2013 Cci Integrer Se Q PDF

CCI Moselle, le16 avril 2013
Systme de Management Intgr

Qualit, Scurit et Environnement
Un atout pour lentreprise
Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE,

Expert en organisation et management des systmes
Tel : 06 42 32 17 15, orousseaux@tuev-sued.fr
Objectifs de la sance :
Comprendre lapproche processus
Simplifier sa cartographie
Intgrer le management de
lenvironnement et de la scurit au
systme en place
Sommaire :
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Et sil fallait retenir quelque chose ?
Historique
Historique :
(19871994 2000 2008 2015?)
ISO 14001 (1996 2004)
OHSAS 18001 (1999 BS 2007)
ISO 9001
Code du travail (1841-1973-2008),

Code de la sant publique (1953, 2000)
Code de lenvironnement (2000, livre V)
Historique
Intgrer la scurit et lenvironnement au

Systme de Management (de la qualit)
Approche
processus
Historique
La dfinition dun processus

Ensemble dactivits corrles ou interactives qui
transforme des lments dentre en lments de
sortie.
(ISO 9000 v2000)
Toute conjonction dactivits qui utilise des

ressources (humaines, matrielles,
informationnelles, etc.) pour convertir des
lments dentre en lments de sortie
avec valeur ajoute.
Source : AFNOR
Historique
Processus de Management
Processus qui est sous la responsabilit de lquipe dirigeante,
Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de
lorganisme et sur sa dynamique damlioration,
Processus li au dploiement de la politique, lamlioration de
lefficacit du Systme de Management, laccroissement de la
satisfaction client,
Processus qui oriente et assure la cohrence des processus de
ralisation et support.
Historique

Processus support
Processus qui contribue au succs des processus de ralisation,
leur fournit les moyens dun bon droulement
Processus qui ne cre pas de valeur directement perceptible par
le client.
Par exemple : processus li aux ressources humaines, aux
infrastructures, lenvironnement de travail, linformation, aux
achats,
Historique

Processus de ralisation
Processus qui contribue directement la ralisation du produit ou
dun service,
Processus dont les activits sont lies au cycle de vie dun produit
/ service, de llaboration de loffre aux services aprs-vente,
Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client,
Processus qui est mis en uvre pour rpondre aux besoins du
client et lui fournir le produit / service attendu.
Historique
Exemple de Processus de Production

Paramtres
Process
Donnes
antrieures
Drglages machine
Revoir chane de cotes

en conception
Dfaut dappareil
de mesure
Difficults au
montage
Processus
Semiproduit
Tx rebuts : -10%
TRS =95%
Variations Matire
Premire
5M + 2 : Machine,
Mat. Prem., Mthodes,
Main duvre, Milieu,
+ Mesure, Money
Autocontrle
Produit
fini
PPM, taux service
Changement
dquipe
Historique
Le principe de la roue de DEMING ou damlioration
Ragir Planifier
Surveiller Raliser
Mesurer
SMQSE
Historique
Le cycle PDCA dun processus

1. Planifier le processus (dtermination des exigences, fixation des
objectifs, rdaction des documents, dtermination des ressources,
des activits de vrification, contrle, valuation, etc.).
2. Mettre en uvre le processus
3. Evaluer le processus (traitement de la non qualit, alimentation
des indicateurs Qualit notamment ceux relatifs aux objectifs),
mesure de la satisfaction des clients internes et externes, audits,
etc.
4. Amliorer le processus (analyser les donnes, mener des
revues de processus afin notamment de mettre en uvre des plans
damlioration de la Qualit, etc.).
Historique
LANALYSE DES RISQUES
Historique
Lanalyse de risques processus
AVEC
QUI ?
Processus
SATISFACTION
Elments
dentre
(que
recevonsnous?)
EXIGENCES
AVEC
QUOI ?
COMMENT ?
COMBIEN ?
Fournir les ressources & matriser les risques
Elments de
Sortie (que
livrons-nous
?)
Historique
Lanalyse des risques Interaction entre la scurit et lactivit
Process
Lieu de Travail
Main duvres
RISQUES
nergies et Substances
Machines &
quipements
Historique
Lanalyse des risques - Interaction entre lenvironnement et lactivit
missions
gazeuses
bruits &
vibrations
dchets
transports
matires premires
nergies
Activits
effluents liquides
Produits
ou Services
dversements
Utilisation,
limination
finale par
les clients
packaging
Historique

