BAROMTRE DE LA TRANSFORMATION

DIGITALE DES ENTREPRISES

DE POLYNSIE
ENQUTE MEDEF / OPEN
Novembre 2016

Rapport dtude ralis par

En partenariat avec :

Mthodologie

CHANTILLON DE 148 ENTREPRISES ADHRENTES DU MEDEF

Les entreprises ayant rpondu sont reprsentatives des adhrents du MEDEF
(selon la taille de lentreprise et lorganisation syndicale)

INTERVIEWS RALISES PAR E-MAIL : 4 INVITATIONS RPONDRE AU

QUESTIONNAIRE
Par ailleurs une campagne dappels sortant a galement t mene au cours
des mois doctobre et novembre afin doptimiser le taux de rponse.

LA PHASE TERRAIN
Sest droule du 16 juin 2016 au 10 novembre 2016
Dure du questionnaire : 10-15 minutes

PROFIL DE LENTREPRISE

N=148

SERVICES
AUX ENTREPRISES

TOURISME,
TRANSPORT & FRET

COMMERCE,
DISTRIBUTION &
IMMOBILIER

14%

7%

5%

2 9

10 49

3%

30%

INDUSTRIE

SERVICES
FINANCIERS &
ASSURANCES

IT & HIGH TECH

Moins de
2

Paea, Punaauia, Faaa, Papeete, Pirae,

Arue, Mahina
Papara, Teva I Uta,
Taiarapu Est et Ouest, Hitiaa O Tera

50 99

3%

7%

18%

13%

10%

N=148

31%

Quel est le nombre de collaborateurs

dans votre entreprise ?

35%

Dans quel secteur dactivit intervient

principalement votre entreprise ?

100 299

Plus de
300

91%
ZONE URBAINE

1%
ZONE RURALE

2%
MOOREA

2%
TELECOMS

1%
AGRICULTURE

21%
AUTRES SECTEURS

6%
AUTRES
ARCHIPELS

VISIBILIT DE LENTREPRISE SUR INTERNET

Votre entreprise est-elle prsente sur Internet ?
N=148

Pour quelles raisons navez-vous pas de site Internet ?

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

N=51
Pas d'intrt commercial / pas de produit vendre
Pas les ressources / comptences en interne
C'est trop cher
Facebook suffit
Site en mtropole ou pilot depuis la mtropole
Manquede temps
Autre
Ne sait pas

55%
34%
11%
Oui

Site en cours de
projet / En cours de
dveloppement

Non

N=148

N=148

7%

3%

45%

AVANT
2013

2014
2015

2016

Pas de site
Internet

32%
10%
6%
4%
2%
4%
4%

Votre site est-il

De quelle anne date la mise en ligne

de votre site Internet / prsence sur Internet ?

44%

57%

SITE VITRINE
INSTITUTIONNEL

SITE DE VENTE EN LIGNE

(E-commerce, montis)

AUTRES

40%

13%

2%
PAS DE SITE INTERNET

95%

88%

Coordonnes de lentreprise et
numro de tlphone

Formulaire de contact / email

45%

VISIBILIT DE LENTREPRISE SUR INTERNET

63%

N=148

Des entreprises ont une page

Entreprise sur FACEBOOK

Votre entreprise est-elle prsente sur les rseaux sociaux suivants ?

N=148

TWITTER

INSTAGRAM

LINKEDIN

YOUTUBE

TRIPADVISOR

VIADEO

14%

10%

19%

11%

6%

5%

Votre entreprise a-t-elle dvelopp une application mobile ?

N=148
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

14%

Oui

79%

7%

Site en cours de
projet / En cours de
dveloppement

Non

PERCEPTION DU NUMRIQUE
Dans votre secteur dactivit, jugez-vous
que la transformation digitale / numrique est

N=148

73%
Pensent que les
entreprises
polynsiennes sont
concernes par la
transformation
digitale

N=148
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

34%

Trs importante

34%
25%

Importante

7%
Moyennement
importante

Pas du tout
importante

Dune faon gnrale, pensez-vous que les entreprises

polynsiennes sont concernes par la
transformation digitale / numrique ?
N=148

73%

OUI
Cest le cas

25%

2%

OUI
Dici 4 ou 5 ans

NON

PERCEPTION DU NUMRIQUE
Dans votre travail au quotidien, ressentez-vous
les changements lis au numrique ?
N=148

Diriez-vous que les nouveaux usages digitaux

(achats en ligne, recours au comparatif, avis et commentaires plus critiques)

modifient les habitudes de consommation des clients ?

N=148

100%

100%

80%

80%

60%
40%

60%

42%

44%

11%

20%

3%

0%

Oui, tout fait

Oui plutt

Non plutt pas

Non pas du
tout

40%
20%

34%

0%
Fondamentalement

N=148
100%

60%
40%

56%
62%
26%

20%

10%
2%

0%

Oui, tout fait

Oui plutt

Non plutt pas

Non pas du
tout

20%
5%

Dune faon gnrale, pensez-vous que la majorit

de vos collaborateurs soient utilisateurs du digital ?

