Les motivations utiliser les TIC voluent dans le temps
chez les ans internautes. Ils sont dsormais 91 %
utiliser un ordinateur par intrt personnel, alors que
75 % dclarent avoir commenc utiliser Internet pour
les mmes raisons. Au fur et mesure que leur apprentissage avance, ils apprcient de plus en plus le ct
divertissant (74 %) et pratique (46 %) de lordinateur,
alors quils lutilisent moins pour le travail (35 %) ou
pour suivre des cours ou des formations (11 %). Les
sniornautes semblent donc prendre got linformatique et Internet une fois quils y ont t initis.

Les cots, un frein important dans


lutilisation des TIC.
Laspect conomique constitue un frein important pour
les ans. Ce constat a t fait lors des deux volets de
lenqute. Plusieurs participants aux groupes de discussion, quils soient initis ou non Internet, ont mis en
lumire les cots importants engendrs par lacquisition
de matriel informatique et les frais rcurrents ncessaires pour maintenir son quipement jour et avoir
accs un branchement Internet.

MOTIVATIONS

Au dpart
%

Maintenant
%

Intrt personnel

75

91

Divertissement

50

74

Travail

44

35

Ct pratique

27

46

Formation

18

11

Des motivations principalement ludiques.


Les motivations nonces par les ans pour lutilisation
dInternet tournent essentiellement autour doccupations
ludiques. Leur principale motivation est la distraction et
la dtente (70 %). Viennent ensuite le dsir de se tenir
au courant et de sinformer (66 %) et le maintien des
relations avec les proches (64 %).

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Les besoins en accompagnement et lutilisabilit

Le dpannage et le coaching, les formes


daccompagnement prfres par
les sniornautes.
Le dpannage est la forme daide qui est juge la plus
essentielle par 46 % des sniornautes. Cette forme
daide leur permet de trouver de lassistance en tout
temps, au tlphone ou en ligne. Ils peuvent ainsi
continuer naviguer sur Internet sans interruption prolonge. Le coaching arrive juste aprs, avec 44 % des
suffrages des sniornautes. Ils semblent donc apprcier
un accompagnement suivi et personnalis, assur par
les proches.

Les formes daccompagnement souhaites


par les sniornautes changent selon leur
niveau dexpertise.
Ainsi, lautoformation, qui na pas du tout la cote auprs
des dbutants, est la forme daccompagnement prfre par les initis. linverse, le coaching, prfr par
les dbutants, arrive en troisime place chez les initis.
Le dpannage est la seule forme daccompagnement
qui semble tre juge essentielle par tous. Laccompagnement doit donc prendre des formes diffrentes,
selon le niveau dexpertise, mais on devrait veiller offrir
des services de dpannage en tout temps.

Les sites Web de services gouvernementaux


gagnent tre adapts aux ans.
Les tests dutilisabilit font ressortir la difficult quont
certains ans peu initis naviguer sur les sites Web
gouvernementaux en ligne. Alors que les participants
sont familiers avec les sites et quils en donnent une
apprciation gnrale positive, trs peu dans sont
arrivs utiliser les services Web sans aide. Les services
en ligne gagneraient donc tre simplifis et clarifis,
notamment en dcomposant les tches au maximum,
en sassurant de la comprhension de la terminologie
auprs du public cible et en soignant laide en ligne.

Les formes daccompagnement


dans le processus dapprentissage
52 %
48 %
46 %
41 %

45 %

44 %

39 %
33 %

32 %

27 %

29 %
23 %

Dbutant

Avanc

Autoformation

Coaching

Expert
Dpannage

Base : ans internautes (n = 2000)

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Cours

Portrait de lutilisation dInternet et de lordinateur par les ans


internautes du Qubec
La prsente section dresse un portrait, ou plutt des
portraits des ans internautes du Qubec. Il faut en effet
demeurer prudent lorsquon parle des ans puisque
ceux qui sont ainsi dsigns comme un seul groupe
sont en fait trs htrognes entre eux. Ltude des
sniornautes 7, dont il est fait synthse ici, fait ressortir
leur grande disparit en matire dexpertise avec
Internet, dquipement et dusages dInternet mais,
auparavant, il apparat utile de dresser un bref tat de
la situation au Qubec afin de faire ressortir le contexte
de ltude.

ans qui vivent dans les rgions mtropolitaines de


Qubec (56 %) et de Montral (54 %) sont de plus
grands adeptes dInternet que ceux qui se trouvent dans
les rgions de lEst (42 %), du Centre (39 %) et de
lOuest-du-Qubec (46 %).

Lutilisation dInternet selon les groupes dge

92 %
88 %

93 %

88 %
90 %

82 %

tat de la situation au Qubec


Mene auprs de 12 004 adultes du Qubec, lenqute
NETendances 2009 a montr que 47 %8 des personnes
de plus de 55 ans utilisaient rgulirement Internet.
Dans le dtail, 63 % des ans de 55 64 ans et 36 %
des personnes de plus de 65 ans sont sur Internet.
Malgr la croissance continue des taux dutilisation des
ans qubcois, la gnration A accuse toujours un
retard par rapport aux plus jeunes gnrations : elle est
en dcalage par rapport aux taux dutilisation de la
population en gnral (73 %) et, lautre extrme, des
jeunes adultes (93 % des Qubcois de 18 24 ans).

77 %
73 %
70 %
63 %

Les ans prsents sur Internet, ou sniornautes, prsentent des caractristiques dmographiques que lon
retrouve souvent dans la documentation scientifique :
lutilisateur type est un homme, faisant partie des plus
jeunes ans (55-64 ans), disposant dun revenu de
retraite suprieur la moyenne et ayant un niveau
dducation universitaire. cela on peut ajouter que les

73 %

67 %
64 %

54 %
47 %

60 %

80 %

75 %
76 %
71 %

65 %

64 %

55 %

89 %

82 %

88 %

78 %

82 %
73 %

74 %

59 %

60 %

34 %

35 %

36 %

2007

2008

2009

86 %

86 %
78 %

66 %
63 %

59 %
53 %

52 %
48 %

46 %

44 %

39 %

38 %
33 %
29 %
26 %

23 %

23 %
20 %
17 %
12 %

Profil sociodmographique

78 %

93 %

14 %

9%

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

18 24 ans

25 34 ans

35 44 ans

45 54 ans

55 64 ans

65 ans et plus

Base : adultes qubecois (n=12 004)


Source : CEFRIO, enqute NETendances 2009.

7
8

Le terme sniornaute est rserv aux ans qui utilisent Internet, alors que le terme an englobe autant les utilisateurs que les non-utilisateurs dInternet.
CEFRIO, enqute NETendances 2009.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Des ans globalement peu quips


Les ans qubcois demeurent en retard en matire
dquipement informatique par rapport au reste de la
population. En 2009, 65 % des adultes qubcois de
plus de 55 ans possdaient au moins un ordinateur
leur domicile, comparativement 80 % de lensemble
de la population 9. Ce retard est dailleurs plus marqu

auprs des personnes de plus de 65 ans (54 %). On


observe cependant un phnomne de rattrapage intressant et le retard diminue danne en anne, surtout
chez les plus jeunes ans (77 %). Par ailleurs, le
branchement haute vitesse semble tre devenu la
norme puisque seulement 8 % des ans sont connects la basse vitesse.