Qualit
Dfaillance possible et consquences sur la qualit de la
prestation (arbre des dfaillances, AMDEC, )
Sant & Scurit au Travail
Situations Dangereuses et consquences sur la sant et
scurit des personnes (analyse des postes de travail,
environnement de travail, )
Environnement
Aspects environnementaux et leurs impacts, sources de
dangers et consquences sur lenvironnement (HAZOP,
Arbre des dfaillances, ).
Historique
LE SYSTME DE MANAGEMENT INTEGRE
Historique
Structure des 3 rfrentiels

Normes
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Titre
SM de la Qualit
SM Environnemental
SM Sant & Scurit au Travail
1. Domaine d'application
2. Rfrences normatives
3. Termes et dfinitions
4. SMQ
4.1 Exigences gnrales
4.1 Exigences gnrales
5. Responsabilits de la
Direction
4.2 Politique
4.2 Politique
6. Management des
Ressources
4.3 Planification
4.3 Planification
7. Ralisation du Produit
4.4 Mise en oeuvre et

fonctionnement
4.4 Mise en oeuvre et

fonctionnement
4.5 Verification et action

corrective
4.5 Contrle
4.6 Revue de direction
4.6 Revue de direction
Intro
Plan
Do
Check
Act
8.Mesures analyse et
amlioration
Historique
LISO 9001 de demain
Sortie prvue fin 2015

10 chapitres
Structures identiques pour ISO 9001,
ISO 14001, ISO 50001 et OHSAS 18001
Historique
LISO 9001 de demain
Le systme intgr
Historique
Principaux points spcifiques chaque rfrentiel :

Approche processus
Qualit
Etude de dangers - valuation des risques

Scurit
tude dimpacts
Environnement
Historique
Le systme intgr
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des comptences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
QS
Sant &
Scurit
Ex: tude des dangers,

suivi des AT..
Qualit
QSE
SE
QE
Ex: prvention des accidents,

rponses aux situations
durgence
Ex: Satisfaction client, revue

des exigences client
Environnement
Ex: prise en compte des aspects
environnement la conception des
produits
Ex: identification des aspects et de leurs

impacts environnementaux.
Historique
Les Fondamentaux du Management QSE

Satisfaction
des clients
Prvention
des
pollutions
Prvention
des
accidents
ENGAGEMENTS
Conformit
rglementaire
Amlioration
continue
Historique
Les Elments communs dun SMI
Historique
Les Elments communs
Politique
Objectifs
Plan dactions
Documentation
Audit
Non Conformits
Actions Correctives & Prventives
Revue de direction
Formation
Communication
Historique
Les Elments communs
Revue de direction 5.6, 4.6, 4.6
Politique Q, SST, E
5.1-5.3, 4.2, 4.2
Planification
Objectifs 5.4.1, 4.3.3, 4.3.3
Plan daction 5.4.2, 4.3.3, 4.3.3
Management des audits 8.2, 4.5.4, 4.5.4
Formation 6.2.2, 4.4.2, 4.4.2
Documentation du systme 4.2, 4.4.4, 4.4.4

Gestion de la documentation 4.2, 4.4.5, 4.4.5
Communication, enregistrements,
Historique
Les lments communs : la politique

chapitres 5.6 / 4.2 / 4.2
Raliste - concise spcifique - adapte aux activits, finalit et

risques de lentreprise, responsabilisation de tous
Engagement de conformit aux exigences lgales, autres et clients
Prvention des lsions corporelles (S), des pollutions (E) et
amlioration continue (QSE)
Engagement de la Direction au plus haut niveau
Historique
Les lments communs : la documentation

chapitres 4.2 / 4.4 - 4.5.4 / 4.4 - 4.5.4
Manuel QSE
niveau 1
niveau 2
niveau 3
niveau 4
Description Processus,
Procdures systme
Instructions techniques et
oprationnelles, mode
opratoire, consignes
Donnes - enregistrements
Management intgr Systme documentaire
Historique
Les lments communs :