80%

41%

Largement

Partiellement

ont mis la
disposition de
leurs
collaborateurs
des outils
mobiles
(smartphones,
tablettes)
pour travailler

Aucunement

PERCEPTION DU NUMRIQUE
Par rapport votre entreprise, diriez-vous que la transformation
digitale / numrique peut avoir un impact positif pour
Lamlioration de limage de marque et de la visibilit de
votre entreprise

33%

Garder une longueur davance sur la concurrence

32%

La personnalisation de la relation client

31%

La satisfaction de vos clients

30%

Loptimisation de vos processus internes

29%

La cration de nouveaux services / produits

28%

La mise en place de nouveaux business models

25%

La rduction des cots et lamlioration de votre

performance

24%

L'optimisation de vos processus

La satisfaction et le bien-tre au travail

Tout fait d'accord

45%

8%

41%

9%

7%

14%

8%

37%

12%

40%
39%
Pas du tout d'accord

9%
9%

9%

10%
11%

Ne sait pas

12%
15%

10%

14%
16%

12%

19%

16%
7%

10%

10%

9%

38%

12%

7%

12%

40%

Plutt pas d'accord

6%

9%
8%

43%

26%

Plutt d'accord

12%

6%

14%

11%

36%

33%

9%

11%

41%

29%

20%

11%

36%

31%

Les comptences et savoir-faire des quipes

3% 5% 5%

37%

37%

Le dveloppement du chiffre daffaires

L'implication de vos collaborateurs

46%

41%

Lamlioration de la connaissance de vos clients

N=148

12%
10%
14%

PERCEPTION DU NUMRIQUE
Selon vous, le dveloppement du digital / numrique
prsente-t-il un risque pour votre entreprise ?

Diriez-vous que la transition

digitale / numrique de votre entreprise est un enjeu

N=148

N=148

100%

100%

80%

80%

60%

60%

39%

40%
20%

9%

40%

28%

24%

20%

24%

26%

37%

13%

0%

0%

Risque trs
important

Risque
important

Prioritaire

Risque moyen Pas de risque

Plutt
prioritaire

Plutt pas
prioritaire

Pas du tout
prioritaire

Ce nouvel environnement digital auquel votre entreprise

est ou pourrait tre confronte est-il pour vous source de
N= 109

Crainte, il faut sadapter vite et les

choses changent trop rapidement
et pas toujours positivement

16%

Motivation, loccasion de
dvelopper de nouvelles activits
et de faire voluer votre offre

34%

35%

49%
Tout fait d'accord

Plutt d'accord

41%
Plutt pas d'accord

Pas du tout d'accord

15%

6% 4%

POINT DAVANCEMENT
Dans les 2 prochaines annes, votre entreprise envisage-t-elle
dengager une dmarche de transformation digitale / numrique ?

N=146

100%
80%

60%

48%

40%
20%

27%

25%

0%

La dmarche est
dj engage

L'entreprise
envisage de
l'engager

L'entreprise
n'envisage pas de
l'engager

Votre entreprise vous semble-t-elle prte

faire face aux dfis de la transition digitale / numrique ?

Diriez-vous que le degr davancement global

de votre entreprise dans sa transition digitale est

N=148

N=146

10%

Trs avanc

15%

Oui tout fait

38%

Partiellement avanc

45%

Oui plutt

14%

Non plutt pas

Non pas du tout

N'envisage pas d'engager une

dmarche de transformation digitale

20%

Faiblement avanc

6%

Trs peu avanc

1%

Pas avanc du tout

25%

N'envisage pas d'engager une dmarche

de transformation digitale

1%
25%

POINT DAVANCEMENT
Quels sont selon vous les lments cls pour russir votre transition digitale ?
N=107

70%

La formation des collaborateurs aux nouveaux outils du digital

61%

Une stratgie digitale claire impulse par la direction

44%

Laccompagnement dun (ou plusieurs) experts externes pour dfinir votre stratgie digitale

38%

La dfinition dune mthode de mise en uvre (par quoi commencer, quels objectifs)

36%

La rorganisation et lvolution des services

26%

Le recrutement de nouvelles comptences

17%

La dsignation ou le recrutement dune personne ddie

Autre

N=146

21%
ont mis en place une
structure spcifique ou
dsign un responsable projet
au sein de leur entreprise
pour grer la transition
numrique

9%

Votre entreprise envisage-t-elle dinvestir

financirement dans sa transition digitale / numrique ?
N=148

37%

Dj inscrite notre budget

30%

En cours de rflexion

Pas envisag pour l'instant

N'envisage pas d'engager une dmarche de
transformation numrique

8%
25%

POINT DAVANCEMENT
Quels projets numriques avez-vous dj raliss ou prvu de raliser ?
N=107

Cloud computing

20%

Application mobile

21%

Innovation

21%

23%

Dmatrialisation des
process (0 papier)