BRANCHEMENT EN HAUTE VITESSE DANS LES RGIONS

RMR (Montral)

89%

Qubec

92%

Est-du-Qubec

86%

Centre-du-Qubec

91%

Ouest-du-Qubec

92%

TYPE DE CONNEXION INTERNET DES ANS INTERNAUTES*

Connexion haute vitesse ou intermdiaire

89,7%

Connexion basse vitesse

8,1%

Je ne sais pas

2,2%

NETendances : ordinateurs domicile

NETendances : ordinateurs domicile


84 %

84 %
80 %
74 %
68 %

80 %

74 %

76 %

68 %
62 %

43 %

43 %

2003

2004

65 %

53 %

60 %

46 %

56 %

77 %

55 %

52 %

54 %

2008

2009

37 %
29 %

2005

2006

2007

2008

2009

2003

2004

2005

2006

2007

Plus de 55 ans

55 64 ans
Base foyers qubecois (n = 1000)

10

80 %

69 %

69 %
50 %

59 %

36 %

Moyenne de la population

70 %

68 %

68 %
59 %

80 %

76 %

NETendances 2009.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

65 ans et plus

Moyenne de la population

Base foyers qubecois (n = 1000)

Lquipement des sniornautes


Les ans prsents sur Internet sont ingalement
quips. Certains sniornautes ont un quipement analogue celui des jeunes adultes : plusieurs ordinateurs,
lecteur Mp3, Webcam, tlphone intelligent, etc. Dautres,
en revanche, ont uniquement un ordinateur de table
qui leur permet de naviguer sur le Web.

Un portrait des sniornautes


les moins quips
Prs dun quart (21 %) des ans internautes sont moins
quips : ces personnes dtiennent moins de quatre
pices dquipement parmi la liste propose. Ils
disposent dun quipement de base, sans gadget
numrique. Le plus souvent, ils possdent un ordinateur
de table (79 %) et un lecteur DVD (71 %), parfois un
tlphone cellulaire (39 %) ou un appareil photo numrique (37 %).

Portrait de lquipement de sniornautes


89 %

Un lecteur DVD
Un ordinateur de table

86 %
79 %

Un appareil photo numrique


Un tlphone cellulaire

69 %
67 %

Une cl USB
Un scanneur

62 %
47 %

Une tlvision haute dfinition


Un routeur (Internet sans fil)

38 %
29 %

Un lecteur MP3 (p. ex. : iPod)


17 %

Une camra vido numrique

Un tlphone intelligent
(Blackberry, iPhone, etc.)

Environ trois ans internautes sur dix (29 %) peuvent


tre dcrits comme surquips : ce sont ceux qui
dtiennent plus de neuf pices dquipement parmi la
liste propose. Leur quipement de base est compos
dun ordinateur de table (93 %) et dun tlphone
cellulaire (91 %), ainsi que de nombreux appareils
numriques tels quun appareil photo numrique
(99 %), une cl USB (96 %) ou un scanneur (91 %).
La plupart du temps, ils ont aussi un ordinateur
portable (78 %), une Webcam (76 %) et un lecteur
MP3 (61 %).

42 %

Un ordinateur portable

Une console de jeux vido

Un portrait des sniornautes surquips


au Qubec

45 %

Une webcamra

11 %
6%

Base : ans internautes (n = 1000)

Rpartition des sonds selon


leur profil dquipement
50 %

29 %
21 %

Low-tech

Medium-tech

Alors que les moins quips reprsentent 21 % de la


population, les femmes sont 26 % faire partie de ce
groupe. Les personnes de plus de 70 ans y sont gale ment surreprsentes (32 %), de mme que celles
disposant dun revenu infrieur 40 000 $ (36 %), les
personnes nayant pas complt dtudes secondaires
(30 %) et celles qui rsident seules (36 %).

Les ans internautes surquips sont de vritables


adeptes des nouvelles technologies. laise avec toutes
les nouveauts, leurs taux dquipement sont
comparables ceux des jeunes adultes. Alors que les
surquips reprsentent 29 % de la population, les
hommes y sont surreprsents (36 %), les personnes
ges entre 55 et 64 ans (38 %), de mme que celles
qui disposent dun revenu suprieur 60 000 $ (54 %),
celles qui vivent en couple (34 %) et celles qui ont
complt des tudes universitaires (36 %).

High-tech

Base : ans internautes (n = 2000)

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

11

Low-tech
%

Medium-tech
%

High-tech
%

21

50

29

Homme

16

49

36

Femme

26

51

22

Global

Profil par rapport lge


57 %
54 %

Sexe
46 %

39 %

ge
55 59 ans

15

46

39

60 64 ans

15

47

38

65 69 ans

18

54

28

70 74 ans

26

56

18

75 79 ans

37

48

15

80 ans et plus

49

37

14

49 %

48 %

48 %

38 %

37 %

37 %

28 %
26 %

18 %
14 %

15 %

55 59 ans

60 64 ans

18 %
15 %

14 %

Revenu
Moins de 20 000 $

48

46

20 000 $ 39 999 $

31

56

12

40 000 $ 59 999 $

20

54

26

60 000 $ 79 999 $

14

54

32

80 000 $ 99 999 $

37

60

100 000 $ 119 999 $

11

35

54

120 000 $ et plus

27

70

65 69 ans

Low-tech

70 74 ans

75 79 ans

Medium-tech

Plus de 80 ans

Hi-tech

Profil par rapport au revenu

Scolarit
Secondaire ou moins

30

00

00

Collgial

22

00

00

Universitaire

15

00

00

70 %

60 %
56 %
54 %

Rgion

54 %
55 %

Montral (RMR)

22

48

30

Qubec

21

54

24

Est-du-Qubec

14

52

34

Centre-du-Qubec

24

55

21

Ouest-du-Qubec

26

49

15

47 %
46 %
37 %

Situation familiale

26 %

32 %

20 %

14 %

12 %

Clibataire

36

51

13

En couple

16

50

34

Franais

24

50

26

Anglais

10

52

38

Autre

48

44

36 %

31 %
27 %

10 %
6%
4%

3%

Langue maternelle

12

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Moins de
20 000 $

20 000 $
40 000 $
39 999 $ 59 999 $
Low-tech

60 000 $ 80 000 $
79 999 $ 99 999 $
Medium-tech

100 000 $
119 999 $
Hi-tech

120 000 $
et plus

Les habitudes
Internet occupe une place importante pour certains
ans. Les sniornautes passent en moyenne 15,7 heures
par semaine sur Internet, soit 2 heures et 15 minutes
par jour. Cela reprsente un peu moins de 15 % de leur
temps de vie diurne. titre comparatif, les ans
canadiens passent en moyenne 20 heures par semaine
devant leur poste de tlvision. Par ailleurs, ils sont
83 % utiliser Internet depuis plus de cinq ans.
Temps hebdomadaire pass sur Internet
23 %
21 %

20 %

14 %
12 %

Moins de
5 heures

11 %

59
heures

10 14
heures

15 19
heures

20 24
heures

25 heures
et plus

centres urbains du Qubec. Montral, 36 % des ans


internautes font une utilisation intensive dInternet, alors
que la proportion est de 29 % Qubec.
Internet peut constituer un refuge pour certains ans,
qui y passent beaucoup de temps. On observe que les
personnes qui se dclarent non satisfaites dans leurs
relations personnelles passent plus de temps en moyenne
(22 heures par semaine) que les personnes tout fait
satisfaites (15 heures par semaine).