non-conformits, incident environnemental, accident de travail
chapitres 8.3, 4.5, 4.5
Exemple de fiche de traitement dcart
Historique
Les lments communs : les audits
chapitres 8.2, 4.5.5, 4.5.5
Exemple denregistrements daudit
Historique
Les lments communs : le plan damlioration

chapitres 5.4.2 / 4.3.3 / 4.3.3
Exemple de plan damlioration.
Historique
Les lments communs : la Cartographie des processus
Exemple de cartographie QSE intgre
Historique
Synthse
Identification des dangers et valuation des risques
Identification des aspects environnementaux
Amlioration continue
Identification des exigences clients
Fixation de nouveaux objectifs
Exigences lgales
Exigences internes
Revue de Direction
Programmes de management
qualit, environnement,
hygine et scurit
Indicateurs de performance
Structure responsabilit
Audit
Enregistrements
Information
Accidents, presque accidents, situations
dangereuse, incident, non-conformits,
actions correctives et prventives
Matrise de la documentation et des

donnes
Matrise oprationnelle
Communication
valuation et mesures
Prvention des situations durgence et capacit

ragir
Historique
Et sil fallait retenir quelque chose ?

Il existe au moins 2 faons diffrentes dintgrer la scurit et
lenvironnement au systme de management :
- crer des processus support maitriser lenvironnement ,

assurer la scurit des biens et des personnes
- avoir une analyse de risques scurit (DU) et environnementale
(AE/AES) couvrant chaque processus existant en mettant laccent
sur les processus de ralisation
-> ainsi tous les processus ont une partie scurit et

environnement directement intgre.
Historique
Pour aller plus loin

Bien quil existe une forte littrature sur ce sujet, trois ouvrages
sont retenir :
Guide du management intgr, une approche

processus (Ed AFNOR, 2008)
100 QUESTIONS pour comprendre et agir,
Management intgr (Ed AFNOR, 2005)
Construire un systme de Management Intgr

(Ed AFNOR, 2007)
Merci de votre attention !

Questions / Rponses

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CCI Moselle, le16 avril 2013

Systme de Management Intgr

Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE,

Et sil fallait retenir quelque chose ?

Code du travail (1841-1973-2008),

Intgrer la scurit et lenvironnement au

La dfinition dun processus

Toute conjonction dactivits qui utilise des

Les diffrents types de processus

Les diffrents types de processus

Les diffrents types de processus

Exemple de Processus de Production

Revoir chane de cotes

PPM, taux service

Le principe de la roue de DEMING ou damlioration

Le cycle PDCA dun processus

LANALYSE DES RISQUES

Lanalyse de risques processus

Lanalyse des risques Interaction entre la scurit et lactivit

Lanalyse des risques - Interaction entre lenvironnement et lactivit

Lanalyse des risques

LE SYSTME DE MANAGEMENT INTEGRE

Structure des 3 rfrentiels

SM Sant & Scurit au Travail

4.1 Exigences gnrales

4.1 Exigences gnrales

4.4 Mise en oeuvre et

4.4 Mise en oeuvre et

4.5 Verification et action

4.6 Revue de direction

4.6 Revue de direction

LISO 9001 de demain

Sortie prvue fin 2015

LISO 9001 de demain

Principaux points spcifiques chaque rfrentiel :

Etude de dangers - valuation des risques

Ex: tude des dangers,

Ex: prvention des accidents,

Ex: Satisfaction client, revue

Ex: identification des aspects et de leurs

Les Fondamentaux du Management QSE

Les Elments communs dun SMI

Les Elments communs

Les Elments communs

Revue de direction 5.6, 4.6, 4.6

Management des audits 8.2, 4.5.4, 4.5.4

Formation 6.2.2, 4.4.2, 4.4.2

Documentation du systme 4.2, 4.4.4, 4.4.4

Les lments communs : la politique

Raliste - concise spcifique - adapte aux activits, finalit et

Les lments communs : la documentation

Management intgr Systme documentaire

Les lments communs :

Exemple de fiche de traitement dcart

Les lments communs : les audits

chapitres 8.2, 4.5.5, 4.5.5

Exemple denregistrements daudit

Les lments communs : le plan damlioration

Exemple de plan damlioration.

Les lments communs : la Cartographie des processus

Exemple de cartographie QSE intgre

Matrise de la documentation et des

Prvention des situations durgence et capacit