30%

Mise disposition doutils

nomades

31%

Prsence sur les rseaux

sociaux
Site Internet

59%

24%

55%

27%

50%
45%

25%

22%

47%

65%

19%

67%
Ralis

17%
Prvu

Non prvu

16%
16%

POINT DAVANCEMENT
Quels sont les principales difficults / freins que vous percevez
pour mettre en place la transformation digitale / numrique de votre entreprise ?
N=107

La lourdeur des investissements ncessaires

42%

Mconnaissance des nouveaux outils digitaux

39%

Manque de comptences des quipes

32%

Manque de repres quant la faon de mener ce

changement

30%

Manque de formations, initiales et continues

28%

Difficults dans la gestion du changement

26%

Manque dexperts pour accompagner la transformation

digitale

23%

Systmes dinformation repenser

Autre
Rsistance de certaines quipes / mtiers

21%
15%
13%

POINT DAVANCEMENT
Pour vous accompagner et vous aider dans votre transformation digitale / numrique,
quelles sont vos principales attentes vis--vis des organisations patronales (MEDEF, OPEN)
N=143

Faire remonter et dfendre les attentes des entreprises auprs des pouvoirs
publics

66%

Contribuer, auprs des services de lEtat et du Pays, au dveloppement des

politiques locales en matire de formation, demploi et de dveloppement
des entreprises du numrique ou utilisatrices du numrique

62%

57%

Soutenir les innovations et projets de dveloppement numriques

laborer une charte de bonne conduite ou un label du digital, gage de

confiance entre clients et prestataires du numrique

Aucune / Ne sait pas

Autre

43%

7%

3%

POINT DAVANCEMENT
Pour vous accompagner et vous aider dans votre transformation digitale / numrique,
quelles sont vos principales attentes vis--vis du gouvernement de la Polynsie franaise ?
N=142

Instituer une aide TPE/PME la Transition Numrique pour les

investissements dans les outils et quipements numriques

61%

Crer un fonds daide la formation et monte en comptences

numriques pour les dirigeants non-salaris du commerce, de lindustrie

58%

Mettre en uvre un plan stratgique de dveloppement numrique pour

dvelopper les infrastructures, les services et les usages professionnels

57%

Lgaliser la signature lectronique en Polynsie franaise

55%

Dvelopper les filires de formation aux nouveaux mtiers du digital

46%

Valoriser la filire numrique du fenua

Aucune / Ne sait pas
Autres (amliorer la qualit de l'Internet, tarification, quipements des
tablissements scolaires)

39%
8%
5%

POINT DAVANCEMENT
Pour vous accompagner et vous aider dans votre transformation digitale / numrique,
quelles sont vos principales attentes vis--vis de ltat ?
N=142

Dvelopper les filires diplmantes (licences, masters) aux nouveaux

mtiers du digital

67%

Soutenir et contribuer la mise en uvre dun vritable cosystme

numrique en Polynsie

59%

tendre aux coles de Polynsie lobligation dapprentissage de la

programmation informatique aux lves ds les petites classes

54%

Crer une bourse de linnovation digitale pour les entreprises et startups

innovantes

Aucune / Ne sait pas

Autres (programme de formation pour les PME, formation en milieu
scolaire sur la programmation, accentuer la scurit, aider le
gouvernement dvelopper des infrastructures)

41%

7%

6%

POINT DAVANCEMENT
Pour vous accompagner et vous aider dans votre transformation digitale / numrique,
N=142
quelles sont vos principales attentes vis--vis de lOPT
et des entreprises tlcoms (Vini, Viti, Vodafone) ?

Accrotre les niveaux de dbits proposs (download et upload)

87%

Baisser les tarifs daccs lInternet

83%

Acclrer le dploiement de la fibre optique

77%

Optimiser les connexions Internet dans les archipels loigns

66%

Dvelopper un service de livraison au particulier efficace, de type

Colissimo, pour accompagner le dveloppement du e-commerce au

57%

Scuriser la connexion internationale avec un second cble sous-marin

haut-dbit

55%

Amliorer les services et tarifs du Data Center de lOPT

42%

Aucune / Ne sait pas

5%

Autres (amliorer la qualit de service, utiliser la capacit des rseaux

actuels, avoir un systme de tracking fiable)

5%

POINT DAVANCEMENT
Pour vous accompagner et vous aider dans votre transformation digitale / numrique,
quelles sont vos principales attentes vis--vis de la CCISM (Chambre de Commerce,
N=142
dIndustrie, des Services et des Mtiers) ?

Proposer des programmes daction et de formation des dirigeants

dentreprise aux usages digitaux

69%

Accompagner les entreprises dans la dfinition et la mise en uvre de

leurs projets numriques

62%

Organiser des confrences et ateliers avec des professionnels du

numrique locaux, nationaux et internationaux

59%

Crer un espace Transition Numrique et proposer en ligne des guides,

fiches pratiques, tutoriels, webinaires, sur les bons usages des outils
digitaux
Aucune / Ne sait pas

Autres (des formations prix abordables, des changes/ateliers avec les

autres entreprises, accs aux donnes statistiques..)

58%

9%

6%

Merci davoir visionn ce diaporama

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