Les activits des ans sur Internet :


le courriel comme point de dpart
Au Qubec, 42 % des personnes de plus de 55 ans
utilisent le courriel, comparativement 66 % pour lensemble de la population 10. Chez les ans internautes,
98 % en font un usage rgulier. Le courriel est, de loin,
lactivit la plus pratique par les sniornautes et constitue un point central de leur cybervie . Lenvoi et la
rception de courriels est une activit aise pour eux : ils
sont 93 % dclarer tre laise avec cette activit.

Base : ans internautes

Un portrait des utilisateurs intensifs


Les utilisateurs intensifs passent 20 heures et plus par
semaine sur Internet, soit en moyenne prs de 3 heures
par jour. Ces utilisateurs intensifs reprsentent 34 % de
la population dans internautes qubcois. On constate
que ce sont davantage des personnes vivant seules
(41 %), avec un faible niveau de scolarit (37 %), et des
revenus infrieurs 40 000 $ (45 %). On observe par
ailleurs des diffrences significatives dintensit dutilisation entre les sniornautes des deux principaux

Grce ma femme, je nai le droit qu cinq heures


par jour, sinon je serais sur Internet pour 24 heures
par jour.
Moi, Internet, cest mon divertissement, mais jen ai
dautres aussi. Internet, a meuble des heures. Mme
si cest une vingtaine dheures, il en reste dautres
dans la semaine.

10
11

Le courriel, une ncessit sociale


pour les ans 11
Mme sils mettent en avant la perte de lien rel que
cela pourrait engendrer pour eux, les ans reconnaissent unanimement lintrt du courriel. Cest lune
des principales motivations qui pourraient les amener
se convertir au numrique.
Moi, jai des amis en Europe surtout. [] Ils dplorent que je naie pas de courriel. [] Pour moi, cest
devenu presque une priorit [] Mais, je me dis que,
si je ne suis quen courriel, je ne leur parlerais plus
au tlphone.
Jaimerais avoir une adresse courriel parce que,
lorsque tu es en voyage dans un groupe, tout le monde dit : Donne-moi ton adresse courriel, je vais
tenvoyer les photos. Tu dis : Je nen ai pas. Tu es
peu prs la seule dire que tu nen as pas.

NETendances 2009.
Groupes de discussion.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

13

Total*
%

Rgulier
%

Occasionnel
%

Envoyer et recevoir des courriels

99

98

Rechercher de l'information sur un sujet donn

99

82

16

Rechercher de l'information sur un site gouvernemental

88

23

65

Consulter un site gouvernemental

86

15

71

Lire les nouvelles

86

71

15

Chercher de l'information en vue d'un achat

85

35

49

Participer des concours

81

42

39

Regarder ou tlcharger des photos

78

28

50

Consulter vos comptes bancaires

74

62

12

Jouer des jeux, seul ou en rseau

69

53

16

Faire des transactions bancaires

68

50

18

Communiquer avec l'administration publique

58

50

Effectuer des transactions sur des sites gouvernementaux

57

55

Faire un achat en ligne

57

53

Consulter/visiter un blogue

50

12

37

Visiter un wiki

48

14

34

couter ou tlcharger de la musique

47

14

34

Visiter un site de rseautage social

43

22

21

couter la radio

41

14

26

Chatter/clavarder sur Internet

41

20

20

Regarder/couter des missions TV

37

10

27

Aller sur des forums de discussion

32

10

22

Faire des montages vido ou mettre des photos en ligne

32

24

Regarder ou tlcharger des vidos, des films

30

12

17

Tlphoner en ligne (exemple : Skype)

26

12

14

Participer un site de rseautage social

26

10

16

Contribuer au blogue d'une autre personne

21

16

Lire des livres

14

10

Aller sur des sites de rencontres

11

crire sur un wiki

crire son blogue personnel

RGULIER : au moins une fois par semaine.


OCCASIONNEL : moins dune fois par semaine.
* Le total est gal la somme des rguliers et des occasionnels . Les nombres arrondis peuvent causer des diffrences dun point dans le total.

14

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Linformation et la recherche
La recherche dinformation est lactivit la plus populaire
aprs le courriel. Les ans internautes ont t interrogs
sur leurs sujets de recherche, pour lesquels ils apparaissent trs clectiques. La sant (63 %), les conditions
routires et mtorologiques (61 %), la cuisine (61 %),
la banque (60 %) et les voyages (57 %) sont les sujets
de recherche prfrs des ans sur Internet. Viennent
ensuite les actualits (51 %), les concours (51 %) les
jeux (41 %) ou encore lconomie et la finance (38 %).

Les sujets de la recherche dinformation

63 %

Sant
Conditions routires et mto

61 %

Cuisine

61 %

Banque

60 %

Voyages / vacances

57 %

Actualits

51 %

Concours

51 %

Jeux

38 %

Cinema / musique / livres / ...

37 %

Produits / marques

Les principales sources dinformation


des ans pour les nouvelles
63 %

37 %

37 %
20 %

35 %

Informatique

27 %

21 %
7%

31 %

Restaurants

Tlvision

Journaux imprims

Internet

10 %
4%
Radio

19 %

vnement communautaire

17 %

Plein air / sports

17 %

Mode / beaut

Au Qubec en 2009, seuls 7 % des ans qubcois


utilisaient Internet comme principale source dinformation, comparativement 13 % de lensemble de la
population. Les mdias traditionnels demeurent fortement ancrs dans les habitudes des ans. Les sniornautes, pour leur part, ont des habitudes diffrentes par
rapport linformation. Certes, la tlvision demeure une
source dinformation prpondrante : 37 % des ans
internautes dclarent utiliser la tlvision comme
principale source dinformation. En revanche, Internet est
le mdia prfr pour 21 % dentre eux. Les ans
prsents sur la Toile utilisent galement davantage les
journaux imprims pour sinformer que lensemble des
ans du Qubec (37 %).

41 %

conomie / finance

Jardinage

Internet, une nouvelle source


dinformation pour les ans internautes

Ans internautes

Tous les ans

Base : ans internautes (n = 2000)

13 %

Base : ans internautes (n = 2000)

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

15

Le jeu en ligne

La frquence du jeu

Les sniornautes sont 81 % participer des concours


et 69 % jouer des jeux en ligne, seuls ou en rseau.
Le jeu en ligne est la seule activit qui naugmente pas
avec lexpertise. Alors que 60 % des dbutants jouent
en ligne, 53 % des intermdiaires et 46 % des initis le
font. Le jeu est donc un moyen privilgi dappropriation
dInternet. De plus, les ans jouent plus en ligne que la
plupart des Qubcois (selon NETendances 2009,
21 % des Qubcois jouent en ligne chaque mois).
Les jeux et les concours permettent aux ans dvoluer
dans un environnement technologique ludique et rassurant. Il sagirait donc dune piste prometteuse pour promouvoir lutilisation dInternet par les ans dbutants.
Les plus grands joueurs en ligne sont des femmes (75 %),
des personnes vivant seules (72 %), des personnes
ges de plus de 65 ans, dont le revenu est infrieur
40 000 $ et qui nont pas suivi une scolarit au-del
du secondaire.
La participation des concours est galement une
activit plus prise par les femmes (84 %), par les
personnes dont le revenu est infrieur 40 000 $ et qui
nont pas t scolarises aprs le secondaire. linverse
du jeu, cependant, ce sont davantage les moins de 70
ans qui participent des concours.
Lexpertise et le jeu
60 %

53 %

46 %

Dbutant

Intermdiaire

Initi

Base : ans internautes qui jouent rgulirement (n = 1057)

12

16

NETendances 2009.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

18 %

35 %
7%

9%

31 %

Tous les jours

Jamais

Au moins 1 fois par mois

Moins dune fois par mois


Au moins 1 fois par semaine

Base : ans internautes (n = 2000)

Le divertissement en ligne
Les sniornautes qubcois utilisent toutes les ressources disponibles sur Internet. Ils font preuve dune grande
curiosit et dun vif intrt lgard des formes nouvelles
de divertissement en ligne. YouTube, Wikipedia et Picasa
sont quelques-uns des outils en ligne que beaucoup
dans connaissent et utilisent. Au Qubec, 78 % des
sniornautes regardent ou tlchargent des photos,
48 % visitent des wiki, 47 % coutent ou tlchargent
de la musique en ligne, 41 % coutent la radio. Ils sont
galement 37 % regarder des missions de tlvision
en ligne, 30 % regarder ou tlcharger des films et
14 % lire des livres. Toutefois, ces activits sont
irrgulires pour la plupart des sniornautes.

La banque en ligne
En 2009, 56 % des internautes qubcois ralisaient
des transactions dans leur site de banque en ligne 12. Les
ans prsents sur Internet sont eux aussi de vritables
adeptes de cette activit et lon observe des taux dutilisation semblables, voire suprieurs la moyenne dans
lenqute Gnration A. Ainsi, 74 % des ans internautes consultent leur compte bancaire sur Internet et
68 % y font des transactions. Par ailleurs, un an
internaute sur quatre consulte ses comptes bancaires
tous les jours sur Internet (25 %).

Les hommes utilisent davantage les services bancaires


en ligne que les femmes. Globalement, on constate que
lutilisation des outils de banque en ligne saccrot en
fonction du revenu et du niveau de scolarit. En
revanche, il dcrot avec lge. Les personnes ges de
moins de 65 ans, celles disposant dun revenu annuel
suprieur 60 000 $ et ayant complt des tudes
collgiales ou universitaires sont finalement les plus
grands utilisateurs des services de banque en ligne.

Les achats en ligne


En 2009, 200 000 personnes de plus de 55 ans (15 %
des cyberacheteurs) ont effectu des achats sur Internet,
pour des dpenses totales qui slvent approximativement 630 millions de dollars 13. Si les personnes
de plus de 55 ans sont proportionnellement celles
qui achtent le moins sur Internet (9 %), ce sont
celles qui ont le panier dachat mensuel moyen le plus
lev (332 $).
Les sniornautes sont 57 % effectuer des achats en
ligne : 20 % le font chaque mois et 37 % de faon
occasionnelle au cours dune anne. Ces rsultats sont
comparables ceux observs auprs de la population
adulte qubcoise dans son ensemble puisque 24 %
des internautes qubcois ralisaient des achats chaque
mois sur Internet en 200914. La recherche dinformation
en ligne, en vue dun achat, est souvent, pour les ans,
une premire approche avec le commerce lectronique :
85 % des ans internautes le font.
Les ans cyberacheteurs sont gnralement des hommes
(66 %), des personnes ges de moins de 65 ans (69 %),
ayant des revenus suprieurs 60 000 $ (68 %) et ayant
complt des tudes universitaires (67 %). Lge et le
revenu sont trs corrls avec cette activit.

13
14

Les achats en ligne selon lge


66 %
62 %
56 %
51 %
48 %

37 %

55 59 ans

60 64 ans

65 69 ans

70 74 ans

75 79 ans

Plus de 80 ans

Base : ans internautes (n = 2000)

Les billets dvnements ou dactivits de divertissement


(50 %), les voyages (49 %), les livres (48 %) et le matriel informatique (42 %) sont les produits les plus populaires auprs des acheteurs en ligne. Ils achtent
galement des appareils lectroniques tels que des lec teurs Mp3 (30 %), des produits de prt--porter (28 %)
et de la musique ou des films (24 %).

Des ans inquiets de la scurit


de leurs achats
Les ans internautes sont proccups par la scurit de
leurs achats en ligne. Ainsi, 41 % croient que les achats
en ligne ne sont pas scuritaires et 51 % se disent
inquiets pour la scurit des paiements en ligne. Par
ailleurs, seuls 28 % des personnes qui jugent les achats
en ligne non scuritaires le font malgr tout. linverse,
88 % des personnes qui jugent quil est scuritaire
dacheter en ligne le font. Les proccupations proviennent donc essentiellement des personnes qui nachtent pas en ligne.

Indice du commerce lectronique.


Ibid.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

17

Les services publics en ligne


Internet permet aux sniornautes les plus initis de
maintenir leur lien avec ladministration publique.
Soucieux de leurs droits, les ans qubcois prsents
sur la Toile font une grande utilisation des diffrents
services en ligne proposs par ladministration. Les
sniornautes recherchent de linformation (88 %), communiquent (58 %) et mme transigent par le biais des
sites gouvernementaux (57 %).
Lors de la dernire anne, 75 % des ans internautes
ont consult un ou plusieurs sites du gouvernement du
Qubec. Les impts (25 %), la retraite (17 %) et la
grippe A (10 %) sont les trois sujets principaux pour
lesquels les sniornautes ont fait appel aux ressources
en ligne du gouvernement du Qubec. Les sites de
Revenu Qubec (24 %), de la Rgie des rentes (16 %),
du ministre de la Sant et des Services sociaux (10 %)
et de la SAAQ (8 %) ont t les plus consults par les
sniornautes.
Les sujets de consultation des sites
gouvernementaux
25 %

Impts, taxes
Pension de retraite,
rentes, rentes dinvalidit

17 %

AH1N1, grippe,
pandmie, vaccin
Sant, services sociaux
Permis de conduire,
immatriculation, remisage

Les activits sociales sur Internet


Pour les ans, Internet constitue un excellent moyen
dentretenir leurs relations sociales. Souvent la retraite,
ils vivent parfois en rgion, loigns de leurs enfants ou
petits-enfants. Le tlphone en ligne, le clavardage ou
les sites de rseautage social deviennent ds lors une
faon de garder le lien avec eux.
Parmi les sniornautes interrogs, 43 % frquentent des
sites de rseautage social, 41 % clavardent sur Internet,
32 % vont sur des forums de discussion, 26 % tlphonent en ligne par le biais doutils tels que Skype et 11 %
frquentent mme des sites de rencontres. Cependant,
la plupart des ans pratiquent ces activits de manire
occasionnelle (moins dune fois par semaine).

10 %

8%

7%

Base : ans internautes (n = 2000)

Les plus grands utilisateurs des services gouvernementaux en ligne sont principalement les hommes, les
personnes ges de moins de 65 ans, celles disposant
dun revenu annuel suprieur 40 000 $ et ayant com plt une scolarit au-del du secondaire.

18

La consultation des sites gouvernementaux prsente des


diffrences peu marques entre les groupes de la
population dans internautes. Cette activit peu enga geante semble moins freiner les personnes peu laise
avec la technologie. En revanche, les transactions avec
le gouvernement en ligne montrent dimportants carts
entre les sniornautes. Des tendances fortes se distinguent par rapport lge, le revenu et le niveau de
scolarit. Effectuer des transactions en ligne avec le
gouvernement constitue une tape franchir par rapport
la simple consultation des sites.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Je suis retrait moi aussi. Je vis en couple. Jai


deux enfants, dont un demeure au Lac Saint-Jean.
Il est chirurgien l-bas. a fait que a me permet,
surtout Internet, de communiquer justement avec
mes petits-enfants. Jai une Webcam, puis je communique avec eux autres deux ou trois fois par
semaine.

Lexpression sur Internet


Les ans et leur activits sociales sur Internet

Visiter un site de
rseautage social

22 %

Chatter / clavarder sur Internet


Aller sur des forums
de discussion
Tlphoner en ligne (ex. : Skype)
Participer un site de
rseautage social
Aller sur des sites de rencontres

21 %

20 %

12 %
10 %
5%

41 %

20 %

10 %

43 %

32 %

22 %
14 %

26 %

16 %

26 %

7 % 11 %

Rgulirement

Occasionnellement

Base : ans internautes (n = 2000)

Les ans et les rseaux sociaux


Les ans prsents sur la Toile nchappent pas la
mode des rseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter.
Les plus jeunes ans y sont proportionnellement
plus nombreux : 34 % des 55-59 ans participent des
rseaux sociaux, alors que seulement 12 % des 75-79
ans le font. Toutefois, les ans manifestent de vives
rserves leur gard. Les groupes de discussion mens
dans le projet Gnration A font ressortir cette mfiance
et ce regard critique.

Le Web permet certains ans de maintenir leur contribution la socit. Ils peuvent ainsi changer des ides
et dbattre sur des forums de discussion, ragir des
vnements dactualit dans des blogues ou sur les sites
des journaux de presse. Lieu dexpression anonyme et
confortable, Internet constitue une belle tribune pour
beaucoup dans soucieux de transmettre leur exprience ou de simplement partager leurs opinions.
Parmi les sniornautes interrogs, 32 % se rendent sur
des forums de discussion, 10 % le font dailleurs chaque
semaine. Un sniornaute sur cinq (21 %) contribuent
au blogue dune autre personne en y laissant des
commentaires, la plupart de faon occasionnelle (16 %).
Enfin, 7 % dclarent crire sur un blogue personnel,
mais peine 2 % le font de faon rgulire, ce qui
constitue lactivit la moins ralise par les ans
internautes.
Lexpression des sniornautes
Aller sur des forums de discussion

32 %

Contribuer au blogue
dune autre personne
crire son blogue personnel

21 %
7%

Base : ans internautes (n = 2000)

Je me suis inscrit, un petit peu comme beaucoup de monde, mais jai constat aprs que ctait du blabla puis du
potinage. Quelle erreur jai faite ! . Il faut faire preuve de beaucoup de discernement. [] Quand japprends que
Facebook est propritaire du contenu de tout ce que je mets dessus, je nai jamais mis aucune de mes toiles. [] Jai
toujours t superprudent, puis je ne fais rien dautre que lessentiel o je ne suis pas vulnrable.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

19

Le lien entre les activits


et le niveau dexpertise
Au fil de leur apprentissage, les ans internautes voluent. Ils sapproprient peu peu la technologie et leur
comportement change. Ils passent de plus en plus de
temps sur le Web et y ralisent des activits qui exigent
dsormais une plus grande matrise. Alors que le
courriel, la recherche dinformation ou le jeu en ligne
sont des activits quils pratiquent ds le dpart, faire
des achats en ligne ou sexprimer sur la Toile arrive
souvent plus tard au cours de leur cybervie .

Les activits et le niveau dexpertise


4,85

4,67

4,61

4,34
4,02

4,65

3,97
3,75

3,58
3,30

3,22

3,17
2,95

3,15

2,85

Le jeu en ligne est la seule activit qui dcrot avec


lexpertise. Les sniornautes semblent peu peu
dlaisser le jeu en ligne, au dbut simple et scurisant,
pour dcouvrir les possibilits du Web et sorienter vers
des activits plus diversifies et complexes. La
comprhension graduelle de lenvironnement Web leur
permet de dvelopper des trucs, de se scuriser et de
progresser vers dautres activits, au dpart juges trop
complexes ou trop risques, comme lachat en ligne. Le
jeu srieux serait donc une porte dentre intressante
proposer aux ans qui dsirent amorcer une
dmarche dappropriation des TIC.

4,90

4,86

2,57

2,55

2,54
2,33

2,23

1,55
1,51
1,50

1,71

1,39

1,50

1,28

Non-initi

Dbutant

Expression

1,81

1,59
1,47

1,23

Services publics

2,21
1,85

1,95

1,86
1,67

2,94
2,81
2,72
2,55
2,48
2,33

1,76

Intermdiaire
Divertissement

Achat

Avanc
Lien social

Informations

Jeux

Expert
Banque
Courriel

Base : ans internautes (n = 2000)

Ils ont dit : Maman, un moment donn, tu vas vieillir. Peut-tre que tu seras moins capable de te vhiculer, puis tu
auras quelque chose dintressant. Tu aimes a faire de la recherche, tu aimes a faire toutes sortes de choses. L, je suis
partie jouer au bridge l-dessus. Tu joues avec la Suisse, tu joues partout, cest le fun. Puis, finalement, jadore a. Jaime
vraiment a. Mais cest surtout que, quand tu vas sur Google, en fait, tu cherches un paquet daffaires, un paquet
dinformation dont tu as besoin. Tes petits-enfants viennent la maison, je suis aussi enfant queux autres, donc devinez
Cest a, en fait. Cest bien.
Moi, les achats en ligne, de la manire que je les fais, au dbut, jai pris une deuxime carte. Jai une carte de crdit sp ciale pour faire mes achats en ligne. Cette carte de crdit, elle a une limite de 1000 $, donc je sais que je ne peux pas me
faire jouer de plus que 1000 $, mais jai appris avec le temps que les compagnies de cartes de crdit te remboursent
lorsque tu as des choses.

20

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Synthse du portrait des ans internautes

Les ans sont segments selon leur exprience


dInternet. Les sniornautes initis passent en moyenne
20 heures par semaine sur Internet. Ce sont majoritairement des hommes, de plus jeunes ans (61 % ont
moins de 64 ans), ayant plus souvent un diplme
universitaire (51 % de ce groupe dtiennent un diplme
universitaire), et les tranches de revenu suprieures
80 000 $ par an sont surreprsentes dans ce groupe.
Ce sont ceux qui font lusage dInternet le plus complexe.
Les ans dbutants, pour leur part, passent en
moyenne 13 heures par semaine sur Internet. Ce sont
des gens un peu plus gs (59 % ont entre 65 et
79 ans), ayant plus souvent un diplme secondaire ou
collgial. Les tranches de revenus suprieures 80 000 $
par anne y sont sous-reprsentes. Quant leurs
usages, ils demeurent plutt de base et consistent principalement au courriel, aux usages informationnels et aux
jeux et concours.

La recherche visant tracer un portrait des sniornautes


a t synthtise dans une figure qui montre, dune part,
les usages dInternet que font les ans et, dautre part,
les ans qui les font selon leur niveau dexpertise.
Les activits ou les groupes dactivits ont t reprsents graphiquement dans une forme pyramidale. Ils
apparaissent de bas en haut, dpendamment de leur
frquence dusage et de leur importance pour les ans
internautes. Plus ils sont levs dans la pyramide, plus
les activits sont ralises par une petite partie de
la population des sniornautes. Les activits transactionnelles incluent notamment les achats en ligne, les
services publics en ligne et la banque en ligne. Les
usages collaboratifs, quant eux, incluent lexpression,
les rseaux sociaux, le divertissement culturel et la
communication interactive.

Frquence dusage

Les usages
collaboratifs

Initis

Intermdiaires
Le transactionnel

Linformation
et la recherche

Le jeu et
les concours

Dbutants

Courriel

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

21

Motivations lutilisation dInternet par les ans du Qubec


La prsente section examine plus spcifiquement les
motivations et les freins lutilisation dInternet par les
ans. Lanalyse permet de comprendre quelques-uns
des principaux dterminants lusage des TIC par les
ans internautes et non-internautes. Les groupes de
discussion et lenqute montrent que les ans ont des
motivations principalement ludiques dans leur utilisation
dInternet alors que la scurit et les cots, notamment,
constituent des freins lusage des TIC.

Des ans trs intresss par


les nouvelles technologies
Les ans internautes manifestent un vif intrt pour les
nouvelles technologies. Ils sont 87 % se dire assez
intresss ou trs intresss par les TIC. Les hommes (90 %) et les personnes qui ont termin des
tudes universitaires (89 %) semblent particulirement
attirs vers les technologies de linformation et de la
communication et ont dailleurs le profil des plus grands
utilisateurs dInternet. De plus, 71 % soulignent quInternet est adapt leurs besoins et 79 % que cest un outil
qui leur convient tout fait.

Moi, disons que a a t un besoin parce que,


lorsque les ordinateurs sont entrs dans les coles,
jtais avec les lves, cela fait que je me suis
occup avec eux autres, puis jai dvelopp le sens
de dire que je vais les initier, ensuite je vais minitier
moi aussi, je vais prendre plus dexprience. a a t
comme a que jai parti les programmes avec les
enfants un moment donn puis, aujourdhui, je
travaille beaucoup sur lordinateur. Des recherches
Je communique beaucoup avec des gens de la
Chine surtout, des amis que jai rencontrs sur
Internet, qui sont venus au Canada et qui sont
retourns en Chine, puis on est toujours en relation
ensemble.

22

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Des motivations qui voluent avec le temps


On constate toutefois que les motivations voluent dans
le temps chez les ans internautes. Les sniornautes
semblent prendre got linformatique et Internet une
fois quils y ont t initis. Ils sont dsormais 91 %
utiliser un ordinateur par intrt personnel, alors quau
dpart cette proportion tait de 75 %. Au fur et mesure
que leur apprentissage avance, ils apprcient de plus en
plus le ct divertissant (74 %) et pratique (46 %) de
lordinateur. En revanche, ils sont moins nombreux
lutiliser pour le travail (35 %) ou pour suivre des cours
ou avoir de la formation (11 %).

MOTIVATIONS

Au dpart
%

Aujourdhui
%

Intrt personnel

75

91

Divertissement

50

74

Travail

44

35

Ct pratique

27

46

Travaux effectuer
dans le cadre de cours
ou de formation

18

11

Accs Internet

Mes enfants m'y ont initi

13

Limportance des proches


pour certains ans
La famille immdiate a souvent une grande influence
sur les ans dans leur dcision dutiliser ou non un
ordinateur. Ainsi, 13 % des sniornautes dclarent que
ce sont leurs enfants qui les ont encourags le faire
et, parfois, les ont mme initis. On constate que certains ans sont plus sensibles que dautres une telle
influence et ont certainement besoin de plus
daccompagnement de la part de leurs proches. Les
femmes (17 %), les personnes peu scolarises (17 %),
les ans de plus de 75 ans (23 %) et ceux qui vivent
lextrieur de la rgion mtropolitaine de Montral
(15 %) sont ceux qui ont t le plus souvent initis par
leurs enfants.
Enfin, prs de quatre sniornautes sur dix (38 %) ont
t soutenus par leur famille lors de leur apprentissage
de lordinateur. Les amis occupent aussi une place
importante dans le soutien et lencouragement offerts
certains ans (31 %), tout comme les diffrents groupes auxquels ils appartiennent (15 %).

Lencouragement des proches

Ma famille ma encourag

38 %

Mes amis mont encourag


Le groupe auquel jappartiens
ma encourag

31 %
15 %

Base : ans internautes (n = 2000)

Moi, je pensais que je ne serais jamais capable


dapprendre a. Ctait du chinois, pour moi. Mon fils
disait : Maman, tu vas tre capable. L, jai dit : Je
vais y aller, je vais suivre les cours, je vais voir. Si a ne
marche pas, je dbarquerai.
Un ami me conseille, mais [] je veux toujours
savoir pourquoi on choisit a []. Jessaie toujours,
moi aussi, de madapter, de comprendre exactement
[] les besoins [], pourquoi il me fait choisir ce
systme-l.

Pourquoi utiliser Internet ?


Internet est devenu un passe-temps important dans la
vie des ans internautes, qui ne pourraient dsormais
plus sen passer. Ils lutilisent comme moyen dvasion
pour se distraire et se dtendre (70 %), mais aussi
pour dcouvrir de nouveaux horizons et souvrir au
monde (54 %).
Curieux et alertes, les ans qui naviguent sur Internet
veulent sinformer et se tenir au courant de lactualit
(66 %). Ils sont soucieux de rester de leur temps
(42 %) et de ne pas se laisser dpasser par un monde
qui voluerait sans eux.
Les sniornautes utilisent beaucoup le Web pour amliorer leur vie sociale ou pour sadapter aux moyens de
communication modernes. Ils sen servent pour garder
le contact avec leurs proches (64 %) et, parfois, pour
rduire leur isolement (27 %). Enfin, certains dentre eux
naviguent sur Internet pour maintenir leur participation
sociale (22 %), en partageant avec dautres leurs ides
ou leurs connaissances (29 %), par exemple.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

23

Freins lutilisation dInternet par les ans du Qubec


Beaucoup dans sont freins dans leur enthousiasme
par un ensemble de facteurs psychologiques, notamment des inquitudes lies leur scurit, une certaine
rsistance au changement et un manque dhabilet sur
le plan technologique.

De nombreuses proccupations
Les ans sont souvent des internautes soucieux et
proccups par les questions de scurit. Leur manque
dhabilet semble renforcer leurs apprhensions. Pour
beaucoup dentre eux, la principale crainte a trait la
protection de leurs renseignements personnels (67 %).
Les ans dcrivent souvent les transactions en ligne
comme peu scuritaires , que ce soit pour faire des
achats en ligne (41 %) ou pour effectuer des transactions bancaires (25 %).

Moi, ce que je dplore, cest quInternet aussi a de


mauvais cts pour toutes sortes de cochonneries qui
peuvent passer l-dessus. Quelquun peut sen servir
pour se moquer de quelquun dautre, quelquun peut
prendre lidentit dun autre...
Cest peut-tre notre ge qui nous fait prendre cette
position-l. On a tous du vcu, du vcu de diffrentes
faons dans diffrents domaines, puis on sait quon
peut se faire organiser, alors on est plus prudents que
les jeunes qui nont pas dexprience dans ce sens-l.

Aptitudes

Les femmes, les ans internautes les plus gs et les


moins scolariss sont ceux qui expriment le plus
dinquitudes lgard de leur scurit en ligne. Ce sont
galement les personnes les moins familires avec la
technologie et celles qui sont arrives rcemment sur le
Web. Les proccupations des ans lies la scurit
semblent voluer avec lapprentissage : plus ils acquirent de lexprience, moins ils sont inquiets.

Le niveau de matrise et de connaissance de la technologie et dInternet constitue un lment dterminant


dans lusage des technologies et dans les diffrentes
activits ralises sur la Toile. On observe que le niveau
de matrise est trs htrogne chez les ans internautes, mais que la plupart (79 %) ont un niveau intermdiaire, avanc ou expert, cest--dire quils sont
susceptibles de raliser la plupart des activits de base
du Web. Seuls 21 % des sniornautes interrogs considrent quils sont non initis ou dbutants face aux
nouvelles technologies.

Les inquitudes lies la scurit

Niveau de matrise subjectif


59 %

Il nest pas scuritaire de transmettre


des informations personnelles en ligne

67 %

Il nest pas scuritaire de faire


des achats par Internet
Il nest pas scuritaire de faire des
transactions bancaires par Internet

41 %
25 %
19 %

Base : ans internautes (n = 2000)

18 %

2%
Srie 1;
Non initi

2%
Srie 1;
Dbutant

Srie 1;
Intermdiaire

Srie 1;
Avanc

Base : ans internautes (n = 2000)

24

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Srie 1;
Expert

Rsistance au changement
Certains ans internautes expriment des rticences
lgard du changement. Un peu plus dun tiers (35 %)
des ans sont trs ou assez rsistants au changement.
Plus de un sur quatre (26 %) naime pas essayer de
nouvelles technologies et 32 % ne sont pas laise pour
en essayer de nouvelles. La moiti (49 %) des sniornautes prfrent utiliser des technologies avec lesquelles
ils sont dj familiers.

Je trouve que les compagnies crent des besoins de


plus en plus inaccessibles. Moi, jai commenc avec
Windows 95, ctait vraiment lpoque le top du top.
Aprs, il fallait Windows 98. Aprs, il fallait Windows
2000. Aprs, si vous navez pas Windows XP, vous
nexistez pas. Maintenant, cest dj une antiquit.

Les cots
Les sniornautes peu rsistants au changement sont
plus souvent de jeunes ans (61 % ont entre 55 et
64 ans) ayant un diplme universitaire (47 % du groupe
des peu ou pas rsistants dtiennent un diplme
universitaire). Les tranches de revenus les plus leves
sont largement surreprsentes dans ce groupe, et la
moyenne dheures passes sur Internet est de
19 heures par semaine, contre 15 heures pour les plus
rsistants. Les sniornautes les plus rsistants au
changement sont plus souvent des femmes (58 %), et
les niveaux de scolarit primaire ou secondaire sont
surreprsents dans ce groupe.

Niveau de rsistance au changement


44 %

31 %

18 %

4%
Pas rsistant
au changement

4%
Peu rsistant
au changement

Moyennement
rsistant au
changement

Assez rsistant
au changement

Laspect conomique constitue un frein important pour


les ans. Ce constat a t fait lors des groupes de
discussion. Plusieurs participants aux groupes de discussion, quils soient initis ou non Internet, ont mis en
lumire les cots importants engendrs par lacquisition
de matriel informatique et les frais rcurrents ncessaires pour maintenir son quipement jour et avoir
accs un branchement Internet.

O est-ce quil est lordinateur 100 $ quils devaient


faire pour les pays sous-dvelopps ? Tu le donnes
aux gens, puis cest tout. a, cest une autre affaire
le facteur conomique. Ce nest pas rien. Cest 30,
50, 60 $ par mois, se brancher. Je regrette, ce nest
pas rien pour des gens dun certain ge. Cest trs
significatif.
Moi, il y a une chose que je veux ajouter. Cest quau
dpart il y a une somme investir, mais si je regarde
mes amis qui lont fait il y a quelques annes, comme
quelquun dit, ils ont chang trois fois. Alors, a, on
sait quand on commence, mais on ne saura pas
quand on finit15.

Trs rsistant
au changement

Base : ans internautes (n = 2000)

15

Propos tenus lors des groupes de discussion.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

25

Les besoins en accompagnement et lutilisabilit


La dernire section de lanalyse sattache plus spcifiquement aux besoins en accompagnement des ans
et lutilisabilit des sites Web. Laccompagnement et
lutilisabilit sont des sujets importants dans la mesure
o le but de ltude est de promouvoir lusage des TIC
par les ans. Les types de formation privilgier pour
la clientle vise doivent donc tre lordre du jour, de
mme quun rexamen de lutilisabilit des sites Web,
en lien avec les besoins et spcificits des ans.

Diffrentes formes daccompagnement


Lenqute a permis de circonscrire quatre types daccompagnement, de mme que les clientles qui les prfrent.
Les quatre types daccompagnement sont les suivants :
Lautoformation : forme dapprentissage active
qui fait appel des initiatives et exige des efforts
personnels, sans encadrement, dans le but
damliorer sa connaissance et sa matrise des
outils technologiques.
Les cours : accompagnement sous forme
dapprentissage par des exposs oraux prsents
par un professeur ou par une personne experte.
Le dpannage : accompagnement ponctuel
sollicit en cas de problme ou dincapacit
effectuer une tche.
Le coaching : accompagnement suivi et rgulier
assur par une personne de confiance ou par
un proche.
Les formes daccompagnement pour les ans
46 %

44 %
33 %
29 %

Dpannage

Coaching

Autoformation

Base : ans internautes (n = 2000)

26

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Cours

Le dpannage est la forme daide qui est juge la plus


essentielle par 46 % des sniornautes sonds. Ces
derniers souhaitent pouvoir trouver de lassistance en
tout temps en cas de besoin, que ce soit au tlphone
ou en ligne. Souvent confronts des difficults imprvues, ils peuvent ainsi continuer de naviguer sur Internet
sans interruption prolonge. Les ans internautes
dbutants prfrent le dpannage tlphonique (45 %)
au dpannage en ligne (38 %). linverse, les personnes dj fortement inities prfrent trouver de laide en
ligne (49 %) plutt quau tlphone (41 %).
Le coaching arrive juste aprs le dpannage dans le
choix des sniornautes (44 %) qui semblent aussi prfrer un accompagnement suivi et personnalis assur par
un proche aux autres formes classiques daccompagnement que sont les cours ou les sances dautoformation.
On observe en effet que lautoformation (33 %) et les
cours (29 %) attirent peu les ans internautes. Laccompagnement sous forme de cours de groupe est dailleurs
jug ncessaire par seulement 25 % des sniornautes,
et 38 % dentre eux le jugent mme inutile.

Lvolution des besoins en accompagnement


au fur et mesure de lapprentissage
Les formes daccompagnement souhaites par les
sniornautes voluent selon le niveau dexpertise des
ans interrogs. Ainsi, lautoformation, qui na pas du
tout la cote auprs des dbutants, est la forme
daccompagnement prfre par les initis. linverse,
le coaching, qui est prfr par les dbutants, arrive en
troisime place chez les initis. Le dpannage est la
seule forme daccompagnement qui semble tre juge
essentielle par tous. Laccompagnement doit donc
prendre des formes diffrentes selon le niveau dexpertise, mais on devrait veiller offrir des services de
dpannage en tout temps.

se familiariser avec les activits de base que sont le


courriel, le jeu en ligne et la recherche dinformation.
Cette tape doit permettre lan de devenir autonome
face aux fonctions lmentaires dInternet.

Les formes daccompagnement


dans le processus dapprentissage
52 %
48 %
46 %
41 %

Les ans de niveau intermdiaire progressent peu peu


vers des activits plus complexes, notamment celles qui
sont de nature transactionnelle ou collaborative. Les
activits transactionnelles peuvent cependant ncessiter
un accompagnement sous forme de dpannage ou de
coaching, assur de faon ponctuelle par un proche.
Ces formes daccompagnement permettent aux sniornautes de maintenir leur autonomie.

45 %

44 %

39 %
33 %

32 %

27 %

29 %
23 %

Dbutant

Avanc

Autoformation

Coaching

La plupart des activits sur Internet sont familires aux


ans de niveau avanc, quon appelle ici les initis .
Ceux-ci connaissent la plupart des usages collaboratifs
et utilisent toutes les possibilits du Web. Malgr leurs
connaissances, ils ont parfois besoin daide. Dans leur
cas, le dpannage et, surtout, lautoformation leur per mettent de rsoudre les diffrents problmes quils
peuvent prouver. leur gard, lusage dun tutoriel et
dun guide interactif est appropri et mme souhait.

Expert
Dpannage

Cours

Base : ans internautes (n = 2000)

La pyramide des activits :


une synthse incluant laccompagnement
La pyramide de ralisation des activits vue prcdem ment peut tre exploite dans un contexte daccompagnement. Selon celle-ci, chaque niveau daptitude
correspondent des activits adaptes qui permettent
aux ans de mieux sapproprier les technologies de
linformation et de la communication. Diffrentes
formes daccompagnement pourraient donc tre
proposes et adaptes au niveau daptitude
des ans.

Les usages
collaboratifs

Initis

Autoformation

Laccompagnement des ans dbutants


pourrait prendre la forme de cours per sonnaliss ou de sances rgulires
Intermdiaires
de coaching afin quils apprennent

Dpannage
Le transactionnel

Dbutants

Linformation
et la recherche

Le jeu et
les concours

Coaching

Cours
Courriel

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

27

Lutilisabilit des sites Web

et simples, spares les unes des autres, lide tant


que chaque page corresponde une unit dactivit
dont la compltion et la squence ne peuvent susciter dhsitation ou de doute chez lusager.

Lutilisabilit dun site Web, dans le contexte de cette


tude, renvoie au degr avec lequel les ans peuvent
atteindre leurs buts sur un site Web avec efficacit,
efficience et satisfaction, dans un contexte prcis 16.
Lutilisabilit est la contrepartie de laccompagnement :
alors que laccompagnement permet de former lan
lutilisation des sites, lutilisabilit permet de transformer
les sites selon les besoins des ans.
Des tests dutilisabilit ont t faits sur deux sites Web
gouvernementaux, soit celui de la Rgie des rentes du
Qubec (RRQ) et celui de la Socit de lassurance
automobile du Qubec (SAAQ). Pour chaque site, des
tches prcises taient slectionnes, comme remiser
un vhicule automobile ou faire une demande de
prestation de survivant. Des ans de niveau intermdiaire ou initi devaient mener bien plusieurs des
tches demandes, sous la supervision dun interviewer.
En tout, 24 tests dutilisabilit ont t faits ( raison de
12 tests par site Web).
Les constats de ces tests sont rvlateurs. Alors que les
participants sont familiers avec les sites et quils en
donnent une apprciation gnrale positive, trs peu
dans ont pu mener bien leurs tches sans aide. Les
fonctionnalits interactives ainsi que la complexit des
formulaires semblaient poser un dfi aux ans mme
si les sniornautes taient de niveau intermdiaire ou
avanc. Enfin, les capsules de support elles-mmes
taient parfois une source de confusion.

Automatiser la vrification des entres : automatiser


le plus possible toutes les procdures de vrification
des entres de lutilisateur qui peuvent tre prises en
charge par le systme.
Soigner laide en ligne : offrir des crans offrant le
maximum dassistance la tche qui soit contextuelle
et automatise lorsque possible (par exemple,
proposer lenvoi de la confirmation par courriel plutt
que de compter sur lan pour limprimer).
Sassurer de la comprhension de la terminologie
auprs du public cible.
Maintenir et dvelopper des chemins de navigation
multiple.
Les tests dutilisabilit montrent, dune part, que les sites
Web doivent tre adapts la clientle des ans, mais
ils pointent galement vers la ncessit dun guidage
puisque la catgorie des sniornautes prsente un
besoin de certitude accru dans la navigation, o ils
souhaitent tre srs de ce quils doivent faire chaque
tape. Enfin, le faible taux de compltion des tches
pendant les tests sme un doute quant la possibilit
relle dutilisation des services gouvernementaux en
ligne par les sniornautes dbutants.

Les recommandations principales pour lutilisabilit des


sites Web gouvernementaux tests vont globalement
dans le sens dune simplification :
Dcomposer au maximum les tches : limiter le plus
possible les tches multiples fonctions et ramener
chaque procdure de demande des tapes claires

16

28

Voir le terme utilisabilit sur Wikipdia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisabilit%C3%A9.


Voir aussi le lexique Ergophile : http://www.ergophile.com/lexique/.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

Conclusion
Le premier volet du projet de recherche Gnration A
comportait trois phases distinctes dont les objectifs
taient principalement de circonscrire les usages de
lordinateur et dInternet des ans qubcois, de mme
que de comprendre les dterminants de lusage des TIC.
Ce que fait dabord ressortir ce premier volet, cest la
grande diversit des sniornautes qui ne peuvent plus
dsormais tre considrs comme un groupe unique
de la population. Les ans prsents sur la Toile sont en
effet htrognes au regard de leurs activits, de leur
quipement informatique, de leurs aptitudes lgard
des technologies de linformation et de la communication ou de leurs attentes en matire daccompagnement.
En ce qui concerne les motivations des ans utiliser
les TIC, ltude a permis de saisir quelles sont
principalement ludiques, lies la dtente ou au besoin
dinformation, mais aussi quelles voluent avec le
temps. Cependant, les ans entretiennent toujours une
rticence certaine quant la scurit en ligne. Les cots
lis lutilisation des TIC font galement partie des freins
considrer.

La deuxime piste explorer est le besoin daccompagnement et de formation des ans, qui change
selon leur degr dexpertise. Ainsi, la recherche
montre que les ans dbutants prfrent les cours
et le coaching, alors que les ans experts se
tournent plus volontiers vers lautoformation. Cette
piste laisse comprendre que la promotion des TIC
auprs des ans doit passer par des moyens
daccompagnement appropris leur niveau dexprience sur Internet, utilisant, le cas chant, des
technologies mergentes et faciles daccs.
Enfin, les sites Web eux-mmes doivent tre adapts
la clientle ane, principalement en passant par
une simplification et une clarification des processus.
Nous souhaitons que les rsultats de ltude Gnration A vont permettre aux dcideurs des institutions de
poser une rflexion sur les actions mener afin dutiliser
au mieux les TIC et ainsi autoriser les ans du Qubec
vieillir dans une socit branche qui leur accorde
toute la place quils mritent.

Plusieurs pistes intressantes qui ont jailli de lanalyse


peuvent aider la promotion de lutilisation dInternet
par les ans.
La premire de ces pistes est sans contredit lintrt
pour le jeu srieux comme porte dentre dInternet.
La recherche montre en effet que les ans dbu tants ont un grand attrait pour la dimension ludique
du jeu, et que leurs utilisations migrent par la suite
vers des applications plus complexes. Ce constat
laisse penser quil est possible dutiliser le jeu
srieux dans une optique dappropriation des TIC
par les ans dbutants.

Gnration A : portrait des sniornautes qubcois